售后新車交車話術(shù)-2023修改整理

千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦售后新車交車話術(shù)斯柯達(dá)售后新車交車話術(shù)

1、自我介紹

先生/小姐，您好！我是您的服務(wù)顧問×××，這是我的名片，很興奮為您服務(wù)。首先恭喜您購(gòu)買了斯柯達(dá)汽車，歡迎加入我們上海大眾斯柯達(dá)的大家庭，以后有關(guān)于您愛車的保養(yǎng)和修理將由我來為您提供全方位的服務(wù)，現(xiàn)在占用你10分鐘時(shí)光，讓我為你介紹一下新車使用的注重事項(xiàng)。

2、新車發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)展示

首先我?guī)湍榻B一下發(fā)動(dòng)機(jī)艙的注重事項(xiàng)；首先打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，把機(jī)蓋支撐桿放在這里（長(zhǎng)時(shí)光使用車輛后請(qǐng)等待車輛冷卻后再打開，避開燙傷您）。這是發(fā)動(dòng)機(jī)，冷卻液，雨刮液、制動(dòng)液，假如您發(fā)覺缺少了也不要自行添加，有可能會(huì)燙傷您，您只要注重一下儀表盤的警示燈就可以了，以后您車輛每次進(jìn)站保養(yǎng)及修理的時(shí)候我們都會(huì)為您檢查。您平常只要關(guān)注一下雨刮液就可以了，假如缺少您可自行添加，建議你添加專用的雨刮清洗液；這是蓄電池，假如您長(zhǎng)時(shí)光停放的話，您可以將蓄電池的負(fù)極電源拆卸，這樣可以延伸蓄電池的使用壽命。工具只需要10號(hào)扳手，假如您家里沒有的話可以到五金店去購(gòu)買一個(gè)放在你的手套箱中。機(jī)艙的注重事項(xiàng)就容易的介紹到這里，請(qǐng)問您還有什么不清晰的嗎假如還有什么不清晰的，我可以再為您講解一下。那我們發(fā)動(dòng)機(jī)艙就介紹到這里。

3、新車磨合期注重事項(xiàng)（參考）

★接下來我為您介紹一下新車駕駛的一些注重事項(xiàng)：首先啟動(dòng)車輛時(shí)先將鑰匙打到ON位檔，讓車輛舉行1-2秒的車輛自檢工作，啟動(dòng)前檢查一下檔位是否在空檔，檢查結(jié)束后再啟動(dòng)車輛；行駛途中我們要注重儀表盤的各種信號(hào)燈，黃燈是警示作用，車輛還可以繼續(xù)行駛，但請(qǐng)您務(wù)須要盡快進(jìn)站檢查、紅燈亮了就不能在繼續(xù)行駛，一定要立刻處理或與我們4S店聯(lián)系。也可以直接打我電話，我會(huì)馬上幫您支配修理人員上門檢查。我的24小時(shí)電話是××××××。（這是轉(zhuǎn)速表、這是時(shí)速表，這是油表，油表顯示的是您車輛當(dāng)下的燃油量，您的車輛建議使用93或93號(hào)以上的汽油，不要反復(fù)更換燃油標(biāo)號(hào)，建議您使用原廠汽油燃油添加劑（汽油燃油添加劑可以對(duì)噴油嘴、油路、液壓閥、氣門積碳起到一個(gè)清洗的作用）。這是水溫表，正常行駛中水溫會(huì)保持在90°中線位置左右，假如您發(fā)覺水溫過高達(dá)到紅線位置就要馬上靠邊停車，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系我們4S店或直接打我電話XXXXXXXX，我會(huì)馬上為您支配專業(yè)的技術(shù)人員前來為您的愛車舉行診斷。）

