網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目工作流程要點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目工作流程流程圖1．1．業(yè)務(wù)代表提出服務(wù)懇求，填寫服務(wù)懇求表格 售前2．依據(jù)項(xiàng)目需求2．依據(jù)項(xiàng)目需求網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管支配相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)懇求，協(xié)作業(yè)務(wù)部門的服務(wù)工作。3．是否派工程師對進(jìn)行現(xiàn)場服3．是否派工程師對進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)（現(xiàn)場勘察）。3.2由業(yè)務(wù)3.2由業(yè)務(wù)方供應(yīng)客戶需求報(bào)告。3.1進(jìn)行現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫勘察報(bào)告。3.1進(jìn)行現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫勘察報(bào)告。4．匯總?cè)康捻?xiàng)目數(shù)據(jù)，開會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目探討.然后進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)4．匯總?cè)康捻?xiàng)目數(shù)據(jù)，開會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目探討.然后進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)5.5.工程師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工程解決方案的設(shè)計(jì)與制作。6．工程師6．工程師和業(yè)務(wù)對方案審查,依據(jù)標(biāo)書確認(rèn)方案6.1技術(shù)主管進(jìn)行最終確認(rèn)7．制訂工程報(bào)價(jià)7．制訂工程報(bào)價(jià)7.2商務(wù)7.2商務(wù)尋價(jià)，業(yè)務(wù)制作價(jià)格清單7.1技術(shù)部制訂工程預(yù)算8．提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案書給8．提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案書給業(yè)務(wù)部門8.1對甲方技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場解答8.1對甲方技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場解答9．簽定合同書，并由9．簽定合同書，并由業(yè)務(wù)下達(dá)工程施工任務(wù)書給工程部。110．依據(jù)項(xiàng)目施工方案確定項(xiàng)目工程進(jìn)度支配表，并提交技術(shù)主管進(jìn)行審核10.1工程外包，支配施工人員10.2工程不須要外包，支配技術(shù)人員10.1工程外包，支配施工人員10.2工程不須要外包，支配技術(shù)人員售中（施工）11．1聯(lián)絡(luò)外包工程隊(duì)，擬訂外包合同，并簡潔敘述工程狀況。劃、圖表11.2召集技術(shù)員，交代工程量，上門為客戶服務(wù)11．1聯(lián)絡(luò)外包工程隊(duì)，擬訂外包合同，并簡潔敘述工程狀況。劃、圖表11.2召集技術(shù)員，交代工程量，上門為客戶服務(wù)11.3安裝，調(diào)試好設(shè)備，填寫好客戶服務(wù)單單單11.3安裝，調(diào)試好設(shè)備，填寫好客戶服務(wù)單單單12.召開項(xiàng)目實(shí)施會(huì)，明確施工人員，進(jìn)行施工支配、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前打算12.召開項(xiàng)目實(shí)施會(huì)，明確施工人員，進(jìn)行施工支配、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前打算28.回到公司后，工程師把客服單歸檔保存28.回到公司后，工程師把客服單歸檔保存13.進(jìn)入甲方施工現(xiàn)場，項(xiàng)目經(jīng)理支配休息區(qū)與庫房，做好各項(xiàng)13.進(jìn)入甲方施工現(xiàn)場，項(xiàng)目經(jīng)理支配休息區(qū)與庫房，做好各項(xiàng)施工打算，施工人員分組，留意事項(xiàng)等工作；材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗(yàn)收。14．