產(chǎn)品質(zhì)量法與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第7章

產(chǎn)品質(zhì)量法與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第7章學(xué)習(xí)提要與目標(biāo)：

主要內(nèi)容：產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量的概念、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)、消費(fèi)者的概念、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)措施重點(diǎn)內(nèi)容：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)、產(chǎn)品瑕疵責(zé)任與產(chǎn)品缺陷責(zé)任、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)等第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法一、產(chǎn)品質(zhì)量法概述（一）產(chǎn)品質(zhì)量（二）產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，所謂產(chǎn)品，是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的物品。第一，必須是經(jīng)過加工、制作的產(chǎn)品。第二，必須是用于銷售，即投入流通的產(chǎn)品。下列產(chǎn)品不適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定：（1）初級(jí)產(chǎn)品

（2）建筑工程（3）軍工產(chǎn)品

產(chǎn)品質(zhì)量，指產(chǎn)品本身符合人們需要的特征和特性的總合。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)：適用性、安全性、可靠性、耐用性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性、衛(wèi)生性等。產(chǎn)品質(zhì)量法，是指為了調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理過程中所形成的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》93制定、2000年修改二、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理（一）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體系（二）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度1．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格制度2．企業(yè)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度3．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度4．產(chǎn)品質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督制度三、產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（一）生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)1．產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量應(yīng)符合法定要求2．提供符合規(guī)定的標(biāo)識(shí)3．特殊產(chǎn)品符合包裝要求4.不得違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的禁止性規(guī)定1．產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量應(yīng)符合法定要求產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列三方面的要求：（1）產(chǎn)品不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，有保障人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)。（2）產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。（3）產(chǎn)品質(zhì)量符合在產(chǎn)品或者包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以上產(chǎn)品說明等方式表明的質(zhì)量狀況。2．提供符合規(guī)定的標(biāo)識(shí)（1）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。（2）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。（3）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量的，相應(yīng)予以標(biāo)明。（4）限期使用的產(chǎn)品，標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。（5）使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身或者有可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，有警示標(biāo)志或者中文警示說明。（美國(guó)CPSC召回中國(guó)產(chǎn)“Sportspower”水上滑梯）如果生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品是裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品的，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。3．特殊產(chǎn)品符合包裝要求（《產(chǎn)品質(zhì)量法》第16條）核輻射警示標(biāo)志易碎品警示標(biāo)志（1）生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品。（2）不得偽造產(chǎn)地；不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。（3）不得偽造成或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。（4）生產(chǎn)者不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。4．不得違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的禁止性規(guī)定:1．執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度2．保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量3．銷售的產(chǎn)品標(biāo)志符合法定要求4．不得違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的禁止性規(guī)定（二）銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)四、產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任（一）民事責(zé)任1．瑕疵擔(dān)保責(zé)任，即產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的損害賠償責(zé)任《產(chǎn)品質(zhì)量法》第28條規(guī)定：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的。（2）不符合在產(chǎn)品或者包裝上說明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的。（3）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。產(chǎn)品缺陷與產(chǎn)品瑕疵

產(chǎn)品缺陷：產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。產(chǎn)品有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。（撬開式陶瓷酒瓶的產(chǎn)品缺陷）產(chǎn)品瑕疵：產(chǎn)品不具備其應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。不存在危害人身、財(cái)產(chǎn)的危險(xiǎn)。與合同保證條款不符。產(chǎn)品責(zé)任即產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)責(zé)任，是指生產(chǎn)者或者銷售者的產(chǎn)品存在缺陷，致使他人人身或財(cái)產(chǎn)造成損害時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。產(chǎn)品缺陷可分為三類：（1）設(shè)計(jì)上的缺陷。是指產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上存在著不安全、不合理的因素。（2）制造上的缺陷。（3）指示上的缺陷。2．產(chǎn)品缺陷責(zé)任（1）構(gòu)成產(chǎn)品責(zé)任的條件第一，產(chǎn)品存在缺陷，也就是產(chǎn)品存在著危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。第二，產(chǎn)品造成了對(duì)用戶、消費(fèi)者的人身傷害或缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損失。第三，產(chǎn)品缺陷與產(chǎn)品造成的損害存在因果關(guān)系。3．承擔(dān)民事責(zé)任的有關(guān)問題生產(chǎn)者免責(zé)的條件：生產(chǎn)者必須證明下列情形之一才能免責(zé)：第一，未將產(chǎn)品投入流通；第二，產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在；第三，將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第33條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品最初交付用戶、消費(fèi)者滿10年后喪失；但是，尚未超過說明書的安全使用期的除外。關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任訴訟時(shí)效?！睹穹ㄍ▌t》規(guī)定為1年，《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定為2年。按照特別法優(yōu)于普通法、新法優(yōu)于舊法的原則，自1993年9月1日《產(chǎn)品質(zhì)量法》實(shí)施之日起，產(chǎn)品責(zé)任賠償?shù)脑V訟時(shí)效為2年。（2）承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任期間及訴訟時(shí)效。第一，生產(chǎn)者和銷售者作為缺陷產(chǎn)品的提供者，對(duì)受害者承擔(dān)連帶責(zé)任。受害者無論向生產(chǎn)者或銷售者提出賠償請(qǐng)求，被請(qǐng)求一方都有滿足受害人請(qǐng)求的義務(wù)。第二，生產(chǎn)者與銷售者之間有責(zé)任的一方承擔(dān)最終的賠償責(zé)任。（3）生產(chǎn)者和銷售者之間的責(zé)任關(guān)系。案例分析：觀賞煙花傷眼缺陷產(chǎn)品銷售商全額賠償2010年2月28日是正月十五，當(dāng)日晚飯后，啟東市王鮑鎮(zhèn)村民張先生舉家到室外燃放煙花爆竹。在燃放第二個(gè)“開門紅”煙花時(shí)，爆炸的煙花夾帶的異物擊中了在張先生后宅觀賞煙花的鄰居毛某的右眼。因傷勢(shì)嚴(yán)重，毛某被緊急送往上海復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院救治。后經(jīng)司法鑒定，構(gòu)成七級(jí)傷殘。

