2023年用《非暴力溝通》四要素設(shè)計(jì)產(chǎn)品

用《非暴力溝通》四要素設(shè)計(jì)產(chǎn)品愛(ài)是什么？

給媽媽送一束鮮花，請(qǐng)伴侶吃一頓飯，給孕婦讓座……也可能是揍不好好學(xué)習(xí)的孩子一頓，嚴(yán)峻訓(xùn)斥犯了錯(cuò)的下屬……

對(duì)于愛(ài)，每個(gè)人的表達(dá)方式又那么不同。像極了市面上眾多的產(chǎn)品，它們都在盡力滿意用戶需求、解決用戶問(wèn)題，采納的設(shè)計(jì)方式又是各式各樣：有些產(chǎn)品被廣泛接受，有些卻困難的掙扎在生死線上，有些現(xiàn)在風(fēng)光無(wú)限卻注定沒(méi)落，有些不為人知卻注定宏大……也像極了我們。

我信任人都懼怕死亡，所以我們喜愛(ài)生命，產(chǎn)品也可怕死亡，所以產(chǎn)品經(jīng)理們想盡方法為產(chǎn)品續(xù)命或促進(jìn)其成長(zhǎng)。在人類(lèi)社會(huì)愛(ài)是構(gòu)建浩大人類(lèi)社會(huì)的基礎(chǔ)之一，世界上大多數(shù)宗教都主見(jiàn)“愛(ài)”。基督教主見(jiàn)愛(ài)上帝、愛(ài)人如己，伊斯蘭教也有類(lèi)似的愛(ài)：愛(ài)真主、愛(ài)眾生，佛教的愛(ài)則為慈善，慈是與樂(lè)，悲是拔苦。反過(guò)來(lái)也正是由于愛(ài)，這些宗教才得以長(zhǎng)期進(jìn)展壯大。在產(chǎn)品的世界里融入了愛(ài)的產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)持續(xù)進(jìn)展壯大。

人類(lèi)通過(guò)溝通傳播和感受愛(ài)，在產(chǎn)品的世界里產(chǎn)品則是語(yǔ)言，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和用戶、用戶和用戶、商家和用戶通過(guò)產(chǎn)品感受愛(ài)。疫情期間我隔離在家，間續(xù)接到許多同學(xué)詢問(wèn)就業(yè)和工作的事，突發(fā)奇想做個(gè)產(chǎn)品，于是就產(chǎn)生了第一版職培伴的設(shè)想，我心存善意并對(duì)產(chǎn)品布滿期盼，第一輪測(cè)試后用戶反饋并不好，我一度很絕望，不知道哪里出了問(wèn)題。

重新梳理了整件事，許多年輕人反應(yīng)他們的簡(jiǎn)歷沒(méi)人看、面試過(guò)不了、工作領(lǐng)導(dǎo)不滿足、不知道如何選擇、不知道失敗的緣由、不知道如何達(dá)成目標(biāo)、不知道如何成長(zhǎng)，他們感到困惑、無(wú)助、迷茫，他們需要得到教導(dǎo)和關(guān)心，最終得到成長(zhǎng)，達(dá)成目標(biāo)。我微信里有許多這樣的年輕人，觀看到的這個(gè)現(xiàn)象，感到這是個(gè)強(qiáng)需求，我們這些職場(chǎng)老炮的閱歷能給他們關(guān)心，他們的許多困惑就是層窗戶紙一點(diǎn)就透，基于這個(gè)想法我設(shè)計(jì)了產(chǎn)品模式，用戶引導(dǎo)方式，用戶閉環(huán)流程，以及后續(xù)的商業(yè)模式，并重新?lián)炱饋G掉10多年的代碼，邊學(xué)邊寫(xiě)，盼望這個(gè)產(chǎn)品可以再次實(shí)現(xiàn)我的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。整件事的問(wèn)題出在那？雖然一些詳細(xì)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題，不過(guò)更重要的是我沒(méi)有把愛(ài)融入到產(chǎn)品里。

