前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結

前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結

前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結篇1

20____年____月，我通過公司聘請面試勝利進入到了____公司，成為了一名實習前臺?，F(xiàn)在兩個月的實習期已經(jīng)過去了，我也最終轉(zhuǎn)正成為了一名正式員工。想著可以通過總結我這段時間內(nèi)的實習工作，發(fā)覺我在前臺工作上面的缺乏的地方，促進我后面工作的開展，所以在這里，對我這兩個月的實習做一個工作總結。

我應聘的是前臺文員的工作，前臺主要是做公司的客戶接待、客戶的電話來訪詢問、幫助人員聘請面試登記等等。這不是我的第一份工作，我之前也是有從事過前臺文員的工作，所以對待這個工作并沒有很生疏忙手忙腳的樣子。由于我有過相關的工作閱歷，所以公司領導經(jīng)過一段時間的考察后就放手讓我獨立的嘗試相關的工作，我也沒有辜負領導的信任，在實習期里面不僅沒有犯任何的錯，還相當高效率的完成公司交代的各項工作，贏得了公司領導的欣賞，實習期一道勝利轉(zhuǎn)正。

在實習期，我主要做了以下的工作：

一、做好客戶來訪接待

在公司的前臺，每一天都會有客戶過來訪問，我做到了熱忱主動、禮貌周到的接待，有理有度的解答各個客戶的詢問。遇到我解決不了的問題，也會準時向上級反映，尋求上級的解答，做到客戶完全滿足我們公司的效勞，保證了公司的信譽和形象不會從我這里消失紕漏。

二、做好電話接聽，記錄客戶需求

在接聽到客戶的電話詢問的時候，我保證自己全程禮貌用語，急躁、熱忱的答復客戶的相關問題。遇到脾氣不太好的客戶時，我能夠耐住自己的脾氣，急躁給客戶解釋我們的問題，并且照舊對客戶使用標準的用語，保證不與客戶產(chǎn)生沖突。

三、準時向公司做好客戶信息詢問，并將結果反應回去

面對客戶的信息詢問，我做好具體的信息記錄，并準時將客戶的要求交個公司技術部，在得到技術部的回復后，我準時與客戶做好聯(lián)系，并將得到的答復反應給客戶，注意客戶的滿足度。

四、工作遵守規(guī)章制度

作為前臺，就是公司的第一印象，所以我上班的時候堅持每天提前非常鐘到達公司，對公司的前臺進展整理，保證前臺的潔凈干凈，力求給公司和客戶留下好的印象。每天上班，我都非常注意自己的儀容儀表，堅持服裝適當，不化濃妝，文明用語。

在這段時間的實習里面，我或許算不上非常優(yōu)秀，但我肯定是盡職盡責在完成公司的各項任務，在接下來的工作當中，我也會連續(xù)保持住我的優(yōu)點，準時做好缺乏的地方，連續(xù)為公司奮斗！

前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結篇2

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，自從我xx月16日進入公司已經(jīng)有兩個多月了，雖然之前也有過工作閱歷，但是對于前臺這份工作還是第一次接觸。在這兩個月里，我漸漸地適應著公司的文化與氣氛，努力在這樣的環(huán)境中學習和成長。這兩個月我學到了許多東西，也懂得了許多。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個月對我的悉心照看，尤其感謝小俞，她將自己之前的工作閱歷毫無保存地傳授給我，讓我在新的工作上少走了許多彎路，也感謝能有這么一個正規(guī)并且人性化的公司讓我開頭人生新的篇章。

前臺的工作并不是很難，卻很瑣碎，要做好絕非易事。這兩個月我的工作不見得完善，卻也是仔細踏實地在學習中進步。首先，在辦公設備的使用上，之前只是在課本里面學習怎么操作，并沒有實踐過，現(xiàn)在我學會了如何收發(fā)傳真，如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機。其次，在日常生活中，我也學會了許多，最好玩的算是學會了如何做咖啡。最終，在待人接物方面，自己也是得到了很大的熬煉，與人的溝通溝通增加了，對于生疏電話以及生疏人的來訪也能夠比擬自如地應對了。

