亞馬遜戰(zhàn)略分析全

亞馬遜戰(zhàn)略分析全演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六（優(yōu)選）亞馬遜戰(zhàn)略分析全現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六企業(yè)外部環(huán)境分析現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六一、PEST分析現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六

PEST亞馬遜實(shí)行國(guó)際化戰(zhàn)略，在國(guó)際市場(chǎng)上9個(gè)主要國(guó)家發(fā)展業(yè)務(wù)，包括美國(guó)、加拿大、英國(guó)、西班牙、法國(guó)、意大利、德國(guó)、巴西、中國(guó)；各國(guó)宏觀環(huán)境以及國(guó)際形勢(shì)都會(huì)對(duì)亞馬遜經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響?，F(xiàn)在是6頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六P現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六E現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六S現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六T現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六二、五力模型現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六潛在的行業(yè)新進(jìn)入者的威脅：較低

電子商務(wù)行業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)，物流系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的建立和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)都需要很強(qiáng)的信息技術(shù)做支撐，所以行業(yè)門檻較高。不過(guò)現(xiàn)在有很多社區(qū)和門戶也開(kāi)始涉足電子商務(wù)，借助強(qiáng)大的用戶群開(kāi)展電子商務(wù)。這方面亞馬遜也應(yīng)適當(dāng)關(guān)注。

現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六替代品的替代威脅：一般電子商務(wù)的替代品是傳統(tǒng)實(shí)體銷售行業(yè)和C2C網(wǎng)絡(luò)零售行。支付寶的出現(xiàn)使傳統(tǒng)交易替代威脅性明顯變小。實(shí)體市場(chǎng)帶給人逛街的樂(lè)趣和購(gòu)物的樂(lè)趣，所以亞馬遜努力增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，增進(jìn)互動(dòng)的方法，給不同的消費(fèi)者不同的體驗(yàn)如“我的亞馬遜”.現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六供應(yīng)商的議價(jià)能力：一般亞馬遜是一個(gè)國(guó)際企業(yè)，其供應(yīng)商比較穩(wěn)定，而且可以在世界各地購(gòu)進(jìn)商品。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，供應(yīng)商會(huì)越來(lái)越多的與網(wǎng)購(gòu)商城合作，以擴(kuò)大銷路。消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量和售后服務(wù)較高，使得亞馬遜對(duì)貨源質(zhì)量也有很高的要求。卓越亞馬遜還可以購(gòu)進(jìn)韓國(guó)日本等其他國(guó)家的服裝電子產(chǎn)品，因此卓越亞馬遜有更加廣闊的貨源市場(chǎng)。蘋(píng)果等世界知名公司選擇卓越亞馬遜為指定的網(wǎng)上零售商，也進(jìn)一步說(shuō)明供應(yīng)商對(duì)亞馬遜的議價(jià)能力不會(huì)太大?，F(xiàn)在是14頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六購(gòu)買者的議價(jià)能力：強(qiáng)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者可供選擇的購(gòu)物方式和購(gòu)物網(wǎng)站增多，正因如此，電子商務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)才那么激烈。目前網(wǎng)購(gòu)的群體年輕人居多，很多人還是會(huì)選擇上街購(gòu)物。以低價(jià)吸引更多消費(fèi)者，提高市場(chǎng)份額是必須要做的。現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度：激烈A的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多,沃爾瑪電子商城,淘寶,易趣,當(dāng)當(dāng),天貓,還有(一個(gè)完善的綜合性購(gòu)物服務(wù)性網(wǎng)站，以圖書(shū)為主，)amazon主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六

亞馬遜中國(guó)作為亞馬遜在中國(guó)的全資子公司，是中國(guó)市場(chǎng)上領(lǐng)先的在線百貨商城。作為一家在中國(guó)處于領(lǐng)先地位的電商，除了開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)還有第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)。而我們小組把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定為：天貓（B2C）。實(shí)際上天貓只是提供平臺(tái)，并不做自營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)模式、價(jià)值生態(tài)上是和亞馬遜中國(guó)截然不同的。然而，天貓及淘寶是中國(guó)流量最大的電子商務(wù)平臺(tái)，交易份額接近全中國(guó)的一半，所以任何通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品的，忽視天貓這個(gè)平臺(tái)，是不現(xiàn)實(shí)的。三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六天貓未來(lái)目標(biāo)：從單純銷售平臺(tái)，上升為消費(fèi)者連接平臺(tái)，幫商家打造品牌、強(qiáng)化和消費(fèi)者的連接。品牌的未來(lái)是個(gè)性化，天貓的未來(lái)是

