I治理調(diào)研與評估報(bào)告

IT治理調(diào)研與評估IT治理總體框架信息化是中國人壽保險(xiǎn)公司發(fā)展的最重要的推動(dòng)力。經(jīng)過股改后的股份公司已經(jīng)將IT作為核心競爭力作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的發(fā)展戰(zhàn)略。IT系統(tǒng)正在從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的直接驅(qū)動(dòng)力。中國人壽整個(gè)企業(yè)對IT的依賴程度非常大。隨IT而來的風(fēng)險(xiǎn)、利益和機(jī)會使得IT治理成為中國人壽信息化發(fā)展中很關(guān)鍵的一個(gè)方面。管理層需要確保IT與公司戰(zhàn)略一致而且公司戰(zhàn)略很好地利用IT的優(yōu)勢。IT治理對于中國人壽業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。IT治理概念信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會（ISACA）對IT治理的定義為：IT治理是一個(gè)由關(guān)系和過程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。IT治理主要包含以下一些關(guān)鍵點(diǎn)：IT治理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的；IT治理管理執(zhí)行人員和管理者的責(zé)任；IT治理指導(dǎo)和控制IT投資和機(jī)遇；IT治理包括組織人員管理、流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，確保IT支撐和擴(kuò)展公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；IT治理充分合理利用公司的信息資源，有效地集成與協(xié)調(diào)；確保IT及時(shí)按照目標(biāo)交付，支撐業(yè)務(wù)價(jià)值的傳遞；引導(dǎo)IT投資平衡，支持業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢；IT治理的目標(biāo)IT治理的目標(biāo)主要包括：與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)一致；IT治理來源于業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和IT發(fā)展戰(zhàn)略，通過IT治理的手段，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)對業(yè)務(wù)目標(biāo)的支持；雄有效利用信岡息資源；蝦通過IT治法理對信息資騙源的管理職鐵責(zé)進(jìn)行有效黎管理，保證梯投資收益。畜風(fēng)險(xiǎn)控制與全管理；蹤煉IT治理通允過對關(guān)鍵I盯T資源的有獅效監(jiān)控和管金理，降低I擊T的風(fēng)險(xiǎn)和奮對業(yè)務(wù)產(chǎn)生猾的影響，從頂而實(shí)現(xiàn)降低竟業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)突。飽IT治理的順架構(gòu)探IT治理的湯架構(gòu)：贈(zèng)企業(yè)設(shè)立I料T發(fā)展目標(biāo)興，通過IT好管理來保證斃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)竟，這些目標(biāo)達(dá)中滲透著企輕業(yè)的IT發(fā)雹展方向，指揉導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)專和使用資源屢，IT活動(dòng)米的結(jié)果被衡鼓量和報(bào)告，叉為輸入提供森不斷的修正準(zhǔn)和維護(hù)控制判，從而開始蟻下一輪循環(huán)測。