起先施工，項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工過程中對項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，督導(dǎo)隨時(shí)檢查施工進(jìn)度和質(zhì)量，剛好發(fā)覺問題并現(xiàn)場供應(yīng)指導(dǎo)。14．起先施工，項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工過程中對項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，督導(dǎo)隨時(shí)檢查施工進(jìn)度和質(zhì)量，剛好發(fā)覺問題并現(xiàn)場供應(yīng)指導(dǎo)。15．階段工程結(jié)束后，工程負(fù)責(zé)人供應(yīng)階段工程竣工報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理支配進(jìn)行下一階段施工15．階段工程結(jié)束后，工程負(fù)責(zé)人供應(yīng)階段工程竣工報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理支配進(jìn)行下一階段施工16．綜合布線階段完工后，施工人員清掃場地，起先網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝，網(wǎng)絡(luò)測試起先，技術(shù)員進(jìn)場安裝設(shè)備。16．綜合布線階段完工后，施工人員清掃場地，起先網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝，網(wǎng)絡(luò)測試起先，技術(shù)員進(jìn)場安裝設(shè)備。17．網(wǎng)絡(luò)線路測試：依據(jù)各種工程圖紙進(jìn)行測試，并向項(xiàng)目經(jīng)理供應(yīng)測試報(bào)告等文檔17．網(wǎng)絡(luò)線路測試：依據(jù)各種工程圖紙進(jìn)行測試，并向項(xiàng)目經(jīng)理供應(yīng)測試報(bào)告等文檔17.1項(xiàng)目經(jīng)理抽查測試結(jié)果17.1項(xiàng)目經(jīng)理抽查測試結(jié)果18.網(wǎng)絡(luò)設(shè)18.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試完，填寫設(shè)備安裝調(diào)試報(bào)告，并供應(yīng)技術(shù)文檔。19.項(xiàng)目經(jīng)理組織，工程負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收，并制作甲方驗(yàn)收報(bào)告。19.項(xiàng)目經(jīng)理組織，工程負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收，并制作甲方驗(yàn)收報(bào)告。20.通知甲方并陪伴甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對工程項(xiàng)目進(jìn)行總驗(yàn)收，技術(shù)人員演示各項(xiàng)功能。20.通知甲方并陪伴甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對工程項(xiàng)目進(jìn)行總驗(yàn)收，技術(shù)人員演示各項(xiàng)功能。21.項(xiàng)目交接，我方技術(shù)員向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目交接，提交各種技術(shù)文檔，并作相應(yīng)的培訓(xùn)21.項(xiàng)目交接，我方技術(shù)員向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目交接，提交各種技術(shù)文檔，并作相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施流程完畢項(xiàng)目實(shí)施流程完畢售后22.建立客戶服務(wù)檔案22.建立客戶服務(wù)檔案23．業(yè)務(wù)依據(jù)客戶報(bào)障，向客戶服務(wù)部提出申請23．業(yè)務(wù)依據(jù)客戶報(bào)障，向客戶服務(wù)部提出申請24.24.技術(shù)主管依據(jù)故障類型，指派工程師受理服務(wù)。25.工程師25.工程師依據(jù)客戶故障現(xiàn)象與甲方聯(lián)系，先進(jìn)行電話故障的分析與解除25.1已解除25.2未解除工程師上門解除故障填寫客戶服務(wù)報(bào)告，注明故障現(xiàn)象工程師上門解除故障填寫客戶服務(wù)報(bào)告，注明故障現(xiàn)象26.1已解除26．2未解除26.工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障解除26.1已解除26．2未解除26.工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障解除27.問題解除后，請客戶在服務(wù)單上簽字確認(rèn)，并告知處理狀況向技術(shù)主管匯報(bào)狀況，技術(shù)總管幫助處理27.問題解除后，請客戶在服務(wù)單上簽字確認(rèn)，并告知處理狀況向技術(shù)主管匯報(bào)狀況，技術(shù)總管幫助處理28.