2023年00154企業(yè)管理咨詢自考題庫

公司管理簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述管理征詢的品質(zhì)因素。答:（1）智力發(fā)明；（2）契約關(guān)系；（3）互動(dòng)過程；（4）問

題導(dǎo)向；（5）征詢報(bào)告；（6）發(fā)明價(jià)值。

2.如何進(jìn)行征詢決策的實(shí)行?答:（1）客戶參與；（2）尋求共識(shí)；（3）公司文化。

3.簡(jiǎn)述美國(guó)征詢的重要特點(diǎn)。答:（1）領(lǐng)域拓展：（2）管理專家；（3）產(chǎn)品推銷。

4.征詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)涉及哪幾個(gè)重要階段?答：（1）對(duì)問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議；（2）項(xiàng)

目規(guī)劃；（3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書；（4）演示說明項(xiàng)目建議書。

5.征詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)重要涉及哪些內(nèi)容?答:（1）股東數(shù)據(jù)；（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（3）顧客

數(shù)據(jù)；（4）市場(chǎng)數(shù)據(jù)；（5）競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)；（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

1.何謂管理征詢?根據(jù)性質(zhì)，管理征詢可分為哪幾類?

答：管理征詢是指由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與公司有關(guān)人員密切配合，

到公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問題，分

析產(chǎn)生問題的因素，提出改善方案（建議）；當(dāng)公司接受改善方案（建議）后，征詢師則負(fù)

責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)公司實(shí)行改善方案。根據(jù)性質(zhì)，管理征詢可分為公司管理征詢和公

司經(jīng)營(yíng)分析。

2.簡(jiǎn)述管理促進(jìn)的三種途徑。答:1）方向牽引（2）走向融棄（3）優(yōu)勢(shì)復(fù)制

3.簡(jiǎn)述管理征詢特質(zhì)演變的過程。答:（1）謀士征詢（2）公司征詢（3）專業(yè)征詢

4.管理征詢可劃分為哪幾個(gè)階段?答:（1）接洽征詢階段（2）預(yù)備征詢階段（3）正式征

詢階段（4）方案實(shí)行階段（5）追蹤改善（后續(xù)服務(wù)）階段

5.征詢調(diào)查的主導(dǎo)方法有哪些?答:（1）資料調(diào)查（2）問卷調(diào)查（3）訪談?wù){(diào)查（4）實(shí)地

觀測(cè)（5）在線調(diào)查

1.簡(jiǎn)述管理征詢的特性。答:

管理征詢的特性有中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性和指導(dǎo)性。（1）中立性管理征詢

的第一個(gè)特性就是中立性，該特性在外部人員征詢上表現(xiàn)得尤為突出。運(yùn)用公司外部的征詢

機(jī)構(gòu)或征詢師對(duì)公司存在的問題進(jìn)行實(shí)地調(diào)查分析，這樣受診公司易于得到更加客觀公正的

建議;一些公司內(nèi)部解決不了的問題,通常站在中立和局外的立場(chǎng)上的征詢?nèi)藛T就易于解決。

（2）局外性公司聘請(qǐng)的外部征詢機(jī)構(gòu)或征詢師通常與公司沒有利害關(guān)系，他們能站在局外

人的立場(chǎng)上對(duì)公司運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題作客觀分析，進(jìn)而提出問題的解決方案。局外性也

保證了管理征詢結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。（3）綜合評(píng)價(jià)性管理征詢是一個(gè)系統(tǒng)工程。它既

要對(duì)公司外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析，又要對(duì)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件作系統(tǒng)、全面的了解，在此基礎(chǔ)

之上進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，找出存在的問題，提供并幫助實(shí)行解決方案。因此，管理征詢的結(jié)果都

是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果。（4）建議性征詢機(jī)構(gòu)或征詢師會(huì)根據(jù)對(duì)受診公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查獲得的

一手資料對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，進(jìn)而提出改善其經(jīng)營(yíng)管理的方案。征詢師只是充當(dāng)一

個(gè)參謀的角色，為公司提出建議性的而非強(qiáng)制實(shí)行的改善方案，假如公司覺得此方案的實(shí)行

效果不會(huì)很大，公司完全可以否決該方案，實(shí)行與否的決定權(quán)在公司手中。（5）指導(dǎo)性

管理征詢并不僅僅停留在為受診公司提供建議的層面上，更重要的是，征詢機(jī)構(gòu)或征詢師會(huì)

