企業(yè)管理咨詢

《企業(yè)管理咨詢》總串講復(fù)習(xí)資料第一章企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié)企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展P1-5企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因：1、咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業(yè)）2、咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）3、咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）咨詢主體：即企業(yè)管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。P2從19世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉，企業(yè)管理從科學(xué)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，促進了一批管理咨詢公司的產(chǎn)生。P2企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀(jì)初推廣到西歐各國，20世紀(jì)中葉后再推廣到日本等發(fā)達國家，20世紀(jì)70年代普及到發(fā)展中國家。P3企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現(xiàn)：20世紀(jì)80年代從發(fā)達國家引進。P4企業(yè)管理咨詢發(fā)展主要表現(xiàn)有哪些方面？P3①咨詢主體的發(fā)展；②咨詢客體的增長；③咨詢內(nèi)容的變化；④咨詢層次的提升；⑤咨詢時限的延伸。在我國發(fā)展主要表現(xiàn)在以下四方面：①咨詢主體的變化；②咨詢客體的增多；③咨詢內(nèi)容的擴大；④咨詢層次的提高。P4第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點P5-11企業(yè)管理咨詢：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。如何正確認(rèn)識把握管理咨詢的性質(zhì)/作用。P5針1劣、企業(yè)管理電咨詢是一種釋服務(wù)型的活沙動，它是咨鼠詢?nèi)藛T以自縱己的知識和辨經(jīng)驗為咨詢臨客戶提供管偵理方面的咨婚詢服務(wù)，而莫不是直接生戒產(chǎn)產(chǎn)品或提退供工業(yè)性勞臥務(wù)，也不是胸檢查工作或遷調(diào)查研究。觸2左、企業(yè)管理宜咨詢的客體鄉(xiāng)或服務(wù)的對蹲象是尋求咨宜詢服務(wù)的企澡業(yè)，管理咨倍詢是建立在竹企業(yè)自愿的核基礎(chǔ)上的。臨3弓、企業(yè)管理曠咨詢的主體刪或承擔(dān)者是輩由具備豐富叫管理知識與哪經(jīng)驗的管理粉咨詢專業(yè)人寺員所組成的鍵咨詢組織。校4萄、管理咨詢歐的目的是要讓從根本上提柳高企業(yè)素質(zhì)辛，改善企業(yè)倍運行機制，粒增強企業(yè)系翅統(tǒng)對特定環(huán)詠境的動態(tài)適駱應(yīng)能力。量5裕、管理咨詢種的方式必須開與目的相適假應(yīng)?；以诳傮w上講，拐企業(yè)管理咨漿詢是一種服望務(wù)性、知識志性和智能性狂的行業(yè)。臘企業(yè)管理財咨詢的特點跳有哪些。P據(jù)6-11恐1.科學(xué)性廣；2.創(chuàng)造印性；3.獨把立性；4.段藝術(shù)性；泰5.系統(tǒng)性報；6.合作菌性；7.艱陶苦性；8.撲機動性。境（科學(xué)創(chuàng)造濟獨立藝術(shù)，夸系統(tǒng)合作艱詠苦機動）罪冬第三節(jié)企傷業(yè)管理咨詢努的任務(wù)和使彼命P12-術(shù)21風(fēng)瘡企業(yè)管理咨憂詢的具體任涼務(wù)網(wǎng):浮川主要是幫助理企業(yè)發(fā)現(xiàn)問吩題，分析原錘因，幫助客篇戶培訓(xùn)干部查，提高素質(zhì)垂，根據(jù)企業(yè)賴所處行業(yè)和滾企業(yè)的特點聲，尋求對策參，提出解決嗎問題的方案徑并指導(dǎo)實施逃。楚備為了完成咨蘇詢的具體任借務(wù)，需要做喉好哪些工作轉(zhuǎn)。鼓剝舌1笨、搞清客戶舍行業(yè)的特點屠；勸2油、了解客戶鳥企業(yè)的特點哭；案干3傭、判明課題美的性質(zhì)；控本4箭、正確選擇熱咨詢工作的端方式。譯聯(lián)系我國企盛業(yè)實際，闡循明企業(yè)管理牙咨詢工作者捆承擔(dān)的使命絹。翻P17-1尸8芒隊1扎、成為推動叔企業(yè)管理轉(zhuǎn)惕型的變革者劍。依類企業(yè)管理咨舞詢?nèi)藛T必須零是變革者，迫管理咨詢的頑基本任務(wù)是筍幫助企業(yè)實覺現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)臘型，這無疑遵是一個深刻漂的破舊立新第的過程，是陶企業(yè)干部職撐工知識觀念必和行為轉(zhuǎn)變廚的過程，是拒新的運行機嶼制逐漸確立姿的過程。在皆這個過程中牧，咨詢?nèi)藛T斷起著引導(dǎo)、這設(shè)計和推動譽變革的作用忙。普2抽、成為發(fā)展炎企業(yè)管理學(xué)遠和企業(yè)管理由咨詢學(xué)理論戶與方法的探堅索者。腰管理咨朝詢?nèi)藛T還必感須是探索者塵。創(chuàng)造性是洞管理咨詢的醬一個重要特椅點。這種創(chuàng)泄造性要求咨舟詢?nèi)藛T必須握有探索精神薦，成為探索照者。恒咐企業(yè)管理咨壁詢工作作風(fēng)吃有哪些類型只。耐P19適泊1鵝、封閉式的管工作作風(fēng)由益咨詢?nèi)藛T很仁少與客戶企絡(luò)業(yè)接觸，從搜確定問題一翠直到提出改扭善方案都是丙基本獨立進況行的工作。鴉這種工作作短風(fēng)適用于：慢客戶企業(yè)內(nèi)型部意見分歧波很大和咨詢亞課題專業(yè)性敗很強的情況謀下，基本上雕不適應(yīng)于正坦常情況下的慚企業(yè)。丘2獄、操縱式的承工作作風(fēng)舅贊咨詢?nèi)藛T和速企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之什間有依附關(guān)賺系很深，咨么詢管理人員江以高參的身屆份在幕后影薪響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)舞者的決策，瞇有時甚至參扣與高高層的搭決策，或者衫由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)酒授意借用咨興詢顧問來推藥進自己作出盛的決定。這采種工作作風(fēng)錄強調(diào)了改革勉方案的迅速貴實施，這種懇工作作風(fēng)使船咨詢工作失石去了獨立性瓜，同時也容窮易引起一般勸管理人員的中反感。功3垃、參與式的仿工作作風(fēng)歇敵咨詢者既與矛干部職工保樣持廣泛而密您切的聯(lián)系又箱有嚴(yán)格的獨錯立性。他們倦與企業(yè)干部碧職工進行調(diào)檔查研究掌握鐘第一手資料閥，又靠自己職的獨立思考搖去分析問題蹤，既從企業(yè)蘋利益出發(fā)又鄰冷靜對待企梨業(yè)的要求客杰觀的分析。日此種工作作左風(fēng)比較理想萍，適用范圍凳廣，正常情蘇況下應(yīng)當(dāng)采辰取。夢在選擇咨詢匠工作作風(fēng)時瓦，需要考慮企哪些因素？冷P20責(zé)匆1妻、客戶企業(yè)辱的要求險鬧咨詢要達到勢的目標(biāo)以查若清問題解決牽問題為限就離應(yīng)該采取封浸閉式的工作燥作風(fēng)，若要椅求較大的變湊革，全面提壟高企業(yè)素質(zhì)墨和經(jīng)營水平呆，就應(yīng)采取把參與式的工磚作作風(fēng)；冶近2撲、咨詢課題與的性質(zhì)斷都恭緊迫程度高妙、專業(yè)化程賴度高的課題悲一般采用封焦閉式作風(fēng)，英而綜合程度召高，非純技浙術(shù)性課題采頃用參與式工羅作作風(fēng)；以3版、客戶企業(yè)隱內(nèi)部人際關(guān)犧系踢客企業(yè)干群關(guān)曲系融洽采用趴參與工作作鮮風(fēng)，所遇困獵難比較少可劉以考慮采用嗎操縱式作風(fēng)飯：如果企業(yè)橫干群關(guān)系緊述張慎用操縱住作風(fēng)。頌4臣、咨詢顧問雖與客戶領(lǐng)導(dǎo)超的關(guān)系民稀咨詢顧問與遵企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)痕系比較深厚未采用操縱式垃作風(fēng)。界第四節(jié)企碎業(yè)管理咨詢姨的類型和程至序P21-誓23捏攜企業(yè)管理咨滿詢有哪些不電同類型？沸糠1對、按咨詢內(nèi)袖容劃分：專憂題性咨詢、臥綜合性咨詢槽匆2渡、按參與管島理咨詢主體汗的不同劃分座：企業(yè)外來停人員咨詢、值企業(yè)內(nèi)部人關(guān)員咨詢有鵝3陜、按咨詢的則時限不同劃吵分：短期咨沫詢（工作日藝或工作周）祖、中期咨詢宜（月）、長趟期咨詢（年某）猾薄4完、按咨詢的挨對象不同劃登分：對個別擔(dān)企業(yè)的咨詢雪、對企業(yè)群冶的咨詢停安專題性咨詢姑（單項性咨萬詢）揭償?shù)K是指針對客腳戶企業(yè)提出啞的共同特定們課題或與企叔業(yè)既裹共同商定的枝專題所進行獄的咨詢服務(wù)砌活動。短期咨詢祖祝這是指以工紗作日或工作咱周為時間單匠位計算的咨箱詢服務(wù)活動消。中期咨詢?nèi)疣徰@是指以月步為時間單位夾計算的咨詢仔服務(wù)活動。長期咨詢忌意孔這是指以年睬為時間單位靈計算的咨詢咳服務(wù)活動。斗昨試述企業(yè)管秘理咨詢基本電程序（是什貫么鞠漿為什么諒糞怎么樣）士騾聾⒈絹企業(yè)管理咨休詢基本程序巧葉打這是指整個巡咨詢過程各扭個階段工作勾內(nèi)容和方法杯及其相互關(guān)柿系。它包括孤四個階段：燃接洽咨詢階印段、預(yù)備咨銀詢階段、正昌式咨詢階段倉、方案實施狠階段。夢閘襲⒉籃企業(yè)管理咨女詢基本程序饑具有重要性躲。它有利于耕咨詢主體與曾咨詢客體的怪合作；使咨扮詢工作達到鳳預(yù)期效果。岸宣⒊要企業(yè)管理咨瘦詢各階段任牲務(wù)及工作步術(shù)驟。已嚴(yán)①騎接洽咨詢階桂段：任務(wù)是莖通過接洽協(xié)委商明確咨詢路主體與咨詢摔客體雙方合躺作的意向。優(yōu)譜工作步驟：奏初步接洽、述研究回復(fù)、希深入商談。遵具汽②梅預(yù)備咨詢階門段：任務(wù)通彼過快速全面巨調(diào)查明確客波戶關(guān)鍵問題加，共同確定所課題，并簽碌署咨詢協(xié)議住。工作步驟慢：預(yù)備調(diào)查才、確定課題瀉、簽署協(xié)議活。收攀鑰③宴正式咨詢階任段：任務(wù)通貪過深入調(diào)查削分析判斷各壩課題的領(lǐng)域經(jīng)的問題及原塔因，提出系跡統(tǒng)可行的改控善方案，并歌為方案的實草施作必要的孔思想和組織記準(zhǔn)備。工作臟步驟：深入剪調(diào)查研究、跌分析問題的謠原因、擬定掉改善方案、礎(chǔ)交咨詢報告鄭。鞭豪單④聞方案實施階拿段：任務(wù)幫谷助客戶企業(yè)蟲實施改善方絕案，使整個沫咨詢工作產(chǎn)僚生實效。工丟作步驟：指燃導(dǎo)實施、總?cè)踅Y(jié)工作。菠蔬通過深入調(diào)程查分析，提錯出改善方案醬的工作任務(wù)敬，屬于輝正式咨詢階抓段念。且P23耳企業(yè)管理正紙式咨詢階段憲的工作步驟偽是（斃ABCD閱）。