情緒管理、調(diào)節(jié)課件

＜陽光心態(tài)塑造＞三部曲三部曲之三

<情緒調(diào)控篇>

社會是由我們的所說、所想、所感和所為的總和。思想的過程是行為的開始，而支配人的思想的因素是情緒和情緒經(jīng)歷?！ㄓⅲ┫柧S亞·克萊爾

對情緒的誤解

自古以來很少人研究情緒，社會的價值觀強(qiáng)調(diào)理性思考、否認(rèn)或貶低情緒．一般人視情緒為揮之不去的“洪水猛獸”，敬而遠(yuǎn)之。一個情緒化的人是心智不成熟的體現(xiàn)，不可委以重任。情緒的價值

情緒就是我們的生命力情緒絕對的真實情緒從來不是問題情緒是讓我們在事情中有所學(xué)習(xí)情緒是為我們服務(wù)的情緒是經(jīng)驗記憶的必須部分情緒就是能力的體現(xiàn)第一篇：情緒理論1、什么是情緒?

情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。

情緒的定義關(guān)于情緒一詞的確切定義，心理學(xué)家與哲學(xué)家已爭辯了100多年。牛津英語字典的解釋：“心靈感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。”心理學(xué)通常是指感覺及其特有的思想，生理與心理的狀態(tài)及相關(guān)的行為傾向。情緒是內(nèi)心的可知感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。情緒由一定的刺激引起

情緒與需要、動機(jī)密切相關(guān)情緒具有生理上的變化喜怒哀樂的源頭。情緒的性質(zhì)與表達(dá)情緒喜開心、揚眉吐氣、欣喜、高興、快樂……怒氣憤、盛怒、忿忿不平、火冒三丈等等哀哀傷、悲哀、傷心悲傷、憂郁等等懼害怕、心悸、不寒而栗、緊張、擔(dān)心等等表情與情緒

手勢與情緒身態(tài)與情緒情緒無處不在2、情緒的種類RobertPlutchik提出八種基本情緒：101種情緒的定義主觀和客觀因素以神經(jīng)和荷爾蒙系統(tǒng)為媒介，相互作用的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，使得情感經(jīng)驗，例如沖動或是高興、不愉快的感覺發(fā)生作用，將認(rèn)知的過程，例如情緒有關(guān)的直覺作用、排列或是評估呼吁而出，使得心理可以適應(yīng)情緒釋出的條件，并導(dǎo)向表達(dá)強(qiáng)烈及目的取向的行為[美]艾利絲克乃吉納牛津詞典定義情緒心靈、感覺、或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)人類的情緒數(shù)百種，其間差異細(xì)微，可以分成族：憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥快樂：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜、愛：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀驚訝：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱感知(對刺激物老虎的認(rèn)識)

刺激物(老虎)

情緒

(害怕)身體喚醒(心跳)James’sTheory對刺激物的感知先引起身體喚醒,然后產(chǎn)生情緒.

情緒涉及四個層面:心理感受、認(rèn)知評價、生理變化、行為反映

詹姆士——蘭格的情緒外周理論1884年和1885年，美國心理學(xué)家詹姆士和丹麥生理學(xué)家蘭格先后提出相似的理論，即認(rèn)為情緒是產(chǎn)生于植物性神經(jīng)系統(tǒng)的活動，把情緒的產(chǎn)生歸因于外周活動的變化，情緒是對特殊刺激引起的身體變化的知覺，如“哭泣產(chǎn)生悲傷”等?？厕r(nóng)——巴德的中樞神經(jīng)過程理論

引出刺激大腦的激活和處理喚醒行為情緒感受

坎農(nóng)——巴德的中樞神經(jīng)過程理論產(chǎn)生于20世紀(jì)二三十年代。強(qiáng)調(diào)中樞神經(jīng)系統(tǒng)在情緒發(fā)生中的作用，尤其是皮層下中樞。認(rèn)為情緒的中心不在外周神經(jīng)系統(tǒng)，而在中樞神經(jīng)系統(tǒng)的丘腦，情緒與生理變化同時產(chǎn)生。情緒的認(rèn)知評價理論

引出刺激生理喚醒對喚醒和刺激的評價根據(jù)情境線索和背景情緒感受

情緒的認(rèn)知評價理論

情緒的體驗是一種生理喚醒和認(rèn)知評價相結(jié)合的狀態(tài)。你對你的生理喚醒進(jìn)行評價，來努力決定你的感覺是什么，哪個情緒標(biāo)簽最為合適，以及你的反應(yīng)意味著哪些特定的體驗?；仡欁约航裉焖?jīng)歷的情緒體驗，將它們寫出來時間情緒事件情緒類型3、了解自己的情緒狀態(tài)

