2012年質量工程師考試中級理論與實務全真模擬多項選擇題

多選題：31、在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小()。A.成正比B.成反比C.組織規(guī)模越大，管理層次越多D.組織規(guī)模越大，管理層次越少標準答案：a，c解析：管理幅度是指管理者干脆領導下層的數量。管理層次是最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，成員人數越多，管理層次就越多。32、方針目標管理作為一種科學管理方法具有()等特點。A.強調系統(tǒng)管理B.強調重點管理C.注意例外管理D.注意措施管理標準答案：a，b，d解析：作為一種科學管理的方法，方針目標管理具有以下特點：(1)強調系統(tǒng)管理。(2)強調重點管理，不代替日常管理，只是重點抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點目標、重點措施或事項。(3)注意措施管理。要切實將目標綻開到能實行措施為止，對具體措施實施管理。(4)注意自我管理，它要求發(fā)動廣闊職工參加方針目標管理的全過程，而不是僅靠少數人的努力。33、質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括()。A.識別過程活動B.監(jiān)控費用C.識別影響顧客滿足的因素D.編制顧客滿足度報告標準答案：a，b解析：質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括a.識別過程活動，明確全部過程的限制手段和資源。b.監(jiān)控費用。從顧客的角度：a.識別影響顧客滿足度的因素;b.監(jiān)測顧客滿足度;c.編制顧客滿足度報告34、信息傳遞過程大體由()組成。A.信息分析B.信源C.信道。D.信息利用E.信宿標準答案：b，c，e解析：信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息依據規(guī)定的方式和途徑，經過肯定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源——信道——信宿。信道是傳遞的通道;信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。35、依據《ISO10015質量管理——培訓指南》標準，組織實施培訓的四個階段是()。A.識別培訓需求B.設計和策劃培訓C.供應培訓D.評價培訓結果E.接著教化標準答案：a，b，c，d解析：國際標準化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質量管理培訓指南》國際標準，該標準作為ISO9000族標準的組成部分，為質量培訓系統(tǒng)的開發(fā)、實施、保持、改進供應了具體的指南。依據該標準，組織選擇、實施培訓一般包括四個階段的活動：確定培訓需求，設計和策劃培訓，供應培訓，評價培訓效果。36、國家標準的制定對象為()。A.通用零部件的技術要求B.互換協(xié)作\通用技術語言要求C.通用基礎件的技術要求D.工業(yè)產品的平安衛(wèi)生要求標準答案：b，c解析：國家標準的制定對象包括8個方面的技術要求：(1)互換協(xié)作，通用技術語言要求;(2)保障人體健康和人身、財產平安的技術要求;(3)基本原料、燃料、材料的技術要求;(4)通用基礎件的技術要求;(5)通用的試驗、檢驗方法;(6)通用的管理技術要求;(7)工程建設的重要技術要求;(8)國家須要限制的其他重要產品的技術要求。37、《產品質量法》規(guī)定的認定產品質量責任的依據有()。A.法律法規(guī)規(guī)定的產品質量必需滿足的條件B.產品缺陷C.明示實行的產品標準D.上級有關指導性文件標準答案：a，b，c解析：《產品質量法》規(guī)定了認定產品質量責任的依據，主要有三方面：一是國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產品質量規(guī)定必需滿足的條件。二是明示采納的產品標準，作為認定產品質量是否合格以及確定產品質量責任的依據。三是產品缺陷。