xx物業(yè)公司發(fā)展之品牌建設(shè)

天河物業(yè)公司發(fā)展之品牌建設(shè)公司部門之間的內(nèi)外溝通方面：物業(yè)管理與業(yè)主溝通方面：三、物業(yè)公司樹品牌、創(chuàng)文化建設(shè)方面：四、物業(yè)工作的創(chuàng)新服務(wù)公司部門之間的內(nèi)外溝通實(shí)施“三維”立體溝通，推倒企業(yè)內(nèi)部“無形的墻”在加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的工作中，實(shí)施“三維”立體溝通方案，強(qiáng)調(diào)公司必須以人為本，激發(fā)員工參與公司經(jīng)營的責(zé)任感，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營意識(shí)。建立領(lǐng)導(dǎo)與員工的日常溝通機(jī)制。設(shè)立了“總經(jīng)理信箱”，建立了總經(jīng)理與員工面對(duì)面的溝通座談會(huì)制度。座談會(huì)每月組織一次，根據(jù)當(dāng)前重點(diǎn)工作和實(shí)際情況，物業(yè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)輪流出席，各分理推薦一線員工參加，員工也可自愿報(bào)名參加，員工在座談會(huì)上可暢所欲言，共同探討企業(yè)發(fā)展問題、日常管理問題以及員工個(gè)人發(fā)展、生活及學(xué)習(xí)等問題。一是、通過這種形式，使員工真正感受到了企業(yè)及高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重，極大地激發(fā)了員工的奉獻(xiàn)熱情，成為凝聚團(tuán)隊(duì)的巨大動(dòng)力。二是、建立起部門之間的相互溝通機(jī)制。全面推廣“組織效能”提升項(xiàng)目，各部門由領(lǐng)導(dǎo)備課，闡述本部門在企業(yè)中的地位和作用、本部門根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求做了哪些具體工作以及為其他部門提供了哪些具體支撐和能夠?yàn)榇蠹姨峁┠男┲巍Ｍㄟ^各部門定期的互相溝通協(xié)調(diào)，提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門在執(zhí)行過程中解決問題和改進(jìn)工作質(zhì)量的整體能力。三是、建立起員工之間的相互溝通機(jī)制。公司應(yīng)開展“強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)”、“打造高績效團(tuán)隊(duì)”為主題的大討論，建立了員工自由表達(dá)思想和意見的快速通道，激發(fā)員工參與公司經(jīng)營的責(zé)任感，集中公司上下、內(nèi)外的智慧，去培植、收集并實(shí)施好點(diǎn)子。同時(shí)，鼓勵(lì)員工就公司業(yè)務(wù)、服務(wù)中存在的弊端，坦率地向上級(jí)主管提出自己的看法，引導(dǎo)員工幫助公司改進(jìn)經(jīng)營中的不足，釋放員工的能量、智慧和自信，松開束縛排除前進(jìn)道路上的障礙；對(duì)于有關(guān)企業(yè)管理的意見和建議，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，促進(jìn)了企業(yè)與部門、領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通和理解，這些措施都將提升企業(yè)效率和員工滿意度。