對(duì)受診公司的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實(shí)行改善方案，教會(huì)他們?nèi)绾胃纳乒镜慕?jīng)營(yíng)管

理。2.公司管理可以分為哪幾個(gè)層次？答：將公司管理劃分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)管理層次、分

析管理層次和共同管理層次。（1）基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯(cuò)、資

產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主。（2）分析管理分析管理層次又稱激勵(lì)管理層次。其重點(diǎn)在于影響、

激發(fā)員工產(chǎn)生對(duì)公司有利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。（3）共同管理共同管理層次又稱協(xié)作積極管理

層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種

管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要公司形成良好的精神面貌。

3.簡(jiǎn)述不同時(shí)期管理征詢業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。答:（1）科學(xué)管理早在1886年，麻省理工學(xué)院的專

家阿瑟就創(chuàng)建了第一家現(xiàn)代意義上的管理征詢公司一一理特管理顧問。他們當(dāng)時(shí)的重點(diǎn)在于

科學(xué)、工程和創(chuàng)新。（2）戰(zhàn)略管理20世紀(jì)初，管理科學(xué)在大學(xué)里開始自成一家，會(huì)計(jì)和審

計(jì)行業(yè)開始職業(yè)化，今天世界上大名鼎鼎的管理征詢公司也陸續(xù)登場(chǎng)。（3）知識(shí)管理20世

紀(jì)70年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，但全球化和公司電腦化為征詢業(yè)帶來了新的生機(jī)，許

多征詢公司在海外開設(shè)辦事處。為提高競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司對(duì)信息系統(tǒng)的規(guī)定劇增，由此帶來

了對(duì)軟硬件和信息系統(tǒng)征詢的巨大需求。

4.何謂5W1H解析法？答:“5以H”解析法是蘭德公司在20世紀(jì)50年代發(fā)明出來的有效的

分析方法之一，當(dāng)問題與現(xiàn)狀不清楚時(shí)可使用此法。這種方法的原理是把分析的對(duì)象作為一

個(gè)整體，然后按構(gòu)成這個(gè)整體的因素進(jìn)行分解，通過對(duì)這些因素的分析來界定問題的性質(zhì)。

(1)對(duì)象(What)(2)目的(Why)(3)場(chǎng)合(Where)(4)時(shí)間(When)(5)人員(Who)(6)

方法（How）

5.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)語言要達(dá)成什么規(guī)定？

答：（1）文字。文字應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明、清楚、淺顯易懂，避免錯(cuò)別字。提問題的方式要委婉，不

能使用命令式的口吻。（2）內(nèi)容。調(diào)查問卷的內(nèi)容要對(duì)調(diào)查目的有用。問題不宜過于分散,

一般僅圍繞兩三個(gè)主題，不要提被調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題。（3）提問。問題要

能清楚地傳達(dá)調(diào)查者的目的；問題要層次分明，可以一方面提出概括性的問題，然后再提出

具體的問題。（4）格式。開頭要有問候語，要寫明本次調(diào)查的目的；每個(gè)問題后留有適當(dāng)

的空間，以便被調(diào)查者能自由給出答案；問題的排列要先易后難；調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝

調(diào)查的字樣，給被調(diào)查者留下好印象。

1.公司需要外部診斷的問題有哪些？

答：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或公司經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)重大失誤的問題。（2）時(shí)間問題。（3）

人員問題。

2.簡(jiǎn)述自發(fā)管理的特點(diǎn)？答:（1）除了要建立在基礎(chǔ)和分析管理基礎(chǔ)上，還需要公司形成

良好的精神面貌。（2）培養(yǎng)公司發(fā)明力的環(huán)境，滋生公司全員參與發(fā)明、開發(fā)的欲望和信心。

3.魚骨圖的類型有哪些？答：（1）整理問題型魚骨圖（2）因素型魚骨圖（3）對(duì)策型魚骨

圖

4.在征詢建議和推薦方案時(shí)，征詢師需要考慮哪些問題？答:（1）客戶的核心問題或問

題點(diǎn)是什么。（2）在問題中，最關(guān)鍵的問題是什么。（3）問題解決的優(yōu)先序列是什么。

5.征詢績(jī)效的定量評(píng)估方法有哪些？答:（1）硬數(shù)據(jù)指標(biāo)（2）投資回報(bào)率（3凈現(xiàn)值

公司管理分析題

6.分析關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)的重要因素及其表現(xiàn)形式。答:（1）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。引入和哺育新的業(yè)務(wù)；

