護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座

淺談護(hù)士長(zhǎng)管理

于海英護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第1頁(yè)一.護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備素質(zhì)二.護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)三.護(hù)士長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)四.護(hù)士長(zhǎng)工作要求五.護(hù)士長(zhǎng)日工作流程六.護(hù)士長(zhǎng)周工作計(jì)劃七.護(hù)士長(zhǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)八.護(hù)士長(zhǎng)在科室管理中作用九.護(hù)士長(zhǎng)提升管理水平方法十.護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)注意問(wèn)題護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第2頁(yè)

一.護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備素質(zhì)1重視思想素質(zhì)培養(yǎng)，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)思維觀念創(chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)要有挑戰(zhàn)工作過(guò)程，必須有分析能力和遠(yuǎn)見(jiàn)意識(shí)，勇于打破常規(guī)、把握最新信息，應(yīng)用當(dāng)代護(hù)理新觀念，指導(dǎo)臨床實(shí)踐。管理方法要?jiǎng)?chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)需要不停探索有效護(hù)理管理模式，應(yīng)用當(dāng)代管理理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護(hù)士主動(dòng)性，提升護(hù)理工作效益。

護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第3頁(yè)工作方法要?jiǎng)?chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)思維靈敏，工作要有重點(diǎn)、計(jì)劃目標(biāo)明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯(cuò)事故就行因循守舊思想。要了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理工作新動(dòng)態(tài)，要善于觀察和總結(jié)，捕捉學(xué)術(shù)新信息，開(kāi)展技術(shù)革新和科研。必須有強(qiáng)烈事業(yè)心、責(zé)任感、進(jìn)取心和犧牲精神。認(rèn)真落實(shí)、執(zhí)行、落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。

護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第4頁(yè)2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系素質(zhì)

護(hù)士長(zhǎng)既是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)中層骨干，又是與上下溝通橋梁和中樞，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)處理好各方面關(guān)系，如：護(hù)患關(guān)系：天天堅(jiān)持三次以上巡視病房，對(duì)整個(gè)病區(qū)患者病情了如指掌，及時(shí)滿足病人需求；醫(yī)護(hù)關(guān)系及護(hù)士與護(hù)士之間關(guān)系，還要處理好與護(hù)理部、科主任等關(guān)系，做好上傳下達(dá)，才能使護(hù)理工作順利完成。這對(duì)于提升護(hù)理質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，對(duì)增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍內(nèi)部凝聚力有著主動(dòng)影響，并能充分發(fā)揮每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)每個(gè)人主動(dòng)性，使工作取得高效率、高質(zhì)量。

護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第5頁(yè)3、行政管理素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做好全科護(hù)士政治思想工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對(duì)不良現(xiàn)象要進(jìn)行批評(píng)，用制度化管理從嚴(yán)規(guī)范每個(gè)人思想和行為，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)異經(jīng)典宣傳，以鞭策其它護(hù)理人員。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第6頁(yè)4、培養(yǎng)人才素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備培養(yǎng)下級(jí)能力，要善于發(fā)覺(jué)并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，要甘當(dāng)人梯，培養(yǎng)條件適合護(hù)士當(dāng)組長(zhǎng)；為適應(yīng)當(dāng)代護(hù)剪發(fā)展需要，把護(hù)士基本訓(xùn)練作和基礎(chǔ)知識(shí)作為長(zhǎng)久重點(diǎn)工作來(lái)抓。如：開(kāi)展講小課、進(jìn)行護(hù)理查房。

