【長春一汽汽車銷售公司實(shí)習(xí)報(bào)告2800字】

長春一汽汽車銷售公司實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)單位概述長春一汽實(shí)業(yè)眾捷汽車銷售有限公司于2009年08月24日成立。法定代表人宋永久，公司經(jīng)營范圍包括：一汽大眾品牌汽車銷售；汽車配件、潤滑油、機(jī)油經(jīng)銷，汽車裝飾、車輛存放、汽車租賃服務(wù)，二手車買賣；機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)代理；二類小型車整車維修（有許可證有效期內(nèi)從事經(jīng)營）；車輛保險(xiǎn)咨詢服務(wù)；車輛貸款咨詢服務(wù)#（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)）等。二、實(shí)習(xí)單位工作狀況在進(jìn)入公司之初，我首先需要是了解公司的基本情況。其中包括企業(yè)的文化、框架、企業(yè)經(jīng)營范圍、公司管理方針等等。然后，負(fù)責(zé)傳真文件的接收，學(xué)習(xí)接打電話和傳達(dá)旨意，并且與客戶進(jìn)行簡單的對話。最后，在我所在部門組長的帶領(lǐng)下，與客戶進(jìn)行的溝通，熟悉相關(guān)技巧，進(jìn)行單獨(dú)的銷售活動(dòng)。在剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，進(jìn)行了為期三天的公司培訓(xùn)，在此期間，我主要學(xué)習(xí)了企業(yè)迄今為止的基本情況、公司的基本框架、公司的規(guī)模、公司的經(jīng)營范圍、企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念及方針。真實(shí)因?yàn)橹暗呐嘤?xùn)，讓我更好的了解整個(gè)公司的基本情況，為我未來的奠定了一定的基礎(chǔ)。三、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成工作的情況每天早上在例會上，向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的情況，包括客戶接待、意向客戶級別和訂單接收。在責(zé)任范圍內(nèi)認(rèn)真做好清潔衛(wèi)生工作，注意保持車位、展廳地面、展車、展臺、數(shù)據(jù)架、前面板、垃圾桶等公司內(nèi)外清潔。嚴(yán)格按照客戶接待流程接待客戶，向客戶介紹產(chǎn)品，提供各種服務(wù)。嚴(yán)格填寫《來電（呼叫）客戶登記表》。不能留空。其余的電話客戶必須按要求制作卡。每天按時(shí)拜訪客戶，并跟蹤至少6位意向客戶?？蛻粼囻{，按公司規(guī)定填寫表格，核對駕駛證，全程陪同，按公司試駕路線試駕。交通是根據(jù)交通流量來運(yùn)送的。認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、實(shí)習(xí)崗位上,遇到的問題,解決方法我的實(shí)習(xí)過程中，幾乎每天都會遇到自身理解困難或不知道如何更好解決的問題。我在此列舉三點(diǎn)我在工作中所遭遇的問題和解決方案：與客戶溝通時(shí)，我總是不自己的帶有很強(qiáng)的目的性的和客戶交談，總是讓客戶感到厭煩。解決方案：微笑服務(wù)，從歡迎顧客到服務(wù)顧客，我們都要做到微笑服務(wù)，熱情對待顧客，回答顧客問題時(shí)要認(rèn)真的講解，謙虛地接受顧客的意見，努力提高以及改進(jìn)。因?yàn)檫@是給客戶留下好印象的唯一方法，同時(shí)也還得到了客戶的認(rèn)可先與顧客拉近距離，然后在進(jìn)行汽車的銷售?？蛻粼趯Ξa(chǎn)品不了解時(shí)，想在多看其他車型，客戶猶豫不決。解決辦法：對于客戶的問題，如果客戶想盡可能多的了解產(chǎn)品，我們則要更詳細(xì)的為客戶進(jìn)行介紹；當(dāng)客戶咨詢兩次或者兩次以上，則說明顧客對產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)行了足夠的了解，我們應(yīng)該選擇更好的點(diǎn)讓顧客下定決心付款購買。對于不同客戶的需求，要縮小顧客的選擇范圍，投其所好，盡可能快的讓顧客付定金購買。無論定金多少，能付則定，如果客戶可以行使方便，我們可以提供上門收取定金的額服務(wù)。（3）不知道如何處理處理售后服務(wù)。解決方案：維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度，降低損失率；及時(shí)熱情的接待客戶，收集客戶的需求、建議、營銷活動(dòng)等與客戶有關(guān)的信息，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作，及時(shí)反饋；在維修和維護(hù)方面，積極主動(dòng)為客戶服務(wù)。為客戶提供參考建議，提供基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和維修時(shí)間。五、實(shí)習(xí)體會與收獲首先，我在這里的實(shí)習(xí)是一份自主學(xué)習(xí)的工作。