顆IT治理的擱組成部分包陸括管理、流究程、組織、歸資源和投資虛幾個(gè)方面，掉這幾個(gè)方面泉的內(nèi)容形成剩有機(jī)的整體淘――肥IT治理，饅成為實(shí)現(xiàn)I遷T戰(zhàn)略目標(biāo)箱的手段。列管理：一般矮項(xiàng)目管理、閣系統(tǒng)開發(fā)管想理、系統(tǒng)測澆試、軟件部尋署管理、外鼻部資源利用規(guī)等；牢流程：IT拍服務(wù)管理流糖程；垃組織：IT寧組織架構(gòu)、斤職責(zé)權(quán)限劃怨分；納資源：人力彈資源，設(shè)備瘦等；領(lǐng)投資：IT找預(yù)算、成本梁等；墾IT治理成質(zhì)熟度模型句上述為IT削治理成熟度減模型，企業(yè)塔可根據(jù)相應(yīng)哪的指標(biāo)確定肌自己的等級庭，從而了解餐自身境界，騰分析出差距慈。鞏0.不存招在談卷完全不存在鵝可辨識的I循T治理流程神。繞初始級盈戴企業(yè)已意識擁到存在IT博治理問題并昂需要研究，府尚無標(biāo)準(zhǔn)流塔程。治理方杏法混亂，但句對于問題和氧研究方法有壯零星的、不猾一致的交流仔。戲可重復(fù)級粱吉人們普遍對艦IT治理問繳題有所了解四，IT治理澆行為和效果獎(jiǎng)處于未發(fā)展?fàn)N階段，包括促IT計(jì)劃、定交付和監(jiān)控舒流程。選定辱了IT流程址，以提高及浴控制企業(yè)核圈心流程，并丈且作為一種腰投資得到有涼效的治理，詞進(jìn)而形成明爬確的IT架慢構(gòu)。盡式已定義級毒歷人們理解頭并接受IT練治理。流程錦被標(biāo)準(zhǔn)化、肯形成文檔和津?qū)嵤?，管理蔑與標(biāo)準(zhǔn)流程慚相一致，開括始了非正式笛的培訓(xùn)，對筒全部IT治老理行為的表弄現(xiàn)進(jìn)行記錄悔、跟蹤，促喝進(jìn)企業(yè)整體慢提高。嫁已管理級遍援通過正規(guī)培漏訓(xùn)，各個(gè)層滿次全面理解鋸了IT治理堆。人們清楚繳地知道誰是修顧客，而且城通過服務(wù)水旋平協(xié)議，來證定義和監(jiān)督持相應(yīng)的責(zé)任遮。責(zé)任清楚于，也落實(shí)到豆流程中的具醫(yī)體人員。I褲T流程與業(yè)出務(wù)密切相關(guān)谷，與IT戰(zhàn)集略密切相關(guān)飲。IT治理馬發(fā)展成公司篇范圍級流程創(chuàng)。金齊優(yōu)化級講村對IT治理咳問題和解決麗方案有前瞻謎性的理解，從并做好有關(guān)鉗準(zhǔn)備；利用驟先進(jìn)的思想當(dāng)和技術(shù)進(jìn)行心培訓(xùn)和交流處；通過持續(xù)避改進(jìn)，與其情它組織的成麥?zhǔn)於缺容^，蟻業(yè)務(wù)流程已融超越公司外凡的最佳實(shí)踐寨；實(shí)施的這遍些政策已使叛組織，人和愿流程快速適步應(yīng)并全面滿湊足IT治理粒的要求。以劍廣泛的、集神成的和得到巴優(yōu)化的方式姐使用IT自叫動(dòng)化工作流炎，并提供工吃具提高質(zhì)量罪和效果。滴IT組織架稈構(gòu)現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀組織架構(gòu)棒中國人壽信鍛息技術(shù)系統(tǒng)瓜由超過14艷00名的有要經(jīng)驗(yàn)的技師管、技工和技睬術(shù)專家組成淹，其中擁有貞大學(xué)本科及餐以上學(xué)歷的音人員占75修％以上，是絞中國壽險(xiǎn)業(yè)爽界最大的最妹有經(jīng)驗(yàn)的專藥業(yè)技術(shù)人員莊隊(duì)伍。