健身房工作流程圖

顧客

悅動(dòng)健身員入會(huì)流示意圖問(wèn)候歡迎光臨我是這里的會(huì)顧問(wèn)**問(wèn)是第一次嗎？(了解戶的

訪客

洽談區(qū)談（倒水，簡(jiǎn)單俱樂部整介紹，解客人個(gè)人況，約5分）

如果未成交在前臺(tái)做訪客登記，建立原始判單資料。歸屬)預(yù)約

通知預(yù)健身顧問(wèn)

健康評(píng)估做健康卷調(diào)查表了客戶的情況要留電話及客人全名）

做體測(cè)記錄及提運(yùn)動(dòng)建及健身后的結(jié)果

體驗(yàn)式客參（健顧問(wèn)）洽談區(qū)次確認(rèn)客人求找人

前臺(tái)登

前臺(tái)廣通知

洽談區(qū)候，健身顧介紹要求入體驗(yàn)

通知健身顧

前臺(tái)體登記

拿鑰匙指導(dǎo)客人入衣室

銷售帶人鍛（教練做簡(jiǎn)指導(dǎo)要求帶上次測(cè)記錄）

體驗(yàn)結(jié)休息，談

解決客人異議

成交☆以上情況要求健身問(wèn)全程跟，采用顧式銷售

再次要入會(huì)

禮送

要求客轉(zhuǎn)介紹（并贈(zèng)送體券兩張）

成為會(huì)員

辦理入手續(xù)（詳細(xì)填寫請(qǐng)書）新會(huì)員

悅動(dòng)健身員入會(huì)后務(wù)流程示圖入會(huì)后

前臺(tái)體分配

教練去問(wèn)處了解客情況會(huì)籍跟服務(wù)（咨詢蒙課程上課況并介紹私）

三天內(nèi)練電話預(yù)約第一節(jié)蒙課巡場(chǎng)教上第三課程和做啟蒙課滿意度調(diào)

第一節(jié)蒙課程做體分析（約分預(yù)約第二啟蒙課時(shí)間第二次蒙課程（器械介紹使用指導(dǎo)和查，介私教服務(wù)；

預(yù)約第節(jié)課程；私教專項(xiàng)服務(wù)前臺(tái)課程確認(rèn)私教專項(xiàng)跟蹤健身過(guò)程管理

普通會(huì)員一周內(nèi)到會(huì)員健身議書自行選擇運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目巡場(chǎng)教練指導(dǎo)，并繼續(xù)介紹私教各部門會(huì)員維護(hù)

入會(huì)后做健身準(zhǔn)備提醒

會(huì)籍部

入會(huì)3天未來(lái)進(jìn)行跟蹤

會(huì)籍部

健身三次做回饋

教練部

會(huì)健籍身部十五天做回饋

健身1個(gè)月進(jìn)行服務(wù)調(diào)查

客服部

會(huì)員每30天做一次回饋

會(huì)籍部

會(huì)籍會(huì)部員生日問(wèn)候

節(jié)日問(wèn)候、健身提醒

會(huì)籍部、客服部、教練部

會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)

教練部、行政部、客服部

每季度體能測(cè)試

教練部

快到期會(huì)員記錄并交銷售部

收銀

客服會(huì)部員投訴受理值教每工流：早班人檢查所有械是否正

檢查衛(wèi)情況

巡場(chǎng)服

下午交接班（記錄整）

晚班隨注意器歸位

巡場(chǎng)服務(wù)

每日工總結(jié)會(huì)顧意或題饋程（見題饋分設(shè)前處教咨臺(tái)水吧）會(huì)員意

會(huì)員意記般由會(huì)員填意見反饋表如會(huì)員寫由前臺(tái)代寫，客確認(rèn)）

分配意到各部門決

專業(yè)問(wèn)題由部門回復(fù)解結(jié)果其它問(wèn)題由客服負(fù)責(zé)人回復(fù)解決

了解客對(duì)解決結(jié)果意度（