如何提升分析解決問題的能力xingai課件

1提升分析解決問題的能力授課人:張璐時(shí)間:2015年03月14日2提升解決問題能力的意義正確看待存在的問題解決問題的步驟解決問題的行為關(guān)鍵點(diǎn)主要內(nèi)容3你是否也有過這些感受：

當(dāng)你剛?cè)胛橐磺卸己苊Ｈ粫r(shí)，你內(nèi)心是否感到恐懼？如果有，你是在恐懼什么？當(dāng)你的表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，被任命為骨干的那一刻，你內(nèi)心是什么樣的感受？是否有過什么顧慮？當(dāng)你開始擔(dān)任骨干并履行職責(zé)時(shí)，你是否茫然過：不 知曉工作該如何開展？不知道遇到一件事情時(shí)該如何處理？？？一、提升解決問題能力的意義4一、提升解決問題能力的意義如果你面臨這些該如何處理呢？5

我們生活在一個(gè)充滿問題的世界，這里隨處都有等待我們處理的問題。當(dāng)我們呱呱墜地，便開始面臨作為高級(jí)動(dòng)物——人類所需應(yīng)對(duì)的各類問題。但我們應(yīng)該如何解決這些問題，解決問題的能力對(duì)我們有怎樣的影響呢？

你愿意與什么樣的人共事呢？當(dāng)你評(píng)價(jià)一個(gè)人“聰明、能干”時(shí)，又是以什么作為依據(jù)呢？？甚至，我們生活地是否幸福，又是什么在影響呢？？？

一個(gè)人是否能夠成功，主要體現(xiàn)在是否能面對(duì)和解決問題上；解決問題的能力是軍人決勝戰(zhàn)場的綜合能力。解決問題的能力也是部隊(duì)最希望軍人能具備的能力，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡下屬把問題上交。一、提升解決問題能力的意義6一、提升解決問題能力的意義如果我們面臨的問題得不到解決，那會(huì)是什么樣的狀況？

如果非正常狀態(tài)得不到改善，問題累積的后果將是情況不斷惡化，小問題會(huì)積聚成大問題，大問題會(huì)變得不可救藥。一匹戰(zhàn)馬蹄鐵的松脫，導(dǎo)致一個(gè)國家的滅亡；一根火柴棒可以摧毀一棟房子。微不足道的潛在破壞力一旦發(fā)作，其破壞力攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?，無物能御。一名優(yōu)秀的基層指揮軍官和一名優(yōu)秀的將軍是一樣的，都必須具備善于分析的頭腦，隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化做出迅速機(jī)敏的反應(yīng)，有解決各種問題的勇氣和魄力。7什么是問題？標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際差距時(shí)間水平所謂問題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。二、正確看待存在的問題8問題是進(jìn)步的種子!問題是預(yù)示發(fā)展的良好機(jī)遇!如果沒有發(fā)現(xiàn)問題，我們也就停止了進(jìn)步！成長當(dāng)我們真正面對(duì)問題，我們應(yīng)該怎樣去看待呢？二、正確看待存在的問題9問題并不意味著指責(zé)!出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在缺陷、不足。二、正確看待存在的問題發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)當(dāng)積極面對(duì)，認(rèn)真處理。10“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！庇嘘P(guān)解決問題常見的誤區(qū)“解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。有的人生來就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力...是教不出來的?！闭`區(qū)事實(shí)三、解決問題的步驟11

當(dāng)我們真正遇到問題時(shí)，我們又該如何去處理、解決好呢？？？

一名新學(xué)員畢業(yè)下連隊(duì)辦理完入職手續(xù)，部隊(duì)考慮到你連隊(duì)最近人手緊張，便安排他到你的連隊(duì)實(shí)習(xí)。部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求你在10天內(nèi)讓他基本了解連隊(duì)情況、業(yè)務(wù)知識(shí)，你已向其簡單講述了連隊(duì)情況并為其指定了帶領(lǐng)人。期間，沒有人向你反映他的學(xué)習(xí)態(tài)度好不好、適應(yīng)情況怎樣；10天過去了，才發(fā)現(xiàn)他的實(shí)習(xí)并不順利，基本沒有適應(yīng)崗位。