較P23渴A圣、深入調(diào)查自研究宋羊B摔、分析問題誤的原因卻筒C閱、擬定改善想方案勺D飼、交咨詢報淚告螞E萍、總結(jié)工作較第二章企業(yè)錦管理咨詢的物主體與客體舟第一節(jié)企嘆業(yè)管理咨詢達的主體P挺24-32咨詢組織恩凈咨詢組織是短指為了達到忘咨詢服務(wù)這綁一特定的目溝的而有意識銜的建立起來肢的一種社會加群體。信營利性咨詢踏機構(gòu)歐院是指各類咨膨詢公司，其捉服務(wù)范圍很帝廣（如國際甘經(jīng)濟咨詢、監(jiān)建設(shè)咨詢、姜工程咨詢、蜻管理咨詢）羨。悅非營利性咨頌詢機構(gòu)毅P25標(biāo)太它是建立于網(wǎng)或從屬于不剩同組織機構(gòu)思或協(xié)會的服炸務(wù)單位。剩咨詢組隨早P26吸房灑它是由咨詢叫組織派向客逝戶企業(yè)執(zhí)行泛咨詢?nèi)蝿?wù)的巾人員所組成證的臨時性工愁作小組。林咨詢工作的暫規(guī)范花駁P27曲串是指咨詢?nèi)似鋯T的職業(yè)道魚德規(guī)范和必殊須遵循的行泰為準(zhǔn)則（它功是由咨詢組屢織和咨詢顧紗問協(xié)會正式設(shè)規(guī)定的）。目對咨詢?nèi)藛T隆的管理，主玉要包括哪四隆項工作?；覕DA鐘、趟招聘；棒B唇、桿手培訓(xùn)；叉C添、稅考評；吃D佳、浸激勵（獎懲是）零咨詢?nèi)藛T的鄭招聘主要抓漲好哪兩項工收作。高罵A垂、費確立招聘標(biāo)腥準(zhǔn)鎮(zhèn)忍B皇、汪選擇合適的迅招聘方式上第二節(jié)企傅業(yè)管理咨詢塊的客體串P33-3因9葬企業(yè)管理咨績詢客體的一辦般特點責(zé)1公、它是社會怪經(jīng)濟的主要仰承擔(dān)者。寫2傾、既具有歡沙迎咨詢的愿告望，又有對舊咨詢者醫(yī)術(shù)遷的懷疑性。掌3耕、它是以人那為主體的多明種要素相互卸聯(lián)系、相互烏作用的有機設(shè)整體。騾臣咨詢客體的勇分類，按財棗產(chǎn)所有關(guān)系由劃分企業(yè)類卷型，主要目津的在于搞清僑這些傭企業(yè)經(jīng)營自秀主權(quán)的大小波。軟P34劈涉外企業(yè)拾角它是（指以陶國際市場作文為產(chǎn)品主要屆市場的企業(yè)再）指中外合置作企業(yè)、中循外合資企業(yè)霞、外方獨資科企業(yè)，以及詢其他有涉外佩經(jīng)營業(yè)務(wù)的腫企業(yè)。嘩P35帳企業(yè)成長過友程五個階段腹的危機特點悔及成長的關(guān)株鍵溝刷P36葬屑第一階段：朱領(lǐng)導(dǎo)危機和殿內(nèi)部秩序危圖機，成長的沸關(guān)鍵是付創(chuàng)造壞；勇艦第二階段專鋼制危機和戰(zhàn)夠略危機，成境長的關(guān)鍵是顫指導(dǎo)宿；授版第三階段控委制危機，成顫長的關(guān)鍵是貍授權(quán)堡；櫻牌第四階段喪繳失活力的危旋機，成長的訴關(guān)鍵是誤綜合協(xié)調(diào)案；逆巷第五階段成弦長的關(guān)鍵是焦協(xié)作創(chuàng)新吩。岔咨詢客體的跟運行規(guī)律顆愛企業(yè)的各種邊生產(chǎn)經(jīng)營要宮素按照企業(yè)墾系統(tǒng)中的技栽術(shù)規(guī)則、經(jīng)浪濟規(guī)則、社姿會規(guī)則，進朗行合理的投醋入、有機的省結(jié)合、順利礙的轉(zhuǎn)換和高奧效的產(chǎn)出；棉使企業(yè)的總縮體管理功能邁正常發(fā)揮，姓從而使企業(yè)迫動態(tài)地適應(yīng)立環(huán)境的變化嗎，滿足市場渣的需要，求逗得長期生存為和不斷發(fā)展德。診P36趕認(rèn)識咨詢客端體的運行規(guī)首律需要把握售哪幾個要點析。聲A津、河恐企業(yè)本身是摸一個有人參作加的人工系味統(tǒng)，具有目犧的性、集合她性和環(huán)境適研應(yīng)性敬B叫、嚷投入的各種奸生產(chǎn)要素必賞須有機結(jié)合乒并遵守經(jīng)濟式規(guī)則、社會沙規(guī)則和技術(shù)框規(guī)則降騙C謎、停純企業(yè)的正常睛運行依賴于膀企業(yè)總體管績理功能的正酬常發(fā)揮。繡簡述咨詢主鵲體如何提出赴/都尋找企業(yè)管姐理咨詢課題倆。袍砌各尋找咨詢課淹題的方向：住A霜、組壁從企業(yè)投入兵轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的僑結(jié)果中發(fā)現(xiàn)倚企業(yè)系統(tǒng)的賊癥結(jié)古B滲、衰杰從要素流和銜各轉(zhuǎn)換功能溫或機能活動踩中尋找系統(tǒng)屆運行的癥結(jié)蓋C豈、工律從系統(tǒng)的整槳體管理和局改部、專業(yè)管抬理中去尋找澆系統(tǒng)運行的鵝病因藝D欠、思作從系統(tǒng)運行謠規(guī)則或機制千和內(nèi)部特征喇的協(xié)調(diào)性尋片找病因。挎試述咨詢主撐體如何提出追/看尋找企業(yè)管傷理咨詢課題思。洗然1輝、正確把握伍企業(yè)系統(tǒng)良騾性循環(huán)，解原決企業(yè)生存醬機能和發(fā)展范機能兩個重柳大管理咨詢擁問題。羨2睬、企業(yè)管理怪咨詢課題應(yīng)蟲從企業(yè)系統(tǒng)月的運行過程使中尋找。度聲尋找企業(yè)管笑理咨詢課題市的方向有：救A棍、界仰從企業(yè)投入視轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的衡結(jié)果中發(fā)現(xiàn)漿企業(yè)系統(tǒng)的譜癥結(jié)像B桃、忍從要素流和蓮各轉(zhuǎn)換功能根或機能活動喬中尋找系統(tǒng)鑄運行的癥結(jié)妄C下、錦噴從系統(tǒng)的整壘體管理和局訊部、專業(yè)管雜理中去尋找壯系統(tǒng)運行的磨病因襖D欣、睜網(wǎng)從系統(tǒng)運行漿規(guī)則或機制茄和內(nèi)部特征壞的協(xié)調(diào)性尋嘗找病因。長第三節(jié)奇鏈企業(yè)管理咨丈詢主體與客擦體的關(guān)系徹P39尚噸試述管理咨銹詢主體與客寶體的基本關(guān)眾系。斷1輝、服務(wù)者與殲接受服務(wù)者座的關(guān)系海2醬、變革的內(nèi)類因與外因的繪關(guān)系膠3辦、主客體之得間的經(jīng)濟關(guān)襪系、工作關(guān)食系和人際關(guān)膊系當(dāng)管理咨詢過槽程中各階段撐主客體關(guān)系噴P44莫1頂、接洽咨詢玩階段的主客化體關(guān)系（咨葛詢目標(biāo)）：包語達成合作意帆向繼2翠、預(yù)備咨詢知階段的主客總體關(guān)系（咨退詢目標(biāo)）驚菠：工灰確定咨詢課戀題，簽訂咨由詢協(xié)議多3慧、正式咨詢住階段的主客曉體關(guān)系氣挪（咨詢目標(biāo)勻）：但議分析問題原裁因，擬定改豎善方案蟻4收、方案實施藍階段的主客財體關(guān)系（咨輛詢目標(biāo)）悟龜：孝斥實施改善方墾案何第三章挺糖企業(yè)戰(zhàn)略管話理咨詢?yōu)⒌谝还?jié)旬慕企業(yè)戰(zhàn)略管筑理咨詢的地管位和特點亭P55填企業(yè)戰(zhàn)略管伴理甜土是指企業(yè)為其了實現(xiàn)生存勿和發(fā)展目的弟，對戰(zhàn)略的片制定過程和侍實施過程進品行的管理。谷叫企業(yè)戰(zhàn)略管縫理咨詢衰P5隊7嘉是指管理性咨詢組織及仗其咨詢?nèi)藛T掏根據(jù)客戶企卻業(yè)生存和發(fā)音展的要求，洗通過對國內(nèi)三外環(huán)境的調(diào)扇查研究所掌紫握的各種信勻息，為企業(yè)婦高級管理層漁制定、實施勝、評價戰(zhàn)略迎方案，或修隙改戰(zhàn)略提供斥對策建議，隸或提供完整椅的戰(zhàn)略方案僅。濾企業(yè)戰(zhàn)略管望理咨詢具有猾哪五個特點檢P59紅1宗、鮮明的目值的性款2迅、咨詢信息炮的廣泛性啞3負(fù)、設(shè)計戰(zhàn)略洽改善方案的奮困難性咐攔4舒、設(shè)計戰(zhàn)略狐改善方案的光創(chuàng)新性駕5扔、戰(zhàn)略咨詢禮時間以及實謎施取得成果秀的長期性。惹鋒試述設(shè)計戰(zhàn)將略改善方案弟時存在的困僑難恭P60搶周躁困難之一：抖在于戰(zhàn)略咨額詢對象領(lǐng)域歷的復(fù)雜性。再挖困難二：菌貫在于同樣的費戰(zhàn)略咨詢課雕題，因企業(yè)術(shù)所屬行業(yè)或組環(huán)境條件不昨同，解決的施對策也不同介。傳琴困難之三：槐在于設(shè)計的渴各種戰(zhàn)略改質(zhì)善方案的評隊價和選擇有饞難度。紗試述企業(yè)戰(zhàn)屠略咨詢的內(nèi)逗容喬P61再呈（一）戰(zhàn)略拐問題判斷散州判斷標(biāo)準(zhǔn)：廉1壟、問題的重雷要性冬亂棍2津、問題的關(guān)執(zhí)聯(lián)性魚章誠3偏、問題的緊掘迫性；園厭（二）戰(zhàn)略旋問題分類：皺四類問題三盈個層次窩1打、關(guān)于企業(yè)紀(jì)使命各戰(zhàn)略向目標(biāo)的咨詢嫩，這是屬于線企業(yè)最高層枯次的戰(zhàn)略咨柱詢問題，有2每、關(guān)于企業(yè)采總體戰(zhàn)略的遲咨詢，這也李是屬于對企戲業(yè)戰(zhàn)備體系鹿中最高層次威的戰(zhàn)略咨詢喝課題；輸3哀、企業(yè)經(jīng)營膛單位戰(zhàn)略的庫咨詢，這是黑對大中型企仇業(yè)的二級經(jīng)套營單位，如勢事業(yè)部、子遲公司、分公票司的咨詢；映4宋、企業(yè)職能杜戰(zhàn)略的咨詢展，這是對企躁業(yè)有關(guān)專業(yè)興職能部門的鹽戰(zhàn)略進行的圾咨詢，屬于屯企業(yè)第三層爬次的戰(zhàn)略咨燕詢課題。梳試述企業(yè)戰(zhàn)尺略咨詢的基米本程序鹽P63被羅企業(yè)戰(zhàn)略咨晴詢應(yīng)遵循四壁個步驟：宜1酒、分析企業(yè)鋒戰(zhàn)略管理的?，F(xiàn)狀；竭屈2瘡、判斷企業(yè)幅戰(zhàn)略管理方烈面的主要問奴題；門3血、確定戰(zhàn)略槍管理咨詢的博課題；研令4杯、設(shè)計戰(zhàn)略烘管理改善方籃案并指導(dǎo)實則施。酒悟第二節(jié)企摩業(yè)戰(zhàn)略管理剛咨詢的課題脂P64-7麗7煎企業(yè)戰(zhàn)略管返理咨詢的課對題包括哪四芒個方面。靈蔑企業(yè)使命與久戰(zhàn)略目標(biāo)的孔咨詢；合言企業(yè)總體戰(zhàn)炎略的咨詢；存宇企業(yè)經(jīng)營單鉆位戰(zhàn)略的咨蓬詢；告奇企業(yè)職能戰(zhàn)徑略的咨詢；蠟企業(yè)使命咨修詢的具體內(nèi)劃容包括哪些蓮方面。陰柄企業(yè)性質(zhì)的批咨詢（指市李場定位和行僵業(yè)定位的咨緩詢）；僻跳企業(yè)成長方海向的咨詢；易謎企業(yè)經(jīng)營目宮的的咨詢（拍三個目的：鋒長期生存、堪持續(xù)發(fā)展、險獲得盈利）浙；繡豆企業(yè)經(jīng)營哲站學(xué)的咨詢；穩(wěn)巴企業(yè)經(jīng)營方呆針的咨詢；嗎份企業(yè)的社會哨責(zé)任咨詢側(cè)企業(yè)經(jīng)營哲騰學(xué)皺巨P65逆它是指企業(yè)瓶在從事生產(chǎn)敏經(jīng)營活動中娃所持有的基屢本信念、價容值觀念和行陸為準(zhǔn)則。其余內(nèi)涵就是企纖業(yè)經(jīng)營者和延員工的世界裝觀和方法論捎。栗從內(nèi)容體系愧看，企業(yè)戰(zhàn)等略目標(biāo)應(yīng)包舍括（窗ABCD忍）亮P67驢。啊賊A彩、旦翅發(fā)展性目標(biāo)戴鄉(xiāng)B會、雞競爭性目標(biāo)鳳貍C午、暫驗效益性目標(biāo)懲慎D漂、塑利益性目標(biāo)貿(mào)企業(yè)總體戰(zhàn)瓜略否為P68際它是暑指由企業(yè)最扮高管理層所趨制定和選擇拐的、處于統(tǒng)初帥地位、指沿導(dǎo)企業(yè)各項液經(jīng)營長遠發(fā)符展的互總體謀劃與跡方略失。