DB11T 1242-2023“北京禮物”旅游商品店基本要求及評定

ICS03.200CCSA12

DB11北 京 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB11/T1242—2023DB11/T1242—2015Basicrequirementsandaccreditationfor“BeijingGifts”touristsouvenirshop2023-03-30發(fā)布 2023-07-01實施北京市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB11/T1242—2023目 次前 言 II1范引文件 1語定義 1本2施2務(wù)3他45附錄A規(guī)性）“京禮”游品必項目查表 6附錄B規(guī)性）“京禮”游品設(shè)與服評計7參考11IDB11/T1242—2023前 言GB/T1草。本文件代替DB11/T1242—2015《“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)要求及評定》，與DB11/T1242—2015——修改了本文件的英文名稱（見封面，2015年版的封面）；——修改了規(guī)范性引用文件（見2，2015年版的2）；——修改了術(shù)語和定義“北京禮物”、“北京禮物”旅游商品、“北京禮物”旅游商品店（見3，2015年版的3）；——修改了基本要求的內(nèi)容（見4，2015年版的4）；——增加了對資質(zhì)信用、衛(wèi)生防疫的要求（見4）；——增加了對引導(dǎo)標(biāo)識以及服務(wù)管理的要求（見6）；——增加了對衛(wèi)生防疫等要求（見7）。本文件由北京市文化和旅游局提出并歸口。本文件由北京市文化和旅游局組織實施。——2015年首次發(fā)布為DB11/T1242—2015；——本次為第一次修訂。IIDB11/T1242—2023“北京禮物”旅游商品店基本要求與評定范圍（GB/T10001.1 公信圖形號第1分通符號GB/T10001.2 公信圖形號第2分旅休閑GB/T10001.5 公信圖形號第5分購符號GB/T15566.5 5GB/T16766 GB50034 GB50763 DB11/T384.10 10GB/T16766界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1“北京禮物”“BeijingGifts”3.2“北京禮物”旅游商品“BeijingGifts”touristcommodity旅游者在旅游過程中所購買的、具有北京文化特色的“北京禮物”實物性商品。3.3“北京禮物”旅游商品店“BeijingGifts”touristsouvenirshop專門銷售“北京禮物”旅游商品，為旅游者購物提供服務(wù)或具備旅游購物功能的場所，包括獨立店、店中店以及專柜。1DB11/T1242—2023獨立店建筑面積宜大于50m2，店中店宜大于30m2，專柜宜大于5m2。標(biāo)志“北京禮物”旅游商品店標(biāo)志示意圖見圖1。圖1 “京物旅品店應(yīng)在商品店的醒目位置設(shè)置“北京禮物”旅游商品店標(biāo)志。GB507632DB11/T1242—2023DB11/T384.10安全圖像信息系統(tǒng)管理辦法》的規(guī)定。GB50034應(yīng)每日定時在公共區(qū)域進(jìn)行消毒，并按照疾控部門相關(guān)要求完成防疫消毒工作。群消費需求。3DB11/T1242—2023）6.2.1 GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.5GB/T15566.54DB11/T1242—2023評定“A足項，則評定為不合格。B76535DB11/T1242—2023附 錄 A（規(guī)范性）“北京禮物”旅游商品店必備項目表表A.1規(guī)定了“北京禮物”旅游商品店必備項目表的內(nèi)容。表A.1 “北禮”游品必備查目表序號必備檢查項目是否達(dá)標(biāo)（是/否）1稅務(wù)、衛(wèi)生等相關(guān)部門的要求，能夠開具普通增值稅發(fā)票并提供刷卡消費服務(wù)。2食品、環(huán)保、質(zhì)量等責(zé)任事故，未被列入國家、北京市企業(yè)信用黑名單。3應(yīng)在位置明顯處設(shè)置“北京禮物”旅游商品店標(biāo)志。6DB11/T1242—2023附 錄 B（規(guī)范性）“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)評定計分表表B.1規(guī)定了“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)評定計分表。表B.1“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)評定計分表序號項目各大項總分各分項總分各次分項總分各小項得分計分記分欄1基本要求20獨立店宜大于50㎡，店中店宜大于30㎡，專柜宜大于5㎡。202設(shè)施要求2902.1環(huán)境設(shè)施1802.1.1裝修要求602.1.1.1店內(nèi)裝修應(yīng)符合消防相關(guān)規(guī)范。202.1.1.2店內(nèi)墻面、地面、柜臺等裝修材料應(yīng)環(huán)保。