品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介課件

品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介一、品管圈的起源二、成立品管圈的意義三、品管圈如何開展活動(dòng)四、品管七大手法簡(jiǎn)介第一部分：品管圈的起源1.品管圈的定義2.品管圈的發(fā)展歷程3.品管圈在醫(yī)院的發(fā)展4.品管圈的人員組成及活動(dòng)注意事項(xiàng)5.品管圈活動(dòng)的宗旨6.品管圈活動(dòng)的成果7.品管圈的組織架構(gòu)8.品管圈的建立程序

QualityControlCircle（QCC）

由同一工作場(chǎng)所、工作性質(zhì)相似

的基層人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組稱為品管圈。

1品管圈的定義2.品管圈的發(fā)展歷程1960年左右，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，為提高企業(yè)效率，突破經(jīng)營(yíng)困境，以現(xiàn)場(chǎng)基層人員為對(duì)象，發(fā)行適合基層人員閱讀的品質(zhì)管理書刊，稱為“現(xiàn)場(chǎng)與QC”。為激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)及作業(yè)人員自發(fā)閱讀興趣，以現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)為中心，聯(lián)合屬下3-6名作業(yè)人員，組成很多小組，輪流閱讀，相互討論，并將所學(xué)應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)掘和解決上，產(chǎn)生良好效果，遂取名為“品管圈”活動(dòng)品管思想美國(guó)為鼻祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。品管圈創(chuàng)始人日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。2品管圈的發(fā)展歷程2品管圈的發(fā)展歷程1978年9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生第一個(gè)QCC小組，開始有計(jì)劃、長(zhǎng)期開展全國(guó)性品管圈活動(dòng)，活動(dòng)名稱為“質(zhì)量小組”。從1978年的大陸第一圈發(fā)展到2004年的128萬(wàn)圈，一千多萬(wàn)名職工參加，累計(jì)至2003年為企業(yè)創(chuàng)造可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益高達(dá)3884億元。1968年3月某公司率先推行品管圈活動(dòng)。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會(huì)。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動(dòng)。目前品管圈已在中國(guó)臺(tái)灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺(tái)灣品管圈在大陸

3.品管圈在醫(yī)院的發(fā)展1962’67 ’68`75’76`79’81’84 ’85’88’90’91`95`96‘02`07`0809日本石川馨博士開始倡導(dǎo)品管圈臺(tái)灣順風(fēng)公司成立我國(guó)第一個(gè)品管圈臺(tái)灣日光燈公司以日新小組名義推動(dòng)品管圈第一屆中日韓國(guó)際品管圈交流大會(huì)行政院指示經(jīng)濟(jì)部大力推行品管圈中衛(wèi)小組開始推展團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)第一屆「中衛(wèi)體系團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)競(jìng)賽」第一屆「全國(guó)團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)競(jìng)賽」「全國(guó)團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)推行中心」成立推行中心改為「全國(guó)團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)推廣處」成立全國(guó)團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)推行績(jī)優(yōu)企業(yè)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)第二十屆「全國(guó)團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)競(jìng)賽」第一屆「醫(yī)品圈發(fā)表暨競(jìng)賽活動(dòng)」北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生的第一個(gè)QCC小組大陸成立中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（CAQ）推動(dòng)QCC上海藥學(xué)會(huì)與西安陽(yáng)森公司共同推動(dòng)QCC浙江省醫(yī)院藥事質(zhì)控中心成立QCC推行委員會(huì)省立新竹醫(yī)院成立RQI中心推行品管圈活動(dòng)

臺(tái)灣省政府衛(wèi)生處大力推行品管圈活動(dòng)

江蘇省藥學(xué)會(huì)成立QCC推行委員會(huì)4.品管圈的人員組成及活動(dòng)注意事項(xiàng)

品管圈作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，運(yùn)用各種質(zhì)量控制方法、全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善活動(dòng)。1、品管圈由基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與活動(dòng)，扮演好支持、鼓勵(lì)、關(guān)心等輔導(dǎo)員的角色2、組圈時(shí)必須是同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)類似的人群3、自動(dòng)自發(fā)精神4、討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心5.品管圈活動(dòng)的精神和目的精神：1、尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境2、培育人才，發(fā)揮職工的潛能3、集思廣益，改善企業(yè)體制目的：1、提高基層干部的管理能力，改善績(jī)效2、提高基層員工的品質(zhì)意識(shí)

3、愉快的工作環(huán)境成為品質(zhì)的保證

4.可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的功效5、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才