難過的困惑的沖突的氣餒的煩躁的不安的悶悶不樂的選擇一個詞來描述你此時的情緒:活潑的 自信的快樂的有力量的熱情的有靈感的沉思的

人為什么會有各種情緒反映？二、情緒是如何產(chǎn)生的？1、嬰幼兒情緒發(fā)展小時候與我一起生活過的人有：一想起媽媽，我最深的印象是：

一想起爸爸，我最深的印象是：

爸爸、媽媽對我最大的影響是：一想起童年，我最大的快樂是：一想起童年，我最大的遺憾是：

“原生家庭”是指你一出生就生活的家庭環(huán)境。

請你對下面的問題進(jìn)行思考，然后簡要回答：

2、“原生家庭”的影響3、依戀理論●依戀方式安全型依戀回避型焦慮/反抗型3.1對他人持肯定的態(tài)度對他人持否定的態(tài)度自我肯定自我否定紊亂/混亂型50%到70%

20%

10%

15%到25%

當(dāng)母親微笑時，14—19個月的嬰兒會爬過“視覺懸崖”。當(dāng)母親表現(xiàn)出害怕的表情時，嬰兒不會爬過“視覺懸崖”。

●“視覺懸崖”心理實驗情緒發(fā)生的通道三、情緒與大腦刺激內(nèi)分泌系統(tǒng)及交感神經(jīng)系統(tǒng)腦部發(fā)出訊息腎上腺素心跳加速、呼吸加速流汗、口干

最新腦神經(jīng)圖顯示，不同腦區(qū)可卷入相反情緒。如悲傷和歡喜兩種情緒各自都有其獨立的活動模式。對發(fā)生于瞬息之間的悲喜交集可能正是由不同腦區(qū)神經(jīng)細(xì)胞同時激活的結(jié)果。經(jīng)深入分析反映各種情緒的腦活動圖還發(fā)現(xiàn)，憤怒的情緒在大腦中心的前中隔，而焦急情緒則來自大腦皮層的右顳腦區(qū)。同時還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)產(chǎn)生悲傷情緒時，邊緣系統(tǒng)的扁桃體部位激活更多?？茖W(xué)家揭示情緒發(fā)生變化的大腦機(jī)理，可望最終導(dǎo)致更有效地治療各種神經(jīng)疾患，如可更有效地緩解抑郁、焦急、驚慌等癥狀。四、情緒與文化1、東方推崇集體主義—抑制積極情緒2、西方推崇個人主義—表達(dá)各種情緒情緒的兩極性3、如何看待正向情緒與負(fù)向情緒？肯定與否定緊張與輕松積極與消極強(qiáng)與弱

愉快在實現(xiàn)目標(biāo)時有合理的進(jìn)展。驕傲因達(dá)成一些有價值的目標(biāo)或成就而提高了個人的自尊。松弛某種令人苦惱的目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況有所改善。希望害怕狀況變壞、也期望狀況好轉(zhuǎn)。愛期望和他人分享感情，但不一定要求回報。同情因他人受苦而感動,并且想去提供協(xié)助。

憤怒當(dāng)個人的意愿和權(quán)利受阻時所引起的一種攻擊性的態(tài)度。焦慮面對情境中的不確定狀況及威脅。驚慌面臨一種立即性、具體且無法抵抗的外界危機(jī)。罪惡超越某種嚴(yán)格的道德規(guī)范。羞愧無法達(dá)到自我的理想標(biāo)準(zhǔn)。難過經(jīng)歷一項無法挽回的損失。羨慕期待自己也能擁有他人所擁有的東西。嫉妒怨恨第三者奪走或威脅他人對自己的感情。厭惡必須接受或靠近某些自己無法忍受的事物。負(fù)向情緒正向情緒4、非理性思維導(dǎo)致情緒失控●個案討論：秋游結(jié)束之后,語文老師布置學(xué)生寫一篇記敘文,描寫秋游中一件有趣的事。但莉莉?qū)懥艘黄桧灤笞匀坏纳⑽摹１M管莉莉的文字很優(yōu)美,但老師認(rèn)為她偏題了，僅給20分（滿分50分）。莉莉的父母都是新聞工作者，他們認(rèn)為女兒的作文寫得非常好，老師不公正，就在卷子上批了一個大大的問好，還寫上：老師，你懂什么？后來,莉莉的母親越想越生氣，第二天她就到學(xué)校來找老師理論，弄的老師很尷尬，在辦公室與她大聲爭吵起來了。情緒體驗情緒認(rèn)知情緒影響母親與老師表露了什么情緒？情緒中的合理成分？情緒中的非理性思維？積極消極情緒分析:●常見的非理性思維絕對化要求過分概括花糟糕透頂5、角色沖突產(chǎn)生緊張情緒6、心理壓力導(dǎo)致不良情緒最近壓力好大，心情特?zé)┰辏趺炊继岵黄鹕?。幫我減一減壓吧，我真的需要放松一下。８種常見的對工作感到厭倦的跡象職業(yè)壓力反應(yīng)（1）不穩(wěn)定的情緒和不健全的心理。（2）產(chǎn)生消極行為。（3）引發(fā)生理疾病。消極影響五、性別與情緒1、女性傾向于從認(rèn)知的角度來看待情感2、男性傾向于從生物狀態(tài)對待情感3、女性更容易理解他人的情緒4、男性不愿意與人分享心事，女性則相反５、女性習(xí)慣用語言表達(dá)情感，男性則相反女性的情緒在特殊生理期，女性體內(nèi)激素變化的幅度和水平都比較高，而激素變化劇烈就容易產(chǎn)生情緒波動。如果女性得不到良好的調(diào)節(jié)和應(yīng)有的理解，很容易受到抑郁癥、焦慮癥等情緒疾病的困擾。女性藍(lán)斑核中的神經(jīng)元死亡速度比男性的高，大腦中NE水平低于男性，導(dǎo)致女性比男性更容易抑郁，男女抑郁癥=1:2。第二篇：情緒與健康你平均每天笑多少次？據(jù)有關(guān)調(diào)查：約1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。

