客服接待員崗位職責(zé)

千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦客服接待員崗位職責(zé)客服接待員崗位職

責(zé)

1

客服接待員崗位職責(zé)

【篇一：客服接待員崗位職責(zé)】

客服接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽客戶部電話，對(duì)住戶的電話要求態(tài)度和氣、精神飽滿、吐字清晰，對(duì)住戶的投訴要仔細(xì)做好解釋工作并記錄清晰、具體；

2、接待完住戶,收到任何投訴后，要準(zhǔn)時(shí)以派工單形式告訴相應(yīng)的區(qū)域物管員，對(duì)于緊張狀況，要立刻通知物業(yè)部經(jīng)理及相關(guān)部門；

3、負(fù)責(zé)本部門的一切文字打印、文件歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作；

4、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放，并做好相應(yīng)記下工作；

5、負(fù)責(zé)本部門辦公設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作；

6、建立良好的文書檔案系統(tǒng)；

7、做好住戶私人信息的銷毀、保密工作；

8、樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)；

【篇二：客服接待崗位職責(zé)】

客服接待崗位職責(zé)

【篇三：接待員崗位職責(zé)】

接待辦接待員崗位職責(zé)

1、聽從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、拜訪、參觀、溝通的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界賓客的接待工作；

3、按照接待要求制定賓客接待計(jì)劃；

4、負(fù)責(zé)做好賓客資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；

5、做好賓客在景區(qū)食、宿、行、游、購(gòu)、娛、講解接待工作，并準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)處理賓客在景

區(qū)內(nèi)碰到的困難和要求；

6、在伴隨領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

7、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完美提高自身修養(yǎng)。接待辦管理制度

1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)則制度，保守公司隱秘，維護(hù)景區(qū)利益；

2、員工在工作中要以干凈端莊的儀表，溫文而雅的舉止和嫻熟出色的講解做好接待工作；

3、同事間互相敬重、互相協(xié)助，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；

4、工作中誠(chéng)摯待人，謙虛學(xué)習(xí)，精益求精不斷完美自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；

5、員工工作樂觀主動(dòng)，有始有終，聽從領(lǐng)導(dǎo)

指派的各項(xiàng)工作；

6、愛惜景區(qū)財(cái)物，對(duì)部門各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹立仆人翁精神。公務(wù)接待管理制度

隨著青海湖旅游業(yè)的進(jìn)展和對(duì)外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪

問的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。

為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱烈禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)省、

對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

一、前期預(yù)備工作

1、信息收拾。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報(bào)后，

將接待信息舉行收拾（賓客姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)光、活動(dòng)日期及內(nèi)容等事項(xiàng)），上報(bào)接

待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、連接聯(lián)絡(luò)。接待辦按照接待方要求，準(zhǔn)時(shí)與公司各部門連接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。

3、接待預(yù)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要準(zhǔn)時(shí)預(yù)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出詳細(xì)接待計(jì)劃（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參與的接待

活動(dòng)，要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)）。

二、接待工作中

1、嚴(yán)格根據(jù)公司接待禮儀要求，做到著裝干凈、用語恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。

2、接待辦人員必需熟知公司及各景點(diǎn)的基本狀況，把握青海湖導(dǎo)游詞。

3、嚴(yán)禁接待人員宣揚(yáng)不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。

4、若接待時(shí)需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。

5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。

三、接待后續(xù)工作

1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方

案、相關(guān)資料等，對(duì)原有接待方案有重大變化的，應(yīng)予以說明，并準(zhǔn)時(shí)送接待辦記下，每月

底由接待辦匯總歸檔留存。

2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會(huì)議，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。

3、接待辦公室每月底將接待資料分類收拾，歸檔留存。

4、定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報(bào)帳，由接待辦對(duì)有

5、接待辦按照每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，提交主管副總審核。

四、其它

特別狀況和暫時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員可先支配接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)

辦記下手續(xù)。篇二：客服接待員崗位職責(zé)客服接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和氣、熱烈大方，反應(yīng)靈敏，處事穩(wěn)健。

2、根據(jù)服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)記下。

3、幫助辦理失物記下及失物招領(lǐng)。

4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣揚(yáng)資料。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生收拾，保證周邊環(huán)境清潔、整潔。

7、協(xié)作保安部、工程部處理突發(fā)大事。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？头膯T崗位職責(zé)1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期收拾。

2、幫助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算。

3、記錄、收拾、抄送部門考勤。

4、負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對(duì)往來文件做好記錄歸檔。

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的記下和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)。

6、接聽電話并填寫電話記錄，解答詢問。

7、認(rèn)識(shí)公司和業(yè)戶、租戶狀況，提供精確?????信息，并做好保密工作。

8、編制部門員工考勤、加班表。

9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用狀況。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？头韻徫宦氊?zé)

1、負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺(tái)的日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作狀況，對(duì)浮現(xiàn)的問題準(zhǔn)時(shí)解決。

3、每日填寫《服務(wù)日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)客服部經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)緊張大事的廣播通知工作。

5、確保服務(wù)臺(tái)、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對(duì)能解決的盡量解決，解決不

了的要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

7、監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)光。

8、催促業(yè)戶、租戶遵守《業(yè)戶管理修理公約》的相關(guān)內(nèi)容。

9、緊張大事仔細(xì)填寫事故報(bào)告。

10、催促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊(cè)》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。

11、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。

12、檢查保潔員工的日常工作。

13、幫助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施修理、三防等工作。

14、幫助保安部、工程部處理突發(fā)大事。

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

16、作好日常公共區(qū)域巡察、檢查工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)