6、可使全面品質(zhì)管理更易于推行和落實(shí)6.品管圈活動(dòng)的成果1、有形成果抱怨次數(shù)降低設(shè)備故障次數(shù)降低人員缺勤率降低出貨異常次數(shù)降低交貨錯(cuò)誤次數(shù)降低費(fèi)用浪費(fèi)降低等待時(shí)間縮短銷售額增加2、無(wú)形成果員工品質(zhì)意識(shí)提升問(wèn)題意識(shí)提升改善意識(shí)提升對(duì)工作產(chǎn)生興趣享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間溝通協(xié)調(diào)更為順暢做事情更自動(dòng)自發(fā)、更積極視野更開闊獲得了成長(zhǎng)企業(yè)朝氣蓬勃7.QCC的組織架構(gòu)圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)5-10人為宜8.品管圈建立程序1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x（1）5-10人為宜（2）同部門、場(chǎng)所的人員2、工作分配（1）高層主管：樹立推動(dòng)活動(dòng)的信心、決心與耐心。（2）管理階層：各種質(zhì)量改善的手法、目標(biāo)，協(xié)調(diào)各部門的困難，樹立新的管理理念。（3）聯(lián)絡(luò)員：與各部門聯(lián)系，獲得客觀信息，提供所需數(shù)據(jù)，成為得力參謀和助手。（4）輔導(dǎo)員：了解圈小組對(duì)活動(dòng)的想法和做法，創(chuàng)造氣氛，幫助主題選定，協(xié)助解決困惑的問(wèn)題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)與技巧。（5）圈長(zhǎng)：為圈代表，激勵(lì)圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，主持圈計(jì)劃擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)新圈長(zhǎng)候選人。（6）圈員：積極參與，大膽發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好人際關(guān)系，培養(yǎng)高度使命感。品管圈組圈記錄卡8.QCC建立程序上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長(zhǎng)3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記第二部分

成立品管圈的意義

成立品管圈的意義——對(duì)個(gè)人而言

所獲得的好處：1.培養(yǎng)了當(dāng)眾演講的口才2.鍛煉了領(lǐng)導(dǎo)能力3.學(xué)習(xí)新的知識(shí)及運(yùn)用新的管理工具4.更了解你的同事5.與圈員共同創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境6.所做的貢獻(xiàn)得到管理層的認(rèn)可7.撰寫科研論文8.提升改進(jìn)意識(shí)9.提升創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)10.增加自信心和成就感個(gè)體在品管圈活動(dòng)中獲得快樂(lè)1.獲得自信心2.獲得他人贊賞3.能力得到充分發(fā)揮4.真正實(shí)力被確認(rèn)5.能不斷成長(zhǎng)和充實(shí)6.自我潛力得以實(shí)現(xiàn)7.與其他圈員精誠(chéng)合作8.收獲友誼甚至愛情成立品管圈的意義——對(duì)科室而言

藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，需要多方面的努力、配合和支持，也需運(yùn)用多種方法去改善流程管理。品管圈活動(dòng)通過(guò)圈員運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴”自行找出團(tuán)隊(duì)工作中存在的問(wèn)題，并設(shè)法去解決問(wèn)題。1.培養(yǎng)藥師問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題的能力2.提升藥劑科服務(wù)質(zhì)量3.有效提高科室成員參與管理的意識(shí)和對(duì)管理制度的執(zhí)行力4.內(nèi)部品質(zhì)持續(xù)改善，建立了一支優(yōu)秀藥師隊(duì)伍成立品管圈的意義——對(duì)科室而言有些品管圈通過(guò)活動(dòng)，使備用藥品管理質(zhì)量得到提高，使醫(yī)療垃圾管理流程更加科學(xué)、合理、使科室精細(xì)化管理得到進(jìn)一步落實(shí)。品管圈活動(dòng)營(yíng)造了一種愉快的團(tuán)隊(duì)氛圍，達(dá)到集中有序、有效解決問(wèn)題的目的。通過(guò)持續(xù)改善內(nèi)部品質(zhì)管理，科室、員工和患者三方獲益。醫(yī)院藥師為什么要參加品管圈？“品管圈”能提高合理用藥水平?。　捌饭苋Α蹦芴嵘t(yī)院藥學(xué)服務(wù)品質(zhì)?。?！不斷地完善工作制度減少處方調(diào)配差錯(cuò)率改善工作流程和服務(wù)流程發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量安全隱患提高患者服務(wù)滿意度科室內(nèi)部管理創(chuàng)新更加注重內(nèi)涵建設(shè)績(jī)效考核得到更好貫徹……醫(yī)院推行品管圈活動(dòng)的效益1、醫(yī)院效益提高醫(yī)師的合格處方減少藥師調(diào)配差錯(cuò)減少患者不合理用藥有效減少醫(yī)患糾紛同時(shí)通過(guò)流程優(yōu)化，使藥師工作能力明顯提高全面提升病患滿意度節(jié)約醫(yī)院成本給醫(yī)院帶來(lái)良好聲譽(yù)和更多經(jīng)濟(jì)價(jià)值醫(yī)院推行品管圈活動(dòng)的效益2、患者效益

