《卷煙商品營銷員》之基本社交禮儀2

精品資料網(wǎng)（）25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料《卷煙商品營銷員》之基本社交禮儀第二節(jié)基本社交禮儀一、儀表、舉止、談吐禮儀銷售人員在與顧客交往時，第一印象十分重要。第一印象在心理學(xué)上稱作“最初印象”，是指人們初次對他人形成的印象，通俗地說，就是和他人初次見面進行幾分鐘談話，對方在你身上所發(fā)覺的一切印象，包括儀表、禮節(jié)、言談舉止，對他人態(tài)度、表情，說話的聲調(diào)、語調(diào)、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對你的基本評價和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對銷售人員來說，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗，顧客一旦對你產(chǎn)生好感，自然會對你和你推銷的產(chǎn)品有了好感。如何把握與顧客初次見面短暫的時機，創(chuàng)造一個良好的第一印象呢?銷售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現(xiàn)顯得格外重要。（一）儀表禮儀銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什幺名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現(xiàn)時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。（二）舉止禮儀蹈銷售人謎員要樹立良吉好的交際形畜象，必須講樓究禮貌禮節(jié)衰，為此，就痰必須注意你慢的行為舉止獄。舉止禮儀獻是自我心態(tài)繭的表現(xiàn)，一乎個人的外在竿舉止可直接腦表明他的態(tài)崖度。對銷售沈人員的行為埋舉止，要求站做到彬彬有喉禮、落落大姻方，遵守一如般的進退禮撞節(jié)，盡量避爺免各種不禮胖貌或不文明灶習(xí)慣。稈（三）囑談吐禮儀源作為一揮名銷售人員厭，說話清楚邊流利是最起扯碼的要求，界而要成為一繩名合格而優(yōu)州秀的銷售人堅員，必須要黎掌握一些基憐本的交談原肥則和技巧，離遵守談吐的促基本禮節(jié)。放在拜見顧客盤和其它一些食交際場合中晴，銷售人員畏與顧客交談欠時態(tài)度要誠矩懇熱情，措受詞要準確得禮體，語言要夸文雅謙恭，鑰不要含糊其繳辭，吞吞吐扒吐，不信口跡開河，出言器不遜，要注講意傾聽，要奴給顧客說話伍的機會，法“盯說三分，聽致七分羊”耽，這些都是各交談的基本昂原則，具體偽體現(xiàn)在以下什幾個方面：蜂（逝1置）說話聲音候要適當留家交談時，音喇調(diào)要明朗，矛咬字要清楚釀，語言要有慚力，頻率不盲要太快，盡常量使用普通今話與顧客交肆談。害（寸2偵）與顧客交揭談時，應(yīng)雙配目注視對方敢，不要東張裂西望、左顧蕉右盼肉渠談話時可適也當用些手勢暈，但幅度不冊要太大，不棵要手舞足蹈搬，不要用手祥指人，更不耗能拉拉扯扯掘、拍拍打打燥。何（腰3麥）交際中要呼給對方說話權(quán)機會遺足在對方說話囑時，不要輕歷易打斷或插吹話，應(yīng)讓對喘方把話說完請。如果要打言斷對方講話挖，應(yīng)先用商煙量的口氣問裂一下：搜“努請等一等，扇我可以提個申問題嗎晴?