護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第7頁(yè)5、團(tuán)結(jié)友愛(ài)素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)權(quán)威樹(shù)立并不在于令人生畏，而是要讓人感到親切，護(hù)士長(zhǎng)在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，建立一個(gè)良好關(guān)系十分主要。努力創(chuàng)造和維持一個(gè)和平友好氣氛，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，努力建立友好合作護(hù)理群體氣氛，遇事相互了解，相互幫助，日常生活中以誠(chéng)相待，和睦相處。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第8頁(yè)6、合理利用人力資源和有效激勵(lì)素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)在排班工作中應(yīng)考慮到護(hù)理人員資源合理利用，要依據(jù)本科室組織結(jié)構(gòu)，認(rèn)真考慮天天護(hù)士安排，為病人提供高質(zhì)量連續(xù)護(hù)理服務(wù)。合理使用護(hù)理人力資源和充分發(fā)揮護(hù)理人員能力和創(chuàng)造力，是做好護(hù)理管理關(guān)鍵，也是創(chuàng)造最正確工作業(yè)績(jī)基礎(chǔ)。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第9頁(yè)(一）建立組織結(jié)構(gòu)A、確定病房護(hù)理人員組織結(jié)構(gòu)護(hù)士長(zhǎng)︱責(zé)任組長(zhǎng)︱責(zé)任護(hù)士責(zé)任護(hù)士∣∣輔助護(hù)士輔助護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第10頁(yè)（假如人員數(shù)較少，或沒(méi)有適當(dāng)人選，可不設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)；假如床位不多，人員也較少，可只設(shè)一個(gè)責(zé)任組）B、明確組織結(jié)構(gòu)中相互關(guān)系整個(gè)組織是一個(gè)統(tǒng)一整體，一個(gè)協(xié)作團(tuán)體，各個(gè)分支是這個(gè)整體中含有完整組織結(jié)構(gòu)小組；上下：是指導(dǎo)、合作、相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，左右：是團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持同事。C、明確各級(jí)人員職責(zé)：明確賦予組織結(jié)構(gòu)中各級(jí)人員職責(zé)，注意組織結(jié)構(gòu)中上一級(jí)要指導(dǎo)下一級(jí)工作，責(zé)任組長(zhǎng)要對(duì)組員工作質(zhì)量把關(guān)，護(hù)士長(zhǎng)在獎(jiǎng)金分配上要表達(dá)權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第11頁(yè)（二）選擇適當(dāng)排班方式標(biāo)準(zhǔn)：在不影響工作前提下，盡可能滿足護(hù)士要求；合理排班，護(hù)士長(zhǎng)了解每位護(hù)士能力水平，依據(jù)各班次工作量大小排班，并做到新老搭配，即新護(hù)士與有經(jīng)驗(yàn)老護(hù)士對(duì)班，白班標(biāo)準(zhǔn)上每組有組長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士在班，使之在老護(hù)士帶動(dòng)下嚴(yán)格交接班，全方面掌握患者情況，預(yù)防疏漏，做到分工明確，防止工作重合及責(zé)任推托。大夜：工作能力好（有經(jīng)驗(yàn)）或大夜：年輕護(hù)士小夜：工作能力稍差小夜：年資老護(hù)士。（做到杜絕差錯(cuò)或糾紛發(fā)生）排班要與工作計(jì)劃結(jié)合實(shí)施彈性排班。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第12頁(yè)方式：周期性排班；每日兩班制或三班制；上班時(shí)數(shù)種類：8h、12h。（注：依據(jù)詳細(xì)情況，主動(dòng)探索，用于改進(jìn)）（三）要求各個(gè)崗位和班次工作內(nèi)容和流程工作程序就是一個(gè)詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃，要注意其科學(xué)性、實(shí)用性、靈活性和合理性，而且要做到面面俱到，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要及時(shí)修正。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第13頁(yè)7、果斷決議素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)是集行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集工作，是上下級(jí)之間溝通樞紐，要協(xié)調(diào)上下之間關(guān)系，又要對(duì)科室工作及計(jì)劃進(jìn)行安排。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室工作深思熟慮護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第14頁(yè)

8、健康心理品質(zhì)素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)必須含有健康心理品質(zhì)素質(zhì)，不然會(huì)影響管理能力發(fā)揮，挫傷護(hù)士主動(dòng)性，影響科室建設(shè)，造成工作失誤。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做到：性格開(kāi)朗、情緒穩(wěn)定。護(hù)士長(zhǎng)性格情緒對(duì)護(hù)士和病人都有一定感染力和影響力。所以，在任何情況下，應(yīng)控制自己情緒，應(yīng)用認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，端正和善態(tài)度，文雅有禮談吐，輕柔準(zhǔn)確操作使病人產(chǎn)生信賴與安全感，用主動(dòng)情緒催人奮進(jìn)，用樂(lè)觀和穩(wěn)定情緒鼓舞士氣。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第15頁(yè)

9、樹(shù)立良好自我形象素質(zhì)