經(jīng)查，張某燃放的“開門紅”煙花為王某夫婦經(jīng)營(yíng)的商店所銷售，系啟東市瑞晟公司所批發(fā)。該產(chǎn)品標(biāo)識(shí)為湖南省瀏陽(yáng)市牛石出口花炮廠，產(chǎn)品級(jí)別為B級(jí)，單位含藥量及生產(chǎn)日期空白，燃放說明處寫有：“點(diǎn)燃引線，人即迅速離開到100米以外安全地帶觀看”。

毛某在多次向銷售商王某夫婦索賠無果后，一紙?jiān)V狀將銷售商王某、批發(fā)商啟東市瑞晟公司及湖南省瀏陽(yáng)市牛石出口禮花廠一起告上了法庭，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、殘疾賠償金、精神撫慰金、誤工費(fèi)等各種損失合計(jì)23萬余元。庭審中，瀏陽(yáng)市牛石出口禮花廠辯稱，該公司從未生產(chǎn)過“開門紅”煙花產(chǎn)品，且瀏陽(yáng)市內(nèi)亦無湖南省瀏陽(yáng)市牛石出口花炮廠，該煙花屬假冒偽劣產(chǎn)品。同時(shí)，鑒于該產(chǎn)品在啟東市場(chǎng)上銷售和本起事故的發(fā)生，該廠已向南通市公安局報(bào)案，并請(qǐng)求法院將案件移送公安機(jī)關(guān)處理。

一審法院查明，瀏陽(yáng)市牛石出口禮花廠辯稱屬實(shí)。毛某遂即撤回了對(duì)瀏陽(yáng)市牛石出口禮花廠的起訴。批發(fā)商啟東市瑞晟公司要求追加實(shí)際生產(chǎn)商為被告，但遭到毛某的拒絕。一審法院審理認(rèn)為，公民的生命健康權(quán)受法律保護(hù)。毛某因鄰居燃放煙花受傷，依法有權(quán)獲得賠償。作為受害人，毛某有向?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為的張先生請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，也有依產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定向缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者主張賠償?shù)臋?quán)利。在兩種請(qǐng)求權(quán)競(jìng)合中，毛某有選擇其中之一行使的權(quán)利。因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，被侵權(quán)人享有對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)者或產(chǎn)品銷售者主張損害賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，被侵權(quán)人既可向產(chǎn)品生產(chǎn)者主張權(quán)利，也可向產(chǎn)品銷售者主張權(quán)利。毛某提供的證據(jù)能夠證實(shí)其右眼球破裂傷系張先生燃放的煙花造成。且該煙花內(nèi)包裝標(biāo)志不符合國(guó)家安全與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無含藥量、生產(chǎn)日期（或批號(hào)），亦無正確的制造商或出品人名稱及地址等標(biāo)志，屬缺陷產(chǎn)品。產(chǎn)品的銷售者經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品負(fù)有檢查驗(yàn)收的義務(wù)，驗(yàn)證產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)志，對(duì)所購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品感官和產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行檢查。王某夫婦雖持有煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（零售）許可證，但因其疏于檢查驗(yàn)收，導(dǎo)致缺陷產(chǎn)品出售給消費(fèi)者，消費(fèi)時(shí)給他人造成人身?yè)p害，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。瑞晟公司持有煙花爆竹經(jīng)營(yíng)證書，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度，禁止批發(fā)粗制濫造、假冒偽劣產(chǎn)品，故應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

綜上，一審法院遂判決銷售商王某夫婦賠償受害者各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失239398.52元，批發(fā)商瑞晟公司承擔(dān)連帶責(zé)任。

