心理學(xué)在人力資源管理中的作用1

1心理學(xué)在人力資源管理中的作用人力資源開(kāi)發(fā)與管理是針對(duì)人的一種管理行為，而人又是世界上最復(fù)雜的一種生與人才選拔、員工激勵(lì)和員工關(guān)系等方面都發(fā)揮著重要的作用。一、心理學(xué)在員工職業(yè)心態(tài)管理中的運(yùn)用1．EAP的概念與發(fā)展康水平在很大程度上影響著組織的發(fā)展。心理學(xué)在建立員工的安全感并化解工作壓力以保持員工心理健康方面有著自然的優(yōu)勢(shì)。EAP(EmployeeAssistantProgram，員工EAPEAPHR凝聚力，提升公司形象。它幫助識(shí)別員工所關(guān)心的問(wèn)題，并且給予解答，這些問(wèn)題會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，同時(shí)影響到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。EAP2080在英國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家都有長(zhǎng)足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。目前世50090EAP500EAP。EAPEAP投入一美元，可以節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本10162001EAP年開(kāi)始正式推廣EAP。中國(guó)移動(dòng)、中智集團(tuán)公司已經(jīng)把員工援助計(jì)劃納入企業(yè)的管理EAPEAP理健康問(wèn)題的最優(yōu)方案，EAP舉例來(lái)說(shuō)，在聯(lián)通，營(yíng)銷服務(wù)部、客服部等都是直接面對(duì)客戶的部門，也是公司PAGEPAGE10但現(xiàn)實(shí)中時(shí)常會(huì)有做客服的員工抱怨工作要求他們時(shí)刻把微笑帶給客人，客人永遠(yuǎn)是正確的等?？捎袝r(shí)候客人的要求很無(wú)禮，甚至就是來(lái)找茬的。這樣的工作需要員工對(duì)但同時(shí)也需要向他們提供一個(gè)很好的釋放壓力的途徑和方法。聯(lián)想客戶服務(wù)中心嘗試EAP2．EAP的內(nèi)容EAP地說(shuō)，可以分成三個(gè)部分：(1)針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；(2)處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的疏導(dǎo)和緩解；(3)改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。如今，EAP根據(jù)EAP的不同提供服務(wù)者，可分為內(nèi)部EAP和外部EAP。EAPEAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施，更貼近和了解企業(yè)EAPEAP1－2EAPEAPEAPEAPEAPEAPEAPEAPEAPEAPEAP，EAP。EAP我們可以借鑒國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的作法來(lái)實(shí)施EAP：進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工在遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。開(kāi)展員工和管理者培訓(xùn)。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢式的管理管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問(wèn)題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。EAP但是更多的是采用積極心理學(xué)的方法，服務(wù)于絕大多數(shù)心理健康或者亞健康的員工，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了職業(yè)發(fā)展、減緩壓力、婚姻情感、親子家庭、身心健康等各個(gè)方面?？梢哉f(shuō)，EAP作、幸福生活的目的。EAPEAP(1EAP根據(jù)自身情況和項(xiàng)目本身的定位，明確項(xiàng)目的責(zé)任部門，以便統(tǒng)籌調(diào)度和組織實(shí)施。(2EAPEAPEAP人善于溝通，有些人擅長(zhǎng)促進(jìn)宣傳，還有些人可能有助于表達(dá)和推廣，等等。EAPEAPEAPEAPEAPEAPEAPEAP設(shè)置專職人員或指定專業(yè)機(jī)構(gòu)備專業(yè)能力和實(shí)施能力的外部專業(yè)機(jī)構(gòu)，并就整體合作事宜通過(guò)協(xié)約形式進(jìn)行明確。(6)建立員工幫助系統(tǒng)EAP項(xiàng)小組對(duì)其進(jìn)行完備的論證，在提交公司高層管理者批準(zhǔn)后實(shí)施和執(zhí)行。EAP說(shuō)服高管層并獲得最大限度的支持，另一方面容易得到員工的認(rèn)同和信任。(7)項(xiàng)目評(píng)估審定后期項(xiàng)目實(shí)施和執(zhí)行問(wèn)題的相關(guān)依據(jù)。二、情緒智商與人力資源開(kāi)發(fā)與管理1．