38、組織與供應商的合作伙伴關系是一種互利共贏的關系，其特征有()。A.組織對供應商賜予技術支持，幫助其降低成本、改進質量、縮短產品開發(fā)周期B.組織通過在供應商之間安排選購 數量對供應商加以限制C.長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同D.組織與供應商有較多的信息溝通與信息共享標準答案：a，c，d解析：合作伙伴關系模式是一種互利共贏的關系，強調在合作的供應商和制造商之間共同共享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調相互的行為，達到互利共贏的目的。這種關系模式有以下特征：(1)制造商對供應商賜予技術支持，幫助供應商降低成本、改進質量、縮短產品開發(fā)周期;(2)供應商參加制造商的新產品的早期開發(fā);(3)通過建立相互信任的關系提高效率，降低交易成本;(4)長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同;(5)較多的信息溝通與信息共享;(6)主動地尋求優(yōu)秀的供應商。39、同一產品的供應商個數應依據()確定。A.產品的重要程度B.市場供應狀況C.旁邊供應商的數量D.供應商的牢靠程度標準答案：a，b，d解析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應狀況、供應商的供貨實力和牢靠程度，以及與供應商的關系等因素的基礎上確定供應商的數量。一般來說，對于同一種外購產品企業(yè)可以保持2—3個供應商，對于經營穩(wěn)健、供應實力強、信譽好、關系親密的供應商可以只保留一家。40、以下關于感知價值論述正確的是()。A.在肯定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越高B.在肯定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越低C.感知價值與顧客滿足度存在正相關關系D.感知價值與顧客滿足度存在負相關關系標準答案：a，c解析：感知價值體現了顧客在綜合產品或服務質量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。在肯定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感知價值與顧客滿足度存在正相關關系。41、顧客關系管理技術類型包括()。A.運營型B.分析型C.協(xié)作型D.交互型標準答案：a，b，c解析：CRM技術有三種類型：運營型、分析型及協(xié)作型，技術體系結構主要集中在運營和分析型。(1)運營型CRM運營型CRM有點類似ERP的部分功能。典型的功能包括顧客服務、訂購管理、發(fā)票/賬單或銷售及營銷的自動化及管理等等。這也是CRM的主要用途。運營型CRM可能用于整合企業(yè)資源管理(ERP)應用的財務及人力資源職能。(2)分析型CRM分析型CRM可對顧客數據進行捕獲、存儲、提取、處理、說明和產生相應的報告。分析型CRM的價值并不僅僅在算法和存儲上，也包括如何運用相應的數據來為顧客供應特性化服務。(3)協(xié)作型CRM協(xié)作型CRM是溝通溝通的中心，通過協(xié)作網絡為顧客及供應商供應相應路徑，它可能意味著伙伴關系管理應用(PRM)或顧客交互中心(CIC)，它也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語言應用等。42、ISO9000：2000族標準的核心標準有()。9004C標準答案：a，b，c，e解析：4個核心標準。43、2000版ISO9001要求組織編制的質量手冊至少應包括：()等內容。A.質量管理體系所覆蓋的范圍B.組織結構圖C.標準所要求的形成文件的程序或對其引用D.各過程之間的相互作用的表述標準答案：a，c，d解析：質量手冊的內容至少應包括：(1)質量管理體系的范圍，包括非適用狀況的說明及對其推斷的理由;(2)為質量管理體系所編制的形成文件的程序或對這些程序的引用;(3)質量管理體系過程及其相互作用的描述。44、產品防護的目的是防止產品()。A.損壞B.丟失C.變質D.