如何開展QCC品管圈活動(dòng)ppt

如何開展QCC活動(dòng)斯比泰電子(深圳)有限公司培訓(xùn)中心：鄭澤雄第一頁，共四十五頁。WHOQCCQualityControlCircle

由工作性質(zhì)相近的4－10人所組成。在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式，經(jīng)常在一起集商以解決或改善自己工作范圍內(nèi)的問題稱為品管圈活動(dòng)。第二頁，共四十五頁。1、QC七大手法；2、QCC知識的認(rèn)識；3、推動(dòng)QCC活動(dòng)的方法；4、參加人員注意事項(xiàng)；5、圈長應(yīng)具備的條件；推動(dòng)QCC前相關(guān)人員應(yīng)先做如下教育訓(xùn)練第三頁，共四十五頁。步驟一：組圈1、品管圈的產(chǎn)生：以同一工作性質(zhì)的小組\工段\部門組圈；(以主題的相關(guān)人員組成圈員)2、圈長的產(chǎn)生：圈長是未來本圈的靈魂人物，以擔(dān)任管理職責(zé)的人最適當(dāng)，應(yīng)具有對圈員引導(dǎo)及必要的約束能力；3、圈名的決定：以民主的方式?jīng)Q定圈名；4、登記：圈長填寫“品管圈登記表”，成立品管圈。一、QCC活動(dòng)步驟第四頁，共四十五頁。登記表第五頁，共四十五頁。步驟二：編寫活動(dòng)計(jì)劃按活動(dòng)計(jì)劃，全員討論，圈長決定適合每一位圈員的工作分擔(dān)，做成有時(shí)程的工作計(jì)劃。計(jì)劃的進(jìn)行狀況，用查檢表定期檢查。第六頁，共四十五頁。步驟三次：選題1、掌握問題點(diǎn)一覽表：圈員應(yīng)各自把個(gè)人收集的部門內(nèi)問題提出來討論，每人提出2～3個(gè)，并列出問題點(diǎn)一覽表；2、定主題：圈員應(yīng)定出解決問題的先后順序，提出選取的理由，討論評價(jià)并以投票方式?jīng)Q定本期活動(dòng)的主題；3、圈長應(yīng)提醒圈員考慮本圈是否有能力解決所提出來的主題；第七頁，共四十五頁。確定活動(dòng)主題第八頁，共四十五頁。2、如何尋找降低成本：（1）為什么要用這種材料、這種形式或構(gòu)造、改一改行不行？（2）哪些部品或材料最貴？（3）可不可以節(jié)省部分材料或部品？（4）可不可以找便宜的替代？（5）廢料可以收回利用嗎？（6）部品的形狀和構(gòu)造可以改變嗎？（7）部品類能不能統(tǒng)一簡化？（8）哪一部分最脆弱，應(yīng)給予加強(qiáng)？（9）成本有明確計(jì)算嗎？活動(dòng)主題一覽表第九頁，共四十五頁?；顒?dòng)主題一覽表3、如何尋找改善生產(chǎn)設(shè)備：（1）設(shè)備使用不方便？（2）設(shè)備不 容易使用？（3）設(shè)備不安全？（4）設(shè)備生產(chǎn)速度太慢？（5） 設(shè)備維修不易？（6）設(shè)備的零件最易損壞？（7）設(shè)備修理不易，最費(fèi)時(shí)？（8）設(shè)備最易產(chǎn)生不良損失？（9）設(shè)備常發(fā)生故障？第十頁，共四十五頁?；顒?dòng)主題一覽表1、如何尋找改善工作方法：（1）工作流程中哪種最費(fèi)時(shí)？（2）哪種工作最吃力？（3）是否有重覆或不必要的動(dòng)作，或不順手？（4）是否有工作最危險(xiǎn)，會(huì)傷害人體？（5）是否有工作可用自動(dòng)設(shè)備或機(jī)械代替？（6）什么動(dòng)作或哪種部品可通用或簡化或省略？第十一頁，共四十五頁?；顒?dòng)主題一覽表4、如何尋找改善工作環(huán)境：（1）光線好嗎？照明設(shè)計(jì)適宜嗎？（2）空氣新鮮充足。通風(fēng)設(shè)備良好足夠嗎？（3）座位舒適嗎？桌椅 的高度如何？（4）高溫工作場所的遮熱，排熱如何？（5）廢氣及廢液的處理情形如何？（6）溫度及水份處理情形如何？（7）材料的儲(chǔ)放安全嗎？（8）廢品、廢紙收拾情況如何？（9）噪音能不能降低？環(huán)境清潔干凈嗎？第十二頁，共四十五頁。5、如何消除不良項(xiàng)目：（1）不良項(xiàng)目有哪些？（2）哪種不良的金 錢價(jià)值最高？（3）哪種不良發(fā)生最多？（4）哪種不良修理最費(fèi)時(shí)？ （5）哪種不良修理費(fèi)用最高？（6）品質(zhì)的數(shù)據(jù)有收集嗎、有加以層別嗎？活動(dòng)主題一覽表第十三頁，共四十五頁。6、生產(chǎn)效率或生產(chǎn)數(shù)量的提高：（1）效率或良品率可提高至到百分之幾？（2）生產(chǎn)量每天可增加百分之幾？（3）機(jī)械速率可以 提高多少？（4）哪一部分設(shè)備影響整條生產(chǎn)線？（5）時(shí)間損失最多的是哪一部分？（6）生產(chǎn)線是否有不均衡的情況？活動(dòng)主題一覽表第十四頁，共四十五頁。7、品質(zhì)改良：（1）顧客的希望是什么？（2）是否有一部分部品質(zhì)過剩或不足？（3）有沒有留意新材料、新發(fā)明？（4）外界的趨勢如何？（5）有沒有善加利用，售后服務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析？（6）管制圖上哪一部分較常出異狀？（7）品質(zhì)的測量方法好嗎？有很明確嗎？活動(dòng)主題一覽表第十五頁，共四十五頁。步驟四：訂定目標(biāo)：

訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀如何，改善的空間有多大，訂定目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家努力后可以達(dá)到的，同時(shí)把5W2H做法帶進(jìn)來：WHO：5W2HWhat：做什么： 即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)椐)；Who：誰來做： 即圈員應(yīng)分工，各有所司；Where：何處做： 即進(jìn)行的場所及配合部門；When：何時(shí)做： 即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)行；Howtodo：如何做： 即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)；Howmuch：成本如何： 即大約需花費(fèi)多少成本第十六頁，共四十五頁。目標(biāo)管理的SMART原則：Specific：目標(biāo)要清晰明確的，主題要明確；Mesureable：目標(biāo)要可衡量的，要以數(shù)椐作為目標(biāo)；Attainabie：目標(biāo)經(jīng)努力是可以達(dá)成的，不要訂做不到的目標(biāo)；Relevaut：訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的；TimeTable：目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有過程的活動(dòng)目標(biāo)：擬由目前之______%降到_______%第十七頁，共四十五頁。步驟五：探討原因1、圈長主持圈會(huì)，全體圈員運(yùn)用腦力激蕩法；2、運(yùn)用特性要因圖，將可能之原因一一找出來；3、以投票方式確定幾個(gè)影響較大的要因，用紅筆圈出來；對于一些較具專業(yè)性技能的問題或與其它部門有關(guān)時(shí)，邀請相關(guān)人員參加，協(xié)助改善；4、會(huì)后圈長負(fù)責(zé)將此特性要因圖及圈會(huì)記錄表，貼于顯著處，讓全體員工了解；第十八頁，共四十五頁。部圈人機(jī)器其它方法材料？主題特性要因圖第十九頁，共四十五頁。第二十頁，共四十五頁。第二十一頁，共四十五頁。步驟六：資料收集(一)1、根椐特性要因圖，設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場需要的查檢表。2、決定收集數(shù)資料的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式、責(zé)任人、跟蹤人；3、會(huì)后，各負(fù)責(zé)人應(yīng)按圈會(huì)所決定的方式，開始收集資料；PCB工段不良品檢查表第二十二頁，共四十五頁。1、列出這段時(shí)間，在現(xiàn)場收集資所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出克服的方法；2、圈員在現(xiàn)場所觀察到的事實(shí)現(xiàn)象在圈中提出來討論；3、檢討以上所設(shè)計(jì)的檢查表，加以完善，使數(shù)據(jù)更能收集；步驟六：資料收集(二)第二十三頁，共四十五頁。1、根椐以上所收集的資料，從各種角度層別，作成柏拉圖，找出幾項(xiàng)重要要因。2、如柏拉圖有異?，F(xiàn)象，則分析查檢表中查檢的項(xiàng)目找出重要要因;3、對于大的重要要因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)、研究、觀察、分析、提出對策構(gòu)想，下次圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。步驟七：整理、統(tǒng)計(jì)、分析第二十四頁，共四十五頁。層別法第二十五頁，共四十五頁。XX不良柏拉圖第二十六頁，共四十五頁。