2023年企業(yè)內(nèi)B端需求池管理分享

企業(yè)內(nèi)B端需求池管理分享在之前的文章，我介紹了B端產(chǎn)品運營方法《適合新人：企業(yè)內(nèi)B端產(chǎn)品的調(diào)研和運營方法》，接下來著重給大家介紹自己【需求池管理】的思路。

一、適合產(chǎn)品類型說明

適用性基于實踐本身，我所處的環(huán)境和業(yè)務(wù)，才形成了我自己的方法，以下簡要說明我的業(yè)務(wù)性質(zhì)：

企業(yè)內(nèi)B端產(chǎn)品和流程：主要用戶在公司內(nèi)部，可以與業(yè)務(wù)和研發(fā)進行快速調(diào)整和溝通；個人同時掩蓋好幾條產(chǎn)品線，需要應(yīng)對不同的流程的并行需求；業(yè)務(wù)型需求、功能型需求：對業(yè)務(wù)的操作轉(zhuǎn)變、感知比較大的，而非技術(shù)性、底層規(guī)律改造；需求量大、需要快速響應(yīng)業(yè)務(wù)：平均每日接收2個以上小需求，需要快速響應(yīng)和跟進；二、不同類型的需求管理

我將需求池類型分為三種，這三種類型的分類方法，主要是基于需求的重要性和關(guān)聯(lián)性。

重點OKR：對自身相關(guān)方崗位產(chǎn)出有較高要求的關(guān)鍵績效結(jié)果，一般都是季度性的關(guān)鍵結(jié)果。主要在[流程1：發(fā)掘和接受需求]階段用到；項目需求集：單個重點項目上線前后強相關(guān)的需求集合，需求不穩(wěn)定性高。在[流程2~流程5]階段用到，貫穿單個項目上線前后的歷程；零碎需求池：日常小優(yōu)化，需求之間關(guān)聯(lián)程度不高，且該模塊基礎(chǔ)流程已較穩(wěn)定，不是重大變更。于我主要是用來做零碎備忘錄；[流程1~5詳細內(nèi)容可以查看《適合新人：企業(yè)內(nèi)B端產(chǎn)品的調(diào)研和運營方法》

三、管理方式介紹

下面我將就不同類型的需求池綻開我的管理方式介紹。

1.重點OKR

流程：

1）搜集相關(guān)方和自己的重點產(chǎn)出結(jié)果

一般是在每個季度結(jié)尾，要開頭約相關(guān)方制定下個季度的需求，并讓對方排好優(yōu)先級及期望上線時間。

2）預(yù)期上線時間和優(yōu)先級溝通

相關(guān)方產(chǎn)出需求列表后，與其修訂優(yōu)先級和時間要求的合理性。時間的支配，可以自己依據(jù)閱歷先拍出一版預(yù)估上架時間，但告知業(yè)務(wù)方可能會進行修改。

3）每個OKR的生命周期支配

隨后依據(jù)估計上線時間，倒推需求調(diào)研、開發(fā)測試的時間。然后就可以約研發(fā)團隊溝通了。和研發(fā)溝通之后會得到一版新的相對合理的時間。

4）生命周期階段記錄

需要記錄每個需求最新的狀態(tài)，是否已進入調(diào)研、開發(fā)。

5）方案和完成度復(fù)盤

記錄和方案當差異比較大的時候，要準時的跟業(yè)務(wù)溝通，跟產(chǎn)研協(xié)調(diào)資源。沖突無法自己處理時，要盡快告知上級風險和應(yīng)對方案。

工具：OKR方案表和公示：/sheet/DQ0xabEx2SG1jUkpT?tab=BB08J2

*我的OKR表格示例（很多公司也有線上工具記錄）：

思路：

1）明確自己在急流中的錨點

肯定要從公司和部門的目標動身，對齊自己的定位，才能抓住最核心點。作為運營和產(chǎn)品很簡單被眼前看到的工作吸引，簡單忽視這究竟是不是公司需要的。

比如基層業(yè)務(wù)要求你為一個流程做時效統(tǒng)計，但結(jié)合大部門的規(guī)劃，下階段重點是做精細化管理，意味著流程節(jié)點還會再細拆，此時假如做了時效統(tǒng)計將來必定還要調(diào)整，就做了無用功。

