2022-2023年江蘇省常州市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)

2022-2023年江蘇省常州市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.以下情況中，屬于旅行社責(zé)任保險客體的是

A.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害

B.旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害

C.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜系旅游者本人所引起的賠償責(zé)任

D.由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用

2.

第33題限制民事行為能力的人主要是（）。

A.10周歲以上，18周歲以下的未成年人

B.10周歲以上，16周歲以下的未成年人

C.16周歲以上，18周歲以下的未成年人

D.14周歲以上，16周歲以下的未成年人

3.我國的簽證制度，不包括()。A.一次簽證一次有效B.多次簽證C.免除簽證D.一次簽證多次有效

4.歌舞娛樂場所的包廂、包間內(nèi)不得設(shè)置()，并應(yīng)當(dāng)安裝展現(xiàn)室內(nèi)整體環(huán)境的()門窗。包廂、包間的門不得有()裝置。

A.內(nèi)鎖、透明、通道B.隔斷、透明、內(nèi)鎖C.通道、封閉、控制D.隔斷、封閉、內(nèi)鎖

5.風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期一般為

A.10年B.15年C.20年D.30年

6.旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償()。A.差額兩倍的違約金B(yǎng).同額違約金C.10％的違約金D.20％的違約金

7.申請領(lǐng)取正式導(dǎo)游證的前提是，參加導(dǎo)游資格考試并合格，()并與旅行社訂立勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記。

A.取得導(dǎo)游人員資格證書B.具有從事導(dǎo)游工作的業(yè)務(wù)能力C.年滿16周歲D.身體健康

8.

第

14

題

我國民族政策中，民族團(tuán)結(jié)、民族繁榮的政治前提和基礎(chǔ)是（）。

9.解放思想是實(shí)事求是的()。

A.客觀要求B.必然要求C.客觀結(jié)果D.必然結(jié)果

10.

第

32

題

旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門責(zé)令停業(yè)整頓（），并沒收違法所得。

11.以下關(guān)于導(dǎo)游行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)說法錯誤的是

A.必須在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中

B.必須是遇到有可能危及人身安全或財產(chǎn)安全的緊急情形

C.必須征得多數(shù)旅游者同意

D.必須立即報告旅行社

12.根據(jù)旅游資源的分類原則，位于河南省澠池縣境內(nèi)的仰韶文化遺址屬于

A.具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的古文化遺址

B.與重大歷史事件有關(guān)的具有重要史料價值的遺址

C.歷史上各時代珍貴的藝術(shù)品

D.反映歷史上各民族社會制度、社會生產(chǎn)和社會生活的代表性實(shí)物

13.股東以其出資額對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的公司稱為()。

A.股份有限公司B.有限責(zé)任公司C.兩合公司D.個體企業(yè)

14.

第25題國家旅游局制定的《旅游安全管理暫行辦法》第五條規(guī)定，旅游安全管理的原則是（）。

A.統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主B.安全第一，預(yù)防為主C.建章立制，責(zé)任落實(shí)D.定期檢查，綜合治理

15.按技術(shù)等級分類，我國的導(dǎo)游人員等級可分為

A.三個等級B.四個等級C.兩個等級D.五個等級

16.

第

37

題

國家旅游局具體負(fù)責(zé)評定（）。

17.（）是中國特色社會主義的本質(zhì)要求和重要保障。A.全面依法治國B.發(fā)揚(yáng)社會主義C.堅持改革開放D.堅持人民當(dāng)家做主

18.第

18

題

導(dǎo)游員小李利用工作之便，將私人收藏的文物賣給某國旅游者。對此行為，根據(jù)《文物保護(hù)法》規(guī)定，由（）予以處罰。

A.旅游行政管理部門B.商行行政管理部門C.文化行政管理部門D.公安部門

19.

