服裝店管理制度-1

服裝店管理制度_1一、店員職責(zé)1.接待客人：店員要熱情接待每一位來店的客人。2.了解產(chǎn)品：店員必須了解每一種產(chǎn)品的名稱、款式、顏色、材質(zhì)、價(jià)格、產(chǎn)地等方面的信息，以便為客人提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品介紹。3.熱情推銷：店員要以熱情、真誠、耐心的態(tài)度為客人推銷產(chǎn)品。4.按需服務(wù)：店員要根據(jù)客人的需要提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，并根據(jù)客人的意見和建議不斷改進(jìn)、提高服務(wù)質(zhì)量。5.維護(hù)店面：店員要保持店面整潔、干凈，保養(yǎng)好店內(nèi)的陳設(shè)和貨架，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)Φ昝孢M(jìn)行布置。6.統(tǒng)計(jì)銷售：店員要在工作時(shí)間的最后統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的銷售額、貨物進(jìn)銷存情況，并對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)。二、營業(yè)時(shí)間和休息時(shí)間1.營業(yè)時(shí)間：店面營業(yè)時(shí)間為每天上午10:00至晚上9:00。2.休息時(shí)間：每天下午2:00至3:00為店員休息時(shí)間，需要在此時(shí)間內(nèi)回家或休息室休息。3.加班及調(diào)休：因工作需要，需要加班的店員應(yīng)提前向店長報(bào)備，并根據(jù)上級規(guī)定領(lǐng)取相應(yīng)的加班工資或調(diào)休時(shí)間。三、考勤管理1.簽到：每個(gè)店員必須在上班前10分鐘內(nèi)到達(dá)店面，并在考勤機(jī)上進(jìn)行簽到，確保工作時(shí)間的準(zhǔn)確記錄。2.請假：對于因病、事假等原因需要請假的店員，請?zhí)崆跋虻觊L請假，并提交請假證明。3.遲到和早退：對于因個(gè)人原因遲到或早退，店員應(yīng)向店長請假，并按規(guī)定的時(shí)間補(bǔ)時(shí)。4.曠工：對于曠工的店員，視情況給予扣工資或解除合同的處理。四、獎懲制度1.推銷獎勵(lì)：對于業(yè)績突出的店員，公司將根據(jù)實(shí)際情況給予獎勵(lì)或晉升。2.懲罰制度：對于不履行職責(zé)、不服從管理、工作失誤等情況，公司將根據(jù)實(shí)際情況給予警告、扣除工資、解除合同等處理。五、績效考核1.銷售業(yè)績：公司將根據(jù)每個(gè)店員的銷售業(yè)績定期進(jìn)行考核，并給予獎勵(lì)和懲罰。2.客戶滿意度：公司將根據(jù)客戶反饋和調(diào)查結(jié)果考核店員的服務(wù)質(zhì)量，并作為考核的重要指標(biāo)。3.工作經(jīng)驗(yàn)：公司將根據(jù)店員的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績進(jìn)行考核，給予相應(yīng)的晉升和獎勵(lì)。六、培訓(xùn)制度1.入職培訓(xùn)：對于每個(gè)新入職的店員，公司將進(jìn)行一周的入職培訓(xùn)，包括產(chǎn)品介紹、銷售技巧、服務(wù)流程、公司文化等方面的培訓(xùn)。2.經(jīng)驗(yàn)交流：公司將定期組織經(jīng)驗(yàn)交流會，讓店員之間相互溝通、學(xué)習(xí)和交流，提高工作效率和業(yè)績水平。3.崗位培訓(xùn)：公司將針對不同的崗位需求，進(jìn)行專門的培訓(xùn)和提高，以提高店員的專業(yè)能力和素質(zhì)。七、安全管理1.安全意識：每個(gè)店員都必須有強(qiáng)烈的安全意識，遵守公司的安全規(guī)定和工作流程，確保工作場所的安全。2.檢查設(shè)備：每個(gè)店員必須在上班前檢查設(shè)備、電線和電器等設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。3.火災(zāi)預(yù)防：店員要根據(jù)公司制定的防火措施，認(rèn)真履行職責(zé)，并主動發(fā)現(xiàn)和報(bào)告消防隱患，及時(shí)采取措施消除火災(zāi)隱患。4.緊急救援：店員要熟練掌握緊急救援技能和知識，保證在緊急情況下敏捷、果斷地處理事情。八、其他規(guī)定1.禁止吸煙：店員在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如需吸煙，應(yīng)在規(guī)定場所外吸煙，并保持場所整潔、不留煙蒂、煙灰等。2.禁止私自帶客：店員嚴(yán)禁將自己的親友帶進(jìn)店內(nèi)逗留，如有違反規(guī)定