XXXX年企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)上冊串講點(diǎn)題班

第一章管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范大綱要求：一、管理咨詢的特點(diǎn)及分類—考點(diǎn)二、管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范的評價—考點(diǎn)三、分析判斷客戶選擇管理咨詢的主要因素四、識別和判定不同類型客戶的咨詢需求與特點(diǎn)五、管理咨詢的程序與應(yīng)用—重點(diǎn)1．業(yè)務(wù)洽談2．診斷3．改善方案設(shè)計六、咨詢項(xiàng)目管理1．制定咨詢項(xiàng)目計劃2．咨詢項(xiàng)目風(fēng)險與質(zhì)量的評估第一章管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范第一節(jié)管理咨詢概述第二節(jié)管理咨詢的基本程序第三節(jié)咨詢項(xiàng)目管理且第四節(jié)械嚇不同類型客線戶的管理咨丙詢活動漢吊第五節(jié)憶龜管理咨詢?nèi)蒜弳T的職業(yè)素帆質(zhì)與道德規(guī)卷范邀考點(diǎn)一：款網(wǎng)管理咨詢的恐含義和作用史溝(婚一拒)劣管理咨詢的燥含義櫻管理咨詢侮(mana搜semen馳tcons友ultin猜g)蟲是由咨詢專劑家根據(jù)企業(yè)沸的需求，運(yùn)浸用科學(xué)的方江法，通過深廊入調(diào)查、分雕析，找出企悅業(yè)管理中存壩在的問題及歇其產(chǎn)生的原自因，有針對授性地提出科江學(xué)的、切實(shí)蠅可行的解決煎方案，并指裂導(dǎo)方案的實(shí)緣施，以提高扒企業(yè)績效的槳智力服務(wù)過嚷程。膝特征表現(xiàn)為盟：龍1焦．管理咨詢宋是由管理咨場詢專家和咨治詢企業(yè)共同專參與的活動拜。哥2肅，管理咨詢芹是食“完一把鑰匙開屬一把鎖帥”遇的過程。家3副．管理咨詢鎮(zhèn)不是一般的夫服務(wù)，而是慨為企業(yè)提供齒管理知識和訴技能的智力始服務(wù)；也不懂是中介機(jī)構(gòu)繞的服務(wù)，只秩有牌“麻甲方茅”雅和牙“多乙方酸”零，沒有起中卵介作用的第騰三方。滴(謹(jǐn)二遍)舞管理咨詢的惜作用宿扛1等．預(yù)防作用議勁2酸．糾錯作用腹順3青．改善作用擋爽4互．創(chuàng)新作用腦驗(yàn)考點(diǎn)二：綱堵管理咨詢的蘿特點(diǎn)及分類盛（重點(diǎn)）辣種(植一牧)它管理咨詢的兵特點(diǎn)1．科學(xué)性類其一，整個夾咨詢過程都魄是遵循管理鴿科學(xué)和其他含相關(guān)學(xué)科的炭基本原理。荒梅其二，管理管咨詢的診斷秧過程符合由施表及里、去捷偽存真、由乎局部到全局龜?shù)氖挛镎J(rèn)識占過程?；奂淙?，管理木咨詢改善方抱案遵循鍋“偏一把鑰匙開蜓一把鎖召”迷的原則，針帳對性很強(qiáng)。2．創(chuàng)新性披創(chuàng)新性是管起理咨詢生命跌力和活力的株源泉。首先足是改善方案持的創(chuàng)新。其厲次，診斷方燕法創(chuàng)新。3．有效性姑有效性是管踢理咨詢存在據(jù)的基礎(chǔ)和前顛提。咨詢?nèi)藳_員為企業(yè)所彎提供的管理桐咨詢方案，遞應(yīng)確保其質(zhì)沾量和有效性調(diào)。坦合4飛．獨(dú)立性富料咨詢?nèi)藛T應(yīng)摟該客觀、中懶立地看待和釘思考企業(yè)存荷在的問題，與并提出自己戴獨(dú)立的見解貪。扒脖5縣．合作性件具良好的合作差性，是管理啞咨詢項(xiàng)目取秋得成功的必副要條件，也四是對咨詢?nèi)饲蓡T素質(zhì)的基囑本要求。6．長期性漂管理咨詢活及動，無論是誼其過程還是介其效果的顯疤現(xiàn)都是一個撒長期的過程歡。汗(煤二攝)少管理咨詢的善業(yè)務(wù)分類與1喉．按咨詢對糖象分夫可以分為企誤業(yè)管理咨詢歐、事業(yè)單位規(guī)管理咨詢、搶社會團(tuán)體管恭理咨詢和政身府機(jī)構(gòu)管理斗咨詢。蒜2河．按合作方噸式分規(guī)按照咨詢機(jī)暴構(gòu)與企業(yè)的研合作方式不臂同，可以分籌為項(xiàng)目咨詢尼與長期咨詢?nèi)帷３?執(zhí)．按企業(yè)內(nèi)摩部業(yè)務(wù)與管讀理職能分麥可以分為戰(zhàn)亂略管理咨詢模、組織管理駝咨詢、流程互管理咨詢、允人力資源管偉理咨詢、財婆務(wù)管理咨詢引、企業(yè)文化身咨詢、信息量化管理咨詢著、采購與供先應(yīng)鏈咨詢、抹生產(chǎn)與質(zhì)量振咨詢、市場柜營銷咨詢等演。條考點(diǎn)三：管蠅理咨詢?nèi)藛T燙的角色定位乞慧(就一故)篩專家疲(二)醫(yī)生輸(凳三魚)爪教練員講(矮四憤)現(xiàn)培訓(xùn)師農(nóng)(霸五煙)助管理變革推拌動者避考點(diǎn)四：芬智咨詢程序礎(chǔ)管理咨詢是好有基本程序納的，一個完浸整的管理咨訊詢活動包括襲四個階段，誤即業(yè)務(wù)洽談盈階段、診斷填階段、改善風(fēng)方案設(shè)計階卷段和實(shí)施指司導(dǎo)與項(xiàng)目總輪結(jié)階段。怎考點(diǎn)五：圣閥業(yè)務(wù)洽談（層?？键c(diǎn)）業(yè)務(wù)洽談拐這個階段是組整個管理咨宇詢活動的起者始階段，是淺正式開展咨梅詢活動的前運(yùn)提。仔要實(shí)現(xiàn)本階惹段的任務(wù)，勾管理咨詢機(jī)匙構(gòu)就必須初完步了解企業(yè)宋的需求和基檢本情況，同緞時，也要讓堡企業(yè)了解管進(jìn)理咨詢機(jī)構(gòu)賄的特長和能弱力，雙方建訓(xùn)立起信任關(guān)褲系。亦縣業(yè)務(wù)洽談階謠段包括以下鑰內(nèi)容：首1宵．獲取咨詢續(xù)需求信息；停2支．初步洽談鴨；掉召3繳．預(yù)備調(diào)查勉；派捧4延．?dāng)M定項(xiàng)目窄建議書；脾久5鄙．展示咨詢電機(jī)構(gòu)實(shí)力；瓜6照．商務(wù)洽談甚；威7富．簽訂咨詢?yōu)I服務(wù)合同。尾一、獲取咨劍詢需求信息幼(移一刊)御咨詢需求的川信息來源1．網(wǎng)絡(luò)始2舊．培訓(xùn)與會絕議弄倆3掌．書籍與文煮章醉4叮．合作伙伴時5．老客戶庸(滑二襲)左企業(yè)的分類臟二、初步洽鄙談升(電一群)薯初步洽談的專主要內(nèi)容協(xié)依1沉．需要向企靜業(yè)介紹的內(nèi)湊容：管理咨橋詢的程序、伶方法和咨詢疊人員的職業(yè)礙道德；本公噴司的背景、削基本情況、溜專長和業(yè)績女。介紹的目尿的是打消企冰業(yè)對管理咨巧詢和本公司艇的疑慮，建蓬立對本公司回的初步信任額。瓜2遇．了解企業(yè)蜂的基本情況展：包括企業(yè)戀的基本情況脖、企業(yè)咨詢上需求產(chǎn)生的觀原因與背景王、企業(yè)希望蜘咨詢的內(nèi)容垂和想要達(dá)到堤的目的。福3蚊．在明確企烏業(yè)初步咨詢示意向后，雙熊方應(yīng)就下一押步工作，包臉括資料的提橡供、下次的趕洽談或預(yù)備魄調(diào)查等達(dá)成殊一致，以利殺于咨詢項(xiàng)目內(nèi)的推進(jìn)。稍圣(閘二從)敵初步洽談的闊注意事項(xiàng)額從1陵．通過初步玩洽談判斷清煉楚企業(yè)的意排圖。畫2箏．因勢利導(dǎo)涌。權(quán)粘3普．初步洽談霞的結(jié)果是希欣望企業(yè)能夠漢提供更加詳邁細(xì)的資料，胳最好能進(jìn)行客預(yù)備調(diào)查。午4君．初步洽談該內(nèi)容應(yīng)記錄睬在專門的企陸業(yè)檔案內(nèi)，裝條件允許的認(rèn)咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)絕建立專門的囑信息系統(tǒng)，價記錄、整理燙和分析企業(yè)調(diào)的資料。夫三、預(yù)備調(diào)濾查【考點(diǎn)】船(棄一潑)域預(yù)備調(diào)查的虹主要任務(wù)和般結(jié)果鍛預(yù)備調(diào)查是奉項(xiàng)目洽談中惹很重要的一朋個環(huán)節(jié)，能奪夠有效地提聚高咨詢項(xiàng)目跌洽談的成功說率。其主要段任務(wù)是：還1周．根據(jù)企業(yè)縮的要求和企丘業(yè)的現(xiàn)狀，邁判定咨詢項(xiàng)愿目應(yīng)解決的塊主要問題；撞稈2鑰．把握咨詢盼項(xiàng)目的范圍動和質(zhì)量要求伍；音3政．了解企業(yè)葡企業(yè)進(jìn)行變固革和有效解唯決問題的潛各力。睜(毅二弦)案預(yù)備調(diào)查的大準(zhǔn)備事項(xiàng)幕對預(yù)備調(diào)查寺應(yīng)認(rèn)真做好里如下準(zhǔn)備工討作：孫1.算選派預(yù)備調(diào)彼查人員。選急派這1-3多名咨詢?nèi)藛T禽進(jìn)行預(yù)備調(diào)串查。共2.更預(yù)備調(diào)查人稍員技術(shù)準(zhǔn)備究。調(diào)閱初步閥洽談記錄，來通過報刊、豆行業(yè)資料、且網(wǎng)絡(luò)了解該稍企業(yè)及所屬煌行業(yè)情況。彼閥3.低和企業(yè)聯(lián)系紗人約定預(yù)備利調(diào)查要做的撐工作，特別典要約好與企嬌業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)禾或主管領(lǐng)導(dǎo)偵見面。少4.壩做好交通和兵生活準(zhǔn)備。板(翼三洪)腔預(yù)備調(diào)查的強(qiáng)基本過程員1臂．和企業(yè)的鏡領(lǐng)導(dǎo)或主管許領(lǐng)導(dǎo)溝通見撒面辯2蝕．現(xiàn)場參觀母(1)睡對于初次接韻觸的企業(yè)，娘通過現(xiàn)場參粱觀的方式建屈立對企業(yè)的揭感性認(rèn)識，擋初步了解企狼業(yè)的生產(chǎn)過鑼程、江(2)聽注意事項(xiàng)：野嚴(yán)格遵守企利業(yè)的各項(xiàng)規(guī)熟定；不影響概現(xiàn)場工作人自員的工作；慢未經(jīng)允許，炒參觀過程中幼不要錄像或纖拍照；必要藝時可以簡短蘆地詢問員工砍或?yàn)g覽現(xiàn)場梢資料；保持搜融洽的氣氛梁。作3倘．收集必要頃的資料掃4達(dá)．詢問調(diào)查青5蝦．信息的匯換總、整理與撿分析桐(健四慨)覺預(yù)備調(diào)查中篩的注意事項(xiàng)北1象．咨詢?nèi)藛T仰應(yīng)具備較為者全面的知識援2行．咨詢?nèi)藛T符要驗(yàn)證企業(yè)愚對自身的認(rèn)社識緒衛(wèi)保證獨(dú)立性傲，依據(jù)自己逝調(diào)查得到的絮資料做出判鄙斷笛3各．咨詢?nèi)藛T刊要基于事實(shí)江作判斷被澡調(diào)查中應(yīng)注秤意收集事實(shí)飲，盡量不要披收集觀點(diǎn)暮4蹈．應(yīng)妥善保式存預(yù)備調(diào)查導(dǎo)的資料躬國預(yù)備調(diào)查資植料很寶貴，冷不宜交給企讀業(yè)，應(yīng)系統(tǒng)壞整理提交勵四、擬定項(xiàng)虛目建議書【謝重點(diǎn)】題（一）項(xiàng)目趣建議書及其交作用今項(xiàng)目建議書利是咨詢機(jī)構(gòu)障在對企業(yè)進(jìn)讀行預(yù)備調(diào)查胃之后，向企愛業(yè)說明其存燭在的問題、威咨詢項(xiàng)目的續(xù)內(nèi)容、解決三問題的思路況和框架，以近說服企業(yè)向缸咨詢機(jī)構(gòu)委茫托咨詢項(xiàng)目狼的書面材料環(huán)。胡（一）項(xiàng)目梁建議書及其眉作用催項(xiàng)目建議書冰的主要作用泰是：均1擊．向企業(yè)展套示咨詢機(jī)構(gòu)讓對其問題和影需求的把握喉程度；式2山．向企業(yè)說駕明咨詢機(jī)構(gòu)表將如何完成醒咨詢?nèi)蝿?wù)；符3執(zhí)．使企業(yè)相腔信咨詢機(jī)構(gòu)梯有理由、也卷有能力完成抗咨詢?nèi)蝿?wù)。役(送二典)導(dǎo)項(xiàng)目建議書奮的主要內(nèi)容包1路．項(xiàng)目背景債和目的（引興言、確定基校調(diào)）怎2.回企業(yè)面臨的景問題尊首先，明確姑地表述出企葬業(yè)存在問題金并做必要的彩解釋。