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提升，意味著病患享受更高質(zhì)量、更安全的醫(yī)療服務(wù)。就醫(yī)環(huán)境應(yīng)更加舒適，就醫(yī)流程應(yīng)更加便捷，收費(fèi)應(yīng)更加合理、公開和透明……醫(yī)院推行品管圈活動(dòng)的效益3、衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)（即衛(wèi)生局）效益可借助各醫(yī)院良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)一步改善醫(yī)院綜合治理水平，達(dá)到衛(wèi)生利民的國(guó)家方針和策略等。醫(yī)院推行品管圈活動(dòng)的效益4、管理層效益發(fā)揮了員工工作的主動(dòng)性和積極性提高了全員綜合素質(zhì)使計(jì)劃內(nèi)、計(jì)劃外的工作更加容易推行減輕了管理工作壓力……醫(yī)院推行品管圈活動(dòng)的效益5、參與者效益（1）有機(jī)會(huì)接受正規(guī)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新的品管知識(shí)及計(jì)算機(jī)軟、硬件的應(yīng)用，使自己不斷充實(shí)及成長(zhǎng)（2）意見被重視，可實(shí)現(xiàn)自我理想，獲得自信（3）大家一起改善工作環(huán)境及工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢（4）與大家一起協(xié)力合作，增強(qiáng)人際關(guān)系，提升與同事相處的愉悅度（5）獲得他人贊賞，增加成就感（6）優(yōu)秀品管圈可獲得額外獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)第三部分

品管圈如何開展活動(dòng)

品管圈如何開展活動(dòng)1.品管圈的建立介紹圈名、圈徽、圈歌等的擬定2.品管圈活動(dòng)的基本步驟3.如何開好圈會(huì)4.如何選定主題5.計(jì)劃進(jìn)度表的擬定6.活動(dòng)計(jì)劃表注意事項(xiàng)1.QCC的建立設(shè)定圈名及圈徽品管圈的組成自行組圈圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員小組人數(shù)5-10人為宜輔導(dǎo)員職責(zé)：針對(duì)圈活動(dòng)計(jì)劃給予指導(dǎo)性建議圈長(zhǎng)職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動(dòng)、計(jì)劃擬定與執(zhí)行、向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)狀況圈員職責(zé)：積極參與活動(dòng)、服從群體意見、從事品質(zhì)改善活動(dòng)、在圈內(nèi)積極發(fā)言，勇于提出自己的建議與創(chuàng)意圈活動(dòng)相關(guān)人員職責(zé)頭腦風(fēng)暴QCC最常用的思維方式指思維高度活躍,打破常規(guī)的思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況。頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓與會(huì)者敞開思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴這是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。什么是頭腦風(fēng)暴？輕松愉快暫緩批判討論積極，充分肯定頭腦風(fēng)暴規(guī)則彩虹圈滴水圈如

家

圈西藥

庫(kù)可點(diǎn)可圈門診藥房頭腦風(fēng)暴—選圈名和圈徽部門名字：門診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力的文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、代表希望的詞匯：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈巧合性的文字：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動(dòng)畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈文字的反義詞：摸魚圈、等會(huì)圈、藥到命除圈動(dòng)物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈圈名命名的九種類型（經(jīng)驗(yàn)交流）上海品管圈的圈名和圈徽Bee圈修源泉圈螞蟻灣圈TOP圈鑰匙圈揚(yáng)帆圈加減乘除圈杭州品管圈的圈徽彩虹圈大雁圈布衣圈眾

益

圈廣濟(jì)圈滴水圈圈徽征集圈徽及其意義

HHYYXYF：表示“紅會(huì)醫(yī)院西藥房”每種色彩都代表著不同的含義：紅色——熱情

橙色——活力

黃色——健康

綠色——環(huán)保

藍(lán)色——和諧

靛色——自信

紫色——堅(jiān)強(qiáng)圈訓(xùn)微笑多一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)做事勤一點(diǎn),理由少一點(diǎn)胸襟寬一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)動(dòng)作快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)－蘇大附一院門診藥房“可點(diǎn)可圈”圈臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)圈名及圈名意義精靈圈圈徽及意義

同心圓象征著我們?nèi)T同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承載著希望，用我們的雙手，守護(hù)著生命。同心圈

白鷺是廈門的市鳥，白鷺代表著廈門。白鷺在藍(lán)天振翅高飛，象征吉祥、幸福，展示了婦幼藥學(xué)部成員團(tuán)結(jié)拼搏，開拓奮進(jìn)的精神。白鷺圈2.品管圈活動(dòng)的基本步驟計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)處置10、檢討與改進(jìn)9、標(biāo)準(zhǔn)化8、效果確認(rèn)7、對(duì)策實(shí)施與檢討6、對(duì)策擬定5、解析4、目標(biāo)設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書1、主題選定

無(wú)效果開圈會(huì)時(shí)間：每周1次或每2周1次，會(huì)議時(shí)間約40-60分鐘即可開圈會(huì)地點(diǎn)：院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會(huì)議室，如在院外，草地、餐館、圈員家等都是很好的場(chǎng)所時(shí)間上要避免馬拉松，地點(diǎn)可靈活多樣，圈會(huì)主題要議而有決。

