行長(zhǎng)卓越執(zhí)行力訓(xùn)練課件

支行長(zhǎng)卓越執(zhí)行力訓(xùn)練主講老師：孫軍正博士2015年9月中國(guó)重慶第一頁(yè)，共六十一頁(yè)。孫軍正培訓(xùn)圖片：18萬(wàn)人次見(jiàn)證第二頁(yè)，共六十一頁(yè)。孫軍正老師簡(jiǎn)介孫軍正，博士，銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人曾任招商銀行副總經(jīng)理中國(guó)銀行業(yè)績(jī)研究院院長(zhǎng)中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師注冊(cè)企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專(zhuān)家已出版《你能為銀行帶來(lái)什么》等專(zhuān)著35本中國(guó)銀行、招行等多家銀行常年管理顧問(wèn)國(guó)內(nèi)30多家咨詢(xún)公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)/特聘培訓(xùn)師北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授第三頁(yè)，共六十一頁(yè)。因?yàn)閷?zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)，20年來(lái)孫老師一直致力于銀行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的研究與應(yīng)用，在如何使銀行業(yè)績(jī)快速提升及打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿(mǎn)意度在98%以上。他的品牌課程《銀行業(yè)績(jī)倍增特訓(xùn)營(yíng)》已成功導(dǎo)入1800多家銀行，使客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升了300%，業(yè)績(jī)獲得了200%以上突破。第四頁(yè)，共六十一頁(yè)。目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)四、中層執(zhí)行的工具第五頁(yè)，共六十一頁(yè)。

沒(méi)有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，中層不執(zhí)行的三大危害：

※戰(zhàn)略不落實(shí)

※企業(yè)不賺錢(qián)

※團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)中層決定成敗第六頁(yè)，共六十一頁(yè)。

所有中層必須回答的第一個(gè)問(wèn)題：

做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失要么做資產(chǎn)，為企業(yè)提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值中層的定位第七頁(yè)，共六十一頁(yè)。

所有中層必須回答的第二個(gè)問(wèn)題是：

做放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉要么做放大鏡，把企業(yè)戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶(hù)點(diǎn)燃中層的作用第八頁(yè)，共六十一頁(yè)。中旭企管

辦公室

服務(wù)行政

營(yíng)銷(xiāo)

市場(chǎng)與客戶(hù)銀行戰(zhàn)略財(cái)務(wù)人力資源聚焦目標(biāo)：第九頁(yè)，共六十一頁(yè)。中層的角色所有中層必須回答的第三個(gè)問(wèn)題：

做乘客還是司機(jī)？

乘客可以在車(chē)上睡覺(jué)，司機(jī)可以嗎？要么做乘客，只對(duì)自己負(fù)責(zé)!要么做司機(jī)，對(duì)全車(chē)乘客負(fù)責(zé)！第十頁(yè)，共六十一頁(yè)。經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤?。?jīng)常因?yàn)樽约翰块T(mén)的問(wèn)題而責(zé)難別人。經(jīng)常覺(jué)得部門(mén)的問(wèn)題是別人的問(wèn)題。如果管理層有其中一種，就證明他不是中層，而是員工！大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)雖然職位變了，但思維還在員工層次……第十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。如何讓中層當(dāng)好司機(jī)？自己：轉(zhuǎn)換思維，做乘客是對(duì)自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是對(duì)全車(chē)人負(fù)責(zé)

中層管理者正承受著前所未有的壓力：上級(jí)希望自己提升績(jī)效，下級(jí)希望自己體現(xiàn)魅力，同級(jí)希望自己配合得當(dāng)?shù)谑?yè)，共六十一頁(yè)。目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)四、中層執(zhí)行的工具第十三頁(yè)，共六十一頁(yè)?？蛻?hù)的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略客戶(hù)的影響力也已經(jīng)左右了利潤(rùn)水平產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代

