醫(yī)院分診排隊(duì)系統(tǒng)解決方案(IP網(wǎng)絡(luò))剖析

IP網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院分診排隊(duì)系統(tǒng)（解決方案及案例）需求分析隨著我國(guó)醫(yī)療建設(shè)的發(fā)展，醫(yī)院在籌建新業(yè)務(wù)樓時(shí)提出了智能化的要求，營(yíng)造良好的設(shè)施、幽雅的就醫(yī)環(huán)境、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)已成為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)必不行少的手段。醫(yī)院特別須要有一套數(shù)字化、智能化的排隊(duì)系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊(duì)管理所存在的一些混亂、無序的問題，很好地解決病人在排隊(duì)中所遇到的各種混亂等現(xiàn)象，以靜化醫(yī)院的工作環(huán)境，避開無謂的爭(zhēng)吵，加快醫(yī)院的現(xiàn)代化進(jìn)程。IP網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院分診排隊(duì)系統(tǒng)是將目前國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等運(yùn)用在醫(yī)院中，通過對(duì)醫(yī)院環(huán)境特點(diǎn)、排隊(duì)問題特點(diǎn)、工作流程環(huán)節(jié)、醫(yī)院HIS系統(tǒng)的大量調(diào)研開發(fā)出的一套排隊(duì)管理系統(tǒng)，與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)精密結(jié)合，形成有序的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境。有效地提升醫(yī)院形象，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)管理，保證服務(wù)質(zhì)量，削減醫(yī)療糾紛，使建成后的醫(yī)院高效、穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。系統(tǒng)組成及示意圖來邦I(lǐng)P網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院分診排隊(duì)系統(tǒng)是利用醫(yī)院現(xiàn)有的局域網(wǎng)，采納TCP/IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集排隊(duì)叫號(hào)、可視對(duì)講、廣播喊話、監(jiān)視等功能于一體，是一套純數(shù)字化傳輸?shù)姆衷\排隊(duì)系統(tǒng)。專用于醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)和醫(yī)護(hù)雙向可視對(duì)講，能有效地改善服務(wù)環(huán)境，提高工作效率。●分診臺(tái):分診對(duì)講軟件主機(jī)、打印機(jī)●候診區(qū):語音箱、主顯示屏、喇叭、音箱●就診科室:叫號(hào)對(duì)講器、診室門口機(jī)/診室液晶顯示屏●其它相關(guān)設(shè)備:IP網(wǎng)絡(luò)地址盒、HIS交互服務(wù)器軟件依據(jù)就診科室的產(chǎn)品配置不同，系統(tǒng)有以下兩種示意圖：●分診臺(tái)護(hù)士與診室醫(yī)生之間，具有可視對(duì)講功能?！穹衷\臺(tái)護(hù)士與診室醫(yī)生之間，不具有可視對(duì)講功能。含可視對(duì)講功能接線示意圖接線說明：●導(dǎo)診臺(tái)軟件主機(jī)、醫(yī)生叫號(hào)對(duì)講器、診室門口顯示屏、等候區(qū)語音箱、HIS交互服務(wù)器、IP網(wǎng)絡(luò)地址盒等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，均通過局域網(wǎng)連接?！褚粝渑c語音箱間是兩芯的音頻線連接?！窈蛟\區(qū)的液晶顯示屏與多媒體限制盒間通過HDMI線連接。不含可視對(duì)講功能接線示意圖接線說明：●導(dǎo)診臺(tái)軟件主機(jī)、多媒體限制盒、液晶屏限制盒、等候區(qū)語音箱、HIS交互服務(wù)器、IP網(wǎng)絡(luò)地址盒等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，均通過局域網(wǎng)連接?！褚粝渑c語音箱間是兩芯的音頻線連接?！窈蛟\區(qū)的液晶顯示屏與多媒體限制盒間通過HDMI線連接。●診室門口的液晶顯示屏與液晶屏限制盒間通過VGA線連接?！窀髟\室的叫號(hào)器通過網(wǎng)線連接至語音箱上。三、系統(tǒng)排隊(duì)流程及主要功能●叫號(hào)對(duì)講

