完美交車(chē)【強(qiáng)烈推薦-看了不后悔】

完美交車(chē)

英倫金剛節(jié)油典范工北英倫部崔迎春交車(chē)前規(guī)范流程英倫金剛節(jié)油典范2訂車(chē)車(chē)源情況：1.現(xiàn)車(chē)2.無(wú)現(xiàn)車(chē)付款方式：1.現(xiàn)金2.轉(zhuǎn)賬3.刷卡4.貸款合同內(nèi)容：解釋交車(chē)時(shí)間：1.車(chē)源情況2.付款方式3.合格證

交車(chē)前規(guī)范流程英倫金剛節(jié)油典范3交車(chē)時(shí)規(guī)范流程英倫金剛節(jié)油典范4交車(chē)關(guān)鍵環(huán)節(jié)邀約客戶確定時(shí)間車(chē)輛確認(rèn)講解使用說(shuō)明書(shū)熱情接待流程概述&介紹交車(chē)專員交割證件／文書(shū)車(chē)輛保險(xiǎn)及增值服務(wù)介紹引薦服務(wù)顧問(wèn)介紹保養(yǎng)與維修交車(chē)面訪交車(chē)儀式12④567交車(chē)時(shí)規(guī)范流程交付車(chē)款92348英倫金剛節(jié)油典范5交車(chē)前準(zhǔn)備工作完成所交車(chē)輛的PDI檢查按照《交車(chē)檢查表》的項(xiàng)目進(jìn)行自檢將車(chē)輛單據(jù)、證件與客戶的證件、文書(shū)分類放置資料袋英倫金剛節(jié)油典范6交車(chē)前準(zhǔn)備工作流程/步驟一步一動(dòng)檢查車(chē)輛PDI情況按《PDI檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)檢查所交車(chē)輛情況按《交車(chē)檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)備文件資料并分類準(zhǔn)備好交車(chē)所需的所有文件資料將文件資料分類放進(jìn)有經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)識(shí)的資料袋做到客戶只需在《交車(chē)檢查表》上簽字確認(rèn)的程度與展廳經(jīng)理協(xié)調(diào)交車(chē)時(shí)間確定交車(chē)安排表避免出現(xiàn)同時(shí)交車(chē)的情況如有問(wèn)題，請(qǐng)經(jīng)理支援.英倫金剛節(jié)油典范7邀約客戶確定時(shí)間在交車(chē)前給客戶打過(guò)邀約電話，與客戶協(xié)商交車(chē)的具體時(shí)間讓客戶感受到尊重（是按照客戶方便的時(shí)間準(zhǔn)備進(jìn)行交車(chē)）電話中要向客戶大致介紹交車(chē)內(nèi)容及所需時(shí)間；英倫金剛節(jié)油典范8邀約客戶確定時(shí)間流程/步驟一步一動(dòng)話術(shù)（技巧）邀約客戶打電話給客戶預(yù)約交車(chē)時(shí)間約定交車(chē)時(shí)間引導(dǎo)客戶在雙方適當(dāng)?shù)臅r(shí)間交車(chē)概述交車(chē)內(nèi)容和所需時(shí)間向客戶介紹交車(chē)內(nèi)容及所需時(shí)間詢問(wèn)客戶陪同人員確認(rèn)陪客戶一起來(lái)的人員確認(rèn)交車(chē)時(shí)間同客戶確認(rèn)交車(chē)時(shí)間銷(xiāo)售顧問(wèn)：XX先生/女士您好！我是英倫汽車(chē)…XX銷(xiāo)售顧問(wèn)，您的新車(chē)已到·····我們已經(jīng)全部完成。想跟您預(yù)約一下交車(chē)日期，您明天是否有時(shí)間呢？那明天是不是下午有時(shí)間呢？（引導(dǎo)客戶確定你想要的時(shí)間）明天下午請(qǐng)您帶好身份證、訂車(chē)合同，定金收據(jù)……明天的交車(chē)可能會(huì)占用您X小時(shí)的時(shí)間，主要內(nèi)容有……。如果您沒(méi)有其它問(wèn)題，我明天下午3點(diǎn)會(huì)在展廳門(mén)口等待您的到來(lái)。英倫金剛節(jié)油典范9熱情接待、流程概述依照之前約定的時(shí)間，提前在展廳門(mén)口等候客戶的到來(lái)感謝客戶如約到來(lái)，主動(dòng)迎接客戶，請(qǐng)客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間向客戶概述交車(chē)的內(nèi)容和所需的時(shí)間交車(chē)期間客戶需要做的事情及一些確認(rèn)與簽名介紹交車(chē)專員告訴客戶可以在過(guò)程中提問(wèn)或隨時(shí)指出我們的不足英倫金剛節(jié)油典范10熱情接待、流程概述流程/步驟一步一動(dòng)話術(shù)（技巧）等待客戶在約定的時(shí)間在展廳等待客戶介紹交車(chē)專員告之客戶會(huì)全程陪同概述交車(chē)流程簡(jiǎn)要向客戶介紹交車(chē)內(nèi)容和時(shí)間介紹需要客戶確認(rèn)和簽名的內(nèi)容歡迎客戶隨時(shí)指出不足**先生/女士您好，歡迎您來(lái)提車(chē)！請(qǐng)先坐一下（提供茶水），我會(huì)花幾分鐘時(shí)間向您介紹一下交車(chē)的步驟和需要您簽字確認(rèn)的內(nèi)容，您看好嗎？您先檢查確認(rèn)車(chē)輛，簽署文件，付尾款，然后我將向您演示介紹車(chē)輛的操作要領(lǐng)、注意事項(xiàng)，我還會(huì)請(qǐng)服務(wù)顧問(wèn)向您介紹車(chē)輛的保修條款、使用注意事項(xiàng)，最后我們會(huì)為您舉行一個(gè)交車(chē)儀式。全部過(guò)程約需要X小時(shí)。給你介紹一下這是我們的交車(chē)專員**，今天的交車(chē)由他協(xié)助我共同完成，在交車(chē)中如果您有什么疑問(wèn)，可以隨時(shí)問(wèn)我們，我們會(huì)全程陪同您。熱情接待注意招待好客戶陪同人員英倫金剛節(jié)油典范11