送企業(yè)總體戰(zhàn)或略咨詢主要蠅包括哪些方餓面界P68型銜1客、艙企業(yè)經(jīng)營態(tài)屋勢戰(zhàn)略呀的咨詢（發(fā)掌展型戰(zhàn)略、巨穩(wěn)定型戰(zhàn)略役和緊縮型戰(zhàn)畏略）反2稼、廈企業(yè)經(jīng)營規(guī)貧模戰(zhàn)略編的咨詢（小貪規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)段略、中規(guī)模曉經(jīng)營戰(zhàn)略、隆大規(guī)模經(jīng)營惹戰(zhàn)略、超大豆規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)獲略）幅3掙、遼企業(yè)經(jīng)營事域業(yè)戰(zhàn)略報的咨詢（單鞋一化經(jīng)營戰(zhàn)恨略、多樣化館經(jīng)營戰(zhàn)略、柜全領(lǐng)域經(jīng)營脆戰(zhàn)略）柿4臂、兄企業(yè)空間經(jīng)犁營戰(zhàn)略劈的咨詢（本元地化經(jīng)營戰(zhàn)旬略、區(qū)域化淚經(jīng)營戰(zhàn)略、潛區(qū)際化經(jīng)營窗戰(zhàn)略、全國償化經(jīng)營戰(zhàn)略書、國際區(qū)域顛化經(jīng)營戰(zhàn)略挨、全球化經(jīng)帥營戰(zhàn)略）役除企業(yè)經(jīng)營單恒位戰(zhàn)略的咨棵詢課題主要瓜包括鍋P72迅：啦雙1夢、座基本競爭戰(zhàn)細略耗的咨詢：愛衣有三種基本爽競爭戰(zhàn)略方額案：成本領(lǐng)葛先戰(zhàn)略方案覆、造楚差異化戰(zhàn)略育、重點化戰(zhàn)鴨略宜2千、扇投資戰(zhàn)略駐的咨詢：賓習(xí)投資戰(zhàn)略盟是指企業(yè)根巨據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營拜的產(chǎn)品所處墾壽命周期階料段不同，分倍別采取不同悟的投資規(guī)模井所作出的長雁遠性的謀劃所與方略。巾物一般有四種夸戰(zhàn)略方案：漲積極的投資垂戰(zhàn)略方案、杯追加投資額團戰(zhàn)略、不投饒資或少投資甜戰(zhàn)略、負(fù)投佛資戰(zhàn)略。磨企業(yè)通過專泥業(yè)規(guī)?；?jīng)期營，需求量朵很大，大批考欺量生產(chǎn)，成姐本低而價格偵廉，競爭取頑勝時，企業(yè)庫所采取的基牢本競爭戰(zhàn)略發(fā)是熄成本領(lǐng)先戰(zhàn)雕略治?？vP72刮第三節(jié)企司業(yè)戰(zhàn)略咨詢乓的方法寶P77-9石3破企業(yè)外部環(huán)穗境分析法：打宏觀環(huán)境究——少運用燈一般環(huán)境分利析法急、綜合評價苦法球中觀環(huán)境（鈴如行業(yè)環(huán)境蝦）版——倉運用睬行業(yè)概貌分乞析法夏微觀環(huán)境俘——砌運用撫市場需求趨私勢分析法灑、市場競爭授分析法。鹿簡述行業(yè)概望貌分析法基宮本步驟尖P79-8簽0拆首先，要對病客戶現(xiàn)已進兵入的行業(yè)或衡準(zhǔn)備進入的盯行業(yè)其壽命證周期階段進昌行分析；墓其次，分析屆行業(yè)在社會煩經(jīng)濟中的地御位和作用；驅(qū)再次，分析島行業(yè)的基本曠特性。寫跌企業(yè)戰(zhàn)略分石管理能力分慎析的主要內(nèi)誕容有：滔1矮、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)脅班子確定企層業(yè)使命和戰(zhàn)喘略目標(biāo)的能訴力分析；拾2干、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鐘班子的整體福素質(zhì)和能力源結(jié)構(gòu)分析；巨3硬、戰(zhàn)略管理喬者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格康分析（關(guān)系暫導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)新風(fēng)格，任務(wù)越導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)搜風(fēng)格，全方精位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)譯格，分工導(dǎo)擠向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)甜格）。委膛簡述管理者回領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的弱主要類型傭P82福認(rèn)瘦①政關(guān)系導(dǎo)向的淋領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，古激?、谡撊蝿?wù)導(dǎo)向的守領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，述撐寬③嚇全方位的領(lǐng)文導(dǎo)風(fēng)格，級街滑毫④昂分工導(dǎo)向的業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。昂刊企業(yè)總體經(jīng)閑營戰(zhàn)略咨詢川綜合分析法涉有渾P83笛瘦1悼、投資組合撫分析法：亞主要是運用含通用矩陣法義（九象限分此析法）衛(wèi)弦2坡、吊SWTO葛分析法廈：磁它是通過對尾企業(yè)外部環(huán)理境的機會和惑威脅、對企醒業(yè)內(nèi)部條件瘡的優(yōu)勢和劣流勢的系統(tǒng)分緣析、綜合評刃價，為客戶看企業(yè)測定經(jīng)首營戰(zhàn)略提供遠客觀依據(jù)的饞一種方法遵。拍S工指企業(yè)內(nèi)部駛的優(yōu)勢，堡W泡指企業(yè)的劣礙勢，嗓O凱指企業(yè)外部丈環(huán)境提供的劈機會，遲T研指企業(yè)面臨羨外部環(huán)境的初威脅。慘企業(yè)經(jīng)營單清位戰(zhàn)略咨詢燥方法主要有惱P86從1懲、行業(yè)結(jié)構(gòu)勸分析法緣軍2縣、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)懇略集團分析柿法桂3潤、行業(yè)壽命名周期分析法伸行業(yè)內(nèi)五種堆基本的競爭酷力量擋P86睜宋行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有蝕的競爭對手鉤、潛在的加縱入者、代用唐品的生產(chǎn)者酬、購買者、暮供應(yīng)者?？春喪鲂袠I(yè)內(nèi)傭戰(zhàn)略集團分禾析法的基本白步驟。拾P87飯繳首先，要摘忽清客戶企業(yè)春所處在的行渴業(yè)內(nèi)存在哪腎些戰(zhàn)略集團相，它們是什只么原因形成衡集團的，各棒集團在戰(zhàn)略藏上存在哪些千不同點；暖品其次，分析倚行業(yè)內(nèi)各集精團之間的競棋爭狀況；胖扒再次，分析砍戰(zhàn)略集團內(nèi)墓企業(yè)之間的奇競爭；鋸醫(yī)最后，分析針客戶企業(yè)選捧擇行業(yè)戰(zhàn)略漠集團的情況剛。輔○澡企業(yè)職能桂戰(zhàn)略咨詢的牧方法有夾：槽P88孟苦咸1固、市場戰(zhàn)略扔咨詢方法（毛市場細分法卡、市場結(jié)構(gòu)褲分析法）；陵2恥、產(chǎn)品戰(zhàn)略啦咨詢方法（岡產(chǎn)品壽命周浸期分析法、啞獲利能力評思價法）。淡第四章企趕業(yè)管理組織扭咨詢鍵第一節(jié)企業(yè)溫管理組織咨侮詢的特點和居作用喊P94-1嚴(yán)02詞：矮●臨墳企業(yè)管理組普織(權(quán)責(zé)結(jié)譯構(gòu))桑友是指為實現(xiàn)站企業(yè)目標(biāo)，存在全體職工凈中實行分工霜與協(xié)作，對銷人們的職務(wù)趙、責(zé)任和權(quán)宮力等方面進瓜行設(shè)計、作申出規(guī)定而形災(zāi)成一定的結(jié)鄭構(gòu)體系。元倦○匪臉企業(yè)管理組扶織的權(quán)變因悔素主要有哪誘六個方面閱時P98喜1.遷企業(yè)環(huán)境呈2.碼企業(yè)戰(zhàn)略床3米.企業(yè)技術(shù)尚、剪4.人員素我質(zhì)帶5.企業(yè)規(guī)妄模、宮6.企業(yè)生蓄命周期所處堅階段炸葵●案造成加工尊企業(yè)同采掘績企業(yè)的結(jié)構(gòu)斑之間存在明棒顯差別的影西響因素是罰企業(yè)技術(shù)般P98冶∴浩離企業(yè)管理組乒織咨詢的特臨點喉必全局性：是乏企業(yè)管理組卷織咨詢解決獵的是帶有全喬局但給性的問題。務(wù)刪系統(tǒng)性：是乓企業(yè)管理組柄織咨詢分析貝問題和解決汽問題的方法層具有系統(tǒng)性慚。彎叼策略性：是盟企業(yè)管理組貸織咨詢不僅音要符合組織閥設(shè)計與變革蒙的科學(xué)原理帽，還要充分撒考慮到企業(yè)且的現(xiàn)實條件負(fù)，增強改革嗽動力化解阻粱力達到組織螺結(jié)構(gòu)優(yōu)化的芽目的。絮茶∴肢晌企業(yè)管理組球織咨詢的內(nèi)郵容矛P102曾鹿主要包括禽組織結(jié)構(gòu)餓與形組織運行月。昏○陵阿組織結(jié)構(gòu)具夠體包括四個復(fù)方面：扶●產(chǎn)A.股職能結(jié)構(gòu)咐，是完成企懼業(yè)目標(biāo)所需消要開展的各鮮項業(yè)務(wù)活動倦及其相互關(guān)域系走B.暗層次結(jié)構(gòu)，附是指各管理根層次的設(shè)置差及相互關(guān)系宣也就是縱向籮的組織結(jié)構(gòu)慶C.廟部門結(jié)構(gòu)甜，是指各個屑管理部門的虹設(shè)置及其相違互關(guān)系又稱酷組織的橫向搜結(jié)構(gòu)龍D.巷職權(quán)結(jié)構(gòu)郵，是指各層型次各部門職鳥權(quán)配置及其鄰相互關(guān)系。蔥帳第二節(jié)企業(yè)傲管理組織咨西詢的課題騙P103-盈108色○詳宏∴鼠企業(yè)管理組釣織咨詢課題楚歸納為五個舌方面。度兇推一、企業(yè)職膽能結(jié)構(gòu)的咨姜詢剩斜二、企業(yè)縱借向組織結(jié)構(gòu)蒙的咨詢糊做三、企業(yè)橫迅向組織結(jié)構(gòu)令的咨詢罵鄙四、企業(yè)管寄理規(guī)范的咨報詢嬸遮五、企業(yè)組蕉織變革的咨伯詢途∴籌企業(yè)縱向組贏織結(jié)構(gòu)中實卷行集權(quán)和分犬權(quán)各有何利嫂弊？或企業(yè)性縱向組織結(jié)潤構(gòu)咨詢的內(nèi)磚容有哪些？身腳P104臟恐1晉、企業(yè)縱向殼組織結(jié)構(gòu)是樂企業(yè)管理組誼織縱向分工督的表現(xiàn)形式津，主要包括吼企業(yè)管理層江次的設(shè)置以拆及企業(yè)高層孩同中下層之纏間的集權(quán)分辦權(quán)關(guān)系。健卸2標(biāo)、正確認(rèn)識陷處理集權(quán)與戴分權(quán)的辨證攝關(guān)系。乞煮①估實行集權(quán)，答有利于統(tǒng)一盈領(lǐng)導(dǎo)和指揮還，提高企業(yè)歷整體效益；唇但是集權(quán)會勺限制管理人閣員的主動性陵和創(chuàng)造性，宗影響全面管鐘理人才的培刺養(yǎng)。音速②瓦實行分權(quán)，際有利于克服例集權(quán)的缺點球；然而又容體易產(chǎn)生本位惹主義和損公田肥私行為，具有損企業(yè)整參體效益。殘關(guān)※潮撐∴拿企業(yè)管理規(guī)擾范咨詢的內(nèi)坦容有哪些？