客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代供求關(guān)系向客戶(hù)傾斜客戶(hù)掌握著我們的生死第十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。什么是客戶(hù)價(jià)值？客戶(hù)價(jià)值為什么重要？如何做客戶(hù)價(jià)值？第十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。一、什么是客戶(hù)價(jià)值第十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。菜肴服務(wù)價(jià)格檔次你去飯店，你會(huì)關(guān)注什么？第十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。品牌

客戶(hù)價(jià)值關(guān)系/形象物理屬性產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)濟(jì)屬性客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)第十八頁(yè)，共六十一頁(yè)?？蛻?hù)價(jià)值=錢(qián)第十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。二、客戶(hù)價(jià)值為什么重要？第二十頁(yè)，共六十一頁(yè)。我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？

顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢(qián)，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客──‘我們的老板’滿(mǎn)意的程度?！笆澜缡赘晃譅柆攧?chuàng)始人：山姆·沃爾頓第二十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。不在客戶(hù)價(jià)值前放棄自我就在客戶(hù)面前放棄金錢(qián)第二十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。三、如何做客戶(hù)價(jià)值第二十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求越滿(mǎn)足顧客需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越喪失優(yōu)勢(shì)以客戶(hù)價(jià)值的名義超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)是朋友，投入什么，就收獲什么！第二十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。超越客戶(hù)期望售前服務(wù)（售中服務(wù)、售后服務(wù)）差異化服務(wù)客戶(hù)是衣食父母，是用來(lái)感動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的！第二十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的事！關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的人！差異化服務(wù)第二十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。專(zhuān)注內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值打造一流執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)第二十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的秘密在于內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值，相互之間提供結(jié)果和價(jià)值，應(yīng)成為全員的做事準(zhǔn)則。行長(zhǎng)與員工，中層與高層，員工與員工，相互之間都是客戶(hù)關(guān)系。具有內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值的團(tuán)隊(duì)，才有可能為外部客戶(hù)提供價(jià)值。創(chuàng)造內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值，打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)第二十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值對(duì)上級(jí)和平級(jí)：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題對(duì)下級(jí)：給激勵(lì)；給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；給原則；給方法第二十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。我們永遠(yuǎn)要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：我們的客戶(hù)是誰(shuí)？上周為這些客戶(hù)做了哪些工作？這些工作的結(jié)果是什么？本周準(zhǔn)備做哪些事感動(dòng)客戶(hù)？對(duì)客戶(hù)投入，投入，再投入！你為客戶(hù)做了工作，

但不一定創(chuàng)造了結(jié)果。你為客戶(hù)創(chuàng)造了結(jié)果，

但不一定讓客戶(hù)感動(dòng)。我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶(hù)感動(dòng)！第三十頁(yè)，共六十一頁(yè)。目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)四、中層執(zhí)行的工具第三十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的定義

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)!!!!!!第三十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。執(zhí)行到位，就必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

在做每一件事情時(shí),都需要有結(jié)果思維。只有以結(jié)果思維引導(dǎo)和控制行為,才能保證執(zhí)行到位對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是執(zhí)行到位的基本前提要保證執(zhí)行的結(jié)果,就必須有結(jié)果思維:執(zhí)行之前,先想要達(dá)到什么目的和效果第三十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。任務(wù)VS結(jié)果任務(wù)發(fā)傳真開(kāi)會(huì)培訓(xùn)招聘做報(bào)表結(jié)果確認(rèn)對(duì)方及時(shí)收到清晰傳真針對(duì)問(wèn)題制訂出具體措施或方案有收獲并有行動(dòng)措施或計(jì)劃招聘到公司發(fā)展需要的人才準(zhǔn)時(shí)提交準(zhǔn)確清晰報(bào)表第三十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。什么不是結(jié)果？了解什么是結(jié)果之前先了解……第三十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。

≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠

結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式≠態(tài)度結(jié)果第三十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。動(dòng)機(jī)論執(zhí)行強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是動(dòng)機(jī)。在執(zhí)行的時(shí)候，不能光強(qiáng)調(diào)自己的動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)是好的，而要對(duì)具體情況進(jìn)行分析,否則好心就有可能辦壞事。本色論就是只強(qiáng)調(diào)自己的“風(fēng)格”，憑自己的好惡和習(xí)慣做事，有話(huà)直說(shuō)，不重大局，不分時(shí)間，不顧場(chǎng)合。往往就會(huì)將結(jié)果拋在腦后，甚至只盯著執(zhí)行過(guò)程中的某個(gè)小差錯(cuò)，最終影響了整個(gè)結(jié)果!過(guò)程論在執(zhí)行中，很多人卻容易不知不覺(jué)陷于“過(guò)程論”中，而忽略了結(jié)果。這樣一來(lái)，就容易陷入忙亂，似乎總有干不完的活，忙不完的事，但真正有結(jié)果的，卻沒(méi)有幾個(gè)?！翱鄤凇闭搱?zhí)行要的是結(jié)果，而不是“苦勞”。真正優(yōu)秀的執(zhí)行者，永遠(yuǎn)不會(huì)用“沒(méi)有功勞也有苦勞”為自己找借口，推卸責(zé)任。走出四大誤區(qū)，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向第三十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。什么才是結(jié)果？第三十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。如何做結(jié)果？第三十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。目錄一、中層干部的定位二、中層執(zhí)行的方向三、中層執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)四、中層執(zhí)行的工具第四十頁(yè)，共六十一頁(yè)。執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后一個(gè)流程事前、事中、事后全部控制死了，所以銀行3S本質(zhì)上是一套管理系統(tǒng)S1S2S3第四十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。挖坑了，就得給錢(qián)，沒(méi)有水，別怪我。開(kāi)玩笑吧，孫老師說(shuō)了，要做結(jié)果，不要做任務(wù)，沒(méi)挖出水來(lái)，我一分錢(qián)都不給你結(jié)果定義不一致導(dǎo)致管理問(wèn)題的產(chǎn)生—怎么辦？第四十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。一個(gè)實(shí)驗(yàn)者模擬癲癇病發(fā)作，當(dāng)只有一個(gè)人看到時(shí)，能得到幫助的概率是８５％，當(dāng)５個(gè)人在場(chǎng)時(shí)，概率降為３１％。同樣，在一次實(shí)驗(yàn)中，一個(gè)建筑物起火，如果只有一個(gè)人看到，７５％會(huì)報(bào)警，如果三個(gè)人同時(shí)看到起火，概率降為３８％。第四十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。人越多的情況下，人越感到這事與我無(wú)關(guān)。人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過(guò)程越難控制。在形勢(shì)不明時(shí)，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。那么我們?cè)谄髽I(yè)中，現(xiàn)實(shí)情況又是怎樣的呢？責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！