心理健康標(biāo)準(zhǔn)有充分的安全感；充分了解自己；生活目標(biāo)、理想切合實際；與現(xiàn)實環(huán)境保持接觸；能保持個性的完整和諧；具有從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力；能保持良好的人際關(guān)系；適度的情緒發(fā)泄與控制；在不違背集體意志的前提下有限度地發(fā)揮個性；在不違背社會道德規(guī)范的情況下能適當(dāng)滿足個人基本需要。

----美國人本主義心理學(xué)家馬期羅（Maslow）和邁特爾曼（Mittelman）我的心理健康嗎？健康自測評定（SRHMS）我們的使命：

用生命影響生命，

共享綠色心情。第1題：

你對未來樂觀嗎？0分1分2分3分4分5分非常樂觀非常不樂觀第2題：對目前的生活狀況滿意嗎？0分1分2分3分4分5分非常滿意非常不滿意第3題：你對自己有信心嗎？0分1分2分3分4分5分非常有自信非常不自信第4題：

對自己的日常生活環(huán)境感到安全嗎？0分1分2分3分4分5分非常安全非常不安全第5題：你有幸福感嗎？0分1分2分3分4分5分非常不樂觀非常樂觀第6題：你經(jīng)常感到精神緊張嗎？0分1分2分3分4分5分非常緊張從來不緊張第7題：

你感到心情不好、情緒低落嗎？0分1分2分3分4分5分從來沒有一直有第8題：

你會毫無理由地感到害怕嗎？0分1分2分3分4分5分從不一直是第9題：

你對做過的事情經(jīng)反復(fù)確認(rèn)才放心嗎？0分1分2分3分4分5分從來沒有一直有第10題：你的記憶力怎么樣？0分1分2分3分4分5分非常好非常差第11題：

與你關(guān)系密切的伙伴/朋友多嗎？0分1分2分3分4分5分

非常多一個都沒有第12題：

你如何評價自己在工作和生活中的擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?分1分2分3分4分5分非常稱職非常不稱職

你得了多少分--滿分60分？60-40分39-21分20-0分表情是一種體驗，是需要滿足的反映。是主觀感受，是內(nèi)在的情感波動。魔鬼在細(xì)節(jié)里天使在幻想中情緒情感學(xué)習(xí)與各種情緒相處

每天早晚與潛意識對話15min

意識和潛意識告訴我們：我們的情緒往往是處在無意識狀態(tài)中，即情緒是由潛意識來決定的。

當(dāng)我們發(fā)怒、生氣、悲傷的時候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么。

如果我們用逃避的方式來解決情緒，情緒就會像浮在水面的氣球，就算從這邊壓下去了，也會在另外一邊浮起來。

強(qiáng)烈的情緒顯示著我們生命中有重要的事正在進(jìn)行。僅用所謂正面積極態(tài)度反而會讓我們錯失重要的信號嘗試從負(fù)面、正面、中性看問題，重新下結(jié)論。

