職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀

職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀第1頁(yè)/共162頁(yè)知禮-學(xué)禮-懂禮-用禮嚴(yán)以律己勿以善小而不為勿以惡小而為之三放寬以待人第2頁(yè)/共162頁(yè)

禮儀之忌諱裝腔作勢(shì)賣弄教養(yǎng)浮而不實(shí)盲目模仿不懂裝懂崇洋媚外最忌過份教條??！“禮儀不必教條化，最高的境界就是雙方都不拘禮，感受不到禮的存在，卻能深深感受到雙方融洽的關(guān)系?！钡?頁(yè)/共162頁(yè)我們不奢望一節(jié)課改變您但我們希望可以影響您第4頁(yè)/共162頁(yè)5共識(shí)篇第5頁(yè)/共162頁(yè)6禮儀是尊重自己和他人的行為規(guī)范

——尊重為本禮儀概念禮儀是愉悅雙方的行為準(zhǔn)則第6頁(yè)/共162頁(yè)儀儀容儀表儀態(tài)儀禮儀式儀態(tài)儀談禮由心生儀由外表儀談第7頁(yè)/共162頁(yè)今日課程預(yù)報(bào)儀禮禮儀儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀談禮儀接待禮儀會(huì)議禮儀宴請(qǐng)禮儀交通禮儀第8頁(yè)/共162頁(yè)有所不為有所為有所不變有所變第9頁(yè)/共162頁(yè)女性的臉部要穿四件衣服男士著裝12236？禮多人不怪&禮多人也怪客隨主便&主隨客便手指式握手&手套式握手買單&埋單第一印象&最后印象食不言睡勿語第10頁(yè)/共162頁(yè)接遞名片七部曲喝（倒）洋酒的六部曲自駕車接客人八必問會(huì)談、會(huì)議座次安排鼓掌禮儀知多少服務(wù)一定請(qǐng)講普通話微笑服務(wù)一定要露出八顆牙齒交談中七個(gè)問題一定都不能問第11頁(yè)/共162頁(yè)12儀禮篇1第12頁(yè)/共162頁(yè)132023/4/2413一、儀禮禮儀鼓掌介紹名片稱呼送別簽約電話乘車13握手拜訪電梯第13頁(yè)/共162頁(yè)握手禮儀小口訣

一米陽光目視對(duì)方面帶微笑雙腳并攏彎腰欠身掌心相對(duì)力度適中時(shí)間恰當(dāng)左手規(guī)范第14頁(yè)/共162頁(yè)六種握手的禮儀垂臂：尊敬鄭重背臂：重視規(guī)范拍臂：夸獎(jiǎng)祝賀抱握：感激囑托按握：慰問告別捏握：男女之間第15頁(yè)/共162頁(yè)有所不為——握手的禁忌

（1）忌用左手握手；（2）忌戴手套握手；（3）忌戴墨鏡握手；（4）忌用雙手握手；（5）忌以臟手握手（6）忌戴帽子握手；（7）忌不講先后順序；（8）忌握手心不在焉；（9）忌用力過重或過輕；（10）忌十字交叉握手；（11）忌握手時(shí)間過長(zhǎng)（12）忌坐著與人握手。第16頁(yè)/共162頁(yè)稱呼禮儀第17頁(yè)/共162頁(yè)工作中的稱呼

（1）稱呼行政職務(wù)（2）稱呼技術(shù)職稱（3）稱呼職業(yè)名稱（4）稱呼通行尊稱（5）稱呼對(duì)方姓名第18頁(yè)/共162頁(yè)稱呼禮儀的技巧職務(wù)類——處長(zhǎng)、廳長(zhǎng)、校長(zhǎng)、老總、經(jīng)理、主任學(xué)術(shù)類——教授、博士泛尊稱——先生、女士第19頁(yè)/共162頁(yè)介紹禮儀第20頁(yè)/共162頁(yè)自我介紹牢記他人姓名真實(shí)簡(jiǎn)潔清晰流暢坦率自信一般人對(duì)自己的名字比世界上所有的名字更感興趣第21頁(yè)/共162頁(yè)自我介紹怎樣才恰當(dāng)？1、電話——自我介紹我是XX小姐我是XX先生2、您怎么稱呼？小李、小王3、您貴姓？免貴姓X，我是……第22頁(yè)/共162頁(yè)自我介紹的六種方法（名人）聯(lián)想法（明星）聯(lián)想法（字體）拆解法（名字）來源法（名字）演繹法遣詞造句法第23頁(yè)/共162頁(yè)