回到公司后，工程師把客服單歸檔保存28.回到公司后，工程師把客服單歸檔保存工作流程說明售前部分主要負(fù)責(zé)人：朱敏德、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（業(yè)務(wù)員）協(xié)作人員：商務(wù)部1、依據(jù)業(yè)務(wù)部提出的服務(wù)懇求由業(yè)務(wù)代表填寫服務(wù)懇求表格，在服務(wù)懇求表格中具體填寫以下信息：用戶具體信息、服務(wù)懇求類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)懇求時(shí)間等信息。附《客戶需求表》2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部接到業(yè)務(wù)的服務(wù)申請單提交給部門主管，由部門技術(shù)主管結(jié)合當(dāng)前的工作支配以及申請服務(wù)類型，支配工程師受理該項(xiàng)服務(wù)。3、依據(jù)業(yè)務(wù)部門對整個(gè)項(xiàng)目的了解狀況，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門對方案設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的需求狀況，確定是否須要對用戶進(jìn)行上門現(xiàn)場勘察。3.1、須要項(xiàng)目現(xiàn)場勘察；由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門主管指派工程師上門對客戶的狀況進(jìn)行了解，填寫項(xiàng)目調(diào)研、現(xiàn)場勘察的各種表格。附《現(xiàn)場勘察表》3.2、不須要項(xiàng)目現(xiàn)場勘察；業(yè)務(wù)已經(jīng)充分了解用戶的需求，業(yè)務(wù)員填寫用戶需求表格。4、將項(xiàng)目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，結(jié)合項(xiàng)目的需求開展項(xiàng)目探討，依據(jù)項(xiàng)目的類型進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員協(xié)作，填寫方案設(shè)計(jì)報(bào)告表。附《設(shè)計(jì)任務(wù)書》、《設(shè)計(jì)支配表》、《設(shè)計(jì)輸入表》5、工程師在方案設(shè)計(jì)報(bào)告表要求的時(shí)間內(nèi)書寫設(shè)計(jì)解決方案，在設(shè)計(jì)過程中業(yè)務(wù)部要親密協(xié)作，出現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)不明確或數(shù)據(jù)不清晰的狀況剛好聯(lián)系甲方負(fù)責(zé)人，進(jìn)行項(xiàng)目補(bǔ)充調(diào)查。6、方案設(shè)計(jì)完成后，由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管主持及相關(guān)業(yè)務(wù)人員參與方案探討會(huì)，著重對方案和圖紙的可行性、先進(jìn)性、設(shè)備選型、造價(jià)幅度等狀況進(jìn)行審核，最終確立技術(shù)方案，由相關(guān)主管簽字確認(rèn)。附《設(shè)計(jì)評審報(bào)告》、《圖紙會(huì)審紀(jì)錄表》7、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部將列出的設(shè)備清單提交給商務(wù)部門，由商務(wù)部門出具項(xiàng)目設(shè)備價(jià)格，業(yè)務(wù)部門制定投標(biāo)價(jià)格清單。附《設(shè)計(jì)輸出書目》8、將設(shè)計(jì)好的方案書與投標(biāo)報(bào)價(jià)提交給甲方確認(rèn)。8.1依據(jù)甲方的要求，我方工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題，對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)講解。9、簽定合同后，由業(yè)務(wù)下達(dá)工程施工任務(wù)書給工程部。附《工程施工任務(wù)書》10、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管組織相關(guān)工程師召開項(xiàng)目會(huì)議，成立項(xiàng)目實(shí)施小組，支配負(fù)責(zé)人，依據(jù)合同工期要求編寫項(xiàng)目進(jìn)度支配表。附《項(xiàng)目施工進(jìn)度支配表》10.1、工程須要外包的，聯(lián)絡(luò)施工隊(duì)勘察施工現(xiàn)場，作報(bào)價(jià)。施工人員必需符合我司要求。10.2、工程不須要外包的，技術(shù)主管支配技術(shù)人員，交代工程量，上門為客戶服務(wù)責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部（朱）施工階段主要負(fù)責(zé)人：邱良平協(xié)作人員：朱敏德、業(yè)務(wù)員、后勤運(yùn)輸11.1、施工報(bào)價(jià)后，工程部評估符合要求后，簽訂施工外包合同（只包工，不包材料）11.2、技術(shù)人員上門為客戶安裝、調(diào)試好設(shè)備，填寫客戶服務(wù)單，客戶驗(yàn)收簽字確認(rèn)，而后客戶服務(wù)單歸檔保存12、進(jìn)行項(xiàng)目打算會(huì)。