流露并感受自己的情緒客觀的看自己

有意識的適應(yīng)情緒變化解決“氣球”問題--情緒就像浮在水面的氣球情緒自己覺察個人情緒的--童年情結(jié)家庭的重要性：人類的情緒表達(dá)反應(yīng)模式是從家庭中習(xí)得的，父母與家人之間的互動關(guān)系常會影響到我們成人以后的情緒表達(dá)方式和反應(yīng)方式。表達(dá)情緒的重要性：如果我們能學(xué)習(xí)如何正確的表達(dá)情緒，適當(dāng)?shù)男麨a情緒，別人比較容易了解你，幫助你。讓別人看到完整的你，了解你心理的感受。對孩子的影響：如果我們自己不表達(dá)真實的情感，我們也不會鼓勵我們的孩子表達(dá)他們真實的情感。因此，你怎樣看你自己，就表示當(dāng)年增經(jīng)有人這樣看過你。情緒是可以積累的累積的原因：人的情緒其實就像洋蔥一樣一層一層的，外層不剝開，就看不到里層，很難知道下一層是什么，當(dāng)我們很容易生氣打孩子時，可能是自己幼年的情緒經(jīng)驗沒有處理好。情緒是一種能量：情緒是一種可以積累的能量，我們的壓抑并不會使它消失。反而有可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌牟⊥幢憩F(xiàn)出來，所以當(dāng)我們身體不舒服時，也有可能是來自不良情緒的積累。疏導(dǎo)的作用：情緒壓抑對當(dāng)事人有很大的傷害，當(dāng)不好的情緒在你的生命中反復(fù)出現(xiàn)時，就必須區(qū)疏通，疏通不掉就可能積累在我們的體內(nèi)，隨時發(fā)作。情緒人際界線中國家庭的特點：中國家庭的人際線比較模糊，常交錯在一起，像孩子是屬于爸爸媽媽的，并不是獨立的個體，父母也是屬于孩子的，所以孩子的情緒父母要承接，父母的情緒孩子也要承接.情緒的責(zé)任應(yīng)該自己負(fù)：我不太容易去承接他人的情緒，把他人的情緒當(dāng)成我的責(zé)任，最后很可能就是以吵架收場而兩敗俱傷。給別人一個空間：當(dāng)我們能做好情緒管理，學(xué)會為自己的情緒負(fù)責(zé)，也了解有時候他人的困難是因他自己的狀況跟我們的原因。讓別人用自己的方法去處理他的情緒，給別人一個空間。情緒總結(jié)情緒無好壞任何的情緒都是必要的，也是必然的，不是你覺得得不好它就不會出現(xiàn)。情緒越壓抑反效如果情緒當(dāng)時無法宣泄，就應(yīng)該在事后處理，不要讓情緒遺產(chǎn)殘留下來，當(dāng)情緒該出來的時候沒有出來，它就變成一個未完成的事件，這個未完成的事件就是我們生命中的缺口。適合安全方式抒解受困的情緒我們可以接受自己生氣和落淚。在你感到想哭或想生氣的時候，可以給自己營造一個機(jī)會、環(huán)境或空間，讓自己在安全的情境下讓情緒出來。什么是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。情緒智商EmotionalQuotient(EQ)四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意智商低，情商高，貴人相助智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商低，一生潦倒

情商的由來（二）情商的正式提出1990年由美國耶魯大學(xué)的彼得·沙洛維教授和新罕布什爾大學(xué)的約翰·梅耶提出的。（一）馬丁·賽里格曼的“樂觀測試”被認(rèn)為情商的雛形。

所謂的“情商”、“EQ”漢語的意思是情緒智慧或情緒智商。沙洛維和梅耶認(rèn)為由三種能力構(gòu)成即：⑴準(zhǔn)確評價和表達(dá)情緒的能力；⑵有效地調(diào)節(jié)情緒的能力。⑶將情緒體驗運用于驅(qū)動，計劃和追求成功等動機(jī)和意志過程的能力。情商的涵義1、沙洛維和梅耶的觀點

1995年月日10月，美國《紐約時報》專欄作家高爾曼出版了《情感智商》一書。他認(rèn)為情商有五個方面能力：（一）認(rèn)識自身情緒的能力；（二）妥善管理情緒的能力；（三）自我激勵的能力；（四）認(rèn)識他人情緒的能力；（五）人際關(guān)系的管理能力。2、高爾曼的觀點

內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力、

智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力外智力：知識、經(jīng)驗、技能

樂群性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實驗性獨立性自律性緊張性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、樂觀性EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱EQ高手的技能EQ管理技能1.發(fā)作慢2.舒緩壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作抒解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)成功的關(guān)鍵在人際成功的要素是20％的智商＋80％的情商情商——情緒的商數(shù)在事業(yè)成功人士中，5％靠家庭背景，26％靠工作能力，69％靠人際關(guān)系（情商為主）

提升才能是一部分，更重要的是拓展人際關(guān)系——人脈——全靠情商EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.抒解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極聆聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞與贊美快樂的三個層次第一層次：競爭式快樂