也不可能像在學(xué)校哪個(gè)樣子，上課、做作業(yè)、有考試，而且老師都安排得很好。在公司里，我必須學(xué)會主動(dòng)學(xué)習(xí)，自己做事。只要我有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技能就會變得非常豐富。它們是成比例的。公司的師傅總是毫無保留地指導(dǎo)我的工作，這使我省去了很多彎路。當(dāng)我剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，公司安排了三天的各種專業(yè)的培訓(xùn)，以提高我在各個(gè)方面的能力。我所要做的就是找出我需要知道什么和我對什么感興趣。在我們的實(shí)習(xí)單位，我遇到了一些非常善良的老員工。只要向他們提出技術(shù)問題，他們就會給我詳細(xì)的解釋，直到讓我我明白。才發(fā)現(xiàn)原來的理論和實(shí)踐之間確實(shí)有很大的差距。第二，有積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不僅能為公司創(chuàng)造了利益，而且還能提高了自己的經(jīng)驗(yàn)。我沒有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。所以需要做更多的事情，才能獲得更多的經(jīng)驗(yàn)。尤其是，我們實(shí)習(xí)生的工作不如正式員工清楚。我們經(jīng)常做瑣碎的事情。如果我們沒有積極的態(tài)度，我們就會變得懶惰。即使實(shí)習(xí)結(jié)束了，我們也只是一張“白紙”。因此，我們需要主動(dòng)的去爭取更多的東西，學(xué)習(xí)更多的東西，自己才能學(xué)習(xí)更多的東西，并顯還能著提高我們各方面的能力。第三，我們應(yīng)該了解基本的禮儀。進(jìn)入社會，我們需要了解基本的禮儀，這往往是我們許多大學(xué)生的共同問題。我們不明白我們應(yīng)該遵守禮儀，不管是穿著打扮還是待人接物。都應(yīng)該合乎禮儀，只有這樣，我們才能在不影響正常工作的情況下得到老板、客戶甚至同事的青睞。這需要更多的努力，例如更多地關(guān)注你周圍的人、咨詢同事和老板的合理做法。第四，我們應(yīng)該熟悉與他人相處的方式。作為大學(xué)生，我們面臨的是學(xué)生、教師和家長這些都是我們熟悉到不再熟悉我們。而工作后，我們必須面對更復(fù)雜的關(guān)系和更多我們了解甚少的人。無論是與領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶，都要認(rèn)真對待，理性溝通，從另一個(gè)角度看待問題，而不是主觀判斷，采取無意義的解決方案。當(dāng)我在學(xué)校學(xué)專業(yè)相關(guān)的知識時(shí)，我總是感到枯燥無味，覺得自己所學(xué)的知識一點(diǎn)用都沒有。然而，在實(shí)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)我的專業(yè)知識并非一文不值。例如，我學(xué)習(xí)了一些寫作，小說欣賞（我從學(xué)習(xí)中學(xué)會了如何與人打交道），即使我在這里做汽車銷售，也不可避免地要在這里推廣，與各種各樣的人去打交道，在日常工作中到處都是。但我要想提高我的銷售業(yè)績和工作質(zhì)量。只有這些理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我所缺少的是精通和全面的。作為一名汽車銷售員，不可能對汽車沒有扎實(shí)的理論知識。如果有人問你，你不回答會影響公司形象，給公司帶來損失。同樣，我們不僅要有良好的工作態(tài)度，還要在工作中有良好的表達(dá)能力。在中國有句俗語：“踏踏實(shí)實(shí)做人，老老實(shí)實(shí)做事?！比缃?，僅僅有誠實(shí)和努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你還需要學(xué)會正確、及時(shí)地表達(dá)自己。讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的！這樣，你就有了發(fā)展的可能性，別人就會認(rèn)識你，承認(rèn)你！團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通良好。團(tuán)結(jié)是指內(nèi)部部門。在這個(gè)部門，你當(dāng)然不是一個(gè)人。如果你想把這個(gè)部門做好，你必須團(tuán)結(jié)這個(gè)部門的成員，發(fā)揮他們的集體力量，這樣你就可以用一半的努力得到兩倍的結(jié)果。雖然這次實(shí)習(xí)沒有考慮到這一點(diǎn)，但我認(rèn)為這些在以后的工作和學(xué)習(xí)中是必要的。良好的跨部門溝通能力。任何公司都由許多部門組成。各部門之間的溝通是必要的。簡而言之，用知識武裝自己，學(xué)會做人。只有這樣你才能成功！在去公司上班的第一天，老師就告訴我，做人必須誠實(shí)、要實(shí)事求是、以真誠去待人。人品對于一個(gè)人來說是非常重要的。我深刻理解“你如何對待別人，別人