呼叫中心解決方案

客服呼叫中心系統(tǒng)1前言“客戶服務(wù)中心CallCenter”對(duì)各類公司的運(yùn)作產(chǎn)生了重要的影響，并給公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)，商品競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)成為商品競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。隨著新技術(shù)的發(fā)展，以及固定電話，移動(dòng)電話、因特網(wǎng)得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分利用各類通信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來(lái)更大的利潤(rùn)，是當(dāng)前的發(fā)展方向。有效的利用資源，建立“客戶服務(wù)中心CallCenter”，在客戶心中塑造一個(gè)服務(wù)周到，工作高效的良好企業(yè)形象是企業(yè)追求的目標(biāo)。

2呼叫中心包含的費(fèi)用類型3呼叫中心包含的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1/5）4呼叫中心包含的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（2/5）型號(hào)項(xiàng)目SU400SU800SU1200SU1600SU2000外線數(shù)量4外線4外線4外線8外線8外線8外線12外線12外線12外線16外線16外線16外線20外線20外線20外線坐席容量0坐席2坐席4坐席0坐席4坐席8坐席0坐席6坐席12坐席0坐席8坐席16坐席0坐席10坐席20坐席市場(chǎng)參考價(jià)404004100041600470004820049400536005540057200634006580068200700007300076000系統(tǒng)報(bào)價(jià)所含軟硬件1、SU系列服務(wù)器一臺(tái)配置見下表2、支持4條中繼接入網(wǎng)關(guān)3、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)一臺(tái)4、4條外線使用許可（軟件）5、8個(gè)座席使用許可（軟件）6、UnCall呼叫中心軟件一套1、SU系列服務(wù)器一臺(tái)配置見下表2、支持8條中繼接入網(wǎng)關(guān)3、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)一臺(tái)4、8條外線使用許可（軟件）5、16個(gè)座席使用許可（軟件）6、UnCall呼叫中心軟件一套1、SU系列服務(wù)器一臺(tái)配置見下表2、支持12條中繼接入網(wǎng)關(guān)3、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)一臺(tái)4、12條外線使用許可（軟件）5、24個(gè)座席使用許可（軟件）6、UnCall呼叫中心軟件一套1、SU系列服務(wù)器一臺(tái)配置見下表2、支持16條中繼接入網(wǎng)關(guān)3、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)一臺(tái)4、16條外線使用許可（軟件）5、32個(gè)座席使用許可（軟件）6、UnCall呼叫中心軟件一套1、SU系列服務(wù)器一臺(tái)配置見下表2、支持20條中繼接入網(wǎng)關(guān)3、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)一臺(tái)4、20條外線使用許可（軟件）5、40個(gè)座席使用許可（軟件）6、UnCall呼叫中心軟件一套服務(wù)器配置報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)配置UnCall系統(tǒng)服務(wù)器（或高于以下）配置：

—INTEL酷睿雙核E66003.2G/2M/1066WD500GSATA32M金士頓2GDDR3服務(wù)器2U機(jī)箱報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)配置UnCall系統(tǒng)服務(wù)器（或高于以下）配置：—INTEL至強(qiáng)XEON3430CPUINTELS3420WD500GSATA32M4GECCDDR313335呼叫中心包含的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（3/5）呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)型號(hào)項(xiàng)目SU2400SU2800SU3200SU3600SU4000外線數(shù)量24外線24外線24外線28外線28外線28外線32外線32外線32外線36外線36外線36外線40外線40外線40外線坐席容量0坐席12坐席24坐席0坐席16坐席28坐席0坐席16坐席32坐席0坐席20坐席36坐席0坐席20坐席40坐席市場(chǎng)參考價(jià)76600802008380083200880009160089800946009940096400102400107200103000109000115000系統(tǒng)報(bào)價(jià)所含軟硬件1、SU系列服務(wù)器一臺(tái)配置見下表2、支持24條中繼接入網(wǎng)關(guān)3、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)一臺(tái)4、24條外線使用許可（軟件）5、48個(gè)座席使用許可（軟件）6、UnCall呼叫中心軟件一套1、SU系列服務(wù)器一臺(tái)配置見下表2、支持28條中繼接入網(wǎng)關(guān)3、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)一臺(tái)4、28條外線使用許可（軟件）5、56個(gè)座席使用許可（軟件）6、UnCall呼叫中心軟件一套1、SU系列服務(wù)器一臺(tái)配置見下表2、支持32條中繼接入網(wǎng)關(guān)3、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)一臺(tái)4、32條外線使用許可（軟件）5、64個(gè)座席使用許可（軟件）6、UnCall呼叫中心軟件一套1、SU系列服務(wù)器一臺(tái)配置見下表2、支持36條中繼接入網(wǎng)關(guān)3、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)一臺(tái)4、36條外線使用許可（軟件）5、72個(gè)座席使用許可（軟件）6、UnCall呼叫中心軟件一套1、SU系列服務(wù)器一臺(tái)配置見下表2、支持40條中繼接入網(wǎng)關(guān)3、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)一臺(tái)4、40條外線使用許可（軟件）5、72個(gè)座席使用許可（軟件）6、UnCall呼叫中心軟件一套服務(wù)器配置報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)配置UnCall系統(tǒng)服務(wù)器（或高于以下）配置：INTEL至強(qiáng)XEON3430CPUINTELS3420主板WD500GSATA32M