一、傾聽(tīng)用戶

我發(fā)覺(jué)一部分年輕人在職業(yè)進(jìn)展上的問(wèn)題源自于選擇，比如有些設(shè)計(jì)師并不適合做設(shè)計(jì)反而適合做項(xiàng)目管理，有些人始終要做產(chǎn)品但他更適合做平面設(shè)計(jì)，另一方面一些人在產(chǎn)品崗，他們務(wù)實(shí)、有方案，向協(xié)調(diào)管理型的產(chǎn)品進(jìn)展會(huì)更好，卻總糾結(jié)于自己欠缺分析推導(dǎo)力量，一些從事設(shè)計(jì)的人思維跳動(dòng)、自我且直覺(jué)，他們有機(jī)會(huì)在設(shè)計(jì)領(lǐng)域有所建樹(shù)，卻總糾結(jié)于和客戶的溝通不暢的問(wèn)題。

所以我想告知他們我所看到的，但這個(gè)分析很消耗時(shí)間，所以我用小程序來(lái)替代人工分析，并簡(jiǎn)潔給出了提升建議（由于沒(méi)有大數(shù)據(jù)匹配）。

我截取一天的數(shù)據(jù)（下圖），從漏斗數(shù)據(jù)上看，定制方案的轉(zhuǎn)化0%，由于參加調(diào)查的人并不屬于我前面提到的年輕人，而是作為一個(gè)消遣化的測(cè)評(píng)嬉戲來(lái)用，我把產(chǎn)品推給了不需要的人，變成了干擾。就像給一個(gè)年輕人講養(yǎng)生，為小伴侶敘述人生哲理一樣。更重要的是簡(jiǎn)潔地測(cè)評(píng)不足以傾聽(tīng)用戶的真實(shí)聲音，用戶也不會(huì)感受到被傾聽(tīng)，那必定造成給用戶消遣化的示意，而測(cè)評(píng)本身又不那么消遣化。所以好的產(chǎn)品需要傾聽(tīng)用戶，培育產(chǎn)品的敬重與愛(ài)，使產(chǎn)品的參加者情意相通（共贏）。

二、良好溝通

人們?cè)诼?tīng)到批判時(shí)一般會(huì)申辯、退縮、反擊。假如我告知一個(gè)人你這樣做是錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)換個(gè)方向，但他可能在這件事情上已經(jīng)付出了很長(zhǎng)時(shí)間的努力，并心存盼望，他肯定會(huì)申辯、退縮或者反擊。

而我采納小程序測(cè)評(píng)的方式并非這件事最好的產(chǎn)品表達(dá)方式，用戶使用后，不仔細(xì)的一笑而過(guò)，仔細(xì)的會(huì)申辯、退縮、反擊，所以轉(zhuǎn)化率很低。所以設(shè)計(jì)產(chǎn)品要考慮“表達(dá)方式”，1.接受現(xiàn)在產(chǎn)品“表達(dá)方式”的用戶是誰(shuí)？他們?cè)谀模?.如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品才能讓更多的人接受？

三、使用非暴力溝通四要素

良好的傾聽(tīng)和溝通同樣重要，都是表達(dá)愛(ài)的前提，然后就是把愛(ài)融入產(chǎn)品。最初方案做職培伴是出于善意，但在設(shè)計(jì)的過(guò)程中考慮的過(guò)于長(zhǎng)遠(yuǎn)，迫不及待想在產(chǎn)品中驗(yàn)證設(shè)想的模式，以至于最終呈現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品大多是基于我自己的商業(yè)目的形成的，而讓關(guān)心年輕人成長(zhǎng)這件事變得簡(jiǎn)單、隱晦。我在前面的文章提過(guò)：學(xué)會(huì)閉嘴，待NB時(shí)自會(huì)有人幫你吹NB。想想“愛(ài)”也如此吧，把愛(ài)融入產(chǎn)品，也終會(huì)得到愛(ài)的回饋。

說(shuō)了這么多像檢討一樣，回到方法上，產(chǎn)品的理論不是那么簡(jiǎn)單理解，對(duì)于讓產(chǎn)品融入愛(ài)，我們可以通過(guò)觀看、感受、需求、懇求四步來(lái)分析：

從上表能看出，實(shí)際用戶和設(shè)想用戶有很大的溝通差異，源自于前面提到的傾聽(tīng)不足，產(chǎn)品表達(dá)不合理，以及