公關(guān)心理學組織的社會形象

第八章組織社會形象公共關(guān)系主體一切活動都是為了樹立、維護和完善組織社會形象。組織社會形象是社會公眾對組織印象、認識、評價、態(tài)度等等。公共關(guān)系主體樹立、維護和完善其社會形象過程，也是造成印象、端正態(tài)度、形成輿論過程。組織良好社會形象歸根結(jié)底是要以良好社會公眾輿論來表達。公關(guān)心理學組織的社會形象第1頁第一節(jié)組織形象概述組織形象在公共關(guān)系活動中含有統(tǒng)領(lǐng)地位，塑造良好組織形象是一切公共關(guān)系活動關(guān)鍵。組織形象塑造，首先在于組織內(nèi)部，取決于組織團體組員。一、什么是組織形象組織形象是對組織特征和情況抽象化反應(yīng)，是一個和評價相聯(lián)絡(luò)觀念狀態(tài)；組織形象是公眾觀念中形象；組織形象是人為塑造。公關(guān)心理學組織的社會形象第2頁二、組織形象特點

（一）組織形象客觀性（二）組織形象整體性（三）組織形象人為性三、組織形象組成（一）組織形象中人（二）組織形象中財（三）組織形象中物公關(guān)心理學組織的社會形象第3頁四、塑造組織形象意義

1、有利于提升組織組員思想境界，增強組織組員主人翁意識；2、有利于條件組織內(nèi)部各種矛盾，增強組織組員集體戰(zhàn)斗力；3、有利于增強組織組員公共關(guān)系意識，改進組織組員工作方法；4、有利于把社會效益轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益，更有效地推進組織發(fā)展。公關(guān)心理學組織的社會形象第4頁第二節(jié)組織形象和公眾印象

一、印象和形象關(guān)系印象是客觀事物在人們頭腦中留下跡象。組織形象也是一個印象，是組織性狀在公眾頭腦中留下抽象跡象。組織性狀大致塑造了組織形象，并經(jīng)過組織形象反應(yīng)為公眾印象；組織性狀也能夠經(jīng)過觀念塑造而產(chǎn)生公眾印象。公關(guān)心理學組織的社會形象第5頁二、印象形成過程

（一）注意；（二）判斷；（三）記憶。

三、印象形成路徑

（一）以產(chǎn)品為對象印象形成路徑；（二）以實力為對象印象形成路徑；（三）以人員為對象印象形成路徑；

四、鞏固和加深公眾印象

（一）人員培訓工作；（二）產(chǎn)品開發(fā)工作；（三）對外宣傳工作；公關(guān)心理學組織的社會形象第6頁第三節(jié)組織形象和公眾態(tài)度

一、態(tài)度含義和特點（一）態(tài)度是什么？態(tài)度是人們對客體對象所持有主觀上內(nèi)在意象，它由認識、情感和行為習慣三個方面原因組成。態(tài)度是一個認識反應(yīng)，也是一個情感反應(yīng)或一個行為習慣反應(yīng)。（二）態(tài)度特點——社會性、針對性、穩(wěn)定性、內(nèi)隱性、協(xié)調(diào)性。公關(guān)心理學組織的社會形象第7頁二、態(tài)度類別和功效（一）態(tài)度類別1、主動態(tài)度和消極態(tài)度；2、正確態(tài)度和錯誤態(tài)度；3、表面態(tài)度和實際態(tài)度；4、基本態(tài)度和個別態(tài)度；5、個體態(tài)度和群體態(tài)度。（二）態(tài)度功效1、態(tài)度影響人們判斷；2、態(tài)度預(yù)示人們行為；3、態(tài)度影響工作效果；公關(guān)心理學組織的社會形象第8頁

三、態(tài)度和組織形象關(guān)系

組織團體主動主動態(tài)度有利于推進良好組織社會形象樹立；公眾對組織持何種態(tài)度是組織了解和判斷其社會形象主要依據(jù)；只有當組織態(tài)度和公眾態(tài)度形成一個良性循環(huán)時候，才能不停提升組織著名度、被信任度和美譽度，從而不停完善組織社會形象，擴大組織社會影響。公關(guān)心理學組織的社會形象第9頁

四、強化態(tài)度和轉(zhuǎn)變態(tài)度

（一）認知不協(xié)調(diào)理論不協(xié)調(diào)產(chǎn)生可能是因為信仰之間不一致，可能是因為信仰和行為不一致，也可能是因為行為和行為之間不一致。強化態(tài)度和改變態(tài)度應(yīng)該從這三個方面入手：第一是改變某種認知要素；第二是增加某種認知要素；第三是強調(diào)某種認知要素。公關(guān)心理學組織的社會形象第10頁