3.如何開好圈會(huì)？

3.1會(huì)前會(huì)前1周，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)所，呈領(lǐng)導(dǎo)或輔導(dǎo)員核準(zhǔn)會(huì)前3日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料

3.2會(huì)中圈長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二個(gè)事項(xiàng)必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作的執(zhí)行狀況圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派1個(gè)人作會(huì)議記錄圈會(huì)會(huì)議記錄

3.3會(huì)后記錄完成后，由圈長(zhǎng)復(fù)讀一遍,由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)，確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)任圈會(huì)后2-3天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)充完整3.如何開好圈會(huì)？每次開圈會(huì)都很不容易討論都很熱烈覺得時(shí)間跑得太快收獲都很豐厚然而,辛苦并快樂(lè)著4.如何選定主題貫徹執(zhí)行的可能性主題選定至關(guān)重要找出問(wèn)題點(diǎn)的方向1.對(duì)照日常管理指標(biāo)2.做問(wèn)卷調(diào)查3.發(fā)掘日常作業(yè)中常見問(wèn)題4.把與醫(yī)、護(hù)、患及同行交談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題再梳理一下5.從作業(yè)結(jié)果中發(fā)現(xiàn)或反省問(wèn)題所在6.……4.主題選定評(píng)價(jià)表、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩＋親和圖（KJ）記名式團(tuán)體技巧、查檢表2341列出工作場(chǎng)所的問(wèn)題點(diǎn)對(duì)問(wèn)題加以討論及理解對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)決定主題決定主題之步驟可協(xié)助之方法幾個(gè)概念解釋記名式團(tuán)體技巧：是腦力激蕩的延續(xù)。是將每個(gè)團(tuán)體成員提出的意見按重要次序排列優(yōu)先順序，使組員通過(guò)比較取得共識(shí)。查檢表：又稱調(diào)查表，統(tǒng)計(jì)分析表等。以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，容易理解的方式制成圖形或表格，必要時(shí)記上檢查記號(hào)并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。幾個(gè)概念解釋主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題重要性院方政策迫切性可行性達(dá)成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評(píng)分辦法分?jǐn)?shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無(wú)相關(guān)不重要不可行無(wú)法勝任主題評(píng)價(jià)表幾個(gè)概念解釋優(yōu)先次序矩陣：團(tuán)體成員以系統(tǒng)方式將所表達(dá)的意見予以濃縮，再通過(guò)選擇、加權(quán)的程序，利用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行方案的比較與選取。何時(shí)需使用此法：（一）當(dāng)圈員的意見相佐，須以快速、合理及公開的方式進(jìn)行選擇時(shí)（二）品管圈活動(dòng)中須確認(rèn)欲改善問(wèn)題優(yōu)先級(jí)時(shí)4.主題選定品管圈要召開多次主題選定評(píng)議會(huì)“頭腦風(fēng)暴”刮起每個(gè)問(wèn)題的提出，沒有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)只有可行性、重要性、迫切性和達(dá)成性的程度之比。4.主題選定根據(jù)“冰山”理論，查找問(wèn)題究竟是“浮冰”還是深層“基礎(chǔ)”，每個(gè)問(wèn)題都同樣寶貴。來(lái)自基層藥師實(shí)際工作中的發(fā)現(xiàn)和思索，是他們主動(dòng)站在管理者的角度對(duì)科室的品質(zhì)管理工作提出改善意見，這是質(zhì)量持續(xù)改善的精銳所在。主題評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng)1、每期選一個(gè)主題，不要同期解決數(shù)個(gè)選題。每次解決周期約半年，如此周而復(fù)始。2、主題選定最好經(jīng)過(guò)全體圈員討論決定。3、選題應(yīng)了解上級(jí)方針政策，兩者絕不可違背。4、如數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門時(shí)，題目或許會(huì)相同但也無(wú)妨。因探討問(wèn)題的方向可能不同，對(duì)策可能不同，此時(shí)適合聯(lián)合討論尋找最適對(duì)策，同時(shí)達(dá)到品管圈有型和無(wú)形成果。常常提醒能自行解決分秒必爭(zhēng)高度可行5偶而告知需一個(gè)單位配合明天再說(shuō)可行3沒聽說(shuō)過(guò)需多數(shù)單位配合半年后再說(shuō)吧不可行1上級(jí)政策圈能力迫切性可行性分?jǐn)?shù)4.品管圈選題都通過(guò)科學(xué)評(píng)估如何擬定活動(dòng)計(jì)劃書

計(jì)劃書目錄一般包括：一、QCC活動(dòng)小組簡(jiǎn)介二、推行計(jì)劃概述三、推行方案1.架構(gòu)說(shuō)明2.準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段3.立法階段4.宣貫階段5.實(shí)施階段6.監(jiān)督階段四、QCC小組活動(dòng)程序5.計(jì)劃進(jìn)度表月份周次步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定計(jì)劃擬訂現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定解