王某夫婦和瑞晟公司均不服，向南通中院提起上訴。

經(jīng)審理，南通中院認(rèn)為，一審法院認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，應(yīng)予維持，遂駁回上訴，維持原判。第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念1.消費(fèi)者的概念指為滿足生活消費(fèi)的需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的自然人。主體：個(gè)體社會(huì)成員客體：商品或服務(wù)目的：生活消費(fèi)客觀行為：購(gòu)買、使用或接受服務(wù)（有償或無償）2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（1993年）《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《反壟斷法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《價(jià)格法》（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍和基本原則1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍消費(fèi)者的生活消費(fèi)例外：農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于生產(chǎn)的生產(chǎn)資料2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則特別保護(hù)原則、國(guó)家支持原則、社會(huì)監(jiān)督原則、公平信用原則二、消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（一）消費(fèi)者的權(quán)利（二）經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（三）消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)（一）消費(fèi)者的權(quán)利1．安全權(quán)2．知情權(quán)3．自主選擇權(quán)4．公平交易權(quán)5．依法求償權(quán)6．結(jié)社權(quán)7．知識(shí)獲取權(quán)8．受尊重權(quán)9．監(jiān)督權(quán)1.安全權(quán)指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用、和接受服務(wù)時(shí)所享有的人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。人身安全權(quán)：指與權(quán)利主體的人身不可分離而無直接財(cái)產(chǎn)內(nèi)容的民事權(quán)利。包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、名譽(yù)權(quán)、婚姻自主權(quán)等。財(cái)產(chǎn)安全權(quán)：指有直接財(cái)產(chǎn)內(nèi)容的民事權(quán)利。包括所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、繼承權(quán)等。在生活消費(fèi)領(lǐng)域，直接受到威脅的主要是生命健康權(quán)和財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。權(quán)利內(nèi)容：消費(fèi)者在購(gòu)買使用日用消費(fèi)品時(shí)，有權(quán)要求產(chǎn)品具有安全性或安全保障措施，不存在不合理的缺陷或安全隱患。消費(fèi)者在購(gòu)買使用食品、藥品、化妝品時(shí)，有權(quán)要求產(chǎn)品符合國(guó)家安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求服務(wù)設(shè)施、用具、環(huán)境及其提供的商品符合安全衛(wèi)生要求，不存在不合理的缺陷或安全隱患。五糧液茅臺(tái)等白酒巨頭再被曝塑化劑超標(biāo)2.知情權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的知悉有關(guān)真實(shí)情況的權(quán)利。知情權(quán)的范圍大致如下：（1）關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況（2）關(guān)于商品的技術(shù)狀況（3）關(guān)于商品或者服務(wù)的價(jià)格及售后服務(wù)情況3.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的自主選擇的權(quán)利。特點(diǎn)：選擇的客體是商品或服務(wù);具有主動(dòng)性。選擇權(quán)的實(shí)現(xiàn)1．消費(fèi)者有權(quán)選擇經(jīng)營(yíng)者2．消費(fèi)者有權(quán)選擇商品或者方式3．消費(fèi)者有權(quán)自主決定是否購(gòu)買或接受服務(wù)4．消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行比較4.公平交易權(quán)質(zhì)量保障價(jià)格合理——反價(jià)格“暴利”計(jì)量正確拒絕強(qiáng)制交易5.依法求償權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（1）求償權(quán)的主體包括：商品的購(gòu)買者；商品的使用者；服務(wù)的接受者；第三人。（2）賠償范圍：財(cái)產(chǎn)損害包括直接損失和間接損失人身?yè)p害主要是人格權(quán)方面的損失，如對(duì)生命權(quán)、健康權(quán)的侵犯

損害賠償原則

填補(bǔ)性賠償原則懲罰性賠償原則《消》第49條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。國(guó)家計(jì)委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》（2001－1－1實(shí)施）公布的十種形式1虛假標(biāo)價(jià)2兩套價(jià)格3模糊標(biāo)價(jià)4虛夸標(biāo)價(jià)5虛假折價(jià)6模糊贈(zèng)售7隱蔽價(jià)格附加條件8虛構(gòu)原價(jià)9不履行價(jià)格承諾10質(zhì)量與價(jià)格、數(shù)量與價(jià)格不符

家樂福價(jià)格欺詐門6.結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。7.知識(shí)獲取權(quán)消費(fèi)者的獲得教育權(quán)是公民獲得教育權(quán)的重要組成部分。含義為消費(fèi)者享有獲得所需商品或服務(wù)的知識(shí)和使用技能的權(quán)利。并且它也是一種義務(wù)。8、受尊重權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。（1）消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)一是不得以任何借口就消費(fèi)者所購(gòu)買或接受的服務(wù)對(duì)為借口進(jìn)行調(diào)戲、侮辱消費(fèi)者；二是不得以任何借口限制、妨礙消費(fèi)者的人身自由。（2）消費(fèi)者的民俗獲得尊重權(quán)

消費(fèi)者民俗獲得尊重權(quán)，是指少數(shù)民族消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，所享有的本民族風(fēng)俗習(xí)慣不受歧視、不受侵犯的權(quán)利。（二）經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)1．依法定或約定履行義務(wù)2．聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)3．保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)4．提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)5．標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱和標(biāo)記6．出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)7．提供符合要求的商品或服務(wù)的義務(wù)8．承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)9．不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)10．不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù)三、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)（一）消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)機(jī)構(gòu)和組織（二）消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決1．消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議中賠償主體的確定2．消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決途徑（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。（3）向有關(guān)行政管理部門申訴。（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。（5）向人民法院起訴。中國(guó)