位卑者位尊者

年輕年長(zhǎng)

同事客人

職位低職位高

男性女性

非官方人士官方人士

本國(guó)同事外籍同事介紹順序第24頁(yè)/共162頁(yè)名片禮儀第25頁(yè)/共162頁(yè)名片遞接七要素語言收放分類互動(dòng)收藏眼神動(dòng)作第26頁(yè)/共162頁(yè)鼓掌禮儀全掌者熱烈虛掌者斯文半掌者引領(lǐng)分掌者幼稚第27頁(yè)/共162頁(yè)28儀禮篇2第28頁(yè)/共162頁(yè)拜訪與接待禮儀第29頁(yè)/共162頁(yè)拜訪禮儀口訣提前預(yù)約，注意時(shí)間；遞送名片，自我介紹；言語謙和，克制吸煙；避免爭(zhēng)論，及時(shí)告辭。第30頁(yè)/共162頁(yè)座次的安排1.面門為上2.以右為上3.以遠(yuǎn)為上4.居中為上5.佳座為上6.自由為上第31頁(yè)/共162頁(yè)正確的座位順序123茶幾451表示上位，通常是請(qǐng)主客上座第32頁(yè)/共162頁(yè)正確的座位順序茶幾4321第33頁(yè)/共162頁(yè)正確的座位順序茶幾432156第34頁(yè)/共162頁(yè)拜訪時(shí)忌談的主題

不要非議黨和政府；不要涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密；不能隨便非議交往對(duì)象；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事；不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；不涉及個(gè)人隱私問題。第35頁(yè)/共162頁(yè)和領(lǐng)導(dǎo)一起去拜訪客戶，接待人員把自己錯(cuò)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)，場(chǎng)面很尷尬，怎么處理比較好？

請(qǐng)您趕快說明：“我是某某（姓名），這位是我的領(lǐng)導(dǎo)XXX?！币话愣?，職位高的人應(yīng)該走在前面，除非路線或目的地不明確，下屬才應(yīng)該走在前面探路。但是一旦找到路了，特別是到門口了，還是應(yīng)該讓職位高的人走在前頭。2023/4/2436第36頁(yè)/共162頁(yè)

接待禮儀接待三聲：接待流程：安上治民，莫善于禮——孝經(jīng)準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約

來有迎聲問有答聲去有送聲文明十字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見

熱情三到：

眼到：目中有人口到：盡量講普通話意到：有表情孫嵐分享：那高蹺的二郎腿究竟何意？第37頁(yè)/共162頁(yè)接待禮儀（1）使用接站牌（2）使用歡迎橫幅（3）使用身份胸卡（4）自我介紹

（5）照片

（6）鮮花

留下美好第一印象第38頁(yè)/共162頁(yè)接待禮儀

會(huì)面禮儀（一）稱呼禮儀

1.必須遵循四項(xiàng)規(guī)則：必須合乎常規(guī)必須區(qū)分場(chǎng)合必須考慮雙方關(guān)系必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗第39頁(yè)/共162頁(yè)辦公禮儀—5S管理第40頁(yè)/共162頁(yè)辦公室5S活動(dòng)表區(qū)分