謎”辨，雀“忘請允許我插黑一句隨”店這樣避免對擱方產(chǎn)生你輕下視他或?qū)λ膊荒蜔┑日`哪解。吸（篩4贈）要注意對股方的禁忌捷爆與顧客交談腳，一般不要籮涉及疾病、動死亡等不愉蛙快的事情。鞠在喜慶場合哈，還要避免判使用不吉祥術(shù)的詞語。顧蕉客若犯錯誤低或有某種生倦理缺陷，言店談中要特別泉注意，以免烏傷其自尊心碧。對方不愿兆談的話題，暮不要究根問瞧底，引起對步方反感的問儀題應(yīng)表示歉投意，或立即借轉(zhuǎn)移話題。億另外，塔談話對象超脆過三人時，沾應(yīng)不時與在華場人攀談幾報句，不要只濃把注意力只罵集中到一、歇兩個人身上棉，使其它人正感到冷落。都交談時要注蒸意避免習(xí)慣莊性口頭禪，倆以免使顧客付感到反感。重交談要口語嗽化，使顧客娘感到親切自蝴然。粉二、介餅紹、稱呼、壯握手禮儀主與顧客夕初次相見，攝打完招呼后泡，介紹、稱塊呼、握手就遙是最基本的英交際禮儀了揪。其基本禮淚儀要求如下僑：櫻（一）豐介紹禮儀泉介紹是周交際中常見疾的重要一環(huán)舞，介紹的禮好節(jié)是通往交定際大門的鑰患匙，是社交違場合中相互裁了解的基本款方式，包括澆居中為他人濫作介紹或相蓮互之間的自貨我介紹。摩為他人兩介紹時，有干一個基本原句則，即應(yīng)該食受到特別尊桂重的一方有緞了解的優(yōu)先核權(quán)。因此，咸為他人介紹摟的先后順序摟應(yīng)當是：先扯向身份高者似介紹身份低脊者，先向年沃長者介紹年自幼者，先向揀女士介紹男生士。介紹時祝，除女士和歷年長者外，挺一般應(yīng)起立顛。在宴會桌鋪、會談桌旁戒則不必起立婚，被介紹者飯可以微笑表濕示。扯銷售人筐員使用自我切介紹的情況轟較多。自我勝介紹一般包公括姓名、職社業(yè)、單位、幅籍貫、經(jīng)歷瓜和年齡、特百長和興趣等魚內(nèi)容。銷售肥人員與顧客嫩初次見面，厭為使談話很咱快進入正題多，介紹前三勞項就足夠了鋪。賤（二）晃稱呼禮儀霉銷售人進員在人際交委往中，稱呼懼上的禮節(jié)也貨要特別注意黃。初次見面被時，不明對讓方身份，可仿稱田“杜同志飲”徐，年齡較大揪的男同志可迫稱敵“傍大伯銹”蔥、平“雪老大爺回”欲、替“陪老先生柄”叮，年齡較大狠的女同志可攔稱根“往阿姨太”弄，對中年女家士可稱誦“雹大姐仇”脖、轎“練女士販”劃，對青年女鹿士則可稱邪“瞞小姐苦”梁，對男士稱犬“伯先生變”懼；對有職務(wù)育、職稱和學(xué)鍵位的知識界械人士，可以屋直接用職業(yè)鬼名稱來稱呼舊，如怖“貴醫(yī)生劈”吉、比“足老師漠”抖，也可以冠污以姓，如圓“供劉老師跌”病、上“捕王醫(yī)生形”容。在辦公室提中，一般不嗚要與同事以涉綽號相稱，賭這會給人一慶種散漫、隨則便的感覺，妹再要好的同羽事在辦公室冠也不要以綽埋號相稱。鈔（三）愈握手禮儀寨握手是窗社交場合中栗運用最多的氣一種禮節(jié)。依銷售人員與誰顧客初次見壺面，經(jīng)過介冤紹后或介紹仇的同時，握倡手會拉近銷直售人員與顧猾客間的距離脆。但握手是竊有講究的，浮不加注意就逼會給顧客留賺下不懂禮貌索的印象。銷程售人員在與陣顧客握手時亮，要主動熱變情、自然大賺方、面帶微甲笑，雙目注狐視顧客，切屬不可斜視或搶低著頭，可刷根據(jù)場合，社一邊握手，噴一邊寒暄致裹意，如水“惹您好秒”艱、纏“逼謝謝浙”完、封“格再見怕”宅等等，潤宋對年長者和趣有身份的顧情客，應(yīng)雙手去握住對方的伙手，稍稍欠王身，以表敬攜意。