★新車在最初的1500公里，盡量不要超過每小時(shí)80KM的時(shí)速,記住千萬不要急剎車、不要超載或者滿載。

★車輛行駛到km的時(shí)候可適當(dāng)?shù)呐芨咚?，普通時(shí)速不要超過每小時(shí)120KM，固然速度可以

按照當(dāng)初的詳細(xì)路況而定，可是每次高速時(shí)光不要超過510分鐘。

★車輛行駛到2500km以后在條件允許、保證平安的狀況下盡可能的拉高速，由于發(fā)動(dòng)機(jī)中的各個(gè)部件都是新的，經(jīng)過適當(dāng)?shù)哪ズ夏苁管囕v各方面達(dá)到最佳狀態(tài)。磨合過后所磨合下的鐵屑和雜質(zhì)會(huì)沉淀在機(jī)油中，長(zhǎng)時(shí)光會(huì)加大發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損，所以拉完高速后我們建議你自費(fèi)更換一下機(jī)油，這樣會(huì)對(duì)你的發(fā)動(dòng)機(jī)更好。

★您在停放車輛時(shí)應(yīng)將車輪回正，啟動(dòng)出車位時(shí)盡量不要將方向盤打死，（由于方向盤打死會(huì)影響動(dòng)力轉(zhuǎn)向油泵的供油間斷會(huì)導(dǎo)致方向機(jī)的損壞）。長(zhǎng)時(shí)光停放車輛行駛前應(yīng)輕踩幾次剎車，避開因長(zhǎng)時(shí)光停放造成剎車盤生銹及剎車盤片之間有間隙而影響行駛平安。

★手動(dòng)擋的車：起步時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速普通在1000多轉(zhuǎn)；在1800--2200轉(zhuǎn)換擋時(shí)最省油，不要高檔低轉(zhuǎn)速和低擋高轉(zhuǎn)速，請(qǐng)記得檔位切換。

★自動(dòng)擋的車：向來在D檔盡量不要在檔位之間切換。停放車輛時(shí)放P檔。最好掛N檔踩剎車等紅燈。假如你車輛需要牽引的話，建議您用板車牽引，假如要使用軟牽引請(qǐng)把檔位放在N檔但不能超過50KM。

4、關(guān)于新車磨合期保養(yǎng)的相關(guān)介紹

根據(jù)上海大眾斯柯達(dá)品牌的標(biāo)準(zhǔn)要求是半年或7500公里舉行首次保養(yǎng)（來站前請(qǐng)帶好您的行駛證、使用說明書、購(gòu)車發(fā)票和首?？ǎ?，我們建議您在3個(gè)月或2500公里時(shí)為您的愛車做一個(gè)磨合期的保養(yǎng).磨合期保養(yǎng)的費(fèi)用需要由您個(gè)人支付，7500公里時(shí)的首保費(fèi)用將由上海大眾為您付費(fèi)。接下來的保養(yǎng)都以車輛行駛半年或者5000KM做一次保養(yǎng)。望您記住磨合期保養(yǎng)的時(shí)光及里程數(shù)確保你暢享樂游。

5、保修介紹

下面我為您介紹一下我們上海大眾斯柯達(dá)的保修政策：我們整車質(zhì)量擔(dān)保是三年或行駛里程六萬公里的，時(shí)光數(shù)和里程數(shù)兩者以先到達(dá)者為準(zhǔn)，易損件的保修時(shí)光為：三個(gè)月或一萬公里。時(shí)光及里程數(shù)以先到者為準(zhǔn)。易損件，如燈泡、剎車片、雨刮片，火花塞等（更詳細(xì)的您可以參考一下使用說明書）。配備DSG的變速箱質(zhì)保期是十年或16萬公里，所以請(qǐng)你放心使用。您看我剛才介紹的這些您還有什么不清晰的，我可以再給您解釋一下或您可以直接打我電話XXXXXX我會(huì)給您愜意的答復(fù)。關(guān)于您愛車的使用及功能鍵的使用，說明書上都有具體講解。若您使用過程中還有不了解的方面可以參考使用說明書或撥打我們的24小時(shí)的服務(wù)熱線，24小時(shí)搶修熱線，服務(wù)熱線，預(yù)約熱線都在我的名片上面，提前預(yù)約服務(wù)我們可以提前為您開通綠色服務(wù)通道，優(yōu)先為您的愛車提供服務(wù)，并提前預(yù)備好修理工位、修理技師、修理更換的配件，削減了您的等待時(shí)光；若您需要我們?yōu)槟峁┓?wù)，歡迎您隨時(shí)撥打我們的24小時(shí)服務(wù)熱線。假如您的