C2B.強(qiáng)項(xiàng)：在金融服務(wù)上，真實(shí)地記錄了大、中、小、微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和盈利狀況、這一點(diǎn)是傳統(tǒng)的零售和信貸銀行、所有金融機(jī)構(gòu)永遠(yuǎn)都不可能掌握的，因此其金融業(yè)務(wù)能夠精準(zhǔn)地找到和服務(wù)客戶、回避風(fēng)險(xiǎn)，相比其他銀行等金融機(jī)構(gòu)具有不可取代的重大優(yōu)勢(shì)。作為中國(guó)流量最大的電子商務(wù)平臺(tái)，交易份額接近全中國(guó)的一半?，F(xiàn)在是18頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六弱項(xiàng)：沒(méi)有自主倉(cāng)儲(chǔ)物流，須自行解決或使用天貓合作物流系統(tǒng)。天貓立場(chǎng)鮮明保護(hù)買家利益，未考慮賣家運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題。在天貓開(kāi)店的費(fèi)用成本遠(yuǎn)高于其它平臺(tái)反觀亞馬遜，他自身的銷售平臺(tái)，提供給小商家的平臺(tái)，外加自有信用卡多種結(jié)合的方式。亞馬遜銷售的絕大部分是他們自己的庫(kù)存，而天貓則是一些品牌和商家入駐的平臺(tái)。這樣一來(lái)，亞馬遜的全局控制能力要優(yōu)于天貓，他們可以更加準(zhǔn)確的制定出銷售定價(jià)策略，更為全面的分析客戶數(shù)據(jù)。亞馬遜則采用的自建物流體系的模式，不但在北京、上海和廣州擁有自己的倉(cāng)庫(kù)，而且擁有自己獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng)，通過(guò)自己擁有的配送公司展開(kāi)業(yè)務(wù)。但是亞馬遜也會(huì)借助第三方物流來(lái)完成對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送，而且用這種方式配送的貨量有增加的趨勢(shì)?，F(xiàn)在是19頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六一、企業(yè)資源與能力分析現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六企業(yè)資源能力分析現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六從實(shí)物資源、財(cái)務(wù)資源、無(wú)形資源和組織資源等方面分析亞馬遜的內(nèi)部因素，列舉亞馬遜內(nèi)部資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)如下：(無(wú)形資源)（無(wú)形資源、組織資源）（財(cái)務(wù)資源）(組織資源)(組織資源)（實(shí)物資源）（組織資源）（組織資源）（無(wú)形資源）現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六(無(wú)形資源)(組織資源)(組織資源)(無(wú)形資源)(財(cái)務(wù)資源)(財(cái)務(wù)資源)(財(cái)務(wù)資源)(無(wú)形資源)(財(cái)務(wù)資源)現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六企業(yè)能力分析現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六研發(fā)能力云計(jì)算前景無(wú)限廣闊，是亞馬遜可以隨意馳騁的海洋。亞馬遜早已看到這點(diǎn)，率先開(kāi)拓云計(jì)算領(lǐng)域，推出亞馬遜網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)（Amazon

Web

Services，簡(jiǎn)稱AWS），這是亞馬遜最關(guān)鍵的戰(zhàn)略舉措。亞馬遜在研發(fā)投入上不遺余力，而且敢于冒險(xiǎn)。它給硬件研發(fā)部提供無(wú)上限的資金支持，而研發(fā)上的巨大投入往往影響它的當(dāng)期業(yè)績(jī)。尤其是在總體利潤(rùn)較低時(shí)，亞馬遜也敢于漠視指責(zé)，繼續(xù)進(jìn)行大投入，這種膽識(shí)相當(dāng)少見(jiàn)。現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六生產(chǎn)管理能力

亞馬遜致力于提升供應(yīng)鏈效率，在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，亞馬遜能看到所配送的貨物出于物流公司的哪一個(gè)環(huán)節(jié)。亞馬遜通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)存的有效控制。亞馬遜公司的庫(kù)存圖書(shū)很少，維持庫(kù)存的只有200種最受歡迎的暢銷書(shū)。高質(zhì)量的售后服務(wù)能夠?yàn)榫W(wǎng)站帶來(lái)良好的效益，亞馬遜不僅重視貨物的質(zhì)量，還重視售后服務(wù)的質(zhì)量。現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六營(yíng)銷能力1、低價(jià)營(yíng)銷，把真正的實(shí)惠給用戶，鼓勵(lì)他們網(wǎng)上消費(fèi)。