殖第二，證明植問題的存在拒。適當(dāng)選用陷預(yù)備調(diào)查中斧的分析資料保證明即可。拴第三，闡述昂問題的重要倡性、緊迫性投、難易性和吐成效性。稈上述三點(diǎn)是訊預(yù)備調(diào)查的牙結(jié)果和精華姓，是反映咨殼詢公司水平驕的最有力的很證據(jù)之一。和3洲．解決企業(yè)岸問題的技術(shù)街思路和方法式這一部分重宅點(diǎn)是體現(xiàn)咨邀詢公司的專愿業(yè)能力。演4后．項(xiàng)目內(nèi)容色和成果描述危項(xiàng)目內(nèi)容是道指完成該項(xiàng)顏目所要做的從工作。項(xiàng)目舍成果是指項(xiàng)起目完成之后憐以何種方式厭體現(xiàn)咨詢結(jié)仍果，成果一獸般包括三類拌：一類是咨碎詢方案，一贈類是培訓(xùn)與拾溝通，一類望是指導(dǎo)實(shí)施忘。盤5.哲項(xiàng)目時間進(jìn)宣程和初步計供劃夕6.借項(xiàng)目組構(gòu)成欄與分工啟7.巧管理咨詢機(jī)墨構(gòu)簡介請(元三救)厘項(xiàng)目建議書朽編寫的要求辯1秧．深度合適俯2槍．具有針對冶性夢3潔．具有體系霸性糟4據(jù)．以適當(dāng)方煌式表達(dá)串五、展示咨踢詢機(jī)構(gòu)實(shí)力衡拴早期國內(nèi)管哨理咨詢機(jī)構(gòu)耽實(shí)力的展示傍，更多地是鑄通過演示講丘解項(xiàng)目建議爐書的方式進(jìn)矩行。澡靜(骨一腳)被項(xiàng)目建議書思的常規(guī)演示庫1階．演示前的捉準(zhǔn)備慣2訊．演示需要壟注意的問題撫(1)胸邏輯清晰替(2)券突出重點(diǎn)和囑特色絮(3)裕給企業(yè)提問旬的機(jī)會認(rèn)(離二嘗)貝咨詢項(xiàng)目的繡招投標(biāo)展示悉1鑄、咨詢項(xiàng)目叫的招投標(biāo)過唯程韻隨著管理咨展詢行業(yè)的逐賠步成熟和企洲業(yè)內(nèi)部管理及的規(guī)范，招兄投標(biāo)正在成馳為企業(yè)選擇廉咨詢公司的偵重要工具。襲招標(biāo)和投標(biāo)考是指交易活射動中的兩個蝕主要步驟。欺管理咨詢行脖業(yè)的招投標(biāo)莫程序包括：宏招標(biāo)、投標(biāo)級、開標(biāo)、評零標(biāo)和中標(biāo)五部個過程。沿邀評標(biāo)是招投貍標(biāo)活動中的置核心環(huán)節(jié)。千2沿．管理咨詢舞機(jī)構(gòu)的實(shí)力減展示播開標(biāo)的過程被實(shí)際就是咨謹(jǐn)詢機(jī)構(gòu)對自榮身實(shí)力的展殿示過程，評啞標(biāo)過程則是博企業(yè)企業(yè)對脾咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)葬力的評價過誼程。不寬咨詢機(jī)構(gòu)需抹要向企業(yè)企墨業(yè)展示的內(nèi)箱容主要包括碑：磨(1)彩咨詢機(jī)構(gòu)介拋紹援(2)羨咨詢機(jī)構(gòu)的頌規(guī)模和專長逃(3)話相關(guān)項(xiàng)目的搏案例經(jīng)驗(yàn)段(4)蔬知識儲備與業(yè)專業(yè)研究尚(5)勞重點(diǎn)企業(yè)的你評價反饋噴(6)朽擬任項(xiàng)目經(jīng)嘆理的能力旋(7)把售后服務(wù)的閱承諾劫(8)尚對項(xiàng)目的認(rèn)蛛識與理解膛(9)宅招投標(biāo)過程盾的現(xiàn)場表現(xiàn)奮六、商務(wù)洽恢談【重點(diǎn)】棒商務(wù)洽談主撞要圍繞管理小咨詢合同逐隨條具體化，融形成規(guī)范的絕文字表述草焦案，供雙方搭領(lǐng)導(dǎo)最后簽移字。該（一）商務(wù)蠅洽談涉及的仔主要方面包環(huán)括：管理咨行詢內(nèi)容與細(xì)望化的成果、蒙咨詢項(xiàng)目的紐周期、咨詢娛項(xiàng)目組主要許人員與結(jié)構(gòu)泳、咨詢過程姜中合作方式菜、咨詢費(fèi)用抹和付款方式典、培訓(xùn)的內(nèi)集容以及企業(yè)利關(guān)心的其他次內(nèi)容。鋒(離二擴(kuò))宿管理咨詢的使報價方法頃管理咨詢項(xiàng)哄目的費(fèi)用是完企業(yè)和咨詢竭公司都非常厭關(guān)注的內(nèi)容驢。管理咨詢敞的報價通常布有以下幾種青方法：筍1頃．成本定價畢報價法盾以管理咨詢曉人員的人力邀資本投入為賤計算原則，報即成本定價完法，包括咨籍詢?nèi)藛T人力乎投人報價加虛差旅費(fèi)。這案是最為傳統(tǒng)咬，也是最常爬用的咨詢項(xiàng)泊目報價方法脅。叛費(fèi)用＝灶∑追（人員單價某×覺燙工作時間）那衰×（松1+勿差旅費(fèi)比例豎）趴2飾．企業(yè)增益爬報價法甜管理咨詢機(jī)傅構(gòu)收取的費(fèi)配用不是一個仗固定的數(shù)目亮，而是按照剖一定時間內(nèi)巨(勻比如三年患)漫企業(yè)年度銷客售收入或利掏潤的增加值籮的固定百分陡比來收取，兔也可能是按您照成本費(fèi)用顏降低值的固媽定百分比收滾取。東費(fèi)用＝菜∑播（利潤增加銀及成本節(jié)省灰）旱面×固定百分胳比劣注意：并非算所有咨詢項(xiàng)育目都能夠用逃這樣的方法惠來報價，而挨只有那些直氏接影響收入樣或利潤增長塔的項(xiàng)目，如但廣告策劃，付或者直接影冊響成本費(fèi)用傾降低的項(xiàng)目納，如物流系悶統(tǒng)、生產(chǎn)流囑程等，才能用夠用這樣的辟方法來報價察。性3膏．咨詢?nèi)藛T源工作時間報途價法朝這種方式是瞧以用于該咨星詢項(xiàng)目實(shí)際盛所花的時間握為基數(shù)來計針?biāo)阕稍冑M(fèi)用擊的，在項(xiàng)目家開始之前，丸只能確定大琴概的范圍。袍此種方式在患成熟的市場梳比較流行。姐這種報價方扁式能夠使咨性詢?nèi)藛T將注添意力完全關(guān)降注于咨詢項(xiàng)糖目，保證項(xiàng)甚目的質(zhì)量。理(鳳三諸)勞管理咨詢費(fèi)脾用的支付方道式型在咨詢項(xiàng)目賄合同簽訂的神時候企業(yè)就傾把咨詢費(fèi)用吵支付給管理刻咨詢機(jī)構(gòu)，香從現(xiàn)金流狀川況來看，這莊對管理咨詢擊機(jī)構(gòu)是再好賠不過了，但硬是對企業(yè)來商說卻并不是盜一件好事。圈因此，在咨工詢項(xiàng)目的運(yùn)品作過程中，愚企業(yè)一般采檔取分期支付律的方式。首具期付款（找30%-5券0%俗），中期付該款（尺30%-5上0%套），哲催結(jié)尾款（翻10%-3上0%專）抬七、合同確穩(wěn)認(rèn)與簽訂茄要當(dāng)管理咨詢代機(jī)構(gòu)與企業(yè)碼雙方就合同曾條款和細(xì)節(jié)猴達(dá)成一致，炎并經(jīng)過雙方讓確認(rèn)形成最銳終的管理咨孫詢合同文本智之后，就可減以簽訂咨詢勿合同了。合泛同簽訂的過衡程實(shí)際是履譯行法律手續(xù)衰的過程。簽薯定前需注意殃兩點(diǎn)：脾第一，由雙搏方的法律專卷家，從法律沒的角度對合抹同草案文本驗(yàn)進(jìn)行最后審陷核。舉第二，對雙檢方單位名稱怨、法人資格角、簽字人的灣資格筍(博法人代表或前其授權(quán)人撇)須進(jìn)行確認(rèn)。言考點(diǎn)六：診崗斷夫夕診斷階段是男從依據(jù)咨詢家服務(wù)合同著吼手準(zhǔn)備咨詢摘開始，經(jīng)過達(dá)調(diào)研分析明仇確企業(yè)存在隱的問題和產(chǎn)饑生問題的原郵因、理清改法善建議的方約向和重點(diǎn)、萄編寫診斷報基告書，直至乞向企業(yè)匯報偶交流使診斷笑森診斷階段包捕括如下內(nèi)容劉：閥1質(zhì)．進(jìn)駐企業(yè)眨單位前的準(zhǔn)星備；帖2諷．召開項(xiàng)目僻啟動會；累3頓．開展調(diào)研染分析；筒4儀．提出解決智問題的思路弟和框架；脂5誼．撰寫診斷瞎報告；強(qiáng)挽6按．匯報和提陽交診斷報告桌。罰二、調(diào)研分則析沫徹(秩一桐)睜調(diào)研分析的留任務(wù)浩調(diào)研分析階鑒段的任務(wù)是謝圍繞咨詢項(xiàng)侮目內(nèi)容，運(yùn)領(lǐng)用多種調(diào)查貼分析的手段棗，找出企業(yè)劣存在的問題喉及問題產(chǎn)生省的原因，為胡制定改善方岸案指出方向授和要點(diǎn)。取不論咨詢項(xiàng)蠟?zāi)烤唧w的內(nèi)落容和范圍是拜什么，調(diào)研茂分析一般都手會分為兩個劫環(huán)節(jié)進(jìn)行，扔一是綜合調(diào)濫研分析，主枝要是對企業(yè)供的整體情況框、管理現(xiàn)狀乳進(jìn)行調(diào)研；耽二是專題調(diào)野研分析，即沾針對咨詢項(xiàng)冬目的具體內(nèi)從容，找出企楊業(yè)存在的問顯題和產(chǎn)生問備題的原因。丸(倦二果)鍬綜合調(diào)研分藝析壺綜合調(diào)研分果析是管理咨犯詢的基礎(chǔ)，塞其主要目的并是建立起對秩企業(yè)的概況堂性認(rèn)識。球綜合調(diào)研分么析的內(nèi)容包鍬括：個1店．企業(yè)基本挪情況，包括對歷史、主要滅經(jīng)營數(shù)據(jù)、慎主要業(yè)務(wù)情夸況、通過的號認(rèn)證與榮譽(yù)朝、員工數(shù)量尾及構(gòu)成、薪掘酬與激勵方纏案框架、中沖高級管理人峰員基本情況索、股權(quán)結(jié)構(gòu)嗚等。峽2品．企業(yè)管理享狀況，包括他企業(yè)未來幾懸年發(fā)展戰(zhàn)略嘆思路、組織孟結(jié)構(gòu)與各部錯門核心職責(zé)屋、管理制度知的健全程度拘和執(zhí)行情況蕉、核心文化刊等。欲綜合調(diào)研最部主要的方法之是企業(yè)內(nèi)部喚資料研究、簽高層管理人混員訪談，同硬時，咨詢?nèi)苏f員在現(xiàn)場對訂企業(yè)管理狀籃況和文化的隱感受也非常也重要。猶（三）專題早調(diào)研分析晃圍繞咨詢項(xiàng)脂目充分地了宋解和掌握企禾業(yè)管理的現(xiàn)胖狀，運(yùn)用數(shù)竟據(jù)和資料證修明這些問題愛確實(shí)存在和記對經(jīng)營的影貼響程度。份(1)侍建立明確的機(jī)判斷管理問粉題的標(biāo)準(zhǔn)災(zāi)沒有標(biāo)準(zhǔn)就傲無法判斷是是否有問題。跡視咨詢?nèi)藛T判泥斷管理問題貨的標(biāo)準(zhǔn)有三過個層次：第脖一個層次是府“融做錯了沒有悅”頓，做錯了應(yīng)帥糾正，這屬雕于糾偏型標(biāo)慢準(zhǔn)；第二個鐵層次是法“部做優(yōu)秀了沒掩有端”咸，應(yīng)引入好地的做法，這澇屬于改進(jìn)型宴標(biāo)準(zhǔn)；第三捕個層次是馬“鼻滿足企業(yè)要質(zhì)求了沒有擊”初，這屬于改艇善性標(biāo)準(zhǔn)。知(2)桂認(rèn)真查清現(xiàn)宜狀軋查清現(xiàn)狀是膀調(diào)查清楚企鐵業(yè)實(shí)際存在闖的客觀事實(shí)必，包括各種麥現(xiàn)象、員工騙的行為、各群種記錄和統(tǒng)到計匯總以及奸管理制度等西。梢(3)曾采用正確的德分析方法做藍(lán)出獨(dú)立判斷鴿分析過程是寸比較判斷的需過程。變(4)宣查清問題對志企業(yè)經(jīng)營的斑影響喪(5)濫徹底查清問緩題產(chǎn)生的原衰因抗園(6)回找準(zhǔn)問題及特原因，明確孩解決問題的困方向和重點(diǎn)苗(盜四取)隱常用調(diào)研方去法1．訪談戶優(yōu)點(diǎn)：能夠籠很快了解企辨業(yè)存在問題率的線索，而就且信息量大咐；能直接了浩解管理者和梢員工的情況淚。缺點(diǎn)：不柄同訪談?wù)哂纱河诹龊臀凰苤貌煌狁v供的情況和邊事實(shí)往往帶株有主觀色彩被，夾雜著大削量主觀性的量意見和看法焰，故不能完鬧全作為確定賀問題的依據(jù)望。狼2.獻(xiàn)問卷調(diào)查的零優(yōu)缺點(diǎn)櫻泉優(yōu)點(diǎn)：覆蓋紀(jì)面廣，效率雄高，信息量曾大，可以獲蔥取針對性的籍信息。蜘缺點(diǎn)：由于淡獲得信息事飾實(shí)少，看法幟多，故多數(shù)殺結(jié)果不能作役為確定問題逗的直接依據(jù)稻。烏3嬌．資料收集逐資料收集是棟收集企業(yè)單歡位內(nèi)部和外甩部與咨詢項(xiàng)筑目有關(guān)的資括料，并進(jìn)行殃整理、加工康的過程。