中國平安客服報的作用課件

我們的“服務(wù)宗旨”2010年的時間緊迫，對于我們來說，我們更加需要一種方式，一種工具來聚焦重點(diǎn)，放大資源。業(yè)務(wù)員需要：持續(xù)的老客戶轉(zhuǎn)介與加?？蛻粜枰撼掷m(xù)的售后服務(wù)主管需要：持續(xù)的活動量管理客服報能做什么？客戶對業(yè)務(wù)員認(rèn)同度大幅提升市場對平安刮目相看通過送報從0回訪到每年12訪，客戶刮目相看，冰釋前嫌！增加了溝通頻次，建立了親密關(guān)系，了解客戶需求，提供公司咨訊，打造個人品牌！人無我有，全體平安人都來送報紙，三個月之后市場對平安交口稱贊！同業(yè)攻擊應(yīng)對武器平安快破產(chǎn)了綜合金融500強(qiáng)實(shí)力平安萬能不劃算最佳保險理財產(chǎn)品理賠很困難信守合約為您找到賠付理由…………同業(yè)用心在攻擊我們上我們用心在客戶服務(wù)上！客服報能做什么？一場永不停辦的個人說明會加保比例超乎我們想象平安每年老客戶加保比例高達(dá)26%優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的銷售秘訣——老客戶加?？头竽茏鍪裁?？一個穩(wěn)定的顧問團(tuán)隊轉(zhuǎn)介紹變得自然和頻繁服務(wù)好老客戶，他生活圈子中建立自己的知名度服務(wù)好老客戶，他（她）樂于將親戚朋友同學(xué)同事的保險都介紹你去做。每月回訪一次，可以不斷從一個老客戶身上挖掘更多的轉(zhuǎn)介紹名單。客服報能做什么？一個活動量管理團(tuán)隊建設(shè)的突破口對于各級管理者：業(yè)務(wù)員拜訪長期有明確工具和目標(biāo)，有固定工作內(nèi)容，無須“追殺”！業(yè)務(wù)員倍增拜訪量，出單容易，收入提升，增員更有效！早會內(nèi)容、三級早會、出勤率、活動率。。?？头竽茏鍪裁矗靠头蟮挠梅头蠡卦L——老客戶、緣故事前邀約話術(shù)：王大哥，在家還是單位？目前公司正在開展客戶服務(wù)活動，今天我正好去您附近給客戶送客服報/公司半年報出來了，我給您傳達(dá)一下公司的最新發(fā)展信息/過去看看您。我大概二十分鐘后到，我們待會見。開門話術(shù)：王大哥，今天我過來主要目的是給您送公司的客戶服務(wù)報，公司特別重視您這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，正是您的大力支持我們公司才有了快速發(fā)展，最近還成功收購了深發(fā)展銀行，從這個月起，我將每個月給您送一期客服報。您看我們的客服報內(nèi)容特別豐富、實(shí)用（讀報）……陌拜一對一——業(yè)：您好，打擾您了，我是中國平安的業(yè)務(wù)員，目前公司正在開展客戶服務(wù)活動，要求我們?yōu)槭忻裢哆f客戶服務(wù)資料，以回饋大家對于我們的支持，以后每月我都會在這個時間為您送這份報紙，請您查收。（同時遞上報紙）（如客戶拒絕，則答謝后離開）為感謝您參與本次回饋活動，我們對于留下準(zhǔn)確信息的朋友都會組織抽獎，獎品包括…..社區(qū)開拓——業(yè)：您好，打擾您了，我是中國平安的業(yè)務(wù)員，目前公司正在開展客戶服務(wù)活動，要求我們?yōu)槭忻裢哆f客戶服務(wù)資料，以回饋大家對于我們的支持，以后每月我都會在這個時間贈閱報紙，您留下您的聯(lián)系方式，到時候我們?yōu)槟哆f上門（同時遞上報紙）（如客戶拒絕，則答謝后離開）為感謝您參與本次回饋活動，我們對于留下準(zhǔn)確信息的朋友都會組織抽獎，獎品包括……客服報搞社區(qū)——社區(qū)or陌拜，敲門無壓力客服報的用法送報話術(shù)：業(yè)：(先生/女士)您好！這里保險關(guān)懷熱線，能占用您一分鐘的時間嗎？業(yè)：是這樣的，平安公司為了回饋廣大新老客戶，近日面向全市市民送發(fā)免費(fèi)的客戶服務(wù)報，無論您是否購買任何保險，都可享受此貴賓待遇。我們會派專業(yè)的理財顧問給您送去客戶服務(wù)報！您方便嗎？客：1.不方便2.方便業(yè)：請問您什么時候有時間？我們在XX地點(diǎn)，XX時間，為您服務(wù)?？停?.沒時間2.有時間業(yè)：我們將會派專人上門為您服務(wù)。請問是明天上午與您聯(lián)系方便還是下午？您的地址是？您的全名？業(yè)：謝謝您的配合，祝您健康平安，再見！