誤用標準答案：a，c，d解析：當產品在組織內部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性供應防護，防止產品的損壞、變質和誤用。45、防止不合格并消退其產生緣由的措施有()。A.不合格品限制B.數據分析C.訂正措施D.預防措施標準答案：c，d解析：“訂正措施”是指為消退已發(fā)覺的不合格或其他不期望狀況的緣由所實行的措施?！邦A防措施”是指為消退潛在不合格或其他潛在不期望狀況的緣由所實行的措施46、外部審核通常是指()。A.第一方審核B.其次方審核C.第三方審核D.體系審核你的答案：標準答案：b，c解析：按審核托付方分類可將審核劃分為第一方審核、其次方審核和第三方審核：(1)第一方審核，亦稱內部審核，由組織自己或以組織的名義進行，出于管理評審或其他內部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎。(2)其次方審核由對組織感愛好的相關方(如顧客)或由其他組織或人員以相關方的名義進行。(3)第三方審核由外部獨立的組織進行，如供應符合GB/T19001標準和GB/T24001標準要求的認證的認證機構。外部審核通常是指其次方審核和第三方審核。47、關于“審核證據”，下列理解正確的是()。A.審核證據包括記錄、事實陳述或其它信息B.審核證據必需是能夠證明的信息，不能證明的信息不能作為審核證據C.審核證據是與審核準則有關的信息D.審核證據必需是定量的標準答案：a，b，c解析：審核證據：與審核準則有關的并且能夠證明的記錄、事實陳述或其他信息。審核證據可以是定性的或定量的。48、關于“質量管理體系審核與質量管理體系認證”，下列相識正確的是()。A.質量管理體系認證包括了質量管理體系審核的全部活動B.質量管理體系審核是質量管理體系認證的基礎和核心C.審核和認證在分別提交審核報告和頒發(fā)認證證書后，即告終止D.體系審核和體系認證都必需是第三方審核標準答案：a，b解析：監(jiān)督審核，體系審核可包括第一方、其次方和第三方審核。49、質量檢驗的技術依據有()。A.產品技術標準B.產品設計圖樣C.檢驗安排D.作業(yè)文件E.檢驗規(guī)程標準答案：a，b，d，e解析：對產品的質量特性要求一般都轉化為具體的技術要求在產品技術標準(國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準)和其他相關的產品設計圖樣、作業(yè)文件或檢驗規(guī)程中明確規(guī)定，成為質量檢驗的技術依據和檢驗后比較檢驗結果的基礎。50、軟件的開發(fā)階段包括()階段。A.需求分析B.設計C.程序編寫D.測試標準答案：b，c，d解析：軟件生命周期包括：定義階段(安排、需求分析)、開發(fā)階段(設計、編碼、測試)、維護階段(運行和維護)。多選題：51、試驗室質量管理體系要求編制檢測限制程序文件須要限制的項目有()。A、樣品質量限制B、技術文件限制C、設備質量限制D、環(huán)境條件限制E、原材料產品限制標準答案：a，b，c，d解析：應制定的程序文件一般包括：各類人員的質量責任制、檢測工作程序、樣品質量限制、技術文件限制、儀器設備質量限制、環(huán)境條件限制、外購檢驗用品質量限制、分包檢測的限制、記錄和報告、質量申訴處理等。52、所謂關鍵的質量是()。A、關鍵的產品B、關鍵的零部件C、關鍵的限制點D、關鍵的質量特性標準答案：b，d解析：在編制檢驗安排的“關鍵質量應優(yōu)先保證”原則中，對關鍵質量進行說明，認為所謂關鍵的質量是指產品的關鍵組成部分(如關鍵的零、部件)，關鍵的質量特性。對這些質量環(huán)節(jié)，制定質量檢驗安排時要優(yōu)先考慮和保證。53、檢驗站是依據()制定的生產過程中最小的檢驗實體。A、生產工藝布置B、工藝流程圖C、檢驗流程設計D、工藝方案標準答案：a，c解析：檢驗站的定義：檢驗站是依據生產作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗流程設計確定的作業(yè)過程中最小的檢驗實體。其作用是通過對產品的檢測，履行產品檢驗和監(jiān)督的職能，防止所轄區(qū)域不合格品流人下一作業(yè)過程或交付(銷售、運用)。54、除質量特性外，檢驗指導書還可能要包括()等內容。A、嚴峻性分級B、尺寸公差C、國家檢驗標準D、檢測頻率標準答案：a，b，d解析：檢驗指導書是具體規(guī)定檢驗操作要求的技術文件，又稱檢驗規(guī)程或檢驗卡片。