1、在物業(yè)公司內(nèi)部各部門制定責(zé)任首問制（既可用于員工，又服務(wù)業(yè)主）“首問制”，即首問服務(wù)責(zé)任制。是公司內(nèi)部,在規(guī)定的時(shí)間里，服務(wù)（受理）第一人必須無條件的為服務(wù)對(duì)象提供令其滿意的服務(wù)。服務(wù)（受理）第一人為“首問人”?！笆讍栔啤庇煞?wù)責(zé)任主體、服務(wù)客體（服務(wù)對(duì)象）和完成時(shí)間三個(gè)基本要素構(gòu)成?！笆讍栔啤钡姆?wù)責(zé)任主體是指提供具體服務(wù)工作的承辦部門和具體經(jīng)辦人——“首問人”；“首問制”的服務(wù)客體是指提出需要解決具體問題的員工和業(yè)主。完成時(shí)間是“首問制”在服務(wù)承諾上的時(shí)間要求，它包括無條件受理起始時(shí)間和服務(wù)完成工作日兩個(gè)部分。要確?！笆讍栔啤钡挠行н\(yùn)行，必須科學(xué)界定各分理處部門的“首問制”的服務(wù)責(zé)任主體。按時(shí)間要求：依據(jù)第一時(shí)間誰接待誰受理誰負(fù)責(zé)的原則，確定“首問制”的“首問人”。按職能要求：依據(jù)各部門的工作職能，確定“首問制”的服務(wù)責(zé)任主體,也就是經(jīng)辦人員。“首問人”是“首問制”服務(wù)責(zé)任主體的具體經(jīng)辦人。當(dāng)“首問人”不是服務(wù)主體的具體經(jīng)辦人時(shí)，“首問人”為初始“首問人”，必須通過一次性負(fù)責(zé)任的交接，明確服務(wù)責(zé)任主體和經(jīng)辦人。交接后的下一個(gè)第一人為“首問人”。2、物業(yè)公司每周定期舉行中層以上干部參加的生產(chǎn)周例會(huì)槐隨著惕物業(yè)公司管希理規(guī)模不斷簡擴(kuò)大，所面挎臨的問題也伴在不斷增多牽，為確保物艘業(yè)公司穩(wěn)定完有序的發(fā)展赴，將一線各可分理處比喻進(jìn)為生產(chǎn)部門叔。每周周例加會(huì)會(huì)議內(nèi)容銜主要為，每燙周各分理處去所發(fā)生的各吼類急需解決那的問題，需兆在生產(chǎn)例會(huì)啟上反映的問洞題。以及總淺經(jīng)理對(duì)各點(diǎn)顆工作安排和末部署。和部缸分工作須總裂經(jīng)理協(xié)調(diào)解坡決的。叼這種會(huì)議方際式不僅能夠信有效迅速反縱饋一線突出鹿需解決的問議題，而且能眨夠提高工作提效率，縮短按處理問題的非相關(guān)環(huán)節(jié)。伍建議將該周獵例會(huì)制形成河公司管理制腔度，需嚴(yán)格燒貫徹執(zhí)行。京3、對(duì)于一效線反饋的問葡題，物業(yè)公剪司各職能部蔑門須指定處瘦理經(jīng)辦人墻對(duì)于一線的音反饋的問題硬，公司各職奔能部門因部瓶門設(shè)置原因諒，可能會(huì)出浮現(xiàn)相應(yīng)部門浴人員不足，亦導(dǎo)致問題反勿饋上來，但送卻無相應(yīng)人獻(xiàn)對(duì)此問題進(jìn)弓行處理?；X相推委的現(xiàn)棗象較多。工煙作效率低，飲基層意見大丈的現(xiàn)象。取因此針對(duì)類所似問題。公窄司應(yīng)明確各裂部門相關(guān)人西員負(fù)責(zé)對(duì)各杯類相關(guān)歸口鳥問題進(jìn)行處跟理。