客服報搞電約——送報促進(jìn)了電話行銷客服報的用法事前邀約話術(shù)：王大哥，在家還是單位？今天我正好去你附近給客戶送客服報/公司半年報出來了，我給您傳達(dá)一下公司的最新發(fā)展信息/過去看看您。我大概二十分鐘后到，我們待會見。開門話術(shù)：王大哥，今天我過來主要目的是給您送公司的客戶服務(wù)報，公司特別重視您這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，正是您的大力支持我們公司才有了快速發(fā)展，最近還成功收購了深發(fā)展銀行，從這個月起，我將每個月給您送一期客服報。您看我們的客服報內(nèi)容特別豐富、實(shí)用（讀報）……目的在于與客戶約定一個時間，防止上門時客戶不在家，浪費(fèi)時間。邀約話術(shù)：王大哥，您買我們公司的保險就成了我們公司的一名股東，在像您這樣股東的支持下，2010年上半年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)利潤近百億。而且還收購了深發(fā)展。這幾天公司會在咱這里為所有股東召開一場資產(chǎn)報告會。邀請股東全部參加，今天我也給您申請了兩張票，您可以帶您對象或最好的朋友參加，也讓他們見證一下您的收益和您所投資的這家公司的發(fā)展。這次活動公司投入了大量資源（包裝酒會或獎品）。轉(zhuǎn)介紹：1、王哥，您覺的這份客服報怎么樣??？公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大品牌效應(yīng)/服務(wù)更多客戶/普及保險知識/讓跟多市民了解到一些基本的生活常識和保險知識，我也可以送給您親戚或朋友客服報。您只需簡單告訴我他們的聯(lián)系信息就可以了。2、送給朋友，見證您所投資的收益和公司的發(fā)展。3、將客戶作為“顧問”，通過潛規(guī)則獲得轉(zhuǎn)介紹對于部分肯定不參加酒會的客戶可以直接切入產(chǎn)品講解：王大哥，您作為我們公司的一名股東，公司非常重視您的意見和建議，公司最近剛研發(fā)上市了一款新產(chǎn)品，正在全國范圍內(nèi)征集一萬名老客戶的意見和建議，讓我們的產(chǎn)品更具人性化和競爭力，我拿五分中的時間簡單給您介紹一下，然后您談?wù)勀母惺?。填寫一下有獎反饋卡。反饋卡?nèi)容：1、感受篇2、建議篇3、您認(rèn)為這款產(chǎn)品適合誰？引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹。過去肯定又是讓我們買保險：1、股東身份，目的是聽資產(chǎn)報告會2、您已經(jīng)買過了公司的產(chǎn)品，每人一次機(jī)會，想買不能買。我沒有時間去參加：1、包裝客戶的股東身份，讓其感受到重視以及參會的必要性2、活動內(nèi)容豐富、禮品豐富3、問幾個問題，如利率、利潤、分紅等，給客戶制造一無所知的壓力，順勢邀請。4、產(chǎn)說會天天有，但關(guān)系股東利益的資產(chǎn)報告會每年只有兩次，錯過這場很難會有第二場。5、我晉升了，公司表彰，而您作為我的老客戶，感謝您對我的支持，所以請您來給我捧場（使用于酒會）部分異議處理：您們的產(chǎn)品不是停售了嗎？對，這款產(chǎn)品太火爆，9月初停售了，但是由于市民的搶購。我們9月初賣的很火，通過體檢，大概有248名客戶沒有通過，所以這部分名額省出來了，我作為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，分到了幾個寶貴的名額如何保證客戶讀報：1、每月一期，公司會有專人回訪，隨機(jī)問當(dāng)期報紙的一兩個您印象最深的問題，以此來檢驗(yàn)我是否