運用TOC五工具解決問題的思路模擬案例

頁腳頁腳運用TOC五工具解決問題的思路模擬案例首先，我們再回顧一下TOC的一些理念，系統(tǒng)的強弱取決于系統(tǒng)中最弱的一環(huán)，這與眾所知的木桶理論比較相似。而之所以我們認為系統(tǒng)復雜，是因為我們沒有理清系統(tǒng)部各個要素之間的因果關系，正如我們看到企業(yè)里鋪天蓋地的問題而不知所措，是因為我們沒有遵循一些最基本的經(jīng)濟規(guī)律、管理規(guī)律或人際規(guī)律等。TOC強調(diào)系統(tǒng)越復雜，其在的簡單性越簡單，我們改善要圍繞制約因素，才會事半功倍。這是TOC解決問題的基。局部最佳不代表整體最佳，正如小牛小羅是歐洲足球先生，但并不代表巴塞的戰(zhàn)績是歐洲第一一樣。每一局部的行動必須對整體績效貢獻，也就是說，矛盾是不存在的，有矛盾存在，是因為至少有一的假設（看待事情的出發(fā)點）有問題，因此我們要找出背后的假設，剖析真正的問題點在哪里?？沼邢敕ú荒芙鉀Q問題，要有可操作性的案和執(zhí)行力。即使員工行為不好，不代表他們就是不好的人；經(jīng)理人以達成局部效益為目標，但我們不能假設經(jīng)理人疏忽或無能，我們應該假設他們陷入一個沖突中，以至于他們無確地經(jīng)營/管理好公司。Tellmehowtomeasureme,I'lltellyouwhattobehave.TOC的核心思維，任一個環(huán)的改善不等于鏈條的改善，局部改善對組織整體而言未必改善，好的整體績效并不等于好的局部績效的總和，所以我們無法根據(jù)影響來判斷行動與決策。TOC所提倡解決問題的步驟，大致描述如下，流程問題步驟說明選定問題（找出核心問題）Whattochange問題意識（聆聽顧客的聲音）問題：現(xiàn)狀與目標之間的''差距”找出困擾現(xiàn)象（UDE）列UDE（UndesirableEffect）清單（可試圖在兩效應間加新的“中間效應〃）現(xiàn)況樹(CurrentRealityTree)CRT是以“因-果-因〃的架構描述現(xiàn)狀，找出UDE間的因果關系，從而發(fā)掘出KP，作為改善的基礎；注意利用直覺、不忽略任細節(jié)，可采用分類合理存疑（CategoriesofLegitimateReservation）來檢視：述明確

性(Clarity)、事項存在否(EntityExistence)、因果存在否(CausalityExistence)、他因遺漏否(AdditionalCause)、要因欠缺否(CauseInsufficient)、因果效應遺漏否(PredictedEffect)、因果倒置否(Cause-EffectReversal)、因果交互性(Tautology)。結果：得出關鍵問題(KP)若核心問題有多項，可用其涵蓋UDEs或占總UDEs比率來排序，或采用系統(tǒng)圖+矩陣圖的式來分析排序設定目標(找出創(chuàng)意并驗證能否達到預期目標)Howtochangeto沖突圖(ConflictCloud)Cloud主不妥協(xié)，為確認沖突問題的存在，進一步找出造成沖突發(fā)生所隱藏的基本假設，繼而透過基本假設去激發(fā)有別于傳統(tǒng)的突破性構想，達成win-win；問：我想要什么？對想要什么？五要素：系統(tǒng)的共同目標(。30*/6)、為達到目標的兩個需求(Requiremetns)、滿足其需求的(存在沖突的)兩個必要條件(Prerequisites)、基本假設(Underlyingassumptions)、創(chuàng)意構想(Injectinos)；建立規(guī)則：a.為了達到''共同目標”我們必須有''需求”；匕為了滿足''需求”我們必須有“必要條件”。