虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題

虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題概要：虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)包含多重文化，需要互相信任才能獲得成功的經(jīng)濟(jì)組織。因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)的成員可能散居世界各地，并可能來(lái)自不同的國(guó)家、種族和組織，每一個(gè)成員都有自己獨(dú)特的文化背景、價(jià)值觀念和行為方式，所以文化差異問(wèn)題尤其突出，這將會(huì)從不同的側(cè)面影響組織目的的順利實(shí)現(xiàn)。這就要求虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和維系必須充分理解和尊重各成員的文化差異，在互相溝通、理解、協(xié)調(diào)的根底上求同存異，努力形成一個(gè)共同認(rèn)可的目的一致的聯(lián)盟文化，從而消除成員之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和行為，建立良好的信任合作關(guān)系。虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題就是信任的建立和維系。一、信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)管理的重要性[文章-，一站在手，寫作無(wú)憂]所謂虛擬團(tuán)隊(duì)，是指一群分散在不同地方的人為了完成共同的目的和任務(wù)而產(chǎn)生的互動(dòng)。它盡管不一定要依賴于一個(gè)看得見摸得著的辦公場(chǎng)所而運(yùn)作，但是它是一個(gè)完好的團(tuán)隊(duì)，有著自己的運(yùn)行機(jī)制。它的存在跨越了時(shí)間和空間的限制，成員來(lái)自非常分散的地區(qū)，因此缺乏成員之間互相接觸時(shí)所具備的特征，而這些特征往往是創(chuàng)造一...

虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題,虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)包含多重文化，需要互相信任才能獲得成功的經(jīng)濟(jì)組織。因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)的成員可能散居世界各地，并可能來(lái)自不同的國(guó)家、種族和組織，每一個(gè)成員都有自己獨(dú)特的文化背景、價(jià)值觀念和行為方式，所以文化差異問(wèn)題尤其突出，這將會(huì)從不同的側(cè)面影響組織目的的順利實(shí)現(xiàn)。這就要求虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和維系必須充分理解和尊重各成員的文化差異，在互相溝通、理解、協(xié)調(diào)的根底上求同存異，努力形成一個(gè)共同認(rèn)可的目的一致的聯(lián)盟文化，從而消除成員之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和行為，建立良好的信任合作關(guān)系。虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題就是信任的建立和維系。

一、信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)管理的重要性[文章-，一站在手，寫作無(wú)憂]

所謂虛擬團(tuán)隊(duì)，是指一群分散在不同地方的人為了完成共同的目的和任務(wù)而產(chǎn)生的互動(dòng)。它盡管不一定要依賴于一個(gè)看得見摸得著的辦公場(chǎng)所而運(yùn)作，但是它是一個(gè)完好的團(tuán)隊(duì)，有著自己的運(yùn)行機(jī)制。它的存在跨越了時(shí)間和空間的限制，成員來(lái)自非常分散的地區(qū)，因此缺乏成員之間互相接觸時(shí)所具備的特征，而這些特征往往是創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的先決條件。虛擬團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的不同之處在于虛擬團(tuán)隊(duì)使用通訊技術(shù)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，跨越時(shí)間、空間以及組織的邊界進(jìn)展共事。虛擬團(tuán)隊(duì)利用最新的網(wǎng)絡(luò)、挪動(dòng)、可視會(huì)議等技術(shù)實(shí)現(xiàn)根本的溝通，在技術(shù)上的誘惑力是顯而易見的。但是作為組織，在管理上稍有不慎，就會(huì)造成管理的失控。因此，與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理的“控制和命令〞不同，虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題是信任的建立和維系。