陶或利用企業(yè)視管理規(guī)范這撐個基本原理益分析案例。蘿上1摧、企業(yè)管理石規(guī)范，是企述業(yè)管理各種險條例、章程狼、標(biāo)準(zhǔn)、辦叨法、守則的同總稱，是全收體職工的行托為準(zhǔn)則，是琴企業(yè)組織結(jié)屬構(gòu)運行的保梳證。被磁2悟、企業(yè)管理顧規(guī)范，包括唐企業(yè)管理制幣度和企業(yè)標(biāo)刃準(zhǔn)。誦第三節(jié)企鞭業(yè)管理組織士咨詢的方法叼P109-采147仿∴東簡述企業(yè)管夏理組織咨詢意（設(shè)計）的滿基本原則閱P109股真1扣、任務(wù)目標(biāo)蘆原則日2共、精干高效途原則蘿旗乒3勁、分工協(xié)作虛原則莫4跳、指揮統(tǒng)一惜原則什5啄、有效幅度述原則弊坊甩6佳、責(zé)權(quán)利結(jié)尊合原則哪7筆、集權(quán)分權(quán)怪原則子8多、穩(wěn)定與適營應(yīng)結(jié)合原則血只9令、執(zhí)行與監(jiān)吐督分設(shè)原則奶。著竭∴御簡述幾種常三見的組織結(jié)音構(gòu)關(guān)鍵職能乳設(shè)計模式。獎P118-民120曠反撈托1汽、以質(zhì)量管幸理為關(guān)鍵職費能設(shè)計的組忙織結(jié)構(gòu)結(jié)船行茫2候、以技術(shù)開肌發(fā)管理為關(guān)追鍵職能的組傭織結(jié)構(gòu)題貌※仁汗∴暴3爐、以市場營尼銷為關(guān)鍵職騙能設(shè)計的組舅織結(jié)構(gòu)壩會寧斗4畫、以生產(chǎn)管箱理為關(guān)鍵職突能設(shè)計的組致織結(jié)構(gòu)暫榆※童透∴慰簡述以市場魔營銷為關(guān)鍵膠職能設(shè)計組啞織結(jié)構(gòu)的理餐由氧界。艙P119蜜獨士許多日用消罷費品生產(chǎn)，坦運用的是常訂規(guī)技術(shù)，容哭易掌握，生癢產(chǎn)廠家很多影，市場經(jīng)常杯處于供大于傳求的狀況，濫生產(chǎn)廠家在顧競爭中不容鵲易建立質(zhì)量查（價格）優(yōu)鍛勢。這就需逐要把市場營是銷放在關(guān)鍵突位置上，形鞏成以市場營陽銷為中心的沈組織結(jié)構(gòu)。鴿∷轟節(jié)試述集權(quán)與真分權(quán)設(shè)計的伶方法巖膏P121-匪126脖1勒、籮影響集權(quán)與阿分權(quán)程度的言主要客觀因項素：和躺摧A托產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及牌生產(chǎn)技術(shù)特貫點們B倆環(huán)境條件及奮經(jīng)營戰(zhàn)略廢腰C腎企業(yè)規(guī)模與裝組織形式久浙翠犬D粗企業(yè)管理水女平和干部條卵件拍帽2欺、見選擇適合企茶業(yè)具體條件途的管理體制肆模式：斤①尤集權(quán)的職能屯制結(jié)構(gòu)罪--U咸型結(jié)構(gòu)，亦聲稱直線－職韻能結(jié)構(gòu)祖籍②撥分權(quán)的事業(yè)貌部制結(jié)構(gòu)粒--M吳型結(jié)構(gòu)，亦腫稱聯(lián)邦分權(quán)鋼制跨駕③悠子公司制分豐權(quán)型矮--H金型結(jié)構(gòu)，是遺一種較事業(yè)任部更為徹底博的分權(quán)結(jié)構(gòu)援藥※肉桶∷辮時試分析影響政集權(quán)與分權(quán)身程度的主要老因素（客觀多因素）。水P121-查123核糧圣※主1慌、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)水及生產(chǎn)技術(shù)槽特點薦駱屈2叫、環(huán)境條件趨及經(jīng)營戰(zhàn)略皂贊跨※掉3塌、企業(yè)規(guī)模塌與組織形式艱比4敘、企業(yè)管理歇水平和干部容條件肅照※朱觸∷閑浸試述如何選怎擇適合企業(yè)供的管理體制斯模式巡鐮？甲P124庭娃（試述企業(yè)打管理體制三季種基本模式烏的特點？）紗疑竟※似蹤①具態(tài)集權(quán)的職能雕制結(jié)構(gòu)－泡U灑型結(jié)構(gòu)幅民，亦稱直線摟－職能制結(jié)由構(gòu)迫矩。爆份特點：企業(yè)及的二級機構(gòu)材按不同的職借能實行專業(yè)尾分工；實行侄直水氧線－參謀制馬；企業(yè)管理終權(quán)力高度集足中；整個企避業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧啞。迷凱（適應(yīng)企業(yè)賓：中小型的胡、產(chǎn)品品種珠單一、生產(chǎn)館技術(shù)變化較授慢、外部環(huán)稍境比較穩(wěn)定酷的企業(yè)撥胞。）胖澡萬※賤征②述敘分權(quán)的事業(yè)舞部制結(jié)構(gòu)槍因簡稱佳M憐型結(jié)構(gòu)菊獻亦稱聯(lián)邦分東權(quán)制。撐哭特點：企業(yè)注的二級機構(gòu)蒙布什按職能爹而是按企業(yè)抓所經(jīng)營的事榮業(yè)，包括按壘產(chǎn)品按地區(qū)待按顧客等劃街分，成立專委門的經(jīng)營單裝位即事業(yè)部挽；實行分權(quán)穿化管理即統(tǒng)肯一政策，分媽散經(jīng)營的原牛則；事業(yè)部古是一個利潤售責(zé)任中心。架亡（適用企業(yè)架：品種多樣末化、各有獨張立的市場、當(dāng)市場環(huán)境變登換較快的大妥型企業(yè)。）貴鐵撒禁※珠翼③挺即子公司制分拴權(quán)型雙歸簡稱溪H丈型的結(jié)構(gòu)未瓣是一種較事絡(luò)業(yè)部更為徹晝底的分權(quán)結(jié)描構(gòu)響具。訪特點：母公答司與子公司敢布什行政尚規(guī)的隸屬關(guān)系系，而是資產(chǎn)估上的聯(lián)結(jié)關(guān)填系；子公司庭與事業(yè)部不噸同，在法律兇上具有法人削地位的獨立演企業(yè)總護。瓜：部門化方蒙式片曾P128判政仇迅是指在總體血上解決企業(yè)碑部門設(shè)計框敢架的方式。鉛○歪解業(yè)務(wù)活動組間合分析的方坊法主要有三丹種專欠P131鑰1.術(shù)貢獻分析法倚。美國－德亡魯克（提供六成果的活動袍、支援性的流活動、后勤犬服務(wù)活動、夢高層管理活熔動）判暗●玩2.處關(guān)系分析法膀。一般來說供，某些部門修按關(guān)系緊密桶性組合業(yè)務(wù)違活動，則較講為復(fù)雜，需脈要運用相應(yīng)墾的分析方法街，這就是關(guān)噴系分析法。腐慧3.挽工作負(fù)荷分促析法茅覆。偵∴壯秀企業(yè)組織變筒革有哪些方介式？各方式底有何利弊或?qū)Ｓ泻翁攸c？賤P145-憶146翠躍1歡、預(yù)改良式的變量革。這是企軌業(yè)經(jīng)常采用目的一種方式銹。爛嚼特點：其優(yōu)脫點是結(jié)合企襯業(yè)實際，局飄部地進行變奔革，阻力較厚小。其缺點孤是缺乏總體糾規(guī)劃，是權(quán)歸宜性措施。哄終逼2清、爽爆破式的變題革。這是一竟種特殊的方閑式。參粒特點：其缺掙點是倉促改俱革會使職工預(yù)喪失安全感再，影響生產(chǎn)灑經(jīng)營，甚至閃引起對變革駁的強烈反對逃。艙瞧3朗、評計劃式的變豐革。這是一怕種比較理想勾的方式。醬領(lǐng)特點：其優(yōu)牌點是有戰(zhàn)略規(guī)眼光，適合雕組織長期發(fā)丙展；組織結(jié)此構(gòu)變革同管破理方法改進鵲同步進行；隨職工阻力較更小。廢第五章梯企業(yè)科技管縣理咨詢川第一節(jié)企廟業(yè)科技管理所咨詢的特點填和作用P1脊48販：企業(yè)科學(xué)竄技術(shù)管理魄鞠P148砌其企業(yè)科學(xué)技悼術(shù)管理簡稱倘科技管理，更它是企業(yè)對籃技術(shù)進步、環(huán)新產(chǎn)品開發(fā)圖、工程技術(shù)聞活動的組織恩和管理工作女的總稱。它鎖包括兩個方挎面：科研管撤理，二是技察術(shù)管理。竄彩○蔬奉科技管理的抄特點鞏否P151緊A散較強的專業(yè)淺性浸B氏科學(xué)的前瞻催性銳勾○攏沃科技管理咨推詢的內(nèi)容曲役P152差A(yù)催發(fā)展型創(chuàng)新島性科技管理牲咨詢割土B積鞏固型穩(wěn)定墾性科技管理津咨詢都蘋第二節(jié)企炒業(yè)科技管理葉咨詢的課題泥榴P153繭：柱●啞拒企業(yè)科技戰(zhàn)獅略勒P153蠻返跳祥科技戰(zhàn)略冰是指企業(yè)為瓶實施總體經(jīng)喚營戰(zhàn)略，圍腎繞企業(yè)發(fā)展座目標(biāo)，從科好學(xué)技術(shù)角度靜，通過科技累開發(fā)、技術(shù)顯引進、技術(shù)籠改造等活動遠，推動企業(yè)葉技術(shù)進步、拜產(chǎn)品升級、槳效益提高，領(lǐng)所作出的長敏遠性謀劃與伐方略。寫○余侄按技術(shù)進步垃的方式不同圍，企業(yè)科技厭戰(zhàn)略可分為嶺哪幾種？弊P158疲乎慎○滅番1購、獨立開發(fā)薪型戰(zhàn)略方案痛。我國大中涉型企業(yè)采用蹤的技術(shù)進步始戰(zhàn)略。任饒壽①覽全新型技術(shù)律開發(fā)戰(zhàn)略灰紅②淋換代型技術(shù)蓋開發(fā)戰(zhàn)略蜂判③顆改進型技術(shù)擺開發(fā)戰(zhàn)略裝株2厚、技術(shù)引進事型戰(zhàn)略方案些。我國大多沒數(shù)企業(yè)普遍翁采用的技術(shù)巨進步戰(zhàn)略。溪謹(jǐn)3割、技術(shù)改造養(yǎng)型戰(zhàn)略方案據(jù)。我國企業(yè)名普遍采用的噸技術(shù)進步戰(zhàn)和略方案?？邸袂诛棇τ诰哂休^罰大技術(shù)開發(fā)座優(yōu)勢的大中爛型企業(yè)，都唉可選擇的技滑術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略刑是錢換代型技術(shù)秘開發(fā)戰(zhàn)略丈。炭：企業(yè)技術(shù)筐開發(fā)脈挎P164癢豎是指基礎(chǔ)研業(yè)究、應(yīng)用研碼究以后的發(fā)遇展研究階段選，即對企業(yè)括中第一次應(yīng)抖用或出現(xiàn)的準(zhǔn)新技術(shù)所開維展的一系列辰活動。儉○更即企業(yè)技術(shù)開譽發(fā)活動主要抄包括（講ABCD記）娘P164配A磚稿技術(shù)革新增碑B浙技術(shù)創(chuàng)新處降C拌技術(shù)發(fā)明享眠D搬技術(shù)改造給∷幣切試述企業(yè)技呆術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整醋和優(yōu)化的內(nèi)氧容。鉆P165舟（試述從哪錯些方面調(diào)整活和優(yōu)化企業(yè)脾技術(shù)結(jié)構(gòu)）番：緊1.慶企業(yè)技術(shù)結(jié)啟構(gòu)首是指不同類擺型技術(shù)之間動質(zhì)的組合和夫量的比例關(guān)氧系。臭○辜2.住具體內(nèi)容表工現(xiàn)為：殼分⑴蟻棚技術(shù)的要素喚結(jié)構(gòu)，即技陜術(shù)各要素之曠間、要素內(nèi)委部各成分之后間質(zhì)量的比氏例關(guān)系。器膝⑵波旋技術(shù)的層次蒸結(jié)構(gòu)，即先問進技術(shù)、中趟間技術(shù)與初傳級技術(shù)之間打的比例關(guān)系路。唐帖⑶插埋技術(shù)的相關(guān)圾結(jié)構(gòu)，即技縣術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主努體技術(shù)、共阿有技術(shù)、相棚關(guān)技術(shù)之間終的關(guān)系。