保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座

保健按摩師

職業(yè)道德與崗位規(guī)范高級(jí)講師張強(qiáng)保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第1頁(yè)第一節(jié)保健按摩師

職業(yè)道德道德：是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為準(zhǔn)則和規(guī)范。職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)人，在工作或勞動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)遵照與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)行為規(guī)范，是道德在職業(yè)生活中詳細(xì)表達(dá)。保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第2頁(yè)保健按摩師職業(yè)道德：是指保健按摩師在從業(yè)過(guò)程中，應(yīng)遵照與保健按摩職業(yè)相適應(yīng)行為規(guī)范。保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第3頁(yè)一、遵紀(jì)遵法恪守相關(guān)法律法規(guī)和本行業(yè)管理要求，持證上網(wǎng)，正當(dāng)執(zhí)業(yè)。果斷抵制色情活動(dòng)及時(shí)阻止并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。不得從事醫(yī)療按摩推拿項(xiàng)目。不得夸大保健按摩治療作用私自為用戶診療或治療。保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第4頁(yè)二、愛(ài)崗敬業(yè)保健按摩師應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到保健按摩對(duì)人體保健主要性，熱愛(ài)從事保健按摩本職員作，兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)過(guò)優(yōu)良服務(wù)樹(shù)立良好職業(yè)形象。保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第5頁(yè)三、文明服務(wù)保健按摩屬于服務(wù)性行業(yè)，做到：

衣飾得體，發(fā)型正常；談吐文雅、舉止大方；熱情待客、親切善良；言而有信，耐心周詳；不挑用戶、親疏相當(dāng)；一視同仁、不卑不亢；不索小費(fèi)，樹(shù)立形象；不露隱私、尊重對(duì)方；集中精力、用戶至上；謙虛慎重、尊重同行。保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第6頁(yè)四、考究衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生（工作場(chǎng)所，按摩室內(nèi)、外等）個(gè)人整齊（工作服、指甲、頭發(fā)等）保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第7頁(yè)五、精益求精苦練按摩手法基本功，熟悉人體解剖、經(jīng)絡(luò)腧穴、常見(jiàn)病保健按摩等知識(shí)保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第8頁(yè)六、崇尚科學(xué)要實(shí)事求是宣傳保健按摩作用要學(xué)習(xí)并使用當(dāng)代化信息化設(shè)備保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第9頁(yè)第二節(jié)保健按摩師

崗位規(guī)范保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第10頁(yè)一、崗位規(guī)范和職責(zé)1、為用戶提供保健按摩服務(wù)。2、恪守保健按摩各項(xiàng)制度。3、負(fù)擔(dān)崗位范圍內(nèi)按摩床整理工作和室內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。4、檢驗(yàn)和清點(diǎn)設(shè)備器具、按摩用具、用料5、做好交接工作。保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第11頁(yè)6、指導(dǎo)保健按摩實(shí)習(xí)生。7、主動(dòng)向用戶宣傳和解釋保健按摩作用和禁忌癥。8、有權(quán)組織和拒絕用戶不良行為和要求。保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第12頁(yè)二、規(guī)范要求1、必須恪守中華人民共和國(guó)法律和地方法規(guī)。2、必須持證上崗。3、服從管理人員任務(wù)分配。4、員工間團(tuán)結(jié)協(xié)作，平等候人。5、工作時(shí)間不打私人電話，不私自會(huì)客。保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第13頁(yè)6、樹(shù)立用戶至上、服務(wù)第一服務(wù)宗旨。熱情待客、說(shuō)話和氣、舉止大方，不得以任何理由與用戶爭(zhēng)吵。7、儀表得體，保持發(fā)型，留長(zhǎng)發(fā)者要束發(fā)，淡妝，不應(yīng)佩戴戒指、手鏈、手鐲、手表等。保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第14頁(yè)8、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不吃大蒜、韭菜等刺激性異味食物，每做完一次按摩都要洗手。9、不準(zhǔn)向用戶索要小費(fèi)。10、不夸大保健按摩醫(yī)療作用，不得從事治療性推拿按摩項(xiàng)目。保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第15頁(yè)三、服務(wù)程序1、準(zhǔn)備工作環(huán)境、個(gè)人2、迎賓工作鞠躬30度3、按摩服務(wù)開(kāi)始問(wèn)詢用戶有啥要求，如按摩種類和時(shí)間、尤其不適部位及癥狀。保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第16頁(yè)4、按摩后服務(wù)注意用戶保暖，傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，解答用戶問(wèn)題，為用戶結(jié)賬也是按摩師任務(wù)。5、按摩后整理更新并鋪好新面巾，折疊好按摩巾，洗凈雙手。天天營(yíng)業(yè)結(jié)束后完成清潔工作和下次營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第17頁(yè)練習(xí)題一、判斷1、保健按摩師必須持證上崗2、服務(wù)行業(yè)保健按摩師不得從事醫(yī)療按摩推拿項(xiàng)目3、保健按摩師不得向用戶索要小費(fèi)4、中級(jí)按摩師無(wú)權(quán)指導(dǎo)初級(jí)按摩師5、保健按摩師不得以任何理由與用戶爭(zhēng)吵保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第18頁(yè)6、保健按摩過(guò)程中能夠與家人、同學(xué)、朋友或閨蜜打電話聊天7、在對(duì)每個(gè)用戶按摩開(kāi)始前必須洗凈雙手8、在保健按摩營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事推拿治療服務(wù)者，必須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格9、按摩后整理不屬于保健按摩服務(wù)程序保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第19頁(yè)練習(xí)題二、單項(xiàng)選擇1、職業(yè)道德是從業(yè)人員在工作中應(yīng)遵照與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)（）a.職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)b.工作態(tài)度c.行為規(guī)范d.倫理道德保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范專家講座第20頁(yè)2、保健按摩師在按摩操作時(shí)允許佩戴（）a.戒指b.項(xiàng)鏈