4GECCDDR31333服務(wù)器4U機(jī)箱400W電源報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)配置UnCall系統(tǒng)服務(wù)器（或高于以下）配置：萬(wàn)全T168G6S34302G/500S6呼叫中心包含的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（4/5）呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)型號(hào)項(xiàng)目SU100(D)SU200(D)SU300(D)SU400(D)SU500(D)外線數(shù)量1E1(30外線)1E1(30外線)1E1(30外線)2E1(60外線)2E1(60外線)2E1(60外線)3E1(90外線)3E1(90外線)3E1(90外線)4E1(120外線)4E1(120外線)4E1(120外線)5E1(150外線)5E1(150外線)5E1(150外線)坐席容量0坐席16坐席30坐席0坐席30坐席60坐席0坐席60坐席90坐席0坐席60坐席120坐席0坐席100坐席150坐席市場(chǎng)參考價(jià)133700138500142700181200190200199200233700251700260700286200292200297000338700368700383700系統(tǒng)報(bào)價(jià)所含軟硬件1、SU系列服務(wù)器兩臺(tái)配置見下表2、支持一條E1數(shù)字線接入網(wǎng)關(guān)一臺(tái)3、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)4、30條外線使用許可（軟件）5、60個(gè)座席使用許可（軟件）6、UnCall呼叫中心軟件兩套1、SU系列服務(wù)器兩臺(tái)配置見下表2、支持兩條E1數(shù)字線接入網(wǎng)關(guān)一臺(tái)3、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)4、60條外線使用許可（軟件）5、120個(gè)座席使用許可（軟件）6、UnCall呼叫中心軟件兩套1、SU系列服務(wù)器兩臺(tái)配置見下表2、支持三條E1數(shù)字線接入網(wǎng)關(guān)一臺(tái)3、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)4、90條外線使用許可（軟件）5、180個(gè)座席使用許可（軟件）6、UnCall呼叫中心軟件兩套1、SU系列服務(wù)器兩臺(tái)配置見下表2、支持四條E1數(shù)字線接入網(wǎng)關(guān)一臺(tái)3、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)4、120條外線使用許可（軟件）5、240個(gè)座席使用許可（軟件）6、UnCall呼叫中心軟件兩套1、SU系列服務(wù)器兩臺(tái)配置見下表2、支持一條E1數(shù)字線接入網(wǎng)關(guān)一臺(tái)3、支持四條E1數(shù)字線接入網(wǎng)關(guān)一臺(tái)4、對(duì)應(yīng)坐席數(shù)量的網(wǎng)關(guān)5、150條外線使用許可（軟件）6、300個(gè)座席使用許可（軟件）7、UnCall呼叫中心軟件兩套服務(wù)器配置報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)配置UnCall系統(tǒng)服務(wù)器（或高于以下）配置：萬(wàn)全T168G6S34302G/500S報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)配置UnCall系統(tǒng)服務(wù)器（或高于以下）配置：萬(wàn)全T168G6S34302G/500S7呼叫中心包含的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（5/5）呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)大項(xiàng)系統(tǒng)后期擴(kuò)容硬件系統(tǒng)后期擴(kuò)容軟件費(fèi)用擴(kuò)展功能收