改變經(jīng)營(yíng)模式；收購(gòu)、兼并與重組等。（2）營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)。使用各種營(yíng)銷手段增長(zhǎng)市場(chǎng)需求，通

過雪球拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。（3）結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)。改變各類業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織方式；流程改造；改變管理結(jié)

構(gòu)；改變組織結(jié)構(gòu)等。（4）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)。改變薪酬政策；使用新的激勵(lì)手段；改革職業(yè)通道等。

（5）制度驅(qū)動(dòng)。強(qiáng)化各類標(biāo)準(zhǔn)化工作；提高規(guī)范化限度；提高工作約束限度等。（6）文化

驅(qū)動(dòng)。引入新的競(jìng)爭(zhēng)理念，工作理念：改變價(jià)值結(jié)識(shí)等。

7.公司的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個(gè)部分構(gòu)成?試舉例說明與公司上層有關(guān)的管理問題。答：（1）①

公司愿景與文化；②公司戰(zhàn)略與組織；③管理平臺(tái)（2）①戰(zhàn)略制約；②制度約束；③集團(tuán)

管理；④組織支撐⑤競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

8.蘭德（RAND）公司有很多成功的征詢預(yù)測(cè)案例，你認(rèn)為它成功的重要因素是什么?答:⑴

人才優(yōu)勢(shì)，大量的征詢專家聚集；（2）科學(xué)的征詢方法，如德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等；（3）

悠久的歷史；（4）科學(xué)的征詢程序。

9.為什么說平衡計(jì)分卡是一種管理體系?該體系是如何觀測(cè)和評(píng)價(jià)公司績(jī)效的?答:（1）它

以公司戰(zhàn)略目的為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方面結(jié)合起來，形成一個(gè)綜

合性的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。（2）從四個(gè)方面評(píng)價(jià)公司績(jī)效：一是財(cái)務(wù)如何滿足股東需求；二是從顧客

角度分析公司在滿足顧客價(jià)值中的收益；三是從內(nèi)部角度說明公司的專長(zhǎng)如何滿足顧客需

求；四是從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的角度說明公司員工必須具有的素質(zhì)和技能。

6.試述征詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的階段及各階段的技能規(guī)定。答:（1）項(xiàng)目問題。積極傾聽：提問

有效；理解業(yè)務(wù)；職業(yè)銷售；澄清；解決問題的技能；發(fā)明性思維等。（2）項(xiàng)目規(guī)劃。形成

概念；清楚結(jié)構(gòu)；理解征詢公司的征詢與能力；項(xiàng)目管理。（3）項(xiàng)目建議?擬定范圍；估計(jì)

時(shí)間和成本；撰寫項(xiàng)目建議書等。（4）項(xiàng)目演示。演示技能。

7.試述公司在成長(zhǎng)期各階段的管理重點(diǎn)。答:公司成長(zhǎng)期涉及嬰兒期、學(xué)步期、青春期、

壯年期四個(gè)階段。（1）公司嬰兒期的管理重點(diǎn)：集中焦點(diǎn)突破一個(gè)市場(chǎng)；講求行動(dòng)力；控制

鈔票流量；尋求多方面的支持。（2）公司學(xué)步期的管理重點(diǎn)：謹(jǐn)慎投資；建立和加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)與

管理團(tuán)隊(duì)；做好中層骨干的培訓(xùn)。（3）公司青春期的管理重點(diǎn)：互相信任；規(guī)范化管理；調(diào)

和沖突；系統(tǒng)化培訓(xùn)：建立職業(yè)化的隊(duì)伍。

（4）公司壯年期的管理重點(diǎn)：做好戰(zhàn)略重整；激發(fā)危機(jī)意識(shí)；建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校：公司

文化的扎根；積累核心競(jìng)爭(zhēng)力。

8.分析麥肯錫征詢方案評(píng)價(jià)模型涉及的內(nèi)容及其權(quán)重分派的思緒。答:（1）涉及三方面的

內(nèi)容：外觀與式樣（A）、結(jié)構(gòu)與邏輯（B）、內(nèi)容與分析（C）（2）評(píng)價(jià)的總結(jié)論V為：

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V=0立4+0立5,+0.5￡C,

從A到B封匕權(quán)重越來越高，反映其分析評(píng)價(jià)的內(nèi)容越來越重要。

9.分析征詢方案實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)過程中文化性格涉及到的內(nèi)容及其影響。答:涉及到的內(nèi)容：（1）