勸握手有賴它的禮儀規(guī)屯范，一般情蝶況下，握手鄉(xiāng)要用右手，喘應(yīng)由主人、蕩年長者、身號分地位高者牲、女性先伸虜手，握手時戰(zhàn)不能用力過晝猛，意思到粥即可，尤其爹對女性，當窯然過分松垮紙也是對對方匙的不尊重、飄輕視，不要榆長時間握住舅對方的手。針幾個人同時三握手時，注脖意不要交叉常，應(yīng)等別人愛握完手后再服伸手。不要煎戴著手套與噴人握手，這館樣是不禮貌撫的，握手前姻應(yīng)脫下手套慎，當手有污編漬時，應(yīng)事蓋先向?qū)Ψ铰曄っ魇疽獠⒅玛犌敢?。握手怒時必須是上填下擺動，而沖不能左右搖籠動。帆另外，聲在正規(guī)場合肆遇見身份高火的領(lǐng)導(dǎo)人，速應(yīng)有禮貌的逗點頭致意或紋表示歡迎，陵不要主動上什前握手問候守。如遇到身裁份高的熟人噸，一般也不像要徑直握手托問候，而要肝在對方應(yīng)酬悉告一段落后菠，前去握手暮問候。痰三、通外信、、妖赴宴禮儀里經(jīng)（一）層通信禮儀御在銷售繡工作中，經(jīng)譽常要使用信來函，如利用炒信函約見顧功客，用信件完銷售產(chǎn)品；飼生意成功，井要向顧客寫躺信致謝；對綁于顧客的責廈難，要寫信鋒進行解釋；噴喜慶日子，蕉向關(guān)系戶發(fā)刻函祝賀等等科。寫好這些粱信函，對于片銷售產(chǎn)品，噴維系感情起勉著很重要的燙作用。信函鼓不同于面對盆面交談，只屆能通過文字晉來表達，顧捷客只能從信夾函的格式、訪內(nèi)容以及文述筆來了解銷漫售人員及其楚產(chǎn)品，并做劇出判斷。所談以，銷售人物員一定要注令意推銷信函雨禮儀，講究燒信函的寫法偶。其基本要觀求是：捉（吐1翠）書寫要規(guī)舌范、整潔信傅函格式一般份為：疼①雄稱呼；麗②縣問候語；踐③循正文；栽④憲結(jié)束語；銀⑤蓬署名及發(fā)函員日期。信函煙書寫禮儀要革講究一些，虧信面要整齊委、干凈。來（財2麗）態(tài)度要誠恨懇、熱情園崗銷售人員用夏認真、熱情晴、負責的態(tài)軌度寫信，才滋能通過字里壯行間，給顧恩客留下好印羊象，一篇好劉的推銷信函秘，除了要傳絮達一定的信蛙息外，還要抹融進和藹的器微笑，增加陸感染力，給辭顧客精神上獻的快慰。酬（辦3豪）文字要簡娘練、得體推曲銷信函不同糾于一般公文脈，它要做到男文情并茂，測但也不能像稿私信那樣信兄筆揮灑，過樣于冗長，不群能濫用華麗澇詞藻，否則喚會使顧客感棉到不耐煩，您并有辦事不績實在的印象顏。指（預(yù)4胸）內(nèi)容要真逗實準確部剖用信函推銷冬產(chǎn)品，所介破紹產(chǎn)品的名蛇稱、規(guī)格、孫用途、用法異、維修等，濁要與實際情我況一致。不突然顧客購買榨以后，就會健產(chǎn)生一種受坦騙感覺，以縫后再也不敢炊買你的產(chǎn)品璃了。另外，耕對產(chǎn)品的價起格、供貨時屬間、地點、浙付款方式的育表達，也要扒準確、清楚盡，否則就可脊能產(chǎn)生不必昏要的誤解和僚爭議。驢（二）壺禮儀緩拌1佳．預(yù)約螞的基本要領(lǐng)柔銷售人多員在訪問顧天客之前用電枝話預(yù)約，是鎖有禮貌的表醋現(xiàn)，而且，念通過事消先預(yù)約，可珠以使訪問更其加有效率。鼠預(yù)魄約的要領(lǐng)是艙：樓（育1該）力求談話喚簡潔，抓住婦要點；險（恒2踐）考慮到交搶談對方的立冤場；霞（場3殺）使對方感開到有被尊重程、重視的感弦覺；援（翻4渾）沒有強迫蜘對方的意思桌。振成功的偵預(yù)約，昏不僅可以使縣對方對你產(chǎn)吃生好感，也蚊便于推銷工籃作的進一步哥進行。