參與部門：工程部、業(yè)務(wù)部（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）、商務(wù)部、行政部（后勤司機(jī)）、財(cái)務(wù)部（倉庫）1）、需明確的會(huì)議內(nèi)容：A、成立工程項(xiàng)目組，明確分工、項(xiàng)目經(jīng)理與負(fù)責(zé)人B、確立工程的開工時(shí)間C、項(xiàng)目施工人力資源支配（工程部）D、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間支配（業(yè)務(wù)部、工程部）E、材料及設(shè)備選購 與運(yùn)輸支配（商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、工程部）F、資金運(yùn)用支配（商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、工程部）G、工程外包支配（工程部）H、內(nèi)部到貨檢查、選購 入帳支配（工程部、財(cái)務(wù)部）2）、相關(guān)管理表格：A、XXX項(xiàng)目人員一覽表B、材料設(shè)備選購 申請單（合同）C、工程預(yù)算表和外包合同D、內(nèi)部到貨記錄表E、送貨簽收紀(jì)錄表 3）、明確項(xiàng)目人員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人、施工現(xiàn)場督導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對施工人員進(jìn)行分工、分組，支配負(fù)責(zé)人。向施工人員講解施工方案、施工組織支配與施工支配，強(qiáng)調(diào)施工平安和組織紀(jì)律。項(xiàng)目人員結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理（邱）項(xiàng)目經(jīng)理（邱）項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目施工督導(dǎo)工程負(fù)責(zé)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目施工督導(dǎo)工程負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)員施工人員施工人員朱敏德吳禮平業(yè)務(wù)員施工人員施工人員朱敏德吳禮平XXX項(xiàng)目施工管理表格：《工程開工報(bào)告表》，《材料明細(xì)單》，《隨工驗(yàn)收檢查簽證記錄》，《線纜敷設(shè)檢查簽證記錄》，《隱藏工程檢查簽證》，《施工日志》，《重大工程質(zhì)量事故報(bào)告單》，《材料進(jìn)場紀(jì)錄》，《設(shè)備進(jìn)場紀(jì)錄》，《設(shè)計(jì)變更報(bào)告》，《工程項(xiàng)目調(diào)試紀(jì)錄》，《安裝工程量總表》，《工程遺留問題及其處理看法表》，《設(shè)計(jì)變更表》，《操作人員證》。13、到達(dá)甲方施工現(xiàn)場。項(xiàng)目經(jīng)理首次與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接洽，向甲方申請施工人員休息區(qū)與庫房，進(jìn)行施工材料與設(shè)備的接貨，填寫送貨單。組織外包施工人員進(jìn)場，項(xiàng)目經(jīng)理向全體施工參與人員宣布留意事項(xiàng)，提出施工工期、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量等各方面的要求。在項(xiàng)目經(jīng)理向甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人供應(yīng)并具體介紹我方施工方案、施工支配、施工圖紙，得到甲方書面同意確認(rèn)后方可施工。14、綜合布線施工階段。依據(jù)施工組織支配及分階段工程的施工，施工中出現(xiàn)的問題由工程負(fù)責(zé)人以書面的形式報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行問題的處理。如問題的解決須要協(xié)調(diào)員或甲方進(jìn)行協(xié)作的，由項(xiàng)目經(jīng)理以書面的形式提交文檔甲方負(fù)責(zé)人，并將甲方的處理看法與結(jié)果同樣通過書面的形式返回給相關(guān)負(fù)責(zé)人支配解決。項(xiàng)目督導(dǎo)不定期進(jìn)行施工現(xiàn)場抽查，如有以下狀況的，項(xiàng)目經(jīng)理要馬上督促工程負(fù)責(zé)人加以解決和遵循。