析對(duì)策擬訂實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)

準(zhǔn)

化檢討改進(jìn)成果發(fā)表30％40％20％10％5.計(jì)劃進(jìn)度表的擬定主題決定后要呈報(bào)直接主管部門審核，批準(zhǔn)后成為正式品管圈活動(dòng)主題?；顒?dòng)計(jì)劃表交QCC推行委員會(huì)備案存檔制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個(gè)圈員的職責(zé)和工作分工。本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。什么是甘特圖（Ganttchart）又叫橫道圖、條狀圖(Barchart)。它以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。它發(fā)明于第一次世界大戰(zhàn)，以亨利·L·甘特先生的名字命名。他制定了一個(gè)完整地用條形圖表示進(jìn)度的標(biāo)志系統(tǒng)。甘特圖內(nèi)在思想簡(jiǎn)單，基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)（項(xiàng)目），線條表示整個(gè)期間計(jì)劃和實(shí)際活動(dòng)完成情況。直觀地表明任務(wù)計(jì)劃什么時(shí)候進(jìn)行，實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃對(duì)比的相符情況。管理者由此可極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)還剩哪些工作要做，并可評(píng)估工作進(jìn)度?，F(xiàn)狀把握對(duì)現(xiàn)狀的把握是通過(guò)制作查檢表得以實(shí)現(xiàn)的。制作查檢表有二種方法。第一種方法：通過(guò)文獻(xiàn)查證作參考，制作查檢表。第二種：通過(guò)對(duì)主題分析，制作查檢表。文獻(xiàn)查證舉例主題：《縮短兒科門診病人就診等候時(shí)間》

通過(guò)文獻(xiàn)查證，找到前人經(jīng)驗(yàn)——2011年10月《現(xiàn)代醫(yī)院管理》第5期《運(yùn)用品管圈縮短門診病人等候時(shí)間》的文獻(xiàn)，這樣制作查檢表的過(guò)程就省力又省時(shí)。但要注意的是，要結(jié)合本院實(shí)際情況對(duì)查檢表項(xiàng)目進(jìn)行修改，而且要參考近期文獻(xiàn)，這樣才對(duì)工作有參考價(jià)值。

修改后的查檢表主題分析舉例主題：《提升預(yù)約就診的使用率》通過(guò)大家對(duì)主題的分析，把發(fā)現(xiàn)到的問(wèn)題都寫在便條上，貼到小白板上，方便收集整理。將收集到的問(wèn)題進(jìn)行整理制作成表格（系統(tǒng)圖、親和圖、魚骨圖都可以）。圈員再對(duì)眾多問(wèn)題用選舉方式選出要因（紅色代表要因）。利用要因制作成調(diào)查表，到門診候診區(qū)對(duì)病人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。主題分析系統(tǒng)圖現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)收集（1）圍繞選定的主題，設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場(chǎng)需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。（2）決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。（3）圈會(huì)結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會(huì)所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。（4）數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不得經(jīng)過(guò)人為修飾和造假?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查完整理之后的查檢表目標(biāo)設(shè)定原則（1）明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。（2）不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不超過(guò)兩個(gè)。（3）目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。（4）對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。解析：即針對(duì)要因?qū)で蠼鉀Q方案。對(duì)策擬訂：根據(jù)特性要因分析(魚骨圖)查找導(dǎo)致問(wèn)題存在或發(fā)生的主要原因。針對(duì)要因?qū)で蠼鉀Q方案。全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目,依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)策選定。評(píng)價(jià)方式:優(yōu)5分,可3分,差1分。以高分排序依次實(shí)行對(duì)策。對(duì)策實(shí)施及檢討（1）對(duì)所實(shí)施的對(duì)策，圈員應(yīng)就本身負(fù)責(zé)的工作作出報(bào)告。順利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。（2）對(duì)前幾次圈會(huì)做整體性的自主查檢，尤其對(duì)數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對(duì)策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。（3）各圈員對(duì)所提出對(duì)策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。

效果確認(rèn)（1）分為總體效果及單獨(dú)效果。（2）每一對(duì)策實(shí)施的單獨(dú)效果，通過(guò)合理化建議管理程序驗(yàn)證，由圈長(zhǎng)總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績(jī)效報(bào)告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。（3）對(duì)無(wú)效的對(duì)策需開會(huì)研討決定取消或重新提出新的對(duì)策。（4）總體效果根據(jù)已實(shí)施改善對(duì)策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價(jià)值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。（5）圈會(huì)后把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場(chǎng)，并把每天的實(shí)績(jī)打點(diǎn)到推移圖上。（6）本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)一些對(duì)策措施經(jīng)實(shí)施后,效果顯著者制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。檢討與改進(jìn)檢討：在可實(shí)施對(duì)策中尋找問(wèn)題、缺點(diǎn)或今后的努力方向，尋找優(yōu)勢(shì)、評(píng)估目標(biāo)范圍或?qū)嵤┘?xì)則有無(wú)阻礙，方法是否可行及掌控程度。改進(jìn)：提高發(fā)掘、解決問(wèn)題的能力，自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，交換工作技能與知識(shí)，達(dá)成全員共識(shí)的目標(biāo)。成果發(fā)表（1）對(duì)本圈的“成果報(bào)告書”再做一次總檢討，由全體圈員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)的部分，并最后定案。（2）依照“成果報(bào)告書”，以分工方式，依各人專長(zhǎng)，分工制作各類圖表。（3）圖表做成后，由圈長(zhǎng)或推選發(fā)言人上臺(tái)發(fā)言，進(jìn)行討論交流。（4）準(zhǔn)備參加更高一級(jí)的品管圈發(fā)表會(huì)。

