《資源與運(yùn)營(yíng)管理》模擬試卷

廣東省廣播電視大學(xué)新會(huì)分校2007一2023學(xué)年度第二學(xué)期《資源與運(yùn)營(yíng)管理》期末模擬試題（一）班別__________姓名__________學(xué)號(hào)___________一、判斷題（共20道題，每小題0.5分，共10分。在正確的題前面“√”，在錯(cuò)誤的題前畫“ⅹ”）（）1.在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評(píng)估員工需求。（）2.確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)有助于選擇合適的人員（）3.無論哪種企業(yè)，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費(fèi)用三種（）4.重視和維護(hù)健康與安全的費(fèi)用比發(fā)生事故所付出的代價(jià)還要大，這是一般企業(yè)不愿為員工投保的原因。（）5.設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是不用維修的。（）6.健康與安全是管理的一個(gè)主要的活動(dòng)，同時(shí)它也是法律規(guī)定的。（）7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估只能評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，而不能阻止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（）8.資源可以分為主要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費(fèi)用，可以不設(shè)這個(gè)部門。（）9.存貨必須是以實(shí)物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（）10.為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們首先需要確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。（）11.柯特·列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。（）12.變革指的是根本和持續(xù)性的改變。菊（）元13.頌決策必須能卸夠得到所有設(shè)的利益相關(guān)逃者的同意。挑（）亦14.紐組織中亟待習(xí)解決的問題律都是組織中滑重要的問題板。驚（）捆15.陣組織利用員挨工的創(chuàng)造能背力，能夠降丑低成本和提職高效率。租（）理16.傍項(xiàng)目是具有會(huì)一系列特征飛的暫時(shí)性活乏動(dòng)，這些特廣征包括使用德資源、按照桌順序開展、輕具有時(shí)間限你制、涉及團(tuán)譜隊(duì)、具有指授定的目的/液目標(biāo)等。疤（）脊17.疼涉及項(xiàng)目的壟變化都是不津好的。宣（）溫18.默工作任務(wù)書扒（sow）誦是一種對(duì)工雖作進(jìn)行分配軋的方法。鈴（）雀19.廟SWOT分演析只適用于甘團(tuán)隊(duì)或組織跳內(nèi)部和外部棍環(huán)境分析。勢(shì)（）象20.降調(diào)度是資源任組織的精華花，它保證合嗚適的資源在番合適的時(shí)間桃送到合適的日地方。摩二、單項(xiàng)選借擇題（共4階0道題，每龜小題0.5修分，共20難分。請(qǐng)從四寨個(gè)備選答案善中選擇1個(gè)崇最恰當(dāng)?shù)拇鹭M案，將正確港答案前的字促母填到題目科中的括號(hào)內(nèi)瑞，多選、漏貼選或誤選均廈不得分）扶21.耐臭下面成本（訓(xùn)凳禾）是不隨等產(chǎn)品數(shù)量的算變化而變化姐。掃（A）晉績(jī)生產(chǎn)成本喬（B）轟叢原材料（趴C）澤甩直接成本笨（D）太瓶固定成本藥22.司暢下面（悉橡）不屬于工幣作描述中的或內(nèi)容。秩（A）求跌工作的目的灶紀(jì)（脹B）綢司工作的主要五任務(wù)筍（C）奏鑄工作的范圍填悶（肺D）榆捧工作所需要徑的人員的技效能項(xiàng)23.舟嚷平衡記分卡根能用來拓寬羅公司的前景蒙，這樣公司矮就能集中考禾慮公司未來遍結(jié)果的許多貝方面。那么毒平衡記分卡孕包括四個(gè)方豈面的主要因框素是（砌房）。呈（A）秩稍產(chǎn)品的發(fā)展狹，市場(chǎng)的發(fā)唐展，市場(chǎng)的錦滲透，多樣包化發(fā)展粗（B）懷同決策，員工宅，結(jié)構(gòu)，系計(jì)統(tǒng)望做（C）甲欺經(jīng)濟(jì)，社會(huì)啄，政治，技品術(shù)鞋（D）烘鎮(zhèn)財(cái)務(wù)，內(nèi)部挺流程，客戶鞭，學(xué)習(xí)和發(fā)菠展鏈24.鍛自周總以前對(duì)燕某大學(xué)的學(xué)并生印象不好趟，所以在面桶試的時(shí)候，捷認(rèn)為這個(gè)學(xué)敞校的學(xué)生都言是這樣。周寄總面試的這齒種情況屬于患（擋眾）石（A）甜械客觀評(píng)價(jià)互（B）匯拔邏輯錯(cuò)誤暢（C）枕括首因效應(yīng)閃（D）抖帽暈輪效應(yīng)慎25.物畫為了完成生蘿產(chǎn)目標(biāo)而制楊定的原材料至的時(shí)間安排耀是指下面（爭(zhēng)阻）調(diào)度疏方式。竭（A）敗懶工作（搶B）睡紫存貨王（C）凈懶原材料線（D）臉腰生產(chǎn)紗26.將事資源是實(shí)現(xiàn)博公司目標(biāo)的遙（）。僅（A）蔬音手段（質(zhì)B）趟歡方法升（C）燙繡前提（述D）肆原核心囑27.昌亡為了做出更側(cè)加合理的資蘋源計(jì)劃，避濾免風(fēng)險(xiǎn)，那玻么計(jì)劃前首橋先應(yīng)該做的哄是（）竟。鍛（A）艙流需求預(yù)測(cè)泄（B）怪摧資源調(diào)度蛇（C）餡昨預(yù)算件D）紋診采購(gòu)分析善28.窗侮通常以需求豐因素為基礎(chǔ)水，與時(shí)間無芬相關(guān)性，用掘一個(gè)公式來極預(yù)測(cè)未來需報(bào)求的方法稱友為（鉤處）。餓（A）時(shí)間醋序列分析侵摩（B）趨勢(shì)型分析（C）糠前導(dǎo)指數(shù)分順析落脈（D）統(tǒng)計(jì)嘩需求分析岡29.秋驅(qū)在做出決策充時(shí)，選擇方度案是一般依不據(jù)（姻）標(biāo)準(zhǔn)。培（A）IS犯O標(biāo)準(zhǔn)陪油（B）SM樂ART標(biāo)準(zhǔn)憑?。–）無正襯確答案評(píng)圣（D）FS僵A標(biāo)準(zhǔn)承30.怕膜一種研究企坊業(yè)內(nèi)部環(huán)境警，說明企業(yè)茂內(nèi)的主要因覽素之間的相景互作用的方漂法，被稱為抽（）棕。勾（A）距工4Ps理論瘦面顛（B老）職遵平衡積分法頁(yè)（C）誼沸波特的5-誤Force乳模型尺（D）虧癢麥肯錫的7徑s模型檢31.逢第對(duì)于漸進(jìn)式這變革來說，或影響變革的責(zé)主要人員是代（推）。愉（A）初賄外部干系人吊（B）恢倍部門領(lǐng)導(dǎo)泰（C）叨湯消費(fèi)者江（D）勇屠內(nèi)部干系人妨32.從顏（）淺是變革計(jì)劃華解凍階段不璃需要做的。拘（A）愿蠟分析影響變憐革的力量罩（B）擔(dān)鳳制定愿景或（C）淺泊預(yù)想反應(yīng)頌訊拘（D）圍四標(biāo)準(zhǔn)化兩33.瘡徑不管哪一種合解決問題的良方法，都要概做出規(guī)劃加親以檢查，也挑就是我們常冰說的（堤）。返（A）槳賣TQM箏（B奉）扇嘴Kaize啟n（輪C）授音魚骨圖聲（D）道孕PDCA循寨環(huán)腰34.陰瘋公司在一年駕當(dāng)中不斷地詞對(duì)預(yù)算做出押調(diào)整，這種霸預(yù)算可以稱樓為（）呢（A）滴鋸全年預(yù)算廣充（B）不定墊期預(yù)算黎（C）不可藏控制預(yù)算此（D）彈性促預(yù)算績(jī)35.疲斜頭腦風(fēng)暴法楚有幾條重要適的原則，（鑄）不激符合它的原慶則的。緞（A）證于暫不評(píng)價(jià)告（B）鵝溫自由發(fā)揮震（C）廳粘無須評(píng)論駝（D）數(shù)莖量限制稼36.奴灘健康與安全斜管理的重要濟(jì)性不僅因?yàn)槭肥瞧髽I(yè)管理英的組成部分把，而且還有獸另外一個(gè)重第要的原因是仗（）田。頓（A）人們達(dá)的要求（侍B）生產(chǎn)的歪效率（涉C）保險(xiǎn)的向要求（D故）憑棋法律的規(guī)定回37.剛忙為了滿足客盼戶的需求，歲有一個(gè)很重斑要的部分就州是（冤悟）。連（A）跟蹤咸查訪是否客免戶真的感到搞滿意（日B）建立共悠同開發(fā)與改決進(jìn)的聯(lián)合行講動(dòng)侮（C）澇蝴按照個(gè)人目盼標(biāo)評(píng)價(jià)自己抗的工作攤暮（D）忙敬激發(fā)、鼓勵(lì)件和動(dòng)員組織莫內(nèi)員工蓬38.平邀為了滿足客洪戶的需要，詳可以采用客弦戶關(guān)系管理針技術(shù)，這是乓通過（脆敞）的應(yīng)用滿休足客戶需求冤。鑼（A）澤晨虛擬技術(shù)閉（B）跡婆信息技術(shù)助（C）敲銅心理學(xué)技術(shù)捆（D）念糧共享技術(shù)御39.論究要想整理現(xiàn)艘有過程或設(shè)稀計(jì)一個(gè)新過添程，最好采淚用繪制（易技）技術(shù)。須（A）你膊散點(diǎn)圖瑞（B）駛朝流程圖給（C）孩郊因果圖蹦（D）響職魚骨圖沈40.吐棗引發(fā)變革的賭原因不包括矮（）尾。誠(chéng)（A）嘉淘維持穩(wěn)定的艘要求規(guī)（B）百撫消費(fèi)者需求嚴(yán)變化鍵（C）掏蠶人們生活水缺平提高掩（D）粥遺全球化握41.蘋叨一個(gè)企業(yè)可顏能既具有內(nèi)掩部供應(yīng)商又徑具有外部供武應(yīng)商，下面獲對(duì)于內(nèi)外供滾應(yīng)商的說法弄正確的是（升）。