2023年用《非暴力溝通》四要素設(shè)計產(chǎn)品

用《非暴力溝通》四要素設(shè)計產(chǎn)品愛是什么？

給媽媽送一束鮮花，請伴侶吃一頓飯，給孕婦讓座……也可能是揍不好好學(xué)習的孩子一頓，嚴峻訓(xùn)斥犯了錯的下屬……

對于愛，每個人的表達方式又那么不同。像極了市面上眾多的產(chǎn)品，它們都在盡力滿意用戶需求、解決用戶問題，采納的設(shè)計方式又是各式各樣：有些產(chǎn)品被廣泛接受，有些卻困難的掙扎在生死線上，有些現(xiàn)在風光無限卻注定沒落，有些不為人知卻注定宏大……也像極了我們。

我信任人都懼怕死亡，所以我們喜愛生命，產(chǎn)品也可怕死亡，所以產(chǎn)品經(jīng)理們想盡方法為產(chǎn)品續(xù)命或促進其成長。在人類社會愛是構(gòu)建浩大人類社會的基礎(chǔ)之一，世界上大多數(shù)宗教都主見“愛”?；浇讨饕姁凵系?、愛人如己，伊斯蘭教也有類似的愛：愛真主、愛眾生，佛教的愛則為慈善，慈是與樂，悲是拔苦。反過來也正是由于愛，這些宗教才得以長期進展壯大。在產(chǎn)品的世界里融入了愛的產(chǎn)品才有機會持續(xù)進展壯大。

人類通過溝通傳播和感受愛，在產(chǎn)品的世界里產(chǎn)品則是語言，產(chǎn)品的設(shè)計者和用戶、用戶和用戶、商家和用戶通過產(chǎn)品感受愛。疫情期間我隔離在家，間續(xù)接到許多同學(xué)詢問就業(yè)和工作的事，突發(fā)奇想做個產(chǎn)品，于是就產(chǎn)生了第一版職培伴的設(shè)想，我心存善意并對產(chǎn)品布滿期盼，第一輪測試后用戶反饋并不好，我一度很絕望，不知道哪里出了問題。

重新梳理了整件事，許多年輕人反應(yīng)他們的簡歷沒人看、面試過不了、工作領(lǐng)導(dǎo)不滿足、不知道如何選擇、不知道失敗的緣由、不知道如何達成目標、不知道如何成長，他們感到困惑、無助、迷茫，他們需要得到教導(dǎo)和關(guān)心，最終得到成長，達成目標。我微信里有許多這樣的年輕人，觀看到的這個現(xiàn)象，感到這是個強需求，我們這些職場老炮的閱歷能給他們關(guān)心，他們的許多困惑就是層窗戶紙一點就透，基于這個想法我設(shè)計了產(chǎn)品模式，用戶引導(dǎo)方式，用戶閉環(huán)流程，以及后續(xù)的商業(yè)模式，并重新?lián)炱饋G掉10多年的代碼，邊學(xué)邊寫，盼望這個產(chǎn)品可以再次實現(xiàn)我的創(chuàng)業(yè)夢。整件事的問題出在那？雖然一些詳細細節(jié)出了問題，不過更重要的是我沒有把愛融入到產(chǎn)品里。

一、傾聽用戶

我發(fā)覺一部分年輕人在職業(yè)進展上的問題源自于選擇，比如有些設(shè)計師并不適合做設(shè)計反而適合做項目管理，有些人始終要做產(chǎn)品但他更適合做平面設(shè)計，另一方面一些人在產(chǎn)品崗，他們務(wù)實、有方案，向協(xié)調(diào)管理型的產(chǎn)品進展會更好，卻總糾結(jié)于自己欠缺分析推導(dǎo)力量，一些從事設(shè)計的人思維跳動、自我且直覺，他們有機會在設(shè)計領(lǐng)域有所建樹，卻總糾結(jié)于和客戶的溝通不暢的問題。

所以我想告知他們我所看到的，但這個分析很消耗時間，所以我用小程序來替代人工分析，并簡潔給出了提升建議（由于沒有大數(shù)據(jù)匹配）。

我截取一天的數(shù)據(jù)（下圖），從漏斗數(shù)據(jù)上看，定制方案的轉(zhuǎn)化0%，由于參加調(diào)查的人并不屬于我前面提到的年輕人，而是作為一個消遣化的測評嬉戲來用，我把產(chǎn)品推給了不需要的人，變成了干擾。就像給一個年輕人講養(yǎng)生，為小伴侶敘述人生哲理一樣。更重要的是簡潔地測評不足以傾聽用戶的真實聲音，用戶也不會感受到被傾聽，那必定造成給用戶消遣化的示意，而測評本身又不那么消遣化。所以好的產(chǎn)品需要傾聽用戶，培育產(chǎn)品的敬重與愛，使產(chǎn)品的參加者情意相通（共贏）。

二、良好溝通

人們在聽到批判時一般會申辯、退縮、反擊。假如我告知一個人你這樣做是錯的，應(yīng)當換個方向，但他可能在這件事情上已經(jīng)付出了很長時間的努力，并心存盼望，他肯定會申辯、退縮或者反擊。

而我采納小程序測評的方式并非這件事最好的產(chǎn)品表達方式，用戶使用后，不仔細的一笑而過，仔細的會申辯、退縮、反擊，所以轉(zhuǎn)化率很低。所以設(shè)計產(chǎn)品要考慮“表達方式”，1.接受現(xiàn)在產(chǎn)品“表達方式”的用戶是誰？他們在哪？2.如何設(shè)計產(chǎn)品才能讓更多的人接受？

三、使用非暴力溝通四要素

良好的傾聽和溝通同樣重要，都是表達愛的前提，然后就是把愛融入產(chǎn)品。最初方案做職培伴是出于善意，但在設(shè)計的過程中考慮的過于長遠，迫不及待想在產(chǎn)品中驗證設(shè)想的模式，以至于最終呈現(xiàn)出來的產(chǎn)品大多是基于我自己的商業(yè)目的形成的，而讓關(guān)心年輕人成長這件事變得簡單、隱晦。我在前面的文章提過：學(xué)會閉嘴，待NB時自會有人幫你吹NB。想想“愛”也如此吧，把愛融入產(chǎn)品，也終會得到愛的回饋。

說了這么多像檢討一樣，回到方法上，產(chǎn)品的理論不是那么簡單理解，對于讓產(chǎn)品融入愛，我們可以通過觀看、感受、需求、懇求四步來分析：

從上表能看出，實際用戶和設(shè)想用戶有很大的溝通差異，源自于前面提到的傾聽不足，產(chǎn)品表達不合理，以及