樹(shù)立良好自我形象是護(hù)士長(zhǎng)感召力主要組成部分，形象可分為外部形象和內(nèi)部形象兩部分。外部形象：氣質(zhì)、衣著、舉止、談吐，護(hù)士長(zhǎng)外部形象應(yīng)：儀表端莊、著裝整結(jié)、語(yǔ)言文明禮貌、語(yǔ)氣柔和親切、動(dòng)作輕柔、談吐文雅，這么，會(huì)給人一個(gè)親切感、信賴感和敬重感。內(nèi)部形象：公正、廉潔、謙虛、熱情，護(hù)士長(zhǎng)要注意個(gè)人涵養(yǎng)，以身作則，事事處處起模帶頭作用，嚴(yán)于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安做法。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第16頁(yè)10、好學(xué)與時(shí)俱進(jìn)素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)士領(lǐng)頭雁，其一言一行都會(huì)對(duì)護(hù)士產(chǎn)生潛移默化影響，一個(gè)良好工作氣氛需要護(hù)士長(zhǎng)率領(lǐng)護(hù)士去營(yíng)造。當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)日新月異，新事物不停涌現(xiàn)，這就需要護(hù)士長(zhǎng)要勤于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不停吸收新知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第17頁(yè)二.護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)供給室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)輸液室護(hù)士長(zhǎng)工作門急診護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第18頁(yè)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)1.在科護(hù)士長(zhǎng)和科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本病室行政管理和護(hù)理工作；是本部門護(hù)理質(zhì)量與安全管理和連續(xù)改進(jìn)第一責(zé)任人，應(yīng)該對(duì)科護(hù)士長(zhǎng)、科主任負(fù)責(zé)。2.依據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計(jì)劃，制訂病房護(hù)理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。認(rèn)真做好護(hù)理質(zhì)量檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)及統(tǒng)計(jì)工作，并定時(shí)總結(jié)。3.負(fù)責(zé)本病房護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)工作，教育護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，恪守勞動(dòng)紀(jì)律，親密醫(yī)護(hù)配合。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第19頁(yè)4.合理安排和檢驗(yàn)本病房護(hù)理工作，落實(shí)質(zhì)量控制方案，參加并指導(dǎo)危重、大手術(shù)患者護(hù)理及搶救工作。5.督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)、事故發(fā)生。對(duì)本病區(qū)發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)、事故，及時(shí)查明原因匯報(bào)科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部，并組織整改。6.定時(shí)參加科主任和主治醫(yī)師查房，參加科內(nèi)會(huì)診及大手術(shù)或新手術(shù)前、疑難病例、死亡病例討論。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第20頁(yè)7.組織護(hù)理查房，護(hù)理會(huì)診，主動(dòng)開(kāi)展護(hù)理科研工作和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。8.組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練，實(shí)施“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作。9.定時(shí)檢驗(yàn)表格用具、護(hù)理用具、儀器設(shè)備、被服、藥品請(qǐng)領(lǐng)及保管工作。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第21頁(yè)10.負(fù)責(zé)護(hù)生、進(jìn)修護(hù)士實(shí)習(xí)安排及檢驗(yàn)教學(xué)工作完成情況。11.檢驗(yàn)護(hù)理員、衛(wèi)生員工作質(zhì)量，搞好病房保潔、消毒隔離工作。12.定時(shí)召開(kāi)公休人員座談會(huì)，組織安排健康教育宣傳工作，聽(tīng)取病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及飲食等方面意見(jiàn)，不停改進(jìn)病室管理工作。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第22頁(yè)三.護(hù)士長(zhǎng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、護(hù)士長(zhǎng)含有?？谱o(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人水平。

2、準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院或護(hù)理部相關(guān)制度要求和要求，并在實(shí)際工作中認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。

3、本護(hù)理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責(zé)明確，分工合理，彈性排班。有?？谱o(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程等資料，有年度工作計(jì)劃與總結(jié)。

4、各種登記、報(bào)表按要求及時(shí)、準(zhǔn)確完成，原始資料統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、完整。

護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第23頁(yè)5、進(jìn)行日間護(hù)士長(zhǎng)跟查房和月護(hù)理全方面質(zhì)量檢驗(yàn)，按PDCA循環(huán)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾偏處理。每個(gè)月向本護(hù)理單元護(hù)理人員做相關(guān)護(hù)理工作總結(jié)及布置下月工作等，并有統(tǒng)計(jì)。

6、有本科室護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃和操作訓(xùn)練計(jì)劃、有落實(shí)辦法，護(hù)理人員年度考評(píng)率及合格率達(dá)標(biāo)，護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育率100％。