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)其他費(fèi)用小項(xiàng)內(nèi)容中繼網(wǎng)關(guān)坐席網(wǎng)關(guān)外線使用許可坐席使用許可電子傳真TTS功能批量外呼坐席耳麥安裝調(diào)試二次開發(fā)說(shuō)明用于客戶增加模擬外線提供系統(tǒng)接口為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)坐席接口，每次擴(kuò)容最少2個(gè)用于客戶增加模擬外線提供軟件許可用于客戶增加坐席時(shí)的系統(tǒng)軟件許可，在報(bào)價(jià)包含的數(shù)量?jī)?nèi)免費(fèi)實(shí)現(xiàn)收發(fā)電子傳真不限路數(shù)將查詢出的文件轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音自動(dòng)外呼功能實(shí)行按預(yù)測(cè)式和預(yù)覽式外呼并提供外呼報(bào)表科特爾CT2000+T400含三個(gè)工作日安裝調(diào)試培訓(xùn)提供企業(yè)個(gè)性化開發(fā)市場(chǎng)價(jià)400元/口300元/個(gè)1500元/條200元/個(gè)3000/項(xiàng)5000元/路3000元/項(xiàng)2303000800元/天82023年4月21日深圳長(zhǎng)鑫盛通科技有限公司UniCall呼叫中心系統(tǒng)介紹9目錄三、UniCall呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能二、呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)與發(fā)展?fàn)顩r一、長(zhǎng)鑫盛通簡(jiǎn)介四、UniCall呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)五、UniCall呼叫中心應(yīng)用行業(yè)六、UniCall呼叫中心典型應(yīng)用案例10長(zhǎng)鑫盛通長(zhǎng)期專注于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)和行業(yè)解決方案的設(shè)計(jì)，公司擁有多位行業(yè)內(nèi)資深軟件工程師和一批具有朝氣的技術(shù)工程師，系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富，是中國(guó)呼叫中心最專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)之一。公司以普及推廣呼叫中心為己任，依靠先進(jìn)的技術(shù)力量和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，致力于為客戶打造高性價(jià)比的呼叫中心系統(tǒng)，并提供量身定制的高端解決方案。公司核心產(chǎn)品UniCall呼叫中心系統(tǒng)，產(chǎn)品系列齊全。目前，UniCall產(chǎn)品已廣泛被國(guó)內(nèi)的企事業(yè)單位應(yīng)用，受到廣大用戶的一致好評(píng)和認(rèn)可。一、長(zhǎng)鑫盛通簡(jiǎn)介11目前，長(zhǎng)鑫盛通已經(jīng)在電信運(yùn)營(yíng)商、電視購(gòu)物、物流快遞、工程機(jī)械制造、旅游票務(wù)、汽車制造、政府熱線等行業(yè)和部門都取得了良好的業(yè)績(jī)。一、長(zhǎng)鑫盛通簡(jiǎn)介-----高級(jí)合作伙伴12電購(gòu)行業(yè)版本政府熱線版本快遞行業(yè)版本航空票務(wù)版本EA系列產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)版系列產(chǎn)品一、長(zhǎng)鑫盛通簡(jiǎn)介-----行業(yè)版本13實(shí)施方式的多樣化。自建呼叫中心、外包式、托管式呼叫中心并存。解決方案的多樣化。應(yīng)用軟件的多樣化。呼叫中心的用途向業(yè)務(wù)應(yīng)用的方向延伸。同時(shí)，呼叫中心的IP化使得電話應(yīng)用的開發(fā)更靈活，層出不窮的應(yīng)用相繼產(chǎn)生。