6.活動(dòng)計(jì)劃表注意事項(xiàng)1、圈成立時(shí)，即可擬定計(jì)劃繪制甘特圖，作為以后活動(dòng)進(jìn)度依據(jù).2、擬定各步驟所需時(shí)間.3、內(nèi)容順序：（1）主題選定（2）現(xiàn)狀把握（3）活動(dòng)計(jì)劃擬定（4）目標(biāo)設(shè)定4、實(shí)施線若與計(jì)劃線不符，各負(fù)責(zé)人記錄差異原因.5、實(shí)施線應(yīng)與進(jìn)度一致.6、活動(dòng)計(jì)劃表可掛在工作場(chǎng)所，提醒、加深印象并控制進(jìn)度.計(jì)劃進(jìn)度表月份周次步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定趙、鄧計(jì)劃擬訂杭、虞現(xiàn)況把握鄭、王目標(biāo)設(shè)定吳、張解

析孫、繆對(duì)策擬訂謝、饒實(shí)施與檢討張、鄭效果確認(rèn)繆、吳標(biāo)

準(zhǔn)

化饒、孫檢討改進(jìn)杭、謝成果發(fā)表是否要進(jìn)行查檢？如何查檢？所選主題的價(jià)值問(wèn)題？品管圈如何開展活動(dòng)實(shí)例活動(dòng)主題降低3A病人紅燈使用次數(shù)降低門診藥房調(diào)劑內(nèi)差發(fā)生率降低萬(wàn)元產(chǎn)值的一次性耗材使用成本提高窗口前后臺(tái)藥師工作效率減少病區(qū)退藥筆數(shù)主題構(gòu)成要求：動(dòng)詞+名詞+數(shù)量詞浙二廣濟(jì)圈在主題選定中…實(shí)例：主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策重要性迫切性圈能力總分順序選定1,縮短病房取急藥的作業(yè)時(shí)間33.33.23.913.422.降低住院藥房配藥的錯(cuò)誤率54.64.14.3181◎3.降低住院藥房之作業(yè)成本52.41.72.711.864.減少病區(qū)急藥和退藥率14.64.33.413.335.提高住院藥房同仁的凝聚力33.33.13.61346.提高護(hù)士、醫(yī)生和我們藥劑科的周轉(zhuǎn)部的滿意度13.63.22.410.277.降低住院藥房藥品過(guò)期率32.92.73.4125住院藥房主題評(píng)價(jià)表本次品管圈主題為：降低住院藥房配藥的錯(cuò)誤率

衡量指標(biāo)的定義及計(jì)算公式說(shuō)明主題：降低住院藥房配藥的錯(cuò)誤率住院藥房配藥的錯(cuò)誤率

＝（A/B）×100%A：當(dāng)日配錯(cuò)配藥的個(gè)數(shù)B：當(dāng)日收到配藥單總數(shù)現(xiàn)狀把握對(duì)病區(qū)藥房發(fā)藥模式充分理解和掌握(流程圖)到現(xiàn)場(chǎng),針對(duì)現(xiàn)物,做現(xiàn)實(shí)觀察(三現(xiàn)原則、查檢表）尋找問(wèn)題，找出差距,并加以紀(jì)錄結(jié)合本次主題特性，開展工作(掌握重點(diǎn)、柏拉圖)現(xiàn)狀把握流程圖查檢表柏拉圖開始/結(jié)束處理：如收發(fā)、執(zhí)行、檢查、影印文件：產(chǎn)生的報(bào)表、紀(jì)錄、資料等檔案判斷：選擇決定流向路徑檔案/存貯：電腦檔案或存貯資料流程出口及入口之接點(diǎn)流程動(dòng)向流程符號(hào)病區(qū)藥房發(fā)藥流程圖門診發(fā)藥何處會(huì)發(fā)生差錯(cuò)日期

3月1日

3月2日

3月3日

3月4日

3月5日

3月6日

3月7日

班別錯(cuò)誤別早中晚早中晚早中晚早中晚早中晚早中晚早中晚給錯(cuò)藥現(xiàn)場(chǎng)品項(xiàng)數(shù)量少漏給頻次、用法錯(cuò)拿回(電話)品項(xiàng)數(shù)量少漏給頻次、用法錯(cuò)總計(jì)