7、護(hù)理各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率符合要求，病人滿意率不低于95％。

8、完成醫(yī)院或護(hù)理部要求其它相關(guān)工作。

護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第24頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)概念PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中一個(gè)通用模型，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，以后被美國(guó)質(zhì)量管理教授戴明博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和利用于連續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程中。它是全方面質(zhì)量管理所應(yīng)遵照科學(xué)程序。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第25頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行一個(gè)合乎邏輯工作程序，尤其是在質(zhì)量管理中得到了廣泛應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表意義以下：①P（Plan）——計(jì)劃。包含方針和目標(biāo)確實(shí)定以及活動(dòng)計(jì)劃制訂；②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是詳細(xì)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中內(nèi)容；③C（Check）——檢驗(yàn)。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；④A（Action）——行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行處理，成功經(jīng)驗(yàn)加以必定，并給予標(biāo)準(zhǔn)化，或制訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵照；對(duì)于失敗教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有處理問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去處理。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第26頁(yè)

在PDCA循環(huán)中，普通說(shuō)，上一級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)依據(jù)，下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)落實(shí)和詳細(xì)化。每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，處理了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平有了新提升。在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)關(guān)鍵。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第27頁(yè)

護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第28頁(yè)四.護(hù)士長(zhǎng)工作要求1．熟知護(hù)理部及本科室各項(xiàng)規(guī)章制度。2．利用各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范工作行為。3．有年護(hù)理管理目標(biāo)及工作計(jì)劃、季度護(hù)理工作安排、月護(hù)理工作重點(diǎn)與小結(jié)、周計(jì)劃，按時(shí)完成，有統(tǒng)計(jì)。4．按時(shí)出席會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，組織落實(shí)，有統(tǒng)計(jì)。5．指導(dǎo)疑難、危重病人護(hù)理。6．掌握危重病人病情。7．組織危重病人搶救。8．晨會(huì)提問(wèn)每七天2次，有成績(jī)統(tǒng)計(jì)單（本）。9．組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每個(gè)月1次，有統(tǒng)計(jì)。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第29頁(yè)10．組織科內(nèi)護(hù)理查房每個(gè)月1—2次，有統(tǒng)計(jì)。11．對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及技術(shù)操作考評(píng)每個(gè)月1次，有成績(jī)統(tǒng)計(jì)。12．按周計(jì)劃質(zhì)控自查，有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。13．發(fā)生差錯(cuò)事故時(shí)，認(rèn)真組織科室護(hù)理人員討論，分析原因，提出整改辦法，有處理統(tǒng)計(jì)。14．有皮膚壓力傷防治辦法及上報(bào)統(tǒng)計(jì)。15．定時(shí)征求各類人員意見(jiàn)，有整改辦法并有工休會(huì)統(tǒng)計(jì)。16．按時(shí)完成醫(yī)院及護(hù)理部交辦各項(xiàng)工作任務(wù)，有統(tǒng)計(jì)。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第30頁(yè)五.護(hù)士長(zhǎng)日工作流程1、檢驗(yàn)晚夜班工作完成情況2、晨會(huì)交班，布置本日工作3、床頭交接班。4、深入病房，處理各種日常事物5、檢驗(yàn)早晨各班工作完成情況6、下午上班后，查看中班工作完成情況7了解當(dāng)日病房情況，病歷質(zhì)控。8、檢驗(yàn)本日各班工作完成情況9、下班前查看當(dāng)日手術(shù)、病危、病重及特殊治療護(hù)理病人10、下班前補(bǔ)充次日所需物品護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第31頁(yè)六.護(hù)士長(zhǎng)工作周計(jì)劃（外二科)星期一檢驗(yàn)各搶救儀器、搶救車及毒麻藥品等管理情況星期二檢驗(yàn)基礎(chǔ)護(hù)理、整體護(hù)理星期三檢驗(yàn)護(hù)理文書(shū)星期四檢驗(yàn)消毒隔離相關(guān)內(nèi)容星期五檢驗(yàn)病房管理星期六檢驗(yàn)危重患者護(hù)理星期日檢驗(yàn)護(hù)理操作并周總結(jié)護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第32頁(yè)七.護(hù)士長(zhǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)1.工作要有計(jì)劃，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管科室人力、物力、設(shè)備條件等全方面情況，做到心中有底，并依據(jù)輕重緩急有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行工作，加強(qiáng)工作計(jì)劃性，工作中分清輕重緩急，周密計(jì)劃，考究實(shí)效，充分表達(dá)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第33頁(yè)2.主動(dòng)主動(dòng)，以身作則，充分發(fā)揮自己技能和潛力。護(hù)士長(zhǎng)要主動(dòng)提升素質(zhì)涵養(yǎng)方面水平，不能因?yàn)樽约菏亲o(hù)士長(zhǎng)，就去做詳細(xì)事情，不能只動(dòng)嘴指揮，平時(shí)要注意自己言行，要求群眾做到，自己應(yīng)首先要做到，防止引發(fā)護(hù)士反感而造成今后指揮失靈。要用自己高尚品格對(duì)護(hù)理人員起潛移默化影響，要以身作則，處處起表率作用。護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中要虛心討教，善于接收同道和第一線護(hù)士工作中提議和意見(jiàn)，而且主動(dòng)地反應(yīng)在自己不停改良管理工作之中，要把自己主要精力放在病房科學(xué)管理、護(hù)理業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、護(hù)理人員培訓(xùn)和提升上。