活動(dòng)內(nèi)容十分鐘5s活動(dòng)1檢查你的著裝狀況和清潔度2檢查是否有物品掉在地上，將掉在地上的物品都檢起來，如橡皮擦、文件、回形針等。3整理和徹底清潔桌面4用抹布擦干凈電視、打印機(jī)、電話等辦公設(shè)備5檢查存放文件的位置，將文件放回他們應(yīng)該放置的地方6扔掉不需要的物品，包括抽屜內(nèi)的私人物品。7檢查文件柜，衣物架及其他家具等，將放得不恰當(dāng)?shù)奈锲犯恼^來8固定可能脫落的標(biāo)簽9清潔地面10傾倒垃圾簍內(nèi)的垃圾11檢查電源開關(guān)、門窗、空調(diào)、飲水機(jī)是否已關(guān)上第41頁(yè)/共162頁(yè)宴請(qǐng)禮儀第42頁(yè)/共162頁(yè)

在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。—莎士比亞

第43頁(yè)/共162頁(yè)宴請(qǐng)的方式

（1）宴會(huì)：國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴等。（2）招待會(huì)：酒會(huì)、茶會(huì)、咖啡會(huì)、冷餐會(huì)等。（3）工作餐：第44頁(yè)/共162頁(yè)在菜單上安排來賓歡迎的菜肴

a.具有民族特色的菜肴

b.具有本地風(fēng)味的菜肴

c.來賓本人偏好的菜肴客隨主便？第45頁(yè)/共162頁(yè)公務(wù)宴請(qǐng)有哪些程序呢確定宴請(qǐng)目的、對(duì)象、范圍與形式確定時(shí)間地點(diǎn)發(fā)請(qǐng)柬訂菜席位安排

準(zhǔn)備餐具

宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的禮賓工作宴請(qǐng)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)第46頁(yè)/共162頁(yè)赴宴的禮儀

◆應(yīng)邀：接到宴會(huì)邀請(qǐng)后，能否出席要盡早答復(fù)對(duì)方?！粽莆粘鱿瘯r(shí)間：長(zhǎng)者、賢者、女士可略晚些，其余賓客應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)到?！舻诌_(dá)：前往主人迎賓處問好或祝賀。◆入座：有侍者或主人引賓客入席?！糇耍荷仙響?yīng)與座椅位置適中，上身離餐桌一般為10-20公分。用餐時(shí)兩手腕擱餐桌邊沿，不用時(shí)兩手可放膝蓋上。第47頁(yè)/共162頁(yè)餐桌上交談九“不”

不談對(duì)方敏感忌諱的事

不談對(duì)方的出身

不和對(duì)方開過分的玩笑

不要作講演

不要與對(duì)方爭(zhēng)論

不要堅(jiān)持改變對(duì)方

不談對(duì)方的隱私

不可忽視自己用餐的禮儀

不要講大話,“吹牛皮”

第48頁(yè)/共162頁(yè)入座的禮儀門BADC第49頁(yè)/共162頁(yè)入座的禮儀ABCD門第50頁(yè)/共162頁(yè)餐宴禮儀——自助餐禮儀三大紀(jì)律時(shí)間地點(diǎn)食物八項(xiàng)注意排隊(duì)取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外帶送回餐具照顧他人恰當(dāng)交流第51頁(yè)/共162頁(yè)一問二點(diǎn)三抬四旋五擦六收一端二說三碰四說五看六放第52頁(yè)/共162頁(yè)第53頁(yè)/共162頁(yè)餐桌筷子使用禮節(jié)A

死人筷。供奉祖先時(shí)把筷插在飯碗里。B

碗口筷。把筷子橫放在碗上，漁民這樣做，表示船要擱淺。D

截筷。指主人給客人夾菜，客人中間拿筷子去接，如碰了筷子，暗示雙方碰在一起要吵架。E

淚筷。夾菜時(shí)汁滴下來。F

叮當(dāng)筷。表示抗議。G移筷。將好吃的菜將筷子插上又移至自己面前H迷筷。舉著筷子猶豫不決，不知夾什么。第54頁(yè)/共162頁(yè)饋贈(zèng)禮儀“七佳”