叫號(hào)對(duì)講器：有“過號(hào)”、“上一位”、“重呼”、“下一位”叫號(hào)按鈕?？珊艚袑?dǎo)診臺(tái)的軟件主機(jī)，并能雙向?qū)χv；可與其它醫(yī)生的叫號(hào)對(duì)講器相互呼叫，并能雙向可視對(duì)講?！窠刑?hào)信息顯示

診室門口機(jī)：能顯示診室號(hào)、就診的病人姓名、就診號(hào)碼等信息；自帶攝像頭，能接收導(dǎo)診臺(tái)軟件主機(jī)和醫(yī)生叫號(hào)對(duì)講器的監(jiān)視。

等候區(qū)顯示屏：等候區(qū)顯示屏支持42寸以上的液晶電視?？芍С侄嗝襟w主顯示屏、候診區(qū)輔顯示屏?！裾Z音報(bào)號(hào)

醫(yī)生叫號(hào)時(shí)，等候區(qū)語音箱可語音播報(bào)病人的姓名、相應(yīng)的就診診室?！衽抨?duì)叫號(hào)

可調(diào)用HIS中的掛號(hào)信息進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)，也可手動(dòng)輸入病人信息進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)?！駜?yōu)先就診

可對(duì)特別有須要的病人優(yōu)先支配就診?！襁^號(hào)重呼

可對(duì)已過號(hào)的病人進(jìn)行重返呼叫隊(duì)列，并能選擇優(yōu)先呼叫?！褡\支配

可依據(jù)醫(yī)生的坐診時(shí)間進(jìn)行排班就診?！駨V播喊話

導(dǎo)診臺(tái)的軟件主機(jī)可通過語音箱對(duì)候診區(qū)進(jìn)行人工廣播喊話；也可通過叫號(hào)對(duì)講器對(duì)各診室醫(yī)生進(jìn)行廣播?！裢ｋ娰Y料愛護(hù)

可不受突發(fā)的停電狀況保留排隊(duì)數(shù)據(jù)?！駡?bào)表統(tǒng)計(jì)

可對(duì)每天的就診數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、保存。四、產(chǎn)品介紹分診臺(tái)設(shè)備IP網(wǎng)絡(luò)分診對(duì)講軟件主機(jī)（NLB-81-11）●由一套分診對(duì)講軟件和一個(gè)對(duì)講器組成，安裝于電腦，放置在候診區(qū)導(dǎo)診臺(tái)的桌面上。

●可與診室醫(yī)生之間進(jìn)行相互呼叫，及雙向?qū)χv。便利導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士剛好了解各診室醫(yī)生的工作狀況，協(xié)調(diào)放號(hào)。●可讀取醫(yī)院HIS中掛號(hào)信息進(jìn)行排隊(duì)；也可通過手動(dòng)輸入病人姓名，選擇科室或醫(yī)生排隊(duì)。

●可從HIS中更新分診系統(tǒng)的科室，門診類別和醫(yī)生信息等。

●可對(duì)特別病人優(yōu)先支配就診。依據(jù)須要，可對(duì)號(hào)碼、病人姓名、科室、診室等進(jìn)行選擇性呼叫。

●一套分診對(duì)講軟件主機(jī)可管理一個(gè)科室也可管理多個(gè)科室；一個(gè)科室可包含多個(gè)門診類別；一個(gè)門診類別可包含多個(gè)診室。醫(yī)生的叫號(hào)器可以呼叫多個(gè)門診類別的掛號(hào)病人。

●可對(duì)已過號(hào)的病人重返呼叫隊(duì)列，并依據(jù)須要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先呼叫。

●可對(duì)醫(yī)生進(jìn)行排班。有的醫(yī)生每個(gè)星期有固定的坐診時(shí)間支配（如：周一、周三坐診外科專家門診；周三、周四、周五坐診外科一般門診），叫號(hào)器會(huì)依據(jù)醫(yī)生排班自動(dòng)配置。

