職場自我管理及禮儀

職場禮儀及自我管理2013年8月培訓(xùn)組第一頁，共七十二頁。目錄：職場倫理及禮儀職場態(tài)度的自我管理職場行為的自我管理職場溝通及互動情緒管理第二頁，共七十二頁。一、職場敲門磚--職場倫理及禮儀無論是一名新人，還是一個職場老手，我們都需要做一個“體面”的職場人。第三頁，共七十二頁。倫理是應(yīng)當(dāng)遵守的一種道德規(guī)范。職場倫理既是工作場所的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，它的基礎(chǔ)就是團隊成員之間的信任和尊重。1、職場倫理職場的倫理：感恩文化遵循規(guī)則懂的自律堅決執(zhí)行第四頁，共七十二頁。尊重為本，善于表達(dá)，遵守規(guī)矩職場倫理之正確的倫理觀以禮待人先做好自己份內(nèi)的事

不要只顧碗里，也不要只看碗外不要以為自己賺到了或吃虧了不要怕接受任務(wù)與承擔(dān)責(zé)任不要怕面對失敗與挫折不要倚老賣老

與任何同事都有同舟共濟的心對任何任務(wù)都能全力以赴提升自我內(nèi)涵才得到他人尊重第五頁，共七十二頁。職場倫理之做合格員工想辦法解決問題；而不是抱怨問題把事情做到最好；而不是只是做好或做了對于不知道的事；先學(xué)會了，再提出問題積極面對問題；而不是為失敗找理由在正確的時間；做正確的事第六頁，共七十二頁。職場倫理之說話的基本原則-是非只為多開口：閑談莫論他人非，靜坐常思自己過-少說話才能聆聽別人的說話-誠意～眼睛注視對方-放下手邊工作～專心聽-忍耐～是種美德-勿糾正對方～“你已經(jīng)講過好幾遍了”人必先自重，而后人重之！第七頁，共七十二頁。商務(wù)禮儀之移動電話禮儀：1、不聽，看手機關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對方的面把手機關(guān)了，以表示我們對對方的尊重。2、不響，手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當(dāng)作重要人物的感覺。3、不出去接聽，我們在會晤重要客人的時候，采取關(guān)機、將手機調(diào)成振動、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來處理我們的手機以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對方的信息。2、職場禮儀第八頁，共七十二頁。索取名片的幾種方法：1、交易法：主動將名片給對方。2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教？”4、平等法：“認(rèn)識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”

名片三不準(zhǔn)：1、名片不得隨意涂改；2、不得提供兩個以上頭銜，注意信息的及時更新；3、不轉(zhuǎn)遞他們名片。如何接受名片：1、站起來；2、雙手接；3、小聲念出對方的姓名、職位以示尊重；4、有來有往——要將自己的名片給對方。商務(wù)禮儀之名片禮儀：第九頁，共七十二頁。職業(yè)女士著裙裝注意事項1、絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙；2、不光腿；3、襪子上不能有洞4、套裙不能配便鞋；5、正式場合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，

后不露腳跟；6、不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、

襪子一截；7、不能將長筒襪卷曲一截。我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。商務(wù)禮儀之著裝禮儀男士著裝相關(guān)事項1、符合三色原則：全身服裝顏色不能超過三大色系（首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色）。2、三一定律：襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。3、三大禁忌a)袖上不能帶標(biāo)簽；b)襪子不能是尼龍襪；c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。我們可以把商務(wù)男士著裝概括為：西裝長褲、襯衣領(lǐng)帶、制式皮鞋。第十頁，共七十二頁。1、過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服2、領(lǐng)帶拉開一半3、下擺露在外面4、戴帽子斜穿衣5、保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的6、過分鮮艷7、不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝8、過份透視9、過份短小10、過份緊身職場著裝六不準(zhǔn)第十一頁，共七十二頁。1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密；3、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來說是非者必是是非人；