1．對(duì)老人以實(shí)用為佳；2．對(duì)小孩以啟智新穎為佳；3．對(duì)愛人戀人以紀(jì)念品為佳；4．對(duì)朋友以趣味性為佳；5．對(duì)外賓以特色為佳；6．對(duì)貧窮者以實(shí)惠為佳；7．對(duì)富裕者以精巧為佳；第55頁(yè)/共162頁(yè)

（一）選擇－飽含深情時(shí)尚實(shí)用

（二）饋贈(zèng)－禮輕意重情意綿長(zhǎng)

（三）接受－卻之不恭回贈(zèng)有方

案例：為啥出錢不討好

禮品－禮尚往來情深意長(zhǎng)第56頁(yè)/共162頁(yè)送別禮儀

（一）送別的程序

1.確定送別規(guī)格

2.安排交通工具

3.贈(zèng)送或交換紀(jì)念品

4.為賓客送行第57頁(yè)/共162頁(yè)送別禮儀

1.送行的需要2.送行的時(shí)間3.送行的地點(diǎn)4.送行的人員5.送行的安排6.送行的要求7.送行的儀式最后印象第58頁(yè)/共162頁(yè)第59頁(yè)/共162頁(yè)電梯里有哪些需要注意的禮儀？◆請(qǐng)勿正面對(duì)人：電梯的站法，在歐洲及美國(guó)的站法有所不同；在歐洲宜以身體側(cè)身對(duì)人，而美國(guó)則以背面對(duì)人。在我國(guó)臺(tái)灣，大多采取美國(guó)式的站法，也就是以背面對(duì)人。◆盡量不要碰到他人的身體：手提的東西，特別如濕的雨傘，請(qǐng)小心挪動(dòng)，不要碰到其他人的身體?！粽?qǐng)勿在電梯里照鏡子：不要在電梯里欣賞自己的儀表，特別是對(duì)著鏡子做挖耳、剔牙等不雅的整理儀容的動(dòng)作?！綦娞堇锶蟛徽劊翰徽剛€(gè)人私事、不談單位內(nèi)幕也不談他人的八卦。如果電梯里有人談?wù)撍绞?不管是自己的、別人的或是單位的私事)，建議您：看地上，把耳朵關(guān)起來！(或至少假裝沒聽到。)◆電梯沉默是金2023/4/2460第60頁(yè)/共162頁(yè)交通禮儀第61頁(yè)/共162頁(yè)交通禮儀

遵守規(guī)定1.費(fèi)用不得超標(biāo)2.檔次不得違規(guī)3.運(yùn)作不許作假第62頁(yè)/共162頁(yè)乘坐五座轎車

孫嵐分享：被下屬夾在中間的老總第63頁(yè)/共162頁(yè)乘坐七座車第64頁(yè)/共162頁(yè)第65頁(yè)/共162頁(yè)66安全帶、墨鏡、耳機(jī)、地圖、導(dǎo)航儀、靠墊、洗車器盲點(diǎn)、后視鏡、行李箱、攙扶自駕車十一大注意事項(xiàng)第66頁(yè)/共162頁(yè)67目的地同行者音樂空調(diào)安全帶飲品休息座位駕駛員八必問第67頁(yè)/共162頁(yè)請(qǐng)演示女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？女士乘車禮儀第68頁(yè)/共162頁(yè)2023/4/2469出差的行李如何打理？商務(wù)旅行禮儀第69頁(yè)/共162頁(yè)選一個(gè)中性色看起來專業(yè)的拉桿箱，行李箱最好能夠不擠壓您的職業(yè)裝，不晃動(dòng)。您的化妝包所有液體不要超過100毫升您要必備一些必備藥：感冒藥、創(chuàng)可貼、維生素、鈣片您應(yīng)該準(zhǔn)備兩雙鞋職業(yè)行政鞋、平底休閑鞋您應(yīng)該準(zhǔn)備的小工具：小熨斗、小螺絲刀、小吹風(fēng)機(jī)2023/4/2470第70頁(yè)/共162頁(yè)