交車(chē)款時(shí)內(nèi)部作業(yè)流程：1.交款2管家婆出庫(kù)3領(lǐng)取合格證4財(cái)務(wù)開(kāi)票5復(fù)印手續(xù)車(chē)款交付資料準(zhǔn)備：1.身份證（暫住證），定金收據(jù)2.組織機(jī)構(gòu)代碼證、公章（單位購(gòu)車(chē)）3銷(xiāo)售單，訂金收據(jù)，出庫(kù)單英倫金剛節(jié)油典范12車(chē)款交付流程/步驟一步一動(dòng)話術(shù)（技巧）介紹收銀員收銀員需起立致敬領(lǐng)取合格證管家婆出庫(kù)銷(xiāo)售顧問(wèn)需登記**先生/女士，這是我們的收銀員***由他給你辦理尾款交付手續(xù)（客戶交款時(shí)注意回避）。***先生你的尾款業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢，我大約花十分鐘的時(shí)間給你辦理出庫(kù)和發(fā)票業(yè)務(wù)，在這期間你先到交車(chē)區(qū)由我們的交車(chē)專員進(jìn)行車(chē)輛的檢查和功能的解釋你看好嗎？。。。那你這邊請(qǐng)。。。客戶付款提示客戶拿好憑證英倫金剛節(jié)油典范13請(qǐng)客戶清點(diǎn)好所有證件與書(shū)面文（如購(gòu)車(chē)發(fā)票，合格證、購(gòu)車(chē)合同、首保卡、使用說(shuō)明書(shū)等）提醒客戶務(wù)必保管好各種單據(jù)和手冊(cè)，以備日后使用協(xié)助客戶將車(chē)輛相關(guān)上牌手續(xù)，整理并集中妥當(dāng)放置交割證件/文書(shū)英倫金剛節(jié)油典范14清點(diǎn)證件和書(shū)面文件銷(xiāo)售顧問(wèn)和客戶清點(diǎn)證件和書(shū)面文件，如購(gòu)車(chē)發(fā)票/合格證、購(gòu)車(chē)合同、購(gòu)置稅證、養(yǎng)路費(fèi)單據(jù)行駛證、保險(xiǎn)單、使用說(shuō)明書(shū)等）客戶確認(rèn)請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)收到的證件和書(shū)面文件向客戶解釋用途向客戶解釋各種單據(jù)、手冊(cè)的用途。交割證件/文書(shū)提醒客戶保管好單據(jù)和手冊(cè)提醒客戶分類保管好各種單據(jù)、手冊(cè)，以備日后使用。流程/步驟一步一動(dòng)話術(shù)（技巧）**先生/女士，我們先清點(diǎn)一下證件和文件，這是車(chē)輛發(fā)票、’合格證，使用說(shuō)明書(shū)等，您看看有沒(méi)有問(wèn)題？如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)您簽字確認(rèn)，您看好嗎？具體解釋各種證件/文書(shū)的用途請(qǐng)您一定保管好手續(xù)，以便日后使用。英倫金剛節(jié)油典范15車(chē)輛確認(rèn)讓客戶知道我們所做的工作：清洗車(chē)輛、PDI全車(chē)檢查、校正時(shí)鐘、調(diào)整收音機(jī)頻道等請(qǐng)客戶確認(rèn)車(chē)輛：

