品管圈活動的基本步驟專家講座

計劃1.主題設定2.確定活動計劃書3.現(xiàn)實狀況把握4.目標設定5.解析6.對策確定plan品管圈活動的基本步驟專家講座第1頁

實施7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進Do確認處置CheckAction品管圈活動的基本步驟專家講座第2頁一、主題選定步驟：發(fā)覺主題選定主題說明衡量指標定義及計算公式說明主題選定理由品管圈活動的基本步驟專家講座第3頁一、主題選定發(fā)覺主題：按照醫(yī)院目標管理方向上級重視、重復提醒方面降低成本或提升效率和品質(zhì)患者經(jīng)常埋怨問題從工作結(jié)果分析討論中發(fā)覺從員工期盼中發(fā)覺品管圈活動的基本步驟專家講座第4頁一、主題選定選定主題：實際情況需求文件查證、公共衛(wèi)生、醫(yī)院管理主要議題強制投票法記名式團體技巧法優(yōu)先次序矩陣評價法品管圈活動的基本步驟專家講座第5頁一、主題選定說明衡量指標定義及計算公式品管圈活動的基本步驟專家講座第6頁床邊綜合能力是指責任護士利用護理程序工作方法，找出該病人護理關鍵點，準確把握病人整體情況，及時發(fā)覺問題和處理問題，同時也培養(yǎng)了護士敏銳觀察力、人際交往能力和溝通技巧，表達人文關心和靈活性，得到病人更多信任和配合。床邊綜合能力定義品管圈活動的基本步驟專家講座第7頁衡量指標

責任護士床邊綜合能力合格率=×

100%責任護士床邊綜合能力考評90分以上人次考評責任護士總?cè)舜纹饭苋顒拥幕静襟E專家講座第8頁一、主題選定說明主題選定理由品管圈活動的基本步驟專家講座第9頁選題理由對患者而言對護士而言對病區(qū)而言提升綜合素質(zhì)，減輕工作壓力，提升自我成就感。增強團體凝聚力，改進工作效率和品質(zhì)，提升病區(qū)整體形象。對醫(yī)院而言提升患者滿意度，增加社會效應，提升醫(yī)院整體品牌形象。