編制檢驗指導書的主要要求如下：(1)對該過程作業(yè)限制的全部質量特性(技術要求)，應全部逐一列出，不行遺漏。此外，它還可能要包括不合格的嚴峻性分級、尺寸公差、檢測依次、檢測頻率、樣本大小等有關內容。(2)必需針對質量特性和不同精度等級的要求，合理選擇適用的測量工具或儀表，并在指導書中標明它們的型號、規(guī)格和編號，甚至說明其運用方法。(3)當采納抽樣檢驗時，應正確選擇并說明抽樣方案;依據具體狀況及不合格嚴峻性分級確定可接受質量水平AQL值，正確選擇檢查水平，依據產品抽樣檢驗的目的、性質、特點選用適用的抽樣方案。55、不合格品處理的形式有()。A、報廢B、檢驗C、訂正D、讓步標準答案：a，c，d解析：依據GB/T19000——2000版的規(guī)定，對不合格品的處置有三種方式：①訂正——“為消退已發(fā)覺的不合格所實行的措施。”其中主要包括：(a)返工——“為使不合格產品符合要求而對其所實行的措施”;(b)降級——“為使不合格產品符合不同于原有的要求而對其等級的變更”;(c)返修——“為使不合格產品滿足預期用途而對其所實行的措施”。②報廢——“為避開不合格產品原有的預期用途而對其實行的措施”。不合格品經確認無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費用過大、不經濟的均按廢品處理。對有形產品而言，可以回收、銷毀。③讓步——“對運用或放行不符合規(guī)定要求的產品的許可”。56、依據其地位和所起的作用不同，國際上趨向于將計量分為()。A、科學計量B、好用計量C、工業(yè)計量D、法制計量標準答案：a，c，d解析：依據其作用與地位，計量可分為科學計量、工程計量和法制計量三類，分別代表計量的基礎性、應用性和公益性三個方面。(1)科學計量是指基礎性、探究性、先行性的計量科學探討，它通常采納最新的科技成果來精確定義和實現計量單位，并為最新的科技發(fā)展供應牢靠的測量基礎。(2)工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的好用計量。隨著產品技術含量提高和困難性的增大，為保證經濟貿易全球化所必需的一樣性和互換性，它己成為生產過程限制不行缺少的環(huán)節(jié)。(3)法制計量是指由政府或授權機構依據法制、技術和行政的須要進行強制管理的一種社會公用事業(yè)，其目的主要是保證與貿易結算、平安防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測、資源限制、社會管理等有關57、我國規(guī)定，用于()方面的工作測量儀器屬于國家強制檢定的管理范圍。A、貿易結算B、科學探討C、平安防護D、醫(yī)療衛(wèi)生E、環(huán)境監(jiān)測標準答案：a，c，d，e解析：強制檢定是指由政府計量行政主管部門所屬的法定計量檢定機構或授權的計量檢定機構，對某些測量儀器實行的一種定點定期的檢定。我國規(guī)定，用于貿易結算、平安防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細書目》的工作計量器具，屬于國家強制檢定的管理范圍。此外，我國對社會公用計量標準，以及部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項最高計量標準，也實行強制檢定。58、測量儀器限制包括()。A、校準B、檢定C、型式批準D、檢驗標準答案：b，c，d解析：確定測量儀器的特性，并簽發(fā)關于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器限制。這種限制可包括對測量儀器的下列運作中的一項、兩項或三項：——型式批準;——檢定;——檢驗。這些工作的目的是要確定測量儀器的特性是否符合相關技術法規(guī)中規(guī)定的要求。型式批準是由政府計量行政部門做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的確定。所謂型式，是指某一種測量儀器的樣機及(或)它的技術文件(例如：圖紙、設計資料等)，實質上就是該種測量儀器的結構、技術條件和所表現出來的性能。