1、根椐以上所掌握的重要要因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，將列為消除的項(xiàng)目之對策一一提出討論，除了擔(dān)當(dāng)者的方案構(gòu)想外，以集思廣義的方式，吸收更好的意見；2、根椐上述的討論獲得對策后，分配給圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案；3、對擬定的具體對策案進(jìn)行分析，擬定實(shí)施方案，并于圈會(huì)討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，并注明提案人；4、會(huì)后圈長須將對策實(shí)施計(jì)劃書報(bào)部門主管批準(zhǔn)后實(shí)施；步驟八：確定改善方法第二十七頁，共四十五頁。第二十八頁，共四十五頁。1、實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練。實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)專項(xiàng)責(zé)任的圈員，應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制過程中正確的做法。2、實(shí)施過程中有人做跟蹤，及時(shí)了解在實(shí)施過程的困難并協(xié)調(diào)解決；3、由圈員就本身所分擔(dān)的工作提出報(bào)告，實(shí)施順利者給予鼓勵(lì)，對有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改實(shí)施計(jì)劃；4、把提出檢討的具體改善，以合理化建議的形式向公司有關(guān)部門提出，獲取合理法建議獎(jiǎng)；步驟九：實(shí)施改善方法第二十九頁，共四十五頁。1、用已實(shí)施對策的數(shù)據(jù)繪制成圖表，可以使用管制圖或直方圖；2、從圖上可以看出改善后是否有效，是否達(dá)到目標(biāo)。如果不理想，應(yīng)重新探討，也許是原因找錯(cuò)、對策措施不對，此時(shí)應(yīng)考慮是否重新回到步驟五和八的提出對策重新來一遍，利用PDCA管理循環(huán)，有耐心的去做，終究可以達(dá)到預(yù)期效果的；3、圈會(huì)后應(yīng)把繪制的圖表張貼于現(xiàn)場；步驟十：效果確認(rèn)第三十頁，共四十五頁。上管制界線下管制界線中心線管制圖直方圖第三十一頁，共四十五頁。1、當(dāng)達(dá)到良好狀況時(shí)，應(yīng)力求保持，防止退步，通常改善計(jì)劃實(shí)施后，會(huì)改變現(xiàn)有的作業(yè)方式，一旦作業(yè)方式有所改變，首先必須訓(xùn)練員工能正確的操作；2、根椐所確定的結(jié)果，列出有效果的對策和無效果的對策，對有效果的對策擬定標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化(如工藝、程序等)，如此才能維持效果；3、對有形成果顯著的對策(尚未提案者)，填寫“合理化建議”，向有關(guān)部門提出；4、對無效果的對策則檢討無效原因，并重新擬定新對策；步驟十一：標(biāo)準(zhǔn)化第三十二頁，共四十五頁。1、計(jì)算各種有形成果，并換算成金額表示；2、制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖對開展前后的比較；3、列出各圈員在圈會(huì)活動(dòng)中所獲得的無形成果，并做改善前和改善后的比較，或以文字描述；步驟十二：成果比較、資料整理改善前改善后100302520151050ABCDE第三十三頁，共四十五頁。1、將品管圈活動(dòng)的過程、使用的手法及達(dá)成的成果，整理出成果報(bào)告書，使用圖示，以投影片制作發(fā)表；2、對本圈的“成果報(bào)告書”全體圈員給予討論、修補(bǔ)最后定案；3、圖表作成后，由圈長或推薦發(fā)表人上臺發(fā)表，并交流；4、準(zhǔn)備參加全廠品質(zhì)圈發(fā)表大會(huì)。步驟十三：發(fā)表與交流步驟十四：反省著手下個(gè)主題QCC可以說是永無止境的，繼續(xù)不斷的活動(dòng)，在一個(gè)主題完成后，應(yīng)該以率直、真誠的態(tài)度，檢討反省，然后以此寶貴的經(jīng)驗(yàn)著手下一個(gè)主題的規(guī)劃；第三十四頁，共四十五頁。第三十五頁，共四十五頁。1、明確圈會(huì)之目的：圈長須根據(jù)活動(dòng)進(jìn)度，在開會(huì)前先了解活動(dòng)情況，準(zhǔn)備開會(huì)事宜。