在以3C(即：消費(fèi)者consumer，變革change，競(jìng)爭(zhēng)petition)為主導(dǎo)的世界中，虛擬團(tuán)隊(duì)必須對(duì)消費(fèi)者的需求作出更加及時(shí)、靈捷、彈性的回應(yīng)，不斷地進(jìn)展變革和創(chuàng)新，只有如此，才能在劇烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。由于經(jīng)濟(jì)全球化和信息化將世界嚴(yán)密地聯(lián)絡(luò)在一起，個(gè)人、群體、企業(yè)和組織孤立參與競(jìng)爭(zhēng)的格局已經(jīng)被打破，也就是說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)正在進(jìn)入利益共享的合作競(jìng)爭(zhēng)(cooperation)的時(shí)代。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)必須是高度適應(yīng)性的社會(huì)組織，可以面對(duì)各種復(fù)雜的環(huán)境，可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就某一方案進(jìn)展合作，從而使雙方受益，通過(guò)互相學(xué)習(xí)，使得雙方的才能和技巧都大有長(zhǎng)進(jìn)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組建虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)展合作和與來(lái)自同一組織的成員組建虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)展合作相比，會(huì)遭到更多與信任有關(guān)的問(wèn)題。不管是定點(diǎn)跨組織團(tuán)隊(duì)、分散型團(tuán)隊(duì)還是分散型跨組織團(tuán)隊(duì)都要比傳統(tǒng)的定點(diǎn)團(tuán)隊(duì)需要更高的信任度。由于團(tuán)隊(duì)成員之間缺少每天面對(duì)面進(jìn)展交流和互動(dòng)的時(shí)機(jī)，所以信任既難以建立又容易失去。利用最新的網(wǎng)絡(luò)、挪動(dòng)、可視會(huì)議等遠(yuǎn)間隔的聯(lián)絡(luò)方式代替了團(tuán)隊(duì)成員之間面對(duì)面的互動(dòng)，由此會(huì)產(chǎn)生不信任感。

信任是組建虛擬團(tuán)隊(duì)必不可少的一個(gè)組成部分。從廣義來(lái)看，信任是對(duì)一個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織正直、公平和可靠的信仰或信心。這種感覺來(lái)自過(guò)去的理論經(jīng)歷，不管這種經(jīng)歷是多么短暫或長(zhǎng)久。信任感的重要性呈如今團(tuán)隊(duì)的整個(gè)生命周期過(guò)程中：(1)虛擬團(tuán)隊(duì)的組建需要信任才能起步；(2)信任是虛擬團(tuán)隊(duì)克制困難工作的全效光滑劑；(3)虛擬團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，來(lái)自組織環(huán)境的信任(或缺乏信任)將會(huì)繼續(xù)流傳。虛擬團(tuán)隊(duì)必須在開展的每一階段都高度關(guān)注信任。在其他條件一致的情況下，組織中擁有高度信任的好處是顯而易見的：信任度高的團(tuán)隊(duì)更容易形成凝聚力、更快速的組織工作，管理效率也會(huì)大大進(jìn)步。缺乏信任那么會(huì)使跨組織、遠(yuǎn)間隔團(tuán)隊(duì)的形成和維系更加困難

總之，對(duì)信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)工作和虛擬團(tuán)隊(duì)而言，信任是實(shí)現(xiàn)高效消費(fèi)“不可或缺〞的重要因素之一。

二、虛擬團(tuán)隊(duì)信任的來(lái)源

虛擬團(tuán)隊(duì)主要由三個(gè)部分構(gòu)成，即人員、目的與聯(lián)絡(luò)?！叭藛T〞在所有團(tuán)體和階層中都存在。“目的〞那么將所有的人員凝聚在一起。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，完成具有共同愿景的任務(wù)是真正的目的。“聯(lián)絡(luò)〞是指人員之間溝通和交往的渠道、互動(dòng)關(guān)系，這些聯(lián)絡(luò)使團(tuán)隊(duì)不斷展現(xiàn)出活力。虛擬團(tuán)隊(duì)的這三個(gè)要素，提供了信任的來(lái)源。

1．信任人員。信任人員以及他們的才能，是產(chǎn)生信任的第一種途徑。在以任務(wù)為導(dǎo)向組建的虛擬團(tuán)隊(duì)中，需要的不僅僅是對(duì)個(gè)人老實(shí)和正直的信任，還必須彼此信任對(duì)方的才能，以及彼此信任對(duì)方執(zhí)行目的的決心。否那么就無(wú)法互相合作獲得既定的成果。要做到這一點(diǎn)，就必須對(duì)組織進(jìn)展重新構(gòu)建，例如改變過(guò)去任務(wù)層層分派下達(dá)的安排方式，轉(zhuǎn)而建立任務(wù)封閉式的獨(dú)立工作單元。在這種情況下，可以最大程度地釋放信任和自由，從而創(chuàng)造更多的價(jià)值。

虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的面對(duì)面團(tuán)隊(duì)相比，需要花更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)建立一定的信任度。因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)的成員缺少每天進(jìn)展面對(duì)面互動(dòng)的時(shí)間。另外，由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳送信息在我國(guó)還遠(yuǎn)未普及，所以人們對(duì)其還持一定的疑心態(tài)度，認(rèn)為一個(gè)人僅通過(guò)屏幕可能不能完全表達(dá)自己的思想，同樣，相隔一定的間隔又很難對(duì)才能進(jìn)展驗(yàn)證。但是，要建立信任環(huán)境的最好方法就是以信任別人開場(chǎng)，除非事實(shí)證明他們真的不值得信任。因?yàn)楫?dāng)團(tuán)隊(duì)成員感到你信任他們時(shí)，他們才會(huì)比較容易信任你。例如：巴克曼化學(xué)公司所從事的高科技工作之所以可以獲得成功，就是依賴團(tuán)隊(duì)成員之間的彼此信任以及專業(yè)方面的虛擬交流。

2．信任目的。團(tuán)隊(duì)成員共同一致的目的和共享的獎(jiǎng)勵(lì)，是產(chǎn)生信任的第二種途徑。首先全體團(tuán)隊(duì)成員都必須認(rèn)同組織的目的，并積極參與各項(xiàng)工作以求團(tuán)隊(duì)目的的順利實(shí)現(xiàn)。但是，假如團(tuán)隊(duì)目的和回饋系統(tǒng)配合不當(dāng)，會(huì)快速激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不信任感。有些公司要求員工通力合作，然后以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)楦走M(jìn)展評(píng)估和獎(jiǎng)懲，這通常會(huì)導(dǎo)致不信任現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，其中的任何一個(gè)成員都是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的組成部分，所以在對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展績(jī)效評(píng)估和考核時(shí)，要做到客觀公正、不偏不倚。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者認(rèn)識(shí)不到、甚至違背公平原那么時(shí)就會(huì)起到負(fù)作用。例如：一家大型制藥廠曾經(jīng)組成跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)來(lái)研究如何減少開支，但是委員會(huì)沒有確定明確的方向，他們所說(shuō)的和所要的一切就是可以付諸理論的結(jié)果。由于欠缺成功的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)，又沒有建立有效的鼓勵(lì)和約束機(jī)制，團(tuán)隊(duì)成員都不愿全力以赴、支持方案。

概要：3．信任聯(lián)絡(luò)方式。信任信息和信息的來(lái)源渠道，是產(chǎn)生信任的第三種途徑。對(duì)于以信息技術(shù)為平臺(tái)和支撐的虛擬團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)信息的質(zhì)和量予以充分的信任，人們都期望獲得最有效的信息來(lái)進(jìn)展工作。組織應(yīng)該對(duì)一些私人信息加以保密，例如：薪水以及個(gè)人隱私。組織應(yīng)該對(duì)一些公共信息實(shí)行開放式的管理，這是在環(huán)境中培養(yǎng)信任的一種方法。在共享的空間內(nèi)，片面、不正確、誤導(dǎo)和延誤的信息來(lái)源，正是導(dǎo)致不信任產(chǎn)生的根本。假如公司內(nèi)部各個(gè)層次的成員都能獲得財(cái)務(wù)信息，那么各種職位的成員彼此間應(yīng)該可以產(chǎn)生高度的信任感。而一旦取消獲得信息的私人特權(quán)，就會(huì)提升每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感。三、虛擬團(tuán)隊(duì)信任的建立和維系美國(guó)德克薩斯大學(xué)教授斯夫卡·賈文帕曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“虛擬團(tuán)隊(duì)的信任感往往一開場(chǎng)就建立起來(lái)——或者根本就沒有建立起來(lái)，但絕對(duì)不是經(jīng)過(guò)各個(gè)階段逐漸開展起來(lái)的。〞因此，團(tuán)隊(duì)成員之間最初的互動(dòng)是至關(guān)重要的。對(duì)進(jìn)步虛擬團(tuán)隊(duì)的效率和增強(qiáng)虛擬團(tuán)隊(duì)的信任感來(lái)說(shuō)，沒有什么比“做好面對(duì)面的初創(chuàng)階段〞更加重要，正所謂“良好的開端是成功的一半〞。在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)成員可以互相見面、做些團(tuán)隊(duì)的組建工作、...

虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題,3．信任聯(lián)絡(luò)方式。信任信息和信息的來(lái)源渠道，是產(chǎn)生信任的第三種途徑。對(duì)于以信息技術(shù)為平臺(tái)和支撐的虛擬團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)信息的質(zhì)和量予以充分的信任，人們都期望獲得最有效的信息來(lái)進(jìn)展工作。組織應(yīng)該對(duì)一些私人信息加以保密，例如：薪水以及個(gè)人隱私。組織應(yīng)該對(duì)一些公共信息實(shí)行開放式的管理

，這是在環(huán)境中培養(yǎng)信任的一種方法。在共享的空間內(nèi)，片面、不正確、誤導(dǎo)和延誤的信息來(lái)源，正是導(dǎo)致不信任產(chǎn)生的根本。假如公司內(nèi)部各個(gè)層次的成員都能獲得財(cái)務(wù)信息，那么各種職位的成員彼此間應(yīng)該可以產(chǎn)生高度的信任感。而一旦取消獲得信息的私人特權(quán)，就會(huì)提升每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感。

三、虛擬團(tuán)隊(duì)信任的建立和維系

美國(guó)德克薩斯大學(xué)教授斯夫卡·賈文帕曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“虛擬團(tuán)隊(duì)的信任感往往一開場(chǎng)就建立起來(lái)——或者根本就沒有建立起來(lái)，但絕對(duì)不是經(jīng)過(guò)各個(gè)階段逐漸開展起來(lái)的。〞因此，團(tuán)隊(duì)成員之間最初的互動(dòng)是至關(guān)重要的。對(duì)進(jìn)步虛擬團(tuán)隊(duì)的效率和增強(qiáng)虛擬團(tuán)隊(duì)的信任感來(lái)說(shuō)，沒有什么比“做好面對(duì)面的初創(chuàng)階段〞更加重要，正所謂“良好的開端是成功的一半〞。在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)成員可以互相見面、做些團(tuán)隊(duì)的組建工作、確定目的和措施、明確任務(wù)和責(zé)任。下面將對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)人與團(tuán)隊(duì)之間，以及團(tuán)隊(duì)成員之間信任的建立和維系加以重點(diǎn)討論。

1．公開的經(jīng)常性的互動(dòng)。這是虛擬團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)人與團(tuán)隊(duì)之間，以及團(tuán)隊(duì)成員之間建立和開展信任的根底。只有想盡一切方法使日常溝通的感覺更像面對(duì)面的互動(dòng)，才有助于建立社交紐帶關(guān)系，從而消除建立信任感的障礙。信任感的建立不是一時(shí)的事情，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，信任感來(lái)源于長(zhǎng)期內(nèi)前后保持一致、可以事前意料的互動(dòng)。因此不管是團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)人還是團(tuán)隊(duì)成員，假如不能保持前后言行的一致，就很難形成彼此之間的信任。另外，由于初創(chuàng)階段對(duì)進(jìn)步虛擬團(tuán)隊(duì)的效率至關(guān)重要，所以從一開場(chǎng)就應(yīng)該決定將來(lái)互動(dòng)的方法以及步驟，并制定標(biāo)準(zhǔn)。

2．說(shuō)明你既是為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作。我們每個(gè)人都關(guān)心自己的利益，但是，假如別人認(rèn)為你利用它們，利用你的工作，利用你所在的團(tuán)隊(duì)為你自己的目的效勞，而不是在為所在團(tuán)隊(duì)、成員的利益效勞，你的信譽(yù)就會(huì)受到損害。

3．欲想取之，必先予之。要想得到信任，必先給予信任。要建立信任環(huán)境的最好方法就是以信任別人開場(chǎng)，作為一名指導(dǎo)首先要樹立典范。等著成員真正值得信任后才給予信任，永遠(yuǎn)不如一開場(chǎng)就假設(shè)他們值得信任那么有效，除非事實(shí)證明他們真的不值得信任。因?yàn)楫?dāng)團(tuán)隊(duì)成員感到你信任他們時(shí)，他們才會(huì)比較容易信任你。