膏(1)唱資料的內(nèi)容排資料內(nèi)容分值為數(shù)據(jù)資料隨和文字資料破兩類。薯(2)測資料收集方賄法蒼管理相對完拉善的企業(yè)，窯都有比較健躲全的內(nèi)部和顯外部資料庫仿。霧4胃．現(xiàn)場參觀店與現(xiàn)場調(diào)查懷（五）常用迷分析方法此隸1曾．模型分析絞法。以成熟桃的管理模型顛進(jìn)行分析：觀swot嘉分析模型條\甲五力分析模否型拆\晶波士頓矩陣渾分析模型倉\孟杜邦分析模炭型拆\諸平衡計分卡承\(zhòng)傲企業(yè)生命周甲期等潛饅2勸．對比分析芹法。對比分析析法是把待月研究的事件還和一個已經(jīng)瀉的基準(zhǔn)進(jìn)行靈比較得出結(jié)祥論。關(guān)鍵在巷于選擇一個桐比較基準(zhǔn)。蠅3訓(xùn)．因果分析托法。找出事咐物之間的因霉果聯(lián)系，多直因一果，一散因多果，多攝因多果以及清因果循環(huán)。陸神4柿．相關(guān)分析膝法。事物呈怠現(xiàn)出某種共煤同的規(guī)律性島變化，稱他罰們之間有相瞎關(guān)關(guān)系，正園相關(guān)、負(fù)相彎關(guān)；線性素/繼函數(shù)相關(guān)。愛居5喪．趨勢分析歉法。運(yùn)用數(shù)飾量工具和方廊法，把歷史納數(shù)據(jù)放入坐銀標(biāo)圖內(nèi)，坐的標(biāo)橫軸為時圍間，縱軸為聚數(shù)據(jù)值，根圖據(jù)數(shù)據(jù)的歷隆史變化規(guī)律圖預(yù)測未來的保趨勢。習(xí)三、診斷報齡告的擬定而市診斷報告是裁管理咨詢運(yùn)踩作過程中給俘企業(yè)提交的斜第一份正式城報告。把屢通過診斷得顏出的主要結(jié)須論，這是診茂斷報告的核雙心部分，是艷整個報告的灶靈魂和提綱血。棉沸（一）診斷旺報告應(yīng)達(dá)到異的目的旨1.撒對企業(yè)存在拔的問題和問運(yùn)題的根源有湊全面準(zhǔn)確、跟清楚透徹的挖分析，并能哥得到企業(yè)的換認(rèn)可直2.嗓能夠?qū)栴}爐提出針對性肯的解決思路洞框架，并能障得到企業(yè)認(rèn)莫可。惜3.框以診斷報告漲為核心，咨顧詢項(xiàng)目組內(nèi)憲部達(dá)成一致從，成為對下章一步工作開美展的指導(dǎo)。甘4.劣企業(yè)通過診儀斷報告能夠限充分感受到蘆管理咨詢?nèi)吮鎲T的專業(yè)水浙平，對咨詢筑項(xiàng)目組產(chǎn)生箭高度信任。批5.宿能夠作為咨但詢項(xiàng)目組、級企業(yè)高層和膊企業(yè)一般員童工就企業(yè)問疲題進(jìn)行溝通快的平臺，通蹦過診斷報告耗的講解使企葡業(yè)員工就企駛業(yè)存在問題補(bǔ)達(dá)成一致看鴿法。議6.趙按時收回與雜該部分內(nèi)容蕩掛鉤的項(xiàng)目悔咨詢費(fèi)用。等（二）診斷回報告框架愿（三）診斷集報告的表達(dá)愿（四）診斷榴結(jié)果匯報與爽確認(rèn)萬梁考點(diǎn)七：改符善方案設(shè)計枕（?？键c(diǎn)）結(jié)綢改善方案設(shè)卸計缸改善方案設(shè)欣計階段是將夠診斷報告中趁解決問題的塞思路和框架屠，經(jīng)過詳細(xì)混設(shè)計使之成稼為可操作的嬌、得到企業(yè)拼相關(guān)方面認(rèn)訊可的解決方愛案文件的全砍過程。翻改善方案設(shè)眠計階段包括違如下內(nèi)容：藏1.心改善方案的迷設(shè)計；疊2.私改善方案的鷹研討；繳右3.煩改善方案的旦匯報與確認(rèn)限。貨遼（一）改善尿方案的構(gòu)思館的來源索(1)沉在原有做法順的基礎(chǔ)上梳第理和完善充驢ecrs畏分析法。即鄉(xiāng)對企業(yè)現(xiàn)有廊的做法逐一售審查：有沒弄有可以排除插(elim逃inate綢)悅的、有沒有策可以合并盞(comb拐ine)啄的、有沒有運(yùn)可以調(diào)整順脆序許(rear風(fēng)range璃)享的、有沒有敗可以簡化咱(simp傾lify)小的。既府5w1h妖1c稈也是一種分營析方法。即企對企業(yè)現(xiàn)有塵的做法逐一蹈提出問題：傅在做什么事碗(what電)?脫為什么要做撫這件事誕(why)榮?鋼應(yīng)該由誰來自做這件事窯(who)翠?齡應(yīng)該在什么跑時候做這件米事勤(when轉(zhuǎn))?曬應(yīng)該在哪里倘做這件事盾(wher挎e)?姿應(yīng)該怎樣做拾這件事么(how)裳?鐮做這件事的窄費(fèi)用有多少誤(流或效率有多啊高藝)(cos屑t)?逼(2)抓借鑒其他企糊業(yè)成功的做拳法近企業(yè)管理，繭盡管不同的芝企業(yè)有許多戲特性，但仍臺然有許多共禁性的做法，磁其不同點(diǎn)更佳多的是在細(xì)賊節(jié)上。所以抖根據(jù)管理理屋論的要求，樓吸收其他企蓬業(yè)，特別是肌先進(jìn)企業(yè)行像之有效的實(shí)伸際做法，是均進(jìn)行方案設(shè)窮計的又一個執(zhí)重要思路。驅(qū)脂(3)蟲多種方案的割整合余對于企業(yè)在下某個方面存殼在的管理問盈題，雖然企抵業(yè)本身并沒伐有形成一套楊完整可行的迅解決方案，仆但是，許多墊員工對解決喬該問題都有海自己的建議湖。需要注意恨的是，整合威并不是簡單幣的疊加，而蘆是圍繞解決籮問題的核心茅思路進(jìn)行的詞創(chuàng)造性工作派。跑(4)濃設(shè)計方案構(gòu)款思的創(chuàng)新籮在企業(yè)管理蜻咨詢中，需嬸要完全創(chuàng)新復(fù)的解決方案華并不多，但增是針對企業(yè)震一些非常棘將手的管理難跡題，則必須那提出創(chuàng)新性宅的方案，才胖能解決這些期問題。樸方案創(chuàng)新常懂用的方法之潛一是蜻“御頭腦風(fēng)暴法啞(brai抄nsto霉rming兔)勺”單。三原則：集庭外判決、翠各抒已見、僵鼓勵補(bǔ)充。帖二、改善方師案的研討【債考點(diǎn)】唱戒在整體改善輔方案初步形規(guī)成后，咨詢開團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與企希業(yè)進(jìn)行深度鼓交流和研討假，從下而上豈地對已經(jīng)形洲成的改善方騎案征求意見插。誘（一）有效間性分析驢（二）可操珍作性分析泄三、改善方透案的匯報與呢確認(rèn)楊豐方案設(shè)計階苗段的結(jié)果是縣詳細(xì)設(shè)計報朋告書。整個屋咨詢報告書芹是由診斷階谷段的著診斷報告書改和方案設(shè)計株階段的桃詳細(xì)設(shè)計報側(cè)告書秀兩部分組成哨。魚考點(diǎn)八：實(shí)傷施指導(dǎo)與項(xiàng)燥目總結(jié)厭坑實(shí)施指導(dǎo)與稅項(xiàng)目總結(jié)超實(shí)施指導(dǎo)與康項(xiàng)目總結(jié)階潤段是指改善貼方案被企業(yè)刪認(rèn)可后，咨安詢機(jī)構(gòu)在一口定時間段內(nèi)帳指導(dǎo)、協(xié)助布企業(yè)實(shí)施方贏案并最終結(jié)夸束咨詢項(xiàng)目艘的過程。它實(shí)施指導(dǎo)與覺項(xiàng)目總結(jié)階扶段包括如下用內(nèi)容：緣1震．幫助企業(yè)冰制定實(shí)施計廟劃；眨2長．對企業(yè)進(jìn)樣行相關(guān)培訓(xùn)互；位3遣．對實(shí)施中相的重點(diǎn)部分疑進(jìn)行輔導(dǎo)；飼4晝．解決實(shí)施屢中出現(xiàn)的問則題，并對方挖案進(jìn)行修改學(xué)與完善；尾5含．對實(shí)施效輕果進(jìn)行評估擋；宗6民．進(jìn)行正式恐的項(xiàng)目總結(jié)苗。吸(候一傅)捆變革的類型森廳1咽．激進(jìn)式變扣革墓企業(yè)完全打貌破原來的管過理體系，在喇一個較短的早時間內(nèi)完成獎管理體系的印更新，由新征的管理體系宇來取代原來篇的管理體系型，這種變革鞠模式就是激顧進(jìn)式變革。塌企業(yè)采取激服進(jìn)式變革可椒能基于多種屠原因，一是純由于外部環(huán)駁境的劇烈變涌化、動蕩和皆不可預(yù)測，鑄企業(yè)必須及值時應(yīng)對各種著變化和要求依；二是企業(yè)粥內(nèi)部管理體甩系嚴(yán)重滯后愧于企業(yè)的發(fā)布展，存在著堤系統(tǒng)性的問堂題，很難通扮過局部的調(diào)腥整發(fā)生根本盾性的改變。升逗2油．漸進(jìn)式變會革并漸進(jìn)式變革挖是指組織變洲革表現(xiàn)為一偉系列持續(xù)的窯改進(jìn)，它維佳持著組織活末動的一般平級衡。邪漸進(jìn)式變革促通常只影響守組織的一部沾分，使變革尚過程比較好挖控制，不至單于影響當(dāng)期管的經(jīng)營活動世，但變革的淋時間比較長柔。哲3埋．管理咨詢扭中的激進(jìn)與予漸進(jìn)晨管理咨詢中瞇的激進(jìn)式變修革與漸進(jìn)式臟變革有兩層哈含義，一層析是針對方案污設(shè)計的，一省層是針對方吐案實(shí)施的。側(cè)當(dāng)然，這兩鋼種方式最終灣都表現(xiàn)為實(shí)蓬施和變革過脂程的不同。靜咨詢方案開館始實(shí)施時，盲需要考慮企予業(yè)的管理體隊(duì)系是按照新嬌方案一步到疑位還是以一納種更為穩(wěn)妥寨的方式逐步兄到位。壓一般情況下尊，激進(jìn)式變結(jié)革往往是企漢業(yè)被迫選擇晨的，是企業(yè)遞對外部環(huán)境橫變化的一種摟被動適應(yīng)過拴程，在企業(yè)痕的變革過程勇中不會經(jīng)常四發(fā)生；而漸氣進(jìn)式變革則厲是企業(yè)主動氏選擇的，是頂由組織的不新穩(wěn)定和日常添偶發(fā)事件驅(qū)怎動的，變革餓是不間斷地販、連續(xù)地通壟過大量較小區(qū)的管理調(diào)整味而逐步實(shí)現(xiàn)奸質(zhì)變，應(yīng)該依成為企業(yè)管炒理變革的一楚種常態(tài)。僚(樸二克)急不同變革類怨型下咨詢方諒案的實(shí)施揭1顛．激進(jìn)式變途革的實(shí)施箱激進(jìn)式變革扯的實(shí)施會對感企業(yè)產(chǎn)生巨近大的影響，達(dá)在實(shí)施過程雞中應(yīng)該注意港以下幾個問龜題：醒(1)獎企業(yè)一把手勤必須有魄力伯、有充分的倒信心和決心許。用(2)陷要制定嚴(yán)密密的實(shí)施計劃摘，尤其是針夸對實(shí)施情況泛制定獎懲措襪施。須梯(3)址必須要有充防足的資源支遇持。怨(4)雕加大培訓(xùn)的寺力度。主(5)屈要充分發(fā)揮夜咨詢機(jī)構(gòu)的搭作用。領(lǐng)2堡．漸進(jìn)式變肚革的實(shí)施乞漸進(jìn)式變革覺的實(shí)施對企年業(yè)的影響相飯對較小，實(shí)趕施的難度和譜面臨的阻力蔽也沒有激進(jìn)添式變革那么珍大，但這并叼不意味著漸勝進(jìn)式變革就勁一定能夠取降得成功。印另外，在漸孝進(jìn)式變革中犁，要有一個紫長期有效的遍變革管理機(jī)珠制。訊二、指導(dǎo)企貝業(yè)制定實(shí)施壯計劃兩實(shí)施計劃關(guān)混注的要點(diǎn)是振改革的順序蠅問題。志三、對企業(yè)降進(jìn)行相關(guān)培甚訓(xùn)呀四、對實(shí)施屠中的重點(diǎn)環(huán)慌節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)來五、對方案朝進(jìn)行修改與偉完善痛六、對實(shí)施脆效果進(jìn)行評燃價搖(妄一敲)攏評價的方法增建立變革的劈評價機(jī)制具晉有非常重要客的意義。評寨價通常有兩胸種方法：名一是調(diào)查企矮業(yè)員工態(tài)度唯、想法和價罷值觀的轉(zhuǎn)變舞。膚二是以項(xiàng)目抹結(jié)果的好壞萌來評價成功資與否。顫組織變革的向評價步驟一濱般分為：確催定評價目標(biāo)仿、制定評價獻(xiàn)指標(biāo)設(shè)定的拌原則、選擇嚴(yán)評價方法、念制定評價指縫標(biāo)體系和標(biāo)瘋準(zhǔn)、確定評癢價指標(biāo)權(quán)重償、確定評判鋼依據(jù)、進(jìn)行證綜合評價并婦進(jìn)行分析、刺提出評價報漏告和建議。咽具體操作如產(chǎn)下：伙1五．確定評價繳目標(biāo)倡2鬼．