※作成內(nèi)容概要；※收集活動(dòng)資料。2、上司許可或已（1～2日前）通知召集開會(huì)。3、調(diào)查前次的開會(huì)決議事項(xiàng)都做了沒有。4、預(yù)計(jì)參加人是否全員能出席？※打聽一下不能參加人員之原因；※并請他們提出不能參加之意見；二、開圈會(huì)準(zhǔn)備十要素第三十六頁，共四十五頁。5、會(huì)場是否適切※在預(yù)定時(shí)間內(nèi)會(huì)場是否可以使用；※桌子之分配是否適當(dāng)？※黑板等視聽器材是否可以利用？※座位的配置是否必要，配置是否妥當(dāng)。6、時(shí)間是否適切※確認(rèn)參加人之時(shí)間情形；※參加人出席缺席回答之確認(rèn)；※開會(huì)開始及終了時(shí)間須明確指定。7、參加之人員是否做必要之準(zhǔn)備※參加人員之資料是否齊全；※對發(fā)生對立意見之準(zhǔn)備處理方法；第三十七頁，共四十五頁。8、記錄報(bào)告書之作成準(zhǔn)備，是否已完成※由誰來擔(dān)任記錄工作；※記錄哪些東西；※有沒有必要利用錄音機(jī)來協(xié)助記錄。9、會(huì)議終了時(shí)之查檢，是否已決定？10、圈會(huì)結(jié)束以后，對無法參加人之聯(lián)絡(luò)方法是否已決定？如果此次 無法參加者，沒有將開會(huì)結(jié)果聯(lián)絡(luò)給他，會(huì)造成脫落之現(xiàn)象，在 以后之圈會(huì)中無法發(fā)表參加意見。第三十八頁，共四十五頁。1、明白告知圈員會(huì)議討論的內(nèi)容。2、對話太多的圈員，適時(shí)的停止，如〈好！你們是否有其他的意見〉。3、對于發(fā)言，不可立刻評價(jià)好壞。4、對無法充分表達(dá)自己意見的人，幫助他，例如〈是不是這樣意思〉。5、控制時(shí)間并指定專人記錄。6、對無發(fā)言的人，加以誘導(dǎo)，例如：〈現(xiàn)在有這樣的意見，你認(rèn)為怎樣？〉三、主持QCC會(huì)議十要點(diǎn)第三十九頁，共四十五頁。7、發(fā)言停頓時(shí)，即表示自己的意見，或者提示請從別的角度去思考， 造成發(fā)言的機(jī)會(huì)。8、對脫離主題的發(fā)言，適時(shí)調(diào)整，如〈我們回到現(xiàn)在的主題吧！〉 打斷其發(fā)言。9、將反對意見或少數(shù)意見也記錄下來，表示重視。10、對提出的意見，創(chuàng)意下結(jié)論。第四十頁，共四十五頁。四、圈員參加圈會(huì)應(yīng)注意之事項(xiàng)1、盡量發(fā)表自己的意見，你的意見將和其他參加者所發(fā)表的一樣，有它的價(jià)值性，可能還會(huì)比別人的更好。2、對他人的意見應(yīng)加以尊重，聽取他人之意見用心聽以便了解他人之論點(diǎn)，想想該論點(diǎn)含有什么價(jià)值。3、每次只須討論一要點(diǎn)，用事實(shí)或其他數(shù)據(jù)來支持你的論點(diǎn)，依據(jù)全體經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)應(yīng)用比較和例子。4、坐下來發(fā)表意見，不必站起來，因?yàn)橛懻摃?huì)不是演講的地方，發(fā)表意見時(shí)可不拘禮節(jié)。5、不可獨(dú)占發(fā)言，給別人一個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)言時(shí)最好不要超過一分鐘。所以，對于自己的意見，只要簡短的說出來就夠了，設(shè)法把話題傳給其他參論者。第四十一頁，共四十五頁。6、別作離題討論如不明白時(shí)，坦白地說出，請主持人或有關(guān)者供給例子、圖解、說明……至到明白為止。7、以友善之口氣，反駁他人的意見。當(dāng)你反對某種事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)誠懇講出不贊同的原因，態(tài)度要友善和藹。8、帶著一些質(zhì)疑來赴會(huì)，會(huì)前熟讀有關(guān)資料，或事先記下一些要提出 來討論之事項(xiàng)。9、養(yǎng)成群體意識，放棄個(gè)人意識你的一舉一動(dòng)，牽連你的態(tài)度，尋求 同點(diǎn)，避免自我獨(dú)尊或教條式思想，培養(yǎng)合作之真誠。10、應(yīng)接受眾人所得之結(jié)論你的態(tài)度將決定你是否禮貌，所以應(yīng)接受大家所提的意見，避免自己的意見和結(jié)論分岐，盡量培養(yǎng)具有合作思想。第四十二頁，共四十五頁。五、圈長的運(yùn)營要領(lǐng)1、了解圈長在QCC活動(dòng)中的基本職責(zé)：（1）提高參與感；