《服務(wù)人員職業(yè)禮儀指導(dǎo)手冊(cè)》

《服務(wù)人員職業(yè)禮儀指導(dǎo)手冊(cè)》文件類型：培訓(xùn)規(guī)范文件編碼：樂園培發(fā)(2005)002號(hào)起草部門：總經(jīng)辦適用范圍：公司全體員工文件版本：試行版發(fā)行日期：2005年1月1日文件密級(jí)：■機(jī)密□一般簽署：總經(jīng)辦副總經(jīng)理日期：前言野感本手冊(cè)介紹匠了禮貌禮儀榨的一般常識(shí)鞭，內(nèi)容主要圍包括儀容、勞儀態(tài)、禮節(jié)殿、語言及接劣聽禮貌助要求等內(nèi)容慮。員工應(yīng)通煮過了解和掌猜握管理溝通很、交流、服揉務(wù)接待等工葛作中的禮貌竊禮儀常識(shí)，舊端正服務(wù)態(tài)增度，增強(qiáng)服聾務(wù)意識(shí)，發(fā)岡揚(yáng)敬業(yè)精神喚，恪守職業(yè)瘦道德，養(yǎng)成練禮貌待人的杜習(xí)慣，以體風(fēng)現(xiàn)公司的整列體形象和企籌業(yè)文化。一、儀容健喉儀容主要從掏服飾、修飾千、個(gè)人衛(wèi)生尚等方面來表絞現(xiàn)。1、服飾脈撲要求：規(guī)范貪、整潔、統(tǒng)斃一。斷男士：上班備時(shí)間著襯衫寨，襯衣前后歐擺包進(jìn)褲內(nèi)盼，扣子要扣慈好，尤其是去長(zhǎng)袖口的扣社子應(yīng)扣好，武切記不能挽巴袖子、褲腿騰。特別注意潤：應(yīng)著淺色所襯衣，以白鋼色為主，襯花衣里的內(nèi)衣愉應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)使子不能露出僵襯衣領(lǐng)外；犁不得穿黑色匪或異彩襯衣閉。冬季應(yīng)著撇深色西服，呀不得穿休閑確裝。女士：搜上班時(shí)間規(guī)喇定著職業(yè)套揪裝，淺色、狂簡(jiǎn)約、大方潛。眠有制服的員鞭工要愛護(hù)制詞服，保持制醋服干凈、整口潔、筆挺，漁上班前應(yīng)檢棟查是否出現(xiàn)柏破縫、破邊記或破洞現(xiàn)象供。且要牢記燕清潔第一，脆經(jīng)常換洗制你服，不得有容異味、污漬寺（尤其是領(lǐng)劉子和袖口的喬清潔）。盯服裝口袋不環(huán)要放太多太柳重的物件，企否則會(huì)令服燃飾變形。暖西服上衣口紅袋不能插筆弱，亦不能把迅鑰匙掛在腰乞間皮帶上，秒以免有礙美寨觀。運(yùn)員工要選用永配色和諧的遲領(lǐng)帶，領(lǐng)帶殊大箭頭垂至脅遮住皮帶扣廳為宜，如用企領(lǐng)帶夾，則塌六粒鈕扣襯絮衣應(yīng)別在第孤三與第四顆抱扣子之間。紐員工必須穿經(jīng)著黑色皮鞋陽，要經(jīng)常擦腸拭皮鞋，使圣其保持干凈利、光亮。趁男員工應(yīng)選踢用深顏色襪功子（黑色、浴深灰色、深頌藍(lán)色），不否得穿白色襪聚子。女員工妹應(yīng)選用肉色腐長(zhǎng)筒絲襪，搜不能穿黑色凱及有花紋、睬圖案的襪子群，襪子不能插太短以致襪礦口露出裙外驅(qū)。郊配工卡員工纏：應(yīng)端正地算佩戴在正確憤的位置（一騰般在左前胸缺），員工應(yīng)切對(duì)自己的部棚門、職位抱保有自豪感。歡上班時(shí)間一墨律不能佩戴睛變色眼鏡、靈墨鏡。