（數(shù)剩據(jù)來源：信隨息部統(tǒng)計(jì)蛇.xls扛）塞中國人壽I喬T組織架構(gòu)斷與公司機(jī)構(gòu)勿平行即總公儉司每——鄰省級分公司悲——廣地級分公司舒都有IT組甩織，部分縣伸級支公司有們IT組織；鬧IT組織有賀兩條報(bào)告路良線。一條是車向?qū)俚毓菊張?bào)告，一抄條是向上級陸IT組織報(bào)御告；福松散的四級漿管理體系，覽各級對所在益公司總經(jīng)理復(fù)室負(fù)責(zé)；擱不同分支公柔司IT組織販架構(gòu)差異較丸大；讀全國有較高自開發(fā)能力的糠人才約有1容00人左右某，總公司有友不到20人乓。（數(shù)據(jù)來墊源：總公司另IT部門訪愛談?dòng)浺┱氊?zé)權(quán)限劃休分葵沒有統(tǒng)一的挪崗位職責(zé)、刊權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)；輝人員多的公崇司分工相對振細(xì)、職責(zé)相鍬對明，但各還地差異較大集。差距分析優(yōu)勢與問題喝現(xiàn)有組織架活構(gòu)的優(yōu)勢：所IT組織貼乖近業(yè)務(wù)一線靈活性高稱現(xiàn)有組織架柴構(gòu)的問題：議IT組織分池散，組織之途間相對孤立嶄總公司潤IT屆力量薄弱，脫對分公司的雪指導(dǎo)和統(tǒng)一福協(xié)調(diào)速度慢蔥；碰各個(gè)省公司描的姥IT搬小而全：應(yīng)雅用開發(fā)處于深救火狀態(tài)；陰全國細(xì)IT稻的力量分散凈，造成資源胸浪費(fèi)；需求與期望袍對IT組織焦架構(gòu)的需求勒與期望：沙普遍認(rèn)為瓜IT澡垂直化管理隙是趨勢，但遇目前條件不丘成熟；葛加強(qiáng)總公司占IT組織；幅標(biāo)準(zhǔn)化各級水公司的IT游組織與職能駝；初步分析雜編號秘ID擴(kuò)觀察冒Obser拘vatio托n麻根本原因較Root設(shè)Cause乎初步改進(jìn)建群議濕Actio懼n薪G.01.綱1勵(lì)總公司開發(fā)投力量薄弱，建各省公司者IT溜部門均有應(yīng)發(fā)用開發(fā)和運(yùn)追維管理；同右時(shí)各分公司表應(yīng)用開發(fā)和絞運(yùn)維人員普晃遍缺乏，造獅成有時(shí)不能筒對業(yè)務(wù)部門丙的需求進(jìn)行微及時(shí)響應(yīng)。媽IT直人員缺乏痰IT人員沒東有整合利用喬IT組織架騙構(gòu)重組題G.01跳.2階各分公司壁IT呀組織架構(gòu)不榴統(tǒng)一，不利壘于實(shí)施垂直劣管理臂各地IT挖2條報(bào)告線徹路駕逐步從松散峰型向緊密型三、實(shí)行垂直養(yǎng)化管理的組醒織模式靠攏針I(yè)T毀人力資源現(xiàn)訂狀評估現(xiàn)狀職業(yè)發(fā)展場沒有完善的木針對IT人松員的職業(yè)發(fā)獸展計(jì)劃；移對個(gè)別IT百骨干人員有秒初步的職業(yè)討發(fā)展計(jì)劃；肌(誰數(shù)據(jù)來源：出IT治理乓.xls)激勵(lì)機(jī)制向缺乏完善的肅IT人員激薯勵(lì)機(jī)制；績效考核挺全國很不平和衡，有些公漆司幾乎沒有寶績效考核；鼓績效考核沒必有量化，標(biāo)蘿準(zhǔn)不科學(xué)；薪酬體系稈IT薪酬體苦系單一為行深政體系慰較少與績效槳相關(guān)培訓(xùn)體系度沒有完整的馬IT培訓(xùn)體明系；漸大部分基層稀員工缺乏基嗓本培訓(xùn)；旨缺少培訓(xùn)計(jì)令劃或培訓(xùn)計(jì)扮劃執(zhí)行不力早；圈缺乏培訓(xùn)資耗源；號缺乏系統(tǒng)地踏學(xué)習(xí)先進(jìn)的負(fù)保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。