系統(tǒng)思考的教案

系統(tǒng)思考的教案第1頁/共47頁課程介紹課程思維導(dǎo)圖第一單元基本概念和輔助工具第三單元系統(tǒng)思考的常見基模

第一課蝴蝶效應(yīng)和系統(tǒng)思考第一課成長上限第二課系統(tǒng)思考的主要理念第二課舍本逐末第三課系統(tǒng)循環(huán)圖第三課其他基模簡介第四課時間滯延測試測試第二單元系統(tǒng)思考的精髓模擬案例第一課擴(kuò)大思考的范圍第二課找到調(diào)節(jié)的“杠桿”測試

第2頁/共47頁課程介紹

本課學(xué)習(xí)要點(diǎn)……

學(xué)會在面臨復(fù)雜環(huán)境時如何從整體上思考問題如何結(jié)合自己的實際繪制系統(tǒng)循環(huán)圖通過系統(tǒng)循環(huán)圖來揭示系統(tǒng)中相互連接的因素如何找到復(fù)雜問題的解決杠桿能夠洞察出那些在不同場景下一再重復(fù)發(fā)生事件的

結(jié)構(gòu)形態(tài)，并解決的根本辦法第3頁/共47頁課程思維導(dǎo)圖參見多媒體課程學(xué)習(xí)手冊第4頁/共47頁單元概述

了解什么是系統(tǒng)和系統(tǒng)思考，它的基本理念是什么了解系統(tǒng)思考的工具—系統(tǒng)循環(huán)圖掌握系統(tǒng)循環(huán)圖的繪制方法第一單元基本概念和輔助工具第5頁/共47頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解什么是蝴蝶效應(yīng)認(rèn)識系統(tǒng)思考第一單元基本概念和輔助工具

>第一課：蝴蝶效應(yīng)與系統(tǒng)思考第6頁/共47頁蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)是學(xué)習(xí)型組織理論的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代管理中的重要理念。蝴蝶效應(yīng)的提出帶給人們各種各樣的哲學(xué)思考。參見多媒體課程第一單元基本概念和輔助工具

>第一課：蝴蝶效應(yīng)與系統(tǒng)思考第7頁/共47頁參見多媒體課程系統(tǒng)思考的由來和發(fā)展系統(tǒng)思考的理念其實在遠(yuǎn)古時代就已經(jīng)出現(xiàn)。遠(yuǎn)古的人類并未把自己跟所處的世界加以區(qū)分。那時的人類所看見的世界是一個未被打破的整體，人與自然合二為一。隨著社會的進(jìn)步，我們學(xué)會了區(qū)分自己，視人類為與自然分離的個體。這種“分離”是促進(jìn)人類進(jìn)步的動力：正是私有化和社會大分工的出現(xiàn)，促生了現(xiàn)代工業(yè)和文明。第一單元基本概念和輔助工具

>第一課：蝴蝶效應(yīng)與系統(tǒng)思考第8頁/共47頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解系統(tǒng)的基本屬性系統(tǒng)思考的內(nèi)涵第一單元基本概念和輔助工具

>第二課：系統(tǒng)思考的主要理念第9頁/共47頁系統(tǒng)屬性所謂自組織，指的是系統(tǒng)一種穩(wěn)定的動態(tài)結(jié)構(gòu)，這種系統(tǒng)必須是開放的、高度有序的，而且處于動態(tài)平衡中。只有處于動態(tài)平衡中的系統(tǒng)才能維持較長的時間。系統(tǒng)想保持動態(tài)平衡，必須有反饋和自修正的能力。反饋的線索可以是內(nèi)部的，也可以來源于系統(tǒng)的外部。參見多媒體課程第一單元基本概念和輔助工具

>第二課：系統(tǒng)思考的主要理念第10頁/共47頁參見多媒體課程系統(tǒng)思考的基本理念系統(tǒng)思考是一種從宏觀視角全面探究各種組織以及相互關(guān)系乃至整個世界的基本方法。其研究對象不僅包括事件本身，還涉及到相關(guān)構(gòu)造及行為模式。它寬闊的視野有助于人們查明問題的本質(zhì)，找到正確的解決方法。第一單元基本概念和輔助工具

>第二課：系統(tǒng)思考的主要理念第11頁/共47頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

掌握系統(tǒng)循環(huán)圖的繪制方法增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路是運(yùn)用第一單元基本概念和輔助工具

>第三課：系統(tǒng)循環(huán)圖第12頁/共47頁兩種連接：“S型連接”和“O型連接”第一單元基本概念和輔助工具

>第三課：系統(tǒng)循環(huán)圖參見多媒體課程第13頁/共47頁參見多媒體課程兩種連接：“S型連接”和“O型連接”