經(jīng)由競爭來界定自己和個人的價值。如工作、收入。第二層次：條件式快樂 把快樂和特定的條件聯(lián)結(jié)在一起如：健康、財富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧，欣然面對現(xiàn)狀第三層次：自覺的快樂處在至樂里，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗充實的人生對於幸福安適與種種經(jīng)驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可采取的方式過去現(xiàn)在未來：一個人的歷程讓憂慮有結(jié)果：生命各階段的目標(biāo)用心活在當(dāng)下：人際和協(xié)生活快樂（1）察覺自己真實的情緒，接受氣憤情緒。◆告訴自己「我有權(quán)生氣」「我可以感到氣憤」，甚至以積極面去接受它，因為「能感到生氣才是活生生的人，生活才會有變化，多彩多姿」?！暨\用呼吸法幫助自己平靜下來并和自己對話?！舯荛_生氣現(xiàn)場，回頭再來理論。（2）詳細(xì)了解自己的負(fù)面情緒，熟悉它?！袅私獾脑蕉?，才越能掌握它，而不被它控制?！艨梢岳梦寮罱l(fā)生的「令自己氣憤的事」來分析，或每天紀(jì)錄下令自己生氣的事件，仔細(xì)去體會、觀察，直到我們真正了解并掌握自己的想法、生理反應(yīng)、感覺，及反應(yīng)并細(xì)節(jié)時，才算完成。（3）注意預(yù)防，增強(qiáng)挫折容忍力。◆了解自己因何而生氣，就可預(yù)先練習(xí)，用自我教導(dǎo)法，幫自己打預(yù)防針，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變思考，找出那些不合理的想法，用較積極正向的想法來取代之。（4）學(xué)習(xí)多用“我”來表達(dá)自己真實的感受與需要。

◆沖突發(fā)生，氣憤難當(dāng)時，我們通常指責(zé)對方的諸多不是，邊指邊罵道：“都是你……你……你……逼得我這么做”，這種責(zé)怪只會造成更多的積怒。

（5）合理宣泄不良情緒。(6)學(xué)習(xí)放松技巧。

(7)●●●●●●(8)●●●●●●

第三篇：情緒調(diào)控神經(jīng)語言程序?qū)W（ＮＬＰ）對情緒的調(diào)控技術(shù)內(nèi)心的層次行為態(tài)度情緒感受觀念假設(shè)期待（對自己，對他人，來自他人的）人類共有的渴望（被愛，被接納，有價值的，自尊）自我：我是（存在）環(huán)境環(huán)境“前提假設(shè)”是NLP的免疫系統(tǒng)任何事情若能符合這些前提假設(shè)，都會有良好的效果，可以說不會出毛病的了。事實上，一個人若能事事以這些前提假設(shè)為思，言，行的基礎(chǔ)，他便真真正正地活在了NLP里，也會事事順利，天天開心的了.不同的NLP學(xué)府都有不同的前提假設(shè)版本,這里與大家分享的，是李中瑩導(dǎo)師的12條。

1．沒有兩個人是一樣的

2．一個人不能改變另一個人

3．有效果(比只是強(qiáng)調(diào)道理)更重要

4．我們只是活在由自己的感官所塑造出來的主觀世界

對父母要知恩、感恩、報恩5．溝通的意義決定于對方的回應(yīng)

6．重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果

7．凡事必有至少三個解決方法

8．每個人都選擇給自己帶來最佳利益的行為

9．每個人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源

10．在任何一個組合里，最靈活的人最能影響大局

11．沒有挫敗，只有回應(yīng)訊息

12．動機(jī)和情緒總不會錯，只是行為沒有效果

練習(xí)：情緒敏感度

現(xiàn)在，請你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力專注在你的雙肩上，去感覺此時此地你的情緒、想法和身體的感覺。心得分享：10分鐘

情緒的“鐘擺效應(yīng)”

ABA1B1C正面情緒負(fù)面情緒充分享受人生正面情緒負(fù)面情緒AA1憤怒恐懼傷害渴望情緒冰山原理情緒的來源：信念系統(tǒng)刺激反應(yīng)過濾器（信念系統(tǒng)）1、信念2、價值觀念內(nèi)在理解心理狀態(tài)生理狀態(tài)意義情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。1．情緒是生命中不可分割的一部分2．情緒絕對誠實可靠和正確3．情緒從來都不是問題4．情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí)5．情緒應(yīng)該為我們服務(wù)6．情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分7．情緒就是我們的能力自我情緒管理技巧1、現(xiàn)場抽離法——“我不在現(xiàn)場”2、離開現(xiàn)場法3、腹式深呼吸4、冥想法－－放氣球法5、暫停思維法6、自我催眠法暫停思維法：“六字經(jīng)”STOP——CHALLENGE——CHOOSE暫停挑戰(zhàn)選擇STOP--暫停

不要馬上采取行動離開現(xiàn)場 深呼吸（氣運丹田）問自己 事情的概況是什么樣的？我以前有過這種感受嗎？這種情況給我什么提示？在這個事件以前我的感受是什么？

CHALLENGE--挑戰(zhàn)是什么導(dǎo)致了我的這種感覺？

對這一事件有沒有其他詮釋？

那些客觀情況支持或否定我的詮釋？

CHOOSE--選擇

我的最理想的選擇是什么？是否基于客觀情況？是否有利于我的長遠(yuǎn)利益？決定采取行動

“負(fù)面情緒”情緒就是推動我們?nèi)プ瞿承┬袨榈耐苿恿?。所有人都希望每天過得開心、愜意，所以不希望有恐懼和悲傷的時刻，而這類人不希望出現(xiàn)的情緒，便被稱為負(fù)面情緒。凡有負(fù)面情緒出現(xiàn)，我們的信念、價值及規(guī)條必然有部分受到冒犯或挑戰(zhàn)。改變或者擴(kuò)闊自己的信念、價值或規(guī)條，是解決負(fù)面情緒的一個“治本”的有效方法。