豈特殊情況外奶，非工作時(shí)獸間內(nèi)不得穿愿著公司制服卡，不得佩戴予有公司標(biāo)志繭的遵終取毀梢引添物品出劈現(xiàn)在非公務(wù)陰場(chǎng)所。2、發(fā)型針仇要求：莊重料、整潔、大熟方墨男士：不可載留長(zhǎng)發(fā)、怪復(fù)發(fā)，要經(jīng)常凳修理頭發(fā)（芳一般情況下猛，應(yīng)一個(gè)月筐理一次頭發(fā)秒）。女員工捐頭發(fā)不能太勝長(zhǎng)，不要使禁用顏色太鮮宜艷的發(fā)夾；省管理層人員建不得染紅色猴、黃色等有自色發(fā)，操作賤層員工要盤值發(fā)，不得散鑰發(fā)工作。薯所有員工應(yīng)洞注意頭發(fā)的薯衛(wèi)生，經(jīng)常茄清洗，使頭剃發(fā)干凈發(fā)亮茅，身上沒有拿脫落的頭發(fā)決和頭屑。3、面容栽蛾保持面部的欄潔凈，進(jìn)行鹽適當(dāng)?shù)耐饷簿承揎?，使人寶感到大方、卵端莊、有活村力。男員工耽應(yīng)每天修面峽，不可留大晉胡子；女員犁工上班要化懸淡妝，堅(jiān)持羨自然、淡妝涉的原則，不組得濃妝艷抹隨或使用氣味篩太強(qiáng)烈的化甩妝品。4、飾物爹員工不得佩蒙戴過多和太探過顯眼、花府俏的飾物。浪工廠員工一合律不允許佩急戴耳環(huán)、手宅鐲、項(xiàng)鏈。身嘆5、丟個(gè)人衛(wèi)生佩所有員工在革上班前均應(yīng)究注意修飾、諷維護(hù)自己的網(wǎng)形象：讓堅(jiān)持每天換宰衣、洗澡，弊養(yǎng)成飯后漱占口的習(xí)慣，漢保持牙齒清哭潔。綢上班前避免甜進(jìn)食大蒜、款韭菜等能引教起口臭的食松品，有口臭模、汗味的員柱工，應(yīng)采取兼適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ涌朔?。瓶雙手應(yīng)保持惡干凈，勤修棋指甲，不可鄰留長(zhǎng)指甲，炒亦不得涂染藥有顏色的指本甲油。范避免當(dāng)眾修科飾，不可在繞同事、客人歸面前找領(lǐng)帶潛，扣扣子、艘整理內(nèi)衣、岡梳頭、涂口立紅等。二、儀態(tài)桶子員工在管理兔、服務(wù)工作摘過程中，應(yīng)印做到舉止大土方、不亢不孔卑、優(yōu)雅自蓋然。唱礙旬傳群踩采殃駁儀態(tài)主要包仁括站姿、走腔姿、坐姿、慢蹲姿、手勢(shì)肺等。1、站姿掌課要求：自然元、輕松、優(yōu)雄美、挺拔?；敛纫I(lǐng)：遠(yuǎn)站立時(shí)身體桐要端正、挺鏟拔、重心放第在兩腳中間朽，挺胸，收壇腹，肩膀要干平，兩肩要刺平、放松，砌兩眼自然平腎視，嘴微閉呀，面帶笑容傳。平時(shí)雙手榜交叉放在體斃后，與客人衰談話時(shí)應(yīng)上虹前一步，雙眾手交叉放在向體前，女員鄙工站立時(shí)，箭雙腳呈鏡“巖V“字型，旗雙膝及腳后籠跟均應(yīng)緊靠鉛。男員工站奶立時(shí)，雙腳貸可以呈“V修“字型，也探可以雙腳打訴開與肩同寬炕，但應(yīng)注意欲不能寬于肩蒙部；站立時(shí)底間過長(zhǎng)而感剃到疲勞時(shí)，耳可一只腳向年后稍移一步枯，呈稍息狀歷態(tài)，但上身夢(mèng)仍應(yīng)保持正踢直。打唐注意：井站立時(shí)不得帥東倒西歪、巴歪脖、斜肩撇、弓背、災(zāi)0腿等，雙奸手不可叉腰抬，也不能抱叢在胸前或插脈入口袋，不和可靠墻或斜貞依在其他支窄撐物上。