固然在這期間還有一些缺乏的地方：

1、待人接物方面有時不夠積極；

2、由于閱歷缺乏，有些工作一開頭不知如何綻開；

3、做事情考慮不夠全面，間或消失丟三落四的狀況。但是我信任只要虛心向同事請教，自己情愿花時間花精力摸索，就能克制工作中遇到的問題。

今后的日子里我會更加努力學習，提高工作效率，盡量削減工作中的失誤，提高自己的辦事力量。盼望公司能夠賜予我連續(xù)在此學習進展的時機，我信任自己在日后的工作中能夠更好地呈現(xiàn)自我，為公司的進展盡自己的一份力。在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：

1、仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

2、做好每月的考勤工作；

3、做好倉庫的治理工作；

4、做好公司的檔案治理工作；

5、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；

6、幫助做好聘請工作。

總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的圓滿；工作確實不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結篇3

試用期完畢了，總體來說，這次的試用期真的給了我許多的體會和感悟。從校園走向工作，自己的感受變得不一樣了，要求也變的不一樣了。一切都在轉(zhuǎn)變，而自己也隨著工作的近戰(zhàn)在不斷的完善著。盡管，自己在目前的工作中還算不得優(yōu)秀，但是我信任，在將來的工作中，肯定會有更多的收獲。

現(xiàn)在，針對自己這個試用期的工作狀況，我對自己的工作進展了一個簡潔的總結，盼望自己能從總結中熟悉自己的狀況，更好的去改正自己的問題，提升個人力量！我的自我總結如下：

一、我的工作狀況

作為一名新人，我在工作方面其實還是挺糟糕的，作為前臺的文員，我們不僅僅要負責接待來訪人員和電話信息，更要負責整理好公司內(nèi)的一草一木。這繁瑣并繁重的工作，在開頭的時候給了我很大的壓力。甚至在一開頭的時候，自己做工作的時候總是丟三落四，沒少給領導添麻煩。

但隨著工作的進展，自己在工作中漸漸的也適應了，不僅熟悉了許多的同事和領導，對工作的布局自己自己的工作流程也有了熟悉。但是在許多的地方，照舊需要領導的教育才能完成任務，在各方面都受了領導很多的照看。

就目前的狀況來說，自己在領導的來領和培訓下，已經(jīng)根本上能順當?shù)耐瓿蛇@些工作任務了，在工作中，也能主動的推斷一些事情，對員工的治理也做的是井井有條。盡管自己后面還有許多需要學習的地方，但是我有信念，自己肯定能有更多的收獲！

二、個人的缺乏

首先，自己閱歷上的缺乏是壓倒性的，自己才經(jīng)受了試用期，在工作中可謂是特別的缺乏！許多工作和任務都還需要依靠領導的教育，在今后漸漸的熟識工作。這其實并不好。在將來的工作中，我要更加主動的去學習工作的學問，更好的完成自己的工作任務，這樣才能更好的完成這份工作。

三、完畢語

三個月的時間說長不長說短也不斷，但是想成為一名真正合格的文員，我在各個方面都需要全面的去進展，去進步！盼望自己能給自己定下工作的目標和規(guī)劃，讓將來的前進之路更加的順當和暢通！也盼望自己能連續(xù)努力，真正的適應xxx公司的文員工作！

前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結篇4

我是今年x月份入職的前臺文員xxx，經(jīng)過三個月的試用期后，馬上面臨轉(zhuǎn)正，我也要對我之前的工作做一下總結，試用期雖然不長，但我也學到了許多，也發(fā)覺了自己在工作之中有一些缺乏的地方需要在以后改良。

一、所做工作

我是前臺文員，可以說是我們公司的一個形象代表，客戶走進我們公司的第一眼就是可以看到我的，所以接待的工作，是我常常需要做的事情。無論是客戶的訪問，人員來面試，或者新同事入職，物業(yè)過來的安全檢查等等。除了接待，我還需要協(xié)作人事主管接聽和撥打聘請電話，處理人事方面的文件，訂購公司所需的辦公用品，看起來事情并不是特殊多，但是一天做下來，還是挺繁瑣的，每件事如何處理，溝通，都是需要有肯定的技巧的，不然很簡單出錯。

在三個月的時間里，我熱忱接待每一位來訪人士，積極協(xié)作人事主管做好聘請的工作，每一位入職的新同事，我都帶著他們參觀公司，了解公司的部門以及相關的同事。具體的跟他們說公司的規(guī)章制度，考勤體系，以及需要留意的事項，固然也是告知他們假如有什么工作上的難題，可以給我反應，好幫他們解決。像鍵盤的更換，文具的支取，等等。