二、呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)與發(fā)展?fàn)顩r（1）14龐大的企業(yè)客戶和政府部門群對(duì)呼叫中心服務(wù)的需求增長(zhǎng)迅速。目前電信提供的呼叫中心服務(wù)主要以外包模式為主。電信提供的呼叫中心，行業(yè)應(yīng)用開發(fā)不足。由于現(xiàn)有的呼叫中心平臺(tái)搭建成本高昂，外包座席的收費(fèi)還比較昂貴（1200元/月/座席）。大量對(duì)成本比較敏感的中小型客戶的自建呼叫中心需求被壓抑。二、呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)與發(fā)展?fàn)顩r（2）15據(jù)市場(chǎng)研究公司GlobalIndustryAnalysts（GIA）最新發(fā)表的研究報(bào)告稱，呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的一個(gè)重要組成部分。它不僅是與客戶交流的媒介而且還將提高銷售收入。業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)的變化和客戶中的保守主義等變化的市場(chǎng)因素使呼叫中心行業(yè)很容易擴(kuò)大用戶群。

這篇報(bào)告稱，全球呼叫中心市場(chǎng)2010年的收入預(yù)計(jì)將達(dá)到1950億美元。北美和歐洲在這個(gè)市場(chǎng)占統(tǒng)治地位，呼叫中心服務(wù)收入占全球市場(chǎng)份額的大約85%。亞太地區(qū)有巨大的潛力，預(yù)計(jì)將推動(dòng)全球市場(chǎng)的增長(zhǎng)。影響這個(gè)市場(chǎng)的主要趨勢(shì)包括：擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)成本和預(yù)算分配、電信成本下降、托管的呼叫中心數(shù)量的增長(zhǎng)、亞洲呼叫中心的重要性日益提高以及呼叫中心向聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)變。菲律賓預(yù)計(jì)將成為增長(zhǎng)速度最快的呼叫中心市場(chǎng)，從2000年至2010年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為36%。二、呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)與發(fā)展?fàn)顩r（3）16中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

2006年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)設(shè)備投資總額約為1.863億美元。在未來(lái)的五年內(nèi)，將以年平均復(fù)合增長(zhǎng)率19.2%的速度增長(zhǎng)。在2011年市場(chǎng)總額將達(dá)到4.485億美元，特別是在政府熱線方面的建設(shè)投入將逐年加大二、呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)與發(fā)展?fàn)顩r（4）17三、UniCall呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能-----系統(tǒng)概述UniCall呼叫中心系統(tǒng)是由我司基于軟交換自主研發(fā)的一體化IP分布式呼叫中心，該系統(tǒng)采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，無(wú)須外掛任何其他設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能，同時(shí)還提供了傳統(tǒng)PBX所不具備的VoIP網(wǎng)關(guān)、來(lái)電智能分配、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音、電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、通話報(bào)表等高端系統(tǒng)功能。以極其低廉的成本，為廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。

UniCall呼叫中心系統(tǒng)大大降低了呼叫中心的應(yīng)用門檻，以不到傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)1/5至1/10的價(jià)格，為企業(yè)提供完整的、跨區(qū)域分布式的高端智能電話服務(wù)，徹底顛覆了只有大中型企業(yè)才能建設(shè)呼叫中心的傳統(tǒng)觀念。18三、UniCall呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能-----拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)電話機(jī)傳真機(jī)手機(jī)普通分機(jī)IP話機(jī)電腦＋軟件電話公司總部

公司分部19三、UniCall呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能-----系統(tǒng)構(gòu)成長(zhǎng)鑫盛通自主研發(fā)的一體化工控服務(wù)器，從設(shè)計(jì)、組裝到嚴(yán)格的整機(jī)測(cè)試，都經(jīng)過(guò)科學(xué)的管理流程。確保服務(wù)器運(yùn)行穩(wěn)定、高效。只需要一臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)4U的工控主機(jī)，就可以承載呼叫中心的排隊(duì)、自動(dòng)分配、錄音、多方會(huì)議、IVR等所有功能。一臺(tái)設(shè)備可輕松支持高達(dá)4E1(120路并發(fā))數(shù)字系統(tǒng)或120外線的模擬系統(tǒng)。UniCall呼叫中心系統(tǒng)主要分為以下三個(gè)部分：1、一體化系統(tǒng)服務(wù)器20基于B/S架構(gòu)的軟件管理平臺(tái)。操作簡(jiǎn)潔直觀、易于遠(yuǎn)程使用和維護(hù)。采用LINUX操作系統(tǒng)，超強(qiáng)穩(wěn)定，不染病毒。

2、系統(tǒng)軟件管理平臺(tái)21

LINKSYS雙口網(wǎng)關(guān)采用標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議?？膳浜蠐芴?hào)盤和耳麥?zhǔn)褂?，是專業(yè)座席的標(biāo)準(zhǔn)配置。網(wǎng)絡(luò)話機(jī)，可通過(guò)專有協(xié)議直接遠(yuǎn)程注冊(cè)UniCall服務(wù)器。可在電腦上直接注冊(cè)使用軟電話作為座席終端。插上電腦耳麥即可自由溝通。3、座席終端配置22UniCall系統(tǒng)核心功能智能話務(wù)分配ACD

