市場(chǎng)部管理制度-3

市場(chǎng)部管理制度_3市場(chǎng)部管理制度第一章總則為加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)部的管理，規(guī)范市場(chǎng)部?jī)?nèi)部各項(xiàng)工作，提高市場(chǎng)部的管理效率，現(xiàn)制定本管理制度。第二章市場(chǎng)部組織架構(gòu)一、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)和銷售工作，落實(shí)并推動(dòng)公司市場(chǎng)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、市場(chǎng)部分設(shè)三個(gè)分部：（一）銷售分部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售工作，包括市場(chǎng)拓展、客戶維護(hù)等工作。（二）市場(chǎng)分部：主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣、公關(guān)活動(dòng)等工作。（三）客戶服務(wù)分部：主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、客戶投訴處理等工作。三、市場(chǎng)部下設(shè)以下崗位和職責(zé)：（一）市場(chǎng)部總經(jīng)理：市場(chǎng)部的總負(fù)責(zé)人，制定市場(chǎng)部發(fā)展戰(zhàn)略、策略規(guī)劃和目標(biāo)管理方案，協(xié)調(diào)并推動(dòng)各分部間的協(xié)作和發(fā)展。（二）銷售總監(jiān)：負(fù)責(zé)銷售分部的工作，包括銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定、銷售計(jì)劃的制定、銷售執(zhí)行的管控等工作。（三）市場(chǎng)總監(jiān)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)分部的工作，包括對(duì)公司市場(chǎng)的分析、制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃、推廣效果的分析等工作。（四）客戶服務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)分部的工作，包括客戶服務(wù)工作的安排、客戶投訴處理、客戶滿意度的調(diào)研等工作。（五）銷售代表：負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)的開拓和維護(hù)客戶等工作。（六）市場(chǎng)調(diào)研員：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，分析市場(chǎng)行情，為市場(chǎng)推廣提供數(shù)據(jù)支持。（七）市場(chǎng)推廣專員：負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的組織和實(shí)施。四、市場(chǎng)部下設(shè)常規(guī)會(huì)議：定期召開月度例會(huì)、季度計(jì)劃會(huì)議和年度總結(jié)會(huì)議，定期對(duì)市場(chǎng)部工作進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估。第三章管理流程一、部門內(nèi)部日常工作流程：對(duì)于市場(chǎng)部?jī)?nèi)部日常工作流程的管理，包括銷售分部、市場(chǎng)分部和客戶服務(wù)分部三大部分。流程如下：（一）銷售分部工作流程1.接受客戶咨詢、洽談?dòng)唵渭昂贤炗啞?.與客戶溝通協(xié)商，了解客戶需求和動(dòng)態(tài)。3.制訂銷售計(jì)劃，定期分析和評(píng)估客戶訂單情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。（二）市場(chǎng)分部工作流程1.定期分析和評(píng)估市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃并組織調(diào)研。2.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)。3.定期評(píng)估市場(chǎng)推廣效果，修改和調(diào)整市場(chǎng)推廣計(jì)劃。（三）客戶服務(wù)分部工作流程1.定期調(diào)研客戶需求和滿意度情況，收集客戶意見和建議。2.制定客戶服務(wù)計(jì)劃，安排客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)工作。3.及時(shí)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)處理公司內(nèi)部問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。二、市場(chǎng)部新員工培訓(xùn)和考核流程：（一）市場(chǎng)部在招聘新員工時(shí)，要明確新員工職責(zé)及崗位要求，進(jìn)一步提升市場(chǎng)部的整體工作水平和業(yè)績(jī)。（二）市場(chǎng)部新員工入職時(shí)，首先需要進(jìn)行崗位培訓(xùn)和崗位熟悉過(guò)程，接下來(lái)是崗位考核和業(yè)績(jī)考核。1.崗位培訓(xùn)：市場(chǎng)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)，重點(diǎn)講解市場(chǎng)部工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程等工作內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，由市場(chǎng)總監(jiān)對(duì)新員工進(jìn)行崗位熟悉過(guò)程的指導(dǎo)。2.崗位考核：市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)新員工的職責(zé)和崗位要求制定崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行隨時(shí)性考核。隨時(shí)性考核的結(jié)果，記錄在新員工個(gè)人檔案中。3.業(yè)績(jī)考核：市場(chǎng)總監(jiān)通過(guò)銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃考核員工的業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)，考核結(jié)果計(jì)入新員工的個(gè)人檔案中。第四章工作紀(jì)律一、市場(chǎng)部工作時(shí)間：工作日上午9：00-12：00，下午1：00-6：00。二、市場(chǎng)部工作要求：（一）工作時(shí)間上班必須準(zhǔn)時(shí)，不得遲到早退；（二）應(yīng)急情況，需要加班時(shí)，應(yīng)報(bào)告部門總經(jīng)理，并向人事部門備案；（三）不得私自離開工作崗位，遇有特殊情況，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示；（四）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排工作。三、市場(chǎng)部工作考勤：（一）市場(chǎng)部員工要準(zhǔn)時(shí)參加月度例會(huì)和計(jì)劃會(huì)議；（二）出差和請(qǐng)假需要事先報(bào)告部門總經(jīng)理和人力資源部門，并按照程序通過(guò)人事部門的相關(guān)手續(xù)。第五章個(gè)人評(píng)估一、市場(chǎng)部對(duì)于本部門員工的績(jī)效評(píng)估主要包括以下兩個(gè)方面：（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)推廣成效、客戶服務(wù)質(zhì)量等。（二）考核周期：半年制，每年6月底和12月底進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。二、市場(chǎng)部對(duì)于員工績(jī)效評(píng)估，主要分為以下幾個(gè)等級(jí)：（一）優(yōu)秀：在考核期內(nèi)達(dá)到銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)推廣成效和客戶服務(wù)質(zhì)量等方面均達(dá)到優(yōu)秀水平。（二）良好：各項(xiàng)工作表現(xiàn)均符合要求，但還有進(jìn)步空間。（三）一般：各項(xiàng)工作表現(xiàn)尚需提高，存在某些不足或缺陷。（四）差：各項(xiàng)工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意，需要認(rèn)真改進(jìn)。第六章附則本管理制度由市場(chǎng)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋和修訂，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后生效。本制度實(shí)行日期為公司領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)之日起，廢止過(guò)去的所有管理制度。本制度一經(jīng)制定，市