二、缺乏之處

雖然三個月的時間里，我把工作做好了，但難免也有遺漏和疏忽的地方，剛來的第一個月，接待一位新入職的同事，規(guī)章制度，什么都和他說了，但是卻遺忘和他說最最重要的考勤，原來是9點上班的，他卻以為是10點，由于第一天入職是推遲了1小時的，結果其次天遲到了，我問他緣由，我才知道是我工作的失誤，讓他誤會了，主管也批判了我，作為一名前臺文員，這些細節(jié)性的東西是不能遺漏的。在往后的工作中，我也把需要做的事情，拿本子記好，一件件的，按挨次查看，是否有遺漏，也好補充。在選購辦公用品的事情中，領導交付的是要選購一臺激光打印機，但是我卻在購置的時候買了噴墨式的，由于對這一方面并不是太懂，當時在網(wǎng)店上看到噴墨的那款廉價許多，而且樣子好像差不多，于是便買了，結果卻是最終只能換貨處理，這樣也耽誤了領導的時間。

我馬上面臨轉(zhuǎn)正，在這三個月的工作之中，有成績也有缺乏，對本崗位根本已經(jīng)熟識，但在工作的細節(jié)之處，還是需要再多細心一點，不能疏忽大意，把領導交辦的工作完成好，仔細接待每一位來訪的客戶，在新同事接待方面更是要講清晰全部的制度和事項。我信任，當我成為公司的正式員工時，我肯定會把過去做的好的地方連續(xù)保持，缺乏之處努力改良。做好前臺文員的工作。

前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結篇5

××××年××月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人才智力量的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領導無微不至的關心、公司兩級治理人員仔細務實的工作作風、同事們團結奮勉的干勁，體會到的是xx人作為拓荒者的困難和堅決，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的根底?，F(xiàn)在我將這三個月來的工作狀況作一簡潔總結。

在思想上，我深刻地熟悉到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的進展機遇，也是一個很好的熬煉和提升自己各方面力量的時機。在工作初期，我仔細了解了公司的進展概況，學習了公司的規(guī)章制度，熟識了辦公室日常治理事務及物流行業(yè)的一些根底學問，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極熬煉自己的工作力量，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿勢迎接新工作的”挑戰(zhàn)。

在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的一員，我糊涂地熟悉到，辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合治理機構，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案治理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失。在主管領導的幫忙和支持下，我根本上做到了事事有著落、件件有落實。

三個月來，在主管領導的指導下，我根本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)，上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了準時、精確、無誤。三個月來，我參加起草了一些文件，如《關于制止治理人員利用職務職權從事參加或變相參加公司所屬業(yè)務工程的有關規(guī)定》等，起草撰寫了一些工作材料，參加了公司兩級機關一般治理人員年度業(yè)績考核測評工作，同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情。

三個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍舊存在不少問題，主要表現(xiàn)在：×、初到公司，無論從業(yè)務力量，還是從思想上都存在很多的缺乏，感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在許多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫忙，所以我在較短的時間內(nèi)適應了新的工作?！?、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地發(fā)揮自身聰慧才智，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情根本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏仔細鉆研、開拓進取的精神，勞碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度?！?、工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的大學生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新學問、把握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，許多學問雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱忱投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今學問經(jīng)濟時代，必需時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，提高政治思想素養(yǎng)和業(yè)務工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴厲的態(tài)度，飽滿的熱忱，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積存必要的根底學問和根本技能。其次，提高效勞意識，改良工作作風。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民效勞的原則，熱忱、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員供應滿足的效勞。再次，提高工作力量，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作力量，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。同時，我也將注意熬煉自己的應變力量、協(xié)調(diào)力量、組織力量以及制造力量，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對三個月來工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克制自己的缺點，彌補缺乏，爭取做的更好。

前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結篇6

前臺文員是一份很考驗語言技巧以及接待力量的工作，在前臺文員工作的這段時間里，我已經(jīng)充分的體驗和感受到了這些，前臺文員是顧客了解公司的一個重要的窗口。在公司的前臺文員這個崗位上，我用自己的實力和力量證明白我有資格連續(xù)在這個崗位工作下去。為了以后我的工作也會像試用期這段時間里這樣的為工作費心，我要對一小段時間里的工作進展一個有價值的工作總結，盼望以后也會在前臺這個崗位上連續(xù)散發(fā)自己的光與熱。