主體意識(shí)主體意識(shí)關(guān)系到方案實(shí)行中的主人翁責(zé)任感和歸屬承諾，這是方案實(shí)行的關(guān)鍵。（2）

變革反映變革反映關(guān)系到方案的成功與失敗，由于方案實(shí)行中的情境總處在變動(dòng)之中，無變

革反映，方案必然會(huì)失敗。（3）情感信仰情感信仰影響到人們對(duì)所實(shí)行方案的認(rèn)同與承諾。

（4）政治格局政治格局所涉及的組織慣性、惰性以及對(duì)變革人員的偏見等往往會(huì)帶來方案

實(shí)行的巨大阻力。

6.論述管理征詢流程的階段及其各階段的工作環(huán)節(jié)。答:管理征詢的基本程序涉及整個(gè)征

詢過程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其互相關(guān)系。該程序按目的和任務(wù)可劃分為五個(gè)階段：

接洽征詢階段、預(yù)備征詢階段、正式征詢階段、方案實(shí)行階段和追蹤改善階段。（1）接洽征

詢階段的工作環(huán)節(jié)涉及：初步接洽、研究回復(fù)、進(jìn)一步商談。（2）預(yù)備征詢階段的工作環(huán)節(jié)

涉及：預(yù)備調(diào)查、擬定課題、簽署協(xié)議。（3）正式征詢階段的工作環(huán)節(jié)涉及：進(jìn)一步調(diào)查、

分析問題、擬訂方案、提交報(bào)告。（4）方案實(shí)行階段的工作環(huán)節(jié)涉及：指導(dǎo)實(shí)行、總結(jié)工作。

（5）追蹤改善階段（后續(xù)服務(wù)）的工作環(huán)節(jié)涉及：定期與客戶聯(lián)系，解答問題。

7.公司中層的五大支柱是什么？試析與公司中層有關(guān)的管理問題。答:一、五大支柱

房子的“五大支柱”是：生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理。

二、與公司中層有關(guān)的管理問題1、營(yíng)銷問題一家公司如何設(shè)計(jì)它的產(chǎn)品組合，如何使它的

產(chǎn)品組合符合新戰(zhàn)略的規(guī)定，如何進(jìn)行產(chǎn)品新的整合，如何進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的整合……這些都是

中國(guó)公司發(fā)展中在產(chǎn)品市場(chǎng)上所面臨的問題。2、人力資源公司在成長(zhǎng)發(fā)展過程中，人力資

源管理是最重要的。3、精細(xì)管理所謂精細(xì)化管理，就是以精細(xì)操作和管理為基本特性，通

過提高員工的素質(zhì)、控制公司滴漏、強(qiáng)化鏈接、協(xié)作管理，從而提高公司整體效益的管理方

法。4、技術(shù)差異中國(guó)公司在成長(zhǎng)和發(fā)展的過程中，面臨著比較大的產(chǎn)品與市場(chǎng)的問題。產(chǎn)

品與市場(chǎng)的問題，就是很多公司過去是憑借老板抓住某一項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)，一夜之間做大，但

是很多公司的確沒有形成自己的核心技術(shù)。5、市場(chǎng)問題中國(guó)公司普遍面臨著聯(lián)產(chǎn)一體化，

使得整個(gè)產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度較慢。如何引進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)？如何引進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)？這是

公司所面臨的重大問題。

8.從德爾菲法與頭腦風(fēng)暴法的區(qū)別分析兩種方法各自的優(yōu)缺陷。答:一、頭腦風(fēng)暴法這種

方法與德爾菲法之間存在兩個(gè)重要的差別：1、它的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上，而德

爾菲分析中專家對(duì)調(diào)查問卷的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的；2、它的分析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性,

同時(shí)也是按照小組會(huì)議的形式來進(jìn)行的;而在德爾菲模型下，進(jìn)行分析診斷的是征詢師本人。

二、兩種方法各自的優(yōu)缺陷：1、德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)是能避免由于崇敬權(quán)威而產(chǎn)生的互相影響，

能得到真實(shí)的征詢方案，缺陷是討論問題的深度不夠；2、頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)是討論問題的