沒有依據(jù)綜合布線施工的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求進(jìn)行施工的施工中違反施工組織紀(jì)律的施工中奢侈施工材料的施工材料亂丟、亂放，并且造成丟失的施工過程中破壞、偷竊甲方公共財(cái)產(chǎn)的施工過程中與甲方人員發(fā)生沖突的施工中存在平安隱患的環(huán)節(jié)15、分段項(xiàng)目施工結(jié)束后，工程負(fù)責(zé)人應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理供應(yīng)已完成工程的竣工報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理支配下一段項(xiàng)目施工任務(wù)，工程負(fù)責(zé)人支配施工人員進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理要對已經(jīng)完成的分段項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評估。16、布線階段施工結(jié)束后，工程負(fù)責(zé)人將抽查的相關(guān)紀(jì)錄文檔提交項(xiàng)目經(jīng)理，并支配清掃場地，項(xiàng)目經(jīng)理檢查合格后支配施工人員離場；技術(shù)人員起先設(shè)備的安裝。17、網(wǎng)絡(luò)線路測試階段。網(wǎng)絡(luò)工程師依據(jù)施工圖紙技術(shù)文檔起先進(jìn)行測試，測試過程中填寫施工測試記錄，解除各種線路不通的狀況，測試完畢后提交綜合布線測試報(bào)告、線路走向平面圖、配線架安裝比照表。項(xiàng)目督導(dǎo)依據(jù)測試報(bào)告的結(jié)果隨機(jī)進(jìn)行抽查，并組織人員對項(xiàng)目進(jìn)行階段性內(nèi)部驗(yàn)收，做相應(yīng)的紀(jì)錄。18、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試。網(wǎng)絡(luò)工程師依據(jù)項(xiàng)目工期的要求，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試，填寫設(shè)備技術(shù)文檔，包括：路由器、防火墻及其相關(guān)設(shè)備配置文檔及說明，服務(wù)器配置文檔，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報(bào)告19、進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收。在網(wǎng)絡(luò)工程師完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)軟件的調(diào)試后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程施工部分告一段落，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織工程負(fù)責(zé)人對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收（驗(yàn)收項(xiàng)目、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)同甲方驗(yàn)收），對在驗(yàn)收過程中發(fā)覺的不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)部分要求相關(guān)負(fù)責(zé)人在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行返工，并剛好上報(bào)完成結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理將內(nèi)部驗(yàn)收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、驗(yàn)收文檔進(jìn)行整理、備份、存檔。項(xiàng)目基本結(jié)束，工程師與技術(shù)人員退場。20、項(xiàng)目驗(yàn)收。項(xiàng)目協(xié)調(diào)員通知甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理打算好全部與驗(yàn)收有關(guān)的文檔，陪伴甲方項(xiàng)目組驗(yàn)收人員對工程進(jìn)行驗(yàn)收，相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解，并向甲方驗(yàn)收組人員演示各種功能，甲方驗(yàn)收合格后，應(yīng)向甲方人員供應(yīng)全套施工文檔、技術(shù)文檔（書面、電子），進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)等。附《培訓(xùn)簽到表》、《平安技術(shù)教化培訓(xùn)紀(jì)要》、《工程驗(yàn)收證書》項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人離場21、項(xiàng)目交接。技術(shù)人員在驗(yàn)收完成后留場進(jìn)行項(xiàng)目的交接工作，為甲方技術(shù)人員演示各種網(wǎng)絡(luò)故障的分析、解除方法，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試方法，以及技術(shù)文檔的運(yùn)用方法，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目交接工作，在征得甲方同意后離場，整個(gè)項(xiàng)目工程結(jié)束。