當(dāng)日門診總數(shù)

錯(cuò)誤率

注：當(dāng)病人反應(yīng)有給錯(cuò)時(shí)，一經(jīng)確定為藥師給錯(cuò)時(shí)請(qǐng)立即登記。請(qǐng)以『正』畫法登記?，F(xiàn)狀把握——查檢表（改善前數(shù)據(jù)收集）改善前數(shù)據(jù)收集●數(shù)據(jù)收集的方式：(1)期間：3月1日-4月1日(2)收集對(duì)象：門診發(fā)藥件數(shù)共30460件(3)收集方式：由圈員制作查檢表，由當(dāng)班發(fā)藥藥師填寫查檢表，圈員做現(xiàn)場(chǎng)檢查。(4)結(jié)果：給藥錯(cuò)誤件數(shù)28件改善前數(shù)據(jù)收集項(xiàng)目數(shù)目每萬(wàn)人錯(cuò)誤件數(shù)所占比例(%)累積百分比(%)數(shù)量、總項(xiàng)錯(cuò)誤35.635.6頻次、用法錯(cuò)誤28.664.2品項(xiàng)錯(cuò)誤17.982.1病人拿錯(cuò)789.2處方錯(cuò)誤3.692.8其它7.2100合計(jì)100改善前的柏拉圖目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)值設(shè)定將給藥錯(cuò)誤率由9.14人次/萬(wàn)人降至3.14人次/萬(wàn)人

改善重點(diǎn)X

圈改善能力

82.1%X80%=65.6%設(shè)定理由◆因首次使用QC手法，圈員信心不足，自我解決問(wèn)題的能力評(píng)估為50%?！艚?jīng)主任及輔導(dǎo)員鼓勵(lì)，闡述解決此問(wèn)題的重要性，團(tuán)員挑戰(zhàn)80%?！裟繕?biāo)值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值x改善重點(diǎn)x圈能力)

=9.14－(9.14x82.1%x80%)=3.14解析依「現(xiàn)狀把握」找到發(fā)錯(cuò)藥的所有可能的原因從原因中辨明其重要原因（要因）依重要原因進(jìn)行驗(yàn)證，找出真正原因（真因）為何發(fā)藥時(shí)數(shù)量會(huì)錯(cuò)誤

頭腦風(fēng)暴—分析原因?qū)Σ邤M訂頭腦風(fēng)暴—擬定對(duì)策對(duì)策實(shí)施與檢討改善后數(shù)據(jù)收集項(xiàng)目數(shù)目每萬(wàn)人錯(cuò)誤件數(shù)所占比例（％）累積百分比（％）數(shù)量、總項(xiàng)錯(cuò)誤品項(xiàng)錯(cuò)誤頻次、用法錯(cuò)誤病人錯(cuò)拿處方錯(cuò)誤其它合計(jì)5月7日至6月7日共查檢發(fā)藥件數(shù)32137件。查檢結(jié)果：給藥錯(cuò)誤件數(shù)9件，給藥錯(cuò)誤率2.8/萬(wàn)人，達(dá)目標(biāo)值（3.14人次/萬(wàn)人）。69.4％效果確認(rèn)無(wú)形效果有形效果效果確認(rèn)方式目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)加以說(shuō)明

改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形進(jìn)行比較可計(jì)算效益(金額)文字方面可以用條列方式表示可以雷達(dá)圖的評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果A.自我評(píng)分或由主管評(píng)分B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好(大約5-8項(xiàng)較佳)C.每個(gè)項(xiàng)目均衡發(fā)展為好效果確認(rèn)（有形成果）1.目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善后－改善前)/(目標(biāo)值－改善前)×100%=（2.8-9.14）/(3.14-9.14)×100%=105.7%

=(改善前－改善后)/改善前×100%=(9.14-2.8)/9.14×100%=69.4%2.進(jìn)步率編號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)前活動(dòng)后活動(dòng)成長(zhǎng)正/負(fù)向合計(jì)平均合計(jì)平均1和諧程度283.1384.21.12積極性303.3404.41.13責(zé)任感293.2414.61.44溝通配合252.8384.21.45愉悅感252.8364.01.26凝聚力262.9384.21.37解決問(wèn)題能力283.1394.31.28品管手法222.4414.62.2注：由圈員

9人評(píng)分，每項(xiàng)每人最高5分，最低1分，總分為45分。無(wú)形成果通過(guò)雷達(dá)圖表現(xiàn)的無(wú)形成果和諧度解決問(wèn)題能力責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)自信心團(tuán)隊(duì)凝聚力積極性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7——活動(dòng)后——活動(dòng)前浙一滴水圈