1.車(chē)輛具體型號(hào)、顏色

2.外表漆面、輪胎、內(nèi)飾是否有劃痕、污漬或瑕疵

3.座椅、皮（布）面是否完好清潔

4.新車(chē)公里數(shù)

5.油箱內(nèi)是否已有不少于四分之一油箱的燃油英倫金剛節(jié)油典范16車(chē)輛確認(rèn)流程/步驟一步一動(dòng)話術(shù)（技巧）說(shuō)明準(zhǔn)備工作向客戶說(shuō)明所做的準(zhǔn)備工作，如PDI、時(shí)鐘、收音機(jī)頻道等。確認(rèn)車(chē)輛狀況請(qǐng)客戶確認(rèn)車(chē)輛具體型號(hào)、顏色請(qǐng)客戶確認(rèn)車(chē)輛外觀、輪胎、內(nèi)飾、是否有劃痕、瑕疵等請(qǐng)客戶確認(rèn)座椅、皮（布）面是否完好、清潔請(qǐng)客戶確認(rèn)新車(chē)公里數(shù)請(qǐng)客戶確認(rèn)油箱里是否已有不少于四分之一的燃油銷(xiāo)售顧問(wèn)：**先生/女士請(qǐng)您看一下儀表中的時(shí)鐘是否準(zhǔn)確？我們?yōu)槟呀?jīng)調(diào)整過(guò)時(shí)鐘。請(qǐng)您打開(kāi)音響，這里是調(diào)到FM收音機(jī)開(kāi)關(guān)，您看這幾個(gè)頻道是XX臺(tái)、XX臺(tái)……，我已經(jīng)為您調(diào)整過(guò)所有頻道了，您只要按這幾個(gè)數(shù)字鍵就可以了，很方便，請(qǐng)您試試看。英倫金剛節(jié)油典范17車(chē)輛確認(rèn)引導(dǎo)客戶按《交車(chē)檢查表》的內(nèi)容逐項(xiàng)檢查，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。18車(chē)輛確認(rèn)流程/步驟一步一動(dòng)話術(shù)（技巧）檢查車(chē)輛銷(xiāo)售顧問(wèn)引導(dǎo)客戶按《交車(chē)檢查表》逐項(xiàng)檢查車(chē)輛簽字確認(rèn)請(qǐng)客戶在《交車(chē)檢查表》上簽字確認(rèn)**先生/女士，我們一起按《交車(chē)檢查表》上的項(xiàng)目檢查車(chē)輛，看看有沒(méi)有問(wèn)題？如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)您在《交車(chē)檢查表》上簽字。英倫金剛節(jié)油典范19向客戶講解使用說(shuō)明書(shū)，并進(jìn)一步說(shuō)明車(chē)輛操作與使用注意事項(xiàng)(關(guān)鍵項(xiàng)目必須說(shuō)明,如:鑰匙和中央門(mén)鎖、天窗應(yīng)急關(guān)閉、安全帶和氣囊、兒童安全、座椅調(diào)整、倒車(chē)警報(bào)、方向盤(pán)、儀表指示、燈光、空調(diào)、音響、備胎、急救箱和警示牌等）為客戶進(jìn)行演示性示范，以便客戶日后更方便地用車(chē)當(dāng)客戶對(duì)某些操作有疑惑時(shí)，要隨時(shí)為客戶解答或多作幾次示范，解決客戶的疑問(wèn)講解使用說(shuō)明書(shū)英倫金剛節(jié)油典范20講解使用說(shuō)明書(shū)流程/步驟一步一動(dòng)講解說(shuō)明書(shū)向客戶講解說(shuō)明書(shū)使用方法，關(guān)鍵項(xiàng)目必須說(shuō)明,如:鑰匙和