北京物業(yè)公司人力資源培訓調查報告

關于HM物業(yè)公司人力資源培訓的調查一、調查背景在當前城市化快速推進的過程中，根據(jù)城市開發(fā)、綠化建設和重點工程建設的需要，城鄉(xiāng)結合部在對原有村莊實施拆遷改造的同時，往往建設大量的定向安置房，為搬遷人口提供安置房源，從而形成一些安置房小區(qū)。據(jù)了解，僅北京市朝陽區(qū)2009年大規(guī)模啟動土地儲備以來，在建的定向安置房就涉及9個項目，規(guī)劃建筑面積870.4萬平方米，其中住宅590.3萬平方米，配套及地下部分280.1萬平方米，可供近12萬人回遷安置（50平方米/人），預計全部建成后，上述9個項目的實際居住人口可達29.5萬人（含承租人口，20平方米/人），每個項目平均建筑規(guī)模96.7萬平方米，平均居住人口約3.3萬人。由于這些安置房的開發(fā)建設主體、居住群體與城市商品房不同，其物業(yè)管理通常由鄉(xiāng)政府組建的企業(yè)承擔，企業(yè)負責人和員工主要來自國家征地過程中由鄉(xiāng)村集體負責安置的農轉非人口，有的人員身份甚至還是農業(yè)人口。對于這樣的企業(yè)人員構成，人力資源管理必然面臨不同于商品房物業(yè)管理的困難和挑戰(zhàn)。從這種意義上看，對這類物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理中的培訓環(huán)節(jié)進行專門調查，或許具有特殊的價值。本人就職的北京HM公司就是這樣一家物業(yè)管理企業(yè)。該公司成立于1996年12月，注冊資金500萬元，企業(yè)在崗人員346名，負責管理各類安置房43幢，建筑面積約80萬平方米，涉及業(yè)主7392戶。企業(yè)人員是人力資源管理中培訓的對象，培訓工作與企業(yè)文化密切相關，本人在該企業(yè)主要負責人力資源管理工作，對企業(yè)人員培訓有一些深切的感受。該企業(yè)人員結構有以下三個特點：一是以農轉非人員為主體，現(xiàn)有的在崗人員中，除聘用的33名臨時人員和16名外聘人員以外，農轉非人員的達297人，占全部在崗人數(shù)的85.8%，由于企業(yè)是由原先的鄉(xiāng)屬集體企業(yè)改制而來的，無論這些人員的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績如何，企業(yè)對他們都有安置就業(yè)的責任，而不能輕易予以辭退；二是文化程度偏低，初中以下文化程度的有227人，占65.6%，具有高中以上學歷的人員只有75人，占21.7%，其中大學以上學歷的人員僅44人，占12.7%。即使在17名企業(yè)領導和部門經理中，具有大專以上學歷的也只有14人，占企業(yè)中層以上管理#人員的82.4%；三是年齡總體偏大，企業(yè)現(xiàn)有人員平均年齡為41.6歲，其中，50歲以上人員有74人，占21.4%，41-50歲的人員有231人，占66.8%，31-40歲的人員有28人，占8%，30以下人員僅13人，占3.8%。顯然，受就業(yè)觀念、文化程度、勞動技能等因素的影響，企業(yè)人員的整體素質很難適應現(xiàn)代物業(yè)管理的需要，亟需加大人員培訓力度，以促進個人成長和企業(yè)發(fā)展。事實上，由于管理層對人力資源開發(fā)與管理不夠重視，培訓工作基本處于停滯狀態(tài)。二、調查問卷和樣本為掌握HM公司的高層管理人員、中層管理人員及普通員工（主管及以下職員）對培訓的態(tài)度和需求，本次調查采取調查問卷的形式進行，以期通過對數(shù)據(jù)的分析整理和思考提煉，發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地提出改進建議。