一個(gè)隨身挎包，內(nèi)裝一個(gè)專門裝護(hù)照、身份證、銀行卡、會(huì)員卡的貼身包包，還有手機(jī)、攝（照）相機(jī)、潤(rùn)唇膏、面部噴霧水

第71頁(yè)/共162頁(yè)會(huì)議禮儀第72頁(yè)/共162頁(yè)會(huì)場(chǎng)禮儀“十不要”

1.不要在會(huì)場(chǎng)玩弄手機(jī)；2．不要在開會(huì)時(shí)交頭接耳；3．不要在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng)；4．不要在會(huì)場(chǎng)“閉目養(yǎng)神”；5．不要在座位上盤腿或抬腳；6．不要與鄰座常談；7.不要頻繁請(qǐng)服務(wù)員倒水；視頻會(huì)議不要有大聲翻資料聲音重要會(huì)議遲到不必現(xiàn)場(chǎng)打招呼中途公事離席不必打擾大家恰當(dāng)留言第73頁(yè)/共162頁(yè)座次禮儀第74頁(yè)/共162頁(yè)正確的座位順序會(huì)議桌1客方主方234512345第75頁(yè)/共162頁(yè)正確的座位順序會(huì)議桌1234567810911第76頁(yè)/共162頁(yè)相對(duì)式排列座次

（2）公事公辦，拉開距離，雙正式洽談等場(chǎng)合。[原則]以右為上（進(jìn)門者的右、行進(jìn)者面向的右、動(dòng)態(tài)的右）桌子主人客人第77頁(yè)/共162頁(yè)并列式（并排式）排列座次平級(jí)平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)系。[原則]面門為上以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右）客人主人第78頁(yè)/共162頁(yè)談判的座次（1）橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式）[原則]面門為上以右為上居中為上[注]2號(hào)位在國(guó)內(nèi)談判中坐第二把手，在國(guó)際談判中坐翻譯客方主方64213576421357談判桌第79頁(yè)/共162頁(yè)豎桌式

[原則]以右為上（動(dòng)態(tài)的右）居中為上會(huì)談桌主方客方5312442135第80頁(yè)/共162頁(yè)簽字儀式[原則]面門為上以右為上居中為上以遠(yuǎn)為上前排為上簽字桌客方簽字人主方簽字人1235412345客方隨員主方隨員第81頁(yè)/共162頁(yè)82儀談篇1第82頁(yè)/共162頁(yè)832023/4/2483二、儀談禮儀（溝通禮儀）望問說83聞第83頁(yè)/共162頁(yè)第84頁(yè)/共162頁(yè)儀容儀表肢體語言氣質(zhì)表情望之禮儀第85頁(yè)/共162頁(yè)望：識(shí)別人體N種肢體語言第86頁(yè)/共162頁(yè)誰能看懂英國(guó)女王包包的秘密第87頁(yè)/共162頁(yè)“假如對(duì)方的眼睛像下看，臉轉(zhuǎn)向一邊，表示你被拒絕了；假如她的嘴角放松，笑容自然，下顎向前，則表示可能會(huì)考慮你的建議；假如他對(duì)你的眼睛注視幾秒，嘴角以及鼻翼部分都顯示出笑意，笑得很輕松、很熱情，你的這件事情就差不多了?！?/p>

第88頁(yè)/共162頁(yè)三個(gè)原則五個(gè)層次聽的三步曲聽之禮儀第89頁(yè)/共162頁(yè)傾聽的三大原則一、耐心二、關(guān)心三、不能一開始就假設(shè)明白他的問題第90頁(yè)/共162頁(yè)聽的三步曲第一步、準(zhǔn)備第二步、記錄第三步、理解第91頁(yè)/共162頁(yè)聽的五個(gè)層次

忽視地聽假裝在聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽第92頁(yè)/共162頁(yè)電話禮儀第93頁(yè)/共162頁(yè)在別人的辦公室時(shí)，