1.正面詞語

“正面詞語”幫助我們運用詞語去改變思想而使自己在人生里有更積極和進(jìn)取的態(tài)度，遇事時更快找出解決辦法，逃出困境。

我們的大腦，跟隨著我們的思想去操縱我們的身體。大腦只能接受正面的指令，給它負(fù)面的指令，它便會做出與我們意愿相反的結(jié)果。

盡量在說話時使用正面詞語，日子久了，你會發(fā)覺自己變得更積極、更有效率、更開朗。事實上，看看身邊的人，那些遇事順利成功的人說話都多用正面詞語，而那些失意灰心的人說話都充滿負(fù)面詞語。改變語言，的確可以改變一個人的心態(tài)，對于常用負(fù)面詞語的人，我們可以用正面詞語練習(xí)這個技巧幫助他們改善人生。嘗試用一句正面詞語代替以下的負(fù)面詞語，亦即是用突破的說話去代替困境的說話。"我不要沒有人理睬"我沒有錢"。"這問題沒法解決““我讀書少”"跟著他有很大壓力。""從來沒有想過。""以前從未有人做過。""以前試過都不成功。""我沒有信心。""我們的客人不會接受。""這事情太復(fù)雜了。""時間不夠。""我不知道應(yīng)該做些什么。"我每次都失敗?！?我覺得很無奈。"1."我不要沒有人理睬我。""我會去交些新朋友。""我要和很多人溝通。"

2."我沒有錢。""我要增加收入。""我需要找些地方節(jié)省一下。"

3."這問題沒法解決。""這問題需要一個新的思考角度。""我們有一個新挑戰(zhàn)。"

4."我讀書少。""應(yīng)該報讀什么課程?""我要創(chuàng)造出需學(xué)歷的事業(yè)機(jī)會。"

5."跟著他有很大壓力。""我要增加自己的速度。""我要學(xué)習(xí)如何提高效率。"

6."從來沒有想過。""這事有新發(fā)展的可能。""是該去想一想了。"

7."我被公司辭退了。""我有重新策劃事業(yè)方向的機(jī)會。""我會找到賞識我的地方。"

8."以前從未有人做過。""我們有做第一個的機(jī)會。""應(yīng)該怎樣開始？"

9."以前試過都不成功。""從前的經(jīng)驗給了我們什么教訓(xùn)?""我們需要找個新的做法。"

10."我沒有信心。""其中什么事情我不能控制?""怎樣可以增強(qiáng)自己的能力?"

11."我們的客人不會接受。""我們有教導(dǎo)客人的責(zé)任。""其中對客人有利的因素是什么?

12."這事情太復(fù)雜了。""找一個新的角度去看它。""把它拆細(xì)去做處理。"

13."時間不夠。""有些事情的重要性需要檢討。""如何可以提高效率?"

14."我不知道應(yīng)該做些什么。""我的需要便是我的目標(biāo)。""有誰可以給我意見?"

15."我每次都失敗。""我需要找出新的做法。""怎樣從那些經(jīng)驗中學(xué)到教訓(xùn)?"

16．"我覺得很無奈。""我要找出新的選擇。""怎樣可以造成突破?深層的正面詞語當(dāng)一個人說：“我會不斷努力去克服困難”或者“我決心去排除障礙”之類的說話時，我們或許會嘉許這個人，認(rèn)為他很積極。其實，這個人會活得很辛苦，往往不能成功，卻不知是什么理由。他的話已經(jīng)清楚地顯示出來：他要不斷地制造困難，才能讓他做到“會不斷努力去克服困難”。他要常常制造障礙，好證明自己“決心去排除障礙”。為了使自己的潛意識引導(dǎo)自己有更舒暢、更愜意的人生，避免給自己這類保證辛苦的指令，可以把句子改為：

"我會努力去達(dá)到目標(biāo)"和"我決心去爭取成功"。2.突破"思想框框"很多人在今天的環(huán)境里感到事事不如意，內(nèi)心充滿疲倦、無力感、憤慨、內(nèi)疚、無奈，甚至厭惡生活的感覺。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行為模式得不出效果。若想人生有更好效果出現(xiàn)，必須先改變這些信念。這些沒有效果、需要改變的信念，也就是日常掛在口邊的"思想框框"。

最妨礙我們在今天充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中找到突破的3個"思想框框"是："應(yīng)該如此"、"托付心態(tài)"和"沒有辦法"。這3個信念之