4、不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)；5、

不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色、下流故事；

6、不涉及私人問題——過度是一種傷害7、不問收入——收入高低與個人能力、為企業(yè)創(chuàng)造價值有關(guān)；8、

不問年齡——這是個人隱私，臨近退休的不能問，白領(lǐng)麗人也不能問；9、

問婚姻家庭-----不打探別人私事，對方主動談起少評論。l0、問經(jīng)歷——英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在l1、不問健康——個人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康。職場交談忌諱第十二頁，共七十二頁。1、化裝自然——裝成有卻無；2、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字；3、化裝時要避人，不要大眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝。職業(yè)女性化裝要求第十三頁，共七十二頁。二、職場立身之本

--職場態(tài)度的自我管理不同的心態(tài)決定行為習(xí)慣的差異，并會影響最終的結(jié)果導(dǎo)向。職場人需要具備隨時調(diào)整自我心態(tài)的能力，不讓負(fù)面的消極心態(tài)影響到工作。第十四頁，共七十二頁。青蛙的故事第十五頁，共七十二頁。永遠(yuǎn)不要聽信那些習(xí)慣消極悲觀看問題的人

因為他們只會粉碎你內(nèi)心最美好的夢想與希望！積極、樂觀地去面對一切!相信自己一定能做到第十六頁，共七十二頁。

決定一個人成為成功者的關(guān)鍵因素第十七頁，共七十二頁。職場態(tài)度的自我管理1、付出心態(tài)2、積極心態(tài)3、突破極限第十八頁，共七十二頁。1、付出心態(tài)約翰.肯尼迪——

不要問你的國家可以給你什么，你要問你可以為你的國家付出什么。Asknotwhatyourcountrycandoforyou,askwhatyoucandoforyourcountry第十九頁，共七十二頁。職場觀念——

不要問你的公司可以給你帶來什么，你經(jīng)常問你可以為你的公司帶來什么。

職業(yè)指南——

成功的人愿意為他所在的組織做超出份內(nèi)的事。第二十頁，共七十二頁。報酬定律成功不在于你知道多少，而在于你付出多少第二十一頁，共七十二頁。俞敏洪：六個人分享水果的故事第二十二頁，共七十二頁。日本哲學(xué)大師安岡篤提出

“行為演變”的過程心態(tài)行為習(xí)慣人格人生2、積極心態(tài)第二十三頁，共七十二頁。消極被動VS積極主動第二十四頁，共七十二頁。第二十五頁，共七十二頁。塑造積極心態(tài)四大要訣選擇好你的目標(biāo)，即弄清楚自己到底需要達(dá)成什么樣的結(jié)果；選擇好能幫助目標(biāo)達(dá)成的信念；選擇好你的意焦（注意的焦點）；4、模仿成功者的態(tài)度；將注意的焦點完全集中在你要的結(jié)果上千萬別放在你不想要的地方第二十六頁，共七十二頁。主動打招呼，不忽視任何一個人讓自己看起來更熱情，即使很內(nèi)斂，我們也要具備基本的禮貌?？匆娡?、領(lǐng)導(dǎo)、客戶主動打聲招呼，不要視而不見。隨時拒絕被代表，勇于發(fā)出自己的聲音。積極推進事情的進展，不依賴師傅和經(jīng)理做團隊、工作上的有心人，在困難面前不退縮不畏懼，用積極的心態(tài)去推進事情的進展，職場人需要具備獨立解決問題的意識和能力。拒做寶寶員工，不依賴師傅和經(jīng)理，因為在職業(yè)場所，我們都是平等的獨立個體。主動尋找答案，避免被動等待不要泯滅自己的好奇心，要有揭開謎底的勇氣。主動尋找答案，在被安排執(zhí)行前先行一步，對事態(tài)的發(fā)展做到胸有成竹，而不是被動等待。

職場中積極主動的行為習(xí)慣----第二十七頁，共七十二頁。牛仔大王李維斯：太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。

