加強(qiáng)供電行風(fēng)建設(shè) 提升供電服務(wù)水平

加強(qiáng)供電行風(fēng)建設(shè)提升供電服務(wù)水平昌黎供電分公司近年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，昌黎供電分公司緊緊圍繞全縣中心工作，認(rèn)真履行“四個(gè)服務(wù)”的要求，以“你用電，我用心”服務(wù)品牌建設(shè)為載體，全面實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展提供了可靠的電能保障，得到了全縣上下的廣泛認(rèn)可，連續(xù)四年獲得縣民主評(píng)議工作公益經(jīng)營(yíng)類(lèi)第一名。下面我向大家匯報(bào)一下我公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)水平的主要做法。一、以建為本，以糾促建，規(guī)范管理，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)（一）嚴(yán)格行業(yè)管理，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。一是抓組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、職能部門(mén)協(xié)調(diào)配合，每年都制定《昌黎供電分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作方案》，對(duì)出現(xiàn)重大行風(fēng)問(wèn)題和投訴較多的單位實(shí)行一票否決。二是抓隊(duì)伍素質(zhì)。開(kāi)展“人人講誠(chéng)信”主題教育活動(dòng)，大力推進(jìn)廉潔文化“四進(jìn)”（進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭）活動(dòng)，營(yíng)造“干事、干凈”的廉潔氛圍；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練，促進(jìn)員工服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)技能的提升。三是抓專(zhuān)項(xiàng)治理。認(rèn)真開(kāi)展客戶(hù)受電工程的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨“三指定”自查整改工作，嚴(yán)肅查處違反供電員工“十不準(zhǔn)”的行為。四是抓行風(fēng)投訴分析與超前預(yù)防。堅(jiān)持有投訴必查，有問(wèn)題必改，一訴一分析，一訴一反饋，力求客戶(hù)滿意。（二）堅(jiān)持依法治企，做到誠(chéng)信守法。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展電價(jià)檢查并主動(dòng)接受價(jià)格主管部門(mén)和電力監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查。全面履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、供電員工“十個(gè)不準(zhǔn)”和“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。針對(duì)客戶(hù)關(guān)心的“停電”工作，認(rèn)真執(zhí)行停限電有關(guān)規(guī)定，提前公告和通知重要用戶(hù)。同時(shí)，采取聯(lián)合檢修、集中檢修等方式，加快故障搶修速度，最大限度減少客戶(hù)停電時(shí)間。遵守故障報(bào)修服務(wù)承諾時(shí)限，做到在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)。（三）開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)，實(shí)行辦事公開(kāi)。一是在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置自助查詢(xún)系統(tǒng)，方便客戶(hù)隨時(shí)查詢(xún)電費(fèi)電價(jià)政策、業(yè)務(wù)辦理程序、用戶(hù)檔案信息、業(yè)務(wù)流程狀態(tài)等信息。二是在公司的所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立公開(kāi)欄，公開(kāi)《電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)表》、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《報(bào)裝接電流程圖》以及全國(guó)供電服務(wù)電話“95598”、國(guó)家電監(jiān)會(huì)監(jiān)督舉報(bào)電話“12398”等內(nèi)容，不斷擴(kuò)大客戶(hù)的知情權(quán)，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督。（四）注重內(nèi)外監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。在內(nèi)部監(jiān)督方面，公司每月組織兩次行風(fēng)明察暗訪，堅(jiān)持重大節(jié)假日對(duì)各服務(wù)窗口進(jìn)行電話明查或?qū)嵉匕翟L，今年共電話暗訪20次，查訪與黨委、政府要求和廣大群眾的愿望相比還