績(jī)效考核管理制度-2010-12(整理版)

績(jī)效考核管理制度第一部分總則 2第一條目的 2其次條理念 2第三條考核原則 2第四條適用范圍 3其次部分考核規(guī)程 3第五條考核內(nèi)容 3第六條考核責(zé)任 3第七條考核責(zé)權(quán) 3第八條考核權(quán)限 4第九條考核結(jié)果的存檔和查閱 4第十條申訴 4第十一條罰則 5第三部分人員考核的具體實(shí)施 5第十二條考核程序 5第十三條月度績(jī)效考核工作流程 5第十四條年中、年度績(jī)效考核流程 6第十五條績(jī)效管理過(guò)程 6第十六條人員月度考核具體實(shí)施細(xì)則 6A類(lèi)管理人員考核實(shí)施 7B類(lèi)人員考核考核實(shí)施 7C類(lèi)人員考核考核實(shí)施 8第十七條考核審核程序 8第四部分考核結(jié)果及運(yùn)用 8第十八條考核等級(jí) 8第十九條考核比例的限制 9其次十條考核結(jié)果的運(yùn)用 9第五部分附則 10其次十一條說(shuō)明權(quán) 10其次十二條實(shí)施細(xì)則 10其次十三條修改、廢除權(quán) 10其次十四條實(shí)施時(shí)間 10

績(jī)效考核管理制度第一部分總則第一條目的1、通過(guò)績(jī)效考核，傳遞組織目標(biāo)和壓力，促使員工提高工作績(jī)效，達(dá)到“培育員工、提高員工的工

作實(shí)力、訂正員工偏差、使之更好地為公司服務(wù)，達(dá)到公司與個(gè)人之間的雙贏(yíng)”的目的。2、加強(qiáng)公司的支配性，改善組織的管理過(guò)程，促進(jìn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。3、客觀(guān)、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績(jī)效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策和組織

員工培訓(xùn)供應(yīng)依據(jù)。4、反饋員工的績(jī)效表現(xiàn)，加強(qiáng)過(guò)程管理，強(qiáng)化各級(jí)管理者的管理責(zé)任，促進(jìn)其指導(dǎo)、幫助、約束與

激勵(lì)下屬。5、月度績(jī)效考核主要目的在于：通過(guò)對(duì)1個(gè)月內(nèi)工作支配支配和任務(wù)完成狀況進(jìn)行考核，全面評(píng)價(jià)

員工的工作業(yè)績(jī)，為員工績(jī)效工資供應(yīng)必要的依據(jù)，也為人事部對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整供應(yīng)依據(jù)，從而有效提升公司整體績(jī)效。6、年終考核目的：評(píng)價(jià)年度員工和部門(mén)工作績(jī)效，為年終獎(jiǎng)金發(fā)放及下一年度薪資、崗位調(diào)整，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)等事項(xiàng)供應(yīng)重要依據(jù)。其次條理念1、以目標(biāo)支配為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績(jī)量標(biāo)準(zhǔn)/指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的達(dá)成。2、以工作效率的提高為目的。3、強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理過(guò)程，而不是簡(jiǎn)潔的結(jié)果評(píng)判。4、“誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)評(píng)價(jià)，誰(shuí)執(zhí)行評(píng)價(jià)誰(shuí)”的總體理念。第三條考核原則1、相對(duì)一樣性：在一段連續(xù)時(shí)間內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有較大的改變，至少應(yīng)保持在1年內(nèi)考

核的方法具有一樣性。另外，在必要的時(shí)候，基于適當(dāng)?shù)木売煽蓪?duì)考核的具體指標(biāo)及權(quán)重安排做相應(yīng)的調(diào)整。2、客觀(guān)性：考核要客觀(guān)地反映員工的實(shí)際工作狀況，避開(kāi)由于光環(huán)效應(yīng)，親近、偏見(jiàn)等帶來(lái)誤差。3、公允性：對(duì)同一職類(lèi)員工運(yùn)用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地防止評(píng)估結(jié)果的不一樣性和偏見(jiàn)性。4、公開(kāi)性：每位員工都必需清晰體系是如何運(yùn)作的，如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議可表述及申訴，人事部將支配績(jī)效訪(fǎng)談，無(wú)簽名視為員工默認(rèn)考核結(jié)果。。5、保密性：因涉及員工薪資管理，本著公司薪資保密的原則，考核者及被考核者不能將考核的結(jié)果