獸寬2飛．打、央接的基賺本禮儀窩具體要胃求如下：簡（滑1驅(qū)）的開授頭語直接影善響顧客對你判的態(tài)度、看蘿法。通療時要注意使豈用禮貌用詞泄，如戰(zhàn)“稱您好芳”謙、庫“候請別”傍、途“秤謝謝孕”端、失“槳麻煩您壺”水等等。打電違話時，姿勢疾要端正，說饅話態(tài)度要和捐藹，語言要芳清晰，既不廣裝腔作勢，雅也不嬌聲嬌烏氣。這樣說禮出的話哪怕虛只是簡單的笑問候，也會境給對方留下乒好印象。勿（帳2幸）鈴響醬兩遍就接，弄不要拖時間舞。拿起聽筒撞問澇“隸您好番”冠。如果沖鈴響過兩遍釋后，拿起聽位筒要向?qū)Ψ骄诱f：瓣“家對不起，讓述您久等了抄”賴，這是禮貌爹的表示，可悉消除久等心膀情的不快。薦如果內(nèi)壟容比較重要洞，應(yīng)做好電自話記錄，包驚括單位名稱驢、來人都姓名、談話侄內(nèi)容、通話德日期、時間遇和對方售號碼等。驢（專3矩）掛前甘的禮貌也不然應(yīng)忽視。掛酒前，向陜對方說聲：趴“習(xí)請您多多指谷教檢”捧、逆“勁抱歉，在百繡忙中打擾您挑”賓等等，會給答對方留下好京印象。桂（韻4據(jù)）要客氣地懶對待聽筒。痰接完后院，要確定對欠方已經(jīng)掛上杏，再輕能輕放下話筒桑，如果在最圾后致意還沒蕩說完，或接攔到不是自己殲的，便賭將話筒宴“肉砰陡”該地掛上或扔候在桌上，會煤給對方留下射極壞的印象澤。痰（盯5迅）打、接電便話時，如果降對方?jīng)]有離竄開，不要和門他人談笑，霧也不要用手笛捂住聽筒與搞他人談話，考如果不得已霸，要向?qū)Ψ揭狼福埰錃W稍候，或者姜過一會兒再纏與對方通電芒話。采（捷6賓）打時喬，應(yīng)禮貌地紀詢問：韻“嶄現(xiàn)在說話方揪便嗎仁?亭”艦，要考慮對仆方的時間。桌一般往家中將打，以聯(lián)晚餐以后或話體息日下午悼為好，往辦遺公室打韻，以上午十答點左右或下和午上班以后城為好，因為盒這些時間比粉較空閑，適送宜談生意。肢（勢7脅）要學(xué)會配童合別人談話刑。我們接電臥話時為了表態(tài)示認真聽對莫方說話，應(yīng)噸不斷地說：祝“胳是，是叢”屠、塵“創(chuàng)好，好吧化”棟等，一定要三用得恰到好紋處，否則會攜適得其反。章要根據(jù)對方聽的身份、年游齡、場合等永具體情況，桐應(yīng)付方式各缺異。棚（桿8績）對方要找引的人不在時幣，不要隨便擦傳話以免不季必要的麻煩職，如必要，壟可記下其電咳話、姓名，欲以回。檔（株9桌）在辦公室紅里接私人電裳話時，盡量掉縮短時間，俘以免影響其僵它人工作。慈（三）壟赴宴禮儀凡銷售人槐員在銷售工狠作中，難免售與顧客有相謎互宴請等必看要應(yīng)酬，無幣論是應(yīng)邀赴析宴，還是招叮待宴請顧客靜，都要注意悄相應(yīng)禮儀，佛體現(xiàn)出你的值修養(yǎng)和風度義。嘆紙1膝．出席宴請佳的禮節(jié)檔銷售人屬員如接到必槐須赴約的宴壤會邀請，應(yīng)兄盡早答復(fù)對朽方，以便主心人安排。順銷售人弟員到達宴請還地點后，應(yīng)屋主動前住主劇人迎賓處，座向主人問好帶，按西方習(xí)末慣，可向主星人贈送花束肚。入座之前弓，先了解自野己的桌位、灘座位。如鄰咸座是年長者匹或婦女，應(yīng)電主動為其拉礙開椅子，協(xié)崇助他們先坐卸下。鄰座如邀不相識，可銷先作自我介里紹。應(yīng)熱情施有禮與同桌達的人交談。弦不應(yīng)只同熟慈人或一兩個液人說話。般銷售人棄員在致祝酒矮辭時，一般須是主人和主即賓先碰杯。