護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第34頁(yè)3.激勵(lì)護(hù)士團(tuán)體，以主動(dòng)向上精神共同完成護(hù)理工作目標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)要在工作中最大程度地調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營(yíng)造護(hù)士職業(yè)心態(tài)良好氣氛，必須學(xué)會(huì)應(yīng)用激勵(lì)藝術(shù)護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第35頁(yè)4.遇突發(fā)事件有良好控制能力，能隨時(shí)調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)需要等。遇突發(fā)事件時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)不計(jì)較本位及個(gè)人得失，主動(dòng)負(fù)擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任和任務(wù)。

護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第36頁(yè)5.護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，做到學(xué)以致用，一直能主動(dòng)地反應(yīng)和了解院領(lǐng)導(dǎo)和科室業(yè)務(wù)進(jìn)展，永不落伍。作為一名護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)該是全科技術(shù)尖子，如此才能勝任危重病人搶救和各種技術(shù)難題處理護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第37頁(yè)八.護(hù)士長(zhǎng)在科室管理中作用1.護(hù)士長(zhǎng)在科室計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)作用護(hù)理管理是一個(gè)行為過(guò)程，護(hù)士長(zhǎng)是活動(dòng)主題。怎樣進(jìn)行有效管理，做好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)是搞好管理基礎(chǔ)。做好整體工作計(jì)劃：護(hù)理工作含有很強(qiáng)技術(shù)性和服務(wù)性，還有一定隨機(jī)性。組織領(lǐng)導(dǎo)：按計(jì)劃組織護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房、組織護(hù)士進(jìn)行技術(shù)操作訓(xùn)練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第38頁(yè)護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)作用：護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)作用表達(dá)在科室內(nèi)部人員之間協(xié)調(diào)，科室與醫(yī)院及其它相關(guān)科室協(xié)調(diào)。2.護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理職業(yè)道德教育中作用護(hù)理工作面正確是病人，有生命有靈魂人，搞好護(hù)理工作，良好職業(yè)道德是第一位。護(hù)士職業(yè)行為需要護(hù)士長(zhǎng)來(lái)引導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)言傳身教作用影響著護(hù)士。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第39頁(yè)3.護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理質(zhì)量管理中作用1）護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理質(zhì)量管理中主體，護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理關(guān)鍵，提升護(hù)理管理水平和技術(shù)水平，最終目標(biāo)就是提升護(hù)理質(zhì)量。在質(zhì)量管理中，護(hù)士長(zhǎng)是臨床護(hù)理和病房護(hù)理中最基層、最直接管理者。2）護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制訂者：按照護(hù)理部年度質(zhì)量控制計(jì)劃及科室工作特點(diǎn)，制訂科室各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如基礎(chǔ)護(hù)理、整體護(hù)理、健康教育、消毒隔離、護(hù)理安全等。3）護(hù)士長(zhǎng)是詳細(xì)工作指揮者：在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)要進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，使護(hù)士工作有目標(biāo)有方向，隨時(shí)糾正工作中偏差。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第40頁(yè)4）護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理質(zhì)量控制者：按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在護(hù)士長(zhǎng)一指導(dǎo)下，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢驗(yàn)、考評(píng)、分析評(píng)價(jià)，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量連續(xù)改進(jìn)。5）護(hù)士長(zhǎng)是業(yè)務(wù)帶頭人：護(hù)理業(yè)務(wù)管理要求護(hù)士長(zhǎng)不停學(xué)習(xí)，了解本專業(yè)新進(jìn)展，依據(jù)科室業(yè)務(wù)需要，引進(jìn)新醫(yī)療護(hù)理設(shè)備，指導(dǎo)護(hù)士學(xué)習(xí)掌握并應(yīng)用于臨床，引進(jìn)先進(jìn)護(hù)理方法，率領(lǐng)護(hù)士學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、開(kāi)展護(hù)理科研稱為業(yè)務(wù)帶頭人?？傊谧o(hù)理質(zhì)量管理中，從檢驗(yàn)質(zhì)量到步驟質(zhì)量再到終末質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)參加其中，擔(dān)當(dāng)者監(jiān)督、檢驗(yàn)、指導(dǎo)角色，最終到達(dá)護(hù)理質(zhì)量控制。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第41頁(yè)九.護(hù)士長(zhǎng)提升管理水平方法