作為連長，你覺得是哪里存在問題？如果讓你再次安排，你會(huì)從哪些方面避免類似問題再次發(fā)生？？三、解決問題的步驟126步問題解決流程

發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析

問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123654解決問題的六個(gè)步驟三、解決問題的步驟13步驟1-陳述問題，明確目標(biāo)清晰地陳述要解決的問題清晰陳述問題的特點(diǎn)有根據(jù)具體，不籠統(tǒng)有內(nèi)容可行動(dòng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)問題陳述：發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？這種情況持續(xù)多久了？三、解決問題的步驟14陳述問題的實(shí)例-連隊(duì)建設(shè)連隊(duì)實(shí)習(xí)學(xué)員并未很好的適應(yīng)崗位的問題評(píng)價(jià)連隊(duì)是否應(yīng)努力提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力？能否采取不同的管理方法以改善新學(xué)員適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的狀況？連隊(duì)建設(shè)有哪些需要改善的地方？是通過新學(xué)員摸索再交流，還是對(duì)帶領(lǐng)人做明確要求，還是在實(shí)習(xí)期持續(xù)跟蹤進(jìn)展？還是其它？事實(shí)的陳述無可爭議太空泛具體，可行動(dòng)的問題首要之務(wù)是對(duì)問題的準(zhǔn)確了解!三、解決問題的步驟15步驟2-分析問題分析問題：

確定問題并尋找一切與之有關(guān)的信息（即收集信息和數(shù)據(jù)）。三、解決問題的步驟16推論式的邏輯樹舉例-連隊(duì)建設(shè)連隊(duì)建設(shè)有哪些需要改善的地方？是通過新學(xué)員摸索再交流，還是對(duì)帶領(lǐng)人做明確要求，還是在實(shí)習(xí)期持續(xù)跟蹤進(jìn)展，還是其它？為什么新學(xué)員適應(yīng)狀況不好？不采取行動(dòng)能否改變？讓新學(xué)員先摸索再交流能否達(dá)到改善效果？通過對(duì)帶領(lǐng)人做明確要求能否改善效果？明確了帶領(lǐng)人后，連長再持續(xù)跟進(jìn)能否更好？清楚連隊(duì)環(huán)境、人員狀況嗎？其他戰(zhàn)友在主動(dòng)交流上有改變嗎？連隊(duì)的工作內(nèi)容、流程有規(guī)范的文件嗎？能否親自發(fā)現(xiàn)問題？是否能有收獲？是否能獨(dú)自解決問題？對(duì)帶領(lǐng)人提出明確要求了嗎？是否在遵守執(zhí)行？再明細(xì)化后能否有效？目前帶領(lǐng)人是否合適？帶領(lǐng)人是否主動(dòng)反饋存在的問題？是否主動(dòng)跟進(jìn)能讓實(shí)習(xí)的效果更好？三、解決問題的步驟17淘汰非關(guān)鍵的問題，找到問題根源淘汰的問題問題陳述問題1問題2問題3問題4三、解決問題的步驟18如何分析根本原因？過濾所有的信息以找到問題的根本原因。運(yùn)用“五個(gè)為什么”找到問題起因。Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？重點(diǎn)推介！三、解決問題的步驟19通過不斷地問“為什么”來查找問題的根本原因。每一個(gè)為什么是前一個(gè)為什么的回答，這被稱為因果鏈，因?yàn)檫@些原因都有關(guān)聯(lián)。繼續(xù)問為什么直到無法再往下問，這時(shí)便能找到問題的根源，順著這個(gè)因果鏈也可以往回走到問題的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因Why?三、解決問題的步驟205個(gè)為什么-范例馬麗：你好，約翰，你知不知道為什么這些螺母在地上？約翰：哦，那一定是送料工摔落盒子時(shí)散落的。

馬麗：他為什么會(huì)摔落盒子？約翰：送料車超載了。馬麗：你是否知道送料車為什么超載？約翰：是的，他一次裝了三車的貨，因?yàn)樵诖酥八麤]有拿到清單。馬麗：為什么在此之前沒拿到清單？約翰：因?yàn)榘嘟M成員未將清單放在規(guī)定的地方。馬麗：噢，謝謝約翰。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談!約翰：嗨，吉姆，清單，為什么你沒有放在規(guī)定的地方？吉姆：因?yàn)槲也恢滥睦锸且?guī)定的位置。