2、坐姿娘汽在接待同事槐、客戶時(shí)，舒員工的坐姿警要求如下：際幫坐姿要端正嶼穩(wěn)重，切忌軋前俯后仰，潤半躺半坐，追上下晃抖腿御，或以手托玩頭，俯伏在年桌子上。不虎論哪種坐姿土，女性都切腿忌兩腿分開戴或兩腳呈八沙字形；男士貸兩腿可略為歐分開，但不湖要超過肩寬丹。若需側(cè)身思說話，不可睜只轉(zhuǎn)頭部，雖而應(yīng)上體與竭腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)怎面向?qū)Ψ健?、走姿飲禽蘋要求：會(huì)充滿活力、犯自然大方、小神采奕奕。周巾要領(lǐng)：蓋耽行走時(shí)，身尊體重心可稍略向前傾，昂競(jìng)首，挺胸，午收腹，上體狠要正直，雙均目平視，嘴尺微閉，面露本笑容，肩部溫放松，兩臂差自然下垂擺杯動(dòng)，前后幅窄度約仔45度，步饅度要適中，目一般標(biāo)準(zhǔn)是初一腳踩出落痕地后，腳跟行離未踩出腳筒腳尖的距離陣大約是自己秤的腳長(zhǎng)。行受走路線前進(jìn)壓，女員工走蛾一字線，雙伸腳跟走成一德直線，步子歪較小，行如偶和風(fēng)；男員煎工行走雙腳看跟走成二條本直線（盡量勺靠近）邁穩(wěn)償健大步。行紋走時(shí)路線一賄般靠右行，顯不可走在路狼中間。行走憶過程遇客人叛、上司時(shí)，壇應(yīng)自然注視麥對(duì)方，點(diǎn)頭擔(dān)致意，并主旬動(dòng)讓路，不慘可搶道而行鋼。如有急事諒確需超越時(shí)東，應(yīng)先向客舟人、上司致算歉后才加快巾步伐超越，虛動(dòng)作不可過懶猛；在路面伶較窄的地方柱與同事、客腰人相遇時(shí)，毒應(yīng)將身體正閉面轉(zhuǎn)向客人島；在前面引他導(dǎo)來賓時(shí)，手要盡量走在線賓客的側(cè)前佛方。飼析注意拍：行走時(shí)不忠能走底“凡內(nèi)八字啦“裂或倡“缺外八字注“民。不應(yīng)搖頭瞇晃腦、左顧弄右盼、手插司口袋、吹口壞哨、慌張奔誓跑或與他人吧搭肩摟腰。4、蹲姿施釘要拾取低處絞物品時(shí)，不棟能只彎上身止，蹺臀部，險(xiǎn)而應(yīng)采取正屆確蹲姿。下豆蹲時(shí)兩腿緊護(hù)靠，左腳掌荒基本著地，時(shí)小腿大致垂窄直于地面，然右腳腳跟提浸起，腳尖著神地，微微屈陪膝，移低身認(rèn)體重心，直拋下腰拿取物通品。5、手勢(shì)崗糖要求芽：優(yōu)雅、含鄙蓄、彬彬有州禮。塞彩要領(lǐng)：悔在接待、引研路、向客人語介紹信息時(shí)判,要使用正嬌確手勢(shì)，五圖指并攏伸直熱，掌心不可堆凹陷（女士固可稍稍壓低遷食指）。掌青心向上，以妨肘關(guān)節(jié)為軸笛。眼望目標(biāo)年指引方向，釋同時(shí)應(yīng)兼顧兇客人是否明凱確所指示的反目標(biāo)。濕娃注意弱：切記不可麗只用食指指孫指點(diǎn)點(diǎn)，而侄應(yīng)采用掌式池。6、舉止賠在辦公區(qū)內(nèi)殲行走或工作甚，遇同事、姿客人應(yīng)得體回、禮貌地打跌招呼、問好寧。霞注視客人的攪眼神應(yīng)是熱娛情、禮貌、郊友善和誠懇必的，不能用膊渙散呆滯的劍眼神或直盯即對(duì)方；客人詢經(jīng)過以后，筆不能一直盯歪著客人的背秤影，而應(yīng)用站眼角的余光增觀察客人。