第

45

題

在停車場管理方面，飯店應(yīng)當(dāng)提示客人保管好放置在汽車內(nèi)的物品，對汽車內(nèi)放置的物品的滅失，飯店承擔(dān)（）。

20.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計培訓(xùn)時間不得少于（）小時。

A.48B.56C.72D.96

21.設(shè)立社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行管理不包括

A.統(tǒng)一財務(wù)B.統(tǒng)一管理C.統(tǒng)一咨詢D.統(tǒng)一人事

22.“十二五”期間，旅游業(yè)全面融入國家戰(zhàn)略體系，走向國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前沿，成為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性()產(chǎn)業(yè)。

A.主導(dǎo)B.支柱C.先導(dǎo)D.基礎(chǔ)

23.一般文物出口或者個人攜帶私人收藏文物出境，都必須向海關(guān)申報，并由()行政管理部門發(fā)給許可出口憑證。

A.公安B.工商C.文物D.外貿(mào)

24.2013年，是江蘇省實(shí)施農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化工程的第()年。A.1B.2C.3D.4

25.

第

13

題

合同的轉(zhuǎn)讓就是合同（）的變更。

26.經(jīng)鑒定不能出境的文物，國家可以（）。

A.沒收B.征收C.征購D.調(diào)撥

27.()是指上級旅游投訴處理機(jī)構(gòu)以決定方式指定下一級旅游投訴處理機(jī)構(gòu)對某一投訴案件行使管轄權(quán)。

A.級別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

28.我國法律規(guī)定，弄虛作假騙取簽證、停留居留證件等出境入境證件的，處()罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處10日以上15日以下拘留，并處5000元以上2萬元以下罰款。

A.2000元以上5000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.2000元以上1萬元以下

D.1000元以上1萬元以下

29.國內(nèi)航空運(yùn)輸規(guī)則規(guī)定，對每名游客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為人民幣()。

A.3000元B.5000元C.8000元D.10000元

30.貫徹“三個代表”重要思想關(guān)鍵在于()。

A.堅持與時俱進(jìn)B.堅持黨的先進(jìn)性C.堅持執(zhí)政為民D.堅持群眾路線

二、多選題(20題)31.導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動，以下()行為，旅游主管部門不僅要處罰導(dǎo)游，還要對委派該導(dǎo)游的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.欺詐、脅迫旅游者消費(fèi)B.損害民族尊嚴(yán)C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費(fèi)D.不佩戴導(dǎo)游證E.擅自變更接待計劃

32.

第43題根據(jù)《食品衛(wèi)生法規(guī)定》，食品主要包括（）。

A.原料食品B.治療性物品C.成品食品D.藥物食品

33.導(dǎo)游不得擅自中止導(dǎo)游活動。通常導(dǎo)游擅自中止旅游活動的，必須同時具備下列條件。

A.必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中

B.必須是擅自中止

C.必須是徹底中止

D.必須是游客主動提出的

E.必須立即報告旅行社

34.

第

61

題

中國與第三世界的關(guān)系是（）。

35.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》第9條的規(guī)定，損害行為屬旅游投訴范圍的有（）。

A．認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的

B．認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的

C．認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的

D．其他損害投訴者利益的

36.

第

64

題

以下屬于食品標(biāo)識主要內(nèi)容的有（）。

A.配方或主要成分B.食用或使用方法C.英文標(biāo)識D.批號或者代號

37.下列關(guān)于保護(hù)和建設(shè)我國生態(tài)環(huán)境對策的說法正確的是()。A.進(jìn)一步提高對生態(tài)環(huán)境建設(shè)長期性與艱巨性的認(rèn)識

B.加強(qiáng)法制建設(shè)，依法保護(hù)和治理生態(tài)環(huán)境

C.建立健全未定的投入保障機(jī)制，加強(qiáng)政策扶持

D.加強(qiáng)科學(xué)研究和技術(shù)推廣服務(wù)，提高工程建設(shè)實(shí)效

38.申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提交下列文件（）。

A.設(shè)立申請書B.經(jīng)營場所的證明C.任職文件D.企業(yè)章程E.法定代表人履歷表及身份證明

39.