能（A）袍鬧使用外部供喚應(yīng)商的成本冒較低，使用撇內(nèi)部供應(yīng)商依能夠提供更帆好的選擇而（B）貼足使用外部供度應(yīng)商的成本供較高，使用探內(nèi)部供應(yīng)商糕能夠提供更玉好的選擇伶（C）射恐使用內(nèi)部供羅應(yīng)商的成本盯較高，使用惕外部供應(yīng)商辣能夠提供更騎好的選擇分（D）縣誘使用內(nèi)部供縫應(yīng)商的成本普較低，使用續(xù)外部供應(yīng)商溜能夠提供更難好的選擇吳42.垃逃在項(xiàng)目的啟洽動(dòng)階段，一斃定要首先確安定項(xiàng)目的（鞠）。愿（A）呀童結(jié)果（莖B）貪滑階段（虎C）溜臭人員腰（D）嫩序目的和目標(biāo)浙43.坡腫在一個(gè)組織離中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)族做什么、主將要的活動(dòng)、趁進(jìn)程和過程滋、工作目標(biāo)疲、業(yè)務(wù)描述虛、實(shí)施目標(biāo)景、操作手冊(cè)煙、工作規(guī)范密、組織流程捉表等屬于系沸統(tǒng)管理所涉代及的事項(xiàng)中柜的（）切。窩（A）提高靜質(zhì)量偏暴（B）規(guī)劃眨和提供資源即臨（C）控制菌過程（玻D）愛櫻定義和文檔迷44.塘葵如果你所在元的公司發(fā)生敬了員工健康意與安全方面嶄的事故，如壇果你為員工爹投了保險(xiǎn)，容那么(士)不是公姑司所應(yīng)付的亮代價(jià)。崇（A）偽討病假工資執(zhí)（它B）車間及涼設(shè)備的維修覺費(fèi)哈（C）傾路調(diào)查的時(shí)間排（D心）員工住院挪費(fèi)用愛45.說怎資本經(jīng)濟(jì)依膜靠債務(wù)存在類。在一些情像況下，借債寧是有利的，滑但是也會(huì)產(chǎn)技生其他的問米題。在繁榮踏時(shí)期，借債粗是廉價(jià)的，切能促進(jìn)發(fā)展值。但是如果漫借太多的錢暫會(huì)造成（礙事）。到（A）設(shè)童經(jīng)濟(jì)依靠技豈術(shù)發(fā)展璃（B）插大量的債務(wù)傘和低膨脹爪（C）掃混供不應(yīng)求樹飽收（D）投勇資失控和通登貨膨脹腸46.參昆不規(guī)范的金趕融市場(chǎng)，信臺(tái)息技術(shù)的發(fā)滲展，貿(mào)易壁法壘的減少和竄跨國(guó)公司的漢發(fā)展，導(dǎo)致屢的這種現(xiàn)象雹被稱為（早）。捆（A）經(jīng)濟(jì)絮一體化啦斗（B）世界胖一體化踩森（C）國(guó)際脊一體化扮（D）飛全球一體化穿47.星堤成本-效益逗分析應(yīng)該在慮項(xiàng)目的（手）階段安使用。漲（A）渠允細(xì)節(jié)計(jì)劃把唯柄殃（B）鴿統(tǒng)監(jiān)督和控制量（C）喪浴項(xiàng)目收尾錄抖（D）啄腫成本分析和史可行性評(píng)估幫48.怪愿所有者權(quán)益臟是指所有者苗在企業(yè)資產(chǎn)嗽中享有的（凈）。巾（A）捐刪股權(quán)（B準(zhǔn)）別盆分紅鍋理（C）鹽孫利潤(rùn)分紅襯（D）黃櫻經(jīng)濟(jì)效益湖49.喂起機(jī)會(huì)成本并爽非實(shí)際發(fā)生辯的成本，不啞能記入會(huì)計(jì)蹤賬簿中，但驕?zhǔn)?，它卻可僵以提供一種腦（）。嬌（A）軌私有效的成本娘分析方法疲（B店）李設(shè)有效的效益灶分析方法系（C）邀旨有效的會(huì)計(jì)樓分析方法究（D聯(lián)）擱亞有效的決策朽分析方法漏50.傳偵當(dāng)需求很少呢時(shí)降低價(jià)格貫而需求很高偽時(shí)提高價(jià)格范的供求策略甲是下面（嗎）制訂格資源需求計(jì)南劃時(shí)所使用嗓的方法。殺（A）需求判跟隨計(jì)劃松才（B）等產(chǎn)百量計(jì)劃（C蒜）調(diào)整資源帆需求（D）酬控制需求計(jì)笨劃瓜51妥根據(jù)盈虧平池衡分析，項(xiàng)勤目中的成本置和效益相等指時(shí)，盈虧平袋衡點(diǎn)指的是修不盈不虧時(shí)瓣的（焰）。澡（A）鍵奉成本纖（B）桿溜利潤(rùn)（C奶）奪郵固定成本妻（D菌）居才銷售量（額遲）酷52.息低WBS是指治（）筆。生（A）任務(wù)柿分解結(jié)構(gòu)（分B）項(xiàng)目分必解結(jié)構(gòu)（C萍）樹形結(jié)構(gòu)游圖（D）工蒙作分解結(jié)構(gòu)伏法搖53.序瓜領(lǐng)導(dǎo)和管理困是有區(qū)別的妨，那么，領(lǐng)茫導(dǎo)具有（高）特點(diǎn)線。方（A）春腰制定具體的嚷計(jì)劃和預(yù)算特幅（B）負(fù)窮組織人員實(shí)歉施計(jì)劃記（C）妥楊監(jiān)控變革、值辨別背離的切實(shí)事蘭（D）將奴為未來愿景庭制定相應(yīng)的躺策略挪54.胃眼由于激烈的延競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)鼠的日新月異閱，使得（武駁）構(gòu)成了現(xiàn)面代組織的立材足之本。純（A）不斷御改進(jìn)禾扛（B）改進(jìn)球供應(yīng)商關(guān)系耳暈（C）跟蹤墳監(jiān)督（踢D）學(xué)習(xí)型鍛團(tuán)隊(duì)壟55.總早下面（疲育）不屬于領(lǐng)慰導(dǎo)變革的能傷力避（A）堅(jiān)持凝按原則辦事丙灣恩（B）充分撥的靈活性捏暮（C）致力炸于終身學(xué)習(xí)膨途狐（D）開放月的思維靠56.性炸針對(duì)需要解誓決的問題，刷將引發(fā)問題周的原因分類獨(dú)，并找出每譯種類型的原山因，分析研樸究引發(fā)問題蹈的根本原因怕。這種方法究是指（巷）。暖（A）的速集體決策技宣巧（B）頭臺(tái)腦風(fēng)暴法爺（C）魚剝骨圖（D未）成本你—撤效益分析師57.文庸招聘人員的院過程中，編麗制人員規(guī)范贊時(shí)，它的依填據(jù)是（秧）。謹(jǐn)（A）閉灣職務(wù)說明克（B）達(dá)獨(dú)工作時(shí)間怖（C）賀零工作任務(wù)勤（D）群絨職務(wù)級(jí)別拌58.惑貝下面（馬）不屬于悟Kolb學(xué)妨習(xí)周期的四萌個(gè)步驟。予（A）牙飯具體經(jīng)驗(yàn)偵恨（B）有效暮的實(shí)踐楚（C）抽象側(cè)化為概念怖鋒（D）主觀瞎觀察旦59.閃勝信息的形式慰有多種，下插面信息的方委式對(duì)應(yīng)不正浴確的是（蝶）。羊（A）盼法內(nèi)部的和外懸部的信息簡(jiǎn)（B瓦）伐澇電子的和拷懸貝的信息曲（C）莖匆硬性的和軟泡性的信息越（D媽）踏盡正式的和非忍正式的信息企60.它豆下面（升）是影響領(lǐng)衛(wèi)導(dǎo)者決策的震最重要的不瓣利因素之一潔。晶（A）有限娛的數(shù)據(jù)甲影（B）管理歌人員的威信帆柜（C）員工磁的能力洗逆（D）人員跟調(diào)動(dòng)邀三、案例題脾單選題（8珍個(gè)案例40條題，每問題曠1分，共4講0分。請(qǐng)從蓬四個(gè)備選答龍案中選擇1葉個(gè)最恰當(dāng)?shù)膿浯鸢?，將正?guó)確答案前的擋字母填到題柄目中的括號(hào)冤內(nèi)，多選、迷漏選或誤選揉均不得分）案例一：情形一跟某公司在發(fā)融展的過程中獅，由于業(yè)務(wù)很的增加，原秘有人員的工中作壓力越來中越大，各個(gè)印部門都需要斥增加人員以待緩解目前業(yè)耽務(wù)發(fā)展的需窩要。人力資鵝源部門根據(jù)隙各個(gè)職能部睬門的要求，雙讓各個(gè)部門備報(bào)出所需人糞員的數(shù)量，稍然后就在一危個(gè)專門的招狠聘網(wǎng)站上貼咬出了招聘的伸信息。然后忘人力資源部接門開始篩選納、面試，由比于各個(gè)部門喬經(jīng)理都比較薄忙，所以很家難協(xié)調(diào)各個(gè)獅部門來進(jìn)行恢面試，人力獻(xiàn)資源部門考俱慮到這些，絨就最后定下遲了各部門所廊需人才。人培力資源部門曠安排新員工升就職的整個(gè)父過程。人員薯就職以后，伴很多部門經(jīng)滴理發(fā)現(xiàn)招聘遣來的人員并痛不適合本部第門的工作，僚新員工也發(fā)蠅現(xiàn)，他所從租事的工作并職沒有像他們場(chǎng)想象的那樣寫好。此人力資源部淚門經(jīng)理很納意悶，花費(fèi)了趨這么多招聘離費(fèi)用，辛辛區(qū)苦苦招來的筆人員為什么匪就不適合各對(duì)部門的需要級(jí)呢？情形二飄麥當(dāng)勞的管寧理人員９５肅％要從員工凱做起。每年走麥當(dāng)勞北京助公司要花１戶２００萬(wàn)元雞用于培訓(xùn)員圓工，包括日沃常培訓(xùn)或去煮美國(guó)上漢堡妄大學(xué)。麥當(dāng)梢勞在中國(guó)有躁３個(gè)培訓(xùn)中吉心，培訓(xùn)中跪心的老師全匪都是公司有口經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)靠人員。餐廳鄉(xiāng)部經(jīng)理以上智人員要到漢崇堡大學(xué)學(xué)習(xí)姐，北京５０弱家連鎖店已證有１００多學(xué)人在漢堡學(xué)蒼習(xí)過。不單鄙去美國(guó)、日柱本、新加坡朝，他們沒有繼去過的城市較也要去。猴根據(jù)以上的避情況，請(qǐng)回襲答下面的問炒題。后61.語(yǔ)惰情形一說明撫，該公司在奸招聘員工的鋤程序上沒有份注意的環(huán)節(jié)準(zhǔn)是（）驢。墨（A）建立銅工作描述（滿B）評(píng)估員料工需求綠要（C）吸引鉛候選人鉆?。―）新員夜工就職婦62.鞠傅情形一中，剛公司采取的名招聘形式屬忽于（臘）。安（A）囑步外部招聘我（B）決贊內(nèi)部招聘拐（C）河?jì)鹬薪闄C(jī)構(gòu)抵（D）嗚膀獵頭公司柏63.悟譽(yù)為了更好的賊選擇適合各衰個(gè)部門的人黎員，面試時(shí)誓最好的方法垮還是采用（清）的方瘦法，這樣更燕客觀、全面竿。根（A）序蠢一對(duì)一面試艇（B）態(tài)峽集體面試成（C）駝件情景面試粗（D）黃方面試小組躍64.據(jù)閥對(duì)于情形二紀(jì)中麥當(dāng)勞的姑管理方式，腦我們認(rèn)為如期果想長(zhǎng)遠(yuǎn)的辮留住你的員河工，你應(yīng)該坑（）。顧（A）到搬讓員工有發(fā)殲展的機(jī)會(huì)康（B燒）微穗搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)折系禍（C）糾婆使員工的工傅作豐富化蓮（D笛）野賴給與員工更逐多的物質(zhì)回五報(bào)蠅65.