●可對(duì)科室、門診類別、醫(yī)生等信息進(jìn)行增加、刪除、修改等操作。

●可打印票號(hào)信息，并可修改票頭信息。號(hào)票內(nèi)容應(yīng)包括：票頭信息（如：XX醫(yī)院）、病人姓名、呼叫號(hào)碼、所掛科室、所掛門診、所掛醫(yī)生、前面等待數(shù)、打印時(shí)間等。

●可設(shè)置呼叫方式（即：可設(shè)置成系統(tǒng)讀取HIS病人掛號(hào)數(shù)據(jù)之后，醫(yī)生可干脆對(duì)病人進(jìn)行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，病人到分診臺(tái)簽到后，醫(yī)生才能對(duì)其呼叫。后者可避開呼叫過號(hào)問題）。

●分診臺(tái)軟件主機(jī)可對(duì)語音箱進(jìn)行人工廣播喊話；也可對(duì)各個(gè)診室的叫號(hào)對(duì)講器進(jìn)行廣播。

●停電后能自動(dòng)保存排隊(duì)狀況（已呼叫和未呼叫），來電時(shí)不影響系統(tǒng)工作。

●可供應(yīng)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)查詢信息。打印機(jī)（NLB-81-92Y）●配套分診對(duì)講軟件主機(jī)打印號(hào)票運(yùn)用。

●聲光一體化提示；特別防塵、防油設(shè)計(jì)；58mm/80mm打印寬度可調(diào)。

●打印方法：干脆熱敏行式打印。

●通過分診對(duì)講軟件主機(jī)接收排隊(duì)數(shù)據(jù)。

●運(yùn)用指定熱敏紙。

●同時(shí)購(gòu)買打印機(jī)、分診對(duì)講軟件主機(jī)，可隨機(jī)配送10卷卷紙。關(guān)于分診對(duì)講主機(jī)的具體說明，請(qǐng)參看：診室設(shè)備對(duì)講叫號(hào)器（NLB-D99-S）●基于局域網(wǎng)傳輸，采納高性能會(huì)議話筒，內(nèi)置低照度CMOS彩色攝像頭。

●可與分診臺(tái)主機(jī)相互呼叫，并能雙向可視對(duì)講。以便利分診臺(tái)護(hù)士剛好了解診室醫(yī)生的工作狀況，協(xié)調(diào)放號(hào)。

●可呼叫其它叫號(hào)對(duì)講器，并能雙向可視對(duì)講。便于醫(yī)生間協(xié)調(diào)溝通。●采納3.5寸數(shù)字真彩屏，可顯示就診病人姓名、號(hào)碼、當(dāng)前等待人數(shù)?！裼|摸式按鍵，有“過號(hào)”、“上一位”、“重呼”、“下一位”4個(gè)按鍵，操作便利簡(jiǎn)潔。

●“過號(hào)”按鈕：當(dāng)醫(yī)生多次呼叫病人沒來診室就診時(shí)，按“過號(hào)”按鈕，此時(shí)分診對(duì)講軟件主機(jī)將該病人記錄為“未到過號(hào)”狀態(tài)，同時(shí)發(fā)送到候診區(qū)輔顯示屏顯示當(dāng)前過號(hào)的病人姓名、號(hào)碼。

●“上一位”按鈕：醫(yī)生按此按鈕，叫號(hào)對(duì)講器、診室門口機(jī)(或診室顯示屏)、主顯示屏均再次顯示上一位就診病人姓名及號(hào)碼，語音播放該就診病人姓名及號(hào)碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)不變。如要重復(fù)呼叫上一位病人，可重復(fù)按“上一位”按鈕。

●“重呼”按鈕：當(dāng)醫(yī)生呼叫下一位病人未到，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該病人。

●“下一位”按鈕：醫(yī)生看完一個(gè)病人后按此按鈕，可呼叫下一位病人，叫號(hào)對(duì)講器、診室門口機(jī)(或診室顯示屏)、主顯示屏均再次顯示下一位就診病人姓名及號(hào)碼，語音播放該就診病人姓名及號(hào)碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減一。