第四部分

品管七大手法簡(jiǎn)介

品管七大手法層別法查檢表排列圖魚骨圖散布圖直方圖控制圖品管七大手法背景資料是日本人首先提出來(lái)的是一種統(tǒng)計(jì)手法在品管中的應(yīng)用是發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的一種思想、方法以及工具品管七大手法的意義

用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話全面預(yù)防全因素、全過(guò)程的控制

依據(jù)PDCA循環(huán)突破現(xiàn)狀、予以改善

層層分解、重點(diǎn)管理QC七大手法的構(gòu)成1.什么是層別法？所謂層別法，就是把收集到的原始數(shù)據(jù)按照一定的目的與要求加以分類整理，以便進(jìn)行比較分析的一種方法。層別法分層原則：是使用同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)（或意見差異）幅度盡可能小，而層與層之間差別盡可能大，否則都起不到歸類匯總的作用。用途：

●常與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)應(yīng)用●是一種非常重要的統(tǒng)計(jì)方法分層法的應(yīng)用步驟1.收集數(shù)據(jù)或意見2.根據(jù)目的不同選擇分層標(biāo)志3.分層4.按層歸類5.畫分層歸類圖表層別法條形圖這么多的圖表，我到底如何選擇呢？柱形圖折線圖散點(diǎn)圖簇狀圖面積圖曲面圖圓環(huán)圖餅圖瀑布圖子彈圖柏拉圖直方圖雷達(dá)圖推移圖甘特圖2.查檢表它是用來(lái)系統(tǒng)收集資料（數(shù)字與非數(shù)字),確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略整理和分析的圖表。a.什么是查檢表？b.查檢表的使用目的？用于記錄用于調(diào)查用于日常管理2.查檢表c.查檢表的使用要點(diǎn)？觀察事實(shí)，觀物要細(xì)心、客觀收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層次注意樣本取得的隨機(jī)性與代表性觀察數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，各項(xiàng)目有何差異明確檢查的責(zé)任者，并告知其收集數(shù)據(jù)的目的及方法………查檢表的應(yīng)用程序：1.確定收集資料的具體目的2.確定為達(dá)到目的所需收集的資料3.確定對(duì)資料的分析方法以及責(zé)任人4.編制用于記錄的表格5.通過(guò)收集和記錄某些資料來(lái)使用表格6.必要時(shí)，評(píng)審并修訂表格3.排列圖a.什么是排列圖？根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，以尋求占最大比率的原因、狀況或位置的一種圖形。排列圖又叫柏拉圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。知識(shí)鏈接：1.意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家--Pareto2.美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)專家

---朱蘭博士3.80/20法則3.排列圖b.排列圖的用途？找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素（主要問(wèn)題）識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)特別提示：應(yīng)用時(shí)結(jié)合‘’魚骨圖“、”對(duì)策表”。3.排列圖c.從排列圖獲取的信息？各項(xiàng)不良個(gè)數(shù)、缺陷數(shù)、損失金額等的數(shù)量占全體的多少？各分類項(xiàng)目的大小及其占有率是多少？各分類項(xiàng)目的大小排列順序如何？可以預(yù)想某項(xiàng)不良減少后的改善效果(會(huì)使總體不良減少多少或者總體效益增加百分之多少)如何？可以確認(rèn)不良對(duì)策或改善措施的效果。可以觀察不良，缺陷等分類項(xiàng)目的變化。4.魚骨圖一個(gè)問(wèn)題的結(jié)果(特性)受到一些原因(要因)的影響時(shí)，我們將這些原因(要因)加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為特性要因圖，因果圖，由于形狀像魚的骨架，所以又叫做魚骨圖。a.什么是魚骨圖？4.魚骨圖b.魚骨圖的類型？結(jié)果分解型

---其特點(diǎn)是沿著”為什么會(huì)發(fā)生這種結(jié)果”這一主題，進(jìn)行層層剖析。工序分類型

---首先按工藝流程把各個(gè)工序作為影響產(chǎn)品質(zhì)量平行的主次原因找出來(lái)，然后把各個(gè)工序中影響工序質(zhì)量的原因查出來(lái)，再填寫在相應(yīng)工序中。原因羅列型小貼士：1.5M1E與5W2H2.頭腦風(fēng)暴（諸葛亮?xí)?.要因確定在末端的因素上，并將它圈起來(lái)。4.魚骨圖c.魚骨圖的應(yīng)用范圍？分析因果關(guān)系表達(dá)因果關(guān)系通過(guò)識(shí)別癥狀分析原因，尋找措施，促進(jìn)問(wèn)題解決。先找到問(wèn)題的根源,然后根除！5.散布圖散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)便可推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。散布圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確定其預(yù)期關(guān)系。a.什么是散布圖？YX0

5.散布圖b.散布圖的類型？對(duì)照典型圖例判斷法象限判斷法相關(guān)系數(shù)判斷法c.散布圖的相關(guān)性判斷？相關(guān)的概念：1.完全相關(guān)關(guān)系2.相關(guān)關(guān)系3.不相關(guān)6.直方圖直方圖是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的