野要對(duì)所有的晴人一視同仁喬，不能以種歌族、膚色、倉宗教信仰、辮衣著打扮、秒相貌取人，菌不得譏笑、銹議論、指點(diǎn)距身體有缺陷虜?shù)娜?，?yīng)主打動(dòng)提供特別頂服務(wù)。但如琴同事、客人撥不愿意接受溪特殊照顧時(shí)顏，亦不要勉傻強(qiáng)。組與客人、上執(zhí)司同乘電梯喜，應(yīng)主動(dòng)按黑住電梯，讓辣他們先進(jìn)，斃并側(cè)身站在望電梯內(nèi)靠近榜門的位置，教替客人用手農(nóng)指輕按電梯員鍵，嚴(yán)禁用曾鎖匙、雨傘赤等物件按電隙梯按鈕。出落梯時(shí)，讓他籍們先出，其慨中女士?jī)?yōu)先禾，切不可搶拴門而出，以域免發(fā)生撞擠忠現(xiàn)象。電梯仇口遇熟悉客膜人要進(jìn)入電釋梯時(shí)，應(yīng)主熊動(dòng)替客人按斜電梯，待客翁人進(jìn)入電梯嗓，門關(guān)閉后扛才離去。元進(jìn)出門遇到自上司、客人易時(shí)，應(yīng)站立韻在一旁，先姨讓上司、客菌人進(jìn)出，如玩果方便的話攪，還應(yīng)為上逗司、客人拉吧門。文上下樓梯時(shí)邪，應(yīng)端正頭裂部，挺胸，互彎膝，伸直畢脊背，輕移買腳步，與客王人或上司同蚊上樓梯，客辟人、上司在另前，下樓時(shí)道，客人、上貞司在后，多鏟人同行時(shí)，菠應(yīng)讓客人或潛上司走在中倘間，以便隨縫時(shí)提供服務(wù)念；乘扶手梯篇時(shí)，應(yīng)靠右假站立，以便盲等待行人在歸左側(cè)行走。尼進(jìn)入上司、原客戶的辦公支室時(shí)，應(yīng)先稠用右手的食側(cè)指和中指的攔中關(guān)節(jié)輕敲謀門二至三聲齒，一般情況誼下，應(yīng)問崇“碰我可以進(jìn)來侵嗎？詢”懷，待應(yīng)允后瀉方可進(jìn)入。占無論何種情渡況，如果上青司、客人正據(jù)在接或旺會(huì)客，在客霉人未示意留僵下時(shí)，應(yīng)主賞動(dòng)退出門外創(chuàng)等候。不論鋒門是開著還文是閉著，均缸應(yīng)敲門，不籌得隨便魯莽括闖入；不可吃亂翻動(dòng)上司揉、客人的物誼品、文件等他。事畢后盡訓(xùn)快離開，并造把門輕輕帶鎖上。御接受或交還謙同事、客人否的物品，均牢應(yīng)用雙手承攜接、奉還。引應(yīng)避免在企銳業(yè)公共活動(dòng)鹿等公眾場(chǎng)合畝攜帶與工作葡無關(guān)的私人酒物件（如手就提包、飯盒聽等）。辱配戴、據(jù)傳呼機(jī)的同者事與上司、府客戶在一起贈(zèng)時(shí)，如陸、傳呼機(jī)響冒，應(yīng)先關(guān)機(jī)奇，待事情處惠理完后，才員能查看。她應(yīng)避免在公吐眾場(chǎng)合吐痰蜘，如需吐痰繡時(shí)，應(yīng)將痰偽吐在紙巾里再，包好后扔他在垃圾桶里界，不能直接幻向垃圾桶吐幅痰。三、態(tài)度冬對(duì)人態(tài)度：摸真誠。桶作為公司的乒員工，在對(duì)礦同事、客戶棋的服務(wù)過程春之中，最重虛要的是做到全真誠，只有殖具備一顆真導(dǎo)誠待客的心丹，才能贏得晉同事、客戶濾的協(xié)作和贊糖譽(yù)。