2、營(yíng)銷重點(diǎn)是：用戶體驗(yàn)和服務(wù)方面。除了讀

者之間的互相推薦和溝通外，在亞馬遜，不

同讀者登錄后的界面是不一樣的，它會(huì)根據(jù)

讀者的瀏覽情況推薦商品。

3、亞馬遜在不斷探索跟網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)相關(guān)的營(yíng)銷模

式，如精準(zhǔn)營(yíng)銷，個(gè)性化營(yíng)銷?，F(xiàn)在是28頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六財(cái)務(wù)能力①籌資能力

由亞馬遜以上兩個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)可以看出2012年亞馬遜財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低，籌資能力提高。②使用和管理籌集資金的能力

我們的計(jì)算結(jié)果顯示，亞馬遜2012年投資回報(bào)率平庸，只有4.5%至6%。亞馬遜高管層此時(shí)或許應(yīng)當(dāng)對(duì)增長(zhǎng)戰(zhàn)略做出令人信服的解釋，或者將現(xiàn)金返還給投資者，讓他們尋找更好的投資對(duì)象。現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六組織管理能力①支付管理，為了解決支付問(wèn)題，卓越亞馬遜提供了相當(dāng)豐富的支付方式。②物流配送管理，亞馬遜自建物流。③客戶關(guān)系管理，為了方便用戶在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)物，即使是初次購(gòu)物也有美好的購(gòu)物體驗(yàn)，卓越亞馬遜設(shè)置了幫助中心。亞馬遜公司是十分重視客戶的用戶體驗(yàn)。使購(gòu)物過(guò)程高效便捷，更加符合現(xiàn)代人群的消費(fèi)習(xí)慣?，F(xiàn)在是30頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六④組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六核心能力

強(qiáng)大的后臺(tái)—美國(guó)亞馬遜

亞馬遜利用與美國(guó)完全相同的亞馬遜平臺(tái)，將前臺(tái)和后臺(tái)的技術(shù)展現(xiàn)給消費(fèi)者，給消費(fèi)者最好的體驗(yàn)。比如，利用

web

2.0

技術(shù)，為與消費(fèi)者相關(guān)的產(chǎn)品做推薦，都是亞馬遜在互聯(lián)網(wǎng)里首創(chuàng)的。其次，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多地體現(xiàn)在商務(wù)管理中，卓越亞馬遜利用亞馬遜先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)物流管

理技術(shù)和理念，提升供應(yīng)鏈效率，服務(wù)于終端消費(fèi)者。最后，亞馬遜十分重視

客戶體驗(yàn)，并以客戶為中心，亞馬遜堅(jiān)持“真品、低價(jià)、便捷”

。為了給客戶最

好的體驗(yàn)，亞馬遜非?？粗厍捌谕度搿?/p>

現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六完善的物流配送系統(tǒng)

以中國(guó)亞馬遜為例，11個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心遍布全國(guó)，分別位于北京（2個(gè)）、上海（2個(gè)）、天津、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、廈門和

西安，總面積已達(dá)近50萬(wàn)平方米，而這一數(shù)字還在繼續(xù)增長(zhǎng)中。

亞馬遜物流會(huì)基于商品的銷售情況優(yōu)化商品在全國(guó)各個(gè)運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)存分配，將商品放在靠近顧客的運(yùn)營(yíng)中心，以確保商品快速送達(dá)。結(jié)合全國(guó)范圍的快速配送，亞馬遜物流能幫助賣家將銷售范圍真正拓展至更多的地域，實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)的規(guī)?；鲩L(zhǎng)。按照消費(fèi)者各種要求提供不同的物流服務(wù)，甚至預(yù)約合適送貨上門。

現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六滿足客戶需要的核心價(jià)值觀

以客戶為中心。客戶體驗(yàn)無(wú)疑是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)可以直接與消費(fèi)者見(jiàn)面，除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到也是必須的，亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。

亞馬遜的互動(dòng)體驗(yàn)策略的突出特點(diǎn)是借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，用戶進(jìn)行多層次的互動(dòng)與溝通，同時(shí)也開(kāi)展體驗(yàn)式的活動(dòng)與用戶進(jìn)一步拉近距離。