有電話打進(jìn)來，該回避嗎？2023/4/2494第94頁(yè)/共162頁(yè)撥打電話禮儀電話接通后，先說“您好”確認(rèn)撥打無誤得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門報(bào)出自己要找的人通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。第95頁(yè)/共162頁(yè)接聽電話——“鈴響不過三”原則

問候——“您好”

報(bào)公司名稱、部門、

報(bào)姓名（即自我介紹）

詢問來電需要什么服務(wù)

認(rèn)真傾聽電話內(nèi)容

通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。第96頁(yè)/共162頁(yè)

請(qǐng)

=氣質(zhì)

謝謝=感恩對(duì)不起=修養(yǎng)您辛苦了=鼓舞電話禮儀金十字avi第97頁(yè)/共162頁(yè)98電話禮儀——通話告終

再次重復(fù)重點(diǎn)暗示通話結(jié)束感謝對(duì)方幫助代向他人問候互相進(jìn)行道別第98頁(yè)/共162頁(yè)接聽電話對(duì)話比較×您找誰？√請(qǐng)問您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問您有什么事？×您是誰？√請(qǐng)問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個(gè)人！√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×您等一下，我要接個(gè)別√抱歉，請(qǐng)稍等的電話第99頁(yè)/共162頁(yè)100儀談篇2第100頁(yè)/共162頁(yè)開放式VS封閉式開場(chǎng)七問常用的提問問之禮儀靜心與抽煙第101頁(yè)/共162頁(yè)一般社交的“七不問”1．不問年齡：尤其是女性。也不要繞著彎想從別處打聽他的年齡。

2．不問婚姻：婚姻純屬個(gè)人隱私，若是向異性打聽，更不恰當(dāng)。3．不問收入：與收入有關(guān)的住宅、財(cái)產(chǎn)等也不宜談?wù)摗?．不問地址：除非被邀請(qǐng)做客，否則一般不要問客戶的住址。5．不問經(jīng)歷：個(gè)人經(jīng)歷是一個(gè)人的底牌，甚至?xí)须[私。6．不問信仰：宗教信仰和政治見解是非常嚴(yán)肅的事，不能信口開河。7．不問身體：比如：不要問體重，不要問別人是否戴假發(fā)或假牙。第102頁(yè)/共162頁(yè)開場(chǎng)白七個(gè)問題W：誰告訴您的？誰會(huì)是決策人？W：您有什么建議？W：為何您這樣認(rèn)為？您為什么這么想？W：何時(shí)做決定？何時(shí)得到您的答復(fù)？W：您以前何地了解的？W：哪一個(gè)方案更好？H：您感覺如何？您認(rèn)為如何改善？依您之見您認(rèn)為如何？

—經(jīng)典問句第103頁(yè)/共162頁(yè)直接性提問：“誰能解決這個(gè)問題？”這種提問具有限制性，回答是可以控制的。一般性提問：“您認(rèn)為如何？”“您為什么這樣做？”這種提問沒有限制，回答難以控制。

誘導(dǎo)性提問：“這不就是事實(shí)嗎？”這種回答也是可以控制的。

發(fā)現(xiàn)事實(shí)的提問：“何處”“何人”“何時(shí)”“何故”。

探詢觀點(diǎn)的提問：“是不是？”“您認(rèn)為如何？”

描述性提問：“看來您很高興，是不是遇上什么好事？”“我知道您為難，能想想辦法嗎？”

理解性提問：“是這個(gè)意思嗎？……

求同式提問：“您怎么看？”“有什么想法？”

鼓勵(lì)性提問：“能再講一點(diǎn)嗎？”“您怎么能肯定？”

持續(xù)性提問：“后來呢？”“那怎么辦？”

追蹤性提問：“為什么？”