泄露給第三方（公司績(jī)效考核管理必要的參加者除外）。6、管理人員主導(dǎo)性：公司各級(jí)管理人員要正確相識(shí)績(jī)效考核體系在員工管理中所起的作用，并且有責(zé)任及義務(wù)主動(dòng)、正確的考核看法和進(jìn)行員工績(jī)效訪(fǎng)談工作。第四條適用范圍本制度適用于公司全部正式和試用員工?？己藢?duì)象具體分為：高層管理人員（包括總經(jīng)理、各部門(mén)部長(zhǎng)等）、代理類(lèi)管理人員、人事總務(wù)、品質(zhì)、營(yíng)業(yè)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、財(cái)務(wù)、選購(gòu) 、資材、操作工等各類(lèi)人員。其次部分考核規(guī)程第五條考核內(nèi)容1、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)支配及月度工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成狀況；2、公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行狀況；3、公司或部門(mén)規(guī)定的員工著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)、辦公秩序管理考核標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生管理考核標(biāo)準(zhǔn)、行政

違紀(jì)記錄和崗位違紀(jì)記錄；4、被考核者的上級(jí)主管人員供應(yīng)的月度工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作記錄；5、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；6、其他內(nèi)容。第六條考核責(zé)任1、原則上“實(shí)行自評(píng)、干脆上級(jí)主考、部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)核、人事部復(fù)核”相結(jié)合的多級(jí)考核體制。2、干脆上級(jí)和被考核者共同擔(dān)當(dāng)考核責(zé)任。被考核者作為一級(jí)考核者進(jìn)行自評(píng)，干脆上級(jí)作為二

級(jí)考核者進(jìn)行主評(píng)；部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)核作為三級(jí)考核，人事部及被考核者所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，按月度工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作記錄確保兩級(jí)考核者之間考核結(jié)果的公正、客觀(guān)性。部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上管理人員的工作由總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。3、月度、年終考核由公司成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，小組成員為體現(xiàn)公正、公允、公開(kāi)原則由

員工代表、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理者代表等組成，具體成員由公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議確定，人數(shù)應(yīng)為奇數(shù)，最少3人，最多7人。4、依據(jù)公司員工工作性質(zhì)的不同，劃分為三大類(lèi)，分別實(shí)行不同的考核方式如表1所示。表1考核方式表類(lèi)型適用范圍考核特征考核周期A(yíng)類(lèi)各部科長(zhǎng)及以上管理人員總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)部長(zhǎng)、次長(zhǎng)、科長(zhǎng)基于策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核月度考核、年中、年終考核B類(lèi)關(guān)鍵管理人員代理、班長(zhǎng)/主任、組長(zhǎng)、職員3基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的落實(shí)及支配完成狀況的考核，職責(zé)履行、制度執(zhí)行力月度考核、年中、年終考核C類(lèi)一般員工及計(jì)時(shí)工人職員1/2、修理師、普工、派遣工等是否完成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及支配完成狀況的考核，職責(zé)履行、制度執(zhí)行力月度考核、年中、年終考核第七條考核責(zé)權(quán)1、人事部：（1）負(fù)責(zé)制定及定期修訂績(jī)效考核方案并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；（2）負(fù)責(zé)組織績(jī)考核實(shí)施工作；（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)參加考核各級(jí)管理人員；（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督及限制考核工作的全過(guò)程；（5）考核狀況的匯總和考核資料的歸檔；（6）考核結(jié)果與薪資掛鉤，計(jì)算并報(bào)批及公布、實(shí)施；（7）辦理考核領(lǐng)導(dǎo)小組托付的相關(guān)工作。2、一級(jí)考核者（員工本人）和二級(jí)考核者（員工干脆上級(jí)）：（1）了解考核的程序及方法；（2）確保考核的公正、公允；（3）對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的直線(xiàn)下級(jí)進(jìn)行考核；（4）考核后對(duì)被考核者進(jìn)行具體的工作指導(dǎo)和輔導(dǎo)。3、由人事部會(huì)同被考核者所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人嚴(yán)格審核考核表及工作支配（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及滿(mǎn)足度指標(biāo)）的真實(shí)性，確?？己私Y(jié)果的公正、公允：（1）肅穆處理違反考核宗旨，以權(quán)牟私的個(gè)人；（2）負(fù)責(zé)考核工作的整體性和剛好性，并有支配地按公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