結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，深度較大，缺陷是也許產(chǎn)生互相影響，得到的方案真實(shí)性不夠。

9.分析征詢方案實(shí)行中的公司過程評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系及其互相關(guān)系。答:（1）公司過程評(píng)價(jià)

是指從經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、進(jìn)度以及過程實(shí)行環(huán)境等方面對(duì)實(shí)行過程中的

活動(dòng)以及實(shí)行整體情況進(jìn)行評(píng)估。（2）互相關(guān)系：四個(gè)指標(biāo)必須互相結(jié)合，即經(jīng)濟(jì)上的合理

必須與技術(shù)上的先進(jìn)性相結(jié)合；技術(shù)上的先進(jìn)必須與進(jìn)度的科學(xué)性相結(jié)合；無進(jìn)度上的科學(xué)

合理性就談不上技術(shù)上的先進(jìn)性；而前述的所有方面必須與環(huán)境相匹配，沒有一定的環(huán)境資

源和公司文化作保證，其他所有指標(biāo)都難以達(dá)成。

6.試分析中國(guó)管理征詢業(yè)的特性客戶群及其特點(diǎn)。答:（1）成熟客戶群特點(diǎn)是市場(chǎng)滲透率

高，但行業(yè)相對(duì)規(guī)模小，采購(gòu)管理征詢的市場(chǎng)需求相對(duì)飽和。（2）核心客戶群

特點(diǎn)是行業(yè)市場(chǎng)滲透率高，行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖掘的市場(chǎng)也比較大。（3）萌芽客戶群

特點(diǎn)是行業(yè)市場(chǎng)滲透率較低，行業(yè)相對(duì)規(guī)模也較小，是潛在的重點(diǎn)征詢客戶。4）潛力客

戶群特點(diǎn)是市場(chǎng)滲透率低，但行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖掘的市場(chǎng)空間非常大。

7.試分析征詢師收集內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)楣的來源途徑。答：（1）銷售業(yè)績(jī)包含公司賬目和報(bào)告；

業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算；技術(shù)記錄和銷售記錄：個(gè)人記錄：有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng).商和顧客的記錄。（2）財(cái)

務(wù)健康性組織的財(cái)務(wù)健康性可以通過各種比率來進(jìn)行判斷，如權(quán)益比例、長(zhǎng)期負(fù)債比例、庫

存銷售比例、資本回報(bào)率、權(quán)益回報(bào)率、回款利潤(rùn)率以及營(yíng)業(yè)利潤(rùn)等。（3）IT信息（4）人

力資源包含在職人員數(shù)量、職務(wù)、人員流動(dòng)率、薪酬、雇員態(tài)度、公司文化等。

8.某制造公司為減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，決定向零售業(yè)發(fā)展。公司銷售部的人員均來自公司內(nèi)部，

毫無銷售經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展初期銷售業(yè)績(jī)很差。后來，公司對(duì)銷售人員進(jìn)行了正規(guī)培訓(xùn)，并改善

了銷售部的裝飾風(fēng)格，才逐漸扭轉(zhuǎn)了銷售業(yè)績(jī)不景氣的狀況，開始賺錢。試分析此事所說明

的問題。答：（1）一項(xiàng)戰(zhàn)略的成功要依賴對(duì)的的戰(zhàn)術(shù)支持。（2）員工培訓(xùn)I、學(xué)習(xí)是公司一項(xiàng)

戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性的項(xiàng)目，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展十分重要。

9.一個(gè)路人因口渴在路旁買了一瓶飲料，發(fā)現(xiàn)口味非常好。幾天后，他在外出時(shí)又口渴了，

本想再買一瓶這種飲料來喝，但他走進(jìn)商店，而對(duì)貨架上琳瑯滿目的各種品牌的飲料時(shí)，

卻怎么也想不起前幾天喝過的是哪種飲料，最后只好隨便買了一瓶來喝。試分析此節(jié)所說

明的問題。答：（1）在市場(chǎng)上有許多質(zhì)量相關(guān)無兒的同類商品互相競(jìng)爭(zhēng)的情況下，良好的

商標(biāo)形象所能發(fā)明出的附加價(jià)值是不可忽視的。（2）路人本來所喝得飲料生產(chǎn)廠嗦未能

注意商標(biāo)及其形象宣傳。

公司管理綜合題

10.有人說現(xiàn)代公司重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請(qǐng)分析產(chǎn)生該