4．樹立有力的經(jīng)營(yíng)道德標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)道德標(biāo)準(zhǔn)就是指在工作中樹立道德價(jià)值觀念。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，道德標(biāo)準(zhǔn)被每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員理解和內(nèi)化是非常重要的，因?yàn)橹挥兴械膱F(tuán)隊(duì)成員都在共同的價(jià)值觀念下團(tuán)結(jié)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)朝著更加安康、消費(fèi)率更高、適應(yīng)性更強(qiáng)、反應(yīng)才能更快的方向開展。

5．團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)應(yīng)具有優(yōu)秀的沖突管理技巧。在虛擬團(tuán)隊(duì)里，像其他任何團(tuán)隊(duì)一樣，假如可以把沖突處理得好，也能轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)創(chuàng)造力和信任感的源泉。沖突會(huì)決定一切，它迫使個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)審視他們的臆測(cè)、想法和解決方法。而假如團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)不去管理或不去解決沖突，它便會(huì)變得具有破壞性，削弱團(tuán)隊(duì)成員的信心和彼此間的信任感。沖突的解決應(yīng)包括虛擬團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)人以及團(tuán)隊(duì)成員各方的積極參與。一般來(lái)說(shuō)，解決沖突應(yīng)包括以下五個(gè)步驟：(1)成認(rèn)有沖突，并且一起確定沖突的性質(zhì)；(2)從團(tuán)隊(duì)的總體目的和共同愿景來(lái)對(duì)待沖突；(3)讓每個(gè)成員都能陳述自己的觀點(diǎn)并發(fā)表白己的意見和看法；(4)弄清各方的需要以及期望，并進(jìn)一步理解整個(gè)問(wèn)題；(5)結(jié)合提出行動(dòng)方案。規(guī)定解決沖突的程序和步驟對(duì)迅速有效的解決沖突有非常重要的作用。

6．團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有強(qiáng)烈的個(gè)人責(zé)任感。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體對(duì)自己的任務(wù)以及需要協(xié)同完成的組織目的自覺負(fù)責(zé)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，每個(gè)成員都應(yīng)學(xué)會(huì)自我管理、自我控制，并具有一定的學(xué)習(xí)才能。

7．真實(shí)誠(chéng)懇。無(wú)論虛擬團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)人還是虛擬團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，這都是影響信任感最重要的變量。信息的共享，公開、老實(shí)的辦公環(huán)境對(duì)消除公司的閑言碎語(yǔ)、化解不恰當(dāng)?shù)姆制缫约耙种乒緝?nèi)部的陰謀詭計(jì)大有裨益。任何一個(gè)人，無(wú)論是虛擬團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)人還是虛擬團(tuán)隊(duì)的成員，都不可防止的會(huì)犯錯(cuò)誤在錯(cuò)誤發(fā)生之后應(yīng)該怎么辦呢?最好的方法是開誠(chéng)布公地成認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而不是佯裝不知，掩蓋過(guò)去。掩蓋可能是信任最大的敵人。

8．公平。在進(jìn)展決策或者采取進(jìn)展之前，先進(jìn)展換位考慮，想想別人對(duì)決策或行動(dòng)的客觀性和公平性的評(píng)價(jià)。在對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展績(jī)效評(píng)估和考核時(shí)，一定要做到客觀公正、不偏不倚。

9．處理文化的差異。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員可能散居世界各地，并可能來(lái)自不同的國(guó)家、種族和組織，每一個(gè)成員都有自己獨(dú)特的文化背景、價(jià)值觀念和行為方式，所以文化差異問(wèn)題尤為突出，這將會(huì)從不同的側(cè)面影響組織目的的順利實(shí)現(xiàn)。這就要求虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和維系必須充分理解和尊重各成員的文化差異，在互相溝通、理解、協(xié)調(diào)的根底上求同存異，努力形成一個(gè)共同認(rèn)可的目的一致的聯(lián)盟文化，從而消除成員之間的習(xí)慣性防范心理和行為，從而建立良好的信任合作關(guān)系。

10．要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造社交時(shí)間。對(duì)于傳統(tǒng)的定點(diǎn)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員之間、以及團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)人與團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感來(lái)源于日常工作中的交流和溝通。而對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，要進(jìn)展無(wú)拘無(wú)束的交流和溝通，就需要更多的思索和創(chuàng)造性。例如：可以將無(wú)拘無(wú)束的交流和溝通放在視頻電視會(huì)議或者會(huì)議的開頭或者結(jié)尾，以無(wú)拘謹(jǐn)?shù)恼?/p>