推行新的考核體系。4、績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)：（1）擬定相關(guān)考核細(xì)則報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)年中、年終考核方案的組織執(zhí)行；（2）考核工作的柔性調(diào)控和協(xié)調(diào)；（3）重大申訴、投訴考核事務(wù)的處理。第八條考核權(quán)限每位員工由自己進(jìn)行自考，干脆上級(jí)進(jìn)行主考，人事部會(huì)同被考核者所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督并負(fù)最終審核責(zé)任。各部門(mén)負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理主考。第九條考核結(jié)果的存檔和查閱1、考核結(jié)束后考核結(jié)果作為保密資料，由人事部歸入考核檔案并負(fù)責(zé)保存。2、在工作中若須查閱員工個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，須經(jīng)人事科長(zhǎng)審核、同意之后，才能有權(quán)查閱。第十條申訴1、各類(lèi)考核結(jié)束后，被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果，考核者有向被考核者通知說(shuō)明考核結(jié)果的義務(wù)。2、被考核者如對(duì)考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決。解決不了時(shí)，有權(quán)向人事部進(jìn)行書(shū)面申訴，人事部應(yīng)剛好聯(lián)系申訴人的干脆上級(jí)所在的主管部門(mén)進(jìn)行復(fù)議并在一周內(nèi)賜予明確答復(fù)：假如被考核者對(duì)申訴處理仍有異議，可以向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。第十一條罰則1、違反考核規(guī)則人事部有權(quán)稽核各部門(mén)對(duì)本制度的實(shí)施與落實(shí)狀況。各級(jí)考核者未能遵照本制度規(guī)定要求作業(yè)或有其它與績(jī)效考核工作相關(guān)的違規(guī)行為的，相關(guān)責(zé)任按《員工手冊(cè)》相關(guān)條例處理。2、考核不按時(shí)完成各級(jí)考核者不按時(shí)完成考核和結(jié)果數(shù)據(jù)的匯總反饋，影響績(jī)效獎(jiǎng)金核算與發(fā)放的，相關(guān)責(zé)任人按《員工手冊(cè)》相關(guān)條例處理。3、考核表保管不善員工考核表是反映員工工作結(jié)果的重要依據(jù)，各部門(mén)應(yīng)切實(shí)做好考核表的存檔保管工作。若因保管不善導(dǎo)致考核表遺失或損毀的，相關(guān)責(zé)任人按《員工手冊(cè)》相關(guān)條例處理。4、違反保密原則員工的績(jī)效考核成果嚴(yán)格實(shí)行保密制度，擅自泄露他人績(jī)效考核成果者將取消其3個(gè)月績(jī)效薪金，并依據(jù)《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)峻者將賜予無(wú)償辭退的處理。第三部分人員考核的具體實(shí)施第十二條考核程序1、每考核期末，A類(lèi)管理人員需依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)支配、本部門(mén)的策略和支配，結(jié)合考核

要素向公司提出下一考核期本系統(tǒng)、本部門(mén)的策略重點(diǎn)、策略執(zhí)行方式、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和指標(biāo)值（或指標(biāo)達(dá)成狀況描述）以及管理改進(jìn)支配。2、被考核者應(yīng)同干脆上級(jí)溝通，就以上內(nèi)容進(jìn)行探討、主議和審定。3、被考核者與干脆主管對(duì)此達(dá)成共識(shí)后，由被考核者將確認(rèn)的考核內(nèi)容填入“A類(lèi)管理人員月度績(jī)

效考核表、A類(lèi)管理人員半年度績(jī)效考核表”中的各項(xiàng)指標(biāo)欄內(nèi)。4、在考核周期內(nèi)，如被考核者發(fā)覺(jué)業(yè)務(wù)進(jìn)展的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大改變，可以申請(qǐng)對(duì)原定的工作目標(biāo)