附《相關(guān)圖紙》，《竣工驗(yàn)收申報(bào)書》售后服務(wù)部分主要負(fù)責(zé)人：吳禮平協(xié)作人員：朱敏德、邱良平22、建立客戶檔案。在項(xiàng)目移交工作完畢后技術(shù)人員建立該客戶的服務(wù)修理檔案表，記錄日常電話詢問與上門服務(wù)狀況。23、在業(yè)務(wù)代表接到客戶的服務(wù)要求電話后，應(yīng)立刻填寫網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)服務(wù)申請單，注明客戶的基本信息與簡潔的故障現(xiàn)象，并提交給客戶服務(wù)部。24、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管依據(jù)相應(yīng)的故障現(xiàn)象狀況支配相應(yīng)的工程師受理該項(xiàng)服務(wù)懇求。25、工程師依據(jù)客戶檔案的狀況與服務(wù)申請單記錄狀況，先電話聯(lián)系進(jìn)行故障解除。25.1、已解除技術(shù)人員填寫服務(wù)報(bào)告表，注明故障現(xiàn)象。25.2、未解除。工程師填寫外出申請單，上門到用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障的分析與解除。26、服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場后對甲方的故障現(xiàn)象進(jìn)行解除26．1、解除填寫客戶服務(wù)單存檔。26．2、未解除技術(shù)人員應(yīng)立刻分析故障緣由，如非我方技術(shù)緣由等特別狀況造成的故障，技術(shù)人員應(yīng)立刻與甲方進(jìn)行溝通商討解決方案，并快速將狀況通報(bào)技術(shù)主管。27、故障解除后，工程師在填寫完故障狀況解除報(bào)告后，請客戶在服務(wù)申請單上簽字確認(rèn)此次服務(wù)，如需收費(fèi)應(yīng)向用戶收取響應(yīng)費(fèi)用并供應(yīng)收據(jù)。技術(shù)服務(wù)人員可以離場。28、回到公司后工程師把客戶服務(wù)單存檔，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管簽字確認(rèn)此次服務(wù)。全部流程結(jié)束。技術(shù)資料書目1．竣工驗(yàn)收申報(bào)書 152.安裝工程量總表 163.隨工驗(yàn)收檢查簽證記錄 174.網(wǎng)線驗(yàn)收檢查簽證紀(jì)錄 185.隨工驗(yàn)收、隱藏工程檢查簽證記錄 196.重大工程質(zhì)量事故報(bào)告單 207.工程驗(yàn)收證書 218.材料、備件及工具移交清單 229.工程遺留問題及其處理看法表 2310.客戶需求單 2411.現(xiàn)場勘察表 2512.設(shè)計(jì)任務(wù)書 2613.設(shè)計(jì)支配書 2714.設(shè)計(jì)輸入表 2815.設(shè)計(jì)輸出書目 2916.設(shè)計(jì)評審報(bào)告 3017.工程施工任務(wù)書 3118.圖紙會(huì)審記錄 3219.工程開工報(bào)告 3320.技術(shù)交底紀(jì)要 3421.培訓(xùn)簽到表 3522.平安技術(shù)教化培訓(xùn)紀(jì)要 3623.材料進(jìn)場記錄表 3724.設(shè)備進(jìn)場記錄表 3825.工程項(xiàng)目調(diào)試記錄表 3926.設(shè)計(jì)變更報(bào)告 4027.施工日志 4128．工程進(jìn)度支配表 4229.操作人員證 4330.相關(guān)圖紙 441．竣工驗(yàn)收申報(bào)書版次：A/1文件編號(hào)：CL4-49工程名稱建設(shè)地點(diǎn)建設(shè)單位施工單位開工日期完工日期請建設(shè)單位于年月日起先進(jìn)行驗(yàn)收工程完成狀況：本工程已于年月日按規(guī)范和設(shè)計(jì)要求順當(dāng)完工。工程質(zhì)量自檢狀況：依據(jù)設(shè)計(jì)和施工規(guī)范進(jìn)行施工。質(zhì)量監(jiān)督員看法：符合設(shè)計(jì)要求及有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范責(zé)任質(zhì)監(jiān)員：填報(bào)單位：（蓋章）年月日注：本申報(bào)書一式二份，送施工單位、建設(shè)單位。2.安裝工程量總表工程名稱：建設(shè)單位名稱：序號(hào)工程量名稱單位數(shù)量備注12345678910111213141516173.隨工驗(yàn)收檢查簽證記錄工程名稱：建設(shè)單位：建設(shè)地點(diǎn)：施工單位：項(xiàng)目檢查地點(diǎn)檢查看法檢查人：時(shí)間：4.網(wǎng)線驗(yàn)收檢查簽證紀(jì)錄工程名稱：建設(shè)單位：建設(shè)地點(diǎn)：施工單位：項(xiàng)目檢查地點(diǎn)檢查看法檢查人：時(shí)間：5.