間有關(guān)聯(lián)，往往會一起出現(xiàn)。最妨礙我們在今天充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中找到突破的3個“思想框框”是：“應(yīng)該如此”、"托付心態(tài)““沒有辦法"。這3個信念之

間有關(guān)聯(lián)，往往會一起出現(xiàn)。1.“應(yīng)該如此”的破法：我們無法知道世界上所有的事，發(fā)生了的都是應(yīng)該發(fā)生的。2.“托付心態(tài)”的破法：每個人照顧自己的人生，不倚靠他人。

3."沒有辦法"的破法：凡事有至少三個解決方法，我總有選擇。

所有的事本身是沒有意義的，所有的意義都是人加上去的。既然是人加上去的意義，則一件事情：

第一，可以有其他的意義，也可以有更多的意義。

第二，可以有不好的意義，也可以有好的意義。3.意義換框法同一件事情里面總有不只一個意義包含其中。找出其中最能給自己幫助的意義，便可以把事情的價值改變，使事情由絆腳石變?yōu)樘つ_石，自己因而有所提升。這便是意義換框法。

意義換框法對一些因果式的信念最為有效。例如：

"因為上司挑剔，所以我工作不開心。"

方法是把句中的"果"改為它的相反詞，再把句首的"因為"二字放到最后，成為：

"上司挑剔，所以我工作積極，因為……"

然后反復(fù)地思考如何能把句子寫完，要求至少有6個不同的版本，再找出其中最能夠接受的句子。

舉例·使他無從挑剔

·使我提升得更快

·使他改變對我的態(tài)度

·使我超越創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)

·使我變得更能干

·使我更快升級，脫離他的管治

·使我更有能力去另找新工作

·使我在同事之中受到最少的挑剔，因而更有安全感

·使我能更早創(chuàng)業(yè)

·我要證明他不能控制我的情緒

·我要證明我可以做到

·使我能清靜愉快地工作

·能證明在這種上司之下我仍能勝任

·能證明我能超越任何壓力

·使其他老板注意我，因而創(chuàng)出轉(zhuǎn)工的機(jī)會

·使我有更優(yōu)良的表現(xiàn)

4.二者兼得法“二者兼得法”其實屬意義換框法，只不過因為容易運用和經(jīng)常有運用的機(jī)會，故把它抽出獨立介紹。這也是改變信念的一個有效技巧?！皥猿侄卟荒芗娴脤ξ覜]有好處；而堅持二者可以兼得則對我有好處廠應(yīng)把自己的思想帶到后者。

假若A與B是可以兼得的，我需要怎樣想或做才能把它實現(xiàn)?這樣的思想方向是跳出框框、追求突破。其中一個常常出現(xiàn)的突破關(guān)系是把A和B的定義做更清晰的切細(xì)，因為很多時候說話的人會用一些虛泛的詞語去代表他的需要，不把他的需要弄清楚，往往無法著手把事情解決。

練習(xí)一：經(jīng)理說：“要使銷量上去，費用必然增加?！本毩?xí)二：丈夫說：“為了維持家中安寧，我只得避免和她說話?！本毩?xí)三：職員說：”每天工作那么忙，哪會有時間去學(xué)習(xí)?”練習(xí)四：老婆說："我工作之余還要督促孩子讀書，沒有時間陪丈夫，婚姻關(guān)系怎么會好?“練習(xí)五：朋友說："為了愛情，我只得放棄事業(yè)。"5.環(huán)境換框法同樣的一件東西或一個情況，在不同的環(huán)境中包含的價值會有所不同。找出有利的環(huán)境，便能改變這件東西或這個情況的價值，因而改變有關(guān)的信念很多信念的確對自己的成長和人生里的處事很重要，但是沒有一個信念在所有情況下都是絕對有效的。信念是人生的一部分，是幫助我們達(dá)到人生最高境界(三贏)和活得成功快樂的工具之一，但是要記住它們也是我們自己制造出來的。既是工具，信念不應(yīng)絕對地主宰我們，成為我們的神"。當(dāng)信念對我們達(dá)到上述人生目標(biāo)有所妨礙時，我們可以將它們修正、移開(暫時)、擴(kuò)闊(兼容)甚至改變6.價值定位法因為做或不做任何事，都是由我們的價值觀所控制，所以，找出意識與潛意識的價值排位，我們便能認(rèn)識到內(nèi)心的推動力，再加上對某些價值做創(chuàng)造、增大、轉(zhuǎn)移的工作，我們便可以使自己的意識和潛意識更為合拍了操作步驟請你選擇一件事，最好是你現(xiàn)在感到煩悶的事。很多人在學(xué)習(xí)這套技巧的時候，喜歡以手上的工作為題目。現(xiàn)在就假定以你的工作為題吧!請準(zhǔn)備一張紙和一支筆。

(1)請你寫下一份理想工作對你的5個價值。若你不明白這道問題，也可以回答下面任何一道問題，它們問的都是同一樣?xùn)|西，然后把答案寫下。

一份(理想的)工作對你有什么意義?