進(jìn)行階段性調(diào)整，經(jīng)干脆主管同意后，可重新制作月度績(jī)效考核表、或半年度績(jī)效考核表，并和原表放在一起以作比照。5、考核期末，被考核者按工作目標(biāo)完成狀況對(duì)考核表的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)打分。6、被考核者本人對(duì)關(guān)鍵考核指標(biāo)完成狀況進(jìn)行說(shuō)明，由考核者依據(jù)目標(biāo)達(dá)成狀況和述職狀況對(duì)被考

核者進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。7、依據(jù)自評(píng)得分和干脆上級(jí)考核得分綜合計(jì)算最終考核得分并評(píng)定等級(jí)。假如被考核者不同意考核

結(jié)果，可以按規(guī)定由考核小組復(fù)核。第十三條月度績(jī)效考核工作流程1-5日/月：考評(píng)期

6-7日/月：考績(jī)歸檔、異議資料整理

8日/月：績(jī)效測(cè)評(píng)會(huì)議

9日/月：月績(jī)效報(bào)告上交

10日至次月5日：為下一次工作支配/目標(biāo)執(zhí)行期。第十四條年中、年度績(jī)效考核流程1、公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司總部、各部門(mén)及部門(mén)負(fù)責(zé)人及其所管下屬員工的半年、年度績(jī)效

進(jìn)行統(tǒng)一考核。2、對(duì)公司總部和各部門(mén)的考核干脆由績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行，考核程序是首先員工自評(píng)、部

門(mén)自評(píng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)核，然后由績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核。3、部門(mén)半年度績(jī)效考核在每年9月1～4號(hào)、年終考核在次年3月4～10號(hào)進(jìn)行。第十五條績(jī)效管理過(guò)程1、績(jī)效支配考核期初，被考核人和干脆上級(jí)在總結(jié)上期績(jī)效的前提下，結(jié)合當(dāng)前的工作重點(diǎn)，以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系為指引，經(jīng)充分溝通，共同確定本期的工作支配與目標(biāo)。每個(gè)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)遵循SMART原則，即“具體、可衡量、可達(dá)到、以結(jié)果為導(dǎo)向以剛好間性”的原則。2、績(jī)效輔導(dǎo)支配的實(shí)施過(guò)程是考核者與被考核者共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，上一級(jí)主管有責(zé)任輔導(dǎo)與幫助下屬改進(jìn)工作方法，提高工作技能；下屬有責(zé)任向上一級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r，并就工作問(wèn)題求助于上級(jí)。3、在此基礎(chǔ)上確認(rèn)下期工作支配與目標(biāo)。由被考核者和考核者共同確認(rèn)考核結(jié)果。被考核者如對(duì)考核者的考核評(píng)價(jià)結(jié)果有異議、經(jīng)溝通未取得共識(shí)時(shí)，可以按規(guī)定向人事部申訴。第十六條人員月度考核具體實(shí)施細(xì)則月度績(jī)效考核適用于公司A、B、C級(jí)全部員工。A級(jí)管理人員的浮動(dòng)月薪系數(shù)、B級(jí)和C級(jí)員工的績(jī)效月薪系數(shù)由月度績(jī)效考核的結(jié)果確定。（一）月度績(jī)效考核的實(shí)施月度考核分為員工自評(píng)和干脆上級(jí)考核兩個(gè)環(huán)節(jié)，考核依據(jù)是員工的當(dāng)月工作表現(xiàn)和實(shí)際工作業(yè)績(jī)，具體指標(biāo)參見(jiàn)《。。。。。。有限公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核匯總表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)考核表）?？己吮碇?，若部分崗位的當(dāng)月考核不涉及到某項(xiàng)具體指標(biāo)，則該項(xiàng)目評(píng)分按其明細(xì)分值的滿(mǎn)分計(jì)算。1、員工自評(píng)員工依據(jù)本崗位的考核表給自己評(píng)分，員工應(yīng)仔細(xì)、肅穆、客觀(guān)地進(jìn)行自評(píng)打分，員工自評(píng)是員工自省和反映真實(shí)自我的重要機(jī)會(huì)，也是干脆上級(jí)考核的依據(jù)之一。2、干脆上級(jí)考核干脆上級(jí)依據(jù)員工的當(dāng)月表現(xiàn)和實(shí)際工作業(yè)績(jī)給員工進(jìn)行評(píng)分，干脆上級(jí)應(yīng)本著對(duì)事不對(duì)人的客觀(guān)看法對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)分。為避開(kāi)對(duì)下級(jí)可能存在的信息失真，在評(píng)分時(shí)應(yīng)適當(dāng)參照員工的自評(píng)狀況。3、部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)同人事部復(fù)核員工自評(píng)和干脆上級(jí)評(píng)分后，部門(mén)負(fù)責(zé)人要進(jìn)行最終的把關(guān)復(fù)核，防止人為因素影響考核的客觀(guān)性。部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)核無(wú)異議后，將本部門(mén)員工考核表交人事部，按以下權(quán)重匯總計(jì)算：各員工的最終得分=員工自評(píng)分×20％+干脆上級(jí)考核分×80％（二）考核結(jié)果與系數(shù)的換算1、A級(jí)管理人員的浮動(dòng)月薪系數(shù)、B級(jí)和C級(jí)員工的績(jī)效月薪系數(shù)干脆參照各員工的最終得分確定：系數(shù)=員工的最終得分÷100（如：某員工的最終得分為85分，則系數(shù)為0.85）A、級(jí)管理人員的浮動(dòng)月薪=浮動(dòng)月薪基數(shù)×系數(shù)B、C級(jí)員工的績(jī)效月薪=績(jī)效月薪基數(shù)×系數(shù)A類(lèi)管理人員考核實(shí)施1、A類(lèi)管理人員考核適用對(duì)象總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)部長(zhǎng)、次長(zhǎng)、科長(zhǎng)2、考核周期月度考核和年中/年終考核相結(jié)合。每月進(jìn)行一次月度考核，每半年進(jìn)行部門(mén)、員工半年度績(jī)效考核。3、考核內(nèi)容：（1）主要考核業(yè)績(jī)（客觀(guān)表現(xiàn)）和滿(mǎn)足度（主觀(guān)表現(xiàn)）。（2）業(yè)績(jī)指標(biāo)是結(jié)合企業(yè)總體目標(biāo)分解到本部門(mén)后的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，占考核權(quán)重的75%。（3）滿(mǎn)足度指標(biāo)占考核權(quán)重的25%，包括上級(jí)滿(mǎn)足度和內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)足度，上級(jí)滿(mǎn)足度是指上級(jí)對(duì)下