除了“天天低價(jià)，正品保證”的承諾外，亞馬遜也推出了一系列措施如“假一罰二”“15

天

，

無(wú)條件退換貨”等。

現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六二、價(jià)值鏈分析現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六價(jià)值鏈分析現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——物流規(guī)模

亞馬遜中國(guó)目前有15個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，分別位于北京（2個(gè)）、蘇州（2014年1月撤銷）、廣州（2個(gè)）、成都（2個(gè)）、武漢、沈陽(yáng)、西安、廈門、昆山、上海（2014年1月運(yùn)營(yíng)）、天津、哈爾濱、南寧，總運(yùn)營(yíng)面積超過(guò)70萬(wàn)平米，擁有世界一流的自動(dòng)化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平臺(tái)，以及先進(jìn)的訂單處理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)。

亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國(guó)還擁有自己的物流部門，可以最大程度的節(jié)約物流資源，節(jié)約買家的費(fèi)用。

現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——物流收費(fèi)模式

亞馬遜物流配送采取收費(fèi)模式，49元以下的訂單收取5元配送費(fèi)，而超過(guò)49元（49元）則可以享受免費(fèi)配送服務(wù)，使得亞馬遜的配送成本降低。若訂單選擇“用最快方式拆分訂單發(fā)貨”，將不享受滿49元免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)。包含加購(gòu)商品的由亞馬遜配送的訂單只有滿79元才能配送，不參與“買滿49元以上（含49元）合格商品免費(fèi)配送服務(wù)”?，F(xiàn)在是39頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——退貨政策（外部后勤）

亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。以下情況不予辦理退貨：1.任何非由亞馬遜出售或配送的商品；2.任何有質(zhì)量問(wèn)題的商品，但已使用過(guò)的除外；3.任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品。現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)—內(nèi)外部物流內(nèi)外部物流——客戶可選到達(dá)時(shí)間

亞馬遜“今天下單，明天到貨”的送貨服務(wù)向來(lái)是急性子網(wǎng)購(gòu)客戶的福音。不過(guò)，這家公司在將來(lái)可能打算推出一種慢速送貨的可選服務(wù)。什么？慢速送貨？沒(méi)錯(cuò)，顧客可能有一天會(huì)花錢買來(lái)延遲收貨的服務(wù)，不過(guò)這種服務(wù)可能會(huì)讓你良心更好受，因?yàn)樗鼤?huì)用更環(huán)保的方式來(lái)送貨。現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)——經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

作為一家在中國(guó)處于領(lǐng)先地位的電商，亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者提供圖書(shū)、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、戶外和休閑等32大類、兩千萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“貨到付款”等多種支付方式，為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)?，F(xiàn)在是42頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售產(chǎn)品策略亞馬遜中國(guó)的產(chǎn)品策略可以概括為產(chǎn)品多、種類全、銷售范圍廣。亞馬遜中國(guó)全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量，數(shù)目龐大的數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)。其次亞馬遜中國(guó)不斷擴(kuò)大規(guī)模和產(chǎn)品的多樣化，使顧客在網(wǎng)上可以買到任何想要的東西，同時(shí)亞馬遜中國(guó)不斷在中國(guó)各地建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大其在中國(guó)的市場(chǎng)。亞馬遜中國(guó)根據(jù)所售商品的種類不同，為每一類都設(shè)置了專門的頁(yè)面。同時(shí)，在各個(gè)頁(yè)面中也很容易看到其他幾個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容和信息，它將其種不同的商品進(jìn)行分類，并對(duì)不同的電子商品實(shí)行不同的營(yíng)銷對(duì)策和促銷手段。現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售定價(jià)策略亞馬遜中國(guó)采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買，在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過(guò)擴(kuò)大銷量來(lái)彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤(rùn)。亞馬遜對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣?，F(xiàn)在是44頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售品牌策略亞馬遜中國(guó)將營(yíng)業(yè)收入的大部分收入投入到到品牌的宣傳上，極力使自己的服務(wù)設(shè)計(jì)獨(dú)具特色，富有魅力，吸引用戶。品牌最主要的價(jià)值在于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。亞馬遜書(shū)店創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購(gòu)買的參與權(quán)，為顧客提供信息反饋的機(jī)會(huì)和熱情的服務(wù)，為擴(kuò)大影響，它允許任何網(wǎng)址免費(fèi)與亞馬遜相連，并將這種“同志站點(diǎn)”帶來(lái)的效益以5%~15%的比例返還?，F(xiàn)在是45頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售個(gè)性化營(yíng)銷在亞馬遜，用戶可以定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息及郵件的接收方式和接受時(shí)間等等。不僅讓網(wǎng)站變得極具個(gè)性，更大大的培養(yǎng)了顧客忠誠(chéng)度、優(yōu)化了與顧客關(guān)系?，F(xiàn)在是46頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售FAQ營(yíng)銷

