心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥

精品PPT課件心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第1頁用戶服務(wù)綜合癥癥狀壓力管理用戶服務(wù)綜合癥療法GECProgram第十二講心靈雞湯-克服用戶服務(wù)綜合癥心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第2頁用戶服務(wù)綜合癥個人癥狀

注意力下降忍耐力下降對高興感到懷疑

埋怨

服用“興奮劑”（茶、煙、酒等）

GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第3頁壓力管理駕馭壓力必要快速生活節(jié)奏和日益增加期望值都意味著必須承受比以往任何時候都多壓力，人們都納悶：為何他們今天不能在生活中取得他們過去高興呢？GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第4頁區(qū)分良性壓力與負面壓力良性壓力動力和鞭策

負面壓力不堪重負，無法承受

GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第5頁人們對待壓力經(jīng)典策略逃跑

煩躁猶豫拖沓尋找刺激：

發(fā)泄感情：

終日懶惰：

GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第6頁改進之道完全了解良性壓力和負面壓力之間區(qū)分

意識到采取消極策略不是處理問題

有效方法

明白不及時處理壓力會受到更多更大壓力

GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第7頁了解壓力對壓力反應(yīng)自古就有：

反抗——勇敢面對來犯者

逃跑——盡快逃之夭夭

GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第8頁準(zhǔn)確地查出壓力原因你自己內(nèi)在動力原因

工作場所壓力

人生大事

GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第9頁內(nèi)在動力原因緊迫感

事事求完美

取悅于人

努力嘗試

爭強好勝

GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第10頁工作壓力應(yīng)付不可能到達標(biāo)準(zhǔn)

在不停改變環(huán)境中工作

經(jīng)歷不穩(wěn)定工作

與不好相處人共事

應(yīng)付過多責(zé)任

工作負擔(dān)太重

GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第11頁人生大事重大事件

日常煩惱

衰老

GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第12頁用戶服務(wù)綜合癥療法

療法1—運動假如你想感覺好起來，以最高效率思索，那就經(jīng)常創(chuàng)造機會鍛煉吧。GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第13頁療法2—關(guān)心自己需求，為自己服務(wù)不要怪自己不好；不要怪他人不好；也不要埋怨自己境況。123GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第14頁要關(guān)心自己需求，你能夠為自己服務(wù)當(dāng)你和他人一起工作時，哪些事情能使你感到愉悅？這些事情即不影響你工作，也不影響你周圍人工作。工作之余，你能做些什么令自己感到愉悅事情？這些事情既能夠不超出三分鐘就能做到，也能夠不用花錢就能做到。GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第15頁療法3—制訂能夠衡量工作目標(biāo)目標(biāo)會有利于你觀賞自己勞動結(jié)果

目標(biāo)能開啟你創(chuàng)造力

目標(biāo)令工作更輕易

GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第16頁自己設(shè)計目標(biāo)對服務(wù)員來說，制訂目標(biāo)要比生產(chǎn)和銷售人員難多了。不過不論對于什么工作，制訂能夠衡量目標(biāo)都會有利于預(yù)防厭倦情緒。GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第17頁療法4—說出來一旦你學(xué)會怎樣說、選擇什么時機說，那它就會成為變成有用技巧，能給你帶來很大好處。GECProgram心靈吉它雞湯克服顧客服務(wù)綜合癥第18頁防止處處亂講誘惑

想一想，假如有些人總是一遍又一遍地對你埋怨他人，這多浪費時間、