（二）刺激、學習理論

刺激或?qū)W習到底產(chǎn)生是強化態(tài)度還是轉(zhuǎn)變態(tài)度效果，關(guān)鍵還在于這種刺激本身是不是具備說服原有態(tài)度能力；而刺激本身只是提供了強化原有態(tài)度或轉(zhuǎn)變原有態(tài)度機會。（三）平衡理論

三合一組合模式，即態(tài)度主體、態(tài)度對象和態(tài)度參考者組合而成模式，存在著三種態(tài)度，態(tài)度主體對態(tài)度對象態(tài)度，態(tài)度主體對態(tài)度參考者態(tài)度，態(tài)度參加者對態(tài)度對象態(tài)度。這三種態(tài)度相互制約，由此而產(chǎn)生態(tài)度平衡狀態(tài)或不平衡狀態(tài)。公關(guān)心理學組織的社會形象第11頁在平衡理論看來，不平衡狀態(tài)必定帶來擔心和不愉快，所以不平衡狀態(tài)含有一個內(nèi)在要求轉(zhuǎn)變?yōu)槠胶廒呄?，這種趨向是態(tài)度轉(zhuǎn)變內(nèi)在依據(jù)。小結(jié)：強化態(tài)度和轉(zhuǎn)變態(tài)度問題，最終還是要從認識、情感、行為習慣三個組成原因上做文章。公關(guān)心理學組織的社會形象第12頁第四節(jié)組織形象和公眾輿論一、公眾輿論概念輿論就是相對多數(shù)公眾看法和意見，往往是以訓斥、反對或贊同、支持形式出現(xiàn)。公眾輿論是公眾態(tài)度一個反應(yīng)方式，公眾實際態(tài)度綜合就是民意。輿論含有鮮明特征：1、公開性；2、評價性；3、沖撞性；4、煽動性；5、滯后性。公關(guān)心理學組織的社會形象第13頁二、公眾輿論威力1、公眾輿論滯后效應(yīng)在監(jiān)督組織團體行為方面含有極大威力；2、公眾輿論本身在組織團體塑造其社會形象過程中含有極大威力；3、公眾輿論在產(chǎn)生以后，對直接相關(guān)組織和間接相關(guān)組織都含有行為導向極大威力。公關(guān)心理學組織的社會形象第14頁三、公眾輿論知曉

1、間接調(diào)查路徑；2、直接調(diào)查路徑；3、求援于組織外部教授、顧問路徑。四、制造輿論和引導輿論

輿論是能夠制造和引導，制造和引導輿論是為了引發(fā)公眾注意、擴大組織影響、消除公眾一些偏見或誤解。自下而上形成輿論含有自發(fā)傾向，自上而下形成輿論帶有權(quán)威傾向。二者都要經(jīng)過大眾傳輸媒介才能形成廣泛影響。公關(guān)心理學組織的社會形象第15頁

制造輿論和引導輿論方式是各種多樣。召開新聞公布會、記者招待會、舉行展覽會、演講活動、贊助活動等，都是制造輿論和引導輿論路徑和方式。制造輿論和引導輿論都要顧及到公眾心理承受能力，顧及到產(chǎn)生社會影響。普通說來，它們都要遵照符合社會需要、迎合興趣熱點、出奇而不出格標準。只有堅持正確方向、符合我國國情，出奇而不出格輿論制造和輿論引導才是塑造組織良好社會形象有效伎倆，唯利是圖輿論制造和引導只能敗壞組織社會形象，使公共關(guān)系活動誤入歧途。公關(guān)心理學組織的社會形象第16頁公關(guān)心理學組織的社會形象第17頁公關(guān)心理學組織的社會形象第18頁公關(guān)心理學組織的社會形象第19頁公關(guān)心理學組織的社會形象第20頁公關(guān)心理學組織的社會形象第21頁公關(guān)心理學組織的社會形象第22頁公關(guān)心理學組織的社會形象第23頁公關(guān)心理學組織的社會形象第24頁公關(guān)心理學組織的社會形象第25頁公關(guān)心理學組織的社會形象第26頁公關(guān)心理學組織的社會形象第27頁公關(guān)心理學組織的社會形象第28頁公關(guān)心