●有“過號(hào)重呼”、“暫停服務(wù)”、“醫(yī)生登錄”等功能。軟件叫號(hào)對(duì)講器（NLB-81-22）

●基于局域網(wǎng)傳輸，安裝于電腦，含對(duì)講器，可與導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士相互呼叫、雙向可視對(duì)講。

●可顯示當(dāng)前值班醫(yī)生和等待人數(shù)。

●可同步顯示未呼叫、已受理、過號(hào)及已呼叫狀況。

●“過號(hào)”按鈕：當(dāng)醫(yī)生多次呼叫病人沒來診室就診時(shí)，按“過號(hào)”按鈕，此時(shí)分診對(duì)講軟件主機(jī)將該病人記錄為“未到過號(hào)”狀態(tài)，同時(shí)發(fā)送到候診區(qū)輔顯示屏顯示當(dāng)前過號(hào)的病人姓名、號(hào)碼。

●“上一位”按鈕：醫(yī)生按此按鈕，叫號(hào)對(duì)講器、診室門口機(jī)(或診室顯示屏)、主顯示屏均再次顯示上一位就診病人姓名及號(hào)碼，語音播放該就診病人姓名及號(hào)碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)不變。如要重復(fù)呼叫上一位病人，可重復(fù)按“上一位”按鈕。

●“重呼”按鈕：當(dāng)醫(yī)生呼叫下一位病人未到，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該病人。

●“下一位”按鈕：醫(yī)生看完一個(gè)病人后按此按鈕，可呼叫下一位病人，叫號(hào)對(duì)講器、診室門口機(jī)(或診室顯示屏)、主顯示屏均再次顯示下一位就診病人姓名及號(hào)碼，語音播放該就診病人姓名及號(hào)碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減一。

●有“過號(hào)重呼”、“暫停服務(wù)”、“醫(yī)生登錄”等功能。軟件叫號(hào)器（NLB-81-23）●基于局域網(wǎng)傳輸，安裝于電腦?！癯藳]有對(duì)講功能，其他功能與軟件叫號(hào)對(duì)講器（NLB-81-22）完全相同。叫號(hào)器（LB-81-21）●基于485總線傳輸，連接至語音箱運(yùn)用?！翊笃聊籐CD顯示屏顯示就診病人號(hào)碼、當(dāng)前等待人數(shù)?！裼猩弦晃?、下一位、叮咚、重呼、暫停服務(wù)等功能按鈕?！癜惭b簡(jiǎn)捷，各診室叫號(hào)器之間采納手拉手式RJ45網(wǎng)線連接。診室門口機(jī)（NLB-81-B10A）

●基于局域網(wǎng)傳輸，采納10.2寸數(shù)字真彩屏，內(nèi)置低照度CMOS彩色攝像頭，智能全觸摸式操作界面高檔美觀；一個(gè)診室門口安裝一臺(tái)，配送壁掛式安裝支架，壁掛在診室門口墻壁上。

●可顯示病人診室號(hào)、病人姓名、就診號(hào)碼以及診室名稱等信息。

●無呼叫時(shí)，可顯示禮貌用語或其它文字類的提示信息。

●可接收IP網(wǎng)絡(luò)分診對(duì)講軟件主機(jī)、叫號(hào)對(duì)講器的監(jiān)視，并具有可視對(duì)講功能。液晶診室顯示屏●基于局域網(wǎng)傳輸，協(xié)作液晶屏限制盒（NN-DC），液晶電視建議選32英寸液晶電視，放置在診室門口。

●可大屏幕液晶顯示診室號(hào)、就診號(hào)碼以及年、月、日、星期、時(shí)間。

●可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色。

●可隨意輸入須要顯示的禮貌用語或其它文字類的提示信息。

●當(dāng)該診室暫停就診時(shí)，可顯示“暫停就診”。

●液晶限制盒與液晶屏間采納VGA線連接。關(guān)于叫號(hào)對(duì)講設(shè)備/診室門口機(jī)的具體說明，請(qǐng)參看：候診區(qū)設(shè)備語音箱（NLB-81-46Y）●基于局域網(wǎng)傳輸，嵌入式操作系統(tǒng)，須協(xié)作醫(yī)院分診對(duì)講軟件主機(jī)運(yùn)用，可語音播報(bào)病人姓名。