中央門(mén)鎖、天窗應(yīng)急關(guān)閉、安全帶和氣囊、兒童安全、座椅調(diào)整、倒車(chē)警報(bào)、方向盤(pán)、儀表指示、燈光、空調(diào)、音響、備胎、急救箱和警示牌等講解操作及注意事項(xiàng)請(qǐng)客戶講解車(chē)輛操作要領(lǐng)及使用注意事項(xiàng)銷(xiāo)售顧問(wèn)示范銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶演示車(chē)輛的主要功能配備，如：燈光、儀表、音響、空調(diào)、座椅、方向盤(pán)等回答客戶疑問(wèn)客戶如對(duì)操作有疑問(wèn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)要能確保正確回答并示范。英倫金剛節(jié)油典范21車(chē)輛保險(xiǎn)及增值服務(wù)介紹向客戶講解車(chē)輛保險(xiǎn)的相關(guān)條款，理賠范圍及注意事項(xiàng)詳細(xì)地介紹當(dāng)車(chē)輛遇到交通意外時(shí)的處理步驟與方法向客戶介紹展廳經(jīng)理英倫金剛節(jié)油典范22車(chē)輛保險(xiǎn)及增值服務(wù)介紹流程/步驟一步一動(dòng)講解理賠范圍和注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解保險(xiǎn)理賠范圍及注意事項(xiàng)，務(wù)必使客戶明確了解具體內(nèi)容。講解出險(xiǎn)流程及注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解出險(xiǎn)時(shí)處理步驟及注意事項(xiàng)，務(wù)必使客戶明確了解具體流程和注意事項(xiàng)。英倫金剛節(jié)油典范23引薦服務(wù)顧問(wèn)、保養(yǎng)與維修介紹向客戶介紹售后服務(wù)部門(mén)的服務(wù)顧問(wèn)，方便您日后到店保養(yǎng)與維修（請(qǐng)您收好名片，有任何問(wèn)題都可以打這個(gè)電話咨詢）提醒客戶，為避免到店等待，可提前預(yù)約英倫金剛節(jié)油典范24引薦服務(wù)顧問(wèn)、保養(yǎng)與維修介紹流程/步驟一步一動(dòng)話術(shù)（技巧）介紹服務(wù)顧問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)把服務(wù)顧問(wèn)介紹給客戶服務(wù)顧問(wèn)介紹自己、遞交名片說(shuō)明職責(zé)服務(wù)顧問(wèn)向客戶介紹自己的職責(zé)推薦預(yù)約向客戶推薦預(yù)約服務(wù)銷(xiāo)售顧問(wèn)：**先生/女士，這是我們售后服務(wù)部的服務(wù)顧問(wèn)***，下面將由他向您介紹相關(guān)的售后服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)顧問(wèn)：**先生/女士，我是服務(wù)顧問(wèn)***，感謝您成為我們的用戶，從今天起，您的車(chē)有什么問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系我。