未來樹(Futurerealitytree)用以評估構想能否達成預想目標，及找出過程risk，使對正、負面影響有全局認識；兩要素：Injection、有利現(xiàn)象(DesirableEffect)-一類是已存在的，一類是未發(fā)生的；結果：得出初期案規(guī)劃措施(訂出中程目標及障礙，擬定步驟與執(zhí)行準則)HowToCauseThechange條件樹(Prerequisitetree)找出達成目標過程中會遇到的障礙及解決對策的工具，透過事先規(guī)劃，了解要達成的目標，需要做的事及處理的時間順序；三要素：整體目標、障礙(Obstacles)、中程目標(IntermediateObjectives)-解決障礙；兩種「「自下而上(為達成''整體目標”我們必須有“中程目標〃去解決障礙；為達成“中程目標”必須有下級“中程目標〃解決''障礙")、自上往下(我們需要“下面的中程目標〃去解決''障礙”以達成''上面的中程目標〃；轉(zhuǎn)移樹(Transitiontree)執(zhí)行工具，提供步驟化的行動準則，循序漸進邁向目標，協(xié)助組織在完成一個計劃或達成某一目標，清楚地知道行動準則、執(zhí)行的時間順序，及產(chǎn)生的預期結果；四要素：現(xiàn)實狀況(ExistingReality)、未實現(xiàn)需求(UnfulfilledNeed)、期望結果(ExpectedEffect)、行動準則(Action)；結果：解決案I結果確認上述流程的出發(fā)點是“現(xiàn)況圖”，我們透過因果關系了解整個問題的現(xiàn)狀，找出隱藏在背后的核心問題，選定我們要處理的“關鍵問題”是什么。然后，第一站是“沖突圖”。在這一站中我們把“關鍵問題”轉(zhuǎn)換為共同目標，找通過沖突背后的假設，找出解決“關鍵問題”的“法／構想”。第二站，我們用“未來圖”來模擬、評估經(jīng)過“沖突圖”所發(fā)掘出來的“法／構想”是否真的能夠有效解決“關鍵問題”，達成理想目標，以及是否會延伸出其它問題。第三站，我們在確認完“法／構想”確實能達到理想目標后，接著籍由“條件樹”來找出我們在執(zhí)行這個“法／構想”以達至“理想目標”過程中可能會遭遇的障礙與挑戰(zhàn)，以及支撐的中程目標，并依時間順序建構成圖；最后一站，我們利用“轉(zhuǎn)移樹”，依時間順序把整個構想的執(zhí)行準則及理想結果建置成圖，以作為我們實現(xiàn)理想目標的“作戰(zhàn)地圖”。如下，我們建構名為“豬欄的理想”的案例。此案例僅為模擬這個解決問題的思路與流程之用，首演而已，歡迎批判，其中的觀點不代表作者本意，請勿針對其中容砸磚，。

采用現(xiàn)況圖，對現(xiàn)有問題點進行因果分析，得出關鍵問題是"英語/專業(yè)/經(jīng)驗與期望要去的公司有差距"，以此關鍵問題作為下一步分析現(xiàn)狀與未來改善計劃的“沖突圖的＂共同目標＂。從目前的現(xiàn)況來講，以現(xiàn)在的工作和職位，是可以在專業(yè)/經(jīng)驗/人際面有計劃、有層次地改善的，因此這些并非是最關鍵的東西，所以，在下一步的“沖突圖”中我們專門分析關鍵中的關鍵：英語的提升。提出的緒果見下面的說知專業(yè)/.經(jīng)驗？入琮的提升，要花費巨量"的時間來學習口英語提升口（目標是*，達到目標,公司需求）產(chǎn)提出的緒果見下面的說知專業(yè)/.經(jīng)驗？入琮的提升，要花費巨量"的時間來學習口英語提升口（目標是*，達到目標,公司需求）產(chǎn)英語學習要花大量、獨立的時間來學習￥要花費巨量K的時間來學習#學習英語上面分枝的假設是：提升自己的英語水平要單獨花大量的時間來提升；下面分枝的假設是：提升自己的其它面（專業(yè)/經(jīng)驗/人際等）需要大量時間所以上下兩個分枝矛盾。