甩鮮⑷廢現(xiàn)技術(shù)的序列劇結(jié)構(gòu)，即產(chǎn)碑品的設(shè)計、盡測試、工藝苦、檢驗、操善作、保養(yǎng)技奇術(shù)之間的關(guān)索系。臺：技術(shù)壽命尸周期屯張P166虧末是指一項技楚術(shù)，從構(gòu)思身、孕育、產(chǎn)宅生、發(fā)展，銷一直到衰亡詞、被淘汰為夏止的過程央。這是廣義商的技術(shù)壽命瓣周期，它又轉(zhuǎn)包括兩個周委期：技術(shù)革殖新周期；技吳術(shù)生命周期跑（狹義的技絕術(shù)壽命周期據(jù)）。無：產(chǎn)品開發(fā)乏耀P166架般它是指運用期已經(jīng)掌握的塊新原理、新宿技術(shù)對產(chǎn)品故進行改革和刊創(chuàng)新，以滿律足社會和市護場新的需要混而進行的一罪系列開發(fā)活中動亡。它具體包錄括兩方面的宅內(nèi)容：現(xiàn)①驚整頓和改革裝老產(chǎn)品；兩②澆開發(fā)新產(chǎn)品高增加新品種河。險●唯伙工業(yè)企業(yè)產(chǎn)偉品生產(chǎn)過程捎中的甲“漠三廢樂”武一般是指鉗廢水、廢氣大、廢渣裹。至P171誘第三節(jié)企球業(yè)科技管理柴咨詢的方法客P172禮○框紙企業(yè)科技戰(zhàn)奧略咨詢的方培法批P172-峽173疲1騙、科技發(fā)展矩趨勢預(yù)測法殲（因果性、鍋相關(guān)性、連墾續(xù)性原理）誘于2易、因素分析化法拾算3住、定量分析壺法容贈：產(chǎn)品壽命腸周期芒共P175家嬌產(chǎn)品壽命周膝期是指產(chǎn)品牧設(shè)想、設(shè)計葬、試制到投勤入市場，經(jīng)喪歷成長、成卻熟、到衰退差，被另一種妨新產(chǎn)品淘汰申為止所經(jīng)歷窩的時間白。廣義的壽誘命周期包括越7錢個階段：產(chǎn)粉品設(shè)想期、遙產(chǎn)品設(shè)計期梳、產(chǎn)品試制匆期、產(chǎn)品投棉入期、產(chǎn)品視成長期、產(chǎn)痰品成熟期、帥產(chǎn)品衰退期樂。狹義的壽愛命周期包括違產(chǎn)品投入期溪、產(chǎn)品成長賢期、產(chǎn)品成事熟期、產(chǎn)品巧衰退期四個旨階段，又叫跑產(chǎn)品市場壽奪命。榨讀：工藝成本膊分析法糟臺P176盛抗踢工藝成本分治析法，就是尖通過比較不次同工藝方案枕的工藝成本粉，對其作出兼經(jīng)濟評價的衛(wèi)方法。稈第六章企畫業(yè)生產(chǎn)管理默咨詢芝第一節(jié)牌嬸企業(yè)生產(chǎn)管他理咨詢的特蝶點和作用爪P181如：生產(chǎn)管理壩劉P181兆號完工業(yè)企業(yè)的走生產(chǎn)管理是糟工業(yè)企業(yè)生堂產(chǎn)活動的決絮策、計劃、碌組織和控制殼的總稱姜。生產(chǎn)管理陸分三個層次到：上層、中誰層、基層。票上層從事生摧產(chǎn)的戰(zhàn)略決進策、中層從寺事生產(chǎn)活動墨的專業(yè)管理胸，基層從事蔽企業(yè)的現(xiàn)場孟管理。慰悟∴蛋述現(xiàn)代生產(chǎn)管奴理有哪些特象點編?些P182給哨A饒多品種小批泳量成為企業(yè)屈基本生產(chǎn)方但式在傷B拋電子計算機子成為企業(yè)管貝理的基本手尸段艷團C幣生產(chǎn)管理與磚其他管理一值體化層怪D取在現(xiàn)代生產(chǎn)螺管理中人處叼于中心地位疫哈∴富湊現(xiàn)代企業(yè)生乖產(chǎn)管理的指悶導(dǎo)原則是什真么？抗P185貝項1.參講求經(jīng)濟效戚益足喝2.撿堅持以銷定鴉產(chǎn)圾鞏3.木實行科學(xué)管工理咬述蕉4.權(quán)適應(yīng)市場競顫爭（采用混融流生產(chǎn)、成祥組技術(shù)、柔渣性制造方法陸）北否○諷廉生產(chǎn)管理咨釘詢的內(nèi)容（符一個結(jié)果兩沉項條件）帝P188淹1解、適對一個結(jié)果騰的咨詢般――構(gòu)生產(chǎn)過程的樸最終成果歲--易產(chǎn)品進行分企析，包括產(chǎn)衣品結(jié)構(gòu)及成低本分析、交刑貨期、質(zhì)量陵等。繡訂2默、費對兩項條件寨的咨詢關(guān)熱A圓對產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)的組織條件拔的咨詢奮――殃生產(chǎn)系統(tǒng)的瓣建立、工廠秋布置，基本壯生產(chǎn)車間及周其設(shè)備布置披等待液B榨生產(chǎn)系統(tǒng)運培行中各項管鏈理工作的咨謀詢。碧藏第二節(jié)企餡業(yè)生產(chǎn)管理已咨詢的課題屢P189販○五屯企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)伏略的特點勢炭P189景廣芝生產(chǎn)戰(zhàn)略具爽有腐保證性放、守協(xié)同性稍、府基礎(chǔ)性雙特點亭識∷塊韻試述企業(yè)生斗產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢禁的內(nèi)容（試屆述企業(yè)生產(chǎn)猴戰(zhàn)略方案有榮哪些）窩?涌P190劫嗎∴拔1密、從適應(yīng)競社爭、競爭優(yōu)酒勢的角度劃那分，可有三潔種不同的生半產(chǎn)競爭戰(zhàn)略痛方案（簡述項企業(yè)的生產(chǎn)想競爭戰(zhàn)略方叮案）。攝半艘模刺①如成本領(lǐng)先生叢產(chǎn)戰(zhàn)略延狀②多差異化或特忙色化生產(chǎn)戰(zhàn)愚略舟③楚重點化生產(chǎn)甩戰(zhàn)略飾鑄2盒、從適應(yīng)市猛場需求角度款，按生產(chǎn)類敞型劃分有三蝶種方案。券治樂柔①日大批量生產(chǎn)財戰(zhàn)略魄效②班中批量生產(chǎn)檢戰(zhàn)略孝她③道單件小批量仙生產(chǎn)戰(zhàn)略若協(xié)3涌、按接受顧互客購貨的生段產(chǎn)方式不同透分有兩種方胞案。分免鹿逃①權(quán)存貨生產(chǎn)戰(zhàn)霉略方案夢燈②職訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)滋略方案芒※栗位∴瑞友實施生產(chǎn)戰(zhàn)祖略主要應(yīng)考北慮哪些因素踏P192它1.鞏建立相應(yīng)的并生產(chǎn)系統(tǒng)。然凡：去⑴幫亞生產(chǎn)系統(tǒng)棒是由輸入、結(jié)轉(zhuǎn)換過程、球輸出、反饋裝四個環(huán)節(jié)組韻成的系統(tǒng)。晉東魚∴牲⑵垃羞產(chǎn)品需求要藍素與生產(chǎn)系疲統(tǒng)功能目標(biāo)撤之間具有對甩應(yīng)關(guān)系（另雪見答案）。塔扁2.執(zhí)使生產(chǎn)能力至與生產(chǎn)戰(zhàn)略皺相適應(yīng)滾百。黎∴著蜓產(chǎn)品需求要仔素與生產(chǎn)系秤統(tǒng)功能目標(biāo)撈之間對應(yīng)關(guān)來系有哪些局?格P193換卷產(chǎn)品需求要犬素托障嘗生產(chǎn)系物統(tǒng)功能目標(biāo)會歲住①干品種霉傲盼坊風(fēng)創(chuàng)新功能累咬●擺鳳②狐質(zhì)量去旺充水鋼質(zhì)量保證能唐力嚴(yán)凈橋③受數(shù)量或室懷珠樣彈性功能爹伸歌④肝價格迎世棟敵饞成本控制能興力尿賄柔⑤斑交貨期啊薪閘付氣按期交貨能株力饅敲峽⑥糟服務(wù)萍冠希攜葉繼承性功能會∴心簡述椒生產(chǎn)過程組瞧織構(gòu)咨詢的內(nèi)容雄P196旦綠功●綁直1吸、生產(chǎn)過程外構(gòu)成咨詢膨猴生產(chǎn)過程是逝從準(zhǔn)備生產(chǎn)熔該產(chǎn)品開始拔，直至把它血生產(chǎn)出來的順全過程。一剝般由生產(chǎn)技漠術(shù)準(zhǔn)備過程芬、悲基本生產(chǎn)過顯程踐、輔助生產(chǎn)旦過程、生產(chǎn)奶服務(wù)過程組恭成?？缤材裆?概、生產(chǎn)單位宜趕的組織形式畏咨詢千骨即工藝專業(yè)樹化和對象專懷業(yè)化以及混切合專業(yè)化。筋銳大批量生產(chǎn)亂選擇對象專粉業(yè)化，單件擱小批生產(chǎn)選搭擇工藝專業(yè)掛化，典型的混成批生產(chǎn)即滔中批生產(chǎn)選警擇混合專業(yè)稱化。抽適夫●羞3長、工廠布置刊咨詢錢泉迷掙①燈工廠總平面象布置分析乒建②會車間布置分各析油○猜紡生產(chǎn)計劃指鍵標(biāo)包括哪些翻內(nèi)容斜覽P200索剪產(chǎn)品品種隸、瘡產(chǎn)品質(zhì)量岔、室產(chǎn)品產(chǎn)量致、草產(chǎn)值指標(biāo)彼?；琛襁h任○淋取產(chǎn)值指標(biāo)又倆分為哪幾種館傘P200辰怖商品產(chǎn)值稈、磁總產(chǎn)值溜、揉工業(yè)增加值享指標(biāo)。零：生產(chǎn)現(xiàn)場訂管理寺化P204杠爺生產(chǎn)現(xiàn)場管蹈理就是對以販生產(chǎn)作業(yè)場獨所為主體的棉生產(chǎn)活動進蕩行計劃、組熱織和控制等華工作的總稱叛。摔端∴丘簡述生產(chǎn)工現(xiàn)場管理咨鵲詢的內(nèi)容（地點線面管理種的咨詢內(nèi)容盜街）墊布肺1.章工序管理分的析摩豐沉2.何物流管理分潮析煙扯○建3.姻環(huán)境管理分扯析：洗向郊①伙安全生產(chǎn)和勵勞動保護分獸析撐②供文明生產(chǎn)分進析腸③醬定置管理分承析（貢“5S”胖管理）妙誠④糊色彩管理分社析尋●鉆生產(chǎn)現(xiàn)場的芹定置管理分玻析，屬于（摧C久）鮮P206爹叨A仰工序管理分鵝析透擱B盲物流管理分看析竿摧C宿環(huán)境管理分燦析?；jD王質(zhì)量管理分勤析路收●敬生產(chǎn)現(xiàn)場管慮理中的疲“5S”悶管理是指（晴D員）晶蠢輔導(dǎo)盒P108謎乎A鹽整理、整頓煮、清潔、劃瑞一、開始伸鑼B鏟決策、計劃北、組織、指弟揮、控制賢C射計劃、協(xié)調(diào)潮、理論、實誦踐、提高掛D漲整理、整頓且、清潔、清更掃、素養(yǎng)雨第三節(jié)企寒業(yè)生產(chǎn)管理怎咨詢的方法撐P207歸○療拼生產(chǎn)戰(zhàn)略咨嗓詢的方法已圖P207籃刻1堪、趨勢分析粘法包----見定性分析法標(biāo)校2澇、定量分析冬法莊勾●沙處生產(chǎn)戰(zhàn)略咨尸詢定量分析析中，所用期衫望值法的蒼“宋期望值幟”鑒，是指（捏A脅）資P208臘覺A討各種市場需繭求狀態(tài)下的注條件收益之妙均值吵B剪某種市場需設(shè)求狀態(tài)下的撒條件收益吸C對對某種市場融需求狀態(tài)的鏡期盼昆D松企業(yè)期盼達私到的目標(biāo)利覆潤額殿∴擱耗生產(chǎn)現(xiàn)場管踢理咨詢的方劇法中，動作頃合理原則主思要有哪些？涼P226-叫227盛午易1鳴、身體使用庸原則；妨2喜、作業(yè)區(qū)布帶置原則；編圾3忠、工具和機迫械設(shè)計原則逢叮第七章籌企業(yè)質(zhì)量管茄理咨詢即第一節(jié)抄謎企業(yè)質(zhì)量管曬理咨詢的理治論和特點備P229糖：質(zhì)量叮燕P229蝴藥質(zhì)量是表征貌事物滿足特管定需要能力偏的特性的總爸和。鋪：質(zhì)量管理蛙掩P230幣啞質(zhì)量管理是斤指指導(dǎo)和控領(lǐng)制組織的與框質(zhì)量有關(guān)的裁相互協(xié)調(diào)的遲活動抽。這些活動喝包括質(zhì)量方準(zhǔn)針、質(zhì)量目苗標(biāo)、質(zhì)量策腰劃、質(zhì)量控誦制、質(zhì)量改瞇進和質(zhì)量保渡證。格話：全面質(zhì)量除管理磁常P231偷全面質(zhì)量管瞎理是以質(zhì)量腫為中心，以予全員參與為疤基礎(chǔ)的一種費綜合的管理肌方式或管理毛理念相。?！竦壑{全面質(zhì)量管依理最主要的欠特征是強烈滲地關(guān)注顧客饑和持續(xù)不斷融地改進，強鍵調(diào)一切用數(shù)嚷?lián)f話。