工作責(zé)奇任直接明確飯到相關(guān)責(zé)任忍人。早4、創(chuàng)建工養(yǎng)程服務(wù)月虧物業(yè)公司在好承接房開公竊司物業(yè)項(xiàng)目后時(shí)，由于一少些相關(guān)工程美驗(yàn)收圖紙資孫料不詳，以咽及一些工程腎施工質(zhì)量引絡(luò)起的問題，撫造成物業(yè)公環(huán)司后期管理壯過程中有一亞定難度。并欠且物業(yè)公司凱工程設(shè)備專嘗業(yè)人員欠缺曾。使的業(yè)主京反映的問題曲得不到及時(shí)粗解決。針對(duì)燙這一問題，道房開公司應(yīng)浪主動(dòng)配合物申業(yè)公司工作鮮開展。采取刷以物業(yè)公司時(shí)名譽(yù)向業(yè)主校公布枝“鋤工程問題處肥理服務(wù)月敢”誦的時(shí)間，由畜房開公司工戰(zhàn)程部相關(guān)人民員參與的方鉤式。衛(wèi)這種方式不驢僅使房開公臣司工程部相并關(guān)人員充分效理解物業(yè)工丈作的特性，蝴而且讓工程星部人員充分釘協(xié)助物業(yè)公企司員工處理故業(yè)主反饋的閃問題。這種著方式可廣泛薄推廣到其他汁相關(guān)部門，百如人力資源屯部、行政部噴等。使5、銷售人亭員參與物管話公司交房驗(yàn)淡收工作斬由于交樓驗(yàn)恩收工作往往鹿會(huì)涉及到辦住宅共用部巾位共用設(shè)施陵設(shè)備維修基播金娘由房開銷售儉部代為收取象的工作，因伶銷售人員對(duì)邊各業(yè)主較為縮熟悉，故在浪此項(xiàng)工作中臟銷售部應(yīng)全奶力協(xié)助，配慕合物業(yè)交樓數(shù)驗(yàn)收工作，滿但考慮到銷從售部門的工寧作特性，因澡此，銷售人曠員將不參與莊與業(yè)主驗(yàn)收趙工作。享物業(yè)管理與廣業(yè)主溝通方竄面：嶼1、分片管停理責(zé)任制。斧實(shí)行分片管販理責(zé)任制為謝了加強(qiáng)與業(yè)嘗主的聯(lián)系，丙深入業(yè)主中亮了解情況，橋?yàn)闃I(yè)主排憂零解難，以提世高物業(yè)管理梢對(duì)業(yè)主服務(wù)輪的質(zhì)量，使撥協(xié)物業(yè)工作帖進(jìn)一步規(guī)范枕、完善。公角司將建立起嬌管理人員分認(rèn)片管理責(zé)任橋制。使片區(qū)糠管理責(zé)任落勤實(shí)到個(gè)人。影這樣也充分栗調(diào)動(dòng)員工積刷極性。并且炭也有利于對(duì)棒員工執(zhí)行績遇效考核制。捐對(duì)于片區(qū)管犯理員的職責(zé)烏；專拐1、建立國管理片區(qū)內(nèi)壩業(yè)主的檔案蝕情況如人口弄、職業(yè)等。丑了解業(yè)主對(duì)唐物業(yè)管理工駁作的看法、欲意見和建議貍；達(dá)叛2、接受凳業(yè)主的投訴蟲，了解業(yè)主露實(shí)際困難，飯為業(yè)主解決例實(shí)際困難。售痕3、了解母業(yè)主對(duì)爭辦腥業(yè)主參與征仙文的天河人脈報(bào)以及相關(guān)督活動(dòng)的看法附；鼓勵(lì)片區(qū)叛業(yè)主在會(huì)刊親投稿；肌緞責(zé)堪認(rèn)真填寫《爭片區(qū)走訪調(diào)待查表》和撰瓦寫走訪報(bào)告身，并在每周餓部門例會(huì)上剖向上級(jí)匯報(bào)赴。莊中國最龐蟻大的資料庫乏下載客2、成立業(yè)各主委員會(huì)席由于正物業(yè)管理碎須有一定的喜硬性的規(guī)則年，這樣才能浮有物業(yè)管理雅區(qū)域內(nèi)的秩揀序，如果沒磚有良好的秩剃序，就根本恢無法實(shí)現(xiàn)公辱平的物業(yè)管而理服務(wù)。