第

64

題

我國的簽證制度有（）。

A.一次簽證一次有效B.一次簽證兩次有效C.多次簽證D.免除簽證

40.旅游合同訂立的基本原則主要有()。A.誠實(shí)信用原則B.合同自愿原則C.遵守法律原則D.維護(hù)道德原則

41.我國公民享有的社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利具體包括（）。

A.勞動權(quán)B.休息權(quán)C.旅游權(quán)D.物質(zhì)幫助權(quán)E.財產(chǎn)權(quán)

42.《導(dǎo)游人員管理條例》第十三條第三款規(guī)定，遇緊急情形時導(dǎo)游人員依法享有調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利。導(dǎo)游人員行使此權(quán)利時應(yīng)當(dāng)特別注意以下()限制條件。

A.必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中

B.必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形

C.必須征得多數(shù)旅游者同意

D.必須是游客主動提出的

E.必須立即報告旅行社

43.下列選項中屬于不可抗力的是

A.戰(zhàn)爭B.糾紛C.罷工D.洪災(zāi)E.騷亂

44.發(fā)生食品安全事故的處置措施有

A.發(fā)生食品安全事故單位立即及時采取措施，控制事態(tài)，防止事故擴(kuò)大

B.事故發(fā)生單位和接收病人治療單位，除了向食品藥品監(jiān)督管理部門報告外，還要向衛(wèi)生行政部門報告

C.事發(fā)地食品藥品監(jiān)督管理部門接到食品安全事故報告后，應(yīng)當(dāng)按照食品安全事故應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定向本級人民政府和上級食品藥品監(jiān)督管理部門報告

D.事發(fā)地接收病人治療單位，應(yīng)當(dāng)按照食品安全事故應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定向本級衛(wèi)生行政部門報告

E.事發(fā)地接收病人治療單位，應(yīng)當(dāng)按照食品安全事故應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定向本級食品藥品監(jiān)督管理部門報告

45.

第

66

題

導(dǎo)游人員（），且情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

46.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者死亡的，應(yīng)當(dāng)支付()。

A.喪葬費(fèi)B.由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)C.死亡賠償金D.由死者生前扶養(yǎng)的人上大學(xué)所需的費(fèi)用

47.世界遺產(chǎn)的基本特征包括

A.真實(shí)性B.稀缺性C.不可替代性D.杰出性E.多樣性

48.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，下列情形屬于經(jīng)營者的義務(wù)的是

A.商店提供商品明碼標(biāo)價

B.消費(fèi)者購物后出具購物憑證

C.商店服務(wù)員對消費(fèi)者就有關(guān)商品的問題百問不倦

D.商店內(nèi)放置意見箱或意見簿

E.按照一定的定價原則和依據(jù)，自由定制價格

49.（）已經(jīng)受理或者處理的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理。

A.人民法院B.仲裁機(jī)構(gòu)C.已協(xié)商解決的D.其他行政管理部門E.社會調(diào)解機(jī)構(gòu)

50.屬于旅行社公告內(nèi)容的有（）。

A．旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷情況

B．旅行社的違法經(jīng)營行為

C．旅行社的誠信記錄

D．旅行社價格成本

三、判斷題(20題)51.十九大報告指出，社會是在矛盾運(yùn)動中前進(jìn)的，有矛盾就會有斗爭。

A.是B.否

52.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備必要的安全和救援人員、設(shè)施設(shè)備。

A.是B.否

53.

第

90

題

今后一段時期，我國三大旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略是規(guī)范發(fā)展入境旅游，大力發(fā)展出境旅游，全面提升國內(nèi)旅游。

A.是B.否

54.《旅行社條例》規(guī)定人民法院使用旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的情形是：人民法院判決、裁定及其他未生效法律文書認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)模嗣穹ㄔ嚎梢詮穆眯猩绲馁|(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。

A.是B.否

55.新時代給黨的歷史使命提出了新要求，我們必須緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)偉大夢想去進(jìn)行偉大斗爭、建設(shè)偉大工程、推進(jìn)偉大事業(yè)。（）

A.是B.否

56.解放思想是鄧小平理論的精髓。()

A.是B.否

57.浙江省統(tǒng)一的旅游投訴電話是96123。()

A.是B.否

58.《合同法》中的“提存”是由于債務(wù)人原因而實(shí)施。

A.是B.否

59.經(jīng)營者以郵寄方式、預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求履行約定，不必退回貨款、預(yù)付款。

A.是B.否

60.