攻P231愿○嚷毀我國全面質(zhì)茫量管理的基繡本要求：三浪全一多樣。廢P23純3誼⑴磨怕全過程的質(zhì)式量管理。差⑵燦員全員的質(zhì)量狹管理。遙⑶際匯全企業(yè)的質(zhì)命量管理。只潑⑷湯童多方法的質(zhì)惜量管理。甚細∷譽獎∴積襪質(zhì)量管理體弦系由哪四部初分構(gòu)成？般P234氧丙∴鵝簡⑴亮報過程。質(zhì)量愁體系涉及產(chǎn)緩品壽命周期戴的全部階段爺，包括最初畢識別市場需逃要到最終滿閃足要求的全毫過程，具體赴包括產(chǎn)品開劉發(fā)、產(chǎn)品生集產(chǎn)制造、產(chǎn)賊品銷售和使炎用階段（質(zhì)念量體系的建墳立過程一般區(qū)分為哪幾個斧階段？）車硬視⑵垂照組織結(jié)構(gòu)。比是指為了行岡使某種職能攜對組織內(nèi)職林位之間的關(guān)已系所作出的爹規(guī)定。鴨塊箏⑶船使資源。它包舊括人才資源孝和專業(yè)技能濁務(wù)呈⑷分頂程序。是指益為進行某項笛活動所規(guī)定號的途徑討縱∴墳濱質(zhì)量管理咨溜詢的特點師燥P237-問239勻掏1尋、以顧客滿脈意為基本原美則和指導(dǎo)思碗想進行質(zhì)量植管理咨詢。脊殿2搭、從預(yù)防的陷觀點出發(fā)進溫行質(zhì)量管理紡咨詢?？赡?衛(wèi)、以建立適洗合企業(yè)具體蒼條件的，并輪且高效運行弄的質(zhì)量管理龍體系為核心府進行質(zhì)量管氏理咨詢。質(zhì)妄量管理體系桌是質(zhì)量管理氣的核心。脾盟∴貪建立質(zhì)量管求理體系應(yīng)注頭意哪些原則建（問題）勇P240護A廚符合本企業(yè)充產(chǎn)品的質(zhì)量纖環(huán)境B駁建立完善適圾用的體系結(jié)融構(gòu)驚C眉質(zhì)量管理體勻系必須文件渾化蝕D踢必須進行質(zhì)沉量體系的審旬核、評審和辨評價兇∴再碎簡述質(zhì)量管退理咨詢的內(nèi)晶容腦招P240-壽242赤腹1態(tài)、幟產(chǎn)品質(zhì)量咨螺詢失公嗽：歲產(chǎn)品質(zhì)量咨唇詢漏就是采用各拳種方法檢查成評價產(chǎn)品質(zhì)憑量的好壞，本指出問題，洲明確改進方濤向的活動。咬P241誘2洞、峽質(zhì)量管理工遠作咨詢繭坡刺：誤質(zhì)量管理工莊作咨詢飛就是對質(zhì)量拒管理全過程軋的各個環(huán)節(jié)尋進行考察分求析，從而發(fā)聾現(xiàn)問題，予祥以改進的活困動。井P242大第二節(jié)企泄業(yè)質(zhì)量管理從咨詢的課題續(xù)P242情：產(chǎn)品質(zhì)量累戰(zhàn)略沖筍P242狀圍就是企業(yè)為麥了設(shè)計和生辮產(chǎn)出顧客所榜需要的質(zhì)量陡特性，達到槐顧客所要求眨的質(zhì)量水平剪，滿足其需效要，所作的復(fù)長遠性謀劃憲與方略。包尸○赤妻產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)厚略的類型倘首P244秧淋根據(jù)市場營迅銷的不同動汁態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)妨量戰(zhàn)略可分炮為三種市場拐動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)注略：約拔①因符合性質(zhì)量賠戰(zhàn)略斯應(yīng)②泊競爭性市場妹戰(zhàn)略鐵矩③端適用性質(zhì)量來戰(zhàn)略仔孕●僑負(fù)符合性質(zhì)量昌戰(zhàn)略頸是指企業(yè)設(shè)舟計和生產(chǎn)的擾產(chǎn)品質(zhì)量符坦合國際標(biāo)準(zhǔn)叫或國外先進前標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略鋸。涌符合性質(zhì)量翠戰(zhàn)略限適宜于那些李技術(shù)相對穩(wěn)恥定、在一定逢時期內(nèi)質(zhì)量委標(biāo)準(zhǔn)要求變給化較小的產(chǎn)粒品。毅P244碗彼●血競爭性質(zhì)量絕戰(zhàn)略毫是指按照高混于同類型產(chǎn)確品生產(chǎn)廠家賢的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)室，進行設(shè)計鵝和生產(chǎn)的戰(zhàn)漠略。陰競爭性質(zhì)量悅戰(zhàn)略謝是根據(jù)市場困營銷中競爭臥激烈、質(zhì)量冶水平成為競撈爭焦點而采揚取的質(zhì)量戰(zhàn)棗略。上P244普●當(dāng)悲適用性質(zhì)量爪戰(zhàn)略鈴是指根據(jù)顧扒客需求變化丘的特點，按刺照顧客所要申求的質(zhì)量標(biāo)鉗準(zhǔn)進行設(shè)計畝和生產(chǎn)的戰(zhàn)訴略。扇P244牧∷暈號試述產(chǎn)品開晉發(fā)過程的質(zhì)匆量管理咨詢奶的意義及內(nèi)少容（或試述都產(chǎn)品開發(fā)過謊程的質(zhì)量管商理咨詢）。勞P245-勾246誰1.頃意義：產(chǎn)品鋪開發(fā)過程是霜產(chǎn)品質(zhì)量形瀉成的決定性武環(huán)節(jié)，產(chǎn)品榨開發(fā)過程的茅質(zhì)量取決于別市場調(diào)研質(zhì)忌量、產(chǎn)品策渴劃質(zhì)量和產(chǎn)匠品設(shè)計質(zhì)量籍。子江2.旁內(nèi)容：產(chǎn)品老開發(fā)過程中景需要做好三幟方面工作。射⑴傍亡通過市場研號究來明確顧變客需要的具籮體內(nèi)容，確擾定設(shè)計目標(biāo)鮮，這通常稱納為昏“狗市場研究質(zhì)雁量辨”謊。河筆⑵束產(chǎn)構(gòu)思產(chǎn)品的別質(zhì)量特性、寨等級，使這鐘些質(zhì)量特性跡能充分表達末顧客的需要蛇，這通常稱薦為瓣“億構(gòu)思質(zhì)量掌”太或肅“刷概念質(zhì)量熟”客。敏戴⑶柱間把選定的產(chǎn)桂品構(gòu)思轉(zhuǎn)化霜為一套詳細勵的能滿足顧叔客需要的規(guī)喉格，這便是春“盲規(guī)格質(zhì)量稿”寇。旁∷古靈∴谷搞產(chǎn)品制造過希程的質(zhì)量管講理應(yīng)重點從夫哪些方面進禾行分析咨詢盈？竭P247-村248文1宜、產(chǎn)品制造磁質(zhì)量，也稱平“氧符合性質(zhì)量說”仍或途“飽生產(chǎn)質(zhì)量塔”奮，是指所生康產(chǎn)的產(chǎn)品與逗設(shè)計確定的賽標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的喉符合程度。筆狗2訂、重點分析劃的問題：骨蟲倡①沿產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)黨備質(zhì)量月渾②權(quán)產(chǎn)品生產(chǎn)工尖裝質(zhì)量圾意③圍產(chǎn)品生產(chǎn)工梅藝質(zhì)量此敬④罵外構(gòu)品質(zhì)量您雕貫⑤谷生產(chǎn)工序質(zhì)礎(chǔ)量氧思（論述題與叔簡答題的答留題有所不同廣）鞭∴球簡述產(chǎn)品銷嘴售和使用過僚程的質(zhì)量管晉理咨詢務(wù)順P248-鬼249洽承1.稈銷售前的質(zhì)顏量管理，包桂括包裝、運孩輸和入庫保境管。頑執(zhí)2.飲銷售中的質(zhì)幫量管理，包拖括廣告宣傳兄和直接銷售會○菠3.疤銷售后的質(zhì)缺量管理巡改，主要是指投售后服務(wù)摧包括癥咨詢介紹掛、旺技術(shù)培訓(xùn)膠、加安裝調(diào)試揉、岡維修服務(wù)椒。笛∴驗仍簡述質(zhì)量管酒理的基礎(chǔ)工兔作（四質(zhì)一垃標(biāo)計）臥P250-迎251變1金、質(zhì)量信息下工作：保證倘及時、準(zhǔn)確傭、全面、系巴統(tǒng)。昌粗2削、質(zhì)量責(zé)任愁制。民辨3毯、質(zhì)量教育垂工作：質(zhì)量館意識教育和緩專業(yè)技術(shù)教明育依吹4萍、質(zhì)量管理流小組，又稱旺QC堅小組或倡“訴品質(zhì)圈皆”垃。研悠5國、標(biāo)準(zhǔn)化工滅作：權(quán)威性陣、科學(xué)性、萄連貫性和明認(rèn)確性。里認(rèn)6叔、計量工作丸。肆足●跳拉質(zhì)量體系認(rèn)信證的標(biāo)準(zhǔn)有浴3昨個，即耍鞠ISO90朋01詞、帆ISO9眼002爪、鋤ISO9裕003桿，喂一般把這三帳者稱為西質(zhì)量保證的漢三種模式首。擺P254籌第三節(jié)企字業(yè)質(zhì)量管理另咨詢的方法圈P255蜓●靠墓企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)筍略咨詢的方繡法壽----返因素分析法它。衡P255泄∷精土試述直接影美響質(zhì)量戰(zhàn)略俘決策的因素倉（試述直接頭影響產(chǎn)品及曠服務(wù)質(zhì)量的蟲因素）似P256街根美國科學(xué)家構(gòu)A·V·快菲根鮑姆分付析，直接影釣響產(chǎn)品或服曉務(wù)質(zhì)量挽揚有九個因素脾，又稱為牧9M察因素：習(xí)筋1鉆、市場亮2戶、資金追3德、管理部門棕逐4佳、人員腎5旨、激勵庸陶6廊、材料艦7圈、機器和機南械化理8聯(lián)、現(xiàn)代信息呆方法齒魯茫9屋、不斷提高蘇的產(chǎn)品規(guī)格抽要求渡○挑抹直接質(zhì)量成載本單是指在產(chǎn)品增的制造和銷僑售過程中所聲發(fā)生的質(zhì)量章成本，一般阿包括芒內(nèi)部故障成非本、外部故諷障成本、鑒擋定成本、預(yù)帽防成本加。銀P260建芳○策管間接質(zhì)量成諷本覽是在直接質(zhì)變量成本的基韻礎(chǔ)上進一步鐘延伸和擴展默，涉及到制消造與銷售以齊外的企業(yè)活粱動，一般包兔括防無形質(zhì)量成浪本骨、喪顧客質(zhì)量成升本幟、后供應(yīng)商質(zhì)量杠成本欠、憐設(shè)備質(zhì)量成嬌本刪眉。搭P261感●育闖無形質(zhì)量成藍本跳是指由顧客勺發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問帖題而引起的巡與信譽損失窗相聯(lián)系的成單本。革P261歡∴麻永計算質(zhì)量成淺本的方法有優(yōu)哪些？泰P262倒蔑⑴誓尚質(zhì)量成本方奉法。將與質(zhì)侵量相關(guān)的成形本劃分為由或內(nèi)部運行而蔥產(chǎn)生的質(zhì)量胃成本和由外贊部活動而產(chǎn)湖生的質(zhì)量成帝本。具體包綢括預(yù)防成本棋、鑒定成本循、內(nèi)部故障晃成本、外部翁故障成本。葉叮供⑵寨蹤過程成本方刺法。將與質(zhì)榨量有關(guān)的成扭本劃分為符今合性成本和戴非符合性成木本。甲牌廈⑶縱善質(zhì)量損失方言法。分為有捎形損失和無刊形損失。即傾第八章昌企業(yè)勞動人耐事管理咨詢辰第一節(jié)抽市企業(yè)勞動人鈔事管理咨詢旗的特點與作勾用井P268-沉270碗●跡娛企業(yè)勞動人嗽事管理鍋頂仇始勞動人事管耕理璃是指企業(yè)人竊力資源的開散發(fā)利用以及掠在生產(chǎn)經(jīng)營遲過程中人力畫資源的合理稍組織的一系界列工作的總勁稱。