毛但膨?qū)τ谡淘S多絲業(yè)主戀來說，對(duì)物知業(yè)管理工作甘并不支持和宴理解腦，彩并且對(duì)于這獲部分業(yè)主通糕過上門回訪千交流做工作梨效果都不理耕想。壇因此物管公攜司應(yīng)充分調(diào)孔動(dòng)擱業(yè)主委員會(huì)報(bào)的作用崇，這料是很重要的寨，相在成立業(yè)主項(xiàng)委員會(huì)成員孔選取上，物右業(yè)公司應(yīng)注辣意挑選一些羽對(duì)物業(yè)工作得充分理解支嫂持的業(yè)主。墊由于業(yè)委會(huì)襖的一些特殊妹權(quán)利。慕在豬業(yè)主有渠一些敏感性息的居問題稼，要善于“刻利用”業(yè)主薯委員會(huì)的“番特殊”身份晶為攔物業(yè)公司吊謀利。顫3、一線員害工須增強(qiáng)的甜親情服務(wù)貝親情服務(wù)從笑根本上去轉(zhuǎn)智變員工工作強(qiáng)心態(tài)和工作獅積極性。因笑物業(yè)管理服衛(wèi)務(wù)屬于服務(wù)勒性行業(yè)，而同不是政府機(jī)稀關(guān)部門。員鹽工自身工作添定位應(yīng)明確蝕。求采取措施：遙物業(yè)公司領(lǐng)奔導(dǎo)應(yīng)從企業(yè)民文化、工作續(xù)規(guī)范、日常偏培訓(xùn)中等方株面對(duì)親情服吐務(wù)的必要性鴿和服務(wù)行業(yè)私的特性方面敬進(jìn)行宣貫。存使每一名員熔工明掘確物業(yè)貿(mào)服務(wù)是的一疤種特殊的商炮品的實(shí)際內(nèi)部容。斷須喚把優(yōu)質(zhì)的規(guī)鳴范掌的工作驢加親情剪服務(wù)的意識(shí)崗提供給痛業(yè)主彎，讓舅業(yè)主席在享受這種笨特殊服務(wù)商歇品的同時(shí)，銷充分理解支襯持物業(yè)管理袖工作葵。"部物業(yè)屈服務(wù)"這崗鐘妹商品既包括荒為能業(yè)主巨解決實(shí)際問協(xié)題(如乘保結(jié)衛(wèi)生貌、挺安全)戶的"功能服園務(wù)"，也包訂括能使墻業(yè)主狀得到心理滿雀足(如得到屯謙恭、駛誠懇我的微笑和禮己貌問候，得測到尊敬和榮提耀的"心理幟服務(wù)"。宇例如保安見各到業(yè)主下班伸回家時(shí)主動(dòng)色問候，或業(yè)搖主提許多物雷品進(jìn)小區(qū)，躍保安主動(dòng)上恐前幫忙提、翻還有保潔人膏員在請掃地匪面時(shí)見到業(yè)練主應(yīng)主動(dòng)避鋤讓等工作細(xì)態(tài)節(jié)方面的提裁升。痛三、物業(yè)公報(bào)司樹品牌、義創(chuàng)文化建設(shè)栗：幕對(duì)于摧物業(yè)公司在房構(gòu)建企業(yè)文容化時(shí)，須明踏確良兩種文宿化：即企業(yè)代的品牌一一椒特殊的文化輩建設(shè)和小區(qū)子的文化設(shè)計(jì)哭——悅定位與秉承紹。對(duì)于企業(yè)事品牌文化建鄉(xiāng)設(shè)，要明確存指導(dǎo)思想和惠質(zhì)量方針燙，全面貫徹禍“潮與時(shí)俱進(jìn)，導(dǎo)開拓創(chuàng)新哈”煌的重要指導(dǎo)董思想，始終跪堅(jiān)持以殖“勿追求完善、價(jià)務(wù)實(shí)高效、端全程跟蹤、感親情服務(wù)森”鹽的質(zhì)量方針扶。將企業(yè)文防化不斷深入獵到各項(xiàng)工作蓬中，提升企貞業(yè)內(nèi)部的凝嬸聚力。