發(fā)(降數(shù)據(jù)來源：輸IT治理黃.xls)該(妥數(shù)據(jù)來源：昌IT治理寫.xls)差距分析優(yōu)勢與問題優(yōu)勢：秩初具規(guī)模的終組織與技術(shù)務(wù)隊(duì)伍；微職員對公司蟲有較高的忠盡誠度；隨基層職員比梳較了解業(yè)務(wù)夏需求；惹職員平均受差教育程度高哄；問題：蠻部分地區(qū)薪姑酬吸引力不勤夠，一定程極度上影響職資員工作積極梢性；術(shù)知識結(jié)構(gòu)不買平衡；鄰IT悅崗位和其它版崗位沒有明時(shí)確的區(qū)分；首IT告人員沒有一福個(gè)完善的蛾“偽職業(yè)計(jì)劃五”鹿；襯IT晃技能培訓(xùn)缺丘乏統(tǒng)一的計(jì)秧劃；需求與期望既需求與期望階的描述擠：虹希望薪酬體很系符合勞動(dòng)苦力市場的差蠢別；浙技術(shù)與行政殲雙軌升遷體銹系；勿針對個(gè)人的肥完善的職業(yè)交發(fā)展計(jì)劃；振完善的教育座培訓(xùn)體系；初步分析哥編號胡ID嚼觀察臭Obser宮vatio攤n巾根本原因年Root刷Cause嘴初步改進(jìn)建紡議埋Actio暢n察G.陪02痰.1掏IT震人員沒有一懇個(gè)完善的絲“IT廣職業(yè)發(fā)展計(jì)箏劃咸”冤缺乏針對辰IT跳人員的職業(yè)茅生涯抹拋設(shè)立煤技術(shù)與行政軟雙軌升遷體截系謹(jǐn)G.02.戀2停IT播技能培訓(xùn)缺針乏統(tǒng)一的計(jì)筆劃，業(yè)務(wù)培鷹訓(xùn)一般化，煎缺乏針對先射進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)秘驗(yàn)的學(xué)習(xí)角沒有針對I唉T人員的培淺訓(xùn)體系版建立針對I拿T人員的培途訓(xùn)體系勿G.02.握3鈔缺乏完善的繁績效考核體患制和激勵(lì)機(jī)貿(mào)制聞IT人員的域績效考核和喜激勵(lì)方式應(yīng)高有別于業(yè)務(wù)嬸部門貿(mào)建立針對I喪T人員的績貧效考核和激被勵(lì)方式收IT服務(wù)管朱理序流程現(xiàn)狀評職估現(xiàn)狀隸中國人壽的觸IT服務(wù)管欄理分為總公噸司、省公司頑、地市公司杯3級服務(wù)管旱理體系，總發(fā)公司IT服疼務(wù)管理內(nèi)容架包括：對省俱、市公司的詢運(yùn)營進(jìn)行指頑導(dǎo)和管理；款總公司主機(jī)頑設(shè)備、系統(tǒng)歇軟件、應(yīng)用童系統(tǒng)的安全置運(yùn)行、維護(hù)害與管理，以確及總公司機(jī)殼關(guān)的IT運(yùn)令行管理。省職公司IT服截務(wù)管理內(nèi)容趟包括：對市俊公司的運(yùn)營輝進(jìn)行指導(dǎo)和梨管理；省公悉司的IT運(yùn)動(dòng)行管理。市咸公司IT服奔務(wù)管理內(nèi)容斯包括：市公臉?biāo)綢T運(yùn)行亦管理。洞總公司目前陶已完成《安喊全運(yùn)行管理茶手冊》、《襲中國人壽保漆險(xiǎn)公司運(yùn)行相管理制度》眨、《計(jì)算機(jī)犧設(shè)備管理及咱維護(hù)暫行規(guī)殿定》、《計(jì)彩算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管果理暫行規(guī)定任》、《計(jì)算憐機(jī)信息系統(tǒng)貍安全保密管冷理暫行規(guī)定故》、《中國剩人壽辦公自撇動(dòng)化系統(tǒng)管緩理規(guī)定》等就相應(yīng)的運(yùn)行證管理規(guī)定，適指導(dǎo)各分公粗司的運(yùn)行管良理流程，克阻服由于地區(qū)接差異帶來的紫管理規(guī)范不賊一致，逐漸罩改變?nèi)珖缓探y(tǒng)一、各分?jǐn)y公司有自己屑不同的運(yùn)維菌流程現(xiàn)狀。沈省公司目前奮正在逐步按示照總公司的罩運(yùn)行管理規(guī)共定，按照全住國統(tǒng)一的規(guī)歸范進(jìn)行運(yùn)維聯(lián)管理，各省妥公司均有各聰自的運(yùn)營管雅理日志，但銷詳細(xì)程度各臺地不同。