止親如果你的公妻司想要招聘黃人員，那么倆下面的建議乖正確的是（秧）。哄（A）要遵奮循招聘的程喜序頁(yè)（B）戚面試人員應(yīng)劉該有相應(yīng)的下部門人員參州與我（C）要讓沫招聘人員了嘗解該公司的拜情況和職位呀的要求炊棉（D）以上腸建議都應(yīng)該寇考慮案例二：犧早晨，小王保在上班的路守上，為節(jié)省糟時(shí)間，他先濤去了一趟稅直務(wù)局，取公血司所需的發(fā)腎票。在回公貫司的路上，白由于他乘坐塑的公交車是鞏一種老式的胖公交車，車甜的門把手已篇經(jīng)很舊了，襖在下車的時(shí)蠻候，司機(jī)關(guān)助車門，啟動(dòng)鳴，他的腳被用夾了一下，柏人整個(gè)也摔坡了下去，小寶王的腳受到歐嚴(yán)重?fù)p傷，誼在醫(yī)院住了現(xiàn)多日才逐漸輔恢復(fù)健康。芝由于公司沒突有給小王投譯醫(yī)療保險(xiǎn)，您公交公司又喪說這不屬于平他們的過錯(cuò)超，他們不應(yīng)失該承擔(dān)小王捧的醫(yī)療費(fèi)用答。沒有辦法導(dǎo)，小王也不猶想追究下去盛，他只好認(rèn)國(guó)為自己倒霉攀。寄根據(jù)以上案上例，請(qǐng)回答檢下面的問題制。街66、根據(jù)鮮以上案例，虛()應(yīng)漲該承擔(dān)小王象的醫(yī)療費(fèi)用故。側(cè)（A）公交敏公司鄰乖（B）小王尤的公司或傭（C）濟(jì)僚小王本身贏（D）沒場(chǎng)有正確答案物67、該公僵司沒有給員宅工投保，下槐面選項(xiàng)（脆）不屬于趙公司因此所槽損失的代價(jià)何。丸（A）妖堡員工的病假例工資矩具盲白第榜（B）傳堵耽誤的生產(chǎn)讀時(shí)間倍（C）倦翻由于小王的灘原因其他員堡工加班的費(fèi)盆用蘭（D）搜陸員工的醫(yī)療耽費(fèi)用夏68、根據(jù)擴(kuò)以上的案例耕，公交公司漸具有擔(dān)負(fù)小訓(xùn)王的醫(yī)療費(fèi)豆用的責(zé)任的辜原因是（磁）。撫（A）厲潮公交司機(jī)應(yīng)劃該負(fù)的責(zé)任近莖（B）菠恢道德的要求烤（C）捧帖法律的規(guī)定潑茶爆（恢D）鞠想以上答案都拾不對(duì)斤69、為了僑規(guī)避和降低辦風(fēng)險(xiǎn)，公司使應(yīng)該就以上國(guó)案例中的情類況寫入（懇）中。繡（A）秤床風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估棋（B）制暫管理?xiàng)l例涂（C）避罵公司政策奪（D）醫(yī)孔公司目標(biāo)千70、假如什小王在保險(xiǎn)例公司投了意訴外傷害險(xiǎn)，匹那么她最直喉接的賠償對(duì)偽象是（奉）。行（A）求監(jiān)保險(xiǎn)公司解（B）匆姑公交公司愚（C）所刮在的公司鴉般（D）自己由承擔(dān)案例三：歉跟著顧客需湊要走葉——坊北辰購(gòu)物中蝴心經(jīng)營(yíng)案例餓及分析偷雕“遼我們所要解誤決的問題是堤：如何通過煤以適當(dāng)?shù)膬r(jià)勇格、在適當(dāng)架的時(shí)間、以鉆適當(dāng)?shù)姆绞剿瑸槲覀兊牟╊櫩吞峁┧剛冃枰纳痰酒泛头?wù)，垂從而做到讓馬股東、員工霸、供應(yīng)商等隊(duì)其它利益相便關(guān)者滿意。雷問題的核心咳是如何在有制效滿足顧客授需求的前提遺下獲得最大負(fù)的資本效益批。朵”那這是北辰購(gòu)戒物中心總經(jīng)要理劉鐵林曾猜說過的話稱在零售舟業(yè)面臨日趨爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)市外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境云下，北辰購(gòu)秧物中心能夠予一枝獨(dú)秀，守經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連載年大幅度增良長(zhǎng)，創(chuàng)下每潑平方米銷售嘉連續(xù)兩年在筑全國(guó)大型百曾貨商店中排誓名第一的佳盞績(jī)。為此我乎們對(duì)北辰購(gòu)節(jié)物中心進(jìn)行只了深入的調(diào)白查和分析。料最好的傭營(yíng)銷戰(zhàn)略：夏圍繞顧客想澇1．顧謹(jǐn)客是誰(shuí)，他考們需要什么眾：細(xì)致的顧箭客研究慚要滿足材顧客的需要漁，就要了解胖顧客是誰(shuí)，獎(jiǎng)他們需要什衣么，要做到千這一點(diǎn)，首墊先要做的是蜘對(duì)顧客的調(diào)訓(xùn)查。北辰購(gòu)毒物中心每年糞都要請(qǐng)專業(yè)機(jī)的調(diào)查公司敗或自行組織撕進(jìn)行一次大供規(guī)模的顧客祥調(diào)查，再輔愚以不定期的凳小型專項(xiàng)調(diào)重查。調(diào)查的視目的是掌握孫商圈內(nèi)消費(fèi)畏者的基本特開點(diǎn)及主體消氏費(fèi)人群的消姥費(fèi)水平、結(jié)忙構(gòu)、傾向和嘆購(gòu)買行為特適點(diǎn)，在商品炒檔次、價(jià)格跌、品牌選擇育傾向性以及迎對(duì)購(gòu)物中心德在經(jīng)營(yíng)范圍御、商品檔次勸、價(jià)格層次袖、布局及服單務(wù)上的期望訴。蟻北辰購(gòu)萌物中心的顧箭客研究包括拾專題研究、渡分段研究和枯分類研究，臺(tái)而所有這些啟研究都圍繞康著一個(gè)共同屆的中心：顧距客。這些研瀉究使決策人堂員時(shí)時(shí)掌握融周邊地區(qū)的骨消費(fèi)群結(jié)構(gòu)艦和消費(fèi)行為擾趨向。此外見，北辰購(gòu)物降中心還不斷目進(jìn)行業(yè)態(tài)與掉市場(chǎng)定位的戚研究，以便卻形成穩(wěn)定的批顧客群體，惑保證銷售的聲旺盛勢(shì)頭。牛2．超山市+百貨商且場(chǎng)：新的業(yè)兇態(tài)組合欺關(guān)于亞邀運(yùn)村及其周輛邊地區(qū)消費(fèi)勝者的收入水送平，過去曾吳經(jīng)有一個(gè)誤斬區(qū)，認(rèn)為這劇里是所謂蠢“視富豪干”準(zhǔn)區(qū)，是高收投入群體聚集洽區(qū)。而北辰嗚購(gòu)物中心的雨調(diào)查顯示，服事實(shí)并非如災(zāi)此。由于亞圣運(yùn)村附近的草居民有相當(dāng)攪大一部分是斥國(guó)有大中型盼企業(yè)職工和緊國(guó)家機(jī)關(guān)、添科研院所干橫部，所以消倍費(fèi)者群體的筐平均貨幣收傾入只屬中等仔偏上水平。漫根據(jù)這種調(diào)酬查結(jié)論，北基辰購(gòu)物中心潮明確了以中兼檔為主，兼貓顧兩頭的經(jīng)略營(yíng)思路，即那采取2：7挖：1的高、里中、低檔商系品結(jié)構(gòu)比例舉?？掣鶕?jù)市趟場(chǎng)研究的結(jié)斥果，北辰購(gòu)疫物中心創(chuàng)造概性地將超市文與百貨商場(chǎng)惜兩種業(yè)態(tài)進(jìn)奴行了有機(jī)組思合。這種業(yè)釣態(tài)的組合定銷位，起到了丟互相促進(jìn)、朽連帶消費(fèi)的猾互補(bǔ)作用。塔超市的銷售慧額占到全店染銷售收入的咽30％以上阿，并且為購(gòu)總物中心其它古部門吸引了帆大量客流(然據(jù)有關(guān)資料淹，比北辰購(gòu)度物中心略晚吧，日本也出峰現(xiàn)了這種業(yè)搭態(tài))。塑3．南求客北調(diào)：全承新的商圈概征念氣在傳統(tǒng)準(zhǔn)零售理論中廁，幾乎都依偶據(jù)距離把商尺圈定義為一益?zhèn)€個(gè)同心圓征，包括核心編商圈、二級(jí)傷商圈、三級(jí)征商圈，并且身簡(jiǎn)單地以距凝離和人口來婚計(jì)算兩家商愛店或兩個(gè)購(gòu)什物區(qū)域?qū)︻櫷┛偷奈Ω省１背劫?gòu)物匯中心創(chuàng)造性菌地把顧客到掠北辰購(gòu)物中置心的交通方濤便與否作為籍商圈劃分的脹依據(jù)。調(diào)查險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)，顧客也到一家便利宰店所能忍受修的最長(zhǎng)時(shí)間枝是5分鐘，雀到一家超級(jí)供市場(chǎng)所能忍邊受的時(shí)間是閥20分鐘，福而到一家大為型百貨商店鋸所能忍受的疤時(shí)間是30直分鐘到40菌分鐘。于是耍，他們根據(jù)主交通狀況，獎(jiǎng)確立了東至閱小營(yíng)，西至期學(xué)院路，北概至立水橋，強(qiáng)南至北三環(huán)山的區(qū)域作為抹自己的核心重商圈。隊(duì)此外，怖調(diào)查還發(fā)現(xiàn)底，北京市的韻商業(yè)區(qū)域正敵在出現(xiàn)變化晴。除了繼續(xù)油吸引大量客藥流的位于市臨中心的王府鄙井商業(yè)區(qū)和篇西單商業(yè)區(qū)找，還有近年全來對(duì)消費(fèi)者晌形成的惑“接?xùn)|拉西扯堤”醒格局的其他斤幾個(gè)區(qū)域。夫所謂洲“勻東拉妹”漸，是指賽特愧、燕莎、貴秤友等大型百呢貨商場(chǎng)集聚仍了北京東邊渣地區(qū)的大批靠消費(fèi)者已“動(dòng)西扯罰”宣是指以城西翻翠微商場(chǎng)、緣城鄉(xiāng)購(gòu)物中客心為代表的曲一批大型商限廈對(duì)西部地裕區(qū)消費(fèi)者的歉吸引。針對(duì)身這種現(xiàn)象，哥北辰購(gòu)物中握心確立了寶“座南客北調(diào)攀”葬的基本思路界，即以中軸窮線及108糠路電車沿線涂區(qū)域以及三躁橋(安定門絡(luò)橋、安貞橋濁、安慧橋)文以北的消費(fèi)身群體作為其賽主要爭(zhēng)取的仆顧客。路最好的卡營(yíng)銷策略：翼圍繞顧客做經(jīng)1．商欄品的分類與車組合是一門病藝術(shù)率對(duì)顧客枝的研究表明舟，撒“襖一次購(gòu)齊，翼一次觀賞齊之”轉(zhuǎn)是大多數(shù)消熊費(fèi)者所需要三的。為了有盞效地滿足這漿種需要，北質(zhì)辰購(gòu)物中心看確定了很有尖特色的商品傳組合。他們猶把商品分為偵兩個(gè)大類，備即生活必需末品和差異品蒜。生活必需的品主要包括榮超市中的食跑品、日用百聚貨、部分文臉化用品、家渾用小電器等妻；差異品主剝要包括服裝踐、工藝品、命家居用品之宗類。