前臺文員是一個很考驗心理承受力的工作。作為一名前臺文員我們必需放正自己的心態(tài)，提高自己的心理承受力。在前臺作為一名文員，我們不僅要在第一時間里給來公司資詢的顧客供應詢問的相關信息，這是我們面對客人是不能太緊急，要沉著談定為顧客的疑難進展解答，假如這個時候緊急的話，不僅會讓顧客質(zhì)疑我們的工作力量和接待水平，這就等于是在質(zhì)疑我們公司的力量，還會有可能給客人供應的信息消失錯誤，給客人供應錯誤的資訊信息，這樣會給客人帶來相應的麻煩，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。

其次在前臺我們常常會做一些客戶投訴的事情，或則接聽客人投訴的電話。這時客人會把我們當成他們心情的垃圾桶，語氣態(tài)度不會很好。但是作為公司的前臺文員，卻不能流露出對顧客的不滿，由于待人親和始終是我們前臺文員效勞的標準，這也很考驗自己的心理承受力量。然而這個時候作為前臺文員最重要的是將這些消極負面心情消化掉，不能讓讓這些不好的心情影響我們的工作中以及尋常的生活，這一點是很難做到的，我也是在前臺文員中對自己的心理干預了很久一段時間，才漸漸適應這種狀況，并且現(xiàn)在做的很好。不僅能夠準時解決客人投訴的問題，也不會由于這個而影響到自己工作狀態(tài)。

固然在前臺文員的工作中，我以前的工作中還存在著一些可以做的更好的地方。比方我不會特殊留意前臺接待處的整理工作，在前臺工作時，有些文件或者資料總是要找一段時間，沒有很好對其進展整理歸納，這樣在工作中會耽擱我們的工作，不僅鋪張了時間，也會給顧客留下壞影響。在此，我也不會留意前臺接待處物品的擺放，常常給別人一種雜亂的感覺，前臺是公司的臉面，是公司整體形象的重要表達處之一。

在前臺文員的工作中，工作力量是很重要的，但是比它更重要的是一個不斷對自己工作進展總結，不斷進步的工作態(tài)度。

前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結篇7

時間飛梭，光陰轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，三個月的試用期在出差的旅途中轉(zhuǎn)瞬就要完畢了?；叵肫鹪谶^去的三個月的時間里，領導的關心、同事的教育和幫忙、技術的提高等等，都給了我很大的幫忙和進步，我想就三個月來的詳細的工作來談談。

剛到公司的前兩周，都是進展一些公司內(nèi)部的培訓，其中包括公司制度和112系統(tǒng)的技術培訓，在這兩周的時間里，我根本對公司的規(guī)章制度、公司性質(zhì)以及熟識公司環(huán)境都有很大的幫忙。而且還通過萬海青教師的培訓，對112系統(tǒng)有一個模糊的輪廓，這些對我以后的工作、特殊是現(xiàn)階段還不是特殊熟識系統(tǒng)的時候的工作有著很積極的指導作用。

在接下來的兩個月里，我先后去過的地方有南海、東莞和江門三個地方，在三個不同的地方的工作當中，我其實在三個地方的工作的時候是三種不同的角色。在南海的時候，是我在瑞達公司的第一次出差，別說工作，其實就連許多根本的生活事情我都不很清晰，說真的我很感謝陳明桂，作為公司的新同事，在南海和東莞的時候他教我許多東西，特殊是電信的業(yè)務學問，如排隊機、交換機等方面的學問，讓我在東莞一個人工作的時候能夠單獨和華為公司工程師進展電信業(yè)務割接等等。在東莞的時候，讓我明白了系統(tǒng)部工作的一些工作內(nèi)容，熟識了IVR112語音機的許多學問，讓我學會一個人能夠維護112語音機，并且能夠修改IVR112語音程序，如修改112和1000號之間的轉(zhuǎn)接程序，更加讓我對自己選擇瑞達公司表示認同。在南海的三天時間，我根本上都沒有進展過詳細的工作，都是觀看、學習。在東莞，就過渡到從觀看到自己動手維護、自己動手修改代碼，然后自己和局方、華為、科技公司之間溝通爭論，到最終在公司的幾天，對董建軍在東莞的一些不熟識的學問進展電話溝通，這其實就說明我已經(jīng)獨立進展工作。在最近的時間里，我根本上都是在江門電信工作，工作比擬多，也涉及到許多新的學問，如中間件技術，在方工的指導下，我對IBSS和112系統(tǒng)這一局部還是多了許多的了解。由于前些時間根本上都是做語音程序，這次在江門的工作中，根本上接觸的都是數(shù)據(jù)庫方面的學問（雖然也做語音），雖然許多東西還是新的，但是通過這次的工作，我還是對下次工作比擬有信念。

