物流配送(考試題)

《物流配送》一，單項(xiàng)選擇題：1，按照客戶的要求，經(jīng)過分貨、揀選等貨物配備工作，把最終產(chǎn)品從生產(chǎn)線的末端到消者手中的移動(dòng)和存儲過程。稱為（ A ）A物流配送 B商品流通 C商品配送 D商品配送2，商品缺損率一般控制在比較合A5% B10% C15% D20%3，:(C)組織結(jié)構(gòu)通常是小型組織，人員較少，復(fù)雜性低，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度即正規(guī)化程度低，決策制定權(quán)通常集中于一個(gè)人手上。A職能型 B分部型 C簡單型 D矩陣型4，一般連鎖企業(yè)總部制定的收銀差錯(cuò)率的控制標(biāo)準(zhǔn)是A5% B6% C7% D8%5，現(xiàn)金流動(dòng)管理的內(nèi)容有A收銀管理 B員工管理 C顧客管理 D供貨商管理6，上海超市業(yè)曾做過一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：往往一個(gè)商品的損耗，需要（彌補(bǔ)C5—6 D7—87，收銀員的儀表正確的是（A）A整潔 B濃妝 C過長指甲 D制服混亂8，營業(yè)員的服務(wù)準(zhǔn)則和是營業(yè)員在服務(wù)中必須嚴(yán)格遵守的工作守A規(guī)范B職業(yè)道德 C原則 D要求9，店長必須控制好人事成本，控制好每個(gè)分店人員的效益，并使管理層的流動(dòng)率在（A3%以下B5%以下C10%以下D15%以下10，:門店（分店）的職能不包括（D）A銷售管理、商品管理B人員管理、財(cái)務(wù)管理C情報(bào)管理、環(huán)境管理D經(jīng)營管理、技能管理11，下列屬于員工管理的是（A）A服務(wù)質(zhì)量 B顧客需要 C建立顧客需要D妥善處理顧客的投訴和意見12.（）指員工的人工費(fèi)用與毛利額的比例。BCD勞動(dòng)費(fèi)賠率13.，門店經(jīng)營目標(biāo)成果評價(jià)的核心內(nèi)容包括數(shù)量質(zhì)量和（A時(shí)BCD利潤率14，.建立顧客關(guān)系管理的目標(biāo)的目的是形成以（C）為中心的營銷機(jī)制，從而吸引顧客，建立長期穩(wěn)定關(guān)系的目的。A產(chǎn)品B服務(wù)C顧客D生產(chǎn)商15，.冷凍冷藏設(shè)備要定期檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,一般每月（B）次為宜。1A 2B 3C 4D16，.現(xiàn)場促銷一般分為（B）個(gè)階段。1A 2B 3C 4D二，多項(xiàng)選擇題：1，家電連鎖企業(yè)物流配送特點(diǎn)（ABCDA方便性 B安全性C溝通性D經(jīng)濟(jì)性顧客偷竊的處理程ABCDE 發(fā)現(xiàn)可疑跡象 秘密跟蹤 是否結(jié)賬 出超市門口 、抓住盜竊者、談話對證，員工偷盜防范（ABC ：、員工的預(yù)防教育 、內(nèi)部舉報(bào)制度 、內(nèi)部防盜檢和監(jiān)控，對待顧客的投訴有（ABCDE ：A正確的服務(wù)理念；B有章可循；C及時(shí)處理分清責(zé)任；E留檔分析，顧客投訴的主要類型ABC A對商品的抱怨B對服務(wù)的抱怨C對安全和環(huán)境抱怨，顧客投訴意見的處理程序（ABCD：A保持心情平靜；有效傾聽；B與顧客產(chǎn)生共提高，改變服務(wù)質(zhì)量（ABCDE：A了解顧客的期望；B制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；C授權(quán)；D定點(diǎn)超越；E創(chuàng)造性地執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，門店發(fā)生安全事故的主要原因ABC A門店設(shè)備的老化B員工基本常識的不足；C員工警覺性的缺乏，建立安全管理小組由（ABCD：A總指揮；副總指揮；B救災(zāi)組；人員疏散組；財(cái)務(wù)搶救組；通信報(bào)案組；D醫(yī)療組1，防搶管理（ABCD：A容易遭歹徒搶劫的商店特征；B事前預(yù)防；C事后檢討改善1，門店的經(jīng)營目標(biāo)ABCD A銷售目標(biāo)B產(chǎn)品組合與服務(wù)目標(biāo)C經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)；D發(fā)展目標(biāo)1，門店經(jīng)營績效的評估指標(biāo)（ABCD：A安全性指標(biāo)；B收益性指標(biāo)；C標(biāo)；D經(jīng)營效率性指標(biāo)1，安全性指標(biāo)（ABCDE：A流動(dòng)比率；B速動(dòng)比率；C負(fù)債比率；D固定比率；自有資本率擁有明朗的性格，擁有包容力。技能方面：擁有優(yōu)良的商品銷售技能，擁有實(shí)干的技能，擁有良好的處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力，擁有培訓(xùn)下屬的能力，必須具備連鎖企業(yè)賣場管理的四種基本能力即（ABCDE ）A人事組織能力，B溝通能力，C門店規(guī)劃能力。D信息分析能力。E學(xué)識方面。15，編輯本段配送功能要素（ABCD ）備貨，儲存 分揀及配貨，配裝配送運(yùn)輸，送達(dá)服務(wù)。D，配送加工。三，判斷題連鎖企業(yè)營銷采購部(或商品管理部)（A）企業(yè)不具備顧客滿意度調(diào)查的人力或能力必須請外部專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)協(xié)助組織進(jìn)行調(diào)查。（A）12：連鎖企業(yè)門店組織結(jié)構(gòu)是描述組織的框架體系（A）13，店長是工作成果分析員（A）14，顧客是連鎖企業(yè)門店的生命之源，沒有顧客就沒有銷售，沒有銷售就沒有盈利（A）15，促銷人員的程序有服務(wù)意識、運(yùn)籌能力、應(yīng)對能力、熟練業(yè)務(wù)能力（A）16，店長作業(yè)管理的重點(diǎn)可以歸納為“四流”即商品的流動(dòng)、人員的流動(dòng)、資金的流動(dòng)和信息的流動(dòng)（A）17，目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式，也是企業(yè)經(jīng)營動(dòng)力的來源之一（A）需求的一種零售業(yè)態(tài)20，有了控制職能的實(shí)現(xiàn)，才有了人、財(cái)、物等資源能量的有效發(fā)揮（A）21，標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖企業(yè)經(jīng)營成功的基礎(chǔ)（A）22，盤點(diǎn)是最后檢查連鎖企業(yè)門店經(jīng)營成果的控制手段（A）務(wù)是零售，一般規(guī)模都比較小，但經(jīng)營品種齊全，容易組織配送。四，簡述配送網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的步驟配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)確定物品從生產(chǎn)區(qū)域到消費(fèi)區(qū)域的空間轉(zhuǎn)移過程中移動(dòng)(運(yùn)輸)和靜止(分揀、庫存、包裝等)的控制策略與組織方式。配送結(jié)構(gòu)決定了不同層次的節(jié)點(diǎn)在整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)中承擔(dān)的任務(wù)是不