冷場(chǎng)或僵局的提問：“您看，要不然這樣好不好？”“只要您同意，其他都好商量，您說呢？”第104頁(yè)/共162頁(yè)辦公與匯報(bào)問之禮儀在提問時(shí)，一般還須堅(jiān)持如下的“六不”：（1）對(duì)提問不要加個(gè)人色彩；（2）對(duì)提問不要多做解釋；（3）不要使提問與工作無關(guān)；（4）不要一次提出一連串問題；（5）不要提含有敵意的問題；（6）不要提指責(zé)對(duì)方個(gè)人的問題；第105頁(yè)/共162頁(yè)常用文明語說話四度七忌三不說之禮儀第106頁(yè)/共162頁(yè)交談四度—熱情有度

1.關(guān)心有度（1）不影響對(duì)方的個(gè)人自由。（2）不令對(duì)方感到不便。（3）不使對(duì)方勉為其難。第107頁(yè)/共162頁(yè)批評(píng)有度

（1）批評(píng)要講究?jī)?nèi)容。（2）批評(píng)要講究方式。（3）批評(píng)要講究場(chǎng)合。第108頁(yè)/共162頁(yè)距離有度

（1）私人距離（2）交際距離（3）禮儀距離（4）公共距離第109頁(yè)/共162頁(yè)

交往有度

（1）不妨礙對(duì)方的工作。（2）不妨礙對(duì)方的生活。（3）不妨礙對(duì)方的休息。第110頁(yè)/共162頁(yè)交談七忌◆忌一言不發(fā)◆忌喋喋不休◆忌矯揉造作◆忌驕傲自大◆忌諷刺挖苦◆忌四處訴苦◆忌只說方言第111頁(yè)/共162頁(yè)

交談的技巧與三不

1.細(xì)語柔聲2.雙向共感3.尊重對(duì)方

a.不隨意打斷對(duì)方

b.不貿(mào)然補(bǔ)充對(duì)方

c.不馬上糾正對(duì)方

d.不質(zhì)疑對(duì)方第112頁(yè)/共162頁(yè)案例篇第113頁(yè)/共162頁(yè)

衡量一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，是看其是否有一批敢于說“不”的管理者第114頁(yè)/共162頁(yè)網(wǎng)絡(luò)禮儀第115頁(yè)/共162頁(yè)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則1.因公上網(wǎng)

2.擇時(shí)而用

3.保守秘密

4.制止犯罪第116頁(yè)/共162頁(yè)網(wǎng)絡(luò)的禮儀一、上網(wǎng)查詢資料

1.目標(biāo)明確

2.注重效率

3.用語規(guī)范

4.言語有度二、收發(fā)電子郵件三、回復(fù)郵件四、瀏覽網(wǎng)頁(yè)的注意事項(xiàng)第117頁(yè)/共162頁(yè)下班前6件事金牌員工必做1、檢查當(dāng)日工作情況。最后這十分鐘時(shí)間很短，所以毫無效率可言，那么你就更不要去做什么費(fèi)腦子的工作。打開工作備忘錄，看看今天要完成的工作還有沒有什么遺漏。2、檢查郵箱。最后再檢查一次郵箱，看看有沒有什么重要的郵件被自己錯(cuò)過了。3、記錄工作備忘?；仡櫼幌陆裉熳约鹤鲞^的工作，把工作內(nèi)容簡(jiǎn)單地記錄下來，以供以后需要的時(shí)候來查閱。4、整理一下今天新增的物品。例如別人遞上來的新名片、新撰寫的文檔、別人傳過來的重要文件等等，是否都放在了合適的地方，有沒有做好備份？5、列出明天的待辦事項(xiàng)。并按照緊急程度做好標(biāo)識(shí)，防止明天早上來的時(shí)候再浪費(fèi)時(shí)間做整理，而且下班回家空閑的時(shí)候也可以思考一下明天會(huì)議的發(fā)言。6、下班時(shí)間終于到達(dá)。這個(gè)時(shí)候你再關(guān)上電腦，確定顯示器電源關(guān)閉，整理好自己的私人物品，再順手把辦公桌收拾一下，扔掉垃圾，拎起包包就可以走人了。第118頁(yè)/共162頁(yè)119儀容篇第119頁(yè)/共162頁(yè)1202023/4/24120三儀容禮儀發(fā)型妝容笑容親和式溫馨式燦爛式表情120目光第120頁(yè)/共162頁(yè)發(fā)型發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：男生：干凈整潔。前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。?女士：自然短發(fā)，長(zhǎng)發(fā)須用發(fā)網(wǎng)盤起。?女士可使用黑色發(fā)卡，不可使用彩色發(fā)卡?不染發(fā)，不留鬢角第121頁(yè)/共162頁(yè)女士盤發(fā)第122頁(yè)/共162頁(yè)妝容女人的臉部有四層衣服第123頁(yè)/共162頁(yè)女性化妝六大忌諱2011.11.27124（A）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝（B）勿在異性面前化妝（C）勿使化妝防礙于人（D）勿使妝面出現(xiàn)殘缺（E）勿使用他人化妝品（F）勿評(píng)論他人的化妝第124頁(yè)/共162頁(yè)目光－聚精會(huì)神真誠(chéng)流露技巧訓(xùn)練：三秒鐘轉(zhuǎn)移法