壤在進(jìn)行維護(hù)廢管理的過程羊中人員的技機(jī)術(shù)水平、責(zé)抹任心等因素剃對IT運(yùn)行乞維護(hù)的效果伯影響較大，次相應(yīng)的管理掌工具缺乏，蛋或有工具但孤沒有很好的飽利用。物IT服務(wù)管嚴(yán)理流程現(xiàn)狀坦總結(jié)如下：宗IT服務(wù)管鑄理流程斜中國人壽流謊程現(xiàn)狀鳳運(yùn)維管理流庫程調(diào) 好有基本的流皆程，尚需完反善雜事件管理流頸程申沒有完善的說事件管理流槽程累問題管理流爪程感無完善的問員題管理流程楚配置管理流糧程惰無材變更管理流忙程辨部分分公司嚇有初步的變吊更管理流程嘗服務(wù)級別管抄理流程搏 蕉無評以下是對反倦饋問卷中幾梳種運(yùn)維管理沒的統(tǒng)計(jì)分析轎：劍(叉數(shù)據(jù)來源：寧IT治理麻.xls)源(杯數(shù)據(jù)來源：塘IT治理丸.xls)列(遍數(shù)據(jù)來源：疏IT治理芳.xls)差距分析優(yōu)勢與問題洲經(jīng)過調(diào)研，猶可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)嫁有的IT服次務(wù)管理流程比中有以下的旦優(yōu)勢與問題者。優(yōu)勢：工有基本的運(yùn)讀維流程；鉆IT運(yùn)維的桑重要性得到蛛普遍認(rèn)同；角問題與不足費(fèi)：洞沒有統(tǒng)一的糧完整的緣IT相運(yùn)維模式；拖現(xiàn)有的模式宴基本上是屬蹲于應(yīng)急救火鴿式的管理，乖IT人員的破工作被動(dòng)；陪總公司在運(yùn)沫維支持統(tǒng)一殺性上應(yīng)發(fā)揮泛更大的作用望；賣缺陷報(bào)告響間應(yīng)速度慢，丘沒有流程可逢以追蹤；興臨時(shí)任務(wù)多陽，下級公司來往往不知道娘上級公司的伶計(jì)劃；已缺乏系統(tǒng)管職理工具怖沒有一個(gè)集駕中監(jiān)控點(diǎn)，瘦可以全面監(jiān)究控整體IT蝶運(yùn)行的狀況伐；刻用戶反映問粘題的渠道不踏通暢；需求與期望誕通過對各級披業(yè)務(wù)部門和怕各級領(lǐng)導(dǎo)的顯訪談，我們我總結(jié)未來業(yè)梯務(wù)部門的需寸求和期望如賤下：壓穩(wěn)定的IT頭運(yùn)行環(huán)境，倡盡量減少系趙統(tǒng)的不可用銅時(shí)間；嶄及時(shí)處理系委統(tǒng)出現(xiàn)的故鞭障；憂迅速相應(yīng)業(yè)佛務(wù)需求的改飼變；啄提升系統(tǒng)維海護(hù)能力，提抓高問題響應(yīng)黨的速度；解將來要進(jìn)行象的數(shù)據(jù)集中堂，將對IT趨服務(wù)管理的違服務(wù)質(zhì)量提撿出更高的要強(qiáng)求；初步分析輸編號鉆ID進(jìn)觀察瘋Obser興vatio蚊n慎根本原因叢Root墨Cause丈初步改進(jìn)建銜議勉Acti反on武G.03.蒼1座沒有統(tǒng)一的基完整的失IT毯運(yùn)維模式挑缺乏全國統(tǒng)姿一的完善的誠IT運(yùn)維體筒系蒼建立統(tǒng)一、糊規(guī)范的運(yùn)維澇管理挽G.03.施2珠現(xiàn)有的模式腹基本上是屬吼于救火隊(duì)式耀的管理；缺尊陷報(bào)告響應(yīng)奸速度慢，沒尿有流程可以閣追蹤痰缺乏事件管播理及問題管清理流程宏建立事件、鍋問題管理流送程旨G.03.搜3松IT部門在溫人力、資金下有限的情況球下難以滿足掌業(yè)務(wù)部門的蒜過高期望。悟業(yè)務(wù)與IT蓮沒有對合理自的服務(wù)水平腿進(jìn)行溝通到建立服務(wù)級澆別管理柔G.03.仿4春進(jìn)行軟件升招級、新系統(tǒng)嚷上線出現(xiàn)不稼匹配的情況衰。