A.是B.否

61.旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向設(shè)立社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記。()

A.是B.否

62.所有法律在公布的當(dāng)天發(fā)生法律效力。（）

A.是B.否

63.旅行社責(zé)任保險，是指以旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險標(biāo)的的保險。（）

A.是B.否

64.由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費(fèi)用由旅行社或履行輔助人承擔(dān)。

A.是B.否

65.

第

42

題

我國人民代表大會制度的實(shí)質(zhì)是：國家的一切權(quán)力屬于人民。

A.是B.否

66.

第

45

題

把樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀同加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)緊密結(jié)合起來，我們黨可以更好地提高拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力。

A.是B.否

67.旅客乘坐民用航空器，客票遺失，其運(yùn)輸合同也隨之失效。()

A.是B.否

68.取得導(dǎo)游人員資格證書，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后，方可向省級人民政府旅游行政部門領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A.是B.否

69.法人的民事權(quán)利能力從法人成立時產(chǎn)生。（）

A.是B.否

70.事實(shí)證明，“一國兩制”是解決歷史遺留的香港、澳門問題的最佳方案，也是香港、澳門回歸后保持長期繁榮穩(wěn)定的最佳制度。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

6

題

旅行社不得以低于__________的報價招徠旅游者。

72.

第

6

題

旅行社與其門市部實(shí)行的四個統(tǒng)一管理是______、_____、_______、________。

73.

74.

調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循兩個原則：一、（）；二、調(diào)解自愿原則。

75.

五、簡答題(3題)76.申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序是什么?

77.

第

81

題

導(dǎo)游人員違反合同約定，擅自改變活動日程變更參觀項目，損害旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)如何賠償旅游者？

78.第

53

題

導(dǎo)游人員在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

六、案例分析題(2題)79.老張出差去成都，完成工作之后報名參加了成都某旅行社組織的“樂山一峨眉山二日游”，雙方約定了行程，其中包括了“峨眉山觀日出”，并簽訂了旅游合同。游覽峨眉山那天，導(dǎo)游要求旅游團(tuán)早上4點(diǎn)起床集合，然后乘車去峨眉山觀日出。但是，旅游車出發(fā)之后沒有直接到景點(diǎn)，而是轉(zhuǎn)了一大圈，接了幾拔旅游團(tuán)隊之外的其他旅游者，直到7點(diǎn)30分才到達(dá)峨眉山停車場，峨眉山觀日出成了泡影。旅游者認(rèn)為，旅游行程中包含了峨眉山觀日出，旅行社就應(yīng)該按觀日出時間安排客人上山去觀日出，既然沒有安排觀賞，旅行社就該賠償損失。旅行社則辯稱，游客游峨眉山那天是陰天，根本不可能實(shí)現(xiàn)峨眉山觀日出，能否可以觀日出，受天氣限制，這是不可抗拒的，因此拒絕賠償。

請問：

(1)旅游者沒有能夠觀賞到日出，旅行社是否應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任?(2)旅行社能不能免除責(zé)任?旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者哪些違約金?

80.(2)B市旅游質(zhì)檢部門拒絕受理陳先生的投訴是否正確?有何法律依據(jù)?