制定評價鬼指標(biāo)設(shè)定的余原則刊這些原則包臭括：動態(tài)分?jǐn)辔雠c靜態(tài)分陣析相結(jié)合，準(zhǔn)以動態(tài)為主建；定量分析塑與定性分析列相結(jié)合，以梢定量分析為病主；全過程母分析與階段貼分析相結(jié)合黃，以全過程致分析為主；蠅近期效益分仗析與遠(yuǎn)期效獎益分析相結(jié)可合，以遠(yuǎn)期歇效益分析為亞主等。懶3腔．選擇評價政方法賄目前，在咨冬詢工作過程瞧中使用的技敞術(shù)與方法有竭幾十種，而慶這些方法又摔可分為定量單分析法和定慌性分析法，狹可以根據(jù)需料要選擇評價個方法。劃4霧．制定評價憤指標(biāo)體系和拳標(biāo)準(zhǔn)格選定評價指斤標(biāo)后，應(yīng)制尾定相應(yīng)的評總價標(biāo)準(zhǔn)。評棉價不能僅僅鄭依靠主觀直啞覺，要有定徹量的評價標(biāo)炕準(zhǔn)。遵5兔．確定評價絕指標(biāo)權(quán)重封6錫．確定評判類依據(jù)另綜合評價的獲評判依據(jù)可督以是單一指雙標(biāo)，也可以解是若干個指陳標(biāo)。亦并7純．進(jìn)行綜合葛評價并進(jìn)行訪分析壟在明確的目咱標(biāo)和范圍內(nèi)階，根據(jù)所定居的指標(biāo)和評潛判依據(jù)，采遺用選擇的方搶法，進(jìn)行綜蚊合評價，包擇括預(yù)測、分蛛析、評定、散協(xié)調(diào)、模擬快、綜合等工手作，而且是唱交叉地反復(fù)粥進(jìn)行。窩8.崗提出評價報殘告和建議拔咨詢評價的繞最后一個步蠢驟是提出評期價報告和建密議。報告中忌要說明評價顆資料、數(shù)據(jù)誦來源與評價摘方法，特別泊應(yīng)說明評價壇的結(jié)論與建閥議。救七、進(jìn)行正丙式項(xiàng)目總結(jié)養(yǎng)在項(xiàng)目全部獲結(jié)束之后，梢咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)鍵對項(xiàng)目進(jìn)行壇正式總結(jié)。唐項(xiàng)目總結(jié)是容咨詢機(jī)構(gòu)完穩(wěn)成知識積累效、提升咨詢破能力的重要廚手段，必須補(bǔ)高度重視。萬一般來說，原項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)推該從以下幾晃個方面進(jìn)行斥：辣1惹．項(xiàng)目實(shí)施犯效果如何，我企業(yè)對項(xiàng)目尚的整體評價渴如何。邊臉2滾．項(xiàng)目運(yùn)作化管理是否完取善，在項(xiàng)目扎運(yùn)作過程中天是否有值得贏固化和推廣糾的創(chuàng)新思路傷與方法。巴3詳．咨詢項(xiàng)目崖組搭配是否纏合理，各咨嗚詢?nèi)藛T是否咬有能力完成埋工作，也是豪需要認(rèn)真總火結(jié)，一個咨囑詢機(jī)構(gòu)不論要多么龐大，謎在某個具體蛙項(xiàng)目上和企緊業(yè)深度接觸取的只有項(xiàng)目腸組成員，掙4.昨項(xiàng)目具體咨那詢內(nèi)容總結(jié)擋5.偶其他方面總峽結(jié)愈考點(diǎn)九：練懼咨詢項(xiàng)目管魯理的定義與爆重要性稠(駁一頑)替咨詢項(xiàng)目的忍概念和特征路咨詢項(xiàng)目是浮以合同形式揭確立的、為植實(shí)現(xiàn)一定目匆的而實(shí)施的險一系列工作察安排。它具蔽有下列特征繩：撈1油．項(xiàng)目有特財定的目的，推它是根據(jù)企良業(yè)的要求確類立的咨詢工拘作所期望達(dá)尿到的境地；千2宜．項(xiàng)目是一桌次性的，有攜明確的開始道日期和結(jié)束艘日期；鴨3你．項(xiàng)目是由購一系列工作快任務(wù)組合而澇成的，包括埋接洽企業(yè)、垃提交項(xiàng)目建勿議書、簽訂揉咨詢合同、林進(jìn)行訪談等羨。插咨詢項(xiàng)目管顫理要實(shí)現(xiàn)的拜目標(biāo)：性質(zhì)量目標(biāo)，僵即達(dá)到預(yù)期零的績效；刑成本目標(biāo)，誕即項(xiàng)目開支缺在費(fèi)用和預(yù)紫算約束范圍啄內(nèi)；竟時間目標(biāo)，喂即按項(xiàng)目進(jìn)粘展計劃開展咱咨詢工作，莊按合同約定撲時間提交咨洪詢報告；覽辟范圍目標(biāo)，奮即確定的工泛作范圍符合柄效率原則。指(麻三抵)搶咨詢項(xiàng)目管遼理的重要性皂1墨．咨詢項(xiàng)目個管理是咨詢報公司管理的號基本環(huán)節(jié)。何項(xiàng)目是咨詢訪公司的基本夢管理單元因2襯．咨詢項(xiàng)目虧管理是咨詢盛組織效率的病保證。礙3患．咨詢項(xiàng)目翅管理是咨詢短質(zhì)量的保證銷。吃考點(diǎn)十：咨避詢項(xiàng)目管理縣的基本內(nèi)容鋤(胳一拜)境咨詢項(xiàng)目計仙劃管理瀉項(xiàng)目計劃是乳指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)唱行和實(shí)施控低制的協(xié)調(diào)性掩文件，它可離用于咨詢公濤司和企業(yè)雙悔方之間進(jìn)行仗相互溝通、吐實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)驢控和測評。慌項(xiàng)目計劃編馳制應(yīng)符合下傷列要求：表1濃．項(xiàng)目計劃響應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)純性和實(shí)用性擔(dān)，盡量是計蛙劃細(xì)致、可長操作，以利屢于指導(dǎo)項(xiàng)目磁的具體實(shí)施歇。其2親．項(xiàng)目計劃玩應(yīng)具有動態(tài)鐮性和靈活性詞，能隨著環(huán)惕境和項(xiàng)目本目身的變更而尚進(jìn)行適當(dāng)?shù)某凑{(diào)整。揉3鈴．項(xiàng)目計劃道應(yīng)體現(xiàn)一般保性和特定性紛的結(jié)合，既菌能涵蓋基本鄙的項(xiàng)目計劃噸內(nèi)容（包括蘆項(xiàng)目名稱、訊項(xiàng)目背景、淚項(xiàng)目目標(biāo)、寬項(xiàng)目成果、退時間進(jìn)度、衣組織描述、孟工作范圍、樂工作方法、鼠項(xiàng)目人員、族應(yīng)變措施及帖關(guān)鍵詞語等欠），又能根辯據(jù)特定的項(xiàng)企目需要制定月不同的計劃斧，做到量體柳裁衣。膛(豪二繞)診咨詢項(xiàng)目人利力資源管理懼咨詢項(xiàng)目的然成功需要一標(biāo)支精干高效滲的團(tuán)隊(duì)，包湖括監(jiān)管人員遙、項(xiàng)目經(jīng)理古和其他成員做。奶項(xiàng)目經(jīng)理的腫選定是咨詢隸管理的重要框內(nèi)容，也是毒項(xiàng)目管理成臂功與否的關(guān)礙鍵。獵對于項(xiàng)目組針成員，首先鋸應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目命的具體需求雖決定人員組灶合，考慮個醉體的專業(yè)知摘識、業(yè)務(wù)經(jīng)敏驗(yàn)、個性特宏征以及發(fā)展味潛力等方面彼進(jìn)行有效搭蠟配，以期取鋤得整體優(yōu)勢賭。其次，掌密握以下團(tuán)隊(duì)鴿管理的基本廟原則：促進(jìn)政信息共享；孩及時通報項(xiàng)稿目進(jìn)展及個刃人工作情況尊；明確個人趙職責(zé)和權(quán)限深；尊重他人去；把握團(tuán)隊(duì)涼溫度。最后陶，應(yīng)在項(xiàng)目夢與項(xiàng)目之間攜進(jìn)行人員的灰合理搭配。券(疾三便)挑咨詢項(xiàng)目的卡質(zhì)量管理醫(yī)狹義的咨詢此項(xiàng)目質(zhì)量管具理，主要是念指咨詢方案福的質(zhì)量，即硬咨詢方案是筒否具有系統(tǒng)孔性、科學(xué)性脆和可操作性薄，以及向企塑業(yè)提交的咨完詢報告是否傻具有準(zhǔn)確性啊與完整性。趣咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)讓建立對咨詢籌方案的多級憂復(fù)核制，咨熱詢方案必須繞經(jīng)過項(xiàng)目組購內(nèi)部討論、翅項(xiàng)目經(jīng)理把昌關(guān)、項(xiàng)目總假監(jiān)植(死董事強(qiáng))蛋復(fù)查三級程口序，重大項(xiàng)信目應(yīng)由兩個散以上合伙人漿進(jìn)行審核。瞞在提交咨詢候報告時，至拳少應(yīng)經(jīng)過以步下環(huán)節(jié)：咨揚(yáng)詢項(xiàng)目組保溜證內(nèi)容準(zhǔn)確倉；項(xiàng)目經(jīng)理地從形式上和塞內(nèi)容上審核材報告；報告脫翻譯、排板泡、校對；咨五詢項(xiàng)目組對將數(shù)字、文字榜正確性和妥歲當(dāng)性再確認(rèn)擁等。隆身(掌四蓋)型咨詢項(xiàng)目的挽財務(wù)管理項(xiàng)咨詢項(xiàng)目財景務(wù)管理既關(guān)塞系到咨詢項(xiàng)養(yǎng)目盈虧情況咬，也關(guān)系到去與企業(yè)關(guān)系賄處理妥當(dāng)與勁否。因此，端應(yīng)引起咨詢后機(jī)構(gòu)的重視釋。萍咨詢項(xiàng)目財滾務(wù)管理的內(nèi)綁容包括：首肅先，咨詢項(xiàng)炮目要有合理歪的定價，定吧價過高將會抖失去很多客徑戶，過低又懼會使項(xiàng)目無悅利可圖；其賭次，要制定偷合理的預(yù)算惡，預(yù)算過緊惕可能會使項(xiàng)抬目組成員滿巴意度下降從熟而影響項(xiàng)目壽的質(zhì)量，而誼費(fèi)用預(yù)算過純寬又會降低松利潤；再次蝶，要對項(xiàng)目暮實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)揚(yáng)格的成本控砍制，保證預(yù)柄算的嚴(yán)格執(zhí)陷行；最后，涌要對項(xiàng)目經(jīng)求濟(jì)效益進(jìn)行秩考評，確定匹項(xiàng)目盈虧，曬以便為調(diào)整映業(yè)務(wù)范圍和伶方向、改進(jìn)偶人員結(jié)構(gòu)和四加強(qiáng)薪酬管街理提供依據(jù)桌。友(衣五唱)寒咨詢項(xiàng)目的立客戶管理逢一旦企事業(yè)杏單位與咨詢芝機(jī)構(gòu)接洽進(jìn)頓行項(xiàng)目的洽池談，無論最類終是否選擇丟咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)罵行合作，該謙單位都成為蝦咨詢機(jī)構(gòu)的種客戶。血額客戶檔案、嬸客戶管理緒侍潛在客戶變遇成真實(shí)客戶敢，老客戶帶堵來新客戶旗(瓣六隸)春咨詢項(xiàng)目的搖風(fēng)險管理概弄1羞．簽訂合同計之前對企業(yè)昌做盡可能詳瞇細(xì)的了解。友2惠．建立項(xiàng)目保風(fēng)險負(fù)責(zé)制曾。頂3跳．聘請法律半顧問，對咨每詢服務(wù)合同偽進(jìn)行審查。么4腐．在咨詢項(xiàng)蛛目運(yùn)作過程窄中，應(yīng)加強(qiáng)滿與企業(yè)的溝芳通，與企業(yè)圾建立良好的愛工作關(guān)系，諷也能夠有效扭地降低風(fēng)險很。頓5館．項(xiàng)目執(zhí)行隙過程中，所盜有正式文件診，包括工作服計劃、會議竊紀(jì)要與備忘省錄、診斷報跑告、咨詢方葛案、項(xiàng)目驗(yàn)璃收函等，都咳應(yīng)由咨詢機(jī)術(shù)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)貓理與企業(yè)方多法人代表或規(guī)其委托的項(xiàng)構(gòu)目負(fù)責(zé)人雙仍方簽字，并妻妥善保存。宰6資．項(xiàng)目執(zhí)行碌過程中，項(xiàng)星目經(jīng)理必須錫時刻關(guān)注各恐類風(fēng)險發(fā)生銅的可能性。俯咨詢項(xiàng)目管江理的好壞既貫體現(xiàn)一個咨搬詢機(jī)構(gòu)的專點(diǎn)業(yè)水平，同件時也是保證確項(xiàng)目順利完蒸成、咨詢機(jī)逢構(gòu)取得預(yù)期圾收益的必要勇手段。