級(jí)看法、實(shí)力和協(xié)助職責(zé)（業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)以外的基本職責(zé)）完成狀況的綜合評(píng)價(jià)；內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)足度是指本企業(yè)的內(nèi)部關(guān)聯(lián)服務(wù)對(duì)象針對(duì)相關(guān)目標(biāo)完成服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)看法的評(píng)價(jià)。B類(lèi)人員考核考核實(shí)施1、考核對(duì)象本制度中，B類(lèi)人員主要包括關(guān)鍵管理人員代理、班長(zhǎng)/主任、組長(zhǎng)、職員32、評(píng)價(jià)周期考核周期實(shí)行月度考核，按月度和半年度、年終考核相結(jié)合。3、考核內(nèi)容（1）B類(lèi)人員的考核主要是基于責(zé)任范圍內(nèi)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和滿(mǎn)足度指標(biāo)的落實(shí)和支配完成狀況。（2）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是結(jié)合本部門(mén)目標(biāo)分解到本人責(zé)任范圍內(nèi)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，占考核權(quán)重的75%。（3）滿(mǎn)足度指標(biāo)占考核權(quán)重的25%，包括上級(jí)滿(mǎn)足度和內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)足度，上級(jí)滿(mǎn)足度是指上級(jí)對(duì)下

級(jí)看法，實(shí)力和協(xié)助職責(zé)（業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)以外的基本職責(zé)）完成狀況的綜合評(píng)價(jià)；內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)足度是指本企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)對(duì)象針對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)看法的評(píng)價(jià)。（4）營(yíng)業(yè)部門(mén)考核以公司下達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，考核內(nèi)容由營(yíng)業(yè)額，回款率及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