檢定是查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標記和(或)出具檢定證書。檢驗是對運用中測量儀器進行監(jiān)督的重要手段，其內容包括檢查測量儀器的檢定標記或檢定證書是否有效、愛護標記是否損壞、檢定后測量儀器是否遭到明顯改動，以及其誤差是否超過運用中最大允許誤差等。59、任一誤差勻稱可分解為()的代數和。A、系統(tǒng)誤差B、肯定誤差C、隨機誤差D、殘差標準答案：a，c解析：測量結果減去被測量的真值所得的差，稱為測量誤差，簡稱誤差。誤差=測量結果-真值=(測量結果-總體均值)+(總體均值-真值)=隨機誤差+系統(tǒng)誤差60、測量的重復性條件包括()。A、相同測量程序B、相同測量人員C、相同測量儀器D、相同測量環(huán)境E、短時間內重復F、短距離內操作標準答案：a，b，c，d，e解析：在相同測量條件下，對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結果之間的一樣性，稱為測量結果的重復性。這些條件稱為重復性條件，包括：(1)相同的測量程序;(2)相同的觀測者;(3)在相同的條件下運用相同的測量儀器;(4)相同的地點;(5)在短時間內重復測量。61、測量不確定度的來源包括()。A、對被測量的定義不完整B、對模擬儀器讀數的人為偏差C、測量儀器的辨別力不夠D、測量設備不志向使測量存在誤差標準答案：a，b，c解析：測量過程中有很多引起測量不確定度的來源，它們可能來自以下十個方面：(1)對被測量的定義不完整或不完善;(2)實現被測量定義的方法不志向;(3)取樣的代表性不夠，即被測量的樣本不能代表所定義的被測量;(4)對被測量過程受環(huán)境影響的相識不周全，或對環(huán)境條件的測量與限制不完善。(5)對模擬儀器的讀數存在人為偏差(偏移);(6)測量儀器的辨別力或鑒別力不夠;(7)賜予測量標準和標準物質的值不準;(8)用于數據計算的常量和其他參量不準;(9)測量方法和測量程序的近似性和假定性;(10)在表面上看來完全相同的條件下，被測量重復觀測值的變更。62、計量確認過程的兩個輸入為()。A、顧客計量要求B、測量數據的統(tǒng)計特性C、測量環(huán)境條件D、測量設備特性標準答案：a，d解析：計量確認過程有兩個輸入，即顧客計量要求和測量設備特性;而確認過程的惟一輸出，則是測量設備的確認狀態(tài)，即測量設備是否滿足顧客的計量要求。63、管理評審的輸入應包括以下方面的信息()：A、審核結果B、顧客反饋C、訂正和預防措施狀況D、改進的確定標準答案：a，b，c解析：管理評審過程的輸入應包括以下信息：(1)審核結果;(2)顧客反饋;(3)過程的業(yè)績和產品的符合性;(4)預防和訂正措施的狀況;(5)以往管理評審的跟蹤措施;(6)可能影響質量管理體系的變更;(7)改進的建議。改進的確定是管理評審的輸出。64、質量成本是指()。A、生產成本B、確保和保證滿足的質量而導致的費用C、原材料成本D、沒有獲得滿足的質量而導致的有形和無形的損失標準答案：b，d解析：質量成本的基本概念：質量成本是指為確保和保證滿足的質量而導致的費用以及沒有獲得滿足的質量而導致的有形或無形的損失。65、國家標準編號由()構成。A、國家標準的代號B、國家標準發(fā)布的依次號C、國家標準發(fā)布的年號D、國家標準的分類號標準答案：a，b，c解析：國家標準的編號由國家標準的代號“GB”(“GB/T”)、國家標準發(fā)布的依次號和國家標準發(fā)布的年號三部分構成。66、銷售者的產品質量義務包括()。A、保證產品內在的質量B、保證銷售產品的標識符合法律規(guī)定要求C、保持產品原有質量D、嚴格執(zhí)行進貨檢驗收制度E、嚴禁銷售假冒偽劣產品標準答案：b，c，d，e解析：銷售者的產品質量義務包括四方面：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產品原有質量，保證銷售產品的標識符合法律規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產品。67、在樣件試制階段，對供應商產品質量問題的解決方法一般有()。A、督促供應商改進B、與供應商進行技術妥協(xié)C、先接受再看批量產品質量D、更換供應商標準答案：a，b，d解析：在樣件試制階段，對產品質量問題