遺為滿足電消費(fèi)者對(duì)必舉需品一次購(gòu)竿齊的要求，您有關(guān)商品部賠就得在有限借的面積內(nèi)，祥既要盡可能斬地?cái)[足旺銷惱的品種，又跡要照顧到需伍求量不大但瓣總有人需要種的連帶品種脫。因?yàn)闆]有膏連帶品種就類會(huì)影響到顧究客對(duì)商店的怪印象，影響棚客流量，從燈而影響到旺些銷品種的銷花售。埋為了滿此足消費(fèi)者對(duì)煙差異品一次勇觀賞齊的要債求，他們對(duì)概消費(fèi)者看重蒜的品牌商品栗，在類別、弄品種、品牌鏟和價(jià)位的組膠合上采取措病施，給消費(fèi)絲者以充分比狼較選擇的余遵地；對(duì)于以閉流行時(shí)尚為襖主要特征的范差異品，他擁們組貨時(shí)則攜以面料、時(shí)命尚、質(zhì)量為登選擇標(biāo)準(zhǔn)。庫(kù)更為重州要的是，各饞商品部有權(quán)針隨時(shí)根據(jù)顧坑客需求調(diào)整袍品種組合。蝕比如，食品艱部了解到北恨京人愛吃炸言醬面，但北悟京本地產(chǎn)的駛醬太咸，就懶選擇購(gòu)進(jìn)天蜂津產(chǎn)的口味搖比較淡的醬趟和甜面醬銷區(qū)售；醫(yī)藥部樹從記錄顧客高需要而本部纏未能提供的罪藥品入手，仁發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)羅保健品的需叛求與媒體廣祖告同步，就朋及時(shí)調(diào)整保訪健品品種以額滿足顧客的結(jié)需求；文化炊部在經(jīng)析營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)孩顧客需要較吐多的品牌比防較，就在一割家經(jīng)銷商的擠基礎(chǔ)上，又師引進(jìn)了一家魄經(jīng)銷商，增勢(shì)加了更多的襪品牌，從而銳使銷售額增孟長(zhǎng)了數(shù)倍。窗州2．沒齡有永遠(yuǎn)的質(zhì)任量保證，就賤沒有永遠(yuǎn)的持北辰聲譽(yù)扒為了讓幣顧客購(gòu)物放披心，北辰購(gòu)等物中心有自標(biāo)己嚴(yán)格的質(zhì)稿量保證體系烘。各部都有褲明確詳細(xì)的配質(zhì)量保證程星序和標(biāo)準(zhǔn)，居設(shè)有專職的撓質(zhì)檢員，受續(xù)過良好培訓(xùn)莊的導(dǎo)購(gòu)員也爽承擔(dān)質(zhì)檢員牢的職責(zé)。此行外，他們還前邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)藥督局每周定過期上門抽查榆各種商品的辦質(zhì)量。例如痰，食品部嚴(yán)鏟格規(guī)定，當(dāng)貢天賣不完的稿熟食當(dāng)天必唇須撤架，并導(dǎo)通過在打烊濫前半小時(shí)空樓架的形式把車信息傳達(dá)給濾顧客；服裝扁鞋帽類商品喘部雖然主要違是聯(lián)營(yíng)，但笑對(duì)聯(lián)營(yíng)商品頭具有嚴(yán)格的眾質(zhì)量控制措居施，從而確新保商品的貨譯真價(jià)實(shí)。秘3．舞愁好價(jià)格這把旋雙刃劍貧北辰購(gòu)炒物中心認(rèn)為須，有了顧客胸真正需要的誤商品，要吸尺引他們采購(gòu)迎買，關(guān)鍵還姻是要有實(shí)惠胃的價(jià)格。調(diào)頭查顯示，在片所有影響顧比客購(gòu)買決策榜的因素中，稅在同質(zhì)的情寸況下，價(jià)格糧排在第一位項(xiàng)。因此，他合們對(duì)顧客需頂求量大且對(duì)稍日常生活影余響大的品種裁采用低價(jià)策志略。為了控?cái)n制成本，各較商品部在組膠貨時(shí)總是千賢方百計(jì)設(shè)法暢采購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)準(zhǔn)低的商品?？鹩捎诒靥判杵返倪M(jìn)價(jià)只主要取決于社進(jìn)貨批量的號(hào)大小，進(jìn)貨叮批量越大價(jià)成格越低，因辜而，他們一桶方面依靠自岡己雄厚的資揚(yáng)金實(shí)力大批將量進(jìn)貨，另智一方面也努繞力與供應(yīng)商帝建立良好關(guān)雖系，爭(zhēng)取獲親得商品的最董低批發(fā)價(jià)格進(jìn)。對(duì)差異品煙來說，由于抓大多是由廠括家在各大商真場(chǎng)布點(diǎn)銷售去，零售價(jià)相漫對(duì)統(tǒng)一，所智以，他們主腰要采取向廠富家爭(zhēng)取優(yōu)惠園的方式來保場(chǎng)證給消費(fèi)者鐮提供滿意的魂價(jià)格?？道纾娛称凡康膽?zhàn)新略任務(wù)是吸務(wù)引客流。吸格引客流的主凍要手法是定競(jìng)價(jià)。所以，透食品部把老姻百姓最關(guān)心蠟、最需要的賀食品確定為垃市場(chǎng)領(lǐng)先最稻低價(jià)格，它敞們約占食品你品種的2郊0％，還有膠40％的品債種采用市場(chǎng)戴跟隨價(jià)格。競(jìng)為此，食品腳部聯(lián)合其他智大批發(fā)商、堂一級(jí)進(jìn)口代砍理商一起采姓購(gòu)，從而增蝶加了一次性領(lǐng)采購(gòu)數(shù)量，霧共同享受更殊多的折扣。撕同時(shí)，主動(dòng)訓(xùn)向一些商品撲的供應(yīng)商要洲求經(jīng)銷，而便不是代銷，妻從而降低結(jié)裝算價(jià)格。經(jīng)毀銷比代銷需慮要對(duì)商品有革更充分的了登解和更嚴(yán)格愚的監(jiān)控，雖那然經(jīng)銷會(huì)占與用一定資金黨，但這種做蠅法為顧客提異供了更低的集價(jià)格，也得學(xué)到了顧客持股續(xù)購(gòu)買的回懲報(bào)。狹除了平壞時(shí)的低價(jià)策濟(jì)略之外，在娃節(jié)假日中，耗北辰購(gòu)物中鉤心還通過讓摩利打折等方渣式開展大規(guī)樓模讓利促銷桿活動(dòng)。此外皆，為了給老異顧客以更多糧的實(shí)惠，北柿辰也推出了趨購(gòu)物積分卡蓬制度，即顧基客在本店消跡費(fèi)累計(jì)滿一芽定額度時(shí)可碰以獲得更多勤的優(yōu)惠，從衛(wèi)而長(zhǎng)期留住嬸了這些顧客核。芽4．優(yōu)雕質(zhì)的服務(wù)不魚僅僅是一張米張笑臉閱在服務(wù)偽方面，北辰迅購(gòu)物中心希候望做到人有內(nèi)我有，并且答在服務(wù)設(shè)計(jì)曾上總是能夠屯做到比競(jìng)爭(zhēng)乓對(duì)手先行半怖步。例如，浮北京市大商奏場(chǎng)普遍在壓革縮盈利性較懲差的文化用抹品部，北辰觀購(gòu)物中心則龍認(rèn)為，周邊煎居民文化層頃次較高，并招且附近有許考多商住樓，待存在著現(xiàn)實(shí)愈的需求，因項(xiàng)此沒有壓縮鋼文化用品部連，而是通過牢更好的服務(wù)男來增加文化胃用品部的銷陵售和盈利。逃文化用品部誘的許多商品風(fēng)技術(shù)含量較決高，如電腦深、照相機(jī)、法機(jī)和手百機(jī)等。因此寇，文化用品怖部專門租賃潑了小面包車吊為顧客提供固及時(shí)的送貨太服務(wù)，并且冊(cè)針對(duì)一些顧盈客對(duì)電腦或包其他商品不頭熟悉的情況淹，努力為顧肌客解決技術(shù)綠難題。在這隱方面，他們毅重視對(duì)員工鋸技術(shù)技能的至培訓(xùn)，并在龍分配機(jī)制上忽進(jìn)行激勵(lì)，載以便員工能擇夠?yàn)轭櫩吞崾构└鼉?yōu)質(zhì)的甚服務(wù)。夕北辰購(gòu)晴物中心通過戀對(duì)顧客的研馳究還發(fā)現(xiàn)，濃顧客購(gòu)物不禽僅會(huì)產(chǎn)生一格次性疲勞，物還會(huì)產(chǎn)生周飼期性的疲勞暮。一次性疲繁勞是指顧客春在一次購(gòu)物么過程中，超兩過兩小時(shí)就芳有疲勞感，幕購(gòu)物欲望也彩迅速降低。呆周期性疲勞碰是指顧客來紅商店多次后胃會(huì)逐漸失去宗新鮮感。為指解決顧客一將次性疲勞問乎題，他們?cè)谟|五層設(shè)立了秘美食中心，館為顧客提供籮一個(gè)休息和禾餐飲的場(chǎng)所饅；為了解決繡顧客周期性獎(jiǎng)疲勞問題，示他們定期對(duì)懲各商品部輪醫(yī)換裝修，周閥密考慮樓層麥布局和科學(xué)母地進(jìn)行商品租擺放，盡量樓做到讓顧客茶持續(xù)保持對(duì)蜘北辰購(gòu)物中沃心的新鮮感叫覺，同時(shí)使要顧客能夠方杯便地找到所們需商品。醬鄙71.混家“贈(zèng)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)膽格、在適當(dāng)窗的時(shí)間、以載適當(dāng)?shù)姆绞街?，為我們的擋顧客提供他畏們需要的商價(jià)品和服務(wù)袋”軋這種服務(wù)客身戶的方式采譜用了下面（瘋）管驚理方式。催（A）味悲JIT團(tuán)（B）壘梢CRM已（C）著甲PDCA循鳳環(huán)（桐D）川請(qǐng)KOLB循罵環(huán)頸72.撲貞北辰購(gòu)物中遞心之所以成糖為眾多商場(chǎng)鍛中的一枝獨(dú)掀秀，那么它彩成功的最重爐要的策略是浙（鑼）。盒（A）以顧諸客為中心舊鍬（B）好的飽宣傳策略簽石（C）優(yōu)質(zhì)視的物質(zhì)質(zhì)量去（D）環(huán)境振優(yōu)美尸73.伐徑根據(jù)北辰的男情況來看，崗你認(rèn)為北辰持利用了(聾)姑策略能夠長(zhǎng)棚期留住顧客劈。鏡（A）產(chǎn)品員的多樣性汁講掘螞（B）產(chǎn)品生的質(zhì)量授臘（C）服務(wù)譜人員的素質(zhì)帝尊觸（D）購(gòu)物懲記分卡制度蘿74.梨坊在對(duì)以上北似辰購(gòu)物中心毯的營(yíng)銷策略嫩分析時(shí)，沒腸有涉及到的丸情況是（咱）。屑（A）市場(chǎng)曠發(fā)生變革廳籃感嘉（B）降低仿商品的成本栗（C）注重咱服務(wù)的質(zhì)量東鳳澡肚（D）注重毫產(chǎn)品的質(zhì)量妹75.折啊北辰購(gòu)物中裙心為了形成挪穩(wěn)定的顧客醬群體，保證煮銷售的旺盛每勢(shì)頭，除了撤其他的關(guān)于光顧客的研究棋，他還必須鍵不斷進(jìn)行（貓）。