轉(zhuǎn)變的因素及實(shí)質(zhì)，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。答:（1）因素：市場(chǎng)的瞬息萬變規(guī)定公司有較強(qiáng)

的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。（2）實(shí)質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。（3）舉例。

11.A公司原是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的小公司，為B集團(tuán)公司全資控股公司。2023年，該公

司成功研制一種新產(chǎn)品，并獲得國(guó)家專利，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

2023年和2023年連續(xù)兩年產(chǎn)值超過5000萬，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。然而，進(jìn)入2023年，B

集團(tuán)公司下屬的制藥廠、化工廠、制鞋廠陷入困境，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決定把這三個(gè)廠劃歸

A公司管理，規(guī)定A公司帶領(lǐng)三個(gè)工廠共同發(fā)展，迫于無奈，A公司只得接受，從此走

上多元化道路。為扭轉(zhuǎn)接受廠的虧損局面，A公司向三個(gè)廠抽調(diào)了大量資金，并派遣大

量原公司骨干去管理三個(gè)工廠。但2年過去了，盡管A公司已盡其所能，接受的三個(gè)工廠

效益無明顯起色，A公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也開始滑坡。

問題（1）A公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)滑坡的重要因素是什么？（2）如何提高A公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?

答：（1）①A公司業(yè)務(wù)與三個(gè)虧損廠業(yè)務(wù)毫無相關(guān)，且只通過2年的快速發(fā)展，實(shí)力尚弱,

不具有多元化經(jīng)營(yíng)的條件。②B集團(tuán)公司的強(qiáng)行干預(yù)影響了A公司的正常經(jīng)營(yíng)管理工作。

（2）①A公司應(yīng)重新將公司資源集中于電子產(chǎn)品。B集團(tuán)公司應(yīng)將三個(gè)工廠的業(yè)務(wù)剝離出

A公司。②B集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不要使用行政手段干預(yù)公司正常經(jīng)營(yíng)。

10.請(qǐng)分析歐美及日本征詢產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，并指出它對(duì)中國(guó)征詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的借鑒作用。

答：（1）美國(guó)征詢業(yè)特點(diǎn)：征詢領(lǐng)域日益多樣化；征詢師的規(guī)定高，資格認(rèn)證嚴(yán)格；征詢公

司成為高智力產(chǎn)品。（2）歐洲征詢業(yè)特點(diǎn)：征詢公司規(guī)模巨大；行業(yè)規(guī)范化限度高；人才競(jìng)

爭(zhēng)劇烈。（3）日本征詢業(yè)特點(diǎn)：公共征詢成為主體；政府扶持力度大；組織依賴限度高，獨(dú)

立性差。（4）對(duì)中國(guó)征詢業(yè)的借鑒：政府、征詢公司和社會(huì)各方共同努力；提高征詢?nèi)藛T的

業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格征詢者的資格認(rèn)證；加強(qiáng)征詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范。

11百家公司在港遭遇“傍名牌”

第八個(gè)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日到來前夕，“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、遏制‘傍名牌'不合法競(jìng)爭(zhēng)行為研

討會(huì)”昨天在京舉行。研討會(huì)上，備受“傍名牌”困擾的30余家中外公司吹響了反攻集結(jié)

號(hào)，它們將矛頭一致對(duì)向愈演愈烈的香港注冊(cè)公司“傍名牌”行為。

眾多名牌被“搭便車”。

在昨天的研討會(huì)上，蒙牛、紅蜻蜓、江蘇恒順醋業(yè)、張?jiān)?、飛利浦、拉芳等30多家國(guó)

內(nèi)外知名公司紛紛對(duì)香港注冊(cè)公司“傍名牌”行為大吐苦水。

何謂香港注冊(cè)公司“傍名牌”？飛利浦中國(guó)投資有限公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問王志平以該公司

為例介紹說，香港注冊(cè)公司“傍名牌”侵權(quán)行為表現(xiàn)為侵權(quán)人在香港合法注冊(cè)一家包含別人

知名商標(biāo)或字號(hào)的公司，如注冊(cè)“飛利浦國(guó)際集團(tuán)（香港）有限公司，'，然后由這家公司授權(quán)

或許可內(nèi)地的公司生產(chǎn)及銷售帶有該公司名稱的侵權(quán)產(chǎn)品,給產(chǎn)品打上“飛利浦國(guó)際集團(tuán)（香