S型連接和O型連接是兩種相互對立的連接。系統(tǒng)循環(huán)圖中只存在這兩種連接方式，不會有其他的可能性。可能會出現(xiàn)這樣的情況：“原因”在某些條件下會導(dǎo)致“結(jié)果”的增加，但在其他情況下則會引發(fā)“結(jié)果”的降低，這時，系統(tǒng)循環(huán)圖就需要增加一個或幾個相關(guān)的元素，用兩條、甚至更多的連接來表示這種復(fù)雜的情況。第一單元基本概念和輔助工具

>第三課：系統(tǒng)循環(huán)圖第14頁/共47頁增強(qiáng)回路企業(yè)投入的科研資金越多，產(chǎn)品的質(zhì)量就越高，顧客的反應(yīng)接著也提高了?？蛻魸M意度提高、銷售量也隨著增大，帶來的是利潤的愈加豐厚，這樣，可用于科研的資金也更多了。同樣，資金投入越少，質(zhì)量降低、客戶滿意度下降、利潤減少、可使用的研發(fā)資金就更少了。第一單元基本概念和輔助工具

>第三課：系統(tǒng)循環(huán)圖參見多媒體課程第15頁/共47頁調(diào)節(jié)回路隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，市場中的同行越來越視其為競爭的對手，這樣，市場競爭的激烈程度就提高了，隨之導(dǎo)致的是市場占有率的下降，影響企業(yè)的規(guī)模。第一單元基本概念和輔助工具

>第三課：系統(tǒng)循環(huán)圖參見多媒體課程第16頁/共47頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解時間滯延的含義分析現(xiàn)實中時間滯延的影響第一單元基本概念和輔助工具

>第四課：時間滯延第17頁/共47頁時間滯延的含義時間滯延是構(gòu)成系統(tǒng)語言的

第三個基本元件，指的是行動與

結(jié)果之間的時間差距，是在一個

變數(shù)對另一變數(shù)的影響需要一段

時間才看得出的情形下發(fā)生的。

實際系統(tǒng)中充斥著各種各樣的時

間滯延：我們現(xiàn)在的投資要到遙

遠(yuǎn)的將來才獲利；今天雇用一個

人，或許要好幾月后才能發(fā)揮生

產(chǎn)力；為新計劃投入的資源，可

能在幾年后才能收回……第一單元基本概念和輔助工具

>第四課：時間滯延參見多媒體課程第18頁/共47頁青蛙和睡蓮的故事案例分析：青蛙如果希望自己的工作能夠收到效果，它們最遲也要在第40天結(jié)束之前開始行動，否則就來不及了。40天的時候池塘?xí)凰徃采w多少呢？運(yùn)算的辦法就是倒推。由于睡蓮的生長是指數(shù)變化的，那么第49天時睡蓮覆蓋的面積是1/2，第48天的時候是（1/2）2，……第40天的時候睡蓮覆蓋的面積是（1/2）10。（1/2）10是個很小的數(shù)字——0.00098，比1/1000還要小。也就是說，對青蛙來說，它們必須對很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)地方發(fā)生的非常微小的事情——不到池塘總面積千分之一的睡蓮——保持警惕，并及時采取行動。第一單元基本概念和輔助工具

>第四課：時間滯延參見多媒體課程、案例第19頁/共47頁青蛙和睡蓮的故事組織往往無法認(rèn)清即將迫近的危機(jī)，無法估計這些危機(jī)的后果，或提出正確的對策。我們發(fā)覺，大部分失敗的公司，事先都有許多征兆顯示它們已經(jīng)出了問題，而導(dǎo)致他們失敗的原因，常常是對于緩緩而來的致命威脅視而不見。即使少數(shù)管理者已略微察覺這些現(xiàn)象，也不太留意。到事情明朗化的時候，已經(jīng)是大勢已去、回天乏力了。第一單元基本概念和輔助工具

>第四課：時間滯延第20頁/共47頁調(diào)節(jié)水龍頭的故事假設(shè)你在一家不熟悉的旅館

里使用淋浴器。你將龍頭的水調(diào)

到“溫”，覺得水太冷了，就向加

熱的方向旋轉(zhuǎn)。十秒之后，水依

然是冷的。于是，你接下來的反

應(yīng)是繼續(xù)增強(qiáng)熱度。幾秒后，熱

水終于到達(dá)，水龍頭噴出九十度

高溫的水，你跳開并把溫度控制

旋扭轉(zhuǎn)回去；水又變成了冷的。

經(jīng)過幾次反復(fù)，溫度終于合適了。第一單元基本概念和輔助工具

>第四課：時間滯延參見多媒體課程第21頁/共47頁調(diào)節(jié)水龍頭的故事個體透過調(diào)節(jié)環(huán)路的過程不斷地嘗試，每一環(huán)的調(diào)整都對前一環(huán)有些許的抵消。而且，愈是猛烈地轉(zhuǎn)動水龍頭，要達(dá)到適當(dāng)?shù)臏囟人ǖ臅r間愈久。遲滯的時間越長，沒有得到及時反饋，人往往會變得煩躁，不斷嘗試各種方法，系統(tǒng)恢復(fù)平穩(wěn)所需要的時間就越長。第一單元基本概念和輔助工具