阿Q精神勝利法：只是為自己消極逃避現(xiàn)實找到了一個自我安慰的借口。李維斯精神勝利法：立即將自己的注意焦點完全專注于積極尋找改變現(xiàn)狀的方法上。如何面對挫折——太棒了第二十八頁，共七十二頁。自信來源于成功的暗示自卑來源于失敗的暗示自信良性循環(huán)積極樂觀成功嘗試自卑惡性循環(huán)消極悲觀失敗恐懼第二十九頁，共七十二頁。人生的十二種財富積極的精神態(tài)度良好的體格和諧的人際關(guān)系脫離恐懼未來成功的希望信念的容量與人分享幸福的愿望熱愛自己的工作對所有的事物有開放的胸懷嚴(yán)于自律理解他人的能力經(jīng)濟保障能力。第三十頁，共七十二頁。做一個凝聚正能量的人，保持積極向上的狀態(tài)，用自我的態(tài)度感染周圍的人，做團體中產(chǎn)生積極影響的人。機會喜歡優(yōu)秀的人，更親睞于積極有準(zhǔn)備的人！第三十一頁，共七十二頁。3、突破極限

九點連線（四根線）第三十二頁，共七十二頁。九點連線（三根線）第三十三頁，共七十二頁。九點連線（一根線）第三十四頁，共七十二頁。第三十五頁，共七十二頁。第三十六頁，共七十二頁。別對自己說不可能無論你認(rèn)為自己多么的不幸，在這個世界上永遠(yuǎn)有比你更不幸的人！

無論你認(rèn)為自己多么的成功，在這個世界上永遠(yuǎn)有比你更強大的人！2.有的人殘疾，你能夠看見，有的人殘疾，你看不見，你的殘疾是什么。約翰.庫緹斯每天都是一場戰(zhàn)斗第三十七頁，共七十二頁。三、職場立身之本

--職場行為的自我管理心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果。職場中做好個人行為的自我管理十分必要，這將是決定成果實現(xiàn)的重要杠桿，也是個人成長高度和企業(yè)成長力的第三十八頁，共七十二頁。職場行為的自我管理1、學(xué)習(xí)力2、自律精神（情緒管理）3、銷售自己4、習(xí)慣的力量5、同理心6、團隊精神

第三十九頁，共七十二頁。1、學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)的三種境界第一種境界——讀書第二種境界——讀事第三種境界——讀人學(xué)習(xí)代價大，不學(xué)習(xí)代價更大未來唯一持久的競爭力就是學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力=學(xué)歷第四十頁，共七十二頁。個人發(fā)展之根第四十一頁，共七十二頁。學(xué)習(xí)力的三要素動力——目標(biāo)毅力——意志能力——知識+實踐第四十二頁，共七十二頁。學(xué)習(xí)力——企業(yè)最終的決定力市場產(chǎn)品技術(shù)人才學(xué)習(xí)力第四十三頁，共七十二頁。第四十四頁，共七十二頁。學(xué)習(xí)型組織的公式L≥C

L:learningC:change

學(xué)習(xí)速度必須超過變化的速度。拿破侖：行動與速度是致勝的關(guān)鍵。工作瓶頸案例第四十五頁，共七十二頁。學(xué)習(xí)習(xí)慣和總結(jié)要求學(xué)習(xí)的態(tài)度“主動探索”是現(xiàn)代高效快速學(xué)習(xí)的精髓

學(xué)習(xí)一定要主動，也就是要學(xué)會自學(xué)，不要總是等待別人講授。學(xué)習(xí)是一個探索的過程，而不是一個死記硬背的過程。

第四十六頁，共七十二頁。學(xué)習(xí)的形式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會議在崗培訓(xùn)讀書分享資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察隨時隨地隨人隨事第四十七頁，共七十二頁。學(xué)習(xí)的方法學(xué)習(xí)的途徑學(xué)習(xí)的內(nèi)容第四十八頁，共七十二頁。學(xué)習(xí)的理念人腦=資源管理器樹木剪枝=對位學(xué)習(xí)知識生產(chǎn)力好管理=8小時以外的管理=延長你的生命尋找學(xué)習(xí)標(biāo)桿大學(xué)小學(xué)

第四十九頁，共七十二頁。每天四問身體有進步嗎學(xué)習(xí)有進步嗎工作有進步嗎道德有進步嗎教育家/文學(xué)家：陶行知第五十頁，共七十二頁。2、自律精神無法自律的人，必將被他律。所以你如果一直被他律的話，你一直被別人管理，你一直被別人修理，請你不要抱怨，因為你可能缺乏自我修理、自我管理的能力。第五十一頁，共七十二頁。日本“現(xiàn)代品質(zhì)管理之父”戴明博士的核心管理思想：蝴蝶效應(yīng)——如何快速進步每天進步一點點，每天改進一點點，每天創(chuàng)新一點點。第五十二頁，共七十二頁。