目光禮儀“三不視”第125頁(yè)/共162頁(yè)126微笑是種智慧1被人誤解時(shí)候微笑一下，是一種素養(yǎng)；2受委屈的時(shí)候坦然一笑，是一種大度；3吃虧的時(shí)候開心一笑，是一種豁達(dá)；4無奈的時(shí)候達(dá)觀一笑，是一種境界；5危難的時(shí)候泰然一笑，是一種大氣；6被輕蔑的時(shí)候平靜一笑，是一種自信；7失戀的時(shí)候輕輕一笑，是一種灑脫。愛自己愛他人那就做個(gè)愛笑的人吧~第126頁(yè)/共162頁(yè)手部要求：干凈整潔長(zhǎng)度要求：手心朝外看時(shí)，指甲長(zhǎng)度不超過1mm指甲油顏色：透明色

或肉色第127頁(yè)/共162頁(yè)看哪兒1第128頁(yè)/共162頁(yè)微笑訓(xùn)練方法第129頁(yè)/共162頁(yè)表情謙和隨和溫和第130頁(yè)/共162頁(yè)131儀表篇第131頁(yè)/共162頁(yè)1322023/4/24132四儀表禮儀服裝鞋襪飾物服務(wù)流程營(yíng)銷禮儀132第132頁(yè)/共162頁(yè)您永遠(yuǎn)無法給對(duì)方留下第二次第一印象寧可穿破不可穿錯(cuò)第133頁(yè)/共162頁(yè)視覺信號(hào)(Visual)--衣服、形體、面部表情等（55%）聲音信號(hào)(Vocal)--怎樣運(yùn)用聲音（38%）語言信號(hào)(Vocal)--譴詞造句（7%）職業(yè)形象55.38.7第134頁(yè)/共162頁(yè)著裝制服標(biāo)準(zhǔn)：?著統(tǒng)一規(guī)定制服?制服干凈整潔，熨燙平整?襯衣領(lǐng)口、袖口干凈整潔?皮鞋干凈，無灰塵污垢?女士襯衣下擺扎入裙內(nèi)?女士須穿肉色絲襪和黑皮鞋?男士須穿襯衣打領(lǐng)帶，襯衣下擺扎入褲內(nèi)?男士穿深色襪子和黑皮鞋第135頁(yè)/共162頁(yè)要求：1）男女都不得佩戴墨鏡和深色眼鏡2）女士不能佩戴款式和顏色過于夸張的耳環(huán)飾品3）女士所戴項(xiàng)鏈不置于襯衣領(lǐng)口以外4）男女都只能戴一枚戒指5）女士不得佩戴腳鏈6）男女所戴飾品不宜過多，且不宜過分夸張

飾物第136頁(yè)/共162頁(yè)1、三一定律：2、三白規(guī)則：3、三三常識(shí)：4、三件寶：5、服飾三要素6、整理三毛：7、清理三聲：8、規(guī)避三味：第