亞馬遜為了方便用戶解決使用中的出現(xiàn)疑問(wèn)，可以很方便的找到亞馬遜的FAQ（幫助和購(gòu)物指南），內(nèi)容包括付款與退款、匯款單招領(lǐng)、發(fā)貨與配送、退貨與換貨等方面。還可以通過(guò)400免費(fèi)電話致電亞馬遜，獲得更多細(xì)致及時(shí)的服務(wù)。現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售會(huì)員制營(yíng)銷

成為亞馬遜會(huì)員可以享受個(gè)性化服務(wù)、訂閱低價(jià)打折商品信息、享受更多折扣和優(yōu)惠等等，這些都大大的豐富了用戶在線購(gòu)物的體驗(yàn)，會(huì)員制營(yíng)銷不僅拉近了與用戶之間的關(guān)系，更利于亞馬遜收集整理用戶信息，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，完善商品體系及銷售模式。這樣“有人情味的營(yíng)銷”讓亞馬遜獲得了更多人的支持和喜愛(ài)。現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟

亞馬遜通過(guò)建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟平臺(tái)，讓更多商務(wù)網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站、博客網(wǎng)站通過(guò)簡(jiǎn)單的嵌入聯(lián)盟的代碼，在網(wǎng)頁(yè)上顯示亞馬遜商品目錄或搜索界面。用戶可以在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)快速獲取商品促銷信息，搜索熱點(diǎn)商品。用戶瀏覽點(diǎn)擊后進(jìn)入亞馬遜進(jìn)行購(gòu)買，亞馬遜返現(xiàn)給相關(guān)站點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了亞馬遜無(wú)處不在的想法，從雙贏中獲取豐厚收益?，F(xiàn)在是49頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)——市場(chǎng)銷售域名營(yíng)銷在中國(guó)，亞馬遜由于域名采用英文Amazon，不便于中國(guó)人記憶及訪問(wèn)，就注冊(cè)了Z.cn的超短域名。在宣傳中大力強(qiáng)調(diào)Z.cn標(biāo)志，在其海報(bào)廣告、網(wǎng)站建設(shè)中都多處采用鮮艷的色彩和簡(jiǎn)練的標(biāo)志宣傳Z.cn的品牌。另外，亞馬遜注冊(cè)了很多你可能不不小心訪問(wèn)到的域名來(lái)展示自己相關(guān)的商品，從而將流量帶入亞馬遜。亞馬遜對(duì)于域名的保護(hù)意識(shí)非常強(qiáng)烈，同時(shí)也看到了域名帶來(lái)的巨大潛力市場(chǎng)。現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)——服務(wù)除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到，亞馬遜中國(guó)在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。

物流配送作為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中非常關(guān)注的要素之一，亞馬遜中國(guó)提倡一種從客戶體驗(yàn)出發(fā)，為客戶提供了更方便、更快捷的服務(wù)體驗(yàn)，也為企業(yè)贏得了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。自建物流中心是亞馬遜中國(guó)一個(gè)基于消費(fèi)者需求和體驗(yàn)出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六基本活動(dòng)——服務(wù)服務(wù)——完善AWS（AmazonWebServices）除了為用戶提供遠(yuǎn)程云計(jì)算和存儲(chǔ)空間，其最終的功能成為亞馬遜所有的電子資源的“倉(cāng)庫(kù)”和“物流系統(tǒng)”。現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理：公司員工的平均年齡28歲，這一點(diǎn)和硅谷里其他成功的高科技新創(chuàng)企業(yè)沒(méi)什么區(qū)別。這是一群充滿熱情、精力充沛和勇往直前的人。他們將帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)革命。由于員工平均年齡相對(duì)較小，貝索斯意識(shí)到，對(duì)亞馬遜這樣高速成長(zhǎng)的公司來(lái)說(shuō)，它需要有一個(gè)對(duì)高速成長(zhǎng)公司有親身感受和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)經(jīng)理班子。因此，公司的執(zhí)行官和高級(jí)經(jīng)理大都來(lái)自像沃爾瑪、微軟、渴望技術(shù)、蘋(píng)果電腦、思科和太陽(yáng)微系統(tǒng)這樣的公司?，F(xiàn)在是53頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理