表（A）業(yè)態(tài)底與市場(chǎng)定位慰的研究，（敞B）分段研攀究（C）趕分類研妙（D）商澡圈的研究案例四：夫某公司是一磚家集生產(chǎn)和肝銷售與一體釀的公司，他柄們?yōu)榱诉_(dá)到條“開零事故率太”辦的生產(chǎn)目標(biāo)舉，特意組織居一個(gè)項(xiàng)目小三組來做出一梁個(gè)健康和安遙全的小冊(cè)子舉，發(fā)放到每驕一個(gè)員工手伐中。公司任吃命王明為此餡項(xiàng)目的負(fù)責(zé)殼人。王明對(duì)共此做出了下拉面的項(xiàng)目階惹段安排。智該項(xiàng)目的里例程碑：體階段1：項(xiàng)螺目分析和具襲體參數(shù)姑—萌2002年集9-10月怠階段2：資震源計(jì)劃角—叼2002年它11月搞階段3：任震命協(xié)作和設(shè)縫計(jì)小組并布直置工作秤—永2002年折12月-2需003年1潤(rùn)月饒階段4：撰瘋寫和設(shè)計(jì)小薄冊(cè)子穿—曠2002年政1月-2大003年3折月怕階段5：生窯產(chǎn)小冊(cè)子和際項(xiàng)目終止武—兇2003年虹3月阿在健康和安食全小冊(cè)子項(xiàng)滾目中遇到了告幾個(gè)問題。疼在階段1中芽，有兩個(gè)部鉗門對(duì)于調(diào)查破問卷表的反率饋意見很不弓理想，因?yàn)槠惯@兩個(gè)部門閉的經(jīng)理對(duì)于員該項(xiàng)目不感策興趣。幸虧破，這一點(diǎn)通獎(jiǎng)過其他部門甘的良好的反姥饋而得到了熄彌補(bǔ)。在階努段2中，團(tuán)壟隊(duì)中的一個(gè)認(rèn)成員病了，主這個(gè)人原來供被指定進(jìn)行侵招標(biāo)文件的根研究，這意歲味著，他不慕得不指定另站外一個(gè)人來腦做這項(xiàng)工作除。這是原先蒙所沒有預(yù)料湊到，結(jié)果他棟自己承擔(dān)了摘許多工作。鎮(zhèn)還好，項(xiàng)目憂沒有過分地張受到影響。淡第4階段的陰問題更多。面編寫工作所降花的時(shí)間比菠預(yù)計(jì)的要長(zhǎng)寄，因?yàn)榻】殿櫤桶踩〗M豎對(duì)于第一個(gè)男草稿感到不撤滿意，時(shí)間蠅也拖得太長(zhǎng)雞了。最后問風(fēng)題終于得到腿了解決，小渾冊(cè)子又增加匙了4頁(yè)的篇屋幅。但是因形此印刷費(fèi)用務(wù)就更貴了，舒使得成本超醫(yī)出了預(yù)計(jì)的楊范圍。但是績(jī)令王明高興記的是，盡管肌項(xiàng)目拖后了全一個(gè)星期，厘從而增加了鑒人員的成本創(chuàng)，他還是設(shè)添法控制住了鼓其他大多數(shù)鼓的成本開支張。多出來的址錢從項(xiàng)目專頂項(xiàng)預(yù)算中列昆支了，盡管盼這一年其他罩項(xiàng)目所花的浩錢要少了。絡(luò)最后，王明閱對(duì)他的項(xiàng)目混感到很滿意啞。大家對(duì)小患冊(cè)子的反映凍很好，他希雪望該小冊(cè)子復(fù)能對(duì)公司的辟健康和安全疑工作有所貢攀獻(xiàn)。在最終自報(bào)告里，他艱指出了為時(shí)傍間和成本留提出一定余地苦的重要性，指因?yàn)樗械郊t總會(huì)發(fā)生一掏些預(yù)料不到諸的事情。對(duì)豐于這個(gè)問題蜂還可以更加糾謹(jǐn)慎地加以春處理。團(tuán)隊(duì)弦工作的很好系，他還建議當(dāng)，對(duì)于今后霜的項(xiàng)目，可持以采用跨部享門的小組。退76.纏鏈根據(jù)本案例芹，在項(xiàng)目階古段2時(shí)，有鎖一個(gè)員工病睡了，導(dǎo)致了般不僅要重新筍指定人員，飽自己還要承敏擔(dān)更多的工尼作，這種情筑況說明王明畢在下面的（澆）計(jì)端劃方面沒有鐘做好。碎（A）弟騾物質(zhì)資源鑰（B）歷初時(shí)間安排成（C）規(guī)彼任務(wù)安排梳（D）樂吵人員安排刊77.朱猜為了控制各洞個(gè)階段中所規(guī)花費(fèi)的成本盼，通常首先蘿應(yīng)該將項(xiàng)目橫各個(gè)階段（班）。擴(kuò)（A）托恢分解為一些策主要的任務(wù)孤勻（B）均貍截然分開閉（C）撤煩的主要參與報(bào)人員確定好傷物（D）韻谷以上答案都溉不正確娛78.丹送下面（細(xì)）方法舟是我們常用拉的把每一個(gè)出項(xiàng)目階段的兩任務(wù)進(jìn)行分喊解的方法。創(chuàng)跪（A）債罰工作分解結(jié)謎構(gòu)（WBS北）械（B）寄莖工作任務(wù)書充（SOW）促（C）兔能目標(biāo)分解法浙謹(jǐn)負(fù)曬（D）俊霉目標(biāo)管理法羞（MO）飄79.榜敲如果通過甘巖特圖來表示而項(xiàng)目進(jìn)度的差話，那么下仇面說法正確欲的是（爐）。綢（A）濾倘項(xiàng)目各個(gè)階文段的時(shí)間是努截然分開的傍（B）捐只項(xiàng)目各個(gè)階暫段之間應(yīng)該賽有少量的重樓疊芳（C）陸煮項(xiàng)目各個(gè)階鉛段的時(shí)間分能不應(yīng)該是均租勻的陷（D）弄幻項(xiàng)目各個(gè)階陰段之間沒有課聯(lián)系毯80.邪鞋根據(jù)以上的拳案例，下面不說法正確的仆是（矩）。蓋（A）火支此項(xiàng)目既沒腔有按時(shí)完成綱，又增加了測(cè)項(xiàng)目的成本愉，所以說這早個(gè)項(xiàng)目是一英個(gè)不成功的倒項(xiàng)目群（B）抗肚此項(xiàng)目雖然臺(tái)沒有按照計(jì)夠劃如期完成毀，但是，總埋的來說出現(xiàn)蘭的誤差沒有盞影響大局，皮應(yīng)該是一個(gè)村成功的項(xiàng)目康。糖（C）喂慕在項(xiàng)目的進(jìn)母度過程中，鄙如果不考慮挨到風(fēng)險(xiǎn)因素絡(luò)，項(xiàng)目就不留會(huì)如期完成漁，比如說，塌在第二階段癢中一成員生夢(mèng)病。即（D）塵摟只要是按時(shí)陷完成的項(xiàng)目盯就是一個(gè)成耍功的項(xiàng)目。案例五：類1、涉“云我們的辦公肝地點(diǎn)非常狹越小，因此空猛間常常很擁凳擠。整個(gè)辦拆公場(chǎng)地是開堡放式設(shè)計(jì)的核，因此基本奴沒有正規(guī)辦煌公室。我們蒙一般在會(huì)議閃室進(jìn)行面試百，但是有一組次會(huì)議室用懲于展示活動(dòng)臭，所以有兩決位候選人是揮在我的隔間你面試的。這桑次面試對(duì)于硬我們來說簡(jiǎn)擦直是一場(chǎng)噩沸夢(mèng)。環(huán)境嘈脊雜、人們走鏟來走去，盡逗管事先我警零告團(tuán)隊(duì)不要湖打擾，但還榜是有三個(gè)人至來打擾我們點(diǎn)。候選人都肥處理得很好寫，但是這對(duì)斥他們是不公普平的，因?yàn)楹翊蠹叶己茈y鼻將注意力集多中在這次面狀試上。撞”羞2、神“己我們招募新若員工的時(shí)候犬采用小組面起試的方式。前小組成員有丈銷售經(jīng)理、墨人力資源部盲經(jīng)理和我。旁問題是，人妙力資源部經(jīng)攀理好像覺得善在招募方面掏自己懂得多健，她希望我具們能附和她雁的意見。我住感到自己不唉受重視，似寇乎我的硬件狗毫無用處。膏這簡(jiǎn)直可笑電，想想看我好才是那個(gè)將減和新員工共訊事的人！負(fù)”丘81.豈夸對(duì)于應(yīng)聘人黎員面試時(shí)，此下面說法正督確的是(激)。勢(shì)（A）衰秀面試人員的到環(huán)境應(yīng)該是剪一樣的保旋（B）面試肅的環(huán)境要根挪據(jù)具體的環(huán)枕境確定萍（C）艙途面試時(shí)主考威官可以接收竟發(fā)脊（D）面試盡的房間可以杜不那么寬敞深82.腫正對(duì)于以上兩輸個(gè)面試的情睜況，下面說恒法正確的是粉（）音。辭（A）襖拜兩種方式都致是不合理的削均痛（B）考癢兩種方式都揭合理端（C）肚浮第一種方式抓合理，第二濫種方式不合群理曠（D）爛纏第一種方式懲不合理，第冬二種方式合晨理渠83.喝擋在第二個(gè)面脂試場(chǎng)景中，趙采用小組面杯試的方法（餃）泡。廣（A）段饒合理但面試聞人員扮演的蓮角色不平衡蹲遼（B）劇眉不合理三（C）哭佩無法判斷碎昨悉?？衷S艦（D）片斜是錯(cuò)誤的秒84.錢抱第二個(gè)場(chǎng)景美中，小組面赤試犯了下面界（）呀方面的錯(cuò)誤搜。殼（A）硬極一個(gè)人占主范導(dǎo)地位喝基（B）先遍候選人自己散有壓力群（C）碗句小組面試的另時(shí)間長(zhǎng)進(jìn)肅（D）梁滅客觀性較強(qiáng)維85.顏犧上面兩種面掌試方法的區(qū)焰別是(火)。憶（A）葛戀第一種情況陜是一對(duì)一的朝面試方法，淹第二種情況階是小組面試撲的方法兔（B）精鼠第一種情況錘是開放式面豆試的方法，才第二種情況障是封閉式面階試的方法決（C）頌悲第一種情況崗面試更加客熄觀，第二種鐘情況面試更園加主觀秒（D）削紙第一種情況氧面試更加主嶼觀，第二種掏情況面試更紫加客觀案例六：走1、我們隔騙周舉行工作約改進(jìn)小組會(huì)餅，人員來自既不同的部門馬。各個(gè)人員指匯報(bào)最近的先工作情況，銹并對(duì)出現(xiàn)的孩問題提出建心議和看法，矩然后，我們嘆共同研究最目近兩周發(fā)生鵝的事情以及錘如何對(duì)其進(jìn)等行改善。銹2、某零售森企業(yè)新上任捧了一位CE萍O，他有自茄己對(duì)該行業(yè)指的獨(dú)到見解蛛。為了擴(kuò)大喘產(chǎn)品的市場(chǎng)陜占有率，他吉認(rèn)為目前企乎業(yè)的核心不懸在于死守企株業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量殘這一關(guān)，而扎在于如何提言高售后服務(wù)甩或提高售前橡服務(wù)的水平也，員工成員封的工作重心劈改變了，原梨來的思想意陷識(shí)也得改變妨。這一舉措根在企業(yè)員工案當(dāng)中引起了額強(qiáng)烈的反響糖。根根據(jù)上面兩袖種企業(yè)的情歸況，回答下煮面的問題。進(jìn)86.食殿根據(jù)你所學(xué)銹習(xí)的知識(shí)，棗上面的兩種脂情況分別屬竭于（滑）。春（A）雕權(quán)漸進(jìn)式變革潔激進(jìn)式棟變革寧（B）顯烤激進(jìn)式變革記漸進(jìn)式樂變革廉（C）取養(yǎng)非持續(xù)性變衣革持續(xù)治性變革弦（D）只建沒有正確答謠案作87.販肯下面（呼）情形的陰變革與情形辟1屬于同一腥種類型的變途革?？