滿(mǎn)足度為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和滿(mǎn)足度指標(biāo)的落實(shí)與支配完成狀況。4、月度記錄公司B類(lèi)人員的考核以部門(mén)各崗位的月度績(jī)效考核表為準(zhǔn)，公司各部門(mén)應(yīng)結(jié)合部門(mén)實(shí)際狀況，制定本部門(mén)各B類(lèi)人員崗位的月度績(jī)效考核表。干脆主管依據(jù)月度考核表中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每月對(duì)下屬進(jìn)行一次考核記錄，對(duì)下屬的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作狀況進(jìn)行分析與總結(jié)，剛好指出下屬工作中的問(wèn)題，幫助下屬改進(jìn)工作。記錄員工績(jī)效完成狀況及現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)狀況。C類(lèi)人員考核考核實(shí)施1、考核對(duì)象本制度中，C類(lèi)人員一般員工及計(jì)時(shí)工人職員1/2、修理師、普工、派遣工等2、評(píng)價(jià)周期對(duì)C類(lèi)人員的考核主要是月度考核，但每月都應(yīng)有相應(yīng)的評(píng)定記錄，同時(shí)參加年中、年終績(jī)效考核。3、考核內(nèi)容（1）對(duì)C類(lèi)人員的考核主要是本崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和滿(mǎn)足度指標(biāo)的落實(shí)和支配完成狀況。（2）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是結(jié)合本部門(mén)目標(biāo)分解到本崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，占考核權(quán)重的70%。（3）滿(mǎn)足度指標(biāo)占考核權(quán)重的30%，包括上級(jí)滿(mǎn)足度和團(tuán)隊(duì)、同事滿(mǎn)足度，上級(jí)滿(mǎn)足度是指上級(jí)對(duì)

下級(jí)看法，實(shí)力和協(xié)助職責(zé)（業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)以外的基本職責(zé)）完成狀況的綜合評(píng)價(jià)；團(tuán)隊(duì)、同事滿(mǎn)足度是指本企業(yè)與工作相關(guān)的其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其合作精神和工作實(shí)力的評(píng)價(jià)。第十七條考核審核程序表2考核審核程序表職務(wù)被考核者干脆上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人/人事部績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組A類(lèi)人員自評(píng)主考復(fù)核全程監(jiān)督、指導(dǎo)B類(lèi)人員自評(píng)主考復(fù)核全程監(jiān)督、指導(dǎo)C、D類(lèi)人員自評(píng)主考復(fù)核全程監(jiān)督、指導(dǎo)第四部分考核結(jié)果及運(yùn)用第十八條考核等級(jí)考核等級(jí)主要是對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的結(jié)論：A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）表3考核等級(jí)表平均分值59分及以下60-69分70-79分80-89分90及以等級(jí)不合格差合格良好優(yōu)秀第十九條考核比例的限制本制度在原則上規(guī)定的考核等級(jí)分布比例如下表所示：表4考核比例限制表考核等級(jí)不合格差合格良好優(yōu)秀限制比例5%25%40%25%5%其次十條考核結(jié)果的運(yùn)用考核結(jié)果將作為工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升（降）、任職資格等級(jí)調(diào)整、員工培訓(xùn)支配的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績(jī)效月薪、獎(jiǎng)金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)發(fā)放。獎(jiǎng)懲措施1、對(duì)半年度（崗位）績(jī)效等級(jí)“不合格”人員，予以辭退。2、對(duì)半年度（崗位）績(jī)效等級(jí)“差”人員，其崗位工資在本崗位內(nèi)降低一檔次，崗位工資已經(jīng)是最

低檔次者（包括計(jì)件工資工人的崗位工資）在原標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上降低10%。連續(xù)兩個(gè)半年度（崗位）績(jī)效等級(jí)“差”者，予以辭退。3、對(duì)半年度（崗位）績(jī)效等級(jí)“合格”人員，其崗位工資不變，連續(xù)兩個(gè)半年度（崗位）績(jī)效等級(jí)

“合格”者，其崗位工資在本崗位內(nèi)降低一檔次，崗位工資已經(jīng)是最低檔次者在原標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上降低10%。4、對(duì)半年度（崗位）績(jī)效等級(jí)“良好”人員，其崗位工資不變，連續(xù)兩個(gè)半年度（崗位）績(jī)效等級(jí)

“良好”，且其所在部門(mén)當(dāng)次“部門(mén)半年度績(jī)效等級(jí)”在“良好”及以上者，其崗位工資在本崗位內(nèi)上升一檔次，崗位工資已經(jīng)是最高檔次者（包括計(jì)件工資工人的崗位工資）在