為患者提供全方面、全程、優(yōu)質(zhì)護理服務，減輕患者痛苦，促進患者早日康復。品管圈活動的基本步驟專家講座第10頁一、主題選定注意事項：只選定一個主題經(jīng)過全體圈員討論決定必須經(jīng)主管同意方可開展活動品管圈活動的基本步驟專家講座第11頁一、主題選定慣用QC手法：頭腦風暴法親和圖評價法流程圖查檢表記名式團體技巧法優(yōu)先次序矩陣品管圈活動的基本步驟專家講座第12頁二、確定活動計劃書步驟：決定活動期限（以周為單位）按時間次序確定活動內(nèi)容確定各步驟所需時間。決定活動日程及圈員工作分配確定活動計劃書，并取得上級核準進行活動進度監(jiān)控品管圈活動的基本步驟專家講座第13頁二、確定活動計劃書注意事項：圈成立時，即可確定活動計劃書繪制甘特圖。提議P階段占30%，D階段占40%，C階段占20%，A階段占10%。按實際進度，依照時間次序來畫甘特圖。實施線若與計劃線不符各步驟責任人應統(tǒng)計二者差異原因，方便活動后討論與改進。實施線應與實際進度一致?；顒佑媱澅砜蓲煸诠ぷ鳜F(xiàn)場，以提醒及控制進度。品管圈活動的基本步驟專家講座第14頁二、確定活動計劃書慣用QC手法：頭腦風暴、甘特圖品管圈活動的基本步驟專家講座第15頁三、現(xiàn)實狀況把握步驟：充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容到現(xiàn)場，針對現(xiàn)實狀況，做現(xiàn)實觀察（三現(xiàn)標準）歸納出此次主題特征（重點掌握）品管圈活動的基本步驟專家講座第16頁三、現(xiàn)實狀況把握注意事項：搜集數(shù)據(jù)要有客觀性，預防只搜集對自己有利數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)搜集量不夠搜集數(shù)據(jù)要有可比性，改進前后能反應出改變程度搜集數(shù)據(jù)時間要有約束，要搜集最近時間內(nèi)數(shù)據(jù)品管圈活動的基本步驟專家講座第17頁三、現(xiàn)實狀況把握慣用QC手法：查檢表流程圖柏拉圖直方圖圓餅圖推移圖品管圈活動的基本步驟專家講座第18頁四、目標設定步驟：目標設定內(nèi)容表示方式為：完成期限+目標項目+目標值如：在11月30日前將責任護士床旁綜合能力合格率由57%提升至77%。品管圈活動的基本步驟專家講座第19頁四、目標設定步驟：完成期限普通為3個月，依問題大小而定?？山?jīng)過查找文件、參考弟兄單位標準或進行自我挑戰(zhàn)。要考慮目標達成可能性，是否為能力所及，是否能與活動期限內(nèi)完成。數(shù)據(jù)化善用圖表表示，如柏拉圖、直方圖、推移圖計算公式：目標值=現(xiàn)實狀況值-改進值=現(xiàn)實狀況值-（現(xiàn)實狀況值×改進重點×圈能力）品管圈活動的基本步驟專家講座第20頁四、目標設定注意事項：與問題相對應必須量化含有一定挑戰(zhàn)性可在主題選定后直接進行（前提是有現(xiàn)成數(shù)據(jù)可用）目標值設定適當是否，可由后面“效果確認”時“目標達成率”高低來做初步判斷品管圈活動的基本步驟專家講座第21頁四、目標設定慣用QC手法：簡易圖表直方圖柏拉圖圓餅圖品管圈活動的基本步驟專家講座第22頁五、解析步驟：列出問題展示問題全貌（魚骨圖）徹底分析原因品管圈活動的基本步驟專家講座第23頁五、解析注意事項：討論充分、分析透徹針對目標項目分別展開解析利用5W1H及5WHY找出真正主要因確定主要因時不但用圈員投票形式，而且考慮客觀現(xiàn)實原因品管圈活動的基本步驟專家講座第24頁五、解析慣用QC手法：因果圖系統(tǒng)圖關聯(lián)圖品管圈活動的基本步驟專家講座第25頁六、對策確定有效對策應滿足以下條件：有改進效果能到達預期改進目標能合乎品質(zhì)、成本、效率要求對圈員、同事工作不會造成負擔絕對安全與可靠品管圈活動的基本步驟專家講座第26頁六、對策確定步驟：針對要因，用頭腦風暴法進行討論評價改進對策，按八二法則進行對策選定對策內(nèi)容應為永久有效對策，而不是應急暫時對策確定實施次序及時間并進行圈員工作分配對策確定后，需取得上級核準方可執(zhí)行品管圈活動的基本步驟專家講座第27頁六、對策確定1.提出對策注意關鍵點：詳細可行盡可能是自己有能力處理對策活用創(chuàng)造力思索標準治本而非治標經(jīng)濟效益大對策安全上需考慮管理上不發(fā)生矛盾品管圈活動的基本步驟專家講座第28頁六、對策確定2.選擇對策注意關鍵點：要有可操作性，防止模棱兩可概念和抽象用語在實施過程和實施后能夠進行監(jiān)督檢驗有針對性有創(chuàng)新性選出數(shù)量4～6個品管圈活動的基本步驟專家講座第29頁六、對策確定慣用QC手法：頭腦風暴法評價法親和圖創(chuàng)造性思索法查檢表品管圈活動的基本步驟專家講座第30頁七、對策實施與檢討步驟：實施前召集相關人員進行說明及教育培訓實施中責任圈員應負起教誨責任，確保過程中做法正確親密注意實施情況，搜集相關數(shù)據(jù)，不論正面反面，必須詳細統(tǒng)計，定時檢討實施中如發(fā)覺效果不佳，可重新調(diào)整后實施需與其它部門溝通事項以及經(jīng)費、設備、技術方面支持和幫助要及時向相關部門和上級主管提出，完成情況及時向主管和相關部門通報，以利活動開展品管圈活動的基本步驟專家講座第31頁七、對策實施與檢討注意事項：對策需取得上級核準才可實施實施對策必須分段實施觀察并統(tǒng)計，對策實施后必須立刻確認效果，再進行下一對策實施每日觀察對策效果，檢討實施結(jié)果若發(fā)覺異?，F(xiàn)象馬上匯報上級主管品管圈活動的基本步驟專家講座第32頁七、對策實施與檢討慣用QC手法：查檢表直方圖柏拉圖圓餅圖柱狀圖推移圖品管圈活動的基本步驟專家講座第33頁八、效果確認有形結(jié)果無形結(jié)果品管圈活動的基本步驟專家講座第34頁八、效果確認有形結(jié)果是直接、可定量、經(jīng)過確認效果目標達成率=【（改進后數(shù)據(jù)-改進前數(shù)據(jù)）÷（目標設定值-改進前數(shù)據(jù)）】×100%進步率=【（改進后數(shù)據(jù)-改進前數(shù)據(jù)）÷改進前數(shù)據(jù)】×100%品管圈活動的基本步驟專家講座第35頁八、效果確認目標達成率過高：：﹥150%目標設定時對自己信心不足，以致目標設定值太低品管圈活動的基本步驟專家講座第36頁八、效果確認目標達成率過低：：﹤80%高估圈能力在“解析”這一步驟中做得不夠徹底，真正原因沒挖掘出來在“對策確定”中所選對策不夠有效對策在實施過程中受一些原因影響，無法徹底實施品管圈活動的基本步驟專家講座第37頁八、效果確認目標達成率高于150%或低于80%者應提出說明慣用柱狀圖、推移圖、柏拉圖品管圈活動的基本步驟專家講座第38頁八、效果確認無形結(jié)果是間接、衍生、無形效果可用文字條例方式表示，也可用雷達圖評價法表示品管圈活動的基本步驟專家講座第39頁八、效果確認注意事項：選擇正確比較參數(shù)選擇正確比較數(shù)據(jù)選擇適當表現(xiàn)形式結(jié)果比較參數(shù)都能量化無形結(jié)果也需納入比較范圍品管圈活動的基本步驟專家講座第40頁八、效果確認慣用QC手法：柱狀圖直方圖推移圖圓餅圖控制圖層別圖柏拉圖雷達圖品管圈活動的基本步驟專家講座第41頁九、標準化步驟：建立標準操作流程，制訂標準書操作流程經(jīng)過連續(xù)教育與訓練方式使全部同事都能了解、恪守品管圈活動的基本步驟專家講座第42頁九、標準化好標準書需滿足以下條件：目標指向顯示原因和結(jié)果準確數(shù)量化現(xiàn)實修訂品管圈活動的基本步驟專家講座第43頁九、標準化注意事項：標準化不是一個孤立事物，而是一項活動過程制訂標準、組織實施、監(jiān)督檢驗組成了標準化基本任務和主要活動內(nèi)容標準化是個相正確概念，在廣度和深度上都在伴隨時間推移不停地擴展和深化品管圈活動的基本步驟專家講座第44頁十、檢