護(hù)理管理是醫(yī)院管理主要組成部分，護(hù)理管理工作好壞直接影響著護(hù)理質(zhì)量高低。護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理指揮系統(tǒng)基層領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)負(fù)著護(hù)理業(yè)務(wù)管理，護(hù)理科研、護(hù)理教學(xué)、制訂規(guī)劃、資源調(diào)配和行政管理等多方面責(zé)任。伴隨衛(wèi)生行業(yè)制度改革不停深化和護(hù)理事業(yè)飛速發(fā)展，醫(yī)院各級(jí)護(hù)理人員都面臨著新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種形式下，作為醫(yī)療管理組織執(zhí)行層護(hù)士長(zhǎng)，首先會(huì)受到政策和環(huán)境沖擊，同時(shí)她們要給予護(hù)士更多關(guān)心，新形勢(shì)下護(hù)士長(zhǎng)面臨壓力越來(lái)越大。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第42頁(yè)1.加強(qiáng)本身建設(shè)，提升本身素質(zhì)（10大條）2.重視護(hù)理質(zhì)量管理：護(hù)理工作復(fù)雜性和多樣性是客觀存在，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；詳細(xì)抓步驟質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量反饋控制。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第43頁(yè)3.切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼：護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，切不可厚此薄彼，制約最輕易引發(fā)護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間矛盾，護(hù)理工作質(zhì)量也勢(shì)必受到影響。4.加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提升科學(xué)整體水平：選拔中青年護(hù)理骨干定向外出進(jìn)修培養(yǎng)，培養(yǎng)?？谱o(hù)理人才。提升護(hù)理人員學(xué)歷層次、知識(shí)水平和科研教學(xué)能力。配合好專業(yè)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新方法應(yīng)用，提升臨床護(hù)理工作質(zhì)量和效率。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第44頁(yè)5.重視藝術(shù)管理：管理藝術(shù)是管理者在利用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)護(hù)士長(zhǎng)，善用于簡(jiǎn)練語(yǔ)言表示自己意圖；善于做思想工作；善于交往，能夠與各種不一樣意見(jiàn)人溝通思想等。6.完善質(zhì)量控制系統(tǒng)7.以考評(píng)為杠桿，鞏固、提升護(hù)理質(zhì)量。8.加強(qiáng)質(zhì)量控制步驟：護(hù)士長(zhǎng)每個(gè)月組織對(duì)科室進(jìn)行護(hù)理工作質(zhì)量定向檢驗(yàn)，依據(jù)各項(xiàng)檢驗(yàn)細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將檢驗(yàn)結(jié)果形成書(shū)面材料組織學(xué)習(xí)（要求每個(gè)人都要知道），使質(zhì)量控制專題檢驗(yàn)與全方面檢驗(yàn)相結(jié)合。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第45頁(yè)9.健全護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度。10.做好質(zhì)量控制反饋：定時(shí)開(kāi)展患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查，不定時(shí)到各病房發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷表，以患者需求、評(píng)價(jià)、期望來(lái)測(cè)評(píng)護(hù)理工作服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析整理，并將結(jié)果反饋及本人。對(duì)于存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，找出不足，落實(shí)改進(jìn)辦法，到達(dá)相互監(jiān)督、相互促進(jìn)，使護(hù)理質(zhì)量控制工作保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)專家講座第46頁(yè)