2）孰輕孰重

業(yè)務(wù)總會給你提一大堆需求，你需要讓他自己先想清晰重點，這樣雙方才能達成優(yōu)先級共識，避開將來“這也想要那也想要”的局面。以及最重點的需求細節(jié)必需跟進到位，而次之的需求細節(jié)可以相對粗糙，只有心中有把清楚的秤，才知道在什么場景需要放棄什么。

我們簡單在很忙的時候，讓自己做一些無關(guān)緊要的小事，以此躲避真正的重點，需要時常讓自己復(fù)盤“什么是重點”，準時把自己的舵擺正。

3）上下游聯(lián)動

要把自己當成一個”管子“，從業(yè)務(wù)同步過來的優(yōu)先級，也要與下游你的研發(fā)團隊同步，提前告知大家背景和需求，達到三個目的：提前預(yù)約資源、讓研發(fā)做好心里預(yù)備、提前了解產(chǎn)研疑問做好業(yè)務(wù)問題反向修正。

4）動態(tài)調(diào)整

表格只是個工具，表格不是一次性的，是可能每月每周都要調(diào)整的。在互聯(lián)網(wǎng)和電商行業(yè)，重點可能隨時在調(diào)整，資源隨時可能被重點項目抽走，你需要動態(tài)地和業(yè)務(wù)、研發(fā)對齊當前進度。

2.項目需求集

流程：

1）業(yè)務(wù)調(diào)研和功能需求整理

有一套框架，我的個人框架在下方模板里。

2）業(yè)務(wù)方流程拉通產(chǎn)研側(cè)功能爭論會

記得做好會議紀要。

3）上線前確認好預(yù)備工作

歷史數(shù)據(jù)處理、驗收用例場景整理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)通知、上線通知。

4）上線后供應(yīng)登記表用于業(yè)務(wù)特別登記

上線后一般特別會集體爆發(fā)，業(yè)務(wù)會集中反饋，導(dǎo)致信息霸屏，且業(yè)務(wù)只習(xí)慣截圖和埋怨，簡單忽視供應(yīng)數(shù)據(jù)。此時在線登記表是個解決問題的好方法，既能清楚記錄和追蹤問題，也能匯總分析特別量。

5）業(yè)務(wù)需求需要進一步篩成詳細的需求，和研發(fā)團隊爭論

此時需要另一個張表單獨記錄。

工具：項目需求集登記：/sheet/DQ0JQZnBEWnB1dG11?tab=s54h4t

思路：

1）一切實物，皆可追蹤

你的需求點記錄清楚，可用于將來和業(yè)務(wù)產(chǎn)研battle，究竟細節(jié)才是最簡單漏掉的。上線后的問題供應(yīng)字段讓業(yè)務(wù)記錄清楚，才可真正最高效地解決問題，讓問題止于埋怨和混亂。

2）落地不在心，在筆下

做方案的目的是為了執(zhí)行時更井然有序，我信任每個人不乏把事情做好的力量，但是假如不做好清楚方案，就很簡單在上線前手忙腳亂。有清楚的todolist，才能最高效地把流程細節(jié)跑順，保證順當上線。

3）前人栽樹、后人乘涼

這些資料和文件，在項目結(jié)束后都可以整理成文件歸檔，便于后人翻閱當時的規(guī)律設(shè)置原理、當時的會議紀要、當時特別的成因。當然每個公司不肯定都用在線文檔記錄，可以記錄到自己內(nèi)部的流程文件里。

3.零碎需求池

介紹：這應(yīng)當是每個產(chǎn)品/運營人都會用到的最基本的需求池格式，不贅述。我始終用這個需求池記錄了好多年，發(fā)覺每次項目上線記錄混亂后，才單獨抽出項目內(nèi)的需求到《項目需求集》的池子了。所以目前零碎需求池，更多是用來做備忘。

工具：/sheet/DQ2ZJYk12T0l2aEFa?tab=BB08J2

思路：

1）AlwaysBreak

唯一在這里重點想提的，就是“反復(fù)打破”這個概念。零碎需求池的用法，許多人是按