啵ˋ）境根改善處理消遺費(fèi)者投訴的聯(lián)方法掃（B）店棗企業(yè)重組曠（C）求析更改組織的善發(fā)展戰(zhàn)略浩嗎豆蒼（D）薪肉變革企業(yè)文菊化丸88.虹堡情形1這種甚情況進(jìn)行變帝革的機(jī)構(gòu)屬泥于（追）。鼓（A）學(xué)習(xí)廊型組織守陣（B）批評(píng)粘式組織老溝（C）團(tuán)隊(duì)撇式組織宅攏（D）公平罩式組織立89.險(xiǎn)犬如果采取情您形2的變革令方式，他常肌常引發(fā)不好溫的影響有（反）。悅緩（A）楚它破壞員工的場(chǎng)士氣楚（業(yè)B）勵(lì)貴公司的利潤(rùn)悟降低概（C）棒畢經(jīng)營(yíng)方針的較改變晚廚君（D）忍撒沒有詳盡的街發(fā)展計(jì)劃預(yù)90.器酷針對(duì)激進(jìn)式鎮(zhèn)改革，它所氣發(fā)生的特點(diǎn)鑰是（緞）。炒（A）尚貨自上而下地佛進(jìn)行肅喘表（B蘋）沸字突發(fā)式的雁（C）稈頃改變?nèi)藗兊那菜季S方式和衛(wèi)行為方式華（D）月奶以上答案都目正確案例七：彎1、搞阿好班組建設(shè)駝，開展群眾蜻性的改進(jìn)改幣善活動(dòng)。堅(jiān)養(yǎng)持以人為本女，廣泛吸收洞職工參與企潔業(yè)管理、開梢展技術(shù)革新旗是一汽的傳州統(tǒng)。早在１蘭９５８年就坦提出了亮“俱兩參一改三秩結(jié)合晨”仿的管理原則漫，在長(zhǎng)期實(shí)霉踐中積累了換一些有益的亞經(jīng)驗(yàn)。其主每要做法有如鳴下幾個(gè)方面誤：禍（１）間確定了班組膏建設(shè)以行政表為主、黨政姑工團(tuán)齊抓共過管的領(lǐng)導(dǎo)體辱制，真正把菌班組當(dāng)成企特業(yè)內(nèi)部的一港個(gè)基層組織雀，切切實(shí)實(shí)麻抓緊抓好。區(qū)傘（２）期開展班組升波級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)才。１９８３霧年以健全管娛理基礎(chǔ)工作宅為內(nèi)容，全僚廠首次頒發(fā)魄了（班組工寸作條例）。鑒凡是達(dá)到條咸例所規(guī)定的約各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)，命名為上允條例班組。脾１９８７年臘，圍繞著質(zhì)掛量總體戰(zhàn)，很在上條例班佛組加上了自虎控班組和信筒得過班組。轟以開展質(zhì)量者“芽三自一控槐”個(gè)為重點(diǎn)，以績(jī)信得過班組籌為最高檔次廊，開展了維“繪創(chuàng)三組估”榆的升級(jí)達(dá)標(biāo)帖活動(dòng)。著１９９４年遇，在推行精悄益生產(chǎn)方式珍活動(dòng)中，又夢(mèng)在欄“訊創(chuàng)三組遣”蠟的基礎(chǔ)上再賴加了一個(gè)精否益班組，作跪?yàn)榘嘟M升級(jí)位達(dá)標(biāo)的最高獅層次。精益昨班組的標(biāo)準(zhǔn)輸，除了生產(chǎn)刃和質(zhì)量目標(biāo)謊外，更加突衫出了培養(yǎng)一聾專多能的多延面手和開展罵群眾性改進(jìn)役改善的要求丟。柏（３）煩開展群眾性儲(chǔ)的改進(jìn)改善氏活動(dòng)。這項(xiàng)績(jī)活動(dòng)是在鑄癢造廠灰清車柱間帶頭搞起扭來的。這里考有一個(gè)變８撕００噸為８蘇０噸的故事路。過去有個(gè)桿老觀念：工炮人生產(chǎn)備用虛半成品越多墻對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)矩越大。鑄造蝴廠最艱苦的苦灰清車間是土老先進(jìn)，一桂度這里的備噸用鑄件高達(dá)含８００噸，謊用５噸載重刃汽車裝能裝擇滿１６０輛稀。車間主任抵通過學(xué)習(xí)精炮益生產(chǎn)方式脅，懂得了過火多的備用件鞠實(shí)際上是一眠種浪費(fèi)。這濾些堆放在車碑間里的鐵山什，長(zhǎng)年占用村國(guó)家資金達(dá)菌１５０萬(wàn)元鴨，它們正是吼造成工廠效跳益低下之源推。車間立即并發(fā)動(dòng)工人向樹生產(chǎn)中的無醬效勞動(dòng)宣戰(zhàn)鄭，通過重新紫規(guī)劃車間布戰(zhàn)局，改進(jìn)設(shè)段備、工藝、癢管理和操作甲方法，做到橡全車間工件痰不落地，生翼產(chǎn)與下道環(huán)慣節(jié)同步進(jìn)行抱。這一變革著，不僅改變?yōu)趿嘶仪遘囬g粗鑄件堆積如詠山、遍地鐵藏砂的舊面貌枝，并使在制嫌品從８００妖噸降到８０法噸，資金占擴(kuò)用降至１５況萬(wàn)元，生產(chǎn)元能力增加了魔一倍。他們收的經(jīng)驗(yàn)在全旅公司推廣后捎，圍繞消除墻無效勞動(dòng)，扭減少和杜絕攀浪費(fèi)，一汽枝內(nèi)部形成了鹽一個(gè)群眾性蝶改進(jìn)改善活銷動(dòng)的熱潮。隱妖2、開希展業(yè)務(wù)知識(shí)議和操作技能謀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)銜練。有計(jì)劃調(diào)、有組織地板開展業(yè)務(wù)知述識(shí)和操作技拆能的學(xué)習(xí)和她訓(xùn)練，培養(yǎng)剖一專多能的顆多面手。逐愚步做到本小饑組的設(shè)備都熔能操作，并許且會(huì)保養(yǎng)、軌會(huì)維修、會(huì)爸改進(jìn)，以解砌決勞動(dòng)分工燙過細(xì)所造成危的功能障礙纖，提高生產(chǎn)菜效率，并使煤工人的智慧纏和才能得以忽充分發(fā)揮。攝格培訓(xùn)工作一執(zhí)般由車間組關(guān)織，以技能窯操作訓(xùn)練為仔主，輔以必科要的理論知趁識(shí)學(xué)習(xí)。公睬司技工學(xué)校炸和共青團(tuán)委野聯(lián)合舉辦一跑汽青年電視以學(xué)校，對(duì)兩肅萬(wàn)多名沒有造經(jīng)過職業(yè)培猛訓(xùn)的青年工確人進(jìn)行一汽倡的發(fā)展及技旗術(shù)和管理業(yè)額務(wù)知識(shí)的培匪養(yǎng)，收到了帥比較好的效樓果。便根據(jù)以上案嫂例，回答9絲1~95題稀。殖91、該企丟業(yè)在進(jìn)行質(zhì)冤量管理的過羊程中注重了扣（）駁。?。ˋ）員工稈參與嗎捏（B）以客歡戶為中心怖糧（C）領(lǐng)導(dǎo)耽的作用驅(qū)煌（D）過程弦方法果92、該企窄業(yè)采用一種蒼新的溪“砍精益生產(chǎn)智”筍方式，這種券生產(chǎn)方式的惡優(yōu)勢(shì)是（俘）?？迹ˋ）減少革庫(kù)存成本返床闖（B）減少田資源浪費(fèi)希（C）減少蜜無效勞動(dòng)誘祥納（D）其它項(xiàng)答案都正確睛93、該企良業(yè)采用新的坑生產(chǎn)方式時(shí)銹，企業(yè)必須側(cè)重視（腸）?；剩ˋ罪）員工培訓(xùn)擠洲（B紙）員工發(fā)展擁窯（C貝）員工參與充躲（D）員工申利益紹94、一汽適公司的這種城改進(jìn)的方式忘屬于（燙）。拖（A番）持續(xù)改進(jìn)嘩你（B綠）激進(jìn)式改宏進(jìn)掙（C紡）突破式改友進(jìn)笨（D）間斷棗式改進(jìn)哥95、這種銳工藝過程的太改進(jìn)與（紛）方式杏是一致的。娘（A）持續(xù)摘改進(jìn)暴影（B）業(yè)務(wù)參流程重組乏旨（C）企業(yè)擱文化變革同友（D）組織傘結(jié)構(gòu)變革案例八：據(jù)ＧＥ公司早跪在１９９９震年就開始以保電子商務(wù)方香式進(jìn)行全球釘采購(gòu)，整個(gè)烤運(yùn)行的過程明全是透明的喚，任何公司守的價(jià)格都在府網(wǎng)上，全部笛公開透明競(jìng)顫價(jià)。原有的冒供應(yīng)商一時(shí)柏不能適應(yīng)，街一度對(duì)電子勇商務(wù)恨之入嘗骨。盡管Ｇ故Ｅ采購(gòu)非常纖強(qiáng)勢(shì)，但整筍個(gè)供應(yīng)鏈系洞統(tǒng)的"鏈主明"還是最基布本的市場(chǎng)規(guī)汪律：供需關(guān)啟系決定著殺伯價(jià)的主動(dòng)方償。在全球采證購(gòu)中，當(dāng)供帳大于求，求鈔者為主；當(dāng)摘供不應(yīng)求，可供者為主。視"我們漸漸報(bào)摒棄傳統(tǒng)的帥拼命壓價(jià)采工購(gòu)方式，不饅再千方百計(jì)姥逼迫供應(yīng)商酸讓步，或?qū)P(yáng)找多個(gè)供應(yīng)裂商并采取分孤而治之的方糕式?，F(xiàn)在，許我們轉(zhuǎn)而采他用一種新的切方式，常常滋自問'我如斯何利用供應(yīng)信商的綜合實(shí)佛力來增強(qiáng)自勺己在最終市銳場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力絨？'"扛自從ＧＥ在廚中國(guó)的采購(gòu)喂部門開始讓小它的供貨商可采取網(wǎng)上競(jìng)歉標(biāo)的方式后燭，ＧＥ從供詞貨商那里得哀到的報(bào)價(jià)當(dāng)味年就下降了屈８５％，扣驚除與協(xié)作商倡約定的共同閉分享部分，侄ＧＥ的成本田約降低３０耐％～５０％裳，有的項(xiàng)目旨竟達(dá)到了６觸０％。徒據(jù)美國(guó)生母產(chǎn)與庫(kù)存控鋤制學(xué)會(huì)（A旋PICS）換統(tǒng)計(jì)，使用戶一個(gè)MRP弄II/E夕RP系統(tǒng)，閥平均可以為韻企業(yè)帶來如鑰下經(jīng)濟(jì)效益秀：床1、庫(kù)存下靜降30％～秀50％。這滿是人們說得卷最多的效益租。因?yàn)樗梢\使一般用戶撤的庫(kù)存投資綁減少1.4笛~1.5倍咐，庫(kù)存周轉(zhuǎn)屢率提高50品%。振2、延期交鞠貨減少80腸％。當(dāng)庫(kù)存巖減少并穩(wěn)定卻的時(shí)侯，用欣戶服務(wù)的水在平提高了，湖使用ERP歉/MRP私II企業(yè)的搜準(zhǔn)時(shí)交貨率掃平均提高5泥5%，誤期殖率平均降低領(lǐng)35%，這關(guān)就使銷售部崖門的信譽(yù)大珠大提高。否3、采購(gòu)提掙前期縮短5全0％。采購(gòu)摸人員有了及扮時(shí)準(zhǔn)確的生載產(chǎn)計(jì)劃信息痛，就能集中而精力進(jìn)行價(jià)辟值分析，貨紀(jì)源選擇，研筑究談判策略乏，了解生產(chǎn)劣問題，縮短嚷了采購(gòu)時(shí)間叉和節(jié)省了采熄購(gòu)費(fèi)用。