參考答案

1.DABC三項均是游客自身原因引起的，都不在責(zé)任險賠付范圍之內(nèi)，也就不能成為責(zé)任險的客體。

2.AA

[解析]《民法通則》第12條規(guī)定，10周歲以上的未成年人是限制民事行為能力的人。

3.D我國采取三種簽證制度，一次簽證一次有效、多次簽證和免除簽證。故選D。

4.B

5.C

6.B旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還全同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。

7.A必須取得導(dǎo)游人員資格證書。

8.D

9.C

10.A

11.B

12.A

13.B

14.AA

[解析]“安全第一，預(yù)防為主”是安全工作方針。

15.B

16.D

17.A全面依法治國是中國特色社會主義的本質(zhì)要求和重要保障。

18.C

19.C

20.B

21.D

22.B

23.C我國《文物保護(hù)法》規(guī)定：“文物出境，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院文物行政部門指定的文物進(jìn)出境審核機(jī)構(gòu)審核。經(jīng)審核允許出境的文物，由國務(wù)院文物行政部門發(fā)給文物出境許可證，從國務(wù)院文物行政部門指定的口岸出境?！?/p>

24.C江蘇省從2011年開始實(shí)施農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化工程，2013年是江蘇省實(shí)施農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化工程的第3年。

25.B

26.C

27.D

28.A

29.A按照《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》第3條的規(guī)定，承運(yùn)人應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任的：(1)對每名旅客的最高賠償金額為人民幣40萬元；(2)對每名游客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為人民幣3000元；(3)對旅客托運(yùn)的行李和對運(yùn)輸?shù)呢浳锏馁r償責(zé)任限額為每公斤人民幣100元。故選A。

30.A

31.ABC

32.ACD

33.ABC

34.BCD

35.ABCD

36.ABD

37.ABCD本題考查保護(hù)和建設(shè)我國生態(tài)環(huán)境的對策，是需要考生熟悉的內(nèi)容。

38.ABDE依據(jù)《實(shí)施細(xì)則》第8條的規(guī)定，申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提交下列文件：①設(shè)立申請書，內(nèi)容包括申請設(shè)立的旅行社的中英文名稱及英文縮寫，設(shè)立地址，企業(yè)形式、出資人、出資額和出資方式，申請人、受理申請部門的全稱、申請書名稱和申請的時間；②法定代表人履歷表及身份證明；③企業(yè)章程；④經(jīng)營場所的證明；⑤營業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或者說明；⑥工商行政管理部門出具的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。

39.ACD

40.ABCD旅游合同訂立的基本原則有：當(dāng)事人法律地位平等原則、合同自愿原則、合同公平原則、誠實(shí)信用原則、遵守法律和維護(hù)道德原則、合同的法律效力原則，所以選ABCD。

41.ABDE

42.ABCE

43.ACDE根據(jù)《合同法》第117條規(guī)定，本法所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。戰(zhàn)爭、騷亂、地震、罷工、洪災(zāi)都屬于不可抗力。

44.ABC

45.ABCE

46.ABC根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41、42條的規(guī)定，提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或其他受害者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；造成死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。故選ABC。

47.BCDE

48.ABD

49.ABCE

50.ABC

51.Y

52.Y

53.N

54.N

55.Y

56.N×

[解析]鄧小平理論的精髓是實(shí)事求是。

57.N×

[解析]96118，96123是杭州市的旅游投訴電話。

58.N提存，指由于債權(quán)人的原因而無法向其交付合同標(biāo)的物時，債務(wù)人將該標(biāo)的物交給提存機(jī)關(guān)而消滅債務(wù)的制度。

59.N根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第46、47條的規(guī)定，經(jīng)營者以郵寄方式、預(yù)收款方式提供商品或考服務(wù)的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回貨款、預(yù)付款，并應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用、預(yù)付款的利息。

60.N

61.N旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，而不是設(shè)立社所在地。

62.N

63.Y

64.N

65.Y

66.Y

67.N根據(jù)我國《民用航空法》第111條的規(guī)定，旅客未能出示客票、客票不符合規(guī)定或者客票遺失，不影響運(yùn)輸合同的存在或者有效。

68.N

69.Y

70.Y

71.旅游成本

72.統(tǒng)一人事管理制度；統(tǒng)一財務(wù)管理制度；統(tǒng)一組團(tuán)活動和導(dǎo)游安排；統(tǒng)一旅游路線和產(chǎn)品

73.30萬元

74.盡量調(diào)解原則

75.自愿、平等、公平、誠信

76.答：關(guān)于申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序，《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：“取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