亞馬遜公司業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)的實(shí)際情況編制了適合自身公司特征的考核制度和考核流程，規(guī)定了考核的原則及原則性規(guī)定，規(guī)范了考核的各個(gè)步驟，詳細(xì)闡述各個(gè)部門、相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工在考核流程中的位置、作用及操作方式和規(guī)范，做到細(xì)節(jié)考慮周到，每個(gè)人只要詳細(xì)閱讀了這個(gè)文本，就能夠了解自己在考核過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做什么和怎樣做?，F(xiàn)在是54頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六支持活動(dòng)——人力資源管理人力資源管理：公司想要雇用某種特質(zhì)的員工——有進(jìn)取心、聰明、善于思索、真正與眾不同并且愿意投入到亞馬遜的長(zhǎng)期成功中去。因此公司要通過(guò)薪酬體系的設(shè)計(jì)能夠找到并留住這種人。相對(duì)較低的基本工資、沒(méi)有短期激勵(lì)措施、但慷慨的股票期權(quán)計(jì)劃就構(gòu)成了公司薪酬體系的主要特點(diǎn)，那些渴望成功、愿意用可能更大的長(zhǎng)期收獲來(lái)交換短期經(jīng)濟(jì)收入，以及為了成功不怕近乎瘋狂的辛苦工作方式的人被吸引過(guò)來(lái)了?，F(xiàn)在是55頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六支持活動(dòng)——采購(gòu)管理采購(gòu)管理：亞馬遜中國(guó)在對(duì)于商品的采購(gòu)方面有著其自己的原則，而在供應(yīng)商的選擇上主要有一些品牌產(chǎn)品公司、新華書(shū)店及出版社和實(shí)體商家以及一些相對(duì)較大的貿(mào)易城，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)所考慮的因素主要是商品的質(zhì)量、價(jià)格以及商家離企業(yè)自身所擁有倉(cāng)儲(chǔ)中心的距離，所以在供應(yīng)商方面，亞馬遜中國(guó)往往會(huì)在那些商品集中、物流公司相對(duì)集中和離自己的倉(cāng)儲(chǔ)中心相對(duì)較近的地區(qū)進(jìn)行選擇，這也是卓越的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”的模式的一種比較實(shí)際的體現(xiàn)。

現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六支持活動(dòng)——采購(gòu)管理采購(gòu)管理：

亞馬遜中國(guó)由于有著它自身強(qiáng)大的

IT

系統(tǒng)，這對(duì)于它在商品的采購(gòu)方面具有著一定的優(yōu)勢(shì)，以至于公司可以預(yù)測(cè)性的向供應(yīng)商采購(gòu)其所需要的產(chǎn)品，這在很大的程度上給公司的物流等環(huán)節(jié)節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)這也讓客戶能夠在最短的時(shí)間里拿到他們所需要的貨物。采購(gòu)上的快速反應(yīng)對(duì)于公司的庫(kù)存管理也產(chǎn)生著比較大的影響，讓顧客不至于經(jīng)常出現(xiàn)想要貨物但卻沒(méi)貨的情況?，F(xiàn)在是57頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)當(dāng)客戶在亞馬遜網(wǎng)站上完成一次購(gòu)買以后，系統(tǒng)記錄下其交易信息的同時(shí)，把數(shù)據(jù)庫(kù)上儲(chǔ)存的客戶的業(yè)務(wù)、興趣、愛(ài)好等資料進(jìn)行智能分類，這樣當(dāng)客戶再次瀏覽他們的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，系統(tǒng)就能從不同的分類中取得客戶的興趣，愛(ài)好等個(gè)性化的信息，接著對(duì)其數(shù)據(jù)分析，得出客戶將來(lái)可能需要的服務(wù)，然后智能化推銷會(huì)自動(dòng)展開(kāi)一系列針對(duì)客戶的個(gè)體興趣愛(ài)好的推銷活動(dòng)。這種智能化推銷，同時(shí)也被稱作為一對(duì)一營(yíng)銷，它是亞馬遜公司所提倡的個(gè)性化的一對(duì)一服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵?，F(xiàn)在是58頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)1、客戶注冊(cè)管理系統(tǒng)2、客戶賬戶信息管理現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——交易服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)1、商品咨詢與退貨管理系統(tǒng)2、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)?，F(xiàn)在是60頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六支持活動(dòng)——技術(shù)支持技術(shù)支持——合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)在利用亞馬遜在國(guó)際上的影響力轉(zhuǎn)化為亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面，基于亞馬遜總部與很多國(guó)際知名品牌的戰(zhàn)略合作關(guān)系，亞馬遜中國(guó)用戶也可以在第一時(shí)間分享這些國(guó)際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品?，F(xiàn)在是61頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六支持活動(dòng)——公司基礎(chǔ)設(shè)施公司基礎(chǔ)設(shè)施