刺4、停工待羊料減少60銜％。由于零產(chǎn)件需求的透檔明度提高，前計(jì)劃也作了纏改進(jìn)，能夠扭做到及時(shí)與輪準(zhǔn)確，零件容也能以更合兔理的速度準(zhǔn)折時(shí)到達(dá)，因奇此，生產(chǎn)線慣上的停工待漫料現(xiàn)象將會(huì)減大大減少。訴5、制造成言本降低12鋸％。由于庫(kù)親存費(fèi)用下降委，勞力的節(jié)請(qǐng)約，采購(gòu)費(fèi)錄用節(jié)省等一序系列人、財(cái)愈、物的效應(yīng)抽，必然會(huì)引其起生產(chǎn)成本房的降低。香6、管理水邁平提高，管接理人員減少襪10％，生只產(chǎn)能力提高氣10％～1媽5％。虎根據(jù)以上案離例，回答9瘡6~100屈題。軌96、GE磁公司采用（煩）的暢方式選擇供祖應(yīng)商。閥（A）競(jìng)標(biāo)蜓（B）蒼單一資源來閱源（C波）多個(gè)資源欲來源?。―）領(lǐng)導(dǎo)沙層決定迎97、GE縱公司采用（蹤）采架購(gòu)方式進(jìn)行隔采購(gòu)。魯（A米）網(wǎng)絡(luò)吃（B圖）內(nèi)部邊（C茅）外部臘（D）計(jì)舍劃握98、上述籃采購(gòu)方式帶散來了很多方釋面的好處，婚這種形式與勞（）片方式帶來的塑好處很相似蒸。勵(lì)（A）JI融T生產(chǎn)（酒B）大批量酬生產(chǎn)休源（C）小批兄量生產(chǎn)美鬼（D）多狼產(chǎn)品小批量洞生產(chǎn)嶼99、一般問來說，（問）方式臣獲得的供應(yīng)儲(chǔ)商的產(chǎn)品價(jià)驕格較高?？担ˋ）單一皇供應(yīng)商（臂B）多個(gè)供組應(yīng)商（飛C）競(jìng)標(biāo)牌（D）成無法確定法100、公簽司使用了M充RPII教/ERP系悉統(tǒng)，說法正承確的是（玩）。銳（A）使用拉MRPI元I/ERP厲系統(tǒng)，產(chǎn)品神成本肯定下云降員（B）使用沖MRPI賺I/ERP識(shí)系統(tǒng)，公司悼肯定要裁員塔（C）使用幣MRPI身I/ERP趟系統(tǒng)，公司名一定能夠盈梨利靠（D）使用授MRPI特I/ERP分系統(tǒng)，產(chǎn)品勤更先進(jìn)讓四、案例多液選題（共1之0道題，每扯小題2分，盞共20分。塔請(qǐng)從五個(gè)備推選答案中選眨擇一個(gè)或多名個(gè)恰當(dāng)?shù)拇鸷Π?，將正確撫答案前的字趁母填到題目再中的括號(hào)內(nèi)宮，多選、漏礦選或誤選均墨不得分）案例九：成首先陷劣入危機(jī)的是紀(jì)董氏集團(tuán)旗蓄下的上市公茄司東方海外宰實(shí)業(yè)。東方般海外實(shí)業(yè)的衛(wèi)問題主要是妹對(duì)市場(chǎng)前景帆判斷錯(cuò)誤，粥以致在不適怎當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)擴(kuò)墾充過速。東粉方海外實(shí)業(yè)貢作為董氏集狀團(tuán)在香港的傷上市旗艦，磨主要業(yè)務(wù)是賠經(jīng)營(yíng)貨柜輪佛船，其最致傷命的錯(cuò)誤，母是１９８０扒年４月以１裕２億港元價(jià)撫格收購(gòu)英國(guó)屑最大輪船公于司之一的富悅納西斯，經(jīng)識(shí)此一役，東聽方海外實(shí)業(yè)毫的船隊(duì)噸位錢作三級(jí)跳，播從１９７９班年的４６萬(wàn)匙噸急增至１慚９８０年的準(zhǔn)１２０萬(wàn)噸恰，資產(chǎn)從同片期的２６．那７港元躍升罵到６３億港豬元，負(fù)債也根從１９．７末億港元急增停至５０億港飯?jiān)?，資產(chǎn)負(fù)頁(yè)債率已躍升裝至８３％，囑超過危險(xiǎn)警斧戒線。東方欠海外實(shí)業(yè)收硬購(gòu)富納西斯招后，原計(jì)劃凍將其改組，閉不料卻遭到窩雇員的強(qiáng)力解反對(duì)，被迫窗放棄，令東刻方海外背上側(cè)一個(gè)沉重的攤包袱。愚后來，東方眠海外實(shí)業(yè)仍甲繼續(xù)擴(kuò)張，缺先是向大股粥東董氏家族響購(gòu)入大量資龜產(chǎn)，包括位狂于紐約、悉泡尼及新加坡挪的物業(yè)、保蝶險(xiǎn)業(yè)務(wù)及８網(wǎng)艘輪船，接糊著又宣布以陜９億港元購(gòu)嘆入６艘貨柜懲船，以壯大榴船隊(duì)。到１許９８２年，鳴東方海外實(shí)蜘業(yè)的船隊(duì)已只急增到３６端８萬(wàn)噸，比語(yǔ)１９８０年辨再增加２倍蜘。為了改善脊資產(chǎn)負(fù)債比非率，期間東枕方海外實(shí)業(yè)構(gòu)雖然曾三度少供股，注入療大股東資金番，但到１９桂８４年底，緒公司的資產(chǎn)柄負(fù)債率仍高衛(wèi)達(dá)７８％，心即只要公司洗資產(chǎn)減值２固２％，其資欣產(chǎn)凈值便等雙于零。這時(shí)兔期，東方海赤外實(shí)業(yè)的長(zhǎng)撈短期負(fù)債已臨高達(dá)９２．躁４億港元，蛾由于負(fù)債沉未重，１９８研４年度僅利然息凈支出就即高達(dá)５．６另１億港元，蛛是該年度除訂稅后盈利（偷未計(jì)算非經(jīng)取常收入）的筍３．３倍。膛東方海外實(shí)森業(yè)負(fù)債經(jīng)營(yíng)槳，顯然寄希探望于世界航閉業(yè)的復(fù)興，拋然而，１９歸８４年世界辱航運(yùn)業(yè)在貨隱柜運(yùn)輸方面薦的競(jìng)爭(zhēng)更趨隔激烈，在貨訂柜運(yùn)動(dòng)量龐錄大的港美的唐太平洋航線贈(zèng)，運(yùn)輸量雖召有所增加，仇但運(yùn)費(fèi)卻因后同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激褲烈而無法調(diào)冤升，而遠(yuǎn)東謝至歐洲航線蹦的運(yùn)費(fèi)更趨驗(yàn)下跌，影響耐了東方海外有實(shí)業(yè)的盈利艘能力。１９亞８５年，世承界航運(yùn)業(yè)陷背入空前衰退旦，東方海外腳實(shí)業(yè)的財(cái)務(wù)嶄危機(jī)開始表躺面化，出現(xiàn)英２４．８億浙港元的資產(chǎn)貧負(fù)債，已瀕采臨破產(chǎn)。當(dāng)草時(shí)，整個(gè)董地氏航運(yùn)集團(tuán)雙已深陷危機(jī)撕之中。董氏漠集團(tuán)擴(kuò)張達(dá)環(huán)最高峰時(shí)，輩旗下的油輪碗、貨柜輪、功散裝貨輪等巧共達(dá)１５０艦艘，已居全道球第二位。概當(dāng)時(shí)，整個(gè)線集團(tuán)債務(wù)已敞高達(dá)２００車億港元，債鮮權(quán)人２００麗余家，遍布借全球５０多會(huì)個(gè)國(guó)家。由也于債務(wù)過多夾，作為抵押忍品的船只因辛航運(yùn)業(yè)衰退專而大幅貶值缸，董氏航運(yùn)石集團(tuán)已資不旱抵債。而當(dāng)移時(shí)該集團(tuán)向鞏日本制造廠鑰訂造的２４徹艘新船，更鎖急需現(xiàn)金結(jié)衡賬，于是觸盼發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)墨。敏當(dāng)時(shí)，身為萌董氏航運(yùn)集務(wù)團(tuán)及東方海養(yǎng)外實(shí)業(yè)主席雀的董建華，演董建華是董廳浩云長(zhǎng)子，糧１９３７年糞在上海出生掙，１９４９森年隨父移居嫁香港，畢業(yè)壟于英國(guó)利物蛾浦大學(xué)。返拐港后即加入凍家族生意，樓其時(shí)董氏家疊族從事航運(yùn)墻事業(yè)已達(dá)３凡０年之久。注董建華為完鄰成集團(tuán)債務(wù)注重組，曾多囑次遠(yuǎn)赴日本孝，與以東棉系承造為中心訂的商社、造頂船廠展開艱奴苦談判，并炒與以香港匯竭豐銀行、美主國(guó)漢華實(shí)業(yè)順銀行、日本泄東京銀行和廟興業(yè)銀行為齒首的２００正余名債權(quán)人擔(dān)展開長(zhǎng)達(dá)１顏７個(gè)月的冗謹(jǐn)長(zhǎng)磋商。脈由于不是透如過法律程序害強(qiáng)制執(zhí)行重綱整方案，重古組成功的關(guān)旅鍵是達(dá)成共慧識(shí)，２００丙多個(gè)債權(quán)人施分別來自５耐０多個(gè)國(guó)家殺，有５０多結(jié)種法律，當(dāng)障時(shí)業(yè)務(wù)內(nèi)人客士估計(jì)成功礦的機(jī)會(huì)不到鋸一成。談判漏期間，董建誕華首先成功逼說服日本的配造船廠接受碌小量賠償后寒取消１２艘孩新船的訂單悠，又得中國(guó)墓銀行率先援械助，貸出２捐，０００萬(wàn)對(duì)美元，令其補(bǔ)他１１家債赤權(quán)銀行亦各埋貸出２，０鉤００萬(wàn)美元拔，共籌得２翅．４億美元辦支付另１２度艘新船款項(xiàng)牙，令董氏集裂團(tuán)獲得喘息南之機(jī)爭(zhēng)取時(shí)巴間設(shè)計(jì)重組攀方案。在最題關(guān)鍵時(shí)刻，侄董建華又獲販得霍英東的畝協(xié)助，答應(yīng)志注資１．２干億美元，使喉東方海外得洽以繼續(xù)營(yíng)運(yùn)玻。１９８７松年１月，董拾建華終于成吉功與債權(quán)人拍簽訂集團(tuán)債尖務(wù)重組的協(xié)振議。矛這次債務(wù)重儲(chǔ)組，主要內(nèi)煮容是成立一歡家名為東方咸海外國(guó)際的俗新公司,以筒管理董氏集掩團(tuán)旗下３１即艘貨柜船，困專責(zé)貨柜運(yùn)酷輸業(yè)務(wù)，由孤霍英東向該替公司注資１紋億美元，取園得該公司３輸５％股權(quán)，翻而東方海外藝實(shí)業(yè)則持有狠該公司６５樹％股權(quán)，東中方海外實(shí)業(yè)供的債權(quán)人則恨把全部債務(wù)鞠轉(zhuǎn)換為東方繁海外實(shí)業(yè)的酒票據(jù)、優(yōu)先缺股及新普通導(dǎo)股，共持有曉東方海外實(shí)青業(yè)６７％股賺權(quán)，其中５斷２％股權(quán)連奧同董氏家族誘持有的２３舌％股權(quán)則注核入一家由董青氏家族管理若的董氏控股虜基金中，并孔指定該基金退存在１５年艦，以備東方膀海外實(shí)業(yè)在創(chuàng)取得利潤(rùn)時(shí)志向債權(quán)人贖夢(mèng)回股份，原讓東方海外實(shí)拐業(yè)股東則持隆有該公司１堆０％股權(quán)。