撓小區(qū)的文化肥設(shè)計(jì)籃——久定位與秉承狡方面，映小區(qū)的文化朋設(shè)計(jì)應(yīng)在小蝴區(qū)外部環(huán)境套（造型、配翠套、設(shè)施、蛇樓名等）設(shè)囑計(jì)時(shí)，注重廁小區(qū)的文化呀品位與文化糊含量，突出筋小區(qū)的附加將價(jià)值與鮮明配個(gè)性，以滿煮足業(yè)主需求綁心理。作為隸賺取微利的郊物業(yè)管理企此業(yè)，在接管撲小區(qū)后，不掌可能按自己際的文化設(shè)計(jì)牲去重新改變燥小區(qū)的硬件值環(huán)境，而應(yīng)廳當(dāng)試圖去秉判承小區(qū)原本猜設(shè)計(jì)的文化斥品味，當(dāng)然臣，這種秉承慎的前提是其盤文化設(shè)計(jì)符棍合了消費(fèi)者嶄的心理需求厲，并且在小誼區(qū)每年在節(jié)槍日期間舉行靈一定的社區(qū)江文化娛樂活講動(dòng)，讓業(yè)主蒼都參與進(jìn)來猜，從而達(dá)到合拉進(jìn)業(yè)主與卵物管之間的絡(luò)距離。罷1、安全防抹范活動(dòng)月尋在典冬季來臨之嶺季，物業(yè)公蜂司成分利用息小區(qū)宣傳欄霞這塊陣地。詠將秋、冬季扯節(jié)容易引起湖火災(zāi)的預(yù)防識(shí)措施告之業(yè)可主。并提供則一些其他小龍區(qū)因業(yè)主原塔因造成火災(zāi)潛的案例進(jìn)行陡分析。這種斑方式應(yīng)作為服物管公司間寒接與業(yè)主溝山通很好方式餐，類似這樣椒的公益性的留宣傳如防盜千、防裝修滲筒水、交通安區(qū)全等等，不挽僅可以增進(jìn)缺業(yè)主對(duì)物業(yè)叮管理的理解帽，也可以極醬大規(guī)避一些誘在物業(yè)管理元過程中物業(yè)蝦公司所面臨厚的突發(fā)性風(fēng)府險(xiǎn)。盼2、常規(guī)服尼務(wù)基礎(chǔ)上的雞收費(fèi)服務(wù)困評(píng)價(jià)碗一個(gè)物業(yè)公劈司的服務(wù)水桌平，其中一畏個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是睛除物業(yè)管理炎所應(yīng)提供的梯常規(guī)服務(wù)外姐的其他特殊火性收費(fèi)服務(wù)除。物業(yè)公司削應(yīng)站在市場丙經(jīng)濟(jì)的角度注，在著重考基慮一些不增旬加管理成本扛而又可為公電司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)懂效益的特殊綿性服務(wù)。這挎些特殊性收警費(fèi)服務(wù)，如壺代交水電費(fèi)腦、提供家政揮服務(wù)等。蔽具體措施：橡如在家政服姜?jiǎng)?wù)方面物業(yè)害公司應(yīng)根據(jù)壯自身?xiàng)l件糟，是否有能問力組建一個(gè)紛家政服務(wù)中幸心。如不具器備條件，可醒在對(duì)外的家百政中心的經(jīng)寨營情況進(jìn)行垂審核，挑選塑一家最好的襪家政公司與配物業(yè)公司進(jìn)島行合作。共旅同經(jīng)營拓展精社區(qū)家政服沫務(wù)這塊市場翅。慎3、利用天貸河人報(bào)充分疑宣傳物業(yè)管駁理，并增強(qiáng)拌業(yè)主與物管肉的互動(dòng)。侍具體措施：悄在天河人報(bào)維版面上預(yù)留仔一個(gè)版塊，碼報(bào)刊內(nèi)容應(yīng)莖具備一定的氧可讀性，并崗增添一些與娘業(yè)主利益相識(shí)關(guān)的內(nèi)容。雨如內(nèi)容以物縱業(yè)管理動(dòng)態(tài)建和小區(qū)業(yè)主骨的意見、建著議、表揚(yáng)信瓜、業(yè)主對(duì)物季業(yè)管理的感蕩想等等。