調查問卷包含三個部分、20個問題，其中，第一部分是個人信息，主要了解被調查對象所處的年齡段、職務性質、職務級別、工作年限和員工來源；第二部分是培訓反饋，主要了解被調查對象參加培訓的情況、對企業(yè)培訓的滿意度等情況；第三部分是培訓意向，主要了解培訓的重點對象、培訓形式、培訓時間和培訓內容等需求情況（詳見附件）。調查樣本來自HM公司辦公室、財務部、綜合管理部、安保部、工程部和7個項目部，共計發(fā)放問卷100份，其中，向3個企業(yè)經理、14個部門經理（主任）、28個主管發(fā)放問卷45份，面向普通員工隨機發(fā)放問卷55份；共計回收51份，其中，中層以上管理人員問卷17份，主管問卷10份，普通員工問卷24份，問卷回收率分別為100%、35.7%、43.6%，問卷有效率100%。三、調查結果分析（一）培訓反饋.企業(yè)人員參加的培訓較少除企業(yè)人員自費參加的學歷或職稱培訓外，近幾年企業(yè)沒有組織開展任何全員培訓，只針對少數(shù)人進行過電工證、會計證等崗位資格證書培訓。調查結果顯示，2010年以來，企業(yè)人員參加過培訓的只有17人，占33.3%，另有31人2008-2009年參加過培訓，占60.8%，其余3人到本企業(yè)工作以來從未參加過培訓（具體統(tǒng)計結果見圖1）。從參加培訓的目的看，主要是為了獲得在職學歷或職稱，有28人，占樣本總數(shù)的54.9%，其次是為了獲得崗位資格證書，有23人，占樣本總數(shù)的45.1%，此外，沒有人參加過任何職業(yè)技能培訓、管理知識培訓或能力拓展類培訓。值得關注的是，即使是企業(yè)管理層，參加培訓的目的也很單一，有3人參加過在職學歷或職稱培訓，其余14人參加過崗位資格證書培訓，均屬于基礎培訓或技能培訓，不涉及高端管理培訓，表明管理層對提高自身管理能力的重視程度不夠。從培訓費用的支付情況看，有26人是自費參加培訓，占51.0%，參加企業(yè)培訓的只有25人，占49.0%。圖1企業(yè)人員最近一次參加培訓的時間.對培訓的作用總體認可度不高針對“您認為參加的培訓對您的工作有沒有幫助”這一問題，認為“幫助很大，能夠很大程度地應用到實際工作中”的只有5人，占9.8%；認為“有一定效果，但不是很明顯”的有21人，占41.2%；認為“基本沒什么作用”的有25人，占49.0%。從不同人員從對培訓的態(tài)度來看，整體差異較大，高層管理人員認為培訓不重要，有1人認為“有一定效果，但不是很明顯”，另外2人認為“基本沒什么作用”，這直接影響了企業(yè)高層對培訓工作的決策；在中層管理人員中，有 1人認為“幫助很大，能夠很大程度地應用到實際工作中”，9人認為“有一定效果，但不是很明顯”，7人認為“基本沒什么作用”，三類人員分別占5.9%、52.9%、41.2%；主管對培訓的認可度相對最高，有4人認為“幫助很大，能夠很大程度地應用到實際工作中”，認為效果一般和基本沒有用的分別有4人、2人，分別占受訪主管的40%、40%、20%；普通員工對培訓的認可度較低，“有一定效果，但不是很明顯”的有6人，占25.0%；認為“基本沒什么作用”的有18人，占普通員工的75.0%。.對企業(yè)培訓的滿意度較低針對“您對目前企業(yè)培訓的總體滿意情況”進行的調查顯示，選擇“不太滿意”的比例最高，達到70.6%；其次是“非常不滿意”，占15.7%；選擇滿意的占13.7%，選擇“不太滿意”和“非常不滿意”兩項的比例高達86.3%，其中，中高層管理人員全部選擇了“不太滿意”和“非常不滿意”（見圖2）。圖2對企業(yè)目前培訓的總體滿意情況針對“您如何評價企業(yè)目前的培訓學習氛圍”，有19人認為“一般，培訓學習機會不是很多”，有23人認為“不夠，感覺培訓學習組織得較少”，有9人認為“不好說”（見圖3），分別占37.3%、45.1%、17.6%，沒有人認為“很好，希望能多組織培訓學習”。比