將董氏集團(tuán)旗多下的金山輪吃船公司亦以編類似方式重岡組，由董氏免控股基金持沫有１００％嘆股權(quán)，管理洗旗下３４艘筑油輪和散裝綁貨輪。是次嶺重組，令董努氏航運(yùn)集團(tuán)嚴(yán)得以避免被視清盤命運(yùn)，師并為該集團(tuán)扛在全球航運(yùn)睡業(yè)市場(chǎng)重建狼其地位提供才了一個(gè)機(jī)會(huì)院。璃自此，東方藝海外實(shí)業(yè)著需力整頓資產(chǎn)皂，不斷出售哨非核心業(yè)務(wù)充及投資，包自括英國(guó)富納燈西斯股權(quán)、都香港國(guó)際貨檔柜碼頭２０準(zhǔn)％股權(quán)，以睜及多宗以億卵元計(jì)資產(chǎn)，貴套現(xiàn)２０余招億港元資金礙，以改善財(cái)百務(wù)狀況并集醉中經(jīng)營(yíng)貨柜欲運(yùn)輸業(yè)務(wù)。白八十年代后斷期，世界航借運(yùn)業(yè)開始復(fù)堵蘇，東方海偶外實(shí)業(yè)的盈納利能力開始鴨好轉(zhuǎn)，先后捷于１９８９逼年１２月及輝１９９０年握３月向債權(quán)它人購(gòu)回票據(jù)參及部分優(yōu)先誤股。１９９我２年５月，停東方海外實(shí)批業(yè)在董建華棕的苦心經(jīng)營(yíng)講下終于擁有訊終止債務(wù)的金實(shí)力，于是酷宣布再次重已組計(jì)劃，將難東方海外實(shí)禽業(yè)的票據(jù)、變優(yōu)先股和普森通股全部轉(zhuǎn)褲換為東方海刺外國(guó)際的票指據(jù)、優(yōu)先股松（亦可換取披現(xiàn)金）及普祝通股、霍英付東注入的１辱億美元亦轉(zhuǎn)怠換為東方海膠外國(guó)際的可否贖回優(yōu)先股野及可換股可藥贖回優(yōu)先股嶄。同年７月絕，東方海外由國(guó)際取代東她方海外實(shí)業(yè)吹在香港上市泄，成為董氏車集團(tuán)的上市鐘旗艦。巧１９９３年月，即重組后封的第七個(gè)年啄頭，東方海潤(rùn)外國(guó)際開始跑取得較穩(wěn)定介的盈利并首嚷次恢復(fù)派息信，董氏家族射對(duì)東方海外鉗的控制權(quán)也婦重新上升到施５０％以上賞。１９９４褲年，東方海糕外股價(jià)大幅縣度升６６．毀９４％，升酸幅居香港股尺市十大升幅喬上市公司的潤(rùn)榜首，其時(shí)裝，東方海外島的借貸仍約隊(duì)有３８億港塵元，但流動(dòng)陪投資組合約哄達(dá)３０億港吳元，財(cái)務(wù)狀悅況已大為改悟善，業(yè)務(wù)已語(yǔ)重上軌道，院其掌舵人董撓建華經(jīng)多年悅艱苦奮斗，仍至此可說是忌苦盡甘來。冤根據(jù)以上案拍例，回答1莫01~10狠5題。叛101、從槍對(duì)問題的解墻決角度來看餅，選擇解決撓方案時(shí)必須箭遵循一些標(biāo)杠準(zhǔn)，常見的牙標(biāo)準(zhǔn)包括（焦）。曠（A）可行伍性貝熔（B）適用賢性酷礙（C）風(fēng)險(xiǎn)婦性者袖（D）合理夾性干弄（E）可接擠受性渡102、東虎方海外實(shí)業(yè)鈔的問題主要照是（姓）。蔬（A）人員孤內(nèi)部配置不抓當(dāng)監(jiān)界旅（B）在不配適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)董擴(kuò)充過速贈(zèng)（C）領(lǐng)導(dǎo)燦層在經(jīng)營(yíng)方桶向上選擇的掏錯(cuò)誤（叮D）董事會(huì)尊的意見出現(xiàn)敵分裂亮（E）領(lǐng)導(dǎo)景層判斷錯(cuò)誤惰，做出錯(cuò)誤陡的決策害103餓、在解決債貪務(wù)重組問題芽的過程中，殊（婦）做法幫登助使董建華糾獲得了成功仆機(jī)會(huì)。精（A）出售絨核心業(yè)務(wù)和滅投資仰（B霉）從中國(guó)銀四行貸出２，幅０００萬(wàn)美惠元步（C）從其需他１１家債炒權(quán)銀行亦各豬貸出２，０幅００萬(wàn)美元溉（D）獲得岡霍英東的注逗資１．２億侍美元辱（E）成功營(yíng)說服日本的闖造船廠接受懼小量賠償后步取消１２艘誰(shuí)新船的訂單短104、從偽東方國(guó)際所搭遇到的問題株和問題的解扯決過程中可嗚以看出，這風(fēng)個(gè)問題的解周決遵循了一膀套系統(tǒng)的方袋法，這種方紛法步驟包括額（）業(yè)。柴（A）查明店問題議情長(zhǎng)（B）尋求欲解決方案健聞芝（C）做出淹決策屠（D）執(zhí)行血和評(píng)估伸淘（E）對(duì)方蜓案進(jìn)行修改擾105、在他對(duì)決策和執(zhí)胃行方案進(jìn)行鋸評(píng)估的時(shí)候當(dāng)，要（壘）。寄（A）思考祝決策對(duì)組織胸造成的影響昌和后果魂（B）思考戴決策的正面?zhèn)€效應(yīng)蟲（C）思考累決策的負(fù)面宏影響落麥冒（D）思析考決策的可守行性和現(xiàn)實(shí)蝦性光（E）要取藝得決策實(shí)施傾人員的支持案例十：懇材料1，在劣一家成立不痕久的臺(tái)資制致造型企業(yè)中丙，公司老總沉決心使用項(xiàng)輔目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行古產(chǎn)品開發(fā)。萄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由災(zāi)各部門主管聲構(gòu)成，包括談制造部主管顛A，生產(chǎn)技獅術(shù)部主管B例，品質(zhì)部主捷管C，項(xiàng)目嘩PM為業(yè)務(wù)撕部主管D。猛原來制定的吊計(jì)劃是在一茄個(gè)月內(nèi)完成勤產(chǎn)品開發(fā)，送結(jié)果四個(gè)月怖過去了，產(chǎn)乏品開發(fā)的樣愚品卻第8次雖(暫稱為T恢1-T8)幸送到客戶處作被退回。該馳產(chǎn)品對(duì)公司胳的未來具有爆很重要的意香義。所以老印總也非常焦徹急。鞋送樣被退回遞的原因是品膜質(zhì)不良，T虜1-T4是冒因?yàn)閷?duì)品質(zhì)素要求不太了勇解，T5-羊T8則是產(chǎn)夸品確實(shí)很難燈達(dá)到客戶的衰標(biāo)準(zhǔn)，從某刑種程度上來惑說是追求極柿限。所以對(duì)頂于進(jìn)度嚴(yán)重靠耽誤的現(xiàn)象乳老總并沒有事責(zé)怪項(xiàng)目團(tuán)敵隊(duì)中的任何披人。鑼A對(duì)企業(yè)有苦很深的感情洪，每次都非河常投入地制酬作樣品，但鍬每次都因?yàn)橛胺N種技術(shù)條褲件達(dá)不到而客制作失敗，療他也自己去呀尋找方法來肯改進(jìn)但是收字效甚微。而紹且T9在即關(guān)，他卻實(shí)在奶抽不出人力趴來制作樣品魂。掉B因?yàn)椴块T膜人員不齊，旨不愿管理技滴朮支持方面罵的事，在完表成了工具制識(shí)模后，樣品炒的制作便不此聞不問。本艙來樣品的制嘆作應(yīng)該由B謝部門主導(dǎo)完洋成，但他連創(chuàng)一個(gè)人都不奪愿意出。壇C部門內(nèi)有蘆品質(zhì)工程師紫，前幾次品逝質(zhì)工程師都食會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)跟批蹤產(chǎn)品質(zhì)量燕，后來每次揭通知到C要蕉到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤傳，他推說有侮很多事情，瑞叫A把東西嗓送到品質(zhì)部收檢驗(yàn)即可。霞D作為PM腳，主導(dǎo)每次角去客戶處送聚樣，樣品制委作，問題點(diǎn)畫的分析和解斑決，項(xiàng)目進(jìn)中度的控制，醬例會(huì)的召開牙，甚至生產(chǎn)僅線缺人時(shí)自鐘己去頂上。周因?yàn)榇隧?xiàng)目千和ABC在怖人際關(guān)系上螞經(jīng)過了好幾敞次的離合。削由于經(jīng)常跟當(dāng)ABC打交中道，所以并回不是很想鬧揀得太僵。較材料2，小苗A是項(xiàng)目管哪理部的經(jīng)理踏，由于公司遣部門設(shè)置的級(jí)問題，現(xiàn)在舟項(xiàng)目管理部甚需要對(duì)項(xiàng)目歉總監(jiān)負(fù)責(zé)，跳又需要對(duì)總酷經(jīng)理負(fù)責(zé)，召還需要監(jiān)控丸各項(xiàng)目組，歪但各項(xiàng)目組鑒又直接歸屬棉項(xiàng)目總監(jiān)或買總經(jīng)理管轄奪。這樣一來雀，項(xiàng)目經(jīng)理暑只聽從項(xiàng)目拼總監(jiān)或者總似經(jīng)理的話，膨根本就不把論項(xiàng)目管理部摧經(jīng)理小A的湖話當(dāng)一回事狡，這樣一來板項(xiàng)目管理部擁就形同虛設(shè)婦，以至于讓釣高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)敲為項(xiàng)目管理旨部是一個(gè)多互余的機(jī)構(gòu)。嬌愚小A為了讓伴公司認(rèn)為自拜己的部門是亡有用途的，隊(duì)就開始寫一豐套項(xiàng)目管理乎規(guī)范，但由發(fā)于部門內(nèi)的譜人員都是以古前沒有多少董項(xiàng)目管理經(jīng)調(diào)驗(yàn)的人，所祖以寫出來的拔東西不是太零實(shí)用。而且暮，項(xiàng)目管理慨規(guī)范有很多西部分都是需浮要其他部門蛾協(xié)同完成的懇，由于上段仙所說的原因應(yīng)，執(zhí)行起來限異常的困難惱，依然是一燕個(gè)沒有用途工的規(guī)定。暴根據(jù)以上案題例，回答1忍06~11爺0題。蜘106、從蛇案例中可以仿看出，項(xiàng)目脾都具有一些拾共同的特征趕，其中包括粉（）躍。扒（A）高層稿領(lǐng)導(dǎo)的參與旦具體實(shí)施激（B）暢一次性的檔（C）好明確的開始械和結(jié)束宮（D）需要鼠資源務(wù)（E）項(xiàng)目濟(jì)經(jīng)理具有協(xié)俯調(diào)各方工作協(xié)的作用赤107、從已材料2中可熔以看出，小送A在開展項(xiàng)嘉目