亞馬遜中國(guó)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上牢牢抓住消費(fèi)者的習(xí)慣，在我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)一般講究的是網(wǎng)站的信息量，圖片推薦是吸引客戶的眼球的法寶，網(wǎng)站風(fēng)格趨向于信息類網(wǎng)站，友好的網(wǎng)站界面，內(nèi)容全面，分類清楚，功能強(qiáng)大，有著大量的商品信息，使消費(fèi)者在尋找所需商品的過(guò)程中能夠清晰地查找信息、瀏覽內(nèi)容，保證購(gòu)物時(shí)操作的順利，給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物樂(lè)趣。除此之外，個(gè)性化是一大特色，網(wǎng)站很多特色功能傳遞更多信息，從而為消費(fèi)者營(yíng)造了良好的選購(gòu)環(huán)境?，F(xiàn)在是62頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六三、業(yè)務(wù)組合的分析對(duì)于亞馬遜一個(gè)多元化經(jīng)營(yíng)的公司，將企業(yè)的資源和能力作為一個(gè)整體來(lái)考慮也是很重要的。這方面的分析主要工具有波士頓矩陣、通用矩陣以及SWOT分析現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六波士頓矩陣分析相對(duì)市場(chǎng)占有率高低市場(chǎng)增長(zhǎng)率高低現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六明星業(yè)務(wù)—電子商務(wù)過(guò)去的十年是亞馬遜快速增長(zhǎng)的十年，營(yíng)業(yè)收入從2002年的39億增長(zhǎng)到2012年的610億，年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)30%。除了在美國(guó)本土當(dāng)之無(wú)愧的坐上在線零售的第一把交椅之外，亞馬遜的國(guó)際化擴(kuò)張也相當(dāng)成功，亞馬遜在加拿大、英國(guó)、西班牙、法國(guó)、意大利、德國(guó)都穩(wěn)坐在線零售第一的交椅?，F(xiàn)在是65頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六問(wèn)題業(yè)務(wù)—云服務(wù)亞馬遜云計(jì)算服務(wù)部門（AmazonWebServices，以下簡(jiǎn)稱“AWS”），目前已成為亞馬遜擴(kuò)張速度最快的業(yè)務(wù)之一。AWS的用戶包括了Netflix、Airbnb、Spotify和Pinterest等等。類似于藥品制造產(chǎn)業(yè)，它們也需要處理大量的數(shù)據(jù)，也將會(huì)成為AWS的客戶來(lái)源。此外，政府機(jī)構(gòu)也將會(huì)成為AWS的客戶。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年年底，AWS業(yè)務(wù)的規(guī)模將達(dá)到150億美元至200億美元。不過(guò)想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，亞馬遜仍需要對(duì)AWS進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的投資，能夠提升亞馬遜的整體利潤(rùn)率。現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)—KINDLE系列產(chǎn)品目前美國(guó)共有2050萬(wàn)臺(tái)Kindle正在被消費(fèi)者使用，擁有Kindle的亞馬遜網(wǎng)站用戶占到用戶總數(shù)的40%。但全球的電子書(shū)市場(chǎng)趨于飽和。從另一個(gè)角度來(lái)看，KindleFire和Kindle電子書(shū)閱讀器就象是通向亞馬遜網(wǎng)站的一個(gè)門戶，它們提供了通向亞馬遜銷售的所有商品的通道，而Kindle電子書(shū)閱讀器則是用戶們?cè)诰W(wǎng)站上購(gòu)買電子書(shū)的通道?，F(xiàn)在是67頁(yè)\一共有76頁(yè)\編輯于星期六SWOT分析優(yōu)勢(shì)—