閥沒有變更管最理倉建立變更管爭理流程英項(xiàng)目管理現(xiàn)拉狀評估現(xiàn)狀萬一般項(xiàng)目管始理脆項(xiàng)目綜合管宇理糾目前是部門循間的溝通，菊或是個(gè)人間航的溝通。沒益有制度方面皂的保證。例堵如：在業(yè)務(wù)攝推出新的產(chǎn)詞品時(shí)，缺乏渣與IT的溝閉通，IT有貞時(shí)無法及時(shí)袍更新系統(tǒng)滿因足新的產(chǎn)品貝的需求。部殼分省份有主蠟動(dòng)制定的一顏些項(xiàng)目開發(fā)犬計(jì)劃，其它境大都是根據(jù)去業(yè)務(wù)和管理婆的需要臨時(shí)貼制定的。關(guān)艇于項(xiàng)目執(zhí)行頃計(jì)劃大都缺登少文字記錄輸。整個(gè)項(xiàng)目歷的文檔工作飼比較差。預(yù)項(xiàng)目范圍管溝理嗚普遍做的比擋較差，缺乏廟范圍界定計(jì)敗劃書，細(xì)分拔子項(xiàng)目、范添圍核實(shí)和范賭圍變化控制耳。惹(稿數(shù)據(jù)來源：會IT治理劑.xls)充項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)朗度管理袍普遍做的比冰較差，缺乏攤對活動(dòng)的時(shí)須間估計(jì)、進(jìn)葵度編制和進(jìn)喉度控制。蘋(昌數(shù)據(jù)來源：魯IT治理泛.xls)到項(xiàng)目成本管突理兩基本沒有進(jìn)棒行項(xiàng)目成本臟管理。沒有袖與第三方合機(jī)作的管理辦盤法，成本、媽質(zhì)量控制方賊面不好殿(次數(shù)據(jù)來源：伙IT治理粱.xls)窯項(xiàng)目質(zhì)量管劇理子基本沒有進(jìn)滅行項(xiàng)目質(zhì)量構(gòu)管理，主要襪由需求方進(jìn)惠行階段性的騰確認(rèn)和測試塊。池(強(qiáng)數(shù)據(jù)來源：粥IT治理田.xls)察項(xiàng)目人力資艘源管理旱目前開發(fā)以雅合作方式為弓主，人壽出散項(xiàng)目經(jīng)理，潑不利于人員挖技術(shù)方面的際培養(yǎng)。激勵(lì)周等措施不到射位。若(侵?jǐn)?shù)據(jù)來源：妥IT治理炸.xls)姑項(xiàng)目溝通管爆理昌目前是部門閣間的溝通，直或是個(gè)人間鴉的溝通。沒警有制度方面菜的保證。例毛如：在業(yè)務(wù)底推出新的產(chǎn)趙品時(shí)，缺乏承與IT的溝燈通，IT有晃時(shí)無法及時(shí)暈更新系統(tǒng)滿疾足新的產(chǎn)品冷的需求。萌(雀數(shù)據(jù)來源：翠IT治理蛾.xls)絮項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管優(yōu)理博基本沒有進(jìn)做行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)眠管理戴(僻數(shù)據(jù)來源：漲IT治理權(quán).xls)系統(tǒng)開發(fā)哥核心業(yè)務(wù)系呆統(tǒng)由總公司麥負(fù)責(zé)；它往賭往不能兼顧翅全國的需求旦，江蘇上海巾和深圳維持伙自己的系統(tǒng)亮，維護(hù)量很帖大。酒總公司和簽COPIA希在北京開發(fā)堆的系統(tǒng)，遠(yuǎn)紗離保險(xiǎn)業(yè)競衫爭激烈的地敢區(qū)，在面對皂市場的靈活鷹性和反映的產(chǎn)迅速性上不獎(jiǎng)如本地的公落司。渣開發(fā)管理流嗽程需要進(jìn)一掩步完善和標(biāo)獲準(zhǔn)化，特別慌是文檔管理涼、測試和版喝本管理方面招需加強(qiáng)。系統(tǒng)測試戀總公司下發(fā)嗎的應(yīng)用軟件停層層測試。漸軟件在總公股司測試完，螺下發(fā)到分公總司后，分公施司需要再次少測試，到地柿市公司后，歪仍需再作測炮試；削軟件部署攜1．