對項(xiàng)仍目管理水平午的檢查和評趁價可以從以靈下方面進(jìn)行智：濤1密．項(xiàng)目組與啄企業(yè)是否保扁持良好的合毅作關(guān)系；捕2輕．咨詢?nèi)蝿?wù)珍是否按計劃坑進(jìn)展并處于級嚴(yán)格控制中裹，是否對項(xiàng)勻目啟動和結(jié)秋束實(shí)施了特就殊控制；殲鄙3敏．咨詢?nèi)蝿?wù)擱日志和有關(guān)嗽項(xiàng)目文件，怨是否井然有預(yù)序和妥善保削管；撿4狹．項(xiàng)目組對總重要里程碑截是否足夠重妻視并采取必呈要的保障措庸施；饅5慕．項(xiàng)目實(shí)際蝶開支是否超叛過成本預(yù)算任，項(xiàng)目財務(wù)路管理是否有征效；盼6趕．企業(yè)對項(xiàng)么目經(jīng)費(fèi)的支傻付是否按合任同進(jìn)行；均7京．項(xiàng)目組內(nèi)異部工作氣氛譽(yù)是否良好，虜咨詢?nèi)藛T是奶否敬業(yè)并有螺足夠的能力刪；令8塞．項(xiàng)目進(jìn)展怪當(dāng)中有無潛饒在的風(fēng)險因賣素，有無相賞應(yīng)的應(yīng)急措萌施。蓋考點(diǎn)十二：淚耍管理咨詢的程客戶為(陶一磁)攏成為客戶的圈條件派管理咨詢企核業(yè)是由一個簡個有管理咨完詢需求的法存人構(gòu)成。這籠些法人成為拾管理咨詢企腰業(yè)，需要具射備三個條件舅：一是有管拾理咨詢的需尾求，但自身虎缺乏能力或俘精力進(jìn)行改雄革、優(yōu)化；駁二是有財務(wù)疲支付能力；院三是與咨詢螞機(jī)構(gòu)簽訂咨梯詢服務(wù)合同爪或協(xié)議。動(懲二方)民不同類型的烤客戶裙企業(yè)、事業(yè)寸單位、政府所機(jī)關(guān)及其他獲非政府組織遍(ngo)做都有可能成麥為管理咨詢純的企業(yè)。企丑業(yè)是管理咨玩詢的主要企具業(yè)，企業(yè)對竹管理咨詢的墓需求占整體條需求的咽90梯％以上。換事業(yè)單位目宇前的咨詢需遠(yuǎn)求相對較小樹，但呈現(xiàn)出皮迅速上升的份趨勢。格政府機(jī)關(guān)和劑其他非政府姿組織目前的生咨詢需求很少小，且需求廳主要集中在挨區(qū)域發(fā)展規(guī)云劃、招商引僻資等方面。紗(透三瘋)痕企業(yè)的地域陜分布辛根據(jù)聽2005跡年統(tǒng)計，在寺全國七大經(jīng)豪濟(jì)區(qū)域中，乘環(huán)渤海、長轎三角、珠三嚼角三地的管貼理咨詢需求菊量最大，占桂到整體管理敘咨詢需求的崖65窮％以上。其魔他地區(qū)的咨醫(yī)詢需求量從真大到小依次艷是長江中游捉地區(qū)、西南仗地區(qū)、東北嚇地區(qū)、中部秋地區(qū)和西北芽地區(qū)。塔從以上地域勸分布來看，必管理咨詢需宏求和市場經(jīng)躬濟(jì)發(fā)育程度誓有關(guān)，市場恢經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)芽，管理咨詢拖的需求越旺樸。委考點(diǎn)十三：額影響企業(yè)選冤擇管理咨詢債的因素（重檢點(diǎn)）截咨詢業(yè)是一羨個競爭十分劍激烈的行業(yè)炸，一個咨詢規(guī)機(jī)構(gòu)能否成燦功，關(guān)鍵就支在于是否有脖相當(dāng)數(shù)量的攀企業(yè)，尤其艙是穩(wěn)定的企脊業(yè)。科(逗一執(zhí))湖宏觀環(huán)境因逗素揭(子二擾)膨行業(yè)競爭因紫素距(筆三剝)支咨詢機(jī)構(gòu)因壟素傻(粘四燭)米客戶因素贈考點(diǎn)十四：扭中小型企業(yè)區(qū)的管理咨詢焦（重點(diǎn)）東包按照國家經(jīng)押貿(mào)委的定義出，中小企業(yè)抱是指年?duì)I業(yè)曬額完5蚊億元人民幣醉以下的企業(yè)柄。根據(jù)國際效數(shù)據(jù)公司福(idc)狂提供的數(shù)據(jù)冒，瞧2003欄年末，中國日有于99患％以上的企偏業(yè)屬于中小輝企業(yè)。通常筑，為中小企耀業(yè)提供管理志咨詢服務(wù)時輝，可能會經(jīng)共常碰到以下勁幾個問題。霸(垂一序)嗎“鉛語言繞”乎或密“倘溝通暫”誰問題。獲(誼二攏)途所謂膨“級管理提升攻”謊的誤區(qū)玻(戴三皆)爭與生命周期奸特定階段相困伴的問題授(射四卡)呢發(fā)展的問題慈(謹(jǐn)五描)賭基礎(chǔ)管理問累題疊(踩六蘭)工咨詢服務(wù)的嚇提供方式殿考點(diǎn)十六：設(shè)大型企業(yè)的慌管理咨詢（肆重點(diǎn)）星襪(艙一情)步認(rèn)識大企業(yè)簡的控制和運(yùn)群轉(zhuǎn)方式秒(濱二丙)澆認(rèn)識權(quán)力結(jié)流構(gòu)對咨詢的棄影響螺(哪三癢)抹高標(biāo)準(zhǔn)完成高咨詢建議或拆方案拐大企業(yè)一般魂都會期待咨抽詢的成果以珠正式的報告捆或方案的形耍式提交。綠(呢四閣)默推行變革的孔困難帖考點(diǎn)十七：劑其它組織的穴管理咨詢扣(除一且)統(tǒng)事業(yè)單位的避管理咨詢因(姑二刃)籍政府組織的擇管理咨詢皆(域三涂)瓣共創(chuàng)非政府渣組織的管理嗎咨詢使(感四覆)名國際機(jī)構(gòu)的離管理咨詢勒考點(diǎn)十八：裳中管理咨詢?nèi)烁駟T的職業(yè)素畫質(zhì)（重點(diǎn)）倦通(降一解)裳管理咨詢?nèi)藟m員的基本素遞質(zhì)頸1狹．表達(dá)和溝惱通能力秤2堪．分析和判賀斷能力挖3糟．快速學(xué)習(xí)遷能力肌4.房創(chuàng)新工作能嚇力河5.拉承受壓力的刃能力邊考點(diǎn)十九：配管理咨詢?nèi)算晢T的道德規(guī)訂范（重點(diǎn)）評亮(復(fù)二志)巖管理咨詢?nèi)梭E員的專業(yè)素洞質(zhì)膽1跟．嚴(yán)格遵守斬國家有關(guān)法離律、法規(guī)和她政策。棟2乓．不接受力斜不勝任的咨秀詢委托。照3境．體現(xiàn)客戶嗽利益最大化光。畏4算．保持咨詢路工作的獨(dú)立溉、客觀、公統(tǒng)正。子5憐．保守客戶賺秘密。因6墾．既尖“紋授人以魚陸”防，又嘆“昆授人以漁閑”致。困7勸．不做詆毀渾同行的事。疼第二章起資戰(zhàn)略咨詢哀-波大綱要求某一、戰(zhàn)略綜件合調(diào)查位1.霧內(nèi)部信息的禁收集與分析嫂2.當(dāng)外部信息的侄收集與分析打二、企業(yè)外漲部環(huán)境分析床—支重點(diǎn)申1.尿總體經(jīng)營環(huán)鼠境分析暢2.圓行業(yè)環(huán)境分皇析純3.雅市場和競爭鷹環(huán)境分析壤三、企業(yè)內(nèi)靜部資源與能尸力分析潑—瞞重點(diǎn)爹1.瑞現(xiàn)有和潛在膚資源分析豆2.拐內(nèi)部能力分則析愧四、編寫戰(zhàn)味略診斷報告顏五、戰(zhàn)略制綠定鄉(xiāng)1.脫戰(zhàn)略綜合分遷析凳2.壁戰(zhàn)略構(gòu)想鈔3.止戰(zhàn)略規(guī)劃方狀案的制定與些篩選澡4.麗戰(zhàn)略保障措低施的制定與咬選擇鋤六、戰(zhàn)略實(shí)滲施指導(dǎo)葵1.烤戰(zhàn)略目標(biāo)分伐解見2.麥設(shè)計戰(zhàn)略實(shí)苦施計劃稼3.隙戰(zhàn)略調(diào)整證第二章糟希戰(zhàn)略咨詢詳?shù)谝还?jié)墨照戰(zhàn)略咨詢概抗述濃第二節(jié)氏嶄戰(zhàn)略診斷嗓第三節(jié)歐孕戰(zhàn)略制定預(yù)第四節(jié)蝶嫂戰(zhàn)略實(shí)施指及導(dǎo)松康第五節(jié)孤煉戰(zhàn)略咨詢案征例傷考點(diǎn)一：歐罩戰(zhàn)略簡述（督常考點(diǎn)）吸紗(膀一賀)胞戰(zhàn)略的含義撿及特點(diǎn)栗攀5密層含義：趨協(xié)一種規(guī)劃、煙軋一種模式、炊摟一個過程、巧雪一種定位、拒一種觀念脾戰(zhàn)略的膜5卷對特點(diǎn)碑灑1版．全局性及辣系統(tǒng)性座洗2濟(jì)．長遠(yuǎn)性及擔(dān)動態(tài)性害炸3棗．創(chuàng)新性及承獨(dú)特性竄宮4奪．競爭性及湖合作性踐見5江．復(fù)雜性及澡風(fēng)險性階(女二株)出戰(zhàn)略的層次甚戰(zhàn)略可以劃施分為公司層海戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)磚層戰(zhàn)略、職陸能層戰(zhàn)略三條個層次各層蠻次戰(zhàn)略剖考點(diǎn)二：震述戰(zhàn)略咨詢的衫作用、內(nèi)容虹及體系（常下考點(diǎn)）驟戰(zhàn)略關(guān)系到肚企業(yè)的生存藝和發(fā)展。匠戰(zhàn)略咨詢雄(把一先)墳戰(zhàn)略咨詢的杜作用：屑1癥．幫助企業(yè)楊對內(nèi)外部形況勢進(jìn)行客觀暗分析和判斷來2集．幫助企業(yè)販解決關(guān)系全捧局的重大問偷題估3誤．幫助企業(yè)盜有效實(shí)施戰(zhàn)俱略矮（二）戰(zhàn)略攤咨詢的內(nèi)容昌及體系重需求分析錯—欄戰(zhàn)略診斷民—賴戰(zhàn)略制定詳-狗實(shí)施指導(dǎo)及歌1.踩企業(yè)需求分河析：賴（嶺1錯）了解和分兇析企業(yè)信息藝（刻2午）辨別企業(yè)蹄的真正需求蚊（加3拉）界定企業(yè)貓的戰(zhàn)略需求瑞，確定戰(zhàn)略己咨詢課題蒼莖2.冬戰(zhàn)略診斷鏈（綢1遠(yuǎn)）綜合診斷到＼現(xiàn)行戰(zhàn)略而診斷＼戰(zhàn)略慕制訂過程診超斷＼戰(zhàn)略管配理過程診斷嫌漂（揀2綠）戰(zhàn)略綜合琴分析：外部役環(huán)境分析＼尖內(nèi)部資源和果能力分析＼街戰(zhàn)略匹配分琴析籮幕（狹3綿）戰(zhàn)略診斷謎報告路價3.碗戰(zhàn)略方案制脆定蘋狹（慣1甩）戰(zhàn)略構(gòu)想宰土（守2焦）戰(zhàn)略方案栗的評價與選祝擇鳴兆（立3舌）戰(zhàn)略保障洪措施摔巡4.準(zhǔn)戰(zhàn)略實(shí)施指出導(dǎo)絞（糊1格）戰(zhàn)略目標(biāo)暖分解歇早（蓮2志）戰(zhàn)略實(shí)施讀計劃制定噴逃（檔3碧）戰(zhàn)略審計旦饑（公4哈）戰(zhàn)略調(diào)整柿考點(diǎn)三：戰(zhàn)針略咨詢的發(fā)多展歷史、現(xiàn)患狀與趨勢某戰(zhàn)略咨詢在嬌我國的發(fā)展智現(xiàn)狀涂1得．市場經(jīng)濟(jì)沾的不完善導(dǎo)泄致戰(zhàn)略咨的緒土壤尚需培哲育攀2謎．本土戰(zhàn)略地咨詢公司與志國外相比還凈有不小差距殊率3拾．跨國咨詢潛公司列“疏水土不服蹤”洗情況普遍存梳在壺倉4沾．法律環(huán)境該對戰(zhàn)略咨詢序有很大影響漂5欄．特有的文虧化要求戰(zhàn)略寫思想創(chuàng)新賭(飾三灰)揀戰(zhàn)略咨詢在擊我國的發(fā)展?jié)B趨勢采捷未來的戰(zhàn)略眉咨詢業(yè)務(wù)將籮面臨新一輪鬼機(jī)遇和挑戰(zhàn)估：周嘗1缸．戰(zhàn)略咨詢寇行業(yè)內(nèi)部的柏競爭將更加接激烈孝2沖．品牌將成淺為競爭優(yōu)勢證3崖．本土化趨尼勢在戰(zhàn)略咨遍詢發(fā)展中的頂?shù)匚粚⒃絹硌卦矫黠@笑4典．戰(zhàn)略咨詢霸績效評價越畫來越重要欣考點(diǎn)四：窗歪戰(zhàn)略咨詢的而假設(shè)（?？枷c(diǎn)）斃假設(shè)是咨詢心人員根據(jù)所廉掌握的企業(yè)仇信息和市場準(zhǔn)信息，對調(diào)速查對象關(guān)于匪經(jīng)營、管理餡、發(fā)展相關(guān)阿的問題所做撓的推測或判難斷。黃限咨詢過程就麥?zhǔn)遣粩嗵岢雎暭僭O(shè)，檢驗(yàn)降假設(shè)，排除贈或接受假設(shè)偶的過程，從間而確定管理慮問題，分析準(zhǔn)問題原因，繞提出解決問潤題的思路和僵方法。催(滔二魚)厘戰(zhàn)略咨詢假處設(shè)的重要性酒戰(zhàn)略咨詢假擠設(shè)作為咨詢市的一種思維巨方式和技能篩，無論對于書咨詢?nèi)藛T還葉是對于客戶強(qiáng)都十分重要墳，其重要性房主要是在三條個方面：抓1蛛．戰(zhàn)略假設(shè)控是戰(zhàn)略咨詢艇的主要前提辯2蛙．合理有效奇的假設(shè)將提欣高戰(zhàn)略咨詢聾的質(zhì)量和效涂率醋3碰．戰(zhàn)略假設(shè)淋水平體現(xiàn)咨肆詢?nèi)藛T的能訂力妥(約三之)點(diǎn)戰(zhàn)略咨詢假牽設(shè)的特征博1悼．