從一份(理想的)工作中你得到些什么？

一份(理想的)工作里什么最重要?

把想到的寫在那張紙上。收入、贊賞、學(xué)習(xí)機(jī)會、挑戰(zhàn)、友情等是經(jīng)常出現(xiàn)的答案。我希望你用自己寫下來的答案。

(2)寫下5個答案后，請按它們的重要性排出次序，最重要的是①，其次是②、接著是③、④、⑤。以下，你將會只用①、②和③3個最重要的價值。

(3)現(xiàn)在，請放下筆，把兩只手放在眼前，先望著左手手心告訴自己："假設(shè)我決定轉(zhuǎn)工，現(xiàn)在有一份工作，它能給我很充足的①但是②不足。"一面說，一面想象這份工作就在左手手心。然后轉(zhuǎn)去望著右手手心說："同時又有一份工作，它能給我很多的②，但是①不足。"一面說，一面想象那份工作就在右手的手心。然后來回地望左手心、右手心，讓自己的感覺告訴你喜歡哪一份。(在這個時候，不要做理性的判斷，最好不要去想"應(yīng)該怎樣"，"那樣不對"，而應(yīng)任由感受浮涌出來。)把感覺的決定寫在紙上。(4)接著，用同樣的步驟，把剛剛在①與②之間選出來的一個與③比較。例如剛才你選出的是②，現(xiàn)在便是②與③的比較了。

(5)最后，①、②、③之間尚有一次未做過的比較。例如②與③之間你仍然選出了②，最后的一次便是①與③的比較，找出兩者之間哪個較為重要。

如果心中尚有點不舒服的感覺，可以繼續(xù)做4項甚至5項的價值定位測試。3項測試需要做3次比較；4項做6次，而五項則需要做10次。一般來說，3項已經(jīng)足夠，除非在開始時，你遺漏了更重要的某項價值7.用語言擺脫困境法一個人的內(nèi)心狀態(tài)可從其說話中偵知。改變說話方式，可以改變內(nèi)心狀態(tài)。很多人內(nèi)心的困境，其實是本人的一些錯誤信念造成。

以下的5個步驟，幫助我們運用語言去把處于困境的心態(tài)，改為積極進(jìn)取、更有清晰的行動目標(biāo)和途徑

例如，一個人說做不到某一件事：

①困境：我做不到X，

②改寫：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到x。

③因果：因為過去我不懂得--，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到X。

④假沒：當(dāng)我學(xué)懂--，我便能做到x。

⑤未來：我要去學(xué)--，我將會做到x。

注：第三步因果的"必須是某些本人能控制或有所行動的事。處理他人情緒的技巧(一)肯定

(二)分享

(三)設(shè)范

(四)策劃

(一)肯定：

接受對方的情緒狀態(tài)，不挑戰(zhàn)、質(zhì)疑、否定、批判或忽視。

肯定就是不管因為什幺事使到對方出現(xiàn)情緒，都假定該事對對方的重要程度很高，因而對方表現(xiàn)出來的情緒是恰當(dāng)?shù)?二)分享：

分享就是分享對方的感受和事情的內(nèi)容。記著：永遠(yuǎn)是先分享感受，后分享事情內(nèi)容。要訣是引導(dǎo)對方說出幾句描述內(nèi)心情緒的話，然后才把注意力放在事情上。情緒存留在右腦里，經(jīng)過描述亦即是左腦里文字的處理，左右腦達(dá)到一致的聯(lián)系，情緒便也就會慢慢消解。

若果對方響應(yīng)上面“肯定”部份的說話，說出事情的內(nèi)容、始末、誰人對錯等，我們可以用下面說話把他帶回到正確的方向(先分享感受)：

“原來是這些使你這樣不開心。來，先告訴我你內(nèi)心的感覺怎樣?！?/p>

“哦，怪不得你這樣反應(yīng)啦！你心里現(xiàn)在覺得怎樣？”

對方越說出內(nèi)心的感受，便越能與自己的感覺重新連結(jié)，因而認(rèn)識和消解自己的情緒。對方說過一番關(guān)于自己內(nèi)心感受的說話后，我們觀察出他的聲調(diào)和表情漸轉(zhuǎn)溫和，便可以引導(dǎo)對方說出事情內(nèi)容和對事情的看法了。

先讓對方說出事情的內(nèi)容而不先化解對方的情緒，對方很容易會越說情緒越高，使情況更難處理。

(三)設(shè)范：

設(shè)范是設(shè)立正確行為的范疇，讓對方明白怎樣做才符合他最佳的利益，也即是我們一般說的應(yīng)該和不應(yīng)該怎樣做了。

我們可以再用多一句去顯示理解對方表現(xiàn)的情緒，然后指出一些對