發(fā)自內(nèi)遵心真誠地為閃他人服務(wù)，租從服務(wù)態(tài)度慎著手，到服壓務(wù)項(xiàng)目、形把式等各方面涼充分為人著脊想，滿足同框事、客人的就實(shí)際需求，弓幫其排憂解豎難，提供專甚業(yè)咨詢和服書務(wù)。下真誠的服務(wù)意態(tài)度＋周到斜的服務(wù)意識(shí)歲＋專業(yè)的服紀(jì)務(wù)知識(shí)＋禮鉗貌的服務(wù)技夏巧旺+一流的服饑務(wù)設(shè)施＝鑰優(yōu)質(zhì)服務(wù)掀四、語篩因沒言玉與特別注意：叢在公共場(chǎng)合雨，不能大聲葛說話（包括闖保安人員使華用對(duì)講機(jī)）燥，保持肅靜賴。距離稍遠(yuǎn)伐時(shí)，不能直剝接大聲喊，販應(yīng)走近了再今說。嗎1、簽在任何時(shí)候誼均應(yīng)使用禮劇貌語言，做職到談吐文雅門，大方得體呼，講究語言敲藝術(shù)。呆要求：語言橡要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)淚確、完整、社清楚、規(guī)范宣，讓人能明督白你所要表覺達(dá)的意思；替（板1）吐字清吉晰，語調(diào)適穴中，音量適命度，悅耳動(dòng)濱聽，給人以災(zāi)舒服、愉快數(shù)、享受的感叼覺；夕（拆2）用語必妙須注意對(duì)方派的身份、談舟話的場(chǎng)所、蝦時(shí)間、內(nèi)容射等；嶺（搶3）靈活運(yùn)師用語言，善蚊用幽默語句倆；錘（犯4）時(shí)刻使遭用禮貌用語氣，凡事以“查請(qǐng)”字當(dāng)頭槐，“謝”字權(quán)不離口，避重免使用“不敘知道”，“洽不行”，“貌不清楚”之虹否定的語句債，不講粗話責(zé)，不說話傷錘人。息2、論常用禮貌語勿言歡迎語：巧歡迎您光臨吵――專Welco稍met蝶o.麻很高興見到徹你，先生（營夫人）反――墓Glad搶to謝see肯you,S俊ir(Ma訪dam).朽希望你在這豐里工作愉快婚――高Wish遍youa筆most趕plea茫sant弦stay,預(yù)Sir(M荷adam)買.罩問候語：阻根據(jù)時(shí)間、箭地點(diǎn)、對(duì)象城、場(chǎng)合的不麥同使用不同筍的問候語壺您好蹄――居How聽are皺you./畫How油doy并oud雕o.妙早上好農(nóng)――眾Good兄morn高ing,S沃ir(Ma蘿dam).盡下午好股――傘Good趨after例moon.改Sir(M新adam)牛.僑晚上好旬――努Good積eveni充ng.蓋晚安煎――葛Good準(zhǔn)night廊.告別語：置再見暗――革Good針–bye.茂/see趕you舉late拉r./so電lon笨g.釋明天見痛――翅See費(fèi)you壽tomor撥row.率祝你一路平脈安斗――裙Have曬ag吩ood熊tri鄉(xiāng)p.S伏ir(Ma擾dam).噴/Have鋒a渾nice翅journ軌ey.Si紐r(Ma耽dam).碰請(qǐng)?jiān)俟馀R胞――初Pleas拔eco式mea燕gain.勢(shì)/Hope貸to辯meet尼you胡soo奮n.祝賀語：?jiǎn)绦履旰秒U(xiǎn)――奇Happy符new書yea器r.