增進顧客服務觀念及技巧

增進顧客服務觀念及技巧編輯ppt顧客服務的目標何在實現(xiàn)自我你的自我認知，形象如何？但你為別人服務時，你對自己的看法有沒有產(chǎn)生什么變化？服務就是最好的實現(xiàn)自我過程編輯ppt顧客服務的目標何在幫助他人需要別人服務的人，就是有待別人協(xié)助的人服務就是對有待別人協(xié)助的人及時伸出援手編輯ppt顧客服務的目標何在貢獻社會社會事實上就是因為一群人彼此聚集并互相服務而產(chǎn)生任何人去為他人服務時就是在促使社會更堅強而健全編輯ppt顧客服務的目標何在完成使命任何個人或團隊都應該有本身的愿景VISION和使命MISSION愿景是抽象的，使命是具體的，而任何人或團隊實踐其使命的過程就是服務編輯ppt顧客服務并非毫無限制顧客是不可能百分之百滿意的因為顧客是多元而非單一的因為顧客的期望值是變動的因為顧客也不知道自己需要什么因為顧客連對自己都不是很滿意編輯ppt顧客服務并非毫無限制服務資源也不是毫無限制的供應服務顧客所需運用的資源總是有限的顧客需求的成長速度總是大于資源供應的增加速度顧客服務耗用資源的速度總是快于資源后繼補充的速度編輯ppt顧客服務并非毫無限制服務底線更不可能毫無原則的退讓顧客服務并不能為了討好顧客而棄守所以的法律的和道德的底線顧客服務更不能有雙重標準出現(xiàn)顧客服務當然尤其是不能漫無標準所以顧客服務并不是沒有任何限制的編輯ppt顧客服務需要非常講究技巧服務既然是如此難以讓顧客滿意顧客服務的資源既然是如此的有限顧客服務的限制條件又是這么的多因此，顧客服務是一項非常需要講究技巧的重大課題編輯ppt顧客服務的基本技巧之一讓顧客感覺是他在當家作主不要把現(xiàn)成服務硬套用在顧客身上乃要協(xié)助顧客畫出他所希望獲得的服務的圖畫（避免違背專業(yè)原則）最后引導顧客完成這一幅圖畫編輯ppt顧客服務的基本技巧二讓顧客感覺他是獨特的不要讓顧客覺得他是渺小無價值的不要讓顧客覺得他是可有可無的乃要讓顧客覺得他是特殊的無價的乃要讓顧客覺得他是獨一無二的編輯ppt顧客服務的基本技巧三提供有始有終的完整服務不要讓你的服務功虧一簣不要讓你的服務虎頭蛇尾要使你的服務一開始就好的讓他喜出望外，最后更讓他有驚喜的收場編輯ppt顧客服務的基本技巧四提供體貼入微的精致服務細心去體會顧客想要怎樣的服務精致的設(shè)計并完整呈現(xiàn)你的服務注意每一個細節(jié)，注重每一個反映消除可能的疑慮，化解可能的糾紛編輯ppt顧客服務的基本技巧五顧客可以放心享受你的服務所以的收費標準要說明清楚所有的服務內(nèi)容要一目了然所以的服務過程要一氣呵成所有的服務動作要標準一致編輯ppt顧客服務的基本技巧六讓顧客感覺你的服務物超所值即使是提供免費服務，也要讓顧客有價值感（人都不喜歡“喈，來食”）不問代價，不問對象，對每一個顧客都盡心竭力的服務，顧客的感受自然大不相同編輯ppt顧客服務的主要事項之一服務的過程要避免出現(xiàn)任何可能讓顧客感到不舒服的動作或語言不要再服務過程中增加收費，或者又提到收費的問題不要再服務過程中服務自己（摳鼻子、抓癢、打哈欠、剔牙齒等等）編輯ppt顧客服務的主要事項之二服務的過程要避免出現(xiàn)任何冷場或有任何人、事、物闖入會介入如果必須中斷服務，或轉(zhuǎn)由他人接手，必須詳細向顧客說明清楚如故需轉(zhuǎn)換服務的地點等，尤其必須要向顧客解說并最好有人帶路編輯ppt顧客服務的主要事項之三要充分尊重顧客的隱私權(quán)服務過程盡可能輕聲輕語服務過程盡可能使用代語服務過程盡可能保護顧客編輯ppt顧客服務的主要事項之四要充分尊重顧客的選擇權(quán)向顧客說明服務過程，并讓他在重要環(huán)節(jié)有自主權(quán)替顧客作專業(yè)的分析，但讓他自己做成最后的決定編輯ppt顧客服務的主要事項之五要隨時給予顧客反悔的機會顧客沒有我們專業(yè)，只有情況許可，要盡可能給予反悔的機會顧客通常缺乏經(jīng)驗，會趨向于退縮與保守，要多多給予鼓勵編輯ppt顧客服務的主要事項之六要給予顧客充分的售后服務建立完整且有效運作的售后服務系統(tǒng)（尤其是通報系統(tǒng)）重視且迅速處理任何顧客的抱怨與申訴編輯ppt顧客服務的策略性思考顧客服務的表單與流程規(guī)范是成功的重要關(guān)鍵顧客服務的場所與布置也是成敗的重要關(guān)鍵顧客服務的人員與組織管理是成敗的重要關(guān)鍵顧客服務的觀念與技巧也是成敗的重要關(guān)鍵編輯ppt總結(jié)：一個成功