202.1.1.3店內(nèi)裝飾宜在風(fēng)格和顏色配置上整體協(xié)調(diào)，宜適當(dāng)擺放綠色植物或藝術(shù)品。202.1.2通道要求452.1.2.1店內(nèi)通道應(yīng)流線通暢，避免死角。152.1.2.2出入口宜提供無障礙設(shè)施，店內(nèi)通道應(yīng)實現(xiàn)無障礙通行，且符合GB50763的規(guī)定。152.1.2.3市公共安全圖像信息系統(tǒng)管理辦法》的規(guī)定。152.1.3照明要求402.1.3.1照明設(shè)施應(yīng)符合GB50034的規(guī)定，遵循環(huán)保、節(jié)能原則。202.1.3.2諧。202.1.4空氣要求202.1.4.1室內(nèi)應(yīng)通風(fēng)良好，空氣清新，宜設(shè)置空調(diào)保持四季溫度適宜。102.1.4.2進(jìn)行全場換氣。107DB11/T1242—2023表B.1“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)評定計分表（續(xù)）序號項目各大項總分各分項總分各次分項總分各小項得分計分記分欄2.1.5防疫要求15應(yīng)每日定時在公共區(qū)域進(jìn)行消毒，并按照疾控部門相關(guān)要求完成防疫消毒工作。152.2營銷設(shè)施602.2.1有明確的功能分區(qū)，展示空間設(shè)計合理，方便顧客選購。302.2.2商品陳列宜分類清晰、陳列美觀、擺放有序，柜臺、貨架應(yīng)整齊清潔。302.3其他設(shè)施502.3.1提供物品存放、保管設(shè)施。102.3.2設(shè)有顧客使用的公用電話、手機充電等附屬服務(wù)設(shè)施。102.3.3提供免費互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。102.3.4附近宜有公共停車場或與店面規(guī)模相適應(yīng)的停車空間。102.3.5提供顧客休息區(qū)域，設(shè)有飲水設(shè)施。103服務(wù)要求5203.1服務(wù)提供1903.1.1所售商品品種及規(guī)格應(yīng)豐富多樣，商品質(zhì)量應(yīng)符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，適應(yīng)顧客群消費需求。203.1.2商品質(zhì)量檢驗合格報告，商品應(yīng)明碼標(biāo)價。203.1.3提供商品包裝服務(wù)，包裝宜采用環(huán)保材質(zhì)。303.1.4提供訂貨、送貨及郵寄服務(wù)。203.1.5提供外語導(dǎo)購服務(wù)。203.1.6應(yīng)提供商品退換、保修服務(wù)。203.1.7為特定人群（老年人、兒童、母嬰、殘障人士等）提供便利服務(wù)。203.1.8提供小件物品寄存服務(wù)。203.1.9提供北京市旅游景點交通、文化旅游資源介紹等宣傳資料。208DB11/T1242—2023表B.1“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)評定計分表（續(xù)）序號項目各大項總分各分項總分各次分項總分各小項得分計分序號3.2引導(dǎo)標(biāo)識503.2.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.5和GB/T15566.5的規(guī)定。203.2.2商店名稱的文字標(biāo)識采用中外文雙語表達(dá)。103.2.3在醒目位置設(shè)置公共服務(wù)設(shè)施引導(dǎo)標(biāo)識。103.2.4在入口處設(shè)置中外文對照的導(dǎo)購圖。103.3服務(wù)人員1303.3.1識與技能。303.3.2統(tǒng)一著裝，佩戴崗位工牌上崗。203.3.3注重禮貌，舉止端莊大方，表情自然親切。203.3.4203.3.5推薦商品應(yīng)實事求是，回答顧客問詢應(yīng)準(zhǔn)確及時。203.3.6在提供現(xiàn)金、刷卡或移動支付結(jié)賬服務(wù)時應(yīng)快捷準(zhǔn)確。203.4服務(wù)管理703.4.1應(yīng)具有運營管理和日常抽檢制度，有預(yù)防、檢查、督導(dǎo)和改進(jìn)措施。303.4.2具有品牌意識，積極推廣“北京禮物”品牌與首都文化旅游資源。203.4.3每年開展顧客滿意度測評，并針對問題進(jìn)行整改。203.5投訴處理與改進(jìn)803.5.1在醒目位置明示監(jiān)督或投訴方式，投訴渠道應(yīng)暢通。203.5.2對顧客反映的問題和投訴耐心解釋，不推諉，不敷衍應(yīng)付。203.5.3及時處理顧客的投訴，糾正存在的問題，對難以協(xié)調(diào)解決的投訴及時向上級主管部門反映。203.5.4建立顧客反映問題的記錄檔案，建立顧客意見收集、反饋和持續(xù)改進(jìn)機制。204其他要求709DB11/T1242—2023表B.1“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)評定計分表（續(xù)）序號項目各大項總分各分項總分各次分項總分各小項得分計分序號4.1店面選址宜位于旅游景區(qū)、交通樞紐和商業(yè)中心區(qū)的適當(dāng)位置。204.2具有安全、消防等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)