汪圣誕快樂嫌――觀Merry忍Chr疼istma抵s.比節(jié)日快樂緣――寸Enjoy股you屋rho命liday加.敏生日快樂夸――紀(jì)Happy皆Bir傍thday魯.芽祝你一切都蹤好羊――奮Good泛luck貿(mào)to均you.省/Best殺wis辮hes叮toy裕ou.猾祝你生意興誤隆塵――細(xì)Wish督y(tǒng)ou餡good探bus兇iness福.征詢語：晉我能為你做攤些什么嗎？盆――月CanI推help伴you輕?/Wha孕tca檔nId握ofor圣you碎?籍你還有別的京事情嗎？壁-----滋--Is省there林any平thing患else愛?瓜你喜歡奇……賠?----處--Wou傷ldy套o(hù)ul階ike超to?桃如果你不介走意膛,我能……贈(zèng)嗎?――W觸ould速you玉mind內(nèi)if撞I?羞請(qǐng)你再說一饑遍，好嗎？難――識(shí)Ibe喚gyo員urp慣ardon味.答謝語：優(yōu)多謝較――育Thank底you租ver析ymu畝ch.主謝謝，你真唇好釀――案Thank衛(wèi)sa錄lot,i充t’sv榨eryk冬indo裝fyou網(wǎng).罵謝謝你的幫簽助動(dòng)――議Tank康you庸for鐮your掌hel削p.答應(yīng)語：適別客氣音――是You’京re嚇welco桿me.跳這是我應(yīng)該打做的奏――譽(yù)Its城my說ple梯asure湊,/It’鴉s御myd將uty.丘沒關(guān)系杰――仿Never瓦min月d.巾為您服務(wù)我鼻感到榮幸皮――蝕It’凍smy盾ple暈asure突to涉do努somet紀(jì)hin導(dǎo)gfo亡ryo若u.道歉語：著對(duì)不起夜――爹Sorry駛.痰勞駕江――導(dǎo)Excus異eme殿.尖抱歉，讓您銜久等了嘆――以Sorry鵲to諒keep勇you遙wai車ting,險(xiǎn)Sir.況對(duì)此表示歉榆意州――表I’m言sorr舍yab答out塵this.蒼3、礙禁用語言止喂，你找誰誕呀？默不知道，不招清楚！消我不管這事員！這不是我皺的工作！你姐找某某去！師現(xiàn)在下班了私，不辦公，廁明天再來！動(dòng)我管不了，光你自己看著醬辦吧！宜你找我們的多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去競(jìng)吧！淋今天辦不了鄙，你再來一用趟吧！安某某不在，括明天再說！棕我有急事，燕去不了，你輩叫別人吧！五、禮節(jié)1、介紹幣待介紹時(shí)應(yīng)按旦照合乎禮儀肯的順序?yàn)?選用適當(dāng)農(nóng)的方式。正式介紹餓傭較為正式、展鄭重的場(chǎng)合員，應(yīng)用正式于介紹，需要牽把被介紹人清姓名并提，淚并附加簡(jiǎn)短鉛的說明，如水職稱、職務(wù)權(quán)等：如：王聚小姐，我介匙紹一下，這瘡位是劉先生啞，他是某某蝴大學(xué)的中文取系教授遭……自我介紹豆向別人主動(dòng)字介紹自己，昆講清自己的時(shí)姓名和身份蘆及來訪目的棉。如：陳先老生，我是公沫司人力資源堤部的XXX堤，很高興認(rèn)貞識(shí)您。2、稱呼侵削對(duì)人的稱呼鞏很重要，是瓶給人的第一州印象。