大店長(zhǎng)崗位職責(zé)

大店長(zhǎng)崗位職責(zé)大店長(zhǎng)是多家店鋪的主要負(fù)責(zé)人，本著公司的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)整個(gè)多家店鋪的經(jīng)營(yíng)管理，包括：人員管理、指導(dǎo)培訓(xùn)管理、銷(xiāo)售管理、商品管理、客戶(hù)資料管理、售后效勞、市場(chǎng)信息收集、促銷(xiāo)活動(dòng)推廣、賬目管理、文件管理、設(shè)施維護(hù)、生產(chǎn)平安等，帶著員工，為顧客供應(yīng)更優(yōu)秀的效勞，支配銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)公司的利益有所奉獻(xiàn)。1〕大店長(zhǎng)對(duì)公司負(fù)責(zé)，執(zhí)行公司的政策和規(guī)定2〕負(fù)責(zé)專(zhuān)柜的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作3〕負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考勤支配及人員的日常調(diào)配4〕引導(dǎo)店員樹(shù)立并維護(hù)產(chǎn)品的品牌、效勞、店面、商品陳設(shè)、模特展示等方面的良好形象，為顧客締造良好的購(gòu)物環(huán)境5〕調(diào)發(fā)動(dòng)工的踴躍性，做好員工的內(nèi)部效勞工作，努力完成公司下達(dá)的目標(biāo)銷(xiāo)售準(zhǔn)備，剛好將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題或顧客反映的問(wèn)題反映給公司，如庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息6〕每天主持例會(huì)，作為員工和公司的溝通橋梁，并向員工制定工作目標(biāo)，處理和指導(dǎo)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題7〕監(jiān)視、管理辦公用品、效勞設(shè)施、商品與帳目，做到帳物兩清8〕負(fù)責(zé)票據(jù)和電腦管理；做好每天的銷(xiāo)售記錄，謹(jǐn)慎填寫(xiě)核對(duì)各種單據(jù)9〕負(fù)責(zé)節(jié)約、限制和審核各種費(fèi)用支出10)做好每月、每日的盤(pán)點(diǎn)〔點(diǎn)數(shù)〕工作11)結(jié)合所管轄店鋪實(shí)際狀況進(jìn)展合理貨品調(diào)配，讓貨品配比及主推產(chǎn)品更合理12)剛好精確地處理店鋪一些突發(fā)事務(wù)13)培訓(xùn)新店員，指導(dǎo)新員工了解專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜的設(shè)施、商品、效勞及其職責(zé)等學(xué)問(wèn)；對(duì)店鋪員工進(jìn)展管理和考核14)定期完成排班，統(tǒng)計(jì)考勤表、每周銷(xiāo)售匯總分析及工作總結(jié)15)落實(shí)并執(zhí)行公司即定的各項(xiàng)制度及要求16)工作講究方式方法，具有勸服力；在店員心目中樹(shù)立威信和聲望17)關(guān)注并調(diào)整自己在店鋪中的角色，對(duì)本店鋪的工作失職和員工的違紀(jì)、工作失職擔(dān)當(dāng)責(zé)任18)關(guān)注員工的工作心情，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)店員的特長(zhǎng)和潛質(zhì)并調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作踴躍性19)維護(hù)店內(nèi)貨品的平安并隨時(shí)加強(qiáng)店員的平安意識(shí)20)保守公司的隱私

a.

大店長(zhǎng)須具備的實(shí)力：①

能否帶給部屬“信任感”“信任感”來(lái)自于部屬對(duì)店長(zhǎng)實(shí)力的確定及對(duì)店長(zhǎng)工作的熱誠(chéng)、努力、責(zé)任感、人格及感情等方面的認(rèn)可。②

能否激發(fā)部屬的工作欲望叮囑下達(dá)得當(dāng)與否干脆影響到部屬的工作欲望。③

是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)帥實(shí)力“勸服力”是領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)帥的最正確武器

b.