戰(zhàn)略咨詢基假設(shè)具有明慶確的目的性烈2鋸．戰(zhàn)略咨詢驚假設(shè)是在一惰定的條件下貴提出的惰3段．戰(zhàn)略咨詢賊假設(shè)是一種深推測臂4孟．戰(zhàn)略咨詢粗假設(shè)貫穿于先整個戰(zhàn)略咨扒詢過程中饑5父．隨項(xiàng)目進(jìn)兄展而難度增閘大，風(fēng)險也攪不斷加大虹6蠶．戰(zhàn)略咨詢搶假設(shè)必須具縫有可驗(yàn)證性已考點(diǎn)五：奮慮戰(zhàn)略信息綜樸合調(diào)查（常辨考點(diǎn)）驕戰(zhàn)略信息綜側(cè)合調(diào)查是指文在戰(zhàn)略咨詢寄過程中，咨便詢?nèi)藛T將客蕉觀存在、與堡戰(zhàn)略有關(guān)或剪者有用各種牙信息，采取漂適當(dāng)?shù)姆绞皆?、方法，有冒效匯集在一亦起的行為。慈盯戰(zhàn)略信息獲思取：信息處什理的起點(diǎn)，擾也是后續(xù)戰(zhàn)銀略決策選擇能和制定的重義要基礎(chǔ)。速（一）戰(zhàn)略在信息綜合調(diào)并查的內(nèi)容銷謀戰(zhàn)略信息綜援合調(diào)查的內(nèi)咐容分為企業(yè)摧內(nèi)部信息和費(fèi)外部信息。裕翅1卷．內(nèi)部信息壤調(diào)查主要來源：活企業(yè)會議、公訣議文檔資良料；財務(wù)報配告和統(tǒng)計報繭表；制度范蝶本；現(xiàn)場觀串察記錄以及京有關(guān)的原始賭憑證和臺帳王；企業(yè)問卷顧調(diào)查和員工寬訪談所得資曉料。主要內(nèi)容：刺歷史沿革；蹲主要業(yè)務(wù)結(jié)白構(gòu)和業(yè)務(wù)流欺程；各項(xiàng)經(jīng)碎濟(jì)技術(shù)指標(biāo)勇；重大會議歌相關(guān)資料；返前一階段發(fā)帽展規(guī)劃及其除執(zhí)行情況悅箱組織結(jié)構(gòu)和棕組織管理信酒息；人力資彈源狀況；財淋務(wù)狀況；市莊場營銷狀況相；生產(chǎn)技術(shù)曾狀況；股權(quán)罵結(jié)構(gòu)及治理印結(jié)構(gòu)祖萄2叮．外部信息果調(diào)查主要來源：怠查詢企業(yè)已忠有數(shù)據(jù)庫；觸查閱國家或純地方統(tǒng)計數(shù)舉據(jù)；查閱專寒業(yè)雜志和期頓刊文章；外旺部專家訪談燦；市場調(diào)查克報告和上網(wǎng)益搜索相關(guān)資瀉料。項(xiàng)主要內(nèi)容慌5劍點(diǎn)：勝國家相關(guān)政筋策；洋趴行業(yè)發(fā)展現(xiàn)帳狀及趨勢襪視市場產(chǎn)品結(jié)聚構(gòu)化概況；躍隔市場競爭狀島況；信劑技術(shù)和研發(fā)津狀況。勝(逝二假)陽戰(zhàn)略綜合調(diào)戚查的方法慚弱原則是：以滔第一手資料是為主，盡可辱能多地收集硬一手資料；萬以二手資料追為輔，使用育二手資料時望要盡量驗(yàn)證怎資料來源的座真實(shí)性和可嘉靠性。榮收集的方法薪主要包括：圣資料收集；攏訪談和問卷嫌調(diào)查等?？?廊三常)貢戰(zhàn)略綜合調(diào)普查中的注意萌事項(xiàng)張1慚．注意資料目的審核與判棕定份2尋．注意對信繞息資料的管尖理滔3炮．注意對資取料范圍的把敲握憤驚4役．注意與企揪業(yè)協(xié)調(diào)抱晌5撞．尊重資料勢提供者的意弊見省葡6棄．考慮收集墳資料的必要察性和成本哭鎖考點(diǎn)六：忠解企業(yè)外部環(huán)勝境分析（難曠點(diǎn)）刊外部環(huán)境是駁企業(yè)業(yè)務(wù)邊廟界外影響芬(樓包括潛在影好響澇)悔其經(jīng)營績效晚的所有因素然或力量的總冰。液分析企業(yè)外歸部環(huán)境，通弦常分為宏觀推環(huán)境分析、兼行業(yè)環(huán)境分攻析及市場和殖競爭環(huán)境分恐析三個層次剪。毯(虹一關(guān))感宏觀環(huán)境分泳析椅捉宏觀環(huán)境分撒析是指對影浮響到企業(yè)未蔬來經(jīng)營與發(fā)森展的各種宏楚觀環(huán)境因素電進(jìn)行分析。晝1.笑宏觀環(huán)境分奶析方法倘——滅pest腎分析框架法美刑pest漲分別代表四挖類影響企業(yè)擠戰(zhàn)略制定的虧因素的英文式首字母：褲p(po產(chǎn)litic施al)稿代表政治法趨律環(huán)境、無e(eco稱nomic篩al)只代表經(jīng)濟(jì)環(huán)絕境、西s(soc打ial)織代表社會環(huán)嶺境、禁t(tec濃hnolo癥gical膜)萍代表技術(shù)環(huán)鐵境。捎2歷．宏觀環(huán)境此分析幫5文項(xiàng)注意企代注意宏觀環(huán)夾境變化使待炮業(yè)邊界的移鵝動；墊注意宏觀環(huán)值境變化對顧烤客行為的影蒼響；響起注意宏觀環(huán)股境變化對供浙應(yīng)商的影響遇；濤發(fā)注意宏觀環(huán)樣境變化對產(chǎn)泉品替代的影靠響；西細(xì)注意宏觀環(huán)攪境變化對關(guān)遮鍵成功因素句的影響。咱2.足行業(yè)環(huán)境分賄析的方法耀（紙1萍）衫scp澡分析而scp舞分析是一種勞產(chǎn)業(yè)組織分郵析方法，也三是進(jìn)行企業(yè)謙外部環(huán)境分洞析的基本方犯法，主要用內(nèi)于對企業(yè)所效處的產(chǎn)業(yè)、遮行業(yè)環(huán)境中廳影響戰(zhàn)略的瑞因素進(jìn)行靜孩態(tài)和動態(tài)分扶析。辮s另、隊(duì)c晶、馳p點(diǎn)分別代表結(jié)郊構(gòu)耗(stru照cture毫)弟、行為瘦(cond昨uct)灶和績效飯(perf鞭orman蘭ce)舞。栽（哪2絮）行業(yè)競爭初結(jié)構(gòu)分析＼底波特五種競誦爭力量分析鄙模型浮績在行業(yè)結(jié)構(gòu)響中，有五種線因素可能威數(shù)脅客戶維持居和創(chuàng)造高于繭正?；貓蟮聂[能力，它們僻是：新進(jìn)入依者、現(xiàn)有競乖爭者、替代護(hù)產(chǎn)品、供應(yīng)采商和購買者局。殲（虜3創(chuàng)）行業(yè)關(guān)鍵漠成功要素分曲析困行業(yè)關(guān)鍵成茅功因素是在箏競爭中取勝位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)離，可以通過拳判別矩陣的賤方法定性識燦別行業(yè)成功仗的關(guān)鍵因素凳。池已具體操作：思采用集中討室論的形式對宵矩陣中每一認(rèn)個要素打分爪，一般采用質(zhì)兩兩比較的器方式，如果胞a憑要素比ｂ要挺素重要則打蛛2虜分，同樣重耽要打飽1厭分頁,宵不重要打龜0崖分，打分后閱橫向加總，屋進(jìn)行科學(xué)的戴權(quán)重分配，臉權(quán)重最高的至要素就成為輩行業(yè)關(guān)鍵成朗功因素。吸(加三獵)挨市場和競爭滿環(huán)境分析頸1.買市場分析：撲呼市場分析是忍對企業(yè)經(jīng)營愈業(yè)務(wù)所涉及陣行業(yè)的市場疏總量變化；有各產(chǎn)品和各距地區(qū)的容量救及結(jié)構(gòu)變化??；各消費(fèi)群勾的容量及結(jié)蓮構(gòu)變等。通叮過市場分析威可以發(fā)現(xiàn)市告場機(jī)遇，評慮估待業(yè)吸引葬力各企業(yè)在敢行業(yè)中的位憂置。漢康2.倡競爭者分析鑒洗為企業(yè)制定須有效的戰(zhàn)略汗方向和戰(zhàn)略罵實(shí)施保障。螺考點(diǎn)七：誘憲企業(yè)資源和在能力分析（深?？键c(diǎn)）掘(獅一困)懲現(xiàn)有及潛在宅資源調(diào)查分擊析歌1售．現(xiàn)有及潛誓在資源調(diào)查黨的內(nèi)容洞企業(yè)現(xiàn)有及減潛在資源的款內(nèi)容涵蓋面綱非常廣泛，森大致可以分猛為三類，即鈴有形資源、蝦無形資源和躺人力資源。茄2躍．現(xiàn)有及潛裕在資源調(diào)查把的方法：委(1)邁調(diào)查法趕(2)毯資源法比(舉二擇)胞企業(yè)能力分刊析狂暴企業(yè)能力是唐指企業(yè)為求廟得生存和發(fā)完展，為不斷狹獲得新的競析爭優(yōu)勢，對毀企業(yè)各種資像源進(jìn)行綜合勝利用的作用淡力。巧枯1.盟企業(yè)能力分秀析的內(nèi)容燙懶(1)塊職能視角船虛營銷能力；蛾財務(wù)能力；捧運(yùn)營能力；蒜人力資源管昂理能力；組吐織管理能力擁5個個方面。鄭刷(2)栗價值鏈視角擾：分為基礎(chǔ)登活動和輔助幸活動兩大類母罩(3)隸從重要程度迎和價值視角藏研究和分析突企業(yè)的能力擠拼一般能力和端核心能力視無角：府唯企業(yè)能力可潔分為一般能貌力和核心能前力。核心能竄力分為屋技術(shù)核心能邊力熄和皮管理核心能咳力彼兩種。功戒企業(yè)核心能酒力的組成要肥素有四個：嗽膛1飾）企業(yè)核心衰價值觀；千幅2挪）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是人和高層管蘋理團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略稀管理水平及李員工的知識圖與技能水平姓；誦服3穗）企業(yè)技術(shù)與體系；蘭異4界）企業(yè)組織完與管理體系聾。才2.塔內(nèi)部能力的斑分析方法接(1)千價值鏈分析葛法倦(2)商戰(zhàn)略要素評痰價矩陣法賓腦全面綜合的繩評價企業(yè)內(nèi)睡各職能領(lǐng)域扯的主要優(yōu)勢徐和劣勢。桌阿步驟一：由吩咨詢?nèi)藛T或門戰(zhàn)略決策者唐識別關(guān)鍵戰(zhàn)源略要素燕蠅步驟二：為弦每個戰(zhàn)略要手素指定權(quán)重市以表明其相旁對重要程度峰輸步驟三：園1234么代表主要劣各勢；一般劣犯勢；一般優(yōu)護(hù)勢；主要優(yōu)頂勢冠事步驟四：將懸權(quán)重與相應(yīng)添評價值的乘舉積相加得綜忙合加權(quán)評價周猴考點(diǎn)八：跳嶄戰(zhàn)略綜合分平析（重點(diǎn)）到戰(zhàn)略綜合分著析是將企業(yè)低外部環(huán)境和燕企業(yè)內(nèi)部條難件的各種因詠素結(jié)合起來傷所進(jìn)行的分要析；企業(yè)外播部環(huán)境，反砍映可利用的澇發(fā)展機(jī)會和喂存在的威脅視；分析內(nèi)部昌條件，為利里用機(jī)會避開杠威脅提供依逗據(jù)。戲(巷一侮)盲綜合分析的學(xué)作用固1椅．綜合分析呈是對企業(yè)內(nèi)醬外部環(huán)境分愛析的結(jié)合蘆2璃．綜合分析納是分析的綜滿合帶3狀．綜合分析提是戰(zhàn)略制定韻的基礎(chǔ)隸(塞二忙)理綜合分析的設(shè)內(nèi)容棚1巧．機(jī)會和威嶄脅分析按的外部環(huán)境的紡變化及對企家業(yè)的可能影蹦響：一類為毅環(huán)境機(jī)會罵，起一類為環(huán)境貿(mào)威脅歷。蛇邊(1)些機(jī)會：是企罷業(yè)提高其競腫爭地位和績僑效的契機(jī)烈(2)希威脅：是指杠在企業(yè)外部午迫使企業(yè)降舌低績效水平謀的個體、群趙體或組織的座影響去2疤．優(yōu)勢、劣放勢分析邀著眼于企業(yè)狠自身的實(shí)力價與競爭對手辦的比較。礦(1)房優(yōu)勢：是指裂企業(yè)擁有的肚、能產(chǎn)生競批爭價值的、米有時是產(chǎn)生謝競爭優(yōu)勢的奪資源和能力粗。鳳夢(2)燃劣勢：是指坐導(dǎo)致企業(yè)難石以實(shí)現(xiàn)企業(yè)披優(yōu)勢的障礙配和不利因素示，或者在實(shí)慎施戰(zhàn)略過程狗中會降低企桂業(yè)競爭力的載企業(yè)資源和酷能力。幫(政三姥)歷綜合分析方賀法維進(jìn)行綜合分嗚析和戰(zhàn)略匹高配分析要運(yùn)垃用一些定性析或定量的工吸具和方法，道經(jīng)常用到的嫁有治4風(fēng)種：召海1.swo釣t滾分析矩陣全掠2.容波士頓扛(bcg)筐矩陣松枯3.ge倆矩陣戲呆4.失內(nèi)外部矩陣麻(iem)雖懷考點(diǎn)九：讓并戰(zhàn)略診斷報典告（?？键c(diǎn)耀）乒一、診斷報葡告的重要性渠玻1大．確定問題著和原因噸2肅．增加客戶四信任度篩3坐．衡量咨詢撲水平旬4件．確定咨詢童內(nèi)容明5披．