港）有限公司授叔/監(jiān)制”等字樣，對(duì)消費(fèi)者形成混淆及誤導(dǎo)。

研討會(huì)主辦方昨天公布的一組最新記錄數(shù)據(jù)顯示，已知被“傍”的知名商標(biāo)涉及長(zhǎng)城、

正大、歐萊雅、海爾、燕京、康師傅'太子奶、雀巢、維維等百余個(gè)，而使用這些商標(biāo)作為

名稱在香港注冊(cè)的公司則多迭近300家。例如，以伊利為名稱的公司就有60家，以聯(lián)想為

名稱的公司有47家。有的商標(biāo)甚至被數(shù)百家公司“搭便車”，如具有“長(zhǎng)城”字號(hào)的注冊(cè)公

司達(dá)351家，“華潤(rùn)”有206家，“正大”有242家。

除了直接搞“拿來主義”之外，“傍名牌”尚有很多把戲繁多的手法。據(jù)立邦涂料(中國(guó))

有限公司有關(guān)人士介紹，有的侵權(quán)人將一些著名品牌加上前后綴，或者在商標(biāo)圖案上做細(xì)微

變動(dòng)，“比如把‘老人頭'商標(biāo)頭像的皺紋加上一道，把“夢(mèng)特嬌”商標(biāo)圖案的花瓣加上一

辯，看似同一品牌，實(shí)際大相徑庭”。

來自國(guó)家工商總局公平交易局、最高人民法院知識(shí)產(chǎn)權(quán)庭等政府部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人參與

了研討會(huì)。對(duì)于上述現(xiàn)象，工商總局公平交易局反不合法競(jìng)爭(zhēng)處處長(zhǎng)楊潔開門見山地表達(dá):

“傍名牌”惡意制造誤認(rèn)、混淆，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，已成為當(dāng)今社會(huì)一大公害。

(1)為什么一些不知名的公司要“傍名牌”？

答：由于名牌公司的公司形象好，產(chǎn)品市場(chǎng)銷路好，可以吸引社會(huì)投資和人才，所以一些不

知名的公司才會(huì)“傍名牌二

所謂公司形象，是指公司的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評(píng)

價(jià)。

(2)怎么樣防止一些公司“傍名牌”？答：為了防止一些公司“傍名牌”，一是政府要加大

打擊仿冒名牌的力度；二是名牌公司和形象好的公司要加強(qiáng)品牌的保護(hù)工作；三是要教育消

費(fèi)者不用假冒品牌。

11.騰訊擴(kuò)張地盤換標(biāo)記

騰訊門戶網(wǎng)站QQ.com在2023年的最后一天悄然更換了品牌標(biāo)志，以綠、黃、紅三色

軌跡線圍繞的小企鵝形象替代了過去的QQ企鵝圖案。外界猜測(cè)這是否意味著人們熟悉的

QQ小企鵝將隨之消失，對(duì)此，騰訊公司予以否認(rèn)。

騰訊方面一方面明確否認(rèn)了換標(biāo)與奇瑞QQ汽車的商標(biāo)糾紛有關(guān)，解釋換標(biāo)因素是通過

8年的發(fā)展，原標(biāo)志局限性以體現(xiàn)騰訊品牌的所有內(nèi)涵，而企鵝的外圍之所以有三色軌跡線,

是指騰訊的各個(gè)平臺(tái)之間要形成有機(jī)的互動(dòng)連線，為用戶提供真正一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。新標(biāo)

志體現(xiàn)的是公司全新的“在線生活戰(zhàn)略”。

但是，網(wǎng)友可以放心的是，QQ小企鵝的標(biāo)志不會(huì)被放棄。騰訊稱，企鵝標(biāo)志仍然會(huì)

用在以即時(shí)通信為核心的QQ子品牌中，涉及了QQ、會(huì)員、qqZone、qq秀等。因素是QQ

小企鵝已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊的象征之一。騰訊的眾多業(yè)務(wù)也仍然會(huì)基于QQ形成的互聯(lián)

網(wǎng)社區(qū)進(jìn)行拓展。所以騰訊QQ小企鵝的標(biāo)志現(xiàn)在不會(huì)，以后也不會(huì)退出互聯(lián)網(wǎng)的舞臺(tái)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，所謂“在