醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度考核分析報(bào)告

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度考核分析報(bào)告ThelatestrevisiononNovember22,2020醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、滿意度考核分析報(bào)告(2017年10月)質(zhì)量、住院患者等方面對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、滿意度落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，現(xiàn)報(bào)告如下：序號(hào)序號(hào)監(jiān)測(cè)指標(biāo)目標(biāo)值統(tǒng)計(jì)周期本月控制值112患者、醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)滿意≥90%月度%度113患者、醫(yī)務(wù)人員對(duì)檢驗(yàn)科服務(wù)滿意度≥90%月度%114出院患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度≥90%月度%二、住院病人滿意度調(diào)查情況221001015“滿意”“滿意”“基本滿“不滿滿意度項(xiàng)目 總票數(shù)票數(shù)意”票數(shù)意”票數(shù)（%）科室門(mén)診部2802003003201602099%。下降了%分。經(jīng)我科調(diào)查，總體滿意率較高。臨床科室無(wú)不滿意票數(shù)，詳見(jiàn)以下匯總表。門(mén)診患者滿意度調(diào)查匯總表（201710）（一）10月各科滿意度調(diào)查結(jié)果序序滿基無(wú)總滿意科室不有號(hào)意本備注滿效數(shù)效度滿意 意 數(shù)1 腫瘤科 192 8 0 0 200200

10卷2科

200 0 0 0 200200

10卷3 肛腸科 98 2 0 0 1001004 消化內(nèi)科 200 0 0 0 200200

5卷10卷5科

97 3 0 0 100100

5卷6 眼 科 99 1 0 0 100100

5卷7科

174 26 0 0 200200

10卷8 呼吸內(nèi)科 280 20 0 0 3003009 內(nèi)分泌科 200 0 0 0 20020010 神經(jīng)內(nèi)科 286 14 0 0 30030011 泌尿外科 198 2 0 0 20020012 胸心外科 200 0 0 0 200200

15卷10卷15卷10卷10卷13 神經(jīng)外科 280 0 0 0 280280 14份有效卷骨14 199 1 0 0 200200科15 胃腸外科 195 5 0 0 20020016 肝膽外科 89 11 0 0 10010017 產(chǎn) 科 191 9 0 0 20020018 兒 科 299 1 0 0 300300

10卷10卷5卷10卷15卷19科

100 0 0 0 100100

5卷3320皮膚科600006060卷1021婦科200000200200卷1022感染科1851520202202卷二、臨床科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)情況3220科、肝膽外科、眼科、骨科、重癥醫(yī)學(xué)科、胸心外科、手術(shù)麻醉科、耳鼻咽喉科、供應(yīng)室、病理科、門(mén)診部、康復(fù)疼痛科、心血管內(nèi)科、兒95為分，平均滿意度為%，較上月滿意度是%分。本月醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題情況保持良好。針對(duì)最低分科室作分析：到院外指定醫(yī)院就診不良行為引發(fā)投訴，違反了職業(yè)道德的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度。本月與有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴一例xx2017101521:00在當(dāng)班醫(yī)生帶教下，說(shuō)今晚沒(méi)有泌尿科醫(yī)生值班，你也許要急診碎石，給你開(kāi)個(gè)檢查單，結(jié)果出來(lái)后，我可以給你電話聯(lián)系博愛(ài)醫(yī)院醫(yī)生，去后可以立即給你處理。推諉病人同時(shí)轉(zhuǎn)移到院外指定醫(yī)院就診等不良行為。臨床科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)（詳見(jiàn)圖一）1201201008060得分系列240200內(nèi)科痛 喉科 科科 科 科 科骨 兒醉科 室 科科 科科 科 心科血心管 疼鼻泌 外應(yīng) 婦 能 眼 染 腸 中 功 感 肛 放康分 復(fù) 耳 內(nèi) 胸術(shù)手麻 供檢體中醫(yī)（三）臨床醫(yī)技科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、滿意度考評(píng)匯總表滿意滿意醫(yī)德醫(yī)醫(yī)德滿意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度科室度風(fēng)總分醫(yī)風(fēng) 度 占比得分占比 得分痛科科眼科科科科兒科學(xué)科皮膚科骨科肛腸科科產(chǎn)科內(nèi)科科婦科科喉科科腫瘤科急診科感染科供應(yīng)室?guī)煨墓δ芸疲ǔ妶D檢驗(yàn)科放射科（CT室）病理科病理科100手術(shù)麻100醉科門(mén)診部100口腔科四、臨床科室對(duì)醫(yī)技科室、手術(shù)麻醉科、體檢中心滿意度調(diào)查情況2121100%，20意”票數(shù)。臨床建議：ab.改善抽血流程。（詳見(jiàn)臨床科室對(duì)醫(yī)技科室質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查匯總表）臨床科室對(duì)醫(yī)技科室質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查匯總表（201710）檢驗(yàn)科檢驗(yàn)科11970126放射科12150126超聲科11970126輸血科12600126供應(yīng)室113130126體檢中心176240200病理科20190210科室“滿“基本滿“不滿總數(shù)票滿意度意”意”意”臨床科室對(duì)醫(yī)技科室臨床科室對(duì)醫(yī)技科室病理科滿意度“滿意”超聲科0501001502002.1919100%；無(wú)“不滿意”9手術(shù)科室對(duì)手術(shù)麻醉科質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查匯總表（201710）項(xiàng)目項(xiàng)目“滿“基本滿“不滿滿意度意”票 總票數(shù)部門(mén)意”票數(shù)意”票數(shù)（%）數(shù)手術(shù)麻醉科18190190臨床科室對(duì)職能科室質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查匯總表（201710）序號(hào)科室滿意基本滿意不滿意總數(shù)滿意度1院辦公室96901052黨委辦公室101401053人事科100501054醫(yī)務(wù)科951001055護(hù)理部102301056感控科96901057財(cái)務(wù)科951001058 藥學(xué)科 101 4 0 1059 總務(wù)科 89 13 3 10510 保衛(wèi)科 91 14 0 10511 信息科 95 10 0 10512 醫(yī)保物價(jià)科 102 3 0 10513 醫(yī)學(xué)裝備科 99 6 0 10514 質(zhì)控辦 103 2 0 10515 創(chuàng)建辦 103 2 0 10516 科教科 97 8 0 10517 臨床路徑辦 98 7 0 1053對(duì)總務(wù)科處理突發(fā)性事件（如停電、停水等）果不滿意。對(duì)總務(wù)科在食堂、物業(yè)公司、保潔公司的管理方面是不滿意。3加強(qiáng)本科室相關(guān)人員管理，增強(qiáng)工作人員積極性。六、本月考核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議：1：接聽(tīng)電話次數(shù)太多屢次不改現(xiàn)象。1：接聽(tīng)手機(jī)。2：實(shí)習(xí)生進(jìn)入臨床首先接受帶教老師行為規(guī)范的培訓(xùn)。問(wèn)題2：無(wú)住院病人科室，按照門(mén)診病人考核。2：方法。備注：特殊科室（普外科）927室，本月也分開(kāi)滿意度調(diào)查。病人回訪中存在的問(wèn)題及反饋意見(jiàn)：入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護(hù)士。大部分都是存在電話撥通后拒絕接聽(tīng)，或是無(wú)法接聽(tīng)。4查房巡視、知情同意