（我國怨干部管理叫裂人事管理、時員工管理叫戚勞動管理）填●謝弦企業(yè)走向發(fā)瞎展的關(guān)鍵是客（慎A沾）抹傾P269穴A場企業(yè)人力資談源管理浮東B問企業(yè)科技管討理筑C職企業(yè)財務(wù)管亮理駛揭轎D掩企業(yè)形象管每理炕○討勞動人事眨管理咨詢的徐特點尊偶P269羞1交、全員性理2秩、根本性久原3欲、政策性和躍法制性烈○翁饑勞動人事管奏理咨詢的內(nèi)滲容葉P270堅既赤1模、人力資源婚開發(fā)利用咨纏詢溫鳴2誼、勞動管理港咨詢棟蔑3攜、工資分配瘦咨詢憐第二節(jié)企業(yè)幟勞動人事管焦理咨詢的課導(dǎo)題P271漫：企業(yè)人力過資源戰(zhàn)略底P271-叢272湖牌企業(yè)人力資暖源戰(zhàn)略就是荒指根據(jù)企業(yè)飛總體戰(zhàn)略的教要求，為適贈應(yīng)企業(yè)生存鼓和發(fā)展的需著要，對企業(yè)婆人力資源進搏行開發(fā)，提蠢高員工隊伍浩整體素質(zhì)，從從中發(fā)現(xiàn)和腔培養(yǎng)出大批昌優(yōu)秀人才所濃作出的長遠管性謀劃與方旨略?？诉M○怨謠企業(yè)人力資閣源戰(zhàn)略方案夜有哪些燕P272-泰275臥香1.梳人才發(fā)掘戰(zhàn)抓略方案位銀兄2.界人才結(jié)構(gòu)優(yōu)臘化戰(zhàn)略方案添悔芽3.皇使用人才戰(zhàn)牲略方案圣宗：權(quán)力委任樹使用戰(zhàn)略痰P276狼瓶這是指上一貼級領(lǐng)導(dǎo)把本短職范圍內(nèi)的帝某些工作及姓其相應(yīng)的權(quán)膚力，委讓給薄下一級領(lǐng)導(dǎo)辮，使之承擔(dān)斤更重的任務(wù)濕，得到更大拐的鍛煉，發(fā)剃揮更大作用虧的一種使用者戰(zhàn)略至犧。墊∴駝齊簡述影響勞尊動生產(chǎn)率的刑主要因素減P278府脂⑴迎五生產(chǎn)工人比情重的變化對腎勞生率的影困響。供李⑵訓(xùn)端勞動時間安占排對勞生率塊的影響。筆飽⑶決黎技術(shù)裝備程皮度對勞生率毀的影響。穿：勞動組織氧工作浴P279缸沸鄰企業(yè)的勞動舞組織工作獄就是科學(xué)地杯組織人們的昏勞動，合理崇地使用勞動覺力，采用先斥進的勞動組蒙織形式，正丹確地處理勞館動過程中的故分工與協(xié)作軍關(guān)系，調(diào)動浪勞動者的積仔極性，不斷瑞地提高勞動謀生產(chǎn)率卡：勞動定額陳P281葛姿泳勞動定額是味在一定的生雜產(chǎn)技術(shù)組織沃條件下，為度生產(chǎn)一定量婚的合格產(chǎn)品皮或完成一定逝量的工作，憐所規(guī)定的勞香動消耗量的純標(biāo)準(zhǔn)。滲既○謙黎制定勞動定蓄額有哪幾種煌方法？做P282扭洋協(xié)橋A采經(jīng)驗估工法按，一般適用依于單件小批魄生產(chǎn)類型。惹仿椒B半類推比較法壇，適用于單萬件小批生產(chǎn)率中的標(biāo)準(zhǔn)件菌。國乖銷C賣統(tǒng)計分析法宏，適用于中值批量生產(chǎn)類嗓型。哈設(shè)D倦技術(shù)測定法癢，適用于大答批量生產(chǎn)類辨型。債∴咽商簡述企業(yè)薪陶酬戰(zhàn)略方案踐有哪些針P286預(yù)梯鄰①援崗位薪酬戰(zhàn)借略方案囑花②壽績效薪酬戰(zhàn)加略方案盯白③糞崗位工資與順績效相結(jié)合豈的薪酬戰(zhàn)略摘方案姿娘④納全面薪酬戰(zhàn)沫略方案史第三節(jié)企旋業(yè)勞動人事碗管理咨詢的會方法P28拉7須○哲蓋員工滿意度催分析法主要去有哪三種？諒P296-香297幟羽葉1痰、工資及—賤貢獻分析法崗葡2濁、職工需要挨分析法正澇3喪、工作滿足共感分析法開●柱亞咨詢?nèi)藛T通烈過對員工的囑調(diào)查，了解券員工需要及唉其層次結(jié)構(gòu)宏、工資獎勵第滿足其需要匠情況，以便依為客戶企業(yè)笑（苗A應(yīng)）提供依據(jù)饑。巴P297殃A補設(shè)計工資報術(shù)酬方案馬脈B守設(shè)計合理的心獎金水平航C只設(shè)計合理的粱員工需求方剝案扔第九章企恥業(yè)物資管理仿咨詢芝第一節(jié)企應(yīng)業(yè)物資管理秀咨詢的特點捏和作用P2黨99鉛：企業(yè)物資扣管理P2選99沾物資管尋理是指對企染業(yè)經(jīng)營活動旅所需要的各喬種物資的供箭應(yīng)、保管、廊合理使用等侍各項工作的還總稱。揮○增企業(yè)物資潤管理咨詢有鞠哪些特點廢P300烤1、咨詢范少圍廣、環(huán)節(jié)兩多岡2、受外部吐環(huán)境影響大洋，應(yīng)重視外碧部供應(yīng)研究拐伶3、物資作管理咨詢與礎(chǔ)技術(shù)管理咨霧詢緊密結(jié)合弓4、物資噴管理咨詢與卵財務(wù)管理咨垃詢相結(jié)合精第二節(jié)企煙業(yè)物資管理投咨詢的課題孔P303首○蘭企業(yè)物力顫資源戰(zhàn)略（帝或戰(zhàn)略方案激）有哪六個魄方面P30慢3-306兼●陰1.采購物臣資戰(zhàn)略，即址通過市場采是購企業(yè)所需評物力資源的藍長遠性謀劃賺與方略。大泰多數(shù)企業(yè)一克般情況下采接用的戰(zhàn)略。蕉號2.自主優(yōu)開發(fā)資源戰(zhàn)魚略，即對物訓(xùn)質(zhì)企業(yè)自主噸開發(fā)和生產(chǎn)剖的長遠性謀顯劃與方略。民摩●臉3.聯(lián)合開介發(fā)資源戰(zhàn)略歪，即企業(yè)與嚷相關(guān)企業(yè)、策科研院校合冰作開發(fā)所需烈資源的長遠攔性謀劃與方扮略。紙4.培毫植資源戰(zhàn)略鉤，即農(nóng)林牧盟副漁企業(yè)采算取的戰(zhàn)略薯●理5.租賃戰(zhàn)餓略匹●沖6.綜合利抗用資源戰(zhàn)略游●西歇凡是能從市捷場上買到譯，研比自己生產(chǎn)恢還要經(jīng)濟核捉算的，都應(yīng)蒙該實施籌采購物資戰(zhàn)晉略喘。P303底○算對客戶企驚業(yè)實施的聯(lián)六合開發(fā)資源瓜戰(zhàn)略進行咨徒詢，主要內(nèi)納容是：P3豐04眾灰①蠶聯(lián)合開發(fā)什乞么資源華征②伏同誰聯(lián)合開勢發(fā)紅困③漸選擇聯(lián)合開吩發(fā)方式屆●背凡租賃對象毛租賃使用設(shè)最備時間較長白的，可采用從融資性賃戰(zhàn)淡略方案霸。凡需一次柱性使用或短旱期使用設(shè)備表的，可選擇略服務(wù)性租賃渠戰(zhàn)略方案（定經(jīng)營性租賃勾戰(zhàn)略方案）懶P306覺：企業(yè)物資探消耗定額掩∴茄如何理解心“落物資消耗定落額啟”投的內(nèi)涵？途P310輕勉企業(yè)物資消竟耗定額念是在一定的置生產(chǎn)技術(shù)組醬織條件下，遵制造單位產(chǎn)搏品或完成單箱位勞務(wù)所必旋需消耗的物孕資數(shù)量的標(biāo)憂準(zhǔn)。它是控尿制物資合理件使用和節(jié)約怕物資的有力洲工具。星∴暴簡述采購物黃流管理咨詢汪的內(nèi)容P3沿16-31偉7戚1.物資供俊應(yīng)廠家選擇劑的咨詢榴2.物資寨運輸方式的鴉咨詢猶3.物資運歡輸批量的咨暗詢微∴偉銷售物流管銹理咨詢的主爛要內(nèi)容有哪俘些P31燈9-320渣尚1.運輸疑管理咨詢柄2.聾倉儲管理咨靈詢就3.物資搬蔥運管理咨詢不沸4.存貨管固理咨詢言第三節(jié)企爸業(yè)物資管理就咨詢的方法唯P321分○救企業(yè)庫存合管理咨詢的捷方法有哪幾踩種？P32易9-332戰(zhàn)活檢∴濤1、經(jīng)濟嘆訂購批量法舒名釋∴猾紀(jì)2、物資重船點管理法嗚3角、儲備資金冰利用分析法典懲∴公經(jīng)濟訂購馳批量法（計烏算公式）P紙329-3祥30承字饑①撿經(jīng)濟訂購批喉量=P3超29煉謀②李一年訂購次于數(shù)=P3爆30敢戀③歇物資供應(yīng)間乎隔期=P頭330壤鑄④派訂購物資最液低總費用=灑P330區(qū)課程計算題豪：（輔導(dǎo)踐P162）枕挨姓1、喚某企業(yè)對某求種物資的年洗需求量為3襲0000件糞，每次訂購升費用為30笑0元，年保鞏管費用率為狡20%，訂乓購單價為1朝0元/件，洗每年的存貨歲日數(shù)為26桶0天。試計側(cè)算該物資的辱經(jīng)濟訂購批勞量、一年訂掏購次數(shù)和供悔應(yīng)間隔期。服莊2、式某企業(yè)全年怨需要甲零件擇1200件姓，每訂購一膚次的訂貨成素本為400善元，每件儲肚存成本為6丸元，求該零治件的最佳經(jīng)禽濟采購批量滅。禁株3、薦某零件平均盾每天需要量迅為50件，漢自提出訂貨磚到制成產(chǎn)品漢入庫的生產(chǎn)晨周期為12啄天，保險儲模備量為15留0件，求訂老貨批量敏紐。（結(jié)合教趕材P325征圖9-2心物資訂購間墓隔期示意圖泳）搭匠欠∴祝如何應(yīng)用物僑資重點管理鞏法（ABC瘦管理法）P梅330遞掛1.大首先，將企籍業(yè)物資按其善重要程度、些消耗數(shù)量、因價值大小、株資金占用情碌況，劃分為匯恥A、B、牌C三大類。具往①快A類物資穴品種占10騎％，資金占山65％；揀塊②熟B類物資這品種占35楚％，資金占考25％；曾聰③角C類物資黑品種占55臉％，資金占透10％；界脆2.掃其次，掌握傻三類物資不稿同特點，按隸照不同的要暑求分別進行宇不同的管理禍。烘猜①枕對A類物創(chuàng)資實行重點乞管理，嚴(yán)加認(rèn)控制。如迷②屠對B類物番資實行適中趙管理，一般故控制。捧峰③肺對C類物碗資實行粗放假管理，稍加液控制。慚易第十章企倡業(yè)設(shè)備管理宏咨詢擦第一節(jié)企居業(yè)設(shè)備管理強咨詢的特點崖和作用P3脅36傷●誼重企業(yè)設(shè)備管拿理記是指對設(shè)備塌的物資運動未過程和經(jīng)營路過程所進行悼的決策、計似劃、組織、折控制等一系蜓列管理工作格的總稱。P亂338污○校企業(yè)設(shè)備壇管理咨詢的塔主要內(nèi)容連P343拾閑①撿企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)姨略的咨詢厲擋②上設(shè)備合理使狼用的咨詢隸獎③澡設(shè)備維修管燦理的咨詢快④記設(shè)備經(jīng)營管公理的咨詢惱第二節(jié)企開業(yè)設(shè)備管理塘咨詢的課題陰P344問○暮根據(jù)產(chǎn)品秩競爭重點、害生產(chǎn)類型的駱不同劃分，障可分為三種樓設(shè)備投資戰(zhàn)陜略方案:芬P347勺司⑴隱專業(yè)型設(shè)蛋備投資戰(zhàn)略碗方案域⑵睡通用型設(shè)薦備投資戰(zhàn)略詠方案偏⑶辣混合型設(shè)報備投資戰(zhàn)略牙方案晶○級按設(shè)備改續(xù)造和更新的存形式不同，閉可劃分為四勸種設(shè)備改造贊戰(zhàn)略方案：稻P350姐箭⑴彼設(shè)備的改貧裝戰(zhàn)略方案恭蠅谷⑵塌設(shè)備的原尼型更新戰(zhàn)略勉方案肥徐⑶球設(shè)備的技妻術(shù)改造戰(zhàn)略臥方案么⑷紹設(shè)備的技危術(shù)更新戰(zhàn)略傅方案滑●曉蠻能夠充分利續(xù)用現(xiàn)有條件慢，減少新設(shè)效備的購置，峰節(jié)省投資的喇設(shè)備改造戰(zhàn)然略是已設(shè)備改裝戰(zhàn)憑略竿P350盆○喜按對設(shè)備順的經(jīng)營方式沃不同，可劃騎分為三種設(shè)沿備經(jīng)營戰(zhàn)略求方案：P3衡51丟螞⑴貴設(shè)備租賃信經(jīng)營戰(zhàn)略膀譽⑵嚷設(shè)備拍賣近戰(zhàn)略胳⑶悉設(shè)備股權(quán)次經(jīng)營戰(zhàn)略微：設(shè)備股權(quán)軍經(jīng)營戰(zhàn)略即P351-栗352罷瘦它是指企業(yè)使將車間、分時廠設(shè)備作為錄投資，參與侍同有關(guān)企業(yè)伙進行聯(lián)合經(jīng)蚊營、合資經(jīng)趟營或股份經(jīng)與營的戰(zhàn)略。深○賠企業(yè)設(shè)備挖維修的組織座形式：P3稼56礎(chǔ)手1.集中抗維修己2.分區(qū)維撇修鞏3.部門維慚修挺4.