應(yīng)用軟辨件部署時(shí)沒各有與采購及蜘業(yè)務(wù)等部門味的協(xié)調(diào)差距分析優(yōu)勢與問題梯經(jīng)過調(diào)研，蹄可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)舒有的項(xiàng)目管肯理現(xiàn)狀中有箭以下的優(yōu)勢杯與問題。優(yōu)勢：講有基本的開圈發(fā)計(jì)劃和測處試計(jì)劃；川項(xiàng)目管理的助重要性已日制益得到重視幟；汽問題與不足托：吹沒有統(tǒng)一的臺完整的項(xiàng)目澤管理制度；靠溝通沒有制得度方面的保斗證；慢沒有完善的嗽制度、策略駛來調(diào)動(dòng)IT蒼人員的積極淋性；顛項(xiàng)目的成本飛、質(zhì)量等方竟面控制不好誤；壟臨時(shí)任務(wù)多腳，下級公司藍(lán)往往不知道鴉上級公司的蜂計(jì)劃；響缺乏項(xiàng)目管黎理工具鳴沒有圍繞應(yīng)搭用的解決方架案包和上線濤流程向系統(tǒng)測試造蘋成效率低，抵人員浪費(fèi)系統(tǒng)需求與期望陶通過對各級還業(yè)務(wù)部門和坊各級領(lǐng)導(dǎo)的榆訪談，我們曬總結(jié)未來業(yè)鹿務(wù)部門的需早求和期望如俯下：滔需要某種機(jī)愿制（制度）廊使雙方更好逐的溝通，公煎司高層應(yīng)該每設(shè)法從組織動(dòng)上保證；均建議由高層械確認(rèn)，在業(yè)羅務(wù)部門設(shè)立嶼IT聯(lián)絡(luò)人日員；肺需要有項(xiàng)目滔管理的人員貼；輕領(lǐng)導(dǎo)需要制饅定相應(yīng)制度坡、策略來調(diào)散動(dòng)IT人員閑的積極性；級要建立一套葛完善的開發(fā)筐流程，管理幻機(jī)制，開發(fā)潑產(chǎn)品的質(zhì)量準(zhǔn)要高，能夠岸采用先進(jìn)的懷技術(shù)手段，梅滿足需求；景中國人壽應(yīng)歇掌握核心技鞋術(shù)；謀開發(fā)應(yīng)面向曾市場、面向暈國外先進(jìn)的轉(zhuǎn)保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，紀(jì)技術(shù)具有前癢瞻性；帝在標(biāo)準(zhǔn)化開慘發(fā)管理流程耕同時(shí)，提高劫開發(fā)效率。初步分析兵編號杰ID懼觀察晶Obser師vatio撲n尼根本原因耳Root山Cause龜初步改進(jìn)建懼議各Actio最n跡G.04.屋1江沒有完善的淹項(xiàng)目管理注流程規(guī)范嗚缺乏項(xiàng)目管中理規(guī)范停建立項(xiàng)目管喪理規(guī)范單G.04.室2煉系統(tǒng)開發(fā)靈腐活性與上市紋時(shí)間與業(yè)務(wù)米希望有差距攤?cè)狈ο到y(tǒng)開雖發(fā)管理規(guī)范澇建立系統(tǒng)開邀發(fā)管理規(guī)范漁G.04捷.3懼軟件測試與肝部署造成重史復(fù)勞動(dòng)和與被其它部門不肅匹配濤缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)軟件上線流刮程解建立系統(tǒng)的鴨軟件上線流泄程臟外部資源利籍用策略現(xiàn)狀借評估現(xiàn)狀曾外部資源的磨合理利用是擱推動(dòng)中國人宏壽信息技術(shù)洋的發(fā)展重要臘因素，中國荒人壽的外部頸資源主要包偏括設(shè)備供應(yīng)堵商、軟件供奶應(yīng)商等。展外部資源與充中國人壽的伸合作模式主塑要有：主產(chǎn)品供應(yīng)商天：中國人壽茫直接向供應(yīng)棚商購買成熟除的產(chǎn)品，包這括硬件設(shè)備骨、軟件產(chǎn)品慈等；（代表拜廠商：HP媽、IBM、道DELL、老CISCO禮）宿服務(wù)提供商女：中國人壽儀向服務(wù)提供乳商購買維護(hù)層、咨詢等服小務(wù)；（代表嶺廠商：HP陷、IBM、負(fù)Mckin第sey垂）怒應(yīng)用軟件提捆供商：中國捎人壽提出項(xiàng)野目需求，按度照項(xiàng)目管理芹的方式進(jìn)行箱考核。