隨工驗(yàn)收、隱藏工程檢查簽證記錄工程名稱：建設(shè)單位：建設(shè)地點(diǎn)：施工單位：項(xiàng)目檢查地點(diǎn)檢查看法檢查人：時(shí)間：6.重大工程質(zhì)量事故報(bào)告單工程名稱建設(shè)地點(diǎn)建設(shè)單位施工單位發(fā)生事故時(shí)間年月日報(bào)告時(shí)間事故情況及主要原因建設(shè)單位代表：施工單位代表：7.工程驗(yàn)收證書驗(yàn)收日期：年月日建設(shè)工程名稱建設(shè)單位名稱工程地點(diǎn)施工日期驗(yàn)收評定看法：驗(yàn)收人員（代表）簽字：建設(shè)單位：（蓋章）施工單位：（蓋章）8.材料、備件及工具移交清單（備盤、備件、儀表、工具、材料、文件資料）序號(hào)名稱單位設(shè)計(jì)數(shù)量實(shí)交數(shù)量備注1234567891011121314151617移交人：簽收人：日期：日期：9.工程遺留問題及其處理看法表10.客戶需求單客戶名稱客戶地址下達(dá)人下達(dá)時(shí)間聯(lián)系方式要求服務(wù)時(shí)間客戶需求描述：備注承接時(shí)間：服務(wù)時(shí)間：11.現(xiàn)場勘察表表名：文件號(hào)：日期：參與勘察人員：工程項(xiàng)目：業(yè)主名稱：地址：聯(lián)系方式：業(yè)主負(fù)責(zé)人：電話：傳真：補(bǔ)充說明：其他相關(guān)狀況敘述：現(xiàn)場名稱：地址：具體位置：工程相關(guān)狀況：備注：1、本記錄適用于項(xiàng)目部對現(xiàn)場狀況的了解和熟識(shí)，同時(shí)是項(xiàng)目問題分析的依據(jù)之一；2、相關(guān)選項(xiàng)可依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行調(diào)整；3、交項(xiàng)目管理人員存檔。12.設(shè)計(jì)任務(wù)書版次：A/1編號(hào)：CL4-17項(xiàng)目編號(hào)/合同編號(hào)設(shè)計(jì)編號(hào)工程名稱設(shè)計(jì)任務(wù)內(nèi)容及要求附資料設(shè)計(jì)任務(wù)責(zé)任人完成期限設(shè)計(jì)輸入及輸出評審責(zé)任人制表審核批準(zhǔn)13.設(shè)計(jì)支配書版次：A/1編號(hào)：CL4-18工程名稱項(xiàng)目編號(hào)設(shè)計(jì)內(nèi)容內(nèi)容及作業(yè)要求責(zé)任部門完成時(shí)間設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)評審設(shè)計(jì)確認(rèn)資源需求附件說明分發(fā)部門制表審核批準(zhǔn)14.設(shè)計(jì)輸入表版次：A/O編號(hào)：CL4-19項(xiàng)目編號(hào)或合同號(hào)工程名稱設(shè)計(jì)輸入責(zé)任人填表時(shí)間設(shè)計(jì)輸入內(nèi)容設(shè)計(jì)輸入評審評審人員：15.設(shè)計(jì)輸出書目版次：A/O編號(hào)：CL4-21項(xiàng)目編號(hào)及合同號(hào)工程名稱設(shè)計(jì)輸出責(zé)任人填表時(shí)間序號(hào)文件名稱編號(hào)備注附件說明：設(shè)計(jì)輸出評審看法16.設(shè)計(jì)評審報(bào)告版次：A/1編號(hào)：CL4-20工程名稱項(xiàng)目編號(hào)評審日期主持人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)人員評審部門及特邀代表評審內(nèi)容及存在問題結(jié)論17.工程施工任務(wù)書編號(hào)：版次：A/O編號(hào)：CL4-26工程名稱工程地點(diǎn)工程類型合同編號(hào)銷售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人技術(shù)經(jīng)理要求開工時(shí)間要求竣工時(shí)間施工任務(wù)描述：任務(wù)要求：交接文件資料清單：工程實(shí)施有關(guān)聯(lián)系人及聯(lián)系方式：下達(dá)人：年月日承接人：年月日備注：1、本記錄適用于項(xiàng)目部實(shí)施項(xiàng)目任務(wù)安排階段，由公司授權(quán)代表下達(dá)。2、本記錄由項(xiàng)目部填寫，技術(shù)經(jīng)理、銷售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接收并保存。18.圖紙會(huì)審記錄版次：A/1編號(hào)：CL4-28工程名稱建設(shè)單位設(shè)計(jì)單位承包范圍會(huì)審時(shí)間地點(diǎn)參與人員簽名施工單位：建設(shè)單位：內(nèi)容序號(hào)圖紙名稱會(huì)審問題會(huì)審總論123456719.工程開工報(bào)告工程名稱：版次：A/O編號(hào)：CL4-27施工單位施工地點(diǎn)建設(shè)單位監(jiān)理單位施工負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼支配開工日期支配竣工日期工程打算狀況及存在的主要問題：建設(shè)單位看法：建設(shè)單位代表簽字：日期：注：1、本報(bào)告一式二份，建設(shè)單位、施工單位各一份；20