公司的文化、同事的溝通和指導是我喜愛留在瑞達工作的一個很重要的緣由?；叵朐囉闷陂g的工作，我深深感覺到個人力氣的薄弱和集體力氣的強大。人，不行能什么都懂，但是只要肯學、肯做，同時公司有個學習的氣氛，我想我還是會很快成長起來的。何況我從來就是個好學的人。

關于我自己，優(yōu)點和缺點都很明顯。在和客戶交往、工作協(xié)調(diào)、語言表達和文檔編寫方面我都有自己的優(yōu)點，在東莞、江門兩地，客戶協(xié)作我們工作都做的不錯。特殊是在江門，其他同事和局方的協(xié)調(diào)工作、給局方的方案和文檔，這些工作根本上都是我在做，而且得到同事和局方人員的認可。但是我的缺點也是特別明顯的，最明顯的就是對112系統(tǒng)的和IBMCICS中間件的不熟識，我想這些應當需要肯定的時間的，但我盼望自己能夠用最少的時間來熟識，假如有一個系統(tǒng)的學習112的時機，那將是一個很不錯的事情。

感謝領導的關懷、同事的幫忙，沒有他們我開展不了工作。我想人不行又許多不懂的東西，人也不行能什么都懂，不懂不要緊，只要肯學，任何一個大學畢業(yè)的人都是可以學會的，我認為我自己就是一個肯學、也愿學的人。我不是一個喜愛經(jīng)常換工作的人，全部我想既然我已經(jīng)成為瑞達的一份子，我已經(jīng)適應目前的工作，也比擬喜愛公司、特殊是系統(tǒng)部的氣氛，所以我盼望能夠留在瑞達公司，為公司也為自己努力工作。

前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結篇8

一、提高效勞質(zhì)量，標準管家效勞

自公司初辦伊始推出“一對一管家式效勞“以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。

依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式效勞“落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進展培訓。培訓后還進展了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進展考核，如“微笑、問候、標準“等。我們依據(jù)平常成績到月底進展獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。

二、標準效勞流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)治理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。

在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進展溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)學問對于我們物業(yè)治理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓、標準儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減

一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好“，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。

2、搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合法律、法規(guī)、學習相關法律學問。

從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積存閱歷。

為期3個月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合治理部的行政前臺這一崗位上，我學到的不僅僅是工作上的一些學問，更多的是如何做人做事。由于剛大學畢業(yè)，對我而言工作閱歷無疑是欠缺的，特別感謝公司供應給我的時機，讓我學習讓我成長。3個月以來，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作，現(xiàn)將工作總結如下：

一、前臺行政事務方面工作

1、轉(zhuǎn)接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊。

2、接待來訪客人，并通報相關部門。

3、辦公用品領用的登記，打印機、傳真機、復印機等辦公器材的檢查。

4、打印、復印文件和治理各種表格文件。

5、監(jiān)視員工考勤和外出登記。

6、公司通訊錄的定時更新。

7、訂購日常飲用水以及花卉護理事宜。

8、準時填充小會議室里面食品。

9、維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的干凈和有序。

10、完成上級交代的事務以及協(xié)作或幫助他人完成其他事務。

二、日常報銷及月底賬目方面工作

1、平常做好日常的零散報銷。以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時查詢賬目金額。

2、精確、具體登記每月發(fā)生的月結費用，準時更新并與供給商核對消費金額，確保月底賬目清晰，準時精確向財務報賬、報銷、妥當保管好每月發(fā)生費用的全部單據(jù)，需要報銷的發(fā)票以留存復印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。