混合維賣修且●柔粘力量比較集廟中，便于提擔(dān)高修理質(zhì)量艙和維修人員游的技術(shù)水平繁，控制維修濟費用的設(shè)備凡維修組織形抽式是翼集中維修趙P356虜（07裙年1月考題股）角第三節(jié)設(shè)例備管理咨詢投的方法P3禮59-37更4示∴姑設(shè)備壽命周惕期費用評價哈法有二種：環(huán)P360-煮362秩舍⑴蛙年費法（世資本回收系總數(shù)計算公式欺）P361凡縫棵⑵暖現(xiàn)值法（這現(xiàn)值系數(shù)計色算公式）P割362乘計算分析題烘：陜（輔導(dǎo)P1顧62）匹1、僻有兩臺可供膚選擇的同類泥設(shè)備，其各竄種費用支出箱分別為：最躍初投資額，咐設(shè)備A為9肌000元，禿設(shè)備B為4耕000元；菌每年使用費霧用支出，設(shè)炸備A為20筍00元，設(shè)揀備B為25扇00元；利于率為6%，縫估計壽命周通期為10年反。試運用軍年費法常對兩臺設(shè)備趟進行比較，姐選擇哪一臺齊設(shè)備更好。葡2、賊有甲、乙兩領(lǐng)臺設(shè)備，有奏關(guān)資料如下個：數(shù)項目鈔腿礎(chǔ)釣閃設(shè)備把甲設(shè)備垮乙設(shè)備度最初投資額企（元）羞9000患12000眼每年費用支剩出（元）糾2500竟2000密利嶼倡享率（冤%穴）偶6鞏6暢預(yù)計壽命周鋒期（年）備10威10咽試運用擁現(xiàn)值法陳對兩臺設(shè)備堂進行比較，鞏選擇哪一臺隔設(shè)備更好。峰參考答案：西（輔導(dǎo)P1烘82）鳴1、解析：堡A設(shè)備每年必總費用=婦9000蠢×延0.13萄587+2助000=3椒222.8膝3（元）著B設(shè)備每年給總費用=4女000構(gòu)×燒0.13寨587+2巧500=3屆043.4易8（元）秒所以，嘗兩臺設(shè)備比毀較，顯然京B設(shè)備較好閉。連中2、價解析：尺甲設(shè)備1躁0年內(nèi)全部半支出的現(xiàn)值芳=9000聞+2500意由×乖7.36泰=274饞00（元）葵乙設(shè)備1味0年內(nèi)全部吵支出的現(xiàn)值纏=1200招0+200毯0巨×黑7.36萍=2672會0（元）妙所以，兩摩臺設(shè)備比較方，顯然乙設(shè)闖備較好。蓋∷漿試述設(shè)備投旬資決策咨詢祥應(yīng)注意的問抗題P36昌4脅1、投資研椅究的時間安販排是否適當(dāng)句。鈔2、投資研倦究的內(nèi)容是酸否完備。摘把⑴再設(shè)備投資的竭類型；雷⑵編設(shè)備投資的冷時期；涉⑶憤設(shè)備投資的憤規(guī)模。滔3、投資研研究的步驟是廊否得當(dāng)。扯族⑴壓設(shè)備投資研貝究的程序；卵⑵伙設(shè)備效果的刊評定標(biāo)準(zhǔn)；黨⑶裁設(shè)備效果的納測定方法。黃潔4、投資決曲策的方法是刪否合理。鑒：設(shè)備劣化昌P372接勻設(shè)備劣化是藥指由于設(shè)備培的有形磨損鄭即使用磨損態(tài)和自然磨損凳所帶來的設(shè)南備精度性能惠下降和設(shè)備名價值下降。根（設(shè)備精度名性能下降叫勤技術(shù)劣化；列設(shè)備價值下盼降叫經(jīng)濟劣稍化或設(shè)備貶誰值）奴○鐵設(shè)備維修管誓理的技術(shù)經(jīng)侍濟分析法運躺用哪兩個指淡標(biāo)卡P373呼-374處拌○丹猶1.設(shè)備技景術(shù)狀態(tài)指標(biāo)廟：升①敵設(shè)備完好率封；務(wù)②眼設(shè)備故障率賴。忙起○難2.設(shè)備水維修經(jīng)濟指育標(biāo)：易①剃單位產(chǎn)品維猴修費用；吳②勉維修費用率茶。敬第十一章蜜企業(yè)市場營藏銷管理咨詢孤晨第一節(jié)市汪場營銷管理作咨詢的特點球和作用P3哥75慚：市場營銷鍵管理P3波75場循市場營銷管只理躲是指對企業(yè)浮為顧客提供宗滿意的產(chǎn)品平和服務(wù)的一篇系列市場營呀銷活動進行否決策、計劃翅、組織、控監(jiān)制，以及與喚市場營銷密撇切有關(guān)的各夾項管理工作柏的總稱?？怠嗖咂髽I(yè)市場指營銷管理咨汗詢的特點鴨P378柏扔1.把握環(huán)擴境信息的的歷真實性、全變面性、及時棵性做2.咨詢勝對象企業(yè)所貼處行業(yè)特點繩的鮮明性重3.把握寶企業(yè)市場營截銷的競爭性筒刃4.注意故企業(yè)市場營火銷的社會性污豆∴突企業(yè)市場究營銷管理咨延詢主要內(nèi)容持有哪些頓P戚380查A論企業(yè)目標(biāo)惰市場戰(zhàn)略咨泡詢參B企業(yè)膚營銷組合戰(zhàn)休略咨詢蟲C企業(yè)裕營銷管理體義系咨詢蒼第二節(jié)企織業(yè)市場營銷賞管理咨詢的炎課題嚼P380位∴吉根據(jù)市場榴營銷的基本唯要素，可劃纏分哪幾種市鄰場營銷戰(zhàn)略輸方案（簡述好市場營銷的巖基本要素）傻P382旅趙海⑴上唇產(chǎn)品滾要素戰(zhàn)略方三案跳⑵沙俱價格難要素戰(zhàn)略方系案弟犁⑶電斑渠道軟要素戰(zhàn)略方捉案煌⑷貧留促銷識要素戰(zhàn)略方集案給：企業(yè)營銷充能力P3國83盞企業(yè)營銷能成力是企業(yè)在凡特定的營銷辭環(huán)境中，綜醫(yī)合體現(xiàn)的決塞策能力、競語爭能力、銷呆售能力、實惠現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)葡的能力。廈：企業(yè)營筑銷能力體系印P383嚇?biāo)侵钙髽I(yè)摩各種營銷能脫力有機組合鵝所形成的一累個系統(tǒng)。鑼顛：產(chǎn)品的錄市場強度P貨383革它是指企業(yè)剃各種產(chǎn)品的拌市場地位、闊收益性、成私長性、競爭普強度以及產(chǎn)蕉品組合的能產(chǎn)力。巧●纖昨?qū)蛻羝髽I(yè)皂來講，企業(yè)右產(chǎn)品具有獨淋特性，建議兇實行析企業(yè)自有品持牌方案狐。P385燦●懸享若企業(yè)處于逃初創(chuàng)階段，管資金周轉(zhuǎn)困含難；或生產(chǎn)調(diào)的產(chǎn)品是低紅附加值產(chǎn)品賄，又缺乏銷爺售渠道，建逝議實行蜘中間商品牌怪方案屬。P385坊打※短紋∴瘋簡述統(tǒng)一品趙牌決策和個礎(chǔ)別品牌決策腎P385退天卷⑴愿統(tǒng)一品牌狗決策，即企佳業(yè)一切商品揀都使用一個拐品牌的選擇輩。洪竄⑵紗個別品牌奉決策，即企缸業(yè)不同的產(chǎn)聾品分成不同天的產(chǎn)品系列偷，使用不同哲的品牌的選紡擇。方喬⑶私一般來講觸，企業(yè)的產(chǎn)踢品屬于生產(chǎn)番資料產(chǎn)品，嘩則采用統(tǒng)一兔品牌決策方續(xù)案；若企業(yè)膠的產(chǎn)品屬于爪日常消費品稠，或產(chǎn)品系戀列差異很大境，則采用個探別品牌決策幟。接○董產(chǎn)品商標(biāo)纖有哪幾種策峰略方案令P387娛A一廠商裹標(biāo)，多廠使透用策略偶B一拳品商標(biāo)，數(shù)喘品使用策略征C指一個產(chǎn)品，朝數(shù)個商標(biāo)策驗略百D改換商畝標(biāo)策略榆E校借用商標(biāo)策掉略宣∴夕簡述企業(yè)商伏品的續(xù)同類型包裝招策略駝的優(yōu)缺點（培特點）蜂P388絡(luò)屬它是企業(yè)生幻產(chǎn)的不同規(guī)漢格產(chǎn)品，在躍包裝上采用享相同的包裝拳設(shè)計，采用碑相同的圖案磚、相近的顏排色，體現(xiàn)出國共同的特色腳。紅優(yōu)點是：前能節(jié)約設(shè)計色和印刷費用撞；有利于樹刮立企業(yè)形象醉提高企業(yè)聲叉譽；有利于設(shè)促進新產(chǎn)品仆銷售。葬缺點是：稀若某一品種遼發(fā)生問題，畝會殃及其他基產(chǎn)品。壞●員何企業(yè)生產(chǎn)的鐮產(chǎn)品在使用寧上或功能上雄具有相似性首，適宜采用也的包裝策略跟是朵同類型包裝泊策略多。P388端●笑歷適用于小商載品銷售的包戰(zhàn)裝策略是（漏A）P38傲8趕帥A牛相關(guān)性商品槍包裝策略炭B等壁級包裝策略筑C蹤復(fù)用包裝咽策略袍D禮掠品包裝策略松矮芹○洲三種定價霞方法對八種削定價策略（付見表）P3濤91搜攏1、三種從定價方法：窄寬①戀成本導(dǎo)向定丑價法兩②西需求導(dǎo)向定乒價法晨績③婦競爭導(dǎo)向定歉價法挎2、八魄種定價策略冰：紅厚利定磁價策略萌斷卸提價策略產(chǎn)薄利定暴價策略趨妖冠降價策略瓦保本定咱價策略背脖給市場差異策繼略賤賠本定鬧價策略遼倚載顧客心里定喂價策略牽●擱消費品市窗場人口眾多雞，居住分散強購買行為頻園繁，一般可激選擇煩長渠道或中銜渠道戰(zhàn)略飼方案。生產(chǎn)定資料市場專迫業(yè)性強、技匙術(shù)含量高、陜中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少深，一般可選捷擇蛛短渠道戰(zhàn)略惹方案辟。P393寸○長影響企業(yè)銷傲售渠道長度絨的因素：仔產(chǎn)品藍、晃市場挽、趨競爭炎、斃企業(yè)自身能藝力蓮、其他因素園。P39兆3醫(yī)○賤影響企業(yè)銷歸售渠道寬度愧戰(zhàn)略的因素燦：斑市場壺、示產(chǎn)品置、喊企業(yè)實力帝、刑競爭狀況摔。P394灣磨●畝銷售對象級訂貨數(shù)量大慣，直接供貨招，可采用堅短渠道戰(zhàn)略材。訂貨數(shù)量粉少，訂貨批謙量多，可采象用秋長渠道策略湯。P393磨∴缺可供選用辟的代理商策渴略有哪幾種勢？P395庭⑴蘭使用全權(quán)緩代理策略抽興⑵豪使用獨家瀉代理策略祥漢⑶核使用一般默代理策略性∴喪在確定促銷棄組合時應(yīng)主攔要考慮哪些隨因素P3粘97-39答8鍋爺犁⑴嶺產(chǎn)品特點販。車傍●里慕⑵價產(chǎn)品壽命胞周期階段（綿見表）。敲巷城⑶孔市場類型稿。妙第三節(jié)企我業(yè)市場營銷蠻管理咨詢的食方法P39臨8飄：市場細分拼法：丸這是指企業(yè)獄按一定的標(biāo)捆準(zhǔn)把總體市亞場劃分為若以干子市場的零過程。P4泊00隊∴伍貿(mào)○揉劃分市場搞的標(biāo)準(zhǔn)一般猴有哪些？（懷總體市場劃側(cè)分為子市場鐵的標(biāo)準(zhǔn)有哪劣些？）P4架00乒卡①條用戶所屬揪行業(yè)溜②貢用戶所屬喘地區(qū)章扛③稻企業(yè)規(guī)模朱著④狹消費者不桶同群體宋○祥客戶企業(yè)導(dǎo)產(chǎn)品市場占若有率雖指標(biāo)：P4群01-40狂2疫扣●牢皆⑴帆整體市場耀占有率指標(biāo)宅。它表明企捧業(yè)與同類產(chǎn)永品企業(yè)相比強，市場份額瞎的大小。印倦●得列⑵膝相對市場戴占有率指標(biāo)待。它表明企崇業(yè)與若干個英最大競爭對比手相比，市哪場競爭地位舞的強弱。倍?！駨d托⑶拿對比市場卵占有率指標(biāo)丈。它表明企乎業(yè)與最大競洪爭對手相比嚷，市場競爭蜻的差距。圓存※息對比市場犬占有率＞1陪，客戶企業(yè)根在競爭中處咳于絕對優(yōu)勢宇；對比市場胳占有率=1囑，客戶企業(yè)廉與競爭對手雀旗鼓相當(dāng)；鑒對比市場占內(nèi)有率＜1，內(nèi)客戶企業(yè)與棵最大競爭對鏈?zhǔn)钟胁罹?。戶※昨稅企業(yè)品牌、粗商標(biāo)知名度施，防該指標(biāo)超過異50%以上疏，說明企業(yè)妹品牌商標(biāo)的墓知名度較高聲。P407梅綢※吳：企業(yè)住品牌、商標(biāo)奴美譽度：背也稱顧客的通滿意度，或說叫顧客滿意芽率。該指標(biāo)想越高，表明豐企業(yè)品牌商皂標(biāo)的美譽度襖越高。P4栽07邁∷金試述如何巧應(yīng)用塘因素分析法泥開展產(chǎn)品定封價咨詢/分嫌析P407鞭濱定義：視產(chǎn)品定價因腰素分析法再是指分析企急業(yè)影響產(chǎn)品憤定價的若干速因素，找出墨主要的因素訪，從而對產(chǎn)從品定價提出喉改進建議的降方法。P4井08喂首先，要了程解客戶企業(yè)素有關(guān)部門考均慮影響產(chǎn)品部定價的因素予是否全面。筍其次稼，要了解客桂戶企業(yè)對每列個影響因素柳的分析深度軋。辭其三出，客戶企業(yè)頸是否抓住了沈主要的起決攜定作用的影朗響因素。器其四