>第四課：時間滯延參見多媒體課程第22頁/共47頁單元概述

學(xué)會怎樣在現(xiàn)實生活中做到“既見樹木，又見森林”充分考慮到自己對系統(tǒng)其他部分的影響準(zhǔn)確選擇出最有效改進(jìn)績效的控制桿第二單元系統(tǒng)思考的精髓第23頁/共47頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

啤酒游戲的啟示從結(jié)構(gòu)而非時間分析行為系統(tǒng)思考在企業(yè)中的運(yùn)用第二單元系統(tǒng)思考精髓

>第一課：擴(kuò)大思考的范圍第24頁/共47頁啤酒游戲啤酒游戲是麻省理工學(xué)院

開發(fā)的一項模擬游戲，揭露了

系統(tǒng)是怎樣由于缺乏整體理念

而引起危機(jī)的。啤酒游戲發(fā)生

在一個生產(chǎn)和配銷單一品牌啤

酒的系統(tǒng)，主要角色有三個：

零售商、批發(fā)商和制造商。參

加游戲的人，各自扮演不同的

角色，且完全可以自由作出任

何決定。他們惟一的目標(biāo)，是

盡量扮演好自己的角色，使利

潤最大。第二單元系統(tǒng)思考精髓

>第一課：擴(kuò)大思考的范圍參見多媒體課程第25頁/共47頁參見多媒體課程結(jié)構(gòu)影響行為當(dāng)問題發(fā)生或績效無法如愿達(dá)成的時候，通常我們會怪罪于某些人或某些事情，可這些卻常常是由我們所處系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)造成的，而不是由于外部的力量或個人的錯誤。這就是系統(tǒng)思考的一項原理：結(jié)構(gòu)影響行為。即使是非常不同的人，當(dāng)他們置身于相同系統(tǒng)之中，也傾向于產(chǎn)生類似的結(jié)果。第二單元系統(tǒng)思考精髓

>第一課：擴(kuò)大思考的范圍第26頁/共47頁參見多媒體課程、案例結(jié)構(gòu)影響行為系統(tǒng)思考認(rèn)為，對待變化有三種層次的觀點(diǎn)：事件層次行為變化形態(tài)層次系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次第二單元系統(tǒng)思考精髓

>第一課：擴(kuò)大思考的范圍第27頁/共47頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解“控制桿”的含義掌握通用商業(yè)模型選擇最具活力的控制杠桿第二單元系統(tǒng)思考精髓

>第二課：找到調(diào)節(jié)的“杠桿”第28頁/共47頁參見多媒體課程控制桿在進(jìn)行管理和決策的時候，

必須具備把自己“樹木”的變化放

入整個“森林”系統(tǒng)內(nèi)考慮的能力。但是，管理者若想能夠改善和調(diào)

整自己的系統(tǒng)，不可能對所有的

因素都進(jìn)行調(diào)整，所以，管理者

還必須具備找到能影響“森林”的“樹木”的能力、也就是找到合適

的控制桿。第三單元績效管理的實務(wù)>第二課：戰(zhàn)略績效指標(biāo)的分解第29頁/共47頁參見多媒體課程通用商業(yè)模型在現(xiàn)實生活中，一個企業(yè)希望收到的成果目標(biāo)和可以用于操縱的控制桿可能很多很多。我們試著用一個通用模型來表示：一般來說，企業(yè)的最終目標(biāo)都可以歸為兩大部分：一是企業(yè)本身的不斷發(fā)展，也就是市場份額的不斷提高；二是投資者利潤回報的增加。第三單元績效管理的實務(wù)>第二課：戰(zhàn)略績效指標(biāo)的分解第30頁/共47頁通用商業(yè)模型上一張圖是一個增長回路，可以看作是一個企業(yè)效益的增長引擎。那么，要促進(jìn)增長引擎的良性轉(zhuǎn)動，管理者可以做些什么呢？把經(jīng)理人唯一可以做的事情--操縱桿的調(diào)控與增長引擎聯(lián)系起來。第三單元績效管理的實務(wù)>第二課：戰(zhàn)略績效指標(biāo)的分解參見多媒體課程第31頁/共47頁員工問題管理團(tuán)隊所面臨的一個很大的問題就是員工問題。員工是企業(yè)機(jī)器的零件，一方面他們是企業(yè)系統(tǒng)動態(tài)運(yùn)作的動力所在，另一方面，員工的福利對利潤而言，是一個調(diào)節(jié)回路，給企業(yè)帶來控制成本的壓力。第三單元績效管理的實務(wù)>第二課：戰(zhàn)略績效指標(biāo)的分解參見多媒體課程第32頁/共47頁單元概述