三、訂購機票與酒店方面工作

通過網(wǎng)上搜尋、比照價格優(yōu)待的機票，為出差員工訂購機票。等出差員工回來后，為其報銷機票款。酒店預訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。

四、水果時間與考勤方面工作

1、每兩周進行一次水果時間，主要由我負責水果的購置、清洗以及水果時間完畢后的清理工作。

2、每天都需登記考勤，每周一次對考勤結果進展匯總，至月末將全部考勤記錄進展匯總，并且整理出最終的考勤報表交由財務部以及副總經(jīng)理簽字確認。

五、其他行政方面工作

1、預約面試協(xié)作人事相關人員，打電話預約面試者，以及預約好后接待面試者。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。

2、入職和離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關手續(xù)；如發(fā)放或收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

感謝公司給我連續(xù)工作的時機。今后的日子里我會更加努力提高效勞質(zhì)量，無論對于公司職員或外來客人都要效勞態(tài)度良好，盡量讓他們都滿足。做事麻利，有效率，盡量不出過失，這些都是我所要到達的目標。

此外我還會加強禮儀學問和一般話學習，提升自己的綜合素養(yǎng)。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我信任憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。

自進入公司至今，已有三個月的時間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的缺乏之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。

前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結篇9

在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的10月份開頭，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的實習工作學習得到了不少的進步。

一、提高效勞質(zhì)量，標準前臺效勞

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其

重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。努力提高效勞質(zhì)量。仔細接聽每一個電話，對反響的問題仔細解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責任人進展調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和效勞禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

依據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開頭：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、清掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫治理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門進展選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計20xx年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三，應以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務安排，我們都聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。

作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我們的時機；通過這將近三個月的工作，我也糊涂地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！

四、來年工作規(guī)劃

我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內(nèi)，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于自己的一個時機”。是啊！我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作規(guī)劃如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作力量得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素養(yǎng)學習，不斷提高自身素養(yǎng)。

3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟識學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻出自己的力氣。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主治理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到許多困難，我信任，在領導關懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建立做應有的奉獻。

前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結篇10

在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：

1。仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

2。做好每月的考勤工作；

3。做好倉庫的治理工作；

4。做好公司的檔案治理工作；

5。做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；

6。幫助做好聘請工作；

7。完成領導交待的各項臨時任務。

總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的圓滿；工作確實不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。加強禮儀學問學習；加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如知道某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結篇11

作為xx公司這個大家庭里的新成員，我始終保持這良好的心態(tài)，每日都矜矜業(yè)業(yè)的工作，盡量避開消失工作上的錯誤而給其他人帶來不必要的麻煩。

在這段工作的日子里，我學到了許多學問，也學到了許多做人的道理，很感謝和我同為公司前臺的x姐對我的幫忙，假如不是她，我想我也不會進步的這么快。如今試用期已過，馬上轉(zhuǎn)正，我想對這段時間里我的工作狀況做一個總結。

一、工作負責

努力做好自己的本職工作，這是我們每個人都必需要做到的事情。前臺的工作并不繁忙，每天需要做的就是等級來訪者的人員信息并報備，并準時向相關部門發(fā)送過去，我們首先要做的，就是了解來訪者的來意。

比方來應聘的，我們就和人事部進展核對，假如是來談生意的，就得和公司的銷售部打招呼，而有的時候，假如來客是來等人，比方來接自己的女朋友之類的，我們就會請他們在休息區(qū)的沙發(fā)坐著，并端上一杯水給他。效勞態(tài)度要好，要懇切。

二、留意自身素養(yǎng)形象

前臺可以說是公司給人的第一映像，每一位客人在走進公司的時候，第一眼看到公司成員就是我們了。所以每天墳頭垢面是肯定不行的，勤洗漱，勤剪指甲，保證面部潔凈，妝容干凈，著裝得體。我們前臺一舉一動都代表了公司的顏面，試想一下，假如你進入一家公司，他們的前臺一副懶散散的樣子，衣著不整，頭發(fā)還亂糟糟的，你會不會心生嫌棄？即便出于禮節(jié)，最上不會說什么，但是內(nèi)心里也會因此對整個公司而報遲疑的態(tài)度。

三、事無巨細

除了收發(fā)并處理領導交代給我們的任務外，我們要做的還有許多。不管是對于公司里各部門所需要的文具進展選購，還是給走廊上的飲水機換上一桶新水，這些都要靠我們來做。