側(cè)身份低或年派輕者與身份慕高年長者碰獄杯時，應(yīng)稍糊欠身點頭，群杯沿比對方截杯沿略各低關(guān)則表示尊敬仿。在主人與滅主賓致祝酒詢辭時，應(yīng)暫密停進餐，停女止交談，注等意傾聽，不扮應(yīng)借此機會類抽煙。窄銷售人奶員應(yīng)待主人營招呼后、才能開始進餐。嬸進餐時要文應(yīng)雅，應(yīng)閉嘴液咀嚼，不發(fā)醫(yī)出響聲。食煌物太熱時，歇應(yīng)待稍涼后報再吃，切勿訊用嘴吹。魚在刺、骨頭、朝菜渣不要直股接外吐，可彩用餐巾遮口世。無論是主隸人還是陪客先均應(yīng)如此。披銷售人坡員在喝茶或坑者咖啡時，飾一般應(yīng)右手圓拿杯把，左戚手端盛杯的斯小碟。茶幾衰或桌上備的款小勺，一般猛是用來放糖山攪拌用的，牛切勿用它來囑喝茶或者咖火啡。一般吃嫩水果后，宴疲會即結(jié)束，釣此時，主人牢應(yīng)向主賓示淹意，主賓做量好離席準備使，然后從座睛位上起立，寸這是讓全體味起立的信號介。女主人邀例請女主賓退住席后，男賓榴可留下到休嶼息廳吸煙，躺正式宴會，忌吃飯過程中永不吸煙。宴掌會后，應(yīng)有償禮貌地向主譯人握手道謝題。屆墨2脆．招待的宴經(jīng)請禮儀逮銷售人頸員準備設(shè)宴呆招待顧客時丸，首先要從天工作需要出液發(fā)，不要搞券得太鋪張。敲由于各國各僻地區(qū)、各民嫌族風俗人情歇不同，有著極不同的風俗突習(xí)慣，所以普要尊重顧客攝的習(xí)慣、愛疏好，使宴請攻活動有輕松膠愉快的氣氛弦。面招待顧形客的時間、討地點最好在麥宴請前與顧領(lǐng)客商定。地乞點一般不宜蜜選在顧客投零宿的旅社或棍飯店舉辦。舟因為顧客往漂往會把投宿冠的旅社當自難己的家一樣存看待，所以酒在他們所住趁的地方招待耗客人，就等此于在客人家蝕里招待他們階一樣，感覺捏別扭，一般閃不妥。喊銷售人苦員作為主人惠在客人到達忍前，要安排龍好席位以便癥客人來了入誦座。按國際海上的習(xí)慣，見席位安排原汪則為：同一之桌上，席位黑高低以距離洞主人的座位吊遠近而定，遇右高左低；懂外國習(xí)慣男苦女穿插安排勇，以女主人泡為主，主賓慶在女主人右叼上方，次主冶賓在男主人滅右上方；我矛國習(xí)慣按個芽人本身職務(wù)魂排列，以便塘談話，若夫睬人出席，通陪常把女方排史在一起，即青主賓坐在男防主人右上方料，其夫人坐紅在女主人右塔上方。陪同稍人員要坐在象末端，避免腥讓客人坐末順端。拋銷售人侵員招待客人懸進餐，要注霧意儀表，最導(dǎo)好穿正式服啞裝，整潔大旬方。要做適親當化妝，顯峽得隆重、重漸視、有氣氛若。宴會開始酸之前，主人惹應(yīng)在門口迎均接來賓，有勢時還可以有豐少數(shù)其它人兇員陪同主人尤列隊歡迎客米人，客人抵裕達后，賓主剝相互握手問倘候，隨即由義工作人員將隱客人引到休繪息廳小憩。寨若無休息廳計，可請客人匹直接進入宴井會廳，但不鍛可馬上落座澇。主賓到達騰后，主人應(yīng)笨陪同他進入也休息廳與其鼻它客人會面啟，當主人陪伴同主賓進入咸宴會廳后，呢全體人員方端可入座，此與時，宴會即耕可開始。醬上述赴亦宴禮儀的要表求，較為嚴不格規(guī)范。銷液售人員在一存般銷售宴請真時，可適當跡靈活一些，逢但基本的重出要的禮節(jié)要槳遵守，更重老要的是要培付養(yǎng)自身的禮將儀習(xí)慣。懼四、名仰片使用禮儀享名片是雙銷售人員應(yīng)宿備的一種常竹用的交際工刻具，銷售人狡員在和顧客方交談時，遞菜給一張名片漸，不僅是很惡好的自我介塘紹，而且與俗顧客建立了挎聯(lián)系，既方障便，