英倫金剛節(jié)油典范25引薦服務(wù)顧問(wèn)、保養(yǎng)與維修介紹服務(wù)顧問(wèn)向客戶解釋車(chē)輛檢查和維護(hù)（首次保養(yǎng)）的里程及其重要性服務(wù)顧問(wèn)向客戶說(shuō)明新車(chē)磨合期注意事項(xiàng)服務(wù)顧問(wèn)向客戶說(shuō)明車(chē)輛保修內(nèi)容和范圍（保修/索賠政策）提醒客戶每次到店保養(yǎng)或維修時(shí)，也請(qǐng)務(wù)必帶上《使用說(shuō)明書(shū)》英倫金剛節(jié)油典范26引薦服務(wù)顧問(wèn)、保養(yǎng)與維修介紹流程/步驟一步一動(dòng)解釋首保政策服務(wù)顧問(wèn)客戶解釋車(chē)輛首保里程及注意事項(xiàng)，說(shuō)明其重要性。解釋保修政策服務(wù)顧問(wèn)客戶解釋車(chē)輛保修政策和范圍，并提醒注意事項(xiàng)。提醒客戶攜帶物品提醒客戶每次保養(yǎng)或維修時(shí)，務(wù)必帶上《使用說(shuō)明書(shū)》說(shuō)明磨合期注意事項(xiàng)服務(wù)顧問(wèn)客戶說(shuō)明新車(chē)磨合期注意事項(xiàng)英倫金剛節(jié)油典范27交車(chē)面訪感謝客戶接受我們提供的交車(chē)服務(wù)，在交車(chē)面訪及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足并解決問(wèn)題。英倫金剛節(jié)油典范28交車(chē)面訪流程/步驟一步一動(dòng)話術(shù)（技巧）請(qǐng)客戶確認(rèn)請(qǐng)客戶對(duì)交車(chē)所有事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)展廳經(jīng)理請(qǐng)客戶交車(chē)面訪展廳經(jīng)理請(qǐng)客戶對(duì)經(jīng)歷的交車(chē)過(guò)程進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)銷(xiāo)售顧問(wèn)需確認(rèn)客戶已完全了解交車(chē)所涉及的事項(xiàng)提供咨詢服務(wù)向客戶說(shuō)明，交車(chē)后如有問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢。展廳經(jīng)理：感謝您的配合我們完成了交車(chē)的大部份內(nèi)容，現(xiàn)在能否耽誤你五分鐘的時(shí)間你結(jié)合你的購(gòu)車(chē)感受給我們做個(gè)評(píng)價(jià)。。。。。。感謝您的評(píng)價(jià)，我們會(huì)虛心接受您的建議，再次感謝您，最后請(qǐng)您參加我們?yōu)槟臏?zhǔn)備的交車(chē)儀式。這邊請(qǐng)……說(shuō)明回訪時(shí)間和內(nèi)容向客戶說(shuō)明交車(chē)后回訪的時(shí)間和內(nèi)容英倫金剛節(jié)油典范29交車(chē)儀式新車(chē)交車(chē)后，我們將為客戶舉行隆重、熱情的交車(chē)儀式。

a.拍照留念

b.抽獎(jiǎng)如：

自制專屬交車(chē)紀(jì)念卡

駕駛常識(shí)小技巧市區(qū)內(nèi)加油站分布圖印有公司電話、地址等聯(lián)系信息的小禮品公司自制的維修保養(yǎng)優(yōu)惠卡

…………英倫金剛節(jié)油典范30交車(chē)儀式介紹交車(chē)儀式向客戶介紹交車(chē)儀式的內(nèi)容送