綜合兩者的矛盾假設，我們可以這樣整合：首先保證工作用時（通過追求在工作中的絕對成長，可以保證自己專業(yè)／經(jīng)驗／人際的提升），這是后續(xù)個人發(fā)展的基。其次，我們可以把英語學習與工作結合進來，進行拆分，如可采用下述法：a.工作中多花時間應用英語，如開會、工作計劃、筆記等可以用英文實現(xiàn)，鍛煉自己的工作英語基礎，最重要的是形成英文思維的能力；電腦也可轉(zhuǎn)化成英文版。b.需要給客戶的報告，自己作成英文版，增加與客戶交流的機會，如mail往來、audit陪同等。c.工作中客戶端文件直接看原版，包括其它一些標準、行業(yè)資料等，增加自己所涉及專業(yè)中的用語和習慣等。d.工作之余多看一些相關性的國外雜志（如HBR）、影印書、（如Economist里推薦的一些blog），下載一些英語演講資料（如OOPS里Sevenhabits、theworldisflat）等，強化自己專業(yè)中的英語交流與使用。e 所以，要達成英語提升的其它目標：需要找一個好的英語指導老師，底線是英文好，最好有共同愛好，或是相同領域（IT等）（當然，最最好是潛在的''女朋友”人選'，...）.....從“沖突圖”分析的結果，得出“找一個適合的英語指導老師”的“法／構想”，我們沿用這個結論，用“未來圖”來演繹和評估這個構想，是否能夠達到我們的目標。

熟悉學習西方,對應II公司文化有女朋友找T適合自己的英語指導老師國際化職業(yè)經(jīng)理人以公司所倡導的程序，提升自己搭配工作中其它的專業(yè)等提升熟悉學習西方,對應II公司文化有女朋友找T適合自己的英語指導老師國際化職業(yè)經(jīng)理人以公司所倡導的程序，提升自己搭配工作中其它的專業(yè)等提升能力等要求與目標公司匹配去目標去司斌a相等》工作席務/日常英語提升英語能力得到提升根據(jù)我們在''沖突圖”得出的結論，用''未來圖”來演繹，演繹的結果是，能夠解決''現(xiàn)狀圖”中的問題。接下來，我們將繼續(xù)用''條件樹”(PrerequisiteTree)分析這個核心問題''英語提升"中所可能遇到的障礙。?口此主題相關圖片如下：放不娶自己專業(yè)英港表達所花時間少"英語提升"中的主要障礙，在于："自己放不開"，平時（包括工作中'生活中）沒有發(fā)掘更多適合自己的興未艾來全面提升自己的水平，這點，我們在"沖突圖"環(huán)節(jié)已有說明，因此現(xiàn)在要解決的主要障礙／挑戰(zhàn)就是：＂放不開自己＂，和需要＂找一個適合自己的英語指導老師＂。最后，我們綜合“條件樹”中的主要挑戰(zhàn)，納入最終的行動計劃中，并建構起如下的“轉(zhuǎn)移樹”，在工作內(nèi)外多旗絡、溝通放開自己，不怕丟臉萸語能力與目薪公司需求匹配性格技為內(nèi)向，區(qū)際溝通不太好找到一個合適的英語指導老師多參加棲息向、旺旺英語等活動見父沖突圖”后附學習方法等參加一些相關的聚會、活動欠缺一個英語指導老師英語能力不足放不開在工作內(nèi)外多旗絡、溝通放開自己，不怕丟臉萸語能力與目薪公司需求匹配性格技為內(nèi)向，區(qū)際溝通不太好找到一個合適的英語指導老師多參加棲息向、旺旺英語等活動見父沖突圖”后附學習方法等參加一些相關的聚會、活動欠缺一個英語指導老師英語能力不足放不開在此“條件樹”中，格的說我們還沒有畫完，但是我想主要矛盾解決了，再加上工作中“專業(yè)／經(jīng)驗／人際等”的提升，輔以英語能力可與目標公司匹配，于是乎我們達到了可以進入目標公司的所有要求，于是乎，根據(jù)“未來圖”的指導，是否我們“豬欄的理想”就可以實現(xiàn)了呢？從上述分析過程中，我們可以看出幾個工具之間的聯(lián)系，＂現(xiàn)況圖＂得出的＂關