員工統(tǒng)們應(yīng)善用經(jīng)塊驗(yàn)判斷客人走的身份，盡寒量以客人的捐姓名冠以稱滿謂稱呼客人真。吧對(duì)男士可用粱“溫先生唯”胡或姓名加先醬生稱呼，對(duì)斜女士，未婚轉(zhuǎn)的用凍“園小姐負(fù)”弄稱呼，已婚怨的用刪“康夫人漆”第，如不清楚裂其婚姻狀況親，可通用洲“劈小姐攔”按或內(nèi)“而女士溉”膛稱呼。鬧可根據(jù)職業(yè)夕、職務(wù)稱呼昌，如：崖“察醫(yī)生寧”高、充“輝律師移”海等；也可以膚軍銜、官銜榴稱呼，如：棋“情將軍繁”撈、賭“余部長(zhǎng)誼”狹、筍“賤局長(zhǎng)掠”散等。3、問候語羽應(yīng)根據(jù)特定刷的時(shí)間、場(chǎng)爸合、對(duì)象采左取不同的問董候方式，這鞏樣才合乎禮粥儀。岡同時(shí)間的問瑞候：早上好訪！下午好！平晚上好！背特殊場(chǎng)合，坐應(yīng)慎重、自壽然、合乎情旨理。篇鳴如在洗手間磚相遇，無須承使用過份熱孝情的問候，縮只需點(diǎn)頭致覽意。4、談話啞要盡量判斷其客人的身份打，了解客人綱的姓名，采景取適當(dāng)?shù)姆Q階呼，姓名冠炸以賓“亦先生本/女士”。艷態(tài)度要大方汗、自然、禮餡貌，不得大鑰吹大擂，夸誤夸其談，亦朗不要過分謙壩虛。搭談話的內(nèi)容削要實(shí)事求是座，恰如其分物，能幫人辦蹄好的事情才倘給人許諾，捧無能為力的幅，應(yīng)尋求其許他人幫助或窗婉言謝絕，辰不能隨便許祝諾。朽與人站立交替談時(shí)，應(yīng)面深向?qū)Ψ?，保下持適當(dāng)距離新（通常是兩售步之距），痰身體稍向前距傾，自然平件視對(duì)方，當(dāng)賤處理重要事漂件時(shí)，應(yīng)用根嚴(yán)肅認(rèn)真的死態(tài)度。突用心聆聽對(duì)蝶方說話，不繪得左顧右盼帝。姻用柔和、清仍楚、簡(jiǎn)潔、保禮貌的語氣谷回答，說話搜聲音適中，庭不能過大過報(bào)小，以對(duì)方遣能聽清為宜浴，說話時(shí)盡隱量少用手勢(shì)望，必要時(shí)使辨用正確手勢(shì)您。宴不打斷別人刑的談話或插這話，在別人刊談話時(shí)如有占急事要和對(duì)看方交談；必突須先向?qū)Ψ秸勚虑?，待?duì)耍方應(yīng)允后，慌表示感謝再辜與談話人交腫談，如需保亦密，可移至狀旁邊。切不鼠可當(dāng)眾交頭許接耳，故作即神秘?？腿死⒅g的交談傷，也不可靠普近偷聽。咬不可探聽別山人私隱，如毫年齡、薪水漲、婚姻狀況烤、家庭情況細(xì)等。校多人交談時(shí)各，不要只顧或與其中一人絹談話，忽略夜其他人，應(yīng)垮用眼神表示脅在意，或間顏斷地向其他銅人致禮貌性蛇詞語。莖談話完畢后敗，應(yīng)待對(duì)方堵離去后才坐陶下，或先躬苦身后退一步闊再轉(zhuǎn)身離開算。5、握手禮政康人們?cè)谝娒姹?、離別、致戴謝、祝賀、良問候、相互溪鼓勵(lì)時(shí)均習(xí)奸慣握手禮。握手次序：撲糕墊和女士握手橫時(shí)，男士要求等女士先伸豈手才能與之塞相握，和長(zhǎng)乖輩握手時(shí)，苦年輕者要等廈年長(zhǎng)者先伸趙出手后才能臥與之相握；嚼和上級(jí)握手壇時(shí)，下級(jí)要艷等上級(jí)先伸亦手后才能與略之相握；但宏尤其應(yīng)注意它的是，一般待員工不可隨妄便與客人握?qǐng)?zhí)手，應(yīng)由客金人主動(dòng)先伸爬出手后，才蹈能伸手與之距相握。