按照“成就動機”理論，行動力的來源最終會歸結(jié)為：追求快樂；逃離痛苦；行動力來源——如何增強行動力第五十三頁，共七十二頁。掌握正確工作的方式方法，方能取得事半功倍的效果。每天必用的工作矩陣：正確行動的方法----秉承要事第一的原則緊急不緊急重要不重要1324永遠(yuǎn)做重要不緊急的事情！第五十四頁，共七十二頁。3、銷售自己每個人都是銷售員。不要被動的等待，要主動的爭取雙贏才是長久合作的基礎(chǔ)第五十五頁，共七十二頁。4、習(xí)慣的力量研究表明：一個人一天的行動中5%是非習(xí)慣性的，95%是習(xí)慣性的。即便創(chuàng)新，最終也可以演變成習(xí)慣性的創(chuàng)新。檢討是成功之父第五十六頁，共七十二頁。習(xí)慣改變命運習(xí)慣的形成：無意識，不熟練；有意識，不熟練；有意識，且熟練；無意識，且熟練；成功是因為習(xí)慣，一旦你養(yǎng)成了成功者身上的所有好習(xí)慣，你會發(fā)現(xiàn)，你不成功也很難。第五十七頁，共七十二頁。清晨6問我今天的目標(biāo)是什么？我核心大目標(biāo)是什么？我今天最重要的3件事是什么？我今天準(zhǔn)備學(xué)到哪些東西？我今天準(zhǔn)備在哪些方面進步一點點？我今天如何更快樂些？靜夜6思我今天是否完成了小目標(biāo)？我今天是否更接近于大目標(biāo)？我今天學(xué)到些什么？我今天在哪些方面做得不夠好？我如何才能做得更好？我明天的目標(biāo)是什么？塑造好習(xí)慣的方法第五十八頁，共七十二頁。5、同理心——人際交往的基礎(chǔ)卡爾.羅杰斯：同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法理解他人的立場和感受站在他人的角度思考和處理問題換位思考第五十九頁，共七十二頁。如何成為有同理心的人我怎樣對待別人，別人就會怎樣對待我想要得到他人的理解，就要首先理解他人別人眼中的自己，才是真正存在的自己只能修正自己，不能修正別人真誠坦白的人，才是值得信任的人真情流露的人，才能得到真情回報一切先從自我做起第六十頁，共七十二頁。速度要比單飛速度快70%6、團隊精神第六十一頁，共七十二頁。融入團隊的公式需要你+喜歡你=離不開你第六十二頁，共七十二頁。情商美國著名心理學(xué)家丹尼爾-高曼的《EQ》一書提出：一個人的成功，只有20%是靠IQ，而80%則是憑借EQ。

高情商同理心,尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。不將自己的價值觀強加于人自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力。自信而不自滿。人際關(guān)系良好。善于處理生活中遇到的各方面的問題。第六十三頁，共七十二頁。四、職場潤滑劑

--職場溝通互動技巧標(biāo)準(zhǔn)化的職場溝通就是在再合適的時間地點用合適的語言進行的一場工作交流，以上三者缺一不可。第六十四頁，共七十二頁。職場用語10字金言1.請………=氣質(zhì)2.3.謝謝………………=感恩4.5.6.對不起

…………=修養(yǎng)7.8.9.10您辛苦了……=鼓舞1、職場需要文明用語第六十五頁，共七十二頁。職場談話敬語金字塔敬語

請謝謝對不起不用客氣太麻煩您了需要我?guī)兔徇@是我應(yīng)該做的我來為您詳細(xì)解說希望下次再為您服務(wù)第六十六頁，共七十二頁。2、職場需要注重場合職業(yè)場合正式場合辦公室、會議室、銷售中心、談判桌等場所。在正式的場合中需要注意與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的稱呼，相互間需用敬語，在這樣的場合中不適宜涉及工作之外的事情，謹(jǐn)言慎行是必不可少的原則。非正式場合出差的車上、休閑娛樂場所、餐廳、宿舍