工段長馬麗在總裝車間巡視時(shí)看到一些螺母散落在地上，這是一個(gè)安全隱患。約翰是她手下的班組長，這時(shí)正朝她走過來。你有過這樣的追問經(jīng)歷嗎？三、解決問題的步驟215個(gè)為什么-運(yùn)用連長：這幾天的實(shí)習(xí)，你有沒給他詳細(xì)的指導(dǎo)？B：我把他的崗位工作流程和要求都跟他講了。連長：你在講解崗位工作流程和要求時(shí)講清楚沒？B：按我們平時(shí)做的大致講的，也沒什么具體的文字規(guī)范。連長：文字規(guī)范是有電子版的，你為什么不問我要？B：我也不曉得他不適應(yīng)，他也沒跟我講。連長：那你在這段時(shí)間跟他交流過幾次？B：加上最初的那次，一共兩次。連長：為什么沒多溝通，新學(xué)員適應(yīng)全靠我們關(guān)心？B：你又沒說過！三、解決問題的步驟22步驟3:提出潛在的解決方法針對(duì)每項(xiàng)原因提出潛在的解決方法原因確定的根源初步的解決方法1沒有看到規(guī)范的工作指導(dǎo)文件尋求連隊(duì)支持，梳理連隊(duì)崗位職責(zé)，號(hào)召學(xué)習(xí)23456帶領(lǐng)人沒有發(fā)揮應(yīng)有作用

細(xì)化要求，明確提出三、解決問題的步驟23詳細(xì)的工作計(jì)劃-連隊(duì)建設(shè)問題為什么新學(xué)員未能正常適應(yīng)？新學(xué)員對(duì)工作沒有興趣，連隊(duì)情況沒有講解清楚、指定帶領(lǐng)人不正確、工作內(nèi)容沒有形成規(guī)范。工作計(jì)劃同連部確認(rèn)崗位職責(zé)，組織學(xué)員學(xué)習(xí)分析連隊(duì)中誰能勝任帶領(lǐng)人角色細(xì)化帶領(lǐng)人的要求，明確提出，后續(xù)跟蹤進(jìn)度需要的支撐連部全連人員了解帶領(lǐng)人

職責(zé)/時(shí)間安排連長

今天連長

明天連長

今天

及持續(xù)步驟4:行動(dòng)計(jì)劃原因三、解決問題的步驟24步驟5:實(shí)施解決方法1.將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟2.使所有解決方案影響到的人員參與到實(shí)施過程中3.將相關(guān)信息通知所有人員，包括計(jì)劃、目標(biāo)和行之有效的實(shí)施辦法等4.確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級(jí)管理人員保持密切聯(lián)系5.對(duì)任何工作均不能持理所當(dāng)然的態(tài)度，應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待、反復(fù)檢查

三、解決問題的步驟25步驟6：評(píng)估解決方法1.根據(jù)計(jì)劃檢查實(shí)際實(shí)施時(shí)間2.評(píng)估已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3.評(píng)估是否已產(chǎn)生預(yù)期效果，有無不良影響4.新方法要標(biāo)準(zhǔn)化5.建立控制機(jī)制，保證持續(xù)使用新標(biāo)準(zhǔn)化的方法。6.對(duì)其他人進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)化方法的培訓(xùn)7.解決下一問題三、解決問題的步驟26切勿低估團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問題的價(jià)值三、解決問題的步驟27解決問題的步驟很復(fù)雜，但總體可總結(jié)為3句話：

理清思路；

優(yōu)化方法；

不斷踐行！三、解決問題的步驟28具備此素質(zhì)的表現(xiàn)不具備此素質(zhì)的表現(xiàn)a遇到問題積極尋找方法，而不是找借口或不停地抱怨b總是積極尋找更優(yōu)的方法，提出具有建設(shè)性的建議c懂得從不同的角度思考問題，而不是止步不前d在處理危機(jī)時(shí)保持冷靜，并能夠轉(zhuǎn)危為安a遇到問題就找借口或?qū)栴}進(jìn)行回避b總是停留在固有的解決問題的方式中c遇到危機(jī)感到恐慌，不停抱怨d思考問題片面，沒有全局觀

當(dāng)我們熟悉了解決問題的步驟后，你是否清楚解決問題的能力在行為方面的差別呢？四、解決問題的行為關(guān)鍵點(diǎn)29關(guān)鍵點(diǎn)：

對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為關(guān)鍵（共五點(diǎn)）：

一、思路明確，資源到位二、組織和調(diào)動(dòng)資源三、調(diào)解沖突四、獲取支持五、對(duì)外協(xié)調(diào)四、解決問題的行為關(guān)鍵點(diǎn)30行為關(guān)鍵（共五點(diǎn)）：一、思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。二、組織和調(diào)動(dòng)資源組織各種工作時(shí)要考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源。有一定的組織活動(dòng)能力，愿與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。三、調(diào)解沖突

組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。四、解決問題的行為關(guān)鍵點(diǎn)31