學(xué)會用系統(tǒng)基模對現(xiàn)實中常反復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行概括了解基模有成長上限、舍本逐末、目標(biāo)侵蝕第三單元系統(tǒng)思考的常見基模第33頁/共47頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

理解什么是系統(tǒng)基模了解成長上限的基模和結(jié)構(gòu)掌握應(yīng)對成長上限的處理辦法第三單元系統(tǒng)思考的常見基模

>第一課：成長上限第34頁/共47頁系統(tǒng)基模系統(tǒng)思考中最重要、最有用的洞察力，是能看出一再重復(fù)發(fā)生的結(jié)構(gòu)型態(tài)?；Ｊ侵赣梢恍┖喕幕芈窐?gòu)成的、經(jīng)常出現(xiàn)的因果回路結(jié)構(gòu)組合，加上不同的人物與場景，便可以改寫成不同的故事，少數(shù)幾個系統(tǒng)基?？珊w大部分的管理問題。參見多媒體課程第三單元系統(tǒng)思考的常見基模

>第一課：成長上限第35頁/共47頁參見多媒體課程成長上限基模介紹一個事實是客觀存在的，那就是市場飽和，所以市場的容量都是有限的。大多數(shù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)是，隨著市場份額的上升，吸引新客戶的工作就越來越困難。第三單元系統(tǒng)思考的常見基模

>第一課：成長上限第36頁/共47頁成長上限應(yīng)對方針

大多數(shù)人的生活中，都經(jīng)歷過許多成長上限的結(jié)構(gòu)。有的時候事情一開始發(fā)展得很好，然后卻神秘地停止改善。一旦碰到這種情形，就要試著去分辨是否是成長上限在起作用，可以試著用這個基模“填充”看看。最好的方式是透過觀察行為的變化形態(tài)，嘗試畫出一個系統(tǒng)循環(huán)圖，運(yùn)用系統(tǒng)思考的觀點(diǎn)進(jìn)行分析。第三單元系統(tǒng)思考的常見基模

>第一課：成長上限參見多媒體課程、案例第37頁/共47頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解舍本逐末的系統(tǒng)基模與結(jié)構(gòu)掌握應(yīng)對舍本逐末的處理方法第三單元系統(tǒng)思考的常見基模

>第二課：舍本逐末第38頁/共47頁基模介紹舍本逐末的基模指的是：使用一項頭痛醫(yī)頭的治標(biāo)方式來處理問題，在短期內(nèi)產(chǎn)生看起來正面而立即的效果；但如果這種暫時消除癥狀的方式使用愈多，治本措施的使用也相對愈來愈少。一段時間之后，使用“根本解”的能力可能萎縮，而導(dǎo)致對“癥狀解”更大的依賴。參見多媒體課程第三單元系統(tǒng)思考的常見基模

>第二課：舍本逐末第39頁/共47頁應(yīng)對方針“舍本逐末”由兩個調(diào)節(jié)回路構(gòu)成，兩個都試圖解決問題。其中一個回路

代表快速見效的癥狀解，它迅速解決

問題癥狀，但只是暫時的。另一個回

路包含了時間滯延，它代表根本的解

決方式，但其效果要較長的時間才會

顯現(xiàn)出來。然而它可能是惟一持久見

效的方式。第三單元系統(tǒng)思考的常見基模

>第二課：舍本逐末參見多媒體課程、案例第40頁/共47頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解目標(biāo)侵蝕的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與處理方法了解惡性競爭的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與處理方法了解富者愈富的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與處理方法了解投資與成長不足的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與處理方法第三單元系統(tǒng)思考的常見基模

>第三課：其他基模簡介第41頁/共47頁目標(biāo)侵蝕許多人都懷有超越目前現(xiàn)實狀況的遠(yuǎn)大目標(biāo)，企業(yè)也是一樣。然而過了些時日，當(dāng)這些目標(biāo)遭受殘酷現(xiàn)實的阻攔時，如不能繼續(xù)保持努力去實現(xiàn)這一目標(biāo)，目標(biāo)就會逐漸降低。我們會安慰自己說這只是暫時的。但是這種降低目標(biāo)的方法是如此簡單而有效，我們會一次次向自己妥協(xié)。直到最后，最初的熱情已經(jīng)蕩然無存。第三單元系統(tǒng)思考的常見基模

>第三課：其他基模簡介參見多媒體課程、案例第42頁/共47頁惡性競爭

組織或個人往往會認(rèn)為：自己的發(fā)展必須建立在勝過對手的基礎(chǔ)上。這樣