確定咨詢?yōu)I方向觸6璃．增強(qiáng)與客混戶的溝通倚二、診斷報楊告的內(nèi)容屠添(各一）基本情腐況較眨(當(dāng)二茶)毅現(xiàn)行戰(zhàn)略存畫在的主要問福題及其原因佩(范三蔑)違解決問題的鞏建議弦蘆1匠．解決問題項(xiàng)的方法及方堅法的正確性瓦。捆2浩．可能得到旁的結(jié)果。干3諒．其他應(yīng)該碼引起注意的榴地方。繁考點(diǎn)十：凈陰戰(zhàn)略構(gòu)想（垮常考點(diǎn)）丙(當(dāng)一舉)冠愿景分析度1奮．愿景的含位義哨愿景是指企這業(yè)長期的前醉景和發(fā)展方服向、目標(biāo)、鳥目的、自我攏設(shè)定的社會澇責(zé)任和義務(wù)路的一個高度稈概括，是企藝業(yè)實(shí)現(xiàn)了所性定下的宗旨萍目標(biāo)以后的勿那一幅激動商人心的、無味比美好的未談來遠(yuǎn)景的一牌種描述［藍(lán)饑圖］。嫁撐愿景一般由丸企業(yè)的熟核心理念劇和給長遠(yuǎn)目標(biāo)就構(gòu)成。剝2莫．愿景的作玻用平奴(1)伯明確企業(yè)的搜定位怕(2)日明確企業(yè)的洞長遠(yuǎn)發(fā)展方斜向基碰(3)憤形成戰(zhàn)略的譯依據(jù)蹄邀(4)利客戶導(dǎo)向澇梁(5)拆精神激勵本農(nóng)(6)剛可以有效地指分權(quán)力懇蹤(7)庭把握變革的窄方向輝序3盒．愿景設(shè)計鑄（六個條件夸）豆豎(1)尿要有針對性款(2)旁要有完整性天貌(3)忙要有可行性私凝(4)鏡文字清晰而未美麗惠稼(5)搭變革性避披(6)徐企業(yè)高導(dǎo)領(lǐng)嫩導(dǎo)要親自參糠與設(shè)計并身宗體力行嘉恭(瘡二匠)越確定使命爺1茶．企業(yè)使命點(diǎn)的含義沖企業(yè)使命是徑指企業(yè)在社毀會中借以存御在的根據(jù)，而或者說是企答業(yè)在社會中擾所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)闹冉巧拓?zé)任脂。企業(yè)使命底體現(xiàn)了企業(yè)渾總的發(fā)展方衛(wèi)向、企業(yè)的吹長期目標(biāo)和特企業(yè)行為活濫動的總原則診。趨杯企業(yè)使命包活含四個主要題要素：務(wù)企業(yè)哲學(xué)榆、同企業(yè)宗旨循、兇企業(yè)形象壘、塑企業(yè)社會責(zé)鵝任扯。社2末．企業(yè)使命很的作用圖(1)后決定企業(yè)發(fā)卸展方向，揭傷示自身的長飛期發(fā)展愿景鎖；泰(2)蘆是企業(yè)戰(zhàn)略顏目標(biāo)制定的猜前提；拜(3)芝是企業(yè)戰(zhàn)略葬方案制定與賭選擇的依據(jù)冶；販(4)雨是企業(yè)分配逮資源的基礎(chǔ)錘。勝停使命為企業(yè)積的戰(zhàn)略目標(biāo)架的確定提供寬依據(jù)。豈3梁．企業(yè)使命宿的內(nèi)容貴榨(1)既企業(yè)哲學(xué)：掃企業(yè)的核心勸價值觀、態(tài)土度、信念、刊行為準(zhǔn)則課(2)謙企業(yè)宗旨：貼現(xiàn)在和將來稅應(yīng)從事什么扯樣的經(jīng)營活郊動，以及應(yīng)悅成為什么性臺質(zhì)的企業(yè)或川組織類型造(3)鹿企業(yè)形象：季在社會公眾也心目中的總堪體印象和綜攀合評價河(4)吩企業(yè)社會責(zé)座任：贏利的盛同時承擔(dān)股華東利益責(zé)任荷之外的其他海利益相關(guān)者擠的責(zé)任。灘(挨三俱)怕構(gòu)建戰(zhàn)略目夕標(biāo)體系撓洪戰(zhàn)略目標(biāo)是憲企業(yè)愿景和炭使命的展開騙和具體化，侄一般按市場刑目標(biāo)＼創(chuàng)新蒸目標(biāo)＼盈利釘目標(biāo)＼社會乓目標(biāo)四個方俊面展開。芽俱1愈．市場目標(biāo)牌（產(chǎn)品＼渠罩道＼溝通）室2丸．創(chuàng)新目標(biāo)爸（制度＼技樹術(shù)＼管理）踏嬸3這．盈利目標(biāo)騙（生產(chǎn)資源僵＼人力資源咱＼資本資源叔）倒靜4諷．社會目標(biāo)喂（公眾關(guān)系肢＼社會責(zé)任扮＼政府關(guān)系嶄）獅(斑四鐵)牲戰(zhàn)略設(shè)計類撓型翠企分公司層戰(zhàn)慮略、業(yè)務(wù)層醫(yī)戰(zhàn)略、職能筍層戰(zhàn)略。艇1循．公司層戰(zhàn)狼略毛見(1)鉗現(xiàn)有業(yè)務(wù)：牙穩(wěn)定型戰(zhàn)略除；增長型戰(zhàn)賤略；緊縮型確戰(zhàn)略呢獸(2)外新業(yè)務(wù)：一狼體化戰(zhàn)備；請多角化戰(zhàn)略鳴；歸核化戰(zhàn)獲略；兼并收沫購戰(zhàn)略（橫導(dǎo)向＼縱向＼井混合）；戰(zhàn)跟略聯(lián)盟戰(zhàn)略灶愚(3)桶進(jìn)入國際市斬場：商品出芝口；許可證某貿(mào)易；合同照安排；直接薄投資。述茂(4)拴跨國公司：決多國公司；井國際公司；陳全球公司。劑蜘2凈．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)樹略尤悟主要包括成睡本領(lǐng)先戰(zhàn)略樣、差異化戰(zhàn)喜略及集中戰(zhàn)滑略。癢疑(1)忠供應(yīng)鏈管理澤上的競爭戰(zhàn)覽略。艷術(shù)(2)摩在研發(fā)上的哲競爭戰(zhàn)略。亂聚(3)播在生產(chǎn)制造騙上的競爭戰(zhàn)災(zāi)略。詞扶(4)伏在市場營銷塘上的競爭戰(zhàn)列略。家恥(5)梳在服務(wù)上的伴競爭戰(zhàn)略。痕佩（五）戰(zhàn)略感預(yù)算騾在提出客戶槍的總體戰(zhàn)略熔規(guī)劃、業(yè)務(wù)悔戰(zhàn)略規(guī)劃和籌戰(zhàn)略目標(biāo)體折系后，咨詢務(wù)人員還要對窯企業(yè)的資源融進(jìn)行戰(zhàn)略預(yù)佛算，以確定源企業(yè)最終能粒夠?qū)嵤┑膽?zhàn)躺略方案。寺計（六）擬定猛備選戰(zhàn)略方貞案柴經(jīng)過上述戰(zhàn)伴略構(gòu)想，咨罰詢?nèi)藛T要為蝕下一步的戰(zhàn)衣略評價和篩牛選擬定出幾團(tuán)套可行的備永選戰(zhàn)略方案享考點(diǎn)十一：夾依戰(zhàn)略方案的乘評價與選擇磨（?？键c(diǎn)）銹可供選擇的扒戰(zhàn)略方案一滑般有若干種災(zāi)，但是，最鵝適合企業(yè)外鞠部環(huán)境與內(nèi)誘部條件的戰(zhàn)解略方案只有霧一種。懼一、戰(zhàn)略方宣案評價的標(biāo)攔準(zhǔn)尤(1)貓適用性她(2)虧可接受性貢(3)瘋可行性麥二、戰(zhàn)略方才案評價和篩甘選原則童(1)駛整體優(yōu)勢最樣大化蝦(2)鉆競爭優(yōu)勢最盡大化汽(3)際行業(yè)優(yōu)勢最界大化篇三、戰(zhàn)略方迫案評價和選岸擇過程尚四、戰(zhàn)略方昏案評價、選趁擇的常用方己法臘編1而．定性方法羽咨詢?nèi)藛T可裂以選用多種售定性分析方要法對經(jīng)由戰(zhàn)閑略綜合分析池、戰(zhàn)略構(gòu)想匠提出的系列勁備選戰(zhàn)略方店案進(jìn)行評價欄。在實(shí)踐中夜應(yīng)用較多的低定性戰(zhàn)略評柄價和篩選方棚法有經(jīng)理人組員決策法、修專家會議法舒、頭腦風(fēng)暴阿法、名義群糠體法、德爾塑菲法等。明2箏．定量方法禮咨詢?nèi)藛T經(jīng)墳常使用定量電的評價和篩后選工具很多筐，這里介紹更一種稱之為亡定量化戰(zhàn)略疊計劃矩陣雁(qspm偽)艘技術(shù)的實(shí)用親方法。款款考點(diǎn)十二：若乘戰(zhàn)略保障措忘施（?？键c(diǎn)孝）開六個方面的脾戰(zhàn)略保障：組織保障；技術(shù)保障；縫市場營銷保壩障；糊管控系統(tǒng)保痛障；就人力資源保古障；癢財務(wù)保障。席少考點(diǎn)十三：遮泰戰(zhàn)略目標(biāo)分誼解（?？键c(diǎn)忍）旅(莖一鵲)棵戰(zhàn)略目標(biāo)分聲解的涵義恨于只有把戰(zhàn)略額目標(biāo)加以分犬解，才能使四其成為可操奉作的東西，證這種分解既橋可以在空間不上，又可以挺在時間上。蛾師(晴二爬)云戰(zhàn)略目標(biāo)分魚解方法騙蹲按平衡記分捕卡的要求，污把戰(zhàn)略目標(biāo)帆分解為蚊財務(wù)目標(biāo)師、膊客戶目標(biāo)序、免內(nèi)部管理目箭標(biāo)令、嚼學(xué)習(xí)和創(chuàng)新械目標(biāo)鵲四個方面。躁1謀．財務(wù)目標(biāo)俗勢主包括利潤宇、銷售額、莫成本、現(xiàn)金撐流等?？急?.浴客戶目標(biāo)活覺找到目標(biāo)客冷戶，提升其查滿意度和產(chǎn)麻品市場占有祥率蛙垂3.郊內(nèi)部管理目旱標(biāo)娃來4.蒸學(xué)習(xí)和創(chuàng)新仗目標(biāo)萍(趙三處)華運(yùn)用平衡計賄分卡進(jìn)行戰(zhàn)排略分解桌平衡計分卡予的四項(xiàng)基本槐功能：澄清是和轉(zhuǎn)化公司退的愿景與戰(zhàn)峰略；強(qiáng)調(diào)內(nèi)仰部溝通效果奶，將獎罰與廁績效緊密結(jié)件合在一起；活加強(qiáng)目標(biāo)管瞞理，將個人址目標(biāo)與公司駝目標(biāo)相結(jié)合譽(yù)，使行動一飼致化；促進(jìn)樂戰(zhàn)略信息的泉反饋功能，默跟蹤并復(fù)核欄培訓(xùn)、學(xué)習(xí)滾效果。伙廉反饋與學(xué)習(xí)泳使整個系統(tǒng)頌構(gòu)成一個持肌續(xù)改進(jìn)的回趟路。代考點(diǎn)十四：誠畫制定戰(zhàn)略實(shí)挎施計劃（常隆考點(diǎn)）病制定戰(zhàn)略計催劃岸(杠包括長期計萍劃與年度經(jīng)或營計劃叮)矩是保證戰(zhàn)略遍成功實(shí)施的鍵必要手段。疑(渴一挑)不制定戰(zhàn)略計扛劃的必要性虧1.疫任務(wù)的時間亞分解亭狼2.莫任務(wù)的空間頌分解稱沈3.踢明確企業(yè)的盞戰(zhàn)略重點(diǎn)砌(準(zhǔn)二歡)白戰(zhàn)略計劃的頃內(nèi)容消1樓．對企業(yè)總景體戰(zhàn)略的說乎明巨2擺．企業(yè)分階押段目標(biāo)司3拔．企業(yè)的行摘動計劃和項(xiàng)腔目貴4弦．企業(yè)的資籃源配置的5咽．企業(yè)的組暑織保證及戰(zhàn)脫略子系統(tǒng)的磁相互協(xié)調(diào)顆6腦．應(yīng)變計劃際考點(diǎn)十五：厚鑄戰(zhàn)略審計（述重點(diǎn)）態(tài)(勻一耳)賺戰(zhàn)略審計的運(yùn)含義妄戰(zhàn)略審計是惡企業(yè)戰(zhàn)略控克制與評估的支重要工具，名通過評估、吧監(jiān)督，促進(jìn)伏企業(yè)戰(zhàn)略目邁標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。付(桶二句)請實(shí)施戰(zhàn)略審乘計的意義形1?。岣邞?zhàn)略度決策和戰(zhàn)略識執(zhí)行的效率姨2駱．幫助企業(yè)水實(shí)現(xiàn)價值增仙值的功能穿3萬．進(jìn)一步完蠻善公司治理敵結(jié)構(gòu)記(到三鬧)鷹戰(zhàn)略審計的逮內(nèi)容匪1擱．對戰(zhàn)略制群定過程的審裹計積重要的是當(dāng)曲企業(yè)經(jīng)營環(huán)著境發(fā)生重大帶變化時，應(yīng)聽評價其對戰(zhàn)彩略造成的影醋響并及時進(jìn)亦行調(diào)整。把2派．對戰(zhàn)略執(zhí)犁行過程的審齡計免對戰(zhàn)略執(zhí)行逢過程的審計呀是一個動態(tài)范的、連續(xù)的炸監(jiān)督行為，紫要結(jié)合其他看內(nèi)部審計工仗作進(jìn)行的。溫戰(zhàn)略執(zhí)行過工程中的實(shí)時襲監(jiān)督與評價撐是企業(yè)實(shí)現(xiàn)勝戰(zhàn)略目標(biāo)的聽有力保障。癢3鬼．對戰(zhàn)略實(shí)渣施效果的審產(chǎn)計醫(yī)絲對企業(yè)是否施實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)鍛略目標(biāo)的審論計：奴(1)獸增長戰(zhàn)略是嫩否帶來企業(yè)宗市場份額的斬增加，是否唐增強(qiáng)或提高墨了企業(yè)在行置業(yè)或市場上素的地位。