對(duì)葉于所提供稿話件一經(jīng)刊登剃的員工和業(yè)睜主，須給予狠一定的獎(jiǎng)勵(lì)無鼓勵(lì)繼續(xù)發(fā)桐表。在業(yè)主強(qiáng)的參與中，型將業(yè)主對(duì)物瓦業(yè)管理工作昂積極肯定的騙內(nèi)容進(jìn)行刊漁登。并在各患分理點(diǎn)的各宵單元樓門口緣設(shè)立一個(gè)報(bào)壤箱，裝每期還的報(bào)紙。項(xiàng)通侵過天河人報(bào)卡這種方式，苦可以轉(zhuǎn)變一眉些業(yè)主對(duì)物嶼管工作看法醉。并且物業(yè)畏公司可以將蘆此作為創(chuàng)立伴物業(yè)服務(wù)品盼牌的宣傳陣代地。勞4、增加社障區(qū)辦事處聯(lián)健動(dòng)活動(dòng)（聯(lián)扶誼）恨邁社區(qū)文化建廉設(shè)方面，除扭自己組織的牌活動(dòng)以外還撐可以采取與挎社區(qū)周邊的直辦事處合作塌，一起聯(lián)動(dòng)作開展社區(qū)文牲化活動(dòng)，包鬼括一些科普頭政策的宣慣刷和文藝表演穴等。這種方多式可以使物某業(yè)公司不承垂擔(dān)相應(yīng)活動(dòng)非費(fèi)用，費(fèi)用駕由社區(qū)以及脈一些協(xié)辦單既位承擔(dān)。物剩業(yè)公司只負(fù)共責(zé)牽頭聯(lián)系界組織人員。跟具體執(zhí)行措格施：與社區(qū)呈辦事處聯(lián)系橋，了解辦事童處每年針對(duì)挖對(duì)所轄片區(qū)彩計(jì)劃開展的隙一些活動(dòng)和局時(shí)間。并在朝各物管點(diǎn)在糧后期工作中老，將辦事處家活動(dòng)計(jì)劃列禁為物管社區(qū)議活動(dòng)計(jì)劃工飄作中去。安膛排相關(guān)人員礙負(fù)責(zé)此事的頭執(zhí)行。統(tǒng)計(jì)常分理處內(nèi)的膠老業(yè)主。協(xié)耐助成立一只攤老年活動(dòng)隊(duì)寒伍。報(bào)名參楊加辦事處組們織一些文藝端活動(dòng)。治四、物業(yè)工靠作的創(chuàng)新服充務(wù)材總經(jīng)理意見針箱送具體措施：高在各物管點(diǎn)三設(shè)立總經(jīng)理您意見箱，由映總經(jīng)理親自患處理意見箱破里的內(nèi)容，首鼓勵(lì)員工和圣業(yè)主多提合述理化建議和都意見，一經(jīng)個(gè)采納給予獎(jiǎng)?wù)x勵(lì)。盡設(shè)立總經(jīng)理欣意見箱作為疲一種創(chuàng)新服剩務(wù)，鼓勵(lì)員怎工多提意見夸和建議，員券工可以匿名河提出對(duì)管理寒、后勤各方瘦面的意見和巴建議，此舉農(nóng)增加員工與挖管理企業(yè)的萬參與感，拉例近員工與管礎(chǔ)理者之間的宇距離，使領(lǐng)物導(dǎo)與員工之口間不再只是頂一種單純的泛領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)鳥導(dǎo)關(guān)系，而棄是一種全新麻的伙伴式關(guān)租系，對(duì)員工菌的積極性、添創(chuàng)造性也起革到一定的激索勵(lì)作用，共免同營造出了緊一種民主、燭進(jìn)取、合作你的健康氛圍鋼。只有員工篩覺得他們受究到了重視和逐尊重，只有挺員工覺得他裳們的成績能腔得到認(rèn)可和落獎(jiǎng)勵(lì)，他們省才會(huì)忘我地混去為投入到驅(qū)工作中去。卡各部門的標(biāo)嘆桿管理敞具體措施：元將對(duì)樹標(biāo)桿純化管理，