●內(nèi)置語音模塊，可依據(jù)顯示內(nèi)容播報(bào)隨意漢字、英文。

●內(nèi)置數(shù)字功放，20W+20W立體聲定阻輸出，干脆接吸頂式喇叭、音箱；另有“音頻輸出”接口，可外接功放，驅(qū)動(dòng)吸頂式喇叭、音箱。

●有音量旋鈕，可調(diào)整吸頂式喇叭、音箱音量大小。

●有電源開關(guān)按鈕，可手動(dòng)開關(guān)本語音箱電源。多媒體主顯示屏（NLV-DC、液晶顯示屏）●可通過局域網(wǎng)傳輸,含：多媒體限制盒（型號(hào)：NLV-DC）、液晶電視。建議選42英寸以上的液晶（或等離子）電視，可作為多媒體主顯示屏、候診區(qū)輔顯示屏運(yùn)用。一般都放置在病人的候診區(qū)?！穸嗝襟w主顯示屏，可顯示多個(gè)當(dāng)前要就診的號(hào)碼、病人姓名、門診類別、接診醫(yī)生姓名、診室號(hào)；可播放多媒體高清視頻文件；可輸入須要播放的廣告文字信息?！窈蛟\區(qū)輔顯示屏，可顯示多個(gè)當(dāng)前每個(gè)門診類別下的每個(gè)診室里的接診醫(yī)生姓名、待診人數(shù)、待診病人姓名以及當(dāng)前多位已過號(hào)的病人姓名、號(hào)碼。●可依據(jù)須要設(shè)置醫(yī)院的名稱和科室類別，可顯示年、月、日、星期、時(shí)間。●多媒體限制盒與液晶屏間采納HDMI線連接。關(guān)于語音箱和多媒體顯示屏的具體說明，請(qǐng)參看：其他相關(guān)設(shè)備IP網(wǎng)絡(luò)地址盒（NLS-SE）●系統(tǒng)必配，一套系統(tǒng)只需配一臺(tái)此IP網(wǎng)絡(luò)地址盒。須要與分診對(duì)講軟件主機(jī)、叫號(hào)對(duì)講器、診室門口機(jī)、語音箱、液晶屏限制盒在局域網(wǎng)的同一網(wǎng)段內(nèi)。●用于系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IP地址注冊(cè)查詢、sip服務(wù)、音視頻代理等。HIS交互服務(wù)器（NLS-HIS）●與HIS對(duì)接時(shí)，系統(tǒng)必配。一套系統(tǒng)只需配一臺(tái)，供應(yīng)免費(fèi)軟件，安裝于電腦上（電腦自備）。

●可調(diào)用醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)庫(kù)中的病人繳費(fèi)掛號(hào)信息。音箱（LB-81-51）

●用于語音箱外接音箱。

●通過一條兩芯線與語音箱連接。吸頂喇叭（LB-81-53）●可以吸頂安裝在天花板上，有3W、5W供選擇，用于語音箱外接音箱。

●通過一條兩芯線與語音箱連接。

卷紙（LB-81-91D）●定做的進(jìn)口熱敏打印紙（注：耗材），愛護(hù)打印機(jī)機(jī)芯至關(guān)重要。

●協(xié)作打印機(jī)運(yùn)用，供打印機(jī)出號(hào)票用。

關(guān)于其他相關(guān)設(shè)備的具體說明，請(qǐng)參看：五、部分應(yīng)用案例北京電力醫(yī)院安徽省立兒童醫(yī)院

漳州正興醫(yī)院北京回龍觀醫(yī)院馬鞍山當(dāng)涂縣人民醫(yī)院臨沂婦幼保健院哈爾濱市立醫(yī)院桂林市人民醫(yī)院

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