更別說前臺的打印機沒有紙墨了。

四、不斷學習與進步

我在這段時間的工作里，剛剛開頭的時候，許多事情都不知道怎么去處理，還好跟我一起的x姐看出了我的難處，先是拿了一份前臺的工作任務表給我，讓我對于前臺需要做些什么有了也許的了解。然后再交我如何操作打印機，做報表、復印文件的時候分別需要留意哪些地方的格式之類的。

而如今，我已經(jīng)能很嫻熟的操作這些東西了，假如不是x姐，我想我的進步也不會有這么大吧。

前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結篇12

我在公司實習工作也過去了一年半，現(xiàn)在早已轉(zhuǎn)正做了公司的正式前臺文員，我轉(zhuǎn)正也過了有一年了。在這一年的工作中，真正的感受到文員工作的樣子。轉(zhuǎn)正初期，由于有實習時候打的根底，所以還比擬能夠跟的上，后面就很難了，直到現(xiàn)在我才真正覺得可以把文員工作做好了?，F(xiàn)下是我在公司前臺文員的轉(zhuǎn)正之后的工作總結：

轉(zhuǎn)正之后，我才是真正的接觸到公司的許多重要的事情，開頭大局部都是作為一個學習者，只是一個適應階段，并不能為公司辦到什么實事，那時還不是很懂，所以帶我的人就始終在教我，始終到實習期過掉，才放手讓我自己去做，沒有人幫忙的狀況下，要理清晰全部的工作，我是真的還挺難的，要不是前期始終努力在仔細學，我想我應當挺不到現(xiàn)在的。

前臺的工作都是公司最先要處理的，不然后面有些工作就不能很好的進展。尤其是我還是前臺的文員，更是多的不行。我要做的工作就有：

1、負責把客戶的電話切進來，負責記錄客戶提出的問題，把他們的問題都集中進展分類，為后面的員工為解決他們做前期預備。

2、公司的重要的文檔、文件的收集和歸納并分類，幫其他的人工作分解。

3、公司領導要開會，我要去把會議上說到的重要的事情每一條都要記錄清晰，便于后面做文檔的時候好保存。

4、我的崗位的事情由于比擬雜，所以還要跟公司其他部門打協(xié)作，就是從文員這里出人，這也是我們的其中一項。

以上就是我轉(zhuǎn)正之后要做的一系列的工作，我在這一年期間也對這些工作越來越能夠做好，更甚至也跟著其他部門的人學習一些其他工作，我也懂得更多，學到了許多，做事嫻熟了，能夠勝任文員這個工作。但是我也發(fā)覺了自己的缺乏：

1、在轉(zhuǎn)正之后，我在做事的時候常常丟三落四的，總是要弄許多次，這是目前最需要改的地方。

2、對每一件事情的規(guī)劃性不強，做完一件事情就遺忘下一件事情需要做什么了，作為文員，這是最不能被承受的。

這一年轉(zhuǎn)正工作快要過去了，盼望以后我的工作越做越好，能夠為公司做到屬于我的那一份成績。雖然也很辛苦，但是我照舊覺得我在這里學到的東西遠比在其他地方要多得多，以后的工作要不辭辛苦，做的自己滿足，公司也對我滿足。

前臺文員轉(zhuǎn)正工作總結篇13

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟識了公司以及有關工作的根本狀況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個詳細的了解。

在馬上過去的兩個月時間里，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的熱忱幫忙下，較快熟識了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡要小結如下：

1、遵守公司各項規(guī)章制度，仔細學習業(yè)務學問，履行崗位職責，聽從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和治理模式，明確自己的崗位職責。

2、主動學習、盡快適應?？焖偈熳R環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，根本把握了相關的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順當完成領導安排的各項工作。

3、做好前臺的門面工作。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺干凈和美觀。

4、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。

5、做好電話的接聽工作?；亟^推銷騷擾電話，重要電話準時為相關部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，準時向有關部門或相關人員匯報。

6.嚴格把關進出人員。非公司人員除有公司人員帶著的一律先問清晰來意，禮貌應答，然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行。

7、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時我還應當做好的有以下幾點：

一、對于商戶詢問和投訴的處理，應效勞熱忱、周到、禮貌、用語標準，急躁細致的