遠(yuǎn)程坐席

超級(jí)語(yǔ)音信箱來(lái)電資料彈出SCP多方電話會(huì)議通話詳細(xì)記錄CDR電話錄音Recording電話交換功能PBX自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答IVR電話排隊(duì)管理TWM自動(dòng)批量外呼三、UniCall呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能-----系統(tǒng)功能客戶關(guān)系管理CRM23三、UniCall呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能-----系統(tǒng)核心功能（PBX）分機(jī)轉(zhuǎn)接、搶接、示忙、示閑遇忙、無(wú)人接聽時(shí)轉(zhuǎn)指定座席遇忙、無(wú)人接聽時(shí)轉(zhuǎn)移至外部號(hào)碼分機(jī)隨行功能（分機(jī)一號(hào)通）可靈活定制的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）分時(shí)間或節(jié)假日的語(yǔ)音菜單無(wú)人接聽或遇忙時(shí)語(yǔ)音信箱留言客戶來(lái)電排隊(duì)自動(dòng)話務(wù)分配(ACD)24三、UniCall呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能-----系統(tǒng)核心功能（IVR）客戶播放歡迎詞及選擇服務(wù)類別的語(yǔ)音提示客戶輸入選項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢售后服務(wù)投訴建議公司介紹123890人工服務(wù)電話進(jìn)入yesnoyesnono不予理睬yes空閑坐席人工坐席接聽yesno隊(duì)列等待noyes最新消息空閑坐席人工坐席接聽yesnonoyes自動(dòng)服務(wù)no公司介紹產(chǎn)品介紹最新消息公司信息播放VIP客戶黑名單……隊(duì)列等待指定坐席接聽25三、UniCall呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能------系統(tǒng)核心功能（客戶關(guān)系管理CRM）震鈴1、來(lái)電彈出客戶資料2、接聽電話更新資料3、客戶分類管理（咨詢、投訴、維修..）4、啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程1、新建/編輯客戶資料2、檢索/分類/分組管理3、點(diǎn)擊撥號(hào)、群發(fā)短信、傳真和TTS語(yǔ)音UniCall呼叫中心客戶1客戶2管理員代接/強(qiáng)轉(zhuǎn)/監(jiān)聽等1、普通坐席的所有功能都可以操作2、批量導(dǎo)入/導(dǎo)出/刪除客戶資料3、添加坐席/普通管理員/權(quán)限設(shè)置等4、查看和導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)表等5、查看/設(shè)置/修改/備份系統(tǒng)信息PSTN模擬線、數(shù)字E1線26三、UniCall呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能------系統(tǒng)核心功能（多方電話會(huì)議）語(yǔ)音會(huì)議室XXXX支持30～50方公司總部公司分部電腦＋軟件電話客戶出差人員分機(jī)人工坐席遠(yuǎn)程坐席遠(yuǎn)程分機(jī)可創(chuàng)建多個(gè)會(huì)議室并隨時(shí)開啟27三、UniCall呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能------系統(tǒng)核心功能（通話詳細(xì)記錄CDR）實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表話務(wù)統(tǒng)計(jì)流量統(tǒng)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)通話記錄通話時(shí)長(zhǎng)通話時(shí)間接聽狀態(tài)通話錄音平均等待時(shí)長(zhǎng)平均通話時(shí)長(zhǎng)呼損率日流量月流量月負(fù)載日負(fù)載時(shí)段話務(wù)對(duì)比28簡(jiǎn)單易用安全穩(wěn)定輕松擴(kuò)展高性價(jià)比維護(hù)便捷UniCall呼叫中心四、UniCall呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)29

一體化設(shè)計(jì)，軟硬件高度集成，減少故障節(jié)點(diǎn)

Linux主流服務(wù)操作系統(tǒng),安全穩(wěn)定，超強(qiáng)抗病毒。RAID雙硬盤互為備份設(shè)計(jì)，有效防止數(shù)據(jù)丟失

雙服務(wù)器冗余備份設(shè)計(jì)，當(dāng)一臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)，可迅速切換為單機(jī)模式，繼續(xù)保持運(yùn)行。三、UniCall呼叫中心系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）1、安全穩(wěn)定30四、UniCall呼叫中心系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（2）WEB瀏覽器圖形化操作界面，簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)便可使用。B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，開機(jī)即可使用，無(wú)需安裝任何客戶端軟件隨機(jī)附送《系統(tǒng)教學(xué)演示光盤》、《系統(tǒng)安裝指導(dǎo)》和《坐席人員和管理員操作手冊(cè)》等。2、簡(jiǎn)單易用