第四十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯責(zé)任稀釋定律第四十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。把所有人扮成“當(dāng)事人”/“參與者”，人人對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)炒菜管理邏輯—”評(píng)論者”與“參與者”第四十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。麥當(dāng)勞體系中的三種檢查制度:1、常規(guī)性月度考核;2、總部檢查;3、抽查(在選定的分店每年進(jìn)行一次)全世界一模一樣的漢堡是檢查出來(lái)的嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度使麥當(dāng)勞的各加盟店都能達(dá)到令消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化!第四十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。在沒(méi)有檢查的情況下不要相信任何承諾“或許我所見(jiàn)過(guò)的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做你檢查的事情，不會(huì)去做你希望的事情”IBM前CEO郭士納人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的第四十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。檢查就等于說(shuō)：我不相信你！先小人，后君子，大家都是君子！檢查的邏輯：先小人，后君子法制系統(tǒng)：針對(duì)的是“事”，是“崗位”，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做這件事，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做這個(gè)崗位，一切都在陽(yáng)光之下。我即便相信你，也要假定你有問(wèn)題，萬(wàn)一做不到怎么辦？那我就要檢查你，并制定一個(gè)防止你做不到的制度，形成制度控制。管理透明化，消除潛規(guī)則第四十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。你越信任誰(shuí)，你就越檢查誰(shuí);你越檢查誰(shuí)，你就越信任誰(shuí)!越親近的人越危險(xiǎn)：監(jiān)督多大，授權(quán)多少第五十頁(yè)，共六十一頁(yè)。事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施行動(dòng)改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)公司業(yè)績(jī)1.公開(kāi)系統(tǒng):2.公正系統(tǒng):3.實(shí)效系統(tǒng)事實(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)KPI根本原因~~~~~~~~~~~~對(duì)事不對(duì)人質(zhì)詢(xún)系統(tǒng)以事實(shí)為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向；對(duì)事不對(duì)人改進(jìn)：每天進(jìn)步一小步質(zhì)詢(xún)會(huì)報(bào)告，改進(jìn)措施承諾；日結(jié)果反饋匯報(bào)三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái)第五十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。即時(shí)激勵(lì)從人性出發(fā)建立一個(gè)人一輩子都做好事的機(jī)制行為遭受挫折行為強(qiáng)化產(chǎn)生新的需求行為抑制，甚至消亡！驅(qū)動(dòng)力內(nèi)在需求/外在誘因即時(shí)激勵(lì)得到鼓勵(lì)

對(duì)的行為錯(cuò)的行為第五十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。奉獻(xiàn)打工偷懶評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿打工者向奉獻(xiàn)者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離好的獎(jiǎng)懲制度對(duì)三種人的轉(zhuǎn)變第五十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的結(jié)論執(zhí)行力基本與薪酬無(wú)關(guān)，薪酬與公平感有關(guān)執(zhí)行力與即時(shí)激勵(lì)有關(guān)、跟成就感有關(guān)第五十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。

激勵(lì)是一種對(duì)行為產(chǎn)生的結(jié)果的反饋！

即時(shí)激勵(lì)是一種對(duì)行為產(chǎn)生的結(jié)果的及時(shí)的反饋！第五十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。在你心中誰(shuí)最美？有了“自我”，就沒(méi)有了“別人”當(dāng)你看不到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀時(shí)，他們?cè)趺茨軌蚩吹侥愕膬?yōu)秀？為什么很多領(lǐng)導(dǎo)不習(xí)慣正向即時(shí)激勵(lì)呢？第五十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。零成本說(shuō)謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫(xiě)感謝信給全家寫(xiě)感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過(guò)電話(huà)或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說(shuō)鼓勵(lì)的話(huà)低成本為員工支付午餐給予一定的現(xiàn)金舉行球類(lèi)比賽給予禮券購(gòu)買(mǎi)鮮花給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書(shū)頒發(fā)領(lǐng)章一句贊美的話(huà)，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！常見(jiàn)即時(shí)激勵(lì)方式第五十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。如果你把員工的利益放在前面，

團(tuán)隊(duì)就有血濃于水的企業(yè)文化！關(guān)心提供結(jié)果的人第五十八頁(yè)，共六十一頁(yè)?？蛻?hù)價(jià)值——（創(chuàng)造、損害）公司業(yè)績(jī)——（改善、降低）企業(yè)文化——（弘揚(yáng)、損害）應(yīng)該鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？第五十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。要有事實(shí)數(shù)據(jù)，而且要真實(shí)；要公開(kāi)、透明；要對(duì)事不對(duì)人，保持前后一致。即時(shí)激勵(lì)的三大原則視頻：公開(kāi)表彰第六十頁(yè)，共六十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)支行長(zhǎng)卓越執(zhí)行力訓(xùn)練。注冊(cè)企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師。越滿(mǎn)足顧客需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)