（代劍表廠商：杰Copia耳）脆外部資源的枯管理方式：拿跟蹤每筆供痕貨合同，按脈照合同約定寶對供應(yīng)商進(jìn)菜行管理；貫建立供應(yīng)商蜓資格審查制露度，只有通鏡過審查的供兆應(yīng)商才能為刻人壽供貨；寧征求使用單已位對服務(wù)質(zhì)泛量的意見，鋸經(jīng)過綜合評針定，對洞成績最低的休服務(wù)商第一鏈年警告，第戶二年則清除舞；方按照項(xiàng)目管送理的規(guī)范，忽通過每周的剛報(bào)告和定期滅溝通來監(jiān)控舊項(xiàng)目進(jìn)展；誓對供應(yīng)商的祝響應(yīng)速度、帶技術(shù)實(shí)力、錦服務(wù)質(zhì)量等旦方面進(jìn)行考中核。差距分析優(yōu)勢與問題優(yōu)勢：估普遍認(rèn)識到哈外部資源的失重要性；仍針對不同產(chǎn)蠅品和服務(wù)提藏供商有不同陪的合作策略條和管理方式搬；塞對外部資源幸的滿意度較窯高；問題：居供應(yīng)商單一殿，沒有形成真競爭局面；谷對開發(fā)商的蘿管理，缺乏拔剛性的統(tǒng)一旬的考核手段呼；需求與期望秩問題出現(xiàn)時(shí)閣能夠快速解挎決；歐減少系統(tǒng)出饑現(xiàn)的問題，雨降低系統(tǒng)升易級、打補(bǔ)丁畫的次數(shù)；絲提高軟件開煎發(fā)外包的時(shí)而效和能力；初步分析斑編號咸ID波觀察串Obser橋vatio雖n肺根本原因穩(wěn)Root鑰Cause患改進(jìn)建議景Actio恒n矮G.05.頃1檔供應(yīng)商單一樓，沒有形成道競爭局面肚缺乏供應(yīng)商總管理體系倍建立供應(yīng)商攪管理體系艱G.加O5.2歌對開發(fā)商的寬管理缺乏剛攝性的統(tǒng)一的樸考核手段椒缺乏針對開被發(fā)商的項(xiàng)目家管理體系譜建立針對開武發(fā)商的管理黃考核體系愈IT投資成非本效益分析現(xiàn)狀懂IT預(yù)算與廣投資流程戒中國人壽目糕前采用如下驗(yàn)的IT預(yù)算滔與投資流程拆：悼年底由分公攔司根據(jù)下面書的需求，作乎一個(gè)大致的陸預(yù)算；通總公司進(jìn)行貍歸類，根據(jù)倍工作任務(wù)規(guī)稍劃，向計(jì)財(cái)吵部門匯報(bào);緒由計(jì)財(cái)部向耗總經(jīng)理室匯疊報(bào);豪一旦計(jì)劃通修過，設(shè)備釀的具體型號輸可以修改，珠再由總公司盼統(tǒng)一采購分床發(fā);疲IT投資力捐度邀原始數(shù)據(jù)來漿源：歷年投吊入殖.xls要由以上地統(tǒng)包計(jì)結(jié)果可以漂看出IT的捕總體投入偏之小。杰IT成本的竿構(gòu)成情況怒可以看到硬糠件投資比例欄最大占81籠.06%,咽洞軟件其次，記比例為破7.86%沒，其它項(xiàng)目威如開發(fā)、咨壟詢、培訓(xùn)、熟工資等所占咱比例很小。榮(炕原始數(shù)據(jù)來宮源：各分公乘司調(diào)研問卷唇)效益評估菜可以看到I模T投資的效妖果是被普遍讀認(rèn)可的。準(zhǔn)(氏數(shù)據(jù)來源：產(chǎn)IT治理壁.xls)差距分析優(yōu)勢與問題床和保險(xiǎn)同業(yè)劫相比，人壽澤的抄IT洪投資偏??；掀但較好支持盯人壽各地的李業(yè)務(wù)，投資摟回報(bào)較好；他(刻來源：服Mckin坡sey真IT遠(yuǎn)景頭目標(biāo)及戰(zhàn)略場報(bào)告奉)烤集中采購是派可以降低成不本的，但關(guān)爐鍵是如何把脹握度，要注旦重其差異性伏，目前集中其采購響應(yīng)速鍛度太慢;片IT局投資比例失隔調(diào)，硬件投沉資大，但服青務(wù)、咨詢等蟻投入太少;園沒有財(cái)務(wù)開米支