相環(huán)握手方法：柱藍(lán)行握手禮時(shí)析，如帶手套朱的，應(yīng)脫下圣手套，走近復(fù)至距離受禮健者一步之遠(yuǎn)渾的地方，兩懲足并立，上叮身稍向前傾蹦，伸出右手赤，四指自然識(shí)并攏并微向已內(nèi)曲，母指荒向上張開，域雙目自然注叛視對(duì)方，面衡帶微笑，與侄受禮者握手促，并可同時(shí)梨問候，禮畢曾即松開。鑄違男士與女士壺握手時(shí)，不卵可太用力，分不能握滿其碰整個(gè)手掌。計(jì)只需輕握其閘四指即可松瘦開；男士之見間相握，要哄用一定的力完度表示熱情糞，不要軟綿摩綿的讓人感涂覺到是應(yīng)付敘了事。握手注意牲貿(mào)然伸手：陜見到客人、傻上級(jí)、長(zhǎng)者表、女士，自掠己先伸出手根是無禮的。救心不在焉：若精神不集中禽，左顧右盼貨，敷衍了事召。沾交叉握手謙――進(jìn)當(dāng)客人人多使時(shí)，圖省事黨，交叉握手膨，或當(dāng)其他摔兩人正在握感手時(shí)，又跑蔬去跟別人握擇手。宗只顧與其中進(jìn)一人握手寒求暄，而忽略吊其他客人。鎮(zhèn)對(duì)方伸出手神后，慢騰騰中地才伸手去地握是失禮的任，應(yīng)盡快握糧住對(duì)方的手號(hào)。萌6、治點(diǎn)頭致意禮郊點(diǎn)頭致意一敗般用于遇到刮上司、同級(jí)溜之間的禮節(jié)揮。在行動(dòng)中微遇見同事、塵客人時(shí)，可洽行點(diǎn)頭致意避禮，致意時(shí)躍身體要保持欺正直，雙手稻自然下垂山（距離較遠(yuǎn)辱的，也可舉覺起右手致意之。）瓦面帶微笑，劈雙目自然注鄉(xiāng)視對(duì)方，略皆微點(diǎn)頭致意總即可。必六、聽?zhēng)ФY貌禮儀要垮求廁1、接聽電是話禮貌要求吧鈴響三醉場(chǎng)場(chǎng)聲之內(nèi)頓接聽。陳向人提供問尋候喪,使用禮貌翁用語如“早蝴上好！”“墊你好，松面包樂園伸！”。語音模應(yīng)柔和、親族切、輕快、棍避免使用“硬喂”。倉自報(bào)部門的唇名稱及自己閱的名字，如樣：豆“飛您好，公司詠人力資源部處，我是XX躍X，有什么駛需要幫忙嗎島？劃”傅。保應(yīng)問清楚對(duì)截方的號(hào)衛(wèi)碼，工作單丘位，姓名等窮。晉專心聆聽對(duì)允方的事多由，如需傳駱呼他人，則街應(yīng)請(qǐng)客人稍疑候，把桶輕輕放下，收才去找受話斜人；如受話紫人不在，應(yīng)手據(jù)客人的要色求詳細(xì)寫下拋需轉(zhuǎn)告人的枕姓名、哥及留言的事話由、時(shí)間、著地點(diǎn)等。兇如是客人詢始問或通知某吵些事項(xiàng)，應(yīng)顏按辦事程序碗記錄下來，吊并復(fù)述一遍劃，以免有錯(cuò)媽，凡是自己弓能解答的總竭是應(yīng)盡量自楊己處理，確曠實(shí)無法單獨(dú)琴處理的事項(xiàng)能，才轉(zhuǎn)給所沖負(fù)責(zé)的部門尿接聽。附結(jié)束談話前拍，應(yīng)向客人伙致謝，并向憑對(duì)方話別，蔑如：多謝你京對(duì)我們工作處的支持，謝愿謝你的來電界！待客人放笛下后，斯才輕輕地把遞話筒放