情緒智商的概念情感智商也叫情緒智商，英文為EmotionalQuotinet。情感智商是相對(duì)于智商而外界壓力，不斷激勵(lì)自己和把握自己心理平衡的能力。情感智商是用來(lái)衡量一個(gè)人情感智力水平高低的。情感智商一般包括五種能力：(1)了解自我自我的情緒有更大的把握性就能更好地指導(dǎo)自己的人生。(2)妥善管理情緒(3)自我激勵(lì)失誤。識(shí)別他人的情緒定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系；了解影響其他人的因素。人際關(guān)系第二，調(diào)節(jié)功能。通過(guò)一些認(rèn)知和行為策略，進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，使自己擺脫焦慮、憂郁、煩燥等不良情緒。第三，具有解決問(wèn)題的功能。情緒的波動(dòng)幫助人們思考未來(lái)，幫助人們打破定勢(shì)，使人們創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。2．情感智商在人力資源開(kāi)發(fā)與管理中的重要作用組織中員工情感智商，在組織的人力資源管理中發(fā)揮著重要的作用，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：影響員工日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率。影響組織中的人際關(guān)系和情感溝通。影響群體沖突的解決和組織凝聚力的形成。影響員工的自我激勵(lì)和組織的進(jìn)取精神。有高情商的員工越多，組織就生機(jī)勃勃，充滿進(jìn)取精神。3．組織中員工的情感智商開(kāi)發(fā)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。員工情感智商的自我開(kāi)發(fā)員工情感智商的組織開(kāi)發(fā)組織可以從一下幾個(gè)方面入手，開(kāi)發(fā)和提高員工的情商：能力。另外，還可以結(jié)合相關(guān)心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果，考察員工的情緒智力。三、心理學(xué)理論與技巧在人事招聘和人才選拔中的應(yīng)用1.心理測(cè)驗(yàn)360心理測(cè)驗(yàn)是通過(guò)觀察人的少數(shù)具有代表性的行為，對(duì)于貫穿于人的活動(dòng)的心理特可能成就。心理測(cè)驗(yàn)根據(jù)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容可分為認(rèn)知測(cè)驗(yàn)和人格測(cè)驗(yàn)，其中認(rèn)知測(cè)驗(yàn)又包括成就測(cè)情緒、動(dòng)機(jī)等方面。在人才測(cè)評(píng)中的比較常用的測(cè)驗(yàn)有以下幾個(gè)方面：智力測(cè)試、能力測(cè)試方法。DATDAT（分化能力方向量表，從語(yǔ)言、理解、數(shù)學(xué)、抽象、空間、機(jī)械等方面檢測(cè)人的智力水平和結(jié)構(gòu)。人格測(cè)驗(yàn)。人格指人所具有的區(qū)別與他人的特殊而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，包括人的態(tài)度、情緒、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格等方面。人格同工作績(jī)效、工作方式、習(xí)慣有關(guān)，影響著個(gè)體對(duì)事物的理解、處理事物的方式、溝通方式和表現(xiàn)方式等。常用的工具有MMPI16PF、CPI、MBTIMBTIKatherineCookBriggs(1875-1968)和她的心理學(xué)家IsabelBriggsMyersCarlG.Jung50已經(jīng)成為了當(dāng)今全球最為著名和權(quán)威的性格測(cè)試。這種理論可以幫助解釋為什么不同的人對(duì)不同的事物感興趣、擅長(zhǎng)不同的工作、并且有時(shí)不能互相理解。MBTIEISN；判斷事物：思維TFJP16職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)。依據(jù)。MBTI16PF業(yè)性格測(cè)試等，詳細(xì)量表和計(jì)分方法請(qǐng)參見(jiàn)附件文件夾。人才測(cè)評(píng)中的心理調(diào)控由于人才測(cè)評(píng)過(guò)程是測(cè)評(píng)者根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被測(cè)評(píng)者的有關(guān)方面的情況進(jìn)行評(píng)判的過(guò)程。所以，測(cè)評(píng)者的心理狀態(tài)必然會(huì)影響測(cè)評(píng)結(jié)果，被測(cè)評(píng)者由于心理因素的影就必須考慮和分析測(cè)評(píng)者的心理現(xiàn)象，采取有效措施，克服各種心理干擾，提高測(cè)評(píng)的有效性和公正性。測(cè)評(píng)者在測(cè)評(píng)過(guò)程中經(jīng)?？赡艹霈F(xiàn)以下心理現(xiàn)象：人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。這種先入為主的第一印象是人的普遍的主觀性傾向，會(huì)直接影響到以后的一系列行為。