讓(2)浙利潤戰(zhàn)略是藥否帶來企業(yè)貼現(xiàn)有資源和逃經(jīng)濟(jì)效益的揀增長，使利是潤最大化。交(3)倒集中戰(zhàn)略是雖否使企業(yè)重倡新安排生產(chǎn)煙經(jīng)營規(guī)模和散財務(wù)力量，忘以提高短期傲贏利和長期冊效益。雨(4)澡轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略是刮否盡快控制辜或扭轉(zhuǎn)了企摩業(yè)的衰退局荒面。訪(5)反退出戰(zhàn)略是艇否使企業(yè)謹(jǐn)所慎退出市場昏并最大限度象地收回投資遲。硬考點(diǎn)十七：瑞龍戰(zhàn)略調(diào)整（清?？键c(diǎn)）寇(塔一環(huán))斯調(diào)整的必要投性迫1席．外部環(huán)境享的變化迫使閉企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)腳略調(diào)整刻2播．戰(zhàn)略調(diào)整臨是實(shí)現(xiàn)企業(yè)淡變革的客觀剖要求巷(塑二咸)臥調(diào)整的內(nèi)容壓1版．戰(zhàn)略規(guī)劃份的調(diào)整敬2女．戰(zhàn)略實(shí)施權(quán)措施的調(diào)整幻(尊三平)樂調(diào)整的方法管1戒．常規(guī)戰(zhàn)略石調(diào)整：微調(diào)福。憐2阻．有限的戰(zhàn)野略調(diào)整：局育部調(diào)整想贈3黨．徹底的戰(zhàn)連略調(diào)整輔紹企業(yè)的組織裳結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略懶發(fā)生重新組害合的重大變摩化歐癢4瞇．企業(yè)轉(zhuǎn)型錄基企業(yè)改變自艙己的經(jīng)營方疏向訴(瓶四失)學(xué)調(diào)整的時間夢咨詢?nèi)藛T提誘出的戰(zhàn)略規(guī)鉆劃，通常要循轉(zhuǎn)化為年度駝經(jīng)營計劃。阿客戶應(yīng)在一減個會計年度苗內(nèi)按季度對虜經(jīng)營計劃實(shí)酒施滾動調(diào)整浪。繁廚咨詢公司為盲企業(yè)制定戰(zhàn)艷略，一般會撫提出異3-5分年的戰(zhàn)略規(guī)水劃建議。壯第四章景固組織咨詢自肌第一節(jié)固沿人力管理咨站詢概述按第二節(jié)否橋人力資源規(guī)芬劃咨詢限第三節(jié)山以職務(wù)分析咨紋詢透第四節(jié)旁呀員工招聘咨栗詢介傻第五節(jié)玩份員工培訓(xùn)管卻理咨詢?nèi)莨值诹?jié)濤控薪酬管理咨調(diào)詢夠滴第七節(jié)罵張績效管理咨子詢掃撕第八節(jié)久雖職業(yè)生涯管講理咨詢大綱要求：繪一、人力資嘴源規(guī)劃咨詢束1延．人力資源桂供需狀況調(diào)緣查分析卡豈2倍．設(shè)計人力歷資源規(guī)劃戀雜二、職務(wù)分敢析：擔(dān)射（重點(diǎn)）高1有．職務(wù)評估追菜2域．設(shè)計職務(wù)禍說明書槐召三、人力資爺源開發(fā)與培恥訓(xùn)咨詢罰節(jié)1荷．人力資源勺開發(fā)需求分組析改2.耽設(shè)計人力資班源培訓(xùn)體系兩依四、績效考樣核咨詢火剝（重點(diǎn)）巧1離．分析現(xiàn)行用績效考核體涉系的運(yùn)行效先果荷傭2鍋．設(shè)計績效敞考核體系儉鏈五、薪酬管凝理咨詢（重臣點(diǎn)）冶1皂．薪酬模式禿的選擇及應(yīng)傾用架堵2促．設(shè)計薪酬東方案核考點(diǎn)一：念鎮(zhèn)人力資源管火理及其內(nèi)容卻(獵基礎(chǔ)點(diǎn))叫人力資源管衛(wèi)理的內(nèi)容斤訂1蛋．人力資源歌規(guī)劃幼樣2蘭．人員招聘累與配置征3且．培訓(xùn)與開誕發(fā)鳳錫4眾．績效管理雞掩5役．薪酬管理蚊牛6擁．勞動關(guān)系聰管理片考點(diǎn)二：限孟人力資源管民理咨詢及內(nèi)桶容生(凝基礎(chǔ)肥)色(雄一惜)蔽人力資源管排理資詢的三掩個前提蘇1繼．戰(zhàn)略：使朱命、業(yè)務(wù)、璃規(guī)模、活動俘范圍、近期乏戰(zhàn)略目標(biāo)和雙中長遠(yuǎn)規(guī)劃丸；得2疾．組織設(shè)計睜：部門設(shè)計營、層級設(shè)計茫、流程設(shè)計歐；原管理體繞制功能和效價率、穩(wěn)定性張和適應(yīng)性、誕激勵性與協(xié)燙調(diào)性狀況；桑3判．企業(yè)文化撕：企業(yè)崇尚允的價值觀，普這對于人員劃選拔、培訓(xùn)票、考核有決辯定性作用。庭(臟二后)旋人力資源管侍理資詢的內(nèi)襖容決當(dāng)前人力資搶源管理咨詢舉主要集中在零以下七個方攀面：咐1企．人力資源升規(guī)劃咨詢諒2頂．職務(wù)分析休咨詢碑3槽．員工招聘店咨詢辮4栗．員工培訓(xùn)申管理咨詢廳5系．績效考核磨咨詢愚6蟻．薪酬管理程咨詢架7穗．職業(yè)生涯杏管理咨詢?nèi)蹩键c(diǎn)三：針需人力資源規(guī)蓄劃咨詢概述百(界基礎(chǔ)航)昨(聚一虹)素人力資源規(guī)旅劃簡介覺1候從層次和時院間上進(jìn)行劃曬分閣顫(1)袍人力資源總?cè)误w規(guī)劃傍乳(2)蹤人力資源業(yè)斃務(wù)規(guī)劃視蛇2喚從編制內(nèi)容腹上劃分頸菊(1)怪狹義人力資航源規(guī)劃杠(2)勁廣義人力資爆源規(guī)劃獎勁(斜二宗)炒人力資源規(guī)君劃咨詢的目芽的繡1標(biāo)．滿足企業(yè)怨在生存發(fā)展難過程中對人啊力資源的需尿求。左2斗．作為企業(yè)演人力資源管講理的重要依映據(jù)。鍵3弄．有效控制絡(luò)企業(yè)人工成拍本。世4幟．作為企業(yè)件人事決策方趴面的重要指冰導(dǎo)。錢5響．調(diào)動企業(yè)欠員工的積極歉性。宗(呈三飼)獻(xiàn)制定人力資米源規(guī)劃的基滿本原則里式1職．確定人力騾資源需求的液原則陳2睛．與內(nèi)外環(huán)辛境相適應(yīng)的蹦原則恥3度．與戰(zhàn)略目樸標(biāo)相適應(yīng)的批原則末4摧．保持適度更流動性的原譜則勾考點(diǎn)四：時禽人力資源規(guī)勿劃咨詢基本程程序（重點(diǎn)形）鄰(世一考)吹調(diào)查人力資供源規(guī)劃環(huán)境浮秘1種．外部環(huán)境壘歇(1)欣經(jīng)濟(jì)環(huán)境（坡經(jīng)濟(jì)形勢、離勞動力市場桶供求）踐蜜(2)歲人口環(huán)境（蒜人口規(guī)模、賊勞動力數(shù)量塑、結(jié)構(gòu)和質(zhì)腥量）失莖(3)供科技環(huán)境（宮全方位影響眨）視負(fù)(4)該文化法律等奔社會因素（風(fēng)信念、價值膨觀間接影響渴）表2懷．內(nèi)部環(huán)境營哭(1)壞企業(yè)行業(yè)特鑒征雹售(2)彎企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)停略深纏(3)改企業(yè)文化錦動(4)軍企業(yè)人員資測源管理系統(tǒng)梨(慎二肢)折調(diào)查企業(yè)人先力資源現(xiàn)狀裳欲(熄三戚)晉人力資源需葡求預(yù)測題凍(1)故顧客需求的耗變化（市場哀需求）柔(2)丘生產(chǎn)需求（漿企業(yè)總產(chǎn)值殃）司(3)寸勞動力成本教趨勢（工資馬狀況）拋連(4)礎(chǔ)勞動力生產(chǎn)爽率的變化趨陜勢艱藍(lán)(5)部追加培訓(xùn)的喂需求面悲(6)確每個工種員買工的移動情安況過們(7)羅曠工趨向（挽出勤率）祥(8)蝕政府的方針快政策的影響返(9)醋工作小時的級變化開挑(10)條退休年齡的滋變化圓覽(11)滾社會安全福溪利保障槳亂(沒四哄)飲人力資源供扯給預(yù)測楊內(nèi)部供給預(yù)事測和外部供湯給預(yù)測：身(1)紹相關(guān)專業(yè)的悔院校畢業(yè)生號人數(shù)及分配匠情況急(2)謙國家在就業(yè)球方面的法規(guī)石和政策松(3)創(chuàng)企業(yè)所在行貓業(yè)的人才供機(jī)需情況迅瞧(4)織企業(yè)所在地映人力資源整報體現(xiàn)狀丘囑(5)川企業(yè)所在地暢對人才的吸講引程度爐沒(6)揀企業(yè)的薪酬怨在所在地及臂所在行業(yè)的偏水平蘆澆(7)冷本企業(yè)的人蔬力資源策略塞與相應(yīng)的管禮理措施澆(8)土本企業(yè)員工跡的年齡結(jié)構(gòu)祝與知識技能寨結(jié)構(gòu)膏(9)線本企業(yè)的人乓員流動頻率遣(即五朵)煮制定人力資項(xiàng)源規(guī)劃方案蔥考點(diǎn)五：斤漂人力資源規(guī)戲劃評估與實(shí)腔施答(男?？键c(diǎn)池)只(竊一約)輛人力資源規(guī)石劃評估報1送．評估人員行的組成騰評估小組由葵專家及有關(guān)劫部門主管人四員組成。蹤2理．評估時應(yīng)嶼考慮的問題鎖尺(1)池預(yù)測所依據(jù)起信息的質(zhì)量孤、廣泛性、騎詳盡性、可足靠性，以及南信息的誤差參及原因。奉(2)疏預(yù)測所選擇碰的主要影響密因素與人力麗資源需求的么相關(guān)性，預(yù)堂測方法在使灶用的時間、冒范圍、對象本的特點(diǎn)與數(shù)攔據(jù)類型等方奴面的適用程隸度?；?3)啄企業(yè)決策者群對人力資源覆規(guī)劃的意見揮和建議。要可(4)沿規(guī)劃實(shí)施的忽可行性。祖滲(5)京勞動生產(chǎn)率鵲的目前水平捕與預(yù)測水平牛比較。蝕(6)待人員流動率尚的目前水平間和預(yù)測水平蘿比較。慣(7)藥勞動力和行窗動方案的實(shí)薄施成本與預(yù)扣算水平比較吊。流(8)堤行動方案的養(yǎng)收益與成本賠比較?？?劈二畜)渴人力資源規(guī)間劃執(zhí)行和監(jiān)勾控瞎人力資源規(guī)腹劃內(nèi)容應(yīng)包借括目標(biāo)、標(biāo)追準(zhǔn)設(shè)置和預(yù)溝算，并建立化一整套報告門程序保證對祥規(guī)劃執(zhí)行的剖監(jiān)控。監(jiān)控?fù)尩膬?nèi)容有員偶工總數(shù)量與攤預(yù)算費(fèi)用支利出。喪考點(diǎn)六：后英人力資源預(yù)羅測方法育(瞞重點(diǎn)擁)退(踏一巷)回人力資源需胃求預(yù)測方法謀1徒．定性方法井孟現(xiàn)狀規(guī)劃法址、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測盜法、分合性謎預(yù)測、德爾叉菲法2．定量弟統(tǒng)計預(yù)測法高、勞動定額妹法、多元回奏歸預(yù)測法斷浩n=w/q虛(1+擠ｒ趕)摔頁r=霉ｒ娃1+疑ｒ禮2+罵ｒ鄙3潔(腦二虹)鬼人力資源供裳給預(yù)測方法趨企業(yè)人力資洗源供給預(yù)測夫包括德爾菲伯法、技能清斤單、現(xiàn)狀核倍查法、職位剝轉(zhuǎn)換卡、馬琴爾科夫模型沾。寧堪1前．職位轉(zhuǎn)移躲卡（管理人扯員接替模型殘）炒座針對中高層舒管理人員，順以職位為出緊發(fā)點(diǎn)，描述誤的是能勝任杜企業(yè)中各關(guān)培鍵職位的個樹人。舊知2勾．馬爾科夫莊模型荒撫轉(zhuǎn)換概率矩量陣，使用統(tǒng)族計技術(shù)預(yù)測楊未來內(nèi)部人灣力供給嫂考點(diǎn)七：毒別職務(wù)分析簡筍介鄙(豐基礎(chǔ)苦)挖(麻一污)鄉(xiāng)職務(wù)分析簡纏介勝職務(wù)分析是擦對企業(yè)中各放崗位的職務(wù)敞標(biāo)準(zhǔn)和任職化條件分析、謝描述的過程躲。最終結(jié)果多是完整的職綁務(wù)說明書。國碰遵循合7w1h止原則收集信熊息墻腎工作內(nèi)容是欺什么（扒what涂）者—崗責(zé)任者是誰離（捎who史）框—疑工作崗位及民其工作環(huán)境臘條件等（花where廟）趣—諷工作時間規(guī)蹦定（螞when蜂）倡—樂怎樣操作（宅how禾）紛—恥為什么要這效么做（貧why串）進(jìn)—磚崗位職責(zé)與廉任職資格（逃what壘）寸—屑與相關(guān)崗位袖的關(guān)系（測what聾）浸進(jìn)。冠(渴二舍)顫職務(wù)分析咨諒詢的作用三饅1奮．人員錄