大店長(zhǎng)應(yīng)如何激發(fā)員工的工作意愿1)店長(zhǎng)以身作那么,為員工做出典范2)通過(guò)店長(zhǎng)的人格魅力,來(lái)獲得人心3)店長(zhǎng)應(yīng)形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格,引導(dǎo)員工4)賜予員工工作權(quán)力與責(zé)任5)協(xié)作個(gè)人實(shí)力支配工作6)透過(guò)工作,提升工作實(shí)力7)引導(dǎo)員工對(duì)工作產(chǎn)生愛(ài)好

c.

怎樣建立店長(zhǎng)形象1)樹(shù)立良好典范：一個(gè)成功的店長(zhǎng)是以德服人，而不是靠權(quán)位壓人，作為店長(zhǎng)應(yīng)向員工灌輸正確的觀念，包括守時(shí)、工作效率及遵守公司制度等。對(duì)任務(wù)接受踴躍進(jìn)取的看法，盡量不占用公事時(shí)間和地方，是店長(zhǎng)最根本須要做的事2)看法親切懇切——要取得同事間的合作，最好表現(xiàn)出親切懇切的看法3)處事公正無(wú)私——處理公事，不能為個(gè)人感情左右，造成不好的后果4)保持心情穩(wěn)定——喜怒無(wú)常，不僅對(duì)自己不利，更會(huì)影響下屬的心理行為，工作的效率及素養(yǎng)勢(shì)必大打折扣

e.

團(tuán)隊(duì)精神的重要性與怎樣造就員工的團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的重要性：團(tuán)隊(duì)精神是店鋪文化運(yùn)作上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不容無(wú)視。1)具有目標(biāo)導(dǎo)向作用——團(tuán)隊(duì)精神的造就，使店內(nèi)員工同心同德擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力。2)凝合作用——員工在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、愛(ài)好等文化心理來(lái)溝通思想，引導(dǎo)并產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，慢慢強(qiáng)化產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝合力。3)激勵(lì)作用——團(tuán)隊(duì)精神通過(guò)員工一種自覺(jué)的要求進(jìn)步和向團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊，通過(guò)員工間良性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)到達(dá)激勵(lì)的作用。4)限制作用——通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力氣，氣氛的影響，去約束、標(biāo)準(zhǔn)、限制員工的個(gè)體行為。

造就團(tuán)隊(duì)精神：1)員工形成連帶感——將員工集合起來(lái)，形成團(tuán)隊(duì)，組織他們學(xué)習(xí)東西，讓彼此間相互幫助、相互溝通、相互關(guān)切。2)全體員工去意識(shí)并了解店里的活動(dòng)目標(biāo)：——比方：達(dá)本錢(qián)店的每月預(yù)料銷(xiāo)售目標(biāo)等。3)店鋪需改善及克制的問(wèn)題，應(yīng)共同去解決。

f.

大店長(zhǎng)如何準(zhǔn)備例會(huì)1)銷(xiāo)售狀況(前一天銷(xiāo)售額,銷(xiāo)售主推款,應(yīng)季貨品庫(kù)存)2)本月銷(xiāo)售指標(biāo)(現(xiàn)今完成達(dá)標(biāo)率，余下指標(biāo)銷(xiāo)售額，各人支配指標(biāo))3)商品學(xué)問(wèn)(主推款/設(shè)計(jì)賣(mài)點(diǎn)，面料特性，顧客類(lèi)型，目前銷(xiāo)售趨勢(shì)等)4)人員工作狀況〔個(gè)人銷(xiāo)售額，精神面貌，工作中優(yōu)點(diǎn)與缺乏等〕5)信息傳達(dá)(公司理念，公司工作支配，商場(chǎng)活動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售狀況等)短會(huì)技巧1)做好例會(huì)前的準(zhǔn)備工作a.在交班本中列好例會(huì)主題、內(nèi)容、重點(diǎn)事項(xiàng)〔需標(biāo)明〕；b.準(zhǔn)備好例會(huì)所需的物料?！踩纾盒仑?、促銷(xiāo)用品等〕2)全部同事圍成一圈，站立3)與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸4)聲音要嘹亮，表達(dá)要清楚，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫5)鼓舞同事踴躍參與6)為了協(xié)作生意和推廣活動(dòng)，可推出游戲，調(diào)動(dòng)同事的踴躍性7)短會(huì)完畢時(shí)，要將例會(huì)內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵總結(jié)重復(fù)

g.

平安管理貨品平安管理：1〕收貨、退貨的確認(rèn)、清點(diǎn)；2〕幸免非公司員工單獨(dú)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)；3〕防止賣(mài)場(chǎng)上顧客“有機(jī)可乘”；4〕員工自購(gòu)貨品須經(jīng)有關(guān)主管人員簽名確認(rèn)；5)滯銷(xiāo)品的剛好發(fā)覺(jué)與處理。營(yíng)業(yè)平安管理：1〕早上營(yíng)業(yè)前店鋪四周之巡察；2〕入店后，電氣設(shè)備開(kāi)放，并作平安巡察；3〕營(yíng)業(yè)時(shí)間特別留意收銀處四周之平安；4〕幸免讓非公司相關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)5〕離店時(shí)，最好檢視店鋪，并關(guān)閉電氣設(shè)備。員工平安管理：1)員工心情、精神、看法；2)員工工作方式是否標(biāo)準(zhǔn)；3)員工工作負(fù)荷力；4)除去對(duì)員工平安有威逼之不當(dāng)設(shè)施。顧客平安管理：*改善店鋪內(nèi)對(duì)顧客平安造成威逼之設(shè)施或陳設(shè)擺設(shè)；*留意顧客之不當(dāng)舉動(dòng)。

h.

資訊收集：指“競(jìng)爭(zhēng)店”之“情報(bào)收集”：1〕商品構(gòu)造2〕價(jià)格3〕經(jīng)營(yíng)方針4〕平常之來(lái)客數(shù)5〕節(jié)假日之來(lái)客數(shù)6〕促銷(xiāo)活動(dòng)之內(nèi)容7〕銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

i.

人事管理1〕監(jiān)視員工之紀(jì)律及嚴(yán)格要求員工的考勤制度，以確保店鋪正常運(yùn)作。2〕支配人手支配，編制出工作更次表，規(guī)定作息。3〕檢查人員儀容、儀表，指導(dǎo)并督促員工的銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、幫助員工培訓(xùn)工作。4〕召開(kāi)和主持定期工作會(huì)議，檢討期間營(yíng)業(yè)狀況，勉勵(lì)員工，與員工商討工作事宜，以提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。5〕處理員工間的人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓舞士氣，建立志向的工作氣氛。6〕了解公司資訊，向員工說(shuō)明和落實(shí)執(zhí)行公司制定之各項(xiàng)規(guī)章制度，并建議紀(jì)律處分及晉升。

j.

溝通技巧1〕透徹理解公司政策及運(yùn)作程序，清楚明白自我職責(zé)而切實(shí)執(zhí)行。2〕應(yīng)以身作那么，激勵(lì)員工士氣，建立店內(nèi)的團(tuán)結(jié)精神，作承上啟下的溝通。3〕將員工提出的合理建議、要求、疑難、剛好適當(dāng)?shù)叵蚬痉从场?〕令顧客和員工明白促銷(xiāo)、推廣活動(dòng)的細(xì)那么。5〕收集顧客對(duì)商品、效勞的要求和看法并向上級(jí)反映。6〕搜集市場(chǎng)信息，做出分析匯總向公司提交資訊報(bào)告。7〕保持店鋪與公司總部之間的良好溝通。8〕精確剛好報(bào)告工作狀況及銷(xiāo)售狀況，并做出相應(yīng)的工作總結(jié)報(bào)告。9〕檢查店長(zhǎng)完成有關(guān)報(bào)表、單據(jù)、文件的填寫(xiě)。

k.

商品管理：1〕確保店鋪內(nèi)貨品足夠，款、色、碼數(shù)齊全。2〕依據(jù)