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、面部表情、衣著打扮等，判斷一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和個(gè)性特征。掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)，因此，也稱為“新穎效應(yīng)”。多年不見(jiàn)的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時(shí)的情景；一個(gè)下屬總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說(shuō)上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。用近期的一時(shí)一事來(lái)肯定或否定員工的工作等，很容易片面、失誤。由于具有這種明顯的印象，從而掩蓋了對(duì)他其他特征和品質(zhì)的知覺(jué)，這種偏激的印象所產(chǎn)生的現(xiàn)象叫暈輪效應(yīng)。許多實(shí)驗(yàn)證實(shí)，人對(duì)外表比較吸引人的人，比外表不太吸引人的人會(huì)更多地賦予理想的人格特征，暈輪效應(yīng)在判斷一個(gè)人的道德品質(zhì)或者性格特征時(shí)表現(xiàn)地比較明顯。懂得暈輪效應(yīng)首先有助于克服自身看問(wèn)題時(shí)的偏見(jiàn)，其次有助于認(rèn)識(shí)產(chǎn)生這種偏見(jiàn)的根源。暈輪效應(yīng)一般產(chǎn)生在掌握信息不充分和刺激強(qiáng)弱不等的情況下，而且因測(cè)評(píng)者個(gè)人的心理因素差異而不同。暈輪效應(yīng)的危害是以點(diǎn)帶面，以偏概全。測(cè)評(píng)者要防止暈輪效應(yīng)，全面細(xì)致地了解每個(gè)測(cè)評(píng)者的優(yōu)缺點(diǎn)，才能克服成見(jiàn)，準(zhǔn)確地進(jìn)行測(cè)評(píng)活動(dòng)。別人，使其接受或者照辦而引起的迅速的心理反應(yīng)。在人才測(cè)評(píng)中，測(cè)評(píng)者和被測(cè)評(píng)者在領(lǐng)導(dǎo)或者權(quán)威人士的暗示下，很容易接受他們的看法，而改變自身原來(lái)的看法，造成了人才測(cè)評(píng)中的暗示效應(yīng)。人才測(cè)評(píng)過(guò)程中測(cè)評(píng)者可能出現(xiàn)的影響被測(cè)評(píng)者和測(cè)評(píng)過(guò)程的心理現(xiàn)象還有很多，應(yīng)有針對(duì)性地從測(cè)評(píng)人員選拔與培訓(xùn)、測(cè)評(píng)小組組成結(jié)構(gòu)和數(shù)量、測(cè)評(píng)過(guò)程監(jiān)控等方面進(jìn)行調(diào)控。四、心理學(xué)理論在員工激勵(lì)中的運(yùn)用20StephenP.Robbins獎(jiǎng)酬與績(jī)效掛鉤；檢查公平性系統(tǒng)及重視金錢的激勵(lì)作用。1．需要(動(dòng)機(jī))理論的應(yīng)用5即:生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。這些需要層次是從低與個(gè)別激勵(lì)相結(jié)合，多種激勵(lì)方法交替運(yùn)用結(jié)合并施等原則。進(jìn)而靈活采用員工激勵(lì)的一般方法：物質(zhì)激勵(lì)（薪資、福利、帶薪休假、股權(quán)等）與非物質(zhì)激勵(lì)（職業(yè)發(fā)展、工作激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、尊重激勵(lì)、情感激勵(lì)、參與激勵(lì)、企業(yè)文化激勵(lì)）等多種激勵(lì)方法。4.激勵(lì)措施有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)。示范激勵(lì)：通過(guò)各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神來(lái)正面影響員工。工，達(dá)到一種知恩必報(bào)的效果。主人翁參與意識(shí)。榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如會(huì)議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)、光薦獲取社會(huì)榮譽(yù)、評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵等。日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問(wèn)或贈(zèng)送小禮物。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)：提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰?；钣闷贰⒐べY晉級(jí)。信息激勵(lì)：交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、企業(yè)報(bào)、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、經(jīng)理接待日制度。文化激勵(lì)：包括自