1、注意部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

3、提供信息，做好顧客與公司交流的橋梁。主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象；

5、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

6、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

7、負(fù)責(zé)支配小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)舉行的各種活動(dòng)；輔助工作：

1、負(fù)責(zé)幫助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；

2、幫助客服經(jīng)理工作；

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好的外部環(huán)境；

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。

3、負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表。

4、對(duì)業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應(yīng)的解決并對(duì)業(yè)戶、租戶舉行回復(fù)。

5、查閱各類巡查記錄表，對(duì)浮現(xiàn)的問題準(zhǔn)時(shí)解決。

6、每日審核《管理日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)公司。

7、定期對(duì)管理員舉行崗位培訓(xùn)。

8、查閱管理員工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作狀況。

9、幫助保安部、工程部做好突發(fā)大事的善后處理工作。

10、負(fù)責(zé)幫助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。篇三：接待部崗位職責(zé)接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責(zé)第1頁共32頁第2頁共32頁第3頁共32頁第4頁共32頁第5頁共32頁篇四：業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)

1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。

2、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。

3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的預(yù)備工作，上班前必需預(yù)備好必備的工作用表和價(jià)目表，服務(wù)項(xiàng)目

介紹書等工作文件。

4、文明禮貌，熱烈友好地接待顧客。

5、負(fù)責(zé)接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，仔細(xì)填寫報(bào)修單或估價(jià)單，填寫報(bào)

價(jià)單時(shí)要仔細(xì)填報(bào)工期，工價(jià)，修理項(xiàng)目和顧客的特殊要求。

6、負(fù)責(zé)接車過程中容易技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題推斷；當(dāng)碰到較復(fù)雜問題時(shí)，要立

即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)協(xié)助診斷，不得遲延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成

后應(yīng)立刻填報(bào)技術(shù)診斷書或報(bào)修施工單，并呈交客戶批閱。

7、負(fù)責(zé)接收送修車輛時(shí)，仔細(xì)全面視檢送修車輛的外觀，對(duì)儀表油表（量）里程表（行

程數(shù)）要檢查記下并把狀況當(dāng)面告之客戶。對(duì)隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管

或我方代管。代管前要一一記下，并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽。

8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。

9、負(fù)責(zé)將送修車及報(bào)修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特殊

要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注重。在車間經(jīng)理比較忙時(shí)，幫助車間經(jīng)理合理派工。

10、送修車進(jìn)入車間修理后，要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤咨詢工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶按時(shí)

接車，或解釋延工期緣由，并致歉意。修理過程中發(fā)生增項(xiàng)維修時(shí)，要負(fù)責(zé)立刻與客戶聯(lián)系。

征得客戶意見后，立刻轉(zhuǎn)報(bào)車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。

11、負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收修理竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時(shí)對(duì)車輛外觀，內(nèi)飾件

的檢視，對(duì)有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場(chǎng)向車間經(jīng)理或調(diào)度員咨詢，交涉，有責(zé)任否決接

收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。

12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)光通知客戶接車。（普通狀況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時(shí)通知；工

期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。

13、向客戶交送竣工車輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并幫助客戶辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先

檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對(duì)車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并

交回客戶，并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

14、客戶在接收車輛時(shí)，如故意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)仔細(xì)謙虛聽取，然后向客戶致

歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。

15、客戶開車離廠時(shí)，應(yīng)與顧客禮貌告辭，且送出廠。

16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)詢問，價(jià)格詢問，配件詢問。

17、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)狀況，。

18、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)

19、對(duì)修理保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)收拾好客戶檔案并歸檔存放。

20、對(duì)出廠后二天至五天的客戶要電話咨詢客戶車輛運(yùn)用狀況。

21、適時(shí)通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時(shí)光，年審時(shí)光，定期檢測(cè)時(shí)光，保險(xiǎn)到期時(shí)光，

駕駛證到期時(shí)光等有關(guān)信息。

22、仔細(xì)解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)詢問，主動(dòng)提出合建議。

23、負(fù)責(zé)處理客戶投訴

24、仔細(xì)聽取投訴意見，提出處理辦法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動(dòng)提出賠償和賠禮，屬較

大問題的應(yīng)立刻向本部經(jīng)理匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時(shí)不得與客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)始

終保持熱烈，樂觀服務(wù)的態(tài)度。

25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺(tái)面，桌椅，辦公用品）的清潔，收拾工作。

26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理暫時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。

27、負(fù)責(zé)協(xié)作業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。

28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。晉江市中鑫之寶汽車維修廠

1月篇五：接待員崗位職責(zé)接待員崗位職責(zé)

1.聽從接待處經(jīng)理、主任之工作支配。

2.異樣特別事情必需向上級(jí)匯報(bào)。

3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料舉行核查。

5.接待來賓、準(zhǔn)時(shí)處理客人在酒店內(nèi)碰到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的須要的幫助。

6.提供查詢服務(wù),但切記不要任憑將客人資料告訴她人。

7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

8.注重酒店內(nèi)的各種宣揚(yáng)活動(dòng)。

9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

10.參與接待員例會(huì),有問題準(zhǔn)時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)仆人翁精神和責(zé)任感。工作流程早班

1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,及時(shí)到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工